THỜI GIAN KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH,

BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH VĨNH PHÚC NĂM 2022 VÀ MỘT SỐ

YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương

Giáo viên hướng dẫn:
1.PGS.TS: Đặng Đức Nhu
2.TS: Nguyễn Thái Quỳnh Chi

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Thời gian khám bệnh, gồm thời gian thực hiện và thời gian chờ đợi là yếu tố quan
trọng quyết định chất lượng của cơ sở y tế và sự hài lòng của người bệnh (NB) và người
nhà của họ (1). Tuy nhiên, theo kết quả của một số nghiên cứu, sự lãng phí thời gian
trong khám bệnh ngoại trú vẫn tồn tại ở nhiều cơ sở y tế và từ lâu vẫn là vấn đề nổi cộm
và thách thức trong nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung và trong thúc đẩy sự hài
lòng của NB nói riêng (2)(3)(4). Do vậy, việc tìm hiểu về thời gian khám bệnh ngoại
trú và những yếu tố ảnh hưởng tới thời gian khám của NB là cần thiết nhằm hiểu được
thực trạng và đề xuất được các giải pháp phù hợp rút ngắn thời gian khám, đặc biệt là
chờ đợi của NB. Do vậy chúng tôi tiến hành nghiên cứu tìm hiểu “Thời gian khám
bệnh ngoại trú tại Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc năm 2022
và một số yếu tố ảnh hưởng” nhằm 1) Mô tả thời gian khám bệnh ngoại trú tại Khoa
Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc năm 2022 và; 2) Phân tích một số yếu
tố ảnh hưởng tới thời gian khám bệnh ngoại trú tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa
khoa tỉnh Vĩnh Phúc năm 2022. Theo đó, một nghiên cứu cắt ngang, kết hợp phương
pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp nghiên cứu định tính đã được thực hiện từ
tháng 3 đến tháng 10 năm 2022 tại cơ sở y tế (CSYT) trên. Tổng số có 300 hồ sơ khám
bệnh ngoại trú đã được nghiên cứu và 25 cuộc phỏng vấn sâu đã được thực hiện với
NB/người nhà của họ (15) và NVYT của bệnh viện (10). Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng
trung bình mỗi NB đã dành khoảng 2,5 tiếng cho toàn bộ buổi khám được khảo sát
(155,3 ± 83,43 phút), trong đó, thời gian chờ đợi trung bình khoảng 1,5 tiếng (91,7 ±
68,47 phút) và thời gian thực hiện khám trung bình khoảng 1 tiếng (63,0 ± 44,83 phút).
Một số yếu tố ảnh hưởng tới thời gian khám bệnh ngoại trú của NB, gồm: thời gian đến
khám (buổi sáng/buổi chiều) (p<0,05), tình trạng đặt lịch khám từ trước (p<0,05), loại
dịch vụ và số lượng hạng mục dịch vụ và NB sử dụng (p<0,05), chuyên khoa khám
(p<0,05). Ngoài ra, một số yếu tố khác như: đặc tính chuyên môn của dịch vụ, điều kiện
CSVC-TTB, quy trình/thủ tục khám, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý
khám ngoại trú… cũng ảnh hưởng tới thời gian khám của NB.
Duration of outpatient examination at Outpatient Department - Vinh Phuc General
Hospital in 2022 and some influencing factors
Students: Nguyen Thi Thu Huong
Instructors:
Associate Professor, PhD, Dang Duc Nhu
PhD,Nguyen Thai Quynh Chi
RESEARCH SUMMARY
Examination time, including time taken and waiting time, is an important factor
determining the quality of medical facilities and the satisfaction of patients (NB) and
their family members (1). However, according to the results of some studies, the
waste of time in outpatient examination still exists in many medical facilities and
has long been an outstanding problem and challenge in improving service quality in
general and in promoting customer satisfaction in particular (2)(3)(4). Therefore, it
is necessary to learn about outpatient examination time and factors affecting the
patient's examination time in order to understand the situation and propose
appropriate solutions to shorten the examination time, especially waiting time for
NB. Therefore, we conducted a study to find out "Duration of outpatient examination
at Outpatient Department - Vinh Phuc General Hospital in 2022 and some
influencing factors" in order to 1) Describe the time of outpatient examination at the
Department of Examination, Vinh Phuc Provincial General Hospital in 2022 and; 2)
Analyze some factors affecting the time of outpatient examination at the Department
of Examination, Vinh Phuc General Hospital in 2022. Accordingly, a cross-sectional
study, combining quantitative research methods and qualitative research methods,
was carried out from March to October 2022 at the above health facility. A total of
300 outpatient medical records were studied and 25 in-depth interviews were
conducted with patients/family members (15) and hospital health workers (10).
Research results show that on average, each patient spent about 2.5 hours for the
entire survey (155.3 ± 83.43 minutes), in which, the average waiting time was about
1.5 hours (91.7 ± 68.47 minutes) and the average examination time was about 1 hour
(63.0 ± 44.83 minutes). A number of factors affect the patient's outpatient visit time,
including: time to visit (morning/afternoon) (p<0.05), pre-booking status (p<0.05).),
type of service and number of service items and patients used (p<0.05), specialist
examination (p<0.05). In addition, there are a number of other factors such as:
professional characteristics of the service, conditions of equipment, examination
processes/procedures, the application of information technology in outpatient
management, etc. also affect the examination time of the patients.