CHÖÔNG 3

PHAÂN TÍCH
MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ

1
 I. KHAÙI NIEÄM

1. Khaùi nieäm:
Phaân tích noäi boä laø quaù trình ñaùnh
giaù naêng löïc ñaùp öùng vaø khaû naêng
huy ñoäng nguoàn löïc phuïc vuï chieán
löôïc, qua ñoù xaùc ñònh ñieåm maïnh &
ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp.

2
2. Coâng cuï & noäi dung phaân tích
 Söû duïng coâng cuï phaân tích “CHUOÃI
GIAÙ TRÒ” cuûa doanh nghieäp.
 Ñaùnh giaù caùc yeáu toá noäi boä khaùc nhö
: taøi chính, nghieân cöùu vaø phaùt trieån
(R&D), vaên hoaù toå chöùc, phong caùch
quaûn lyù …
3
 II. PHAÂN TÍCH CHUOÃI GIAÙ TRÒ

1. Khaùi nieäm:
“CHUOÃI GIAÙ TRÒ” cuûa doanh nghieäp laø
taäp hôïp caùc hoaït ñoäng cô baûn cuûa doanh
nghieäp, hieäu quaû cuûa töøng yeáu toá vaø moái
quan heä giöõa caùc yeáu toá trong chuoãi giaù
trò taïo ra söùc maïnh cuûa doanh nghieäp.
phaân tích chuoãi giaù trò cho ta bieát ñieåm
maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp
4
 CHUOÃI GIAÙ TRÒ

CÔ SÔÛ HAÏ TAÀNG

QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC

QUAÛN TRÒ COÂNG NGHEÄ KYÕ THUAÄT

KIEÅM SOAÙT CHI TIEÂU

DÒCH
ÑAÀU VUÏ
SAÛN ÑAÀU MAR
HAÄU
XUAÁT RA &
VAØO MAÕI
BAÙN
HAØNG

5
 2. Caùc hoaït ñoäng chính:
(1) Hoaït ñoäng ñaàu vaøo
(2) Hoaït ñoäng saûn xuaát
(3) Hoaït ñoäng ñaàu ra
(4) Hoaït ñoäng marketing & baùn haøng
(5) Hoaït ñoäng dòch vuï haäu maõi

6
 (1) Các hoạt động cung ứng đầu vào:

• Các hoạt động đầu vào gắn liền với các hoạt động nhận,
tồn trữ và quản lý các yếu tố đầu vào như quản lý vật tư,
tồn trữ, kiểm soát tồn kho, kế hoạch vận chuyển, trả lại cho
nhà cung ứng.
• Những hoàn thiện trong bất cứ hoạt động nào trong các
hoạt động này đều dẫn tới giảm chi phí và tăng năng suất.
VD:
 Đối với trường đại học: Việc thực hiện công tác tuyển sinh
nhằm đảm bảo yeu cầu của việc đao tạo.
 Đối với nhà máy đó là việc nhận, cung ứng các vật tư,
nguyên liệu cho quá trình SX...
7
 (2) Họat động sản xuất:

• SX bao gồm tất cả các hoạt động nhằm

chuyển các yếu tố đầu vào thành SP cuối
cùng gồm các hoạt động như vận hành máy
móc thiết bị, bao bì, đóng gói, lắp ráp, bảo
dưỡng thiết bị và kiểm tra.
• Việc hoàn thiện những họat động này luôn
luôn dẫn tới các SP có chất lượng cao hơn,
hiệu suất cao hơn và phản ứng nhanh hơn với
những điều kiện của thị trường.
8
 (3) Các hoạt động đầu ra:

• Khi thành phẩm được tạo ra, chúng cần được

đưa tới KH của công ty. Các hoạt động này là
các hoạt động đầu ra gồm tồn trữ, quản lý
hàng hoá, vận hành các hoạt động phân phối
và xử lý các đơn đặt hàng.
• Việc hoàn thiện những họat động này luôn
dẫn tới hiệu suất cao hơn và mức độ phục vụ
tốt hơn đối với KH của công ty.
9
 (4) Họat động Marketing và bán hàng:

• Các hoạt động này xoay quanh bốn vấn đề chủ yếu: hỗn
hợp sản phẩm, giá cả, yểm trợ va các kenh phân phối.
• Tùy thuộc vào phân khúc thị trường mục tiêu mà DN lựa
chọn, cũng như sự phức tạp của quá trinh SX, DN có thể
quyết định có hỗn hợp SP rộng hay hẹp (nhiều chủng loại
hay ít chủng loại).
• Giá cả mà DN có thể thu được từ những SP của mình đo
lường mức giá trị mà DN đã tạo ra cho KH.
• Đối với bất kỳ SP/dịch vu nào, để thành công nó phải được
yểm trợ với kế hoạch kỹ lưỡng về bao bi đóng gói, quảng
cáo va việc sử dụng sáng tạo những phương tiện thông tin.
• Tầm quan trọng của các nhà phân phối so với lực lượng
bán hang trực tiếp và việc xác định vị trí của các điểm bán
lẻ. 10
 (5) Dịch vụ khách hàng

• Các nhà quản trị đánh giá ngày càng cao dịch vụ
KH và xem nó như là một trong những hoạt động
giá trị quan trọng nhất của DN.

• DVKH gồm các hoạt động như lắp đặt sửa chữa,
huấn luyện KH, cung cấp các linh kiện, bộ phận,
và điều chỉnh SP cũng như giải quyết nhanh chóng
những khiếu nại va yeu cầu của KH.

11
 3. CAÙC HOAÏT ÑOÄNG HOÃ TRÔÏ:

(1) Quaûn trò nguoàn nhaân löïc

(2) Phát triển công nghệ

(3) Kieåm soaùt mua saém, chi tieâu

(4) Cô sôû haï taàng

12
(1) Quaûn trò nguoàn nhaân löïc

• Quản trị nguồn nhân lực gồm các hoạt động được thực
hiện nhằm tuyển mộ, huấn luyện, phát triển và trả công cho
tất cả các cấp bậc của người lao động.
• Quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng đến tất cả các hoạt
động trong dây truyền giá trị.
• Toàn bộ các chi phí của quản trị nguồn nhân lực là không
dễ xác định như chi phí thuyên chuyển của những người
lao động và tất cả các khoản chi trả cho các nhà quản trị
cấp cao.
• Rất nhiều các khoản chi phí cho quản trị nguồn nhân lực
đang gia tăng một cách nhanh chóng.
13
 (2) Phát triển công nghệ

• Công nghệ gắn liền với tất cả các hoạt động giá trị
trong một tổ chức.
• Nó ảnh hưởng tới tất cả các hoạt động rộng lớn từ
việc phát triển SP và quá trình tới việc nhận đơn
hàng và phân phối SP/DV tới KH.
• Đầu tư vào công nghệ cũng là một nguồn của rủi ro
cho các hoạt động KD. Không chỉ là những khoản
đầu tư lớn được thực hiện mà còn có rất nhiều bất
trắc liên quan tới nhiều nhân tố, sự thay đổi trong
nhu cầu của KH, sự bắt chước một cách nhanh
chóng của đối thủ cạnh tranh và sự thay đổi ngay
trong công nghệ. 14
 (3) Kieåm soaùt mua saém, chi tieâu

• Những hoạt động này bao gồm nguyên liệu,

năng lượng, nước và những yếu tố đầu vào
khác được sử dụng trực tiếp trong quá trinh
sản xuất cũng như máy móc, thiết bị và nha
xưởng.

• Các nhân tố đầu vào được thu mua là quan

trọng đối với các hoạt động chủ yếu cũng
như đối với các hoạt động hỗ trợ.
15
 (4) Cấu trúc hạ tầng

• Gồm các hoạt động như tài chính kế toán, những

vấn đề luật pháp và chính quyền, hệ thống thông
tin và quản lý chung.

• Đóng vai trò hỗ trợ cho toàn bộ các hoạt động

trong dây chuyền giá trị kể cả các hoạt động chủ
yếu cũng như các hoạt động hỗ trợ khác.

• Những chi tiêu liên quan đến các hoạt động của cơ
sở hạ tầng đôi khi được xem như những chi phí
quản lý cố định. Tuy nhien, các hoạt động này có
thể là nguồn của lợi thế cạnh tranh.
16
 III. PHAÂN TÍCH CAÙC YEÁU TOÁ
HOAÏT ÑOÄNG CUÛA DN
1. Phân tích tài chính
2. Văn hóa tổ chức và lãnh đạo
3. Tính hợp pháp và danh tiếng

17
 1. Phaân tích taøi chính:

(1) Caùc chæ soá veà khaû naêng thanh toaùn.

(2) Caùc chæ soá veà ñoøn caân nôï (ñoøn baåy)
(3) Caùc chæ soá veà hoaït ñoäng
(4) Caùc chæ soá veà doanh lôïi
(5) Caùc chæ soá veà möùc taêng tröôûng.
(6) Caùc quyeát ñònh taøi chính, ñaàu tö ...

18
 2. Vaên hoùa toå chöùc:

Trieát lyù kinh doanh

Moâi tröôøng vaên hoaù öng xöû
Vaên hoaù giao tieáp trong doanh nghieäp
Quan ñieåm & lyù töôûng
Tinh thaàn vaø thaùi ñoä laøm vieäc
…

19
3. Tính hợp pháp và danh tiếng
• Công chúng có thể nhận thức rằng SP hoặc các hoạt động
của công ty hoặc của nganh có thể gây tác hại cho môi
trường hoặc cho NTD. Điều nay có thể dẫn tới những quy
định pháp luật hoặc sự phản đối có ảnh hưởng tới sự tăng
trưởng va tiềm năng lợi nhuận.

• Những ngành có sự suy giảm trong tính hợp pháp và danh

tiếng gồm ngành năng lượng nguyên tử, ngành thuốc lá do
kết quả của những kết luận nghien cứu y tế bất lợi - những
nghien cứu này gắn nó với bệnh ung thư và các bệnh tật
khác và ngành dầu khí sau những thảm họa tràn dầu.

20
 IV. LÖÔÏNG GIAÙ CAÙC YEÁU TOÁ

1. MA TRAÄN YEÁU TOÁ NOÄI BOÄ

(IFE = Internal Factor Evaluation)

Ma traän duøng ñaùnh giaù khaû naêng ñaùp

öùng (naêng löïc caïnh tranh) cuûa doanh
nghieäp.

21
o Khoâng keå ma traän caùc yeáu toá beân trong coù
bao nhieâu yeáu toá, soá ñieåm quan troïng toång
coäng coù theå ñöôïc phaân loïai töø thaáp nhaát laø
1.0 cho ñeán cao nhaát laø 4.0 vaø soá ñieåm
trung bình laø 2.5.
o Soá ñieåm quan troïng toång coäng:
 Ñieåm < 2,5 : Naêng löïc caïnh tranh keùm
 Ñieåm = 2,5 : Naêng löïc Trung bình
 Ñieåm > 2,5 : Naêng löïc caïnh tranh toát 22
MA TRẬN CAÙC YEÁU TOÁ NOÄI BOÄ
Caùc yeáu toá nội bộ Tầm quan Möùc ñoä Toång soá
troïng ñối phaûn öùng ñieåm
với ngaønh cuûa DN quan
troïng

Lieät keâ caùc yeáu toá

nội bộ

Toång coäng 1 
23
2. MA TRAÄN YEÁU TOÁ BEÂN NGOAØI

(EFE = External Factor Evaluation)

 Ma traän duøng ñaùnh giaù möùc ñoä thích
nghi vôùi moâi tröôøng beân ngoaøi cuûa
doanh nghieäp
 Keát quaû
 Ñieåm < 2,5 : Phaûn öùng keùm
 Ñieåm = 2,5 : Trung bình
 Ñieåm > 2,5 : Phaûn öùng toát
24
Ma traän naøy cho pheùp toùm taét vaø ñaùnh giaù moâi
tröôøng beân ngoøai cuûa doanh nghieäp. Baát keå soá
caùc cô hoäi chuû yeáu vaø moái ñe doïa ñöôïc bao goàm
trong ma traän ñaùnh giaù caùc nhaân toá beân ngoøai,
toång soá ñieåm quan troïng cao nhaát maø moät toå
chöùc coù theå coù laø 4,0 vaø thaáp nhaát laø 1,0.Toång soá
ñieåm quan troïng trung bình laø 2,5. Toång soá ñieåm
quan troïng laø 4 cho thaáy raèng toå chöùc ñang phaûn
öùng raát toát vôùi caùc cô hoäi vaø moái ñe doïa hieän taïi
trong moâi tröôøng cuûa hoï.Toång soá ñieåm laø 1 cho
thaáy raèng nhöõng chieán löôïc maø coâng ty ñeà ra
khoâng taän duïng ñöôïc caùc cô hoäi hoaëc khoâng
traùnh ñöôïc caùc moái ñe doïa beân ngoaøi. 25
 MA TRAÄN YEÁU TOÁ BEÂN
NGOAØI
Caùc yeáu toá beân Möùc quan Phaân loaïi Soá ñieåm
ngoaøi troïng quan
troïng

Lieät keâ caùc yeáu toá

beân ngoaøi

Toång coäng 1 

26
 3. MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH

o Trong taát caû caùc söï kieän vaø xu höôùng moâi tröôøng coù theå
aûnh höôûng ñeán vò trí chieán löôïc cuûa moät DN thì aûnh
höôûng cuûa caïnh tranh thöôøng ñöoäc xem laø quan troïng
nhaát..
o Ma traän hình aûnh caïnh tranh laø söï môû roäng cuûa ma traän
ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoøai trong tröôøng hôïp caùc möùc
ñoä quan troïng, phaân loïai vaø toång soá ñieåm quan troïng coù
cuøng yù nghóa.
o Toång soá ñieåm ñöôïc ñaùnh giaù cuûa caùc coâng ty ñoái thuû
caïnh tranh ñöôïc xem so vôùi coâng ty maãu, caùc möùc phaân
loïai ñaëc bieät cuûa nhöõng coâng ty ñoái thuû caïnh tranh coù
theå ñöôïc xem so saùnh vôùi caùc möùc phaân loïai cuûa coâng ty
maãu.Vieäc phaân tích so saùnh naøy seõ cung caáp caùc thoâng
tin chieán löôïc quan troïng.
27
o Caùc yeáu toá bao goàm thò phaàn, khaû naêng
caïnh tranh, vò trí taøi chính, chaát löôïng
saûn phaåm, loøng trung thaønh cuûa khaùch
haøng,…
o Caùc möùc phaân loïai cho thaáy caùch thöùc
maø theo ñoù caùc chieán löôïc cuûa coâng ty
öùng phoù vôùi moãi nhaân toá: vôùi 4 laø toát
nhaát, 3 laø treân möùc trung bình, 2 laø
trung bình vaø 1 laø keùm
28
4. Ma traän ñieåm maïnh – ñieåm yeáu
– cô hoäi – nguy cô (Ma traän SWOT)

o Ma traän SWOT laø coâng cuï keát hôïp

quan troïng coù theå giuùp cho nhaø quaûn
trò phaùt trieån 4 loïai chieán löôïc sau:
- Chieán löôïc ñieåm maïnh – cô hoäi (SO)
- Chieán löôïc ñieåm yeáu – CƠ HỘI(WO)
- Chieán löôïc ñieåm maïnh - nguy cô (ST)
- Chieán löôïc ñieåm yeáu – nguy cô (WT)
29
o Caùc chieán löôïc SO söû duïng nhöõng ñieåm
maïnh beân trong cuûa DN ñeå taän duïng
nhöõng cô hoäi beân ngoaøi.
o Caùc chieán löôïc WO nhaèm caûi thieän nhöõng
ñieåm yeáu beân trong baèng caùch taän duïng
nhöõng cô hoäi beân ngoøai. Ñoâi khi nhöõng cô
hoäi lôùn beân ngoøai ñang toàn taïi nhöng DN
laïi ñang coù nhöõng ñieåm yeáu beân trong ngaên
caûn noù khai thaùc nhöõng cô hoäi naøy.
30
o Caùc chieán löôïc ST söû duïng caùc
ñieåm maïnh cuûa moät doanh nghieäp
nhaèm ñeå traùnh khoûi hay laøm giaûm
ñi aûnh höôûng cuûa nhöõng moái ñe doïa
beân ngoøai.
o Caùc chieán löôïc WT laø nhöõng chieán
löôïc phoøng thuû nhaèm laøm giaûm ñi
nhöõng ñieåm yeáu beân trong vaø traùnh
khoûi nhöõng moái ñe doïa beân ngoøai.
31
o Bieåu ñoà cuûa ma traän SWOT goàm coù
9 oâ trong ñoù 4 oâ chöùa ñöïng caùc yeáu
toá quan troïng (S,W,O,T), 4 oâ chieán
löôïc (SO,ST,WO,WT), 1 oâ luoân ñeå
troáng laø oâ phía treân beân phaûi

32
OÂ luoân ñeå troáng O: Nhöõng cô hoäi T: Nhöõng nguy cô
-Lieät keâ nhöõng cô -Lieät keâ nhöõng
hoäi (3) nguy cô (4)
S: Nhöõng ñieåm Caùc chieán löôïc SO Caùc chieán löôïc ST
maïnh -Söû duïng caùc ñieåm -Vöôït qua nhöõng
-Lieät keâ nhöõng maïnh ñeå taän duïng baát traéc baèng
ñieåm maïnh cô hoäi caùch taän duïng
(1) (1 + 3) nhöõng ñieåm maïnh
(1 + 4)
W: Nhöõng ñieåm Caùc chieán löôïc Caùc chieán löôïc
yeáu WO WT-Toái thieåu hoùa
-Lieät keâ nhöõng -Haïn cheá nhöõng nhöõng ñieåm yeáu
ñieåm yeáu maët yeáu ñeå taän vaø traùnh khoûi caùc
(2) duïng cô hoäi moái ñe doïa
(2 + 3) (2 + 4)
33