‫‪QU‬‬ ‫‪Saudi Arabia‬‬

‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫أستاذ املقرر‬
‫د‪ .‬مرتض ى اإلمام‬
‫األستاذ املساعد بكلية إدارة األعمال بالرس‬
‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫الفصل الثالث‬

‫الفروق الفردية‬
‫(الشخصية‪ -‬القدرات)‬

‫‪2 A.‬‬
‫‪Dr. Yaser Saad M.‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫تعتبر الشخصية من المتغيرات الهامة التي تتحكم في سلوك الفرد‬ ‫✓‬

‫وتصرفاته‪.‬‬
‫يرى علماء النفس أن سبر أغوار الشخصية أمر ضروري لتفسير‬ ‫✓‬

‫سلوك الفرد والتنبؤ به‪.‬‬

‫من الضروري أن يفهم رؤساء العمل والمديرين شخصيات األفراد‬ ‫✓‬

‫حتى يتمكنوا من توجيهم وإدارتهم بشكل فعال‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫مدخل‪:‬‬

‫من الحقائق المعروفة لكل إنسان نمطا متفردا من الخصائص والسمات‬

‫تميزه عن غيره‪ ،‬والكثير من هذه الخصائص والسمات مستقرة في‬
‫سلوك الفرد في مختلف األوقات‪ ،‬والمواقف‪ ،‬ويمكننا أن نطلق على هذه‬
‫الخصائص(التفرد‪ ،‬واالستقرار)‪.‬‬

‫‪4 A.‬‬
‫‪Dr. Yaser Saad M.‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫تعريف الشخصية‪:‬‬

‫➢عادة ما يستخدم الناس لفظ الشخصية عند وصف‬

‫فرد ما بأنه ذو شخصية قوية أو جذابة‪.‬‬

‫➢تختلف التعريفات التي قدمها بعض علماء النفس‬

‫بحسب نظرة كل منهم الى الشخصية‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫ذلك النمط المتفرد والمستقر نسبيا من السلوك ويبدو في فكر وعواطف‬

‫الشخص‪.‬‬

‫‪6 A.‬‬
‫‪Dr. Yaser Saad M.‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫دور الشخصية يف السلوك التنظيمي‪:‬‬

‫هنالك فروقا فردية بين األشخاص تتمثل في العديد من األبعاد‪ ،‬وهذه‬
‫االختالفات والفروق تعلب دورا هاما في السلوك التنظيمي بما في ذلك‬
‫النجاح المهني أو الوظيفي‪ .‬بمعنى( أن سلوك الفرد في العمل هو نتاج‬
‫كل من الخصائص الشخصية للفرد ’’معارف ‪ ،‬قدرات ‪ ،‬مهارات ‪،‬‬
‫شخصية‪ ،‬وكذلك طبيعة الموقف)‪ .‬وقد اطلق علماء السلوك على هذا‬
‫المدخل (تفاعل العوامل )‪.‬‬

‫‪7 A.‬‬
‫‪Dr. Yaser Saad M.‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫نخلص من ذلك وفى ضوء المدخل السابق ذكره فإن شخصا‬

‫معينا قد يكون أكثر مالئمة من غيره ألداء العمل ألنه يمتلك‬
‫خصائص شخصية تتوافق والعمل المطلوب وكلما كان هذا‬
‫التوافق كبيرا كلما كان الفرد أكثر انتاجية وأكثر رضاء عن‬
‫العمل‪.‬‬

‫‪8 A.‬‬
‫‪Dr. Yaser Saad M.‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫قياس الشخصية ‪:‬‬

‫المقاييس المعروفه فى هذا المجال هي ما تعرف باالختبارات الموضوعية‬
‫(وفيها يتم االجابة على عدد من االسئلة التى تعطى االبعاد المختلفة‬
‫للشخصية ويتم جمع الدرجات التى يحصل عليها المستقصى منه ومقارنتها‬
‫بدرجات معيارية )‪.‬‬
‫ولضمان سالمة هذه االختبارات ينبغي أن يتوفر فيها شرطان‪ ،‬هما‪:‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫الثبات‪:‬‬
‫بمعنى أن يعطى المقياس نفس النتائج إذا جرب على نفس‬
‫الشخص في ظروف مختلفة‪.‬‬
‫المصداقية‪:‬‬
‫أن يقيس األمور التى صمم لقياسها (إذا صمم لقياس‬
‫الذكاء فالبد أن يقيس الذكاء والشى غيره)‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫ال توجد مصداقية‬

‫القياس الفعلي‬ ‫القياس الحقيقي‬

‫صالحية متوسطة‬

‫القياس الفعلي‬ ‫القياس الحقيقي‬

‫صالحية عالية‬

‫القياس الفعلي‬ ‫القياس الحقيقي‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫بعض مفاهيم الشخصية املرتبطة بالعمل‪:‬‬

‫أكدت الدراسات العلمية على خمسة أبعاد هامة للشخصية‪ ،‬كما‬

‫يلي‪:‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫‪ .1‬مدى حيوية الضمير‪ :‬وصف الفرد باالجتهاد‬

‫في العمل والنظام ومدى االعتماد عليه‪ ،‬أو‬
‫اتصافه بالكسل وعدم النظام‪ ،‬بالتالي ال يمكن‬
‫االعتماد عليه‪.‬‬
‫‪ .2‬مدى انطوائية الفرد أو انفتاحه‪ :‬إلى مدى‬
‫يكون الفرد اجتماعياً‪ ،‬ودوداً ‪،‬مخاطراً أم‬
‫محافظاً وجباناً يهرب من المواقف‪.‬‬
‫‪ .3‬مدى امكانية االتفاق معه‪ :‬مدى تعاون الفرد‬
‫مع االخرين وحبه لهم‪ ،‬ومقبوالً لديهم او غير‬
‫متعاون وبارد في عالقاته بهم وغير مقبول‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫‪ .4‬االستقرار العاطفي‪ :‬إلى أي مدى يكون الفرد‬

‫مطمئناً وغير قلق ومتوترا‪ ،‬أم غير مطمئن‬
‫وقلق وغير سعيد‪.‬‬
‫‪ .5‬مدى االنفتاح على الخبرة‪ :‬الى أي مدى يكون‬
‫ومتنوع‬ ‫الفرد مبدعاً ومحباً لالطالع‬
‫االهتمامات ام تقليدي وضعيف االهتمامات‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫لتحديد مدى أهمية األبعاد الخمسة السابقة وعالقتها باألداء في‬

‫العمل‪ ،‬أجريت دراسة طموحة على أفراد ينتمون إلى مجموعات‬
‫وظيفية مختلفة‪ ،‬مثل(الفنيين ورجال الشرطة والمديرين ورجال‬
‫البيع‪ ،‬والعمال) وينتمون إلى أقطار أوروبية مختلفة‪ ،‬وقد اتضح‬
‫من نتائج الدراسة‪ ،‬التالي‪:‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫أن األفراد الذين يتمتعون بدرجة عالية من حيوية الضمير واالستقرار‬ ‫❑‬

‫العاطفي‪ ،‬هم أعلى الناس في مستويات األداء‪ ،‬وقد اتضحت هذه النتيجة‬
‫في كل المجموعات وبالنسبة لكل المقاييس المستخدمة‪.‬‬
‫كما اتضح أن األفراد الذين يتمتعون بدرجة عالية من الضمير الحي هم‬ ‫❑‬

‫أقل غيابا عن العمل بالمقارنة مع األشخاص الذين يتمتعون بدرجة‬

‫منخفضة من تلك الخاصية‪.‬‬
‫ولقد كانت النتيجة عكسية تماما بالنسبة لألفراد الذين يتمتعون بدرجة‬ ‫❑‬

‫عالية من خاصية االنطواء‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫بالنسبة لباقي خصائص الشخصية فلم يظهر تأثيرها على األداء إال في‬
‫بعض الحاالت المحدودة‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫خاصية االنفتاح على الخبرة فعالقتها قوية خالل التدريب‪.‬‬ ‫❑‬

‫الخاصية االجتماعية(مدى انطوائية الفرد أو انفتاحه) لها عالقة قوية‬ ‫❑‬

‫بمن يرغبون في التفاعل مع اآلخرين‪ ،‬ويظهرون بمظهر الود‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫الذي يمكن استخالصه من نتائج هذه الدراسة أن‪-‬وغيرها من الدراسات‪-‬‬ ‫❑‬

‫أن أبعاد الشخصية لها تأثير مباشر على سلوك الفرد وأدائه في العمل‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫املشاعر اإلجيابية والسلبية‪:‬‬

‫احلالة املزاجية‪:‬‬
‫المشاعر المؤقتة التي تتسم بالتقلب السريع من حالة البهجة‬
‫والسرور الى حالة الغضب واالكتئاب‪.‬‬
‫ترتكز مشاعر الفرد على عاملين‪ ،‬هما‪:‬‬
‫❑(الحالة المزاجية المؤقتة )‪.‬‬
‫❑ (السمات الشخصية )‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫ماذاًنعنيًبالسماتًالشخصية؟‬
‫هنالكًنظريةًعلميةًباسمًالسمات‪ً،‬أهمًأفكارها‪:‬‬

‫❖تفسير الشخصية على سمات وخصائص االفراد‪.‬‬

‫❖يرى أصحاب هذا االتجاه أن لكل فرد سمات وخصائص تحدد سلوكه‪.‬‬
‫❖ترى هذه النظرية أن الشخصية هي مجموع السمات المميزة للفرد عن غيره‪.‬‬
‫❖السمةًهيًأيًصفةًيمكنًأنًنفرقًعلىًأساسهاًبينًفردًوأخر‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫بعضًسماتًالشخصية‬

Outgoing ‫انبساطي‬ Reservedًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًً‫ متحفظ‬-1

More Intelligent ‫عاليًالذكاء‬ Less Intelligent ‫قليلًالذكاء‬-2
Emotionally stable ‫متزن‬ Affected by feeling ً‫انفعالي‬-3
Dominant ‫مسيطر‬ Submissiveًًًًًًًًًًًًًًًًًًً‫خاضعًومذعن‬-4
Happy-go-lucky ‫مبتهج‬ Seriousًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًً‫جادًووقور‬-5
Conscientious ‫حيًالضمير‬ Expedient ‫نفعيًووسيلي‬-6
Venturesome ‫مغامر‬ Timidًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًً‫جبان‬-7
Sensitive ‫حساس‬ Rough minded ‫صلبًالراي‬-8
Suspicious ‫يشكًفيًالغير‬ Trustingًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًً‫يثقًفيًالغير‬-9
Imaginative ‫خياليًوتصوري‬ Practicalًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًً‫عملي‬-10
Shrewd ‫خبيثًوداهية‬ Forthrightًًًًًًًًًًًًًًًًًًً‫صريحًوواضح‬-11
Apprehensive ‫خائفًوقلق‬ Self-assuredًًًًًًًًًًًًًًًً‫واثقًمنًنفسه‬-12
Experimenting ‫تجريبي‬ Conservativeًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًً‫تقليدي‬-13
Self-sufficient ‫مكتفيًذاتيا‬ Dependentًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًً‫اعتمادي‬-14
Uncontrolled ‫غيرًمنضبط‬ Controlledًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًً‫منضبطًذاتيا‬-15
Tense ‫متوتر‬ Relaxed ‫هادئ‬-16

22
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫وتتفاعل هاتان الناحيتان(الحالة المزاجية المؤقتة‪-‬السمات) معا‬

‫في جعل مشاعر الفرد ايجابية أو سلبيه تجاه الناس واالشياء ‪،‬‬
‫وبالطبع من المتوقع أن االفراد ذوى المشاعر اإليجابية ستكون‬
‫نظرتهم إلى االشخاص واألحداث نظرة ايجابية بعكس االشخاص‬
‫ذوي المشاعر السلبية ستكون نظرتهم سالبة تجاه أنفسهم‬
‫واالخرين‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫أكدت األبحاث أن هناك عالقة قوية بين المشاعر ومستوى األداء‬

‫فاألفراد ذوى المشاعر االيجابية العالية أفضل من زمالئهم ذوى‬
‫المشاعر السلبية ‪ ،‬هذه العالقة ليست على مستوى االداء الفردي‬
‫بل التأثير قد يمتد أيضا الى مستوى أداء فريق العمل‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫أمناط الشخصية (النمط أ ‪ ،‬النمط ب)‪:‬‬

‫يمكن تقسيم الشخصية الى نمطين‪:‬‬

‫النمط (أ) وهو النمط المتطرف في المنافسة ‪ ،‬سريع‬ ‫➢‬

‫االنفعال والعجلة‪.‬‬
‫النمط (ب) ويتميز بالهدوء وبطء االنفعال عكس األول‪.‬‬ ‫➢‬

‫لكل من الطرفين مسلكا مختلفا في مجال العمل وانعكاس ذلك‬

‫على مستوى األداء والعالقات مع االخرين‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫أثر منط الشخصية على األداء‪:‬‬

‫عند المقارنة بين أثر كل من النمط أ‪ ،‬ب على مستوى االداء‬

‫فالنمط (أ) يتميز باآلتي‪:‬‬
‫‪ /1‬أكثر اجتهادا ً من النمط (ب) بسبب تمتعه بدرجة عالية من المنافسة‪.‬‬
‫‪ /2‬سريع االنجاز لألعمال‪.‬‬
‫‪ /3‬يميل الى األعمال الصعبة والتي تثير التحدي‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫شخصية(أ)اوًشخصية(ب)‬
‫شخصية(ب)‬ ‫شخصية(أ)‬ ‫المحاور‬
‫غيرًمنافس‬ ‫منافس‬ ‫السمات‬
‫بطئ‬ ‫مستعجل‬
‫هادئ‬ ‫متوتر‬
‫‪-‬اسوأًفيًاالعمالًالتيًتحتاج‬ ‫‪-‬افضلًفيًاالعمالًالتيًتحتاجًسرعة‬ ‫االداء‬
‫سرعة‬ ‫‪-‬واسوأًفيًاالعمالًالتيًتحتاجًالىًتقديرً‬
‫افضلًفيًاالعمالًالتيًتحتاجً‬ ‫وبحث‬
‫الىًتقديرًوبحثً‬
‫يتحكمًفيًاعصابهًويتماسك معً‬ ‫يفقدًاعصابهًويدخلًفيًصراعات‬ ‫السلوك‬
‫االخرين‬
‫نزعهًالىًاالصابةًبأمراضًالقلبًوالشرايينً صعبًاالصابةًبامراضًالقلب‬ ‫الصحة‬
‫والمعدةًعلىًاالخصًلوًانهًمنً”الخارجين“ والشرايينًوالمعدة‬

‫‪27‬‬
 ‫شخصية(أ)اوًشخصية(ب)‬

‫‪28‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫بصفة عامة يمكن القول بان أداء النمط (أ) أعلى من النمط‬
‫(ب) ومع ذلك فإن هنالك بعض المواقف التي تجعل النمط‬
‫(ب) أكثر تميزا ‪ ،‬خاصة في األعمال التي تتطلب الصبر‬
‫والتقدير المتأني للظروف‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫سؤال لماذا معظم رجال اإلدارة العليا من النمط (ب)؟‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫ألن النمط (أ) نادرا ما يظل لفترة طويلة فى العمل تمكنه من الترقية الى‬ ‫✓‬

‫اإلدارة العليا بسبب أحواله الصحية‪.‬‬

‫تميز النمط (أ) بالعجلة والتسرع يولد انطباعا سلبيا لإلدارة يمنعه من‬ ‫✓‬

‫الترقية الى اإلدارة العليا‪ ،‬أو يقلل فرصته‪.‬‬

‫النمط (أ) غالبا ما يكون عدواني‪ ،‬ويغضب في مواقف يمكن التغاضي عنها‪.‬‬ ‫✓‬

‫عدم الصبر الذى يتميز به النمط (أ) ال يتالءم مع طبيعة القرارات التى‬ ‫✓‬

‫تتعامل معها االدارة العليا حيث انها تتطلب التانئ والحكمة‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫أثر نموذج الشخصية على العالقات الشخصية‪:‬‬

‫النمط ب وفقا لخصائصه يتالءم مع األعمال تتزايد فيها الحاجة إلى مهارات‬
‫االتصال الشخصى والتفاعل مع الغير ‪ ،‬بعكس النمط (أ) والذى يكون مصدر‬
‫ازعاج لألخرين وبرغم ذلك فقد يكون النمط (أ) فعال فى بعض المواقف‬
‫التى تحتاج إلى السرعة والتحدي والمواجهة‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫الثقةًبالنفس‬

‫الثقة بالنفس‪:‬‬
‫تعبير عن اعتقاد الفرد بان‬
‫لديه القدرة الكافية على‬
‫القيام باألعمال المطلوبة‬
‫منه وفقاً لمستويات االداء‬
‫المحددة‬

‫‪33‬‬
‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫احلكم على درجة الثقة بالنفس‪:‬‬

‫الحكم على درجة الثقة بالنفس يتضمن ثالثة عناصر هي‪:‬‬

‫الحجم‪ :‬ويعبر عن مقدار أو مستوى اعتقاد الفرد في قدرته‬

‫على اداء العمل‪.‬‬
‫القوة‪ :‬وتعبر عن درجة ثقته في أنه من الممكن أن يؤدى‬
‫العمل بهذا القدر من المستوى‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫العمومية‪ :‬الى أي مدى يمكن أن تمتد الثقة بالنفس الى‬

‫مواقف أو أعمال اخرى‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫هنالك عامالن يسهمان في تشكيل ثقة الفرد بنفسه هما‪:‬‬

‫الخبرة المباشرة او المعلومات المرتدة عن اداء الفرد ألعمال‬
‫مشابهة في الماضى ‪،‬والعامل الثاني هو مالحظة االخرين‬
‫الذين يؤدون تلك االعمال (أي حصول الفرد على معلومات‬
‫عن المهارات والقدرات المطلوبة للعمل والظروف المؤثرة‬
‫في االداء )‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫هذه المعلومات تشكل اعتقاد الفرد بخصوص الثقة في النفس‬

‫وبالتالي يمكن للفرد أن يعتقد بأن لديه القدرة والثقة الكافية‬
‫للقيام بالعمل ‪ ،‬ومثل هؤالء غالبا ما يكون النجاح حليفهم‬
‫بعكس أولئك الذين يشككون في قدراتهم على أداء العمل‬
‫بكفاءة‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫التلــون‪:‬‬

‫‪38‬‬
‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫التلون هو‪:‬‬
‫الميل لتغيير السلوك ليتالءم مع‬
‫موقف معين‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫أثر التلون على اداء العمل‪:‬‬

‫اختالف األفراد فى هذه الخاصية يؤثر على مستوى أدائهم فى‬
‫بعض نوعيات العمل ‪ ،‬فاألشخاص الذين ترتفع لديهم هذه‬
‫الخاصية أفضل ممن تنخفض لديهم تلك الخاصية خاصة فى‬
‫االعمال التى تتطلب االتصال والتفاعل فى اطار أنشطة متباينة‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫‪:‬‬ ‫أثر القدرة على التلون على المسار الوظيفي‬

‫تؤثر القدرة على التلون لترك انطباع حسن لدى الغير على نجاح الفرد فى‬
‫مساره الوظيفي فاألشخاص الذين لديهم القدرة على تكيف السلوك تكون‬
‫فرصتهم في الترقيات أكبر من غيرهم ويرجع ذلك الى رغبتهم في تكييف‬
‫سلوكهم في المواقف والتصرف بطريقة ترضى اآلخرين مما يترك انطباعا‬
‫حسنا عنهم ويتيح لهم الفوز بالترقية كما أنهم من خالل هذا السلوك‬
‫يستطيعون كسب اآلخرين في صفوفهم من خالل السير في ركاب االخرين‬
‫ورؤية العالم بعيونهم‪.‬‬
‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬
 ‫أثر القدرة على التلون على العالقات الشخصية‪:‬‬
‫إن خاصية التلون فى المواقف ال تخلو من عيوب خاصة بالنسبة لموضوع‬
‫العالقات االجتماعية فاألشخاص الذين لديهم قدرة عالية من التلون مع‬
‫الظروف ينظر اليهم على انهم متلونين كالحرباء ومتقلبين اجتماعيا ومن‬
‫ثم فإن عالقتهم مع الغير قد تكون ضعيفة‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

Dr. Yaser Saad M. A.
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫الماكيافلية‪:‬‬
‫تنسب مبادئ الماكيافلية الى الفيلسوف اإليطالي نيكوال ماكيافلى حيث نادى‬
‫هذا الفيلسوف الى بعض المبادئ التي يمكن أن يستند عليها الفرد للسيطرة‬
‫والسيادة على االخرين‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫مبادئ الماكيافيلية‪:‬‬
‫➢ ال تظهر أبداً بمظهر المتواضع فالتعالي أكثر فاعلية عند التعامل مع اآلخرين‪.‬‬
‫➢ التمسك بالقيم واألخالق يؤدي إلى الضعف أما القوة فقد تحتاج أحياناً إلى‬
‫الكذب والخداع‪.‬‬
‫➢ من األفضل أن يخافك اآلخرين بدالً من أن يحبوك‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫وبالرغم من أن الكثير من الناس ال يميلون الى تلك الفلسفة إال أن علماء‬

‫السلوك يشيرون الى أن األشخاص الذين ترتفع عندهم خاصية الماكيافلية‬
‫فإنهم يحاولون السيادة على االخرين ولو بطرق غير أخالقية وعلى عكس‬
‫ذلك فاألفراد الذين تنخفض لديهم خاصية الماكيافليه يميلون الى الوصول‬
‫الى األهداف بطرق شريفة‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫خصائصًالمكيافلية العاليةً‪ً:‬‬
‫تؤكد الدراسات الحديثة أن هؤالء األشخاص يشبهون ما يسميه‬
‫علماء النفس بالشخصية السكوباتية‪ ،‬وهذه الشخصية تتصف‬
‫بأنها سطحية وتكذب بسهولة وال تشعر بأي وخذ ضمير عند‬
‫تحطيم األخرين في سبيل األهداف الشخصية‪ ،‬وال تشعر بأي ندم‬
‫أو ذنب لضرر األخرين‪ ،‬فضالً عن قسوتها وقلة عواطفها‪،‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك فإن هذه الشخصية تميل إلى التهور واإلحساس‬
‫بعدم المسئولية‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫‪00‬فاذاًاخذناًتلكًالخصائصًفى االعتبارًفمنًالمتوقعًأنًتؤثرًالشخصية‬
‫ذاتًالخصائصًالمكيافلية علىًالعملًفيًالنواحيًالتالية‪:‬‬

‫تعمد إهمال تبادل المعلومات بادعاء نسيانها أو ما شابه ذلك‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫البحث عن اساليب خبيثة لتجعلك تنظر إلى االدارة بمنظور سيء‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫عدم الوفاء بتعهداته ومن ثم فهو يوقع اآلخرين في ورطة عند‬ ‫‪.3‬‬
‫االشتراك معهم في مشروع واحد‪.‬‬
‫نشر االشاعات الكاذبة عنك بما يثير لك المتاعب مع االخرين‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪48‬‬
‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫عالقةًالمكيافلية بالنجاحًفى العمل‪:‬‬

‫يتوقفًنجاحًالشخصيةًالمكيافلية فىًالعملًعلىًعاملين‪ً:‬‬
‫❖ نوعًالعملًالموكلًاليها‪:‬‬
‫وهنا يتوقع أن يكون أقل نجاحاً فى االعمال التى تحتاج إلى قدر كبير من‬
‫االستقاللية (رجال البيع ‪ ،‬اساتذة الجامعات ‪ ،‬مديرى التسويق) ففى تلك‬
‫الوظائف يمارس االفراد عملهم بحرية كبيرة تعطيهم الفرصة لتجنب الشخصية‬
‫المكيافلية واالتصال بها‪.‬‬
‫❖ طبيعةًالتنظيم‪:‬‬
‫قد تنجح الشخصية المكيافلية فى التنظيمات التى تعمل بقليل من االجراءات‬
‫والقواعد الرسمية فطبيعة هذه التنظيمات ان القواعد واالجراءات فيها غامضة‬
‫وهذا يتيح لمثل هذه الشخصية عمل ما تريد‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫إرشاداتًلحمايةًأنفسناًمنًالشخصيةًعاليةًالماكيافيلية‪:‬‬

‫✓ محاولة كشف حقيقتهم أمام الناس‪.‬‬

‫✓ االهتمام بأفعال اآلخرين ال بأقوالهم‪.‬‬
‫✓ تجنب المواقف التي يمكن أن تعطيهم الفرصة لممارسة االعيبهم‪.‬‬

‫‪50‬‬
‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫دافعًاإلنجازًوعالقتهًبالرغبةًفيًأداءًاالعمالًالصعبة‪:‬‬
‫الشخص الذى لديه دوافع اإلنجاز هو الشخص الذى يتمتع بقوة دافع اإلنجاز والرغبة‬
‫القوية في التميز والنجاح في األعمال الصعبة ويكون أدائه أفضل من غيره‪.‬‬
‫يفضل من يضعف لديهم دافع االنجاز االعمال السهلة والصعبة ‪ ،‬فاألعمال السهلة‬
‫مضمونة النجاح اما االعمال الصعبة فاذا لم ينجحوا فيها فان سمعتهم لن تتأثر بالفشل‬
‫(فهم في االصل دافع االنجاز لديهم منخفض) أما من يقوى لديه دافع االنجاز فإنهم‬
‫يفضلون االعمال المتوسطة الصعوبة لرغبتهم في تجنب الفشل اذا قاموا باألعمال‬
‫الصعبة ‪ ،‬كما أن االعمال السهلة لن تظهر كفاءتهم او ترضى غرورهم‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫هلًاالفرادًالذينًيتمتعونًبقوةًدافعًاالنجازًمديرونًناجحون؟‬
‫سبق االشارة إلى االشخاص الذين يتمتعون بقوة اإلنجاز لديهم توجهات بخصوص‬
‫االهتمام بالعمل‪ ،‬وبالطبع فإن وجود الرغبة الشديدة في التفوق تزيد احتمال نجاحهم‬
‫بالمقارنة بغيرهم ‪ ،‬لكن ذلك ليس من الضروري أن يحدث في كل األوقات‪ ،‬ألسباب‬
‫منها‪:‬‬
‫✓ ميل هؤالء األفراد للحصول على الترقيات وبشكل مبكر وبدرجة أسرع من غيرهم قد‬
‫ال يتحقق ألن التقدم في المسار الوظيفي قد يفرض بعض التحديات الصعبة التي تقلل‬
‫من احتمال نجاحهم‪.‬‬
‫✓ إن حرص هؤالء األفراد على النجاح قد يدفعهم الى عدم تفويض السلطة بالقدر الكافي‬
‫للمساعدين مما يضعف عمل الفريق والذى يعتبر من االستراتيجيات المهمة في العمل‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫✓ من المعلومات المهمة لهؤالء األفراد تلك المعلومات المتعلقة بمستويات‬

‫االنجاز واألداء وبالتالي يركزون على نظم االجور المرتكزة على األداء‬
‫ألنها تكشف مستويات االنجاز لألفراد وال يركزون على نظم األجور‬
‫المرتكزة على األقدمية ألنها ال تكشف تميز األفراد وفقا لمستويات انجازاتهم‬
‫وإنما على أساس مدة خدمتهم‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

Dr. Yaser Saad M. A.
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫الشخصيةًالصباحيةًوالشخصيةًالمسائية‪:‬‬
‫❑ يميز علماء السلوك بين الشخصيات الصباحية وهم الذين يشعرون بالحيوية والنشاط‬
‫فى البداية المبكرة ليوم العمل ‪،‬والشخصيات المسائية وهم الذين يشعرون بالنشاط‬
‫مساء‪.‬‬
‫❑ إن اختالف الشخصية من زاوية تفضيل وقت العمل له تأثير على األداء مما يجعل‬
‫اإلدارة تأخذه فى اعتبارها عند تخصيص وقت العمل ألن االلتزام بذلك له مردوده‬
‫اإليجابي سواء بالنسبة لمستويات االداء او صحة األفراد العاملين‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫القدراتً‪:Abilities‬‬
‫❑ هناكًحقيقةًشائعةًمضمونها‪ً:‬أنًالناسًخلقواًمتساويين‪ً.‬وهذاًصحيحًولكنهاًالً‬
‫تعنيًأنًجميعًالناسًخلقواًمتساويينًفيًقدراتهمًعلىًأداءًمختلفًاألعمال‪ ،‬وإنماً‬
‫تعنيًأنهمًمتساويينًفيًحقًاستخدامًتلكًالقدراتًفيًمختلفًالمواقف‪.‬‬
‫❑ فالناسًلديهمًقدراتًمختلفةًتؤهلهمًللقيامًبأعمالًمختلفة‪ً:‬فهذاًقدراتهًتؤهلهًليكونً‬
‫مهنياًبارعا‪ً،‬واآلخرًقدراتهًتؤهلهًليكونًالعبًممتاز‪ً،‬والثالثًليكونًطبيباًماهراً‬
‫وهكذا‪ً.‬‬
‫❑ وهذهًالقدراتًيمكنًتصنيفهاًفيًمجموعتينً‪:‬قدراتًعقليةً(وتتضمنًالقدرة علىً‬
‫القيامًباألعمالًالفكرية)ًوالثانيةً(ًبدنيةًوتتضمنًالقدرةًعلىًالقيامًباألعمالًالتيً‬
‫تحتاجًإلىًمجهودًبدني)‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫القــــــــــدرات العقلية‪:‬‬
‫حينما يتحدث الناس عادة عن القدرات العقلية فإنهم يقصدون الذكاء العقلي والذي‬
‫يتضمن القدرة على فهم األفكار المعقدة‪ ،‬والتكيف الفعال مع البيئة‪ ،‬والتعلم من الخبرة‪،‬‬
‫والتصرف الحكيم في مختلف المواقف‪ ،‬والتغلب على العواقب بفكر ثاقب‪.‬‬
‫ويتفاوت الناس من حيث مقدار ما يمتلكونه من تلك القدرة‪ ،‬كما تتفاوت األعمال من‬
‫حيث مقدار ما تحتاجه منها في األفراد الذين سيؤدونها بنجاح‪.‬‬
‫والذكاء بمفهومه الحديث ال يتضمن قدرة واحدة وإنما هو عبارة عن مجموعة من‬
‫القدرات‪ ،‬وبذلك يمكن أن يأخذ الذكاء صيغاً عديدة أكثرها ارتباطاً صفتين‪:‬‬
‫❑ األولي‪ :‬ما يسمي بالذكاء العملي‬
‫❑ الثانية‪ :‬ما يمكن تسميتها بالذكاء العاطفي‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫الذكاء العملي‪:‬‬
‫يتضمن الذكاء العملي القدرة على استنباط الطرق العملية الفعالة إلنجاز األعمال في‬
‫الواقع والتصرف العملي في مواجهة المشاكل اليومية‪.‬‬
‫ويمكن إرجاع سر نجاح األفراد الذين لديهم قدر كبير من الذكاء العملي إلى ما لديهم من‬
‫خبرات ومعارف كامنة وتتميز تلك الخبرات الكامنة بالخصائص اآلتية‪:‬‬
‫✓ أنها ذات توجهات عملية‪ .‬بمعني أنها تتضمن المعرفة بكيفية إنجاز أو تسيير األمور‬
‫في الواقع العملي‪.‬‬
‫✓ أنها تسمح لألفراد بتحقيق األهداف المفيدة عملياً بالنسبة لهم‪.‬‬
‫✓ يمكن اكتسابها دون الحاجة إلى مساعدة مباشرة من اآلخرين‪ ،‬فالفرد يكتسبها بنفسه‬
‫ويعرف حقيقة قيمتها دون حاجة إلى مساعدة‪.‬‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫الذكاء العاطفي‪:‬‬
‫ويتضمن مجموعة القدرات التي لها عالقة بجانب المشاعر والعواطف في الحياة‬
‫ويتضمن الذكاء عدة مكونات هي‪:‬‬
‫➢ القدرة على معرفة وتنظيم وضبط المشاعر‪ ،‬فاألشخاص الذين يتمتعون بقدر عال من‬
‫الذكاء العاطفي لديهم القدرة على فهم مشاعرهم والتحكم فيها‪.‬‬
‫➢ القدرة على معرفة مشاعر اآلخرين والتأثير فيها‪ ،‬فاألشخاص الذين يتمتعون بقدر‬
‫عال من الذكاء العاطفي يعرفون كيف يستطيعون استمالة مشاعر اآلخرين نحوهم‬
‫وفي أي الظروف يمكن أن يحدث ذلك‪.‬‬
‫➢ الدافع الذاتي للعمل‪ ،‬فاألشخاص الذين يتمتعون بقدر عال من الذكاء العاطفي‬
‫باستطاعتهم تحفيز أنفسهم على العمل بجد في مختلف األنشطة ويقاومون أي‬
‫إحباط‪.‬‬
‫➢ القدرة على تكوين عالقات فعالة وطويلة األجل مع اآلخرين‪ ،‬فهؤالء الذين يمتلكون‬
‫قدراً عالياً من الذكاء العاطفي باستطاعتهم تنمية عالقاتهم باآلخرين مع مرور‬
‫‪Dr..Yaser‬‬
‫الزمن‬‫‪Saad M. A.‬‬
 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫القــــــــــدرات البدنية‪:‬‬
‫تحتاج مختلف األعمال إلى قدرات جسمانية وبدنية مختلفة ومن‬
‫أهم تلك القدرات‪:‬‬
‫القوة‪ :‬القدرة على استخدام القدرة البدنية ضد األعراض المختلفة‪.‬‬ ‫➢‬
‫المرونة‪ :‬القدرة على تحريك الجسم بسرعة من وضع آلخر‪.‬‬ ‫➢‬
‫قوة التحمل‪ :‬القدرة على ممارسة األنشطة البدنية لمدة أو لفترات طويلة‪.‬‬ ‫➢‬
‫السرعة‪ :‬القدرة على التحرك بسرعة ‪.‬‬ ‫➢‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬

 ‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫ختاماً‪:‬‬
‫وفي الواقع العملي نجد أن بعض الوظائف تحتاج إلى قدرات بدنية‬
‫أكثر من القدرات العقلية ‪ ،‬في حين أن وظائف أخرى تحتاج‬
‫بدرجة أكثر إلى القدرات العقلية أكثر من حاجتها للقدرات البدنية‬
‫مثل‪ :‬وظائف اإلدارة‪ ،‬والوظائف التخصصية‪.‬‬
‫وبوجه عام فإن الكثير من الوظائف يحتاج إلى مزيج من نوعي‬
‫القدرات فالعب الكرة المحترف مثالً يحتاج إلى قوة بدنية عالية‬
‫باإلضافة إلى بعض القدرات العقلية مثل سرعة اإلدراك والذكاء‬
‫العاطفي وما شابه ذلك‪.‬‬
‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬
‫كلية إدارة األعمال بالرس‬

‫‪Dr. Yaser Saad M. A.‬‬