Cơ sở lý thuyết

- Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model- TAM) của
Davis (1989)
- Lý thuyết khuếch tán đổi mới (Innovations Diffusion Theory- IDT) của Roger (1995)
- Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Venkatesh
(2003)
- Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) của Ajzen (1991)
- Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) của Fishbein và Ajzen
(1975)

Lịch sử nghiên cứu

STT Năm sản xuất Tác giả Tên bài báo
1 2003 Minna Mattila, Factors Affecting the Adopting
Ph.D.Econ of Mobile Banking Services
2 2009 Kun Chang Lee, Namho Understanding factors affecting
Chung trust in and satisfaction with
mobile banking in Korea: A
modified DeLone and McLean’s
model perspective
3 2012 Christos C. Frangos, Factors Affecting Customers’
Konstantinos C. Fragkos, Decision for Taking out Bank
Ioannis Sotiropoulos, Loans: A Case of Greek
Giannis Manolopoulos, Customers
Aikaterini C. Valvi
4 2012 Bùi Hải Yến Nghiên cứu ảnh hưởng của một
số yếu tố đến ý định sử dụng
Internet Banking của khách
hàng cá nhân tại Agribank - chi
nhánh Thăng Long
5 2014 Nguyễn Thị Khánh Nghiên cứu các nhân tố ảnh
Trang, Lê Tô Minh Tân, hưởng đến ý định sử dụng ngân
Lê Viết Giáp, Phạm hàng trực tuyến của sinh viên
Phương Trung
6 2016 Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Các nhân tố ảnh hưởng đến sự
Nguyễn Quốc Huy lựa chọn ngân hàng của khách
hàng cá nhân tại thành phố Biên
Hòa
7 2016 Amola Bhatt Factors Affecting Customers
Adoption of Mobile Banking
Services. Journal of Internet
Banking and Commerce
Journal of Internet Banking and
Commerce.
8 2017 Hoàng Thị Anh Thư Nghiên cứu các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn
ngân hàng gửi tiết kiệm của
 khách hàng cá nhân tại Huế
9 2018 Malik Gharaibeh, Using the UTAUT2 Model to
Muhammad Rafie Mohd Determine Factors Affecting
Arshad, Natheer Adoption of Mobile Banking
Gharaibeh Services: A Qualitative
Approach
10 2018 Huỳnh Quang Minh Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng
đến ý định của khách hàng trong
việc chọn ngân hàng để gửi tiền
tiết kiệm
11 2019 Phan Thị Nghĩa Bình Các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng của sinh viên trường
Đại học Hải Phòng trong việc
sử dụng thẻ ATM
12 2019 Bùi Văn Thụy Các yếu tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng của khách hàng cá nhân
về dịch vụ ngân hàng điện tử
của các ngân hàng thương mại
tại Đồng Nai
13 2019 Dương Thị Thu Thảo Nghiên cứu các yếu tố tác động
đến quyết định lựa chọn dịch vụ
gửi tiền tiết kiệm của khách
hàng cá nhân tại ngân hàng
thương mại cổ phần Kỹ thương
Việt Nam - chi nhánh Huế
14 2020 Samer Elhajjar, Fadila An analysis of factors affecting
Ouaida mobile banking adoption
15 2020 Mifta Shewmolo, Biniam Analysis of Factors Affecting
Getnet Customer's Selection of Bank
Services (Case Study of
Worabe, Ethiopia)
16 2020 Manisha Kattel, Ajay Bank Attribute Factors in
Kumar Shah Determining Customers’ Choice
of Commercial Banks
17 2020 Le Hoang Ba Huyen, Factor Affecting Customers'
Ngo Chi Thanh, Trinh Decision to Use Mobile
Thi Thu Huyen, Nguyen Banking Service: A Case of
Thi Thu Phuong Thanh Hoa Province, Viet Nam
18 2020 Hà Nam Khánh Giao, Nhân tố ảnh hưởng đến quyết
Trần Kim Châu định sử dụng dịch vụ
Smartbanking - Nghiên cứu
thực hiện tại BIDV - Chi nhánh
Bắc Sài Gòn
19 2020 Nguyễn Thị Bình Minh, Các nhân tố ảnh hưởng đến sự
Khúc Đình Nam, Phan hài lòng của khách hàng cá nhân
Thị Lệ Hằng về dịch vụ Internet Banking của
các ngân hàng thương mại tại
Thành phố Hồ Chí Minh
20 2020 Nguyễn Hồng Quân Các nhân tố tác động đến sự hài
lòng chất lượng dịch vụ ngân
 hàng điện tử: nghiên cứu tại
ngân hàng thương mại Tiên
Phong
21 2020 Ngô Thục Trinh Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định sử dụng của
khách hàng cá nhân đối với dịch
vụ Internet Banking tại ngân
hàng TMCP Đông Nam Á
SEABANK - Chi Nhánh Huế
22 2020 Trần Như Thảo Phân tích các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định gửi tiền của
khách hàng cá nhân tại BIDV
Trà Vinh
23 2021 Dao Le Kieu Oanh, Factors Affecting the Choice of
Huynh Huu Loc, Nguyen Banks: Do Bank's Interest Rate,
Van Chien, Le Thi Thuy Employee Image and Brand
Hang, Do Thi Tuyet Matter?
24 2021 Hà Nam Khánh Giao, Các nhân tố ảnh hưởng đến sự
Trần Hồng Hải hài lòng của khách hàng sử
dụng dịch vụ thẻ ATM của
VCB Vĩnh Long
25 2021 Võ Thị Ngọc Thúy, Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
Nguyễn Vũ Hoài Ân định lựa chọn ngân hàng gửi tiết
kiệm của khách hàng các nhân
tại tỉnh Bến Tre
26 2021 Đỗ Thị Bích Hồng, Hồ Các nhân tố ảnh hưởng đến ý
Thị Yến Ly định sử dụng Sacombank Pay
27 2021 Hà Nam Khánh Giao Các yếu tố ảnh hưởng đến sự
chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân
hàng điện tử tại tỉnh Quảng
Ngãi
28 2021 Phan Thị Hồng Nhung Nghiên cứu các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng
dịch vụ Mobile Banking của
khách hàng cá nhân tại ngân
hàng TMCP Quân Đội - chi
nhánh Thừa Thiên Huế
29 2021 Mai Thị Như Nguyệt Các yếu tố tác động đến sự hài
lòng của khách hàng về sản
phẩm dịch vụ ngân hàng hiện
đại tại ngân hàng TMCP Ngoại
Thương Việt Nam - chi nhánh
thành phố Hồ Chí Minh
30 2022 Nguyễn Thanh Hùng, Các nhân tố ảnh hưởng đến
Nguyễn Thị Thanh Xuân quyết định sử dụng dịch vụ
Agribank E-mobile banking của
khách hàng cá nhân tại Trà Vinh
12. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bhatt, A. (2016). Factors Affecting Customers Adoption of Mobile Banking Services.
Journal of Internet Banking and Commerce, 1-22.
2. Bình, P. T. (2019, April 15). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
trường Đại học Hải Phòng trong việc sử dụng thẻ ATM. Retrieved from Tài liệu tươi:
https://tailieutuoi.com/tai-lieu/cac-nhan-to-anh-huong-den-su-hai-long-cua-sinh-vien-
truong-dai-hoc-hai-phong-trong-viec-su-dung-the-atm
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại tỉnh
Quảng Ngãi. (2021, March 23). Retrieved from SSRN:
https://deliverypdf.ssrn.com/delivery.php?
ID=20402410511902708107511001210310009303402107005104503202511811010
502708308509912101104810300101001412102302409206600908200711210708207
008902807609010300811408709312504904002410301209302800212401706506408
4070123
4. Christos C. Frangos, Konstantinos C. Fragkos, Ioannis Sotiropoulos, Giannis
Manolopoulos, Aikaterini C. Valvi. (2012). Factors Affecting Customers’ Decision
for Taking out Bank Loans: A Case of Greek Customers. Journal of Marketing
Research & Case Studies, 1-16.
5. Dao Le Kieu Oanh, Huynh Huu Loc, Nguyen Van Chien, Le Thi Thuy hang, Do Thi
Tuyet. (2021). Factors Affecting the Choice of Banks: Do Bank's Interest Rate,
Employee Image and Brand Matter? The Journal of Asian Finance, Economics and
Business, 457-470.
6. Đỗ Thị Bích Hồng; Hồ Thị Yến Ly. (2021). Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử
dụng Sacombank Pay. Tạp chí Khoa học Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, 2, 51 - 60.
7. Hà Nam Khánh Giao; Trần Hồng Hải. (2021, May 3). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của VCB Vĩnh Long. Retrieved
from OSFPREPRINTS: https://osf.io/nqrws/
8. Hà Nam Khánh Giao; Trần Kim Châu. (2020, April 17). Nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định sử dụng dịch vụ Smartbanking - Nghiên cứu thực hiện tại BIDV - Chi
nhánh Bắc Sài Gòn. Retrieved from Tài liệu tươi: https://tailieutuoi.com/tai-lieu/nhan-
to-anh-huong-den-quyet-dinh-su-dung-dich-vu-smartbanking-nghien-cuu-thuc-
nghiem-tai-bidv-chi-nhanh-bac-sai-gon
9. Kun Chang Lee, Namho Chung. (2009, June 21). Understanding factors affecting
trust in and satisfaction with mobile banking in Korea: A modified DeLone and
McLean’s model perspective. Retrieved from Oxford Academic:
https://academic.oup.com/iwc/article-abstract/21/5-6/385/754008?
redirectedFrom=fulltext%20Interacting%20with%20Computers,%20Volume
%2021,%20Issue%205-6,%20December%202009,%20Pages
%20385%E2%80%93392
10. Le Hoang Ba Huyen, Ngo Chi Thanh, Trinh Thi Thu Huyen, Nguyen Thi Thu
Phuong. (2020, February 29). Factor Affecting Customers' Decision to Use Mobile
Banking Service: A Case of Thanh Hoa Province, Vietnam. Journal of Asia Finance,
Econimics and business, 7(2), 205-212.
11. Malik Gharaibeh, Muhammad Rafie Mohd Arshad, Natheer Gharaibeh. (2018). Using
the UTAUT2 Model to Determine Factors Affecting Adoption of Mobile Banking
Services: A Qualitative Approach. International Journal of Interactive Mobile
Technologies, 12(4), 123-134.
12. Manisha Kattel, Ajay Kumar Shah. (2020, July 21). Bank Attribute Factors in
Determining Customers’ Choice of Commercial Banks. Journal of Business and
Social Sciences Research, 5(1), 51-62.
13. Mifta Shewmolo, Biniam Getnet. (2020, August). Analysis of Factors Affecting
Customer's Selection of Bank Services. Journal of Higher Education Service Science
and Management, 3(1), 1-11. Retrieved from ResearchGate:
https://www.researchgate.net/publication/343391200_Analysis_of_Factors_Affecting
_Customer%27s_Selection_of_Bank_Services_Case_Study_of_Worabe_Ethiopia
14. Minh, H. Q. (2018). Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong
việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm. Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học
Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, 3-15.
15. Minna Mattila, Ph.D. Econ. (2003). Factors Affecting The Adoption Of Mobile
Banking Services. Retrieved from JIBC: https://www.icommercecentral.com/open-
access/factors-affecting-the-adoption-of-mobile-banking-services.pdf
16. Nguyễn Thanh Hùng; Nguyễn Thị Thanh Xuân. (2022, January 18). Các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking của khách hàng cá
nhân tại Trà Vinh. Retrieved from hvnh.edu.vn:
https://hvnh.edu.vn/medias/tapchi/vi/04.2022/system/archivedate/932b3a2b_B
%C3%A0i%20c%E1%BB%A7a%20T%C3%A1c%20gi%E1%BA%A3%20Nguy
%E1%BB%85n%20Thanh%20H%C3%B9ng,%20Nguy%E1%BB%85n%20Th
%E1%BB%8B%20Thanh%20Xu%C3%A2n.pdf
17. Nguyễn Thị Bình Minh; Khúc Đình Nam; Phan Thị Lệ Hằng. (2020). Các nhân tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ Internet Banking của các
ngân hàng thương mại tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí khoa học Đại học Mở
Thành phố Hồ Chí Minh, 121-134. Retrieved from
https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/1299/1503
18. Nguyễn Thị Ngọc Diệp; Nguyễn Quốc Huy. (2016). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự
lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Biên Hòa. Journal of
Science of Lac Hong University, 25-30. Retrieved from lachong.edu.vn.
19. Nguyễn, Khánh Trang Thị; Lê, Giáp Viết; Lê, Minh Tân Tô; Phạm, Trung Phương.
(2014). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến
của sinh viên. Tạp chí Khoa học Đại học Huế, 95, 211-224.
20. Nguyệt, M. T. (2021). Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về sản
phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi
nhánh thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Công nghệ và Thực phẩm, 50-62.
21. Nhung, P. T. (2021). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch
vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội - chi
nhánh Thừa Thiên Huế . Retrieved from
http://117.3.66.106:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_123456789/3167/1/Phan-Thi-
Hong-Nhung-K51AMarketing.pdf
22. quân, N. H. (2020, January 6). Các nhân tố tác động đến sự hài lòng chất lượng dịch
vụ ngân hàng điện tử: nghiên cứu tại ngân hàng thương mại Tiên Phong. Retrieved
from ResearchGate:
https://www.researchgate.net/profile/Quan-Nguyen-Hong-2/publication/
339686452_CAC_NHAN_TO_TAC_DONG_DEN_SU_HAI_LONG_CHAT_LUON
G_DICH_VU_NGAN_HANG_DIEN_TU_NGHIEN_CUU_TAI_NGAN_HANG_T
HUONG_MAI_TIEN_PHONG/links/5e5fa461a6fdccbeba1a006e/CAC-NHAN-TO-
TAC-DONG-DEN-
23. Samer Elhajjar, Fadila Ouaida. (2020). An analysis of factors affecting mobile
banking adoption. International Journal of Bank Marketing, 38(2), 352-367.
24. Thảo, D. T. (2019, December). Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa
chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ
phần Kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Huế. Retrieved from thuvien.hce.edu.vn:
http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_123456789/385/1/D
%C6%AF%C6%A0NG%20TH%E1%BB%8A%20THU%20TH%E1%BA%A2O.pdf
25. Thảo, T. N. (2020). Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của
khách hàng cá nhân tại BIDV Trà Vinh. Retrieved from DSpace Repository:
http://dspace.tvu.edu.vn/xmlui/bitstream/handle/TVU_123456789/906/TOMTAT
%20LUAN%20VAN%20SBV%20-%20TRAN%20NHU%20THAO.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
26. Thư, H. T. (2017). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân
hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế. SCIENCE & TECHNOLOGY
DEVELOPMENT, 96-104.
27. Thụy, B. V. (2019). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về
dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại Đồng Nai. Tạp chí Khoa
học Lạc Hồng, 8-13.
28. Trinh, N. T. (2020, April). Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Đông
Nam Á SEABANK - Chi Nhánh Huế. Retrieved from thuvien.hce.edu.vn:
http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_123456789/79/1/
NgoThucTrinh-K50BQTKD.pdf
29. Võ Thị Ngọc Thúy; Nguyễn Vũ Hoài Ân. (2021). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng các nhân tại tỉnh Bến Tre. Tạp
chí Phát triển Khoa học và Công nghệ – Kinh tế-Luật và Quản lý, 5, 1242-1252.
30. Yến, B. H. (2012). Nghiên cứu ảnh hưởng của một số yếu tố đến ý định sử dụng
Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh Thăng Long.
Retrieved from Thư viện số Đại học Kinh Tế Quốc Dân:
http://elb.lic.neu.edu.vn/bitstream/DL_123456789/5064/1/TT.THS.7087.pdf