‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة محمد ملين دباغين سطيف ‪2‬‬
‫كلية العلوم االنسانية و االجتماعية‬
‫قسم االتصال‬

‫املوضوع‪:‬‬

‫دور مواقع التواصل االجتماعي في تسويق السياحة الجزائرية‪.‬‬

‫‪.‬دراسة تحليلية لعينة من صفحات الفايسبوك لسنة ‪2022‬‬

‫تحت اشراف‪:‬‬ ‫‪:‬من اعداد الطالبة‬
‫د‪ /‬مجالدي سناء‬ ‫فرطاس عفاف‬

‫السنة الجامعية‬
‫‪2022-2023‬‬
 ‫‪ -1‬اشكالية الدراسة‪:‬‬
‫تعد السياحة حاليا من أكثر الصناعات منوا و رسوخا يف معظم دول العامل املتقدمة منها أو النامية سواء على‬
‫املستوى االقتصادي أو االجتماعي أو الثقايف‪ .‬فاجلزائر متلك من املقومات ما يؤهلها لتصبح وجهة و مقصدا سياحيا‬
‫مميزا‪ ،‬وختتلف مقومات اجلذب السياحي للجزائر و تتنوع و تنتشر على مساحتها‪ ،‬فمنها ما هي طبيعية وأخرى‬
‫تارخيية كاملتاحف و اآلثار‪ ،‬وكذلك الثقافية من عادات و تقاليد و غريها‪ .‬واجلدير بالذكر أن مواقع التواصل‬
‫االجتماعي حتظى مبصداقية كبرية من صناع القرار والشركات السياحية والفنادق وكافة مزودي‪ T‬اخلدمات السياحية‪.‬‬
‫و من هذا املنطلق ميكن طرح التساؤل الرئيسي التايل‪:‬‬
‫‪ .1‬ما هو دور مواقع التواصل االجتماعي في تسويق السياحة الجزائرية؟‬
‫و تندرج حتته األسئلة الفرعية التالية‪:‬‬
‫‪-‬كيف يعتمد المجتمع الجزائري على موقع الفايسبوك كدليل سياحي؟‬
‫‪-‬ما مدى تأثير موقع الفايسبوك على حركة السياحة الجزائرية؟‬
‫فرضيات الدراسة‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫أ‪ -‬فرضية التساؤل الرئيسي‪:‬‬
‫تلعب مواقع التواصل االجتماعي دورا فعاال يف تسويق السياحة اجلزائرية‪.‬‬
‫فرضيات التساؤالت الفرعية‪:‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫‪ .1‬يعتمد أغلب اجملتمعات اجلزائرية على موقع الفايسبوك كمرجع و دليل سياحي‪.‬‬
‫‪ .2‬يساهم الفايسبوك يف التعريف مبقومات‪ T‬السياحية اجلزائرية و يؤثر باإلجياب على عليها‪.‬‬
‫‪ .3‬أسباب اختيار الموضوع‪:‬‬
‫أن اختيارنا هلذا املوضوع مل يكن عشوائيا و إمنا قمنا باختياره لعدة أسباب و دوافع موضوعية ميكن حصرها فيما‬
‫يلي‪:‬‬
‫أ‪ -‬األسباب@ الذاتية‪@:‬‬
‫‪ -‬الرغبة يف إشباع فضولنا العلمي من خالل دراسة موضوع السياحة اجلزائرية و دورها يف مواقع التواصل‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫‪ -‬االهتمام الشخصي و الرغبة يف دراسة هذا املوضوع الذي مل يتلقى أمهية كبرية يف اجملتمع اجلزائري‪.‬‬
‫‪ -‬امليل الطبيعي للبحث و االستطالع حول املوضوع‪.‬‬
‫ب‪ -‬األسباب@ الموضوعية‪:‬‬
‫‪ -‬وجود إمكانية البحث يف املوضوع كونه جديد و واسع من جهة‪ ،‬و فتح اجملال لصفحات الفيسبوك للبحث أكثر‬
‫يف املوضوع‪.‬‬
‫‪ -‬السياحة عرب مواقع التواصل االجتماعي من املواضيع اليت ال تزال غري واضحة املعامل من حيث التطبيق يف بالدنا‪،‬‬
‫كما اهنا تثري الكثري من التساؤالت و الغموض‪.‬‬
‫‪ -‬أمهية املوضوع بالنسبة للمؤسسات و الوكاالت السياحية خصوصا يف انتشار الويب‪.‬‬
‫أهمية اختيار الموضوع‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تتمثل األمهية العلمية للدراسة يف تناول موضوع حديث و هو مواقع التواصل االجتماعي و كيفية االستفادة منها‬
‫داخل قطاع السياحة اجلزائرية خاصة يف ظل ندرة الدراسات اجلامعية اليت تناولت هذا املوضوع يف جمال السياحة أما‬
‫األمهية العملية للدراسة تتمثل يف الوقوف على الوضع احلايل الستخدام مواقع التواصل االجتماعي يف تسويق السياحة‬
‫اجلزائرية داخل الشركات و املؤسسات السياحية‪.‬‬
‫أهداف الدراسة‪@:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫يعترب جمال البحث العلمي جماال واسعا ختتلف أهدافه و تتعدد معطياته و يهدف تبين أي باحث ملوضوع معني إىل‬
‫سد الفضول املعريف الذي يالزمه و إزالة الغموض عن بعض القضايا و لذلك هتدف دراسة دور مواقع التواصل‬
‫االجتماعي يف تسويق السياحة يف اجلزائر إىل األهداف التالية ‪:‬‬
‫‪ .1‬دراسة ماهية مواقع التواصل االجتماعي ومعرفة الواقع الفعلي ملدى استخدامها بني اجملتمعات اجلزائرية‪.‬‬
‫‪ .2‬التأكيد على األمهية الكربى اليت تلعبها مواقع التواصل االجتماعي و على رأسها الفايسبوك و ضرورة استخدامها‬
‫لتنشيط السياحة يف اجلزائر‬
‫‪ .3‬التعرف على أراء اجملتمعات اجلزائرية اجتاه الدور الذي يلعبه الفايسبوك يف الرتويج بسياحة اجلزائر‪.‬‬
‫منهج الدراسة@ ونوعها‪: ‬‬ ‫‪.6‬‬
‫تتعد املناهج وختتلف نظرا لطبيعة الدراسة‪ ،‬املنهج الذي استخدمناه هو املنهج التحليلي حيث تندرج هذه الدراسة يف‬
‫اطار الدراسات الوصفية واليت تقتضي مجع البيانات‪ ،‬تصنيفها‪ ،‬تبويبها‪ ،‬وصفها‪ T،‬وحتليلها من أجل استخالص النتائج‬
‫والتحكم فيها‪.‬‬
‫أما عن نوع الدراسة فكانت دراسة حتليل حمتوى‪.‬‬
‫مفاهيم الدراسة‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫تعاريف حول مواقع التواصل االجتماعي‪@:‬‬
‫وتعد مواقع التواصل االجتماعي عرب االنرتنت من أحدث منتجات تكنولوجيا االتصاالت وأكثرها شعبية‪ ،‬حيث‬
‫أصبحت تعرف باإلعالم االجتماعي اجلديد الذي يشهد حركة ديناميكية من التطور واالنتشار‪.‬‬
 ‫‪ ‬تعريف مهدي الحوساني‪ 2002 :‬مواقع تصنف ضمن مواقع اجليل الثاين للويب "ويب"‪ 0.2‬ومسيت‬
‫اجتماعية ألهنا أتت من مفهوم "بناء جمتمعات" هذه الطريقة يستطيع املستخدم التعرف على أشخاص لديهم‬
‫اهتمامات مشرتكة يف تصفح االنرتنت والتعرف على املزيد من املواقع يف اجملاالت اليت هتمه‪ ،‬وأخريا مشاركة‬
‫هذه املواقع مع أصدقائه وغريهم ‪.‬‬
‫‪ ‬تعريف راضي "‪2003 :‬هي منظومة من الشبكات اإللكرتونية اليت تسمح للمشرتك فيها بإنشاء موقع خاص‬
‫به‪ ،‬ومن مث ربطه من خالل نظام اجتماعي إلكرتوين مع أعضاء آخرين لديهم االهتمامات واهلوايات نفسها أو‬
‫مجعها مع أصدقاء اجلامعة أو الثانوية"‪.‬‬
‫‪ ‬تعريف عبير سالمة ‪ :2007‬هي برجميات تدعم اتصال جمموعة من الناس متكنهم من اللقاء واحلوار بواسطة‬
‫الكمبيوتر متصل باألنرتنت ‪،‬وهتدف إىل تأسيس مجاعات افرتاضية‪.‬‬
‫و من التعاريف السابقة الذكر ميكن تقدمي تعريف شامل للمواقع التواصل االجتماعي كما يلي‪:‬‬
‫"هي جمموعة من املواقع اليت تتيح لألفراد التواصل يف جمتمع افرتاضي يعرفون فيه بأنفسهم ويتبادلون فيه االهتمام‬
‫حيث يقومون من خالل هذه املواقع بنشر عدد من املواضيع والصور ا ولفيديوهات وغريها من النشاطات اليت‬
‫يستقبلون تعليقات عليها من طرف املستخدمني الذين ينتمون هلذه الشبكات و ميلكون روابط مشرتكة"‬
‫تعريف السياحة@ ‪:‬‬
‫للسياحة عدة تعاريف نذكر منها ‪:‬‬
‫السياحة@ في اللغة‪:‬‬
‫تعين التجوال وعبارة ساح يف األرض تعين ذهب وسار على وجه األرض‪.‬‬
‫كما ورد لفظ السياحة يف القرآن الكرمي وذلك يف عدة مواضع‪ ،‬فيقول اهلل تعاىل " فسيحوا في األرض‬
‫أربعة أشهر واعلموا أنكم غير معجزي اهلل وأن اهلل مخزي الكافرين "‬
‫وقوله تعاىل‪ (:‬مسلمات مؤمنات@ قانتا ت تائبات عابدات سائحات ثيبات وأبكارا(‬
‫وبالتايل السياحة يف الشريعة اإلسالمية تعين ذلك النشاط أو الفعل البش ري الذي تقيده مجلة من التعاليم‬
‫الشرعية مع إتباع آداب و سنن يستحسن مراعاهتا من قبل السائحني تفاديا الوق وع يف احملظورات اليت نهى‬
‫عنها اإلسالم‪.‬‬
‫السياحة@ اصطالحا‪:‬‬
‫تعين جمموع العالقات اليت ترتتب على سفر وإقامة مؤقتة لشخص أجنيب يف مكان ما وأال ترتبط هذه اإلقامة‬
‫بنشاط يدر رحبا هلذا األجنيب‪.‬‬
‫ورغم صعوبة إجياد تعريف شامل للسياحة نظرا لتعدد واختالف تعاريفها حبسب ال زاوية اليت ينظر إليها منها ‪،‬‬
‫إال أنه ميكن أن نورد التعاريف التالية ألجل تبسيط مفهوم السياحة كما يلي‪:‬‬
 ‫‪ ‬وقد عرف مؤتمر األمم المتحدة للسياحة والسفر الدولي في روما سنة ‪ 1963‬السياحة على أهنا" ظاهرة‬
‫اجتماعية وإنسانية تقوم على انتقال الفرد من مكان إقامته اىل مكان اخر لفرتة مؤقتة ال تقل عن ‪ 24‬ساعة ‪ ،‬وال‬
‫تزيد عن ‪ 12‬عشر شهرا ‪،‬هتدف السياحة الرتفيهية أو العالجية أو التارخيية‪ ،‬هي تنقسم إىل نوعني سياحة داخلية‬
‫وسياحة خارجية "‪ .‬مشل هذا التعريف عدة جوانب ‪،‬حيث نظر إىل السياحة على أهنا ظاهرة اجتماعية‬
‫وإنسانية ‪ ،‬كما حدد مدة السياحة وميز بني السياحة الداخلية واخلارجية ‪،‬يف حني أغفل عن اجلانب االقتصادي‬
‫للسياحة ‪.‬‬
‫تعريف التسويق السياحي‪@:‬‬
‫هناك عدة تعاريف للتسويق السياحي سوف نتطرق إليها من خالل ما يلي ‪:‬‬
‫‪ ‬تعريف كريد باندروف ) ‪ :( Pendrof Krid‬حيث عرف التسويق السياحي على أنه"‬
‫التنفيذ العملي املنسق لسياسة األعمال من قبل املشاريع السياحية‪ ،‬سواء كانت خاصة أم عامة‪ ،‬على‬
‫املستوى احمللي أو اإلقليمي أو الدويل ‪،‬وهذا بغرض حتقيق اإلشباع جملموعة من املستهلكني )السياح( ‪،‬ومبا‬
‫حيقق عائدا مالئما يضمن استمرارية النشاط"‬
‫‪ ‬تعريف بارتليس) ‪ :( Bartles‬عرف التسويق السياحي على أنه" عملية موجهة حنو‬
‫السائحني هتدف إىل تأمني وتلبية احتياجاهتم االستهالكية ‪،‬وذلك عرب القنوات التوزيعية للمؤسسات‬
‫السياحية املختلفة‪ ،‬واليت تتفاعل مع هؤالء السائحني حتت ضغط‪ T‬وقيود البيئة اخلارجية اليت تنشط فيها‬
‫هاته املؤسسات السياحية" ‪.‬‬
‫كما مت تعريف التسويق السياحي على أنه" هو التنفيذ املنظم واملنسق للسياسات السياحية من خالل املؤسسات‬
‫السياحية احلكومية واخلاصة على املستوى احمللي‪ ،‬الوطين‪ ،‬اإلقليمي والدويل‪ ،‬لتحقيق اإلشباع لدى األسواق‬
‫السياحية املستهدفة‪ ،‬واحلصول على عائد مناسب سواء كان تقدمي خدمة‪ ،‬منو سياحي أو دخل سياحي ‪" ...‬اخل‪.‬‬
‫وبالتايل ميكن اعتبار التسويق السياحي على أنه ذلك النشاط التقين واإلداري الذي تقوم به املؤسسات السياحية‬
‫حمليا ودوليا لتحديد األسواق السياحية والتعرف عليها والتأثري فيها هبدف زيادة حركة النمو السياحية وحتقيق‬
‫التوافق بني املنتج السياحي وبني الدوافع والرغبات للقطاعات السوقية املختلفة املستهدفة‪.‬‬
‫الدراسات السابقة‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫الدراسة@ األجنبية‪:‬‬
‫دراسة جوان ‪Abdel-Hafiz Hussein Jadou Alhroot :2007‬‬
‫‪:Marketing of destination: Jordan as a case study‬‬
‫انطلق الباحث يف هذه الدراسة ) أطروحة الدكتوراه من جامعة ‪ Huddersfild‬باململكة املتحدة ( من‬
‫إشكالية مث التعبري عنها بالسؤال الرئيسي التايل ‪ :‬كيف ميكن تسويق وترقية السياحة االردنية ؟وقد قام بتحليل‬
 ‫خمتلف العوامل السياحية اليت تؤثر على املقصد السياحي يف األردن ‪،‬وكذلك استعمال مفهوم‪ T‬التسويق املقاصد‬
‫من قبل الشركات السياحية كما ختصص جزء منها للتعرف على العالقة املوجودة بني العوامل الداخلية‬
‫واخلارجية يف املقصد السياحي مع حتديد العوامل اليت تساهم يف جذب السياح على األردن‪ ،‬اعتمدت الدراسة يف‬
‫جانبها التطبيقية على طريقة االستبيان لتطوير واختيار أهم العوامل اليت تساهم يف بناء منوذج ناجح لتسويق‬
‫االردن حمليا ودوليا كمقصد سياحي مفضل يف املنطقة ‪.‬‬
‫دراسة النس كيسلر ‪ kissler. dLance‬بعنوان "الرتويج للتعليم العايل من خالل شبكات التواصل‬
‫االجتماعي جليل األلفية"‪ ،‬دراسة أجنبية مقدمة لنيل شهادة املاسرت يف علوم االعالم واالتصال باجلامعة الشرقية‬
‫واشنطن لسنة ‪ 2010‬بالواليات املتحدة االمريكية‪.‬‬
‫هدفت الدراسة اىل حماولة اكتشاف خصائص جيل االلفية الذين يزاولون دراستهم العليا وهلم اختالفات عرقية‬
‫ودينية وهلم احساس بالتميز نظرا الستخدامهم املتقدم لتكنولوجيا وميتلكون حظوظ قليلة إلجياد منصب شغل‬
‫مقارنة باجليل السابق يف نفس سنهم‪ ،‬كما هدفت الدراسة اىل اكتشاف مدى اقبال على تكنولوجيا االتصال‬
‫واستعمال شبكات التواصل االجتماعي كحل لرتويج التعليم العايل بالنسبة جليل االلفية ‪،‬وذلك من خالل طرح‬
‫التساؤل الرئيسي التايل‪:‬‬
‫ميكن بناء بوابة تكنولوجية‪ ،‬لكن كيف ألشخاص معرفتها واستعماهلا؟‬
‫الدراسة@ العربية‪@:‬‬
‫دراسة عبد السميع‪ )2012( ،‬بعنوان دور مواقع التواصل االجتماعي يف تسويق مصر كمقصد سياحي‪.‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل التعرف على مواقع استخدامات مواقع التواصل االجتماعي يف املؤسسات السياحية‬
‫املصرية‪ .‬اعتمد الباحث املنهج الوصفي التحليلي من خالل حتميل إجابات عينة مؤلفة من (‪ )131‬وحدة معاينة‪.‬‬
‫الدراسة@ الجزائرية‪@:‬‬
‫الدراسة بعنوان التسويق السياحي في الجزائر‪ :‬دراسة نظرية وميدانية‪ ،‬أطروحة دكتوراه يف العلوم التجارية‪،‬‬
‫ختصص تسويق من إعداد الباحث شاهد الياس حتت اشراف دكتور‪ :‬حيه عيسى‪ ،‬قسم العلوم التجارية‪ ،‬جامعة‬
‫اجلزائر ‪ ، 03‬موسم اجلامعي ‪.2013 / 2012‬‬
‫أعدت من طرف الباحث "مروان صحراوي " بعنوان ‪ :‬التسويق السياحي و أثره على الطلب السياحي –حالة‬
‫اجلزائر‪ ،-‬و هي مذكرة مقدمة الستكمال متطلبات احلصول على شهادة املاجستري يف علوم التسيري‪ - ،‬ختصص‬
‫تسويق اخلدمات سنة‪ 2011-2012‬وكانت اإلشكالية اخلاصة كالتايل‪:‬‬
‫‪ -‬في ظل مختلف النقائص والعراقيل التي يعرفها القطاع السياحي الجزائري ما طبيعة الخطة المتبعة حاليا‬
‫لتأهيل هذا القطاع وما مدى قدرتها على رفع درجة تنافسية عالميا المستوى الذي يكسب الجزائر جاذبية‬
‫سياحية عالية؟‬
 ‫اوجه االختالف‬ ‫اوجه التشابه‬
‫‪ ‬هذه الدراسة هي شبيهة مبوضوع دراستنا احلالية ‪ ‬ختتلف من حيث ادوات مجع البيانات املستخدمة‬
‫وهي االستمارة‪.‬‬ ‫من حيث حتليل خمتلف العوامل السياحية‪.‬‬
‫‪ ‬هناك تشابه كبري يف املتغري املستقل و املتغري التابع‪  .‬اختلفت يف استخدام املالحظة باإلضافة اىل املقابلة‬
‫و كذلك استمارة االستبيان‪.‬‬ ‫‪ ‬هدفت هذه الدراسة إىل التعرف على مواقع‬
‫‪ ‬إال اهنا ختتلف يف الدراسة العربية مت االعتماد على‬ ‫استخدامات مواقع التواصل االجتماعي يف‬
‫نفس املنهج و هو املنهج الوصفي التحليلي‪.‬‬ ‫املؤسسات السياحية‪.‬‬
‫‪‬‬