EC17204 - Nhóm 5 - Nghiên C U Marketing

Nghiên cứu Marketing EC17204
Trang 1
Mục lục
CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 4

1.1. Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp 4
1.2. Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu 4
1.3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 7
1.3.1. Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu 7
1.3.2. Vấn đề nghiên cứu Marketing 7
1.3.3. Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu 11
1.3.4. Mục tiêu nghiên cứu 11
CHƯƠNG II. XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
THU THẬP THÔNG TIN Error! Bookmark not defined.
2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu 13
2.1.1. Dữ liệu thứ cấp 13
2.1.2. Dữ liệu sơ cấp 15
2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu 15
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 15
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp. 17
2.3. Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 19
CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH
KHẢO SÁT 20
3.1. Thiết kế bảng hỏi 21
3.2. Chọn mẫu 24
3.2.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu 24
3.2.2. Xác định kích thước mẫu 24
3.3. Tiến hành thực hiện khảo sát 25
CHƯƠNG IV: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI
PHÁP 27
4.1. Phân tích báo cáo 27
4.1.1. Sàng lọc dữ liệu và mã hóa dữ liệu 27
4.1.2. Bảng mã hóa dữ liệu 27
Trang 2
4.2. Phân tích dữ liệu 30

4.3. Đề xuất giải pháp 40
4.3.1. Về Sản phẩm (Product) 40
4.3.2. Về Xúc tiến (Promotion) 41
4.3.3. Về Phân phối (Place) 46
CHƯƠNG V: PHỤ LỤC 49
5.1. Bảng chạy số nguyên thủy 49
5.2. Bảng đánh giá thành viên 55
Trang 3
CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Giày Thượng Đình

- Slogan: “Giúp Bạn sức mạnh tự tin giành chiến
thắng”
- Website thương hiệu:
https://www.giaythuongdinh.com.vn/
- Fanpage thương hiệu:
https://www.facebook.com/giaythuongdinh.com.vn
- Lịch sử hình thành và phát triển:
+ Thành lập năm 1957, tiền thân là xưởng X30 thuộc Cục quân nhu - Tổng cục
hậu cần - Quân đội nhân dân Việt Nam. Với gần 200 cán bộ công nhân viên có
nhiệm vụ sản xuất mũ cứng, dép cao su phục vụ cho quân đội, công nghệ chủ yếu
là thủ công và bán cơ khí.
+ Tháng 06/2011, công ty chuyển đổi thành công ty TNHH một thành viên Giầy
thượng Đình
+ Từ tháng 07/2016 đến nay, công ty chuyển đổi thành công ty Cổ phần Giầy
Thượng Đình.
+ Hiện tại Công ty có gần 1000 cán bộ công nhân viên và 6 dây chuyền sản xuất
giày dép hiện đại.
- Lĩnh vực hoạt động:
+ Lĩnh vực kinh doanh: Giày thể thao
+ Sản phẩm kinh doanh: giày thể thao, giày bảo hộ, giày đồng phục
1.2. Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu
Trang 4
GIẦY VẢI THƯỢNG ĐÌNH BD05 Dùng trong các hoạt động như: Thể
dục, Thể thao, Bảo hộ lao động & Đồng
phục cho công nhân.
Sản phẩm giày thể thao phù hợp cho

mọi lứa tuổi.
Chất liệu: vải tổng hợp
Xuất xứ: Việt Nam
Màu sắc: trắng, đen
GIẦY VẢI THƯỢNG ĐÌNH KK14-2 Dùng trong các hoạt động như: Thể
dục, Thể thao, Bảo hộ lao động & Đồng
phục cho công nhân.
Sản phẩm giày thể thao phù hợp cho

mọi lứa tuổi
Màu sắc: Trắng kẻ đỏ
GIÀY BẢO HỘ LAO ĐỘNG TD 9905 Mẫu giày AVIA- TD 9905

Chất liệu: vải đế kếp buộc dây
Size: 36-43 (Phù hợp cho cả nam và
nữ)
Màu: Đen, xanh, đất
Trang 5
GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG Chất liệu vải đế kếp buộc dây
THƯỢNG ĐÌNH Q01
Size: 36-43
Sẵn các màu: Đỏ, trắng, đen, xanh, đen-

trắng.
Công dụng: giày thời trang, phù hợp

cho cả nam và nữ.
GIẦY VẢI THƯỢNG ĐÌNH EP0 Sản phẩm giày lười phù hợp cho công
việc bảo hộ, thể thao, chạy bộ
Màu sắc: Trắng, Xanh, Đen
Trang 6
GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG Chất liệu: vải đế kếp

NAM - 0218
Size: 40-44
Sẵn các màu: Ghi, Đen
Công dụng: giày thời trang, phù hợp

cho nam, nữ bigsize
Cấu tạo sản phẩm: Đế kếp, cao su

chống trơn trượt rất tốt. Vải siêu bền
chịu lực rất tốt.
1.3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.3.1. Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu
Phương pháp được lựa chọn là phương pháp phân tích tình huống và điều tra
sơ bộ. Với phương pháp này chúng ta sẽ có cái nhìn bao quát, lấy thông tin từ các bài
báo về vấn đề, từ đó đưa ra được đánh giá xem vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp
phải.
1.3.2. Vấn đề nghiên cứu Marketing
Từng được xem như những mẫu giày quốc dân của thị trường Việt Nam những
năm 80, gần như nhà nào cũng sở hữu một đôi giày vải Thượng Đình. Những đôi giày
này được sử dụng nhiều nhất vào mục đích lao động và thể thao. Hầu hết các sân bóng
và sân thể thao được xem là "thiên hạ" một thời của Giày Thượng Đình. Liên tục
những năm 2000 – 2006, các sản phẩm giày của Thượng Đình luôn đứng đầu các cuộc
bình chọn hàng Việt từ khách hàng.
Trang 7
Hình ảnh 1: Thời hoàng kim của giày Thượng Đình khi gắn mác “giày của mọi nhà”
(nguồn vietnamfinance.vn).
Mặt khác với dân số gần 100 triệu người, thị trường giày dép nội địa của Việt
Nam luôn là một tiềm năng. Minh chứng năm 2018, lượng giày da tiêu thụ của Việt
Nam đạt 190 triệu đô, tương đương 1,9 đôi/người/năm. Con số này được dự báo sẽ
tiếp tục tăng trong thời gian tới do thu nhập và nhu cầu sử dụng sản phẩm giày dép
của người Việt Nam ngày càng tăng.
Trang 8
Hình ảnh 2: Doanh thu từ xuất khẩu đồ da và giày da của Việt Nam.
(theo vietnamcredit.vn).
Ngành da giày được cho là cực kỳ khởi sắc khi đã chủ động được 70% nguyên
liệu cho sản phẩm giày da thuộc phân khúc tầm trung, và 50% sản phẩm thuộc phân
khúc tầm trung.
Tuy nhiên với sự nhộn nhịp của thị trường giày da trong nước thì doanh nghiệp
giày Thượng Đình lại cho thấy sự thụt lùi trong thị phần trong nước của mình. Trước
sức ép lớn của các hãng giày dép lớn như Bitis, Nike, Adidas,... giày Thượ ng Đình vẫn
lỗ liên tiếp.
Hình ảnh 3: Giày Thượng Đình bị sức ép cạnh tranh từ nhiều đối thủ.
(theo vietnamnet.vn)
Từ trang tin tức Vietnamnet.vn có trích dẫn về việc kinh doanh thua lỗ liên tiếp
trong những năm gần đây của giày Thượng Đình. Qua hình ảnh ta thấy được kể từ năm
2018 – 2020 doanh thu của giày Thượng Đình liên tục giảm.
Hình ảnh 4: Kết quả kinh doanh của giày Thượng Đình từ 2016 - 2020.
(theo Vietnamnet.vn)
Trang 9
Ngoài việc kinh doanh sụt giảm nghiêm trọng thì giày Thượng đình còn gặp
phải nhiều ý kiến trái chiều đến từ người tiêu dùng như việc chất lượng sản phẩm
ngày càng đi xuống hay thiết kế không còn được ưa chuộng.
Hình ảnh 5: Chất lượng sản phẩm đi xuống thấy rõ của giày Thượng Đình.
Các sản phẩm của Thượng Đình nhiều năm trước được coi như tiêu chuẩn của
sự về bền bỉ và chắc chắn. Tuy nhiên qua thời gian chất lượng của sản phẩm đã đi
xuống nghiêm trọng, không đồng đều dẫn đến nhiều ý kiến của khách hàng về chất
lượng.
Hình ảnh 6: Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm bị chê xấu và lỗi.
➢ Kết luận: Từng là thương hiệu giày quốc dân của mọi nhà nhưng đến nay giày
Thượng Đình đã cho thấy sự sụt giảm lớn trong khi thị trường giày da trong
nước vẫn rất sôi động. Nguyên nhân đến từ nhiều hướng và có đến từ khách
hàng phản ánh chất lượng sản phẩm đi xuống rõ rệt và ngày càng có nhiều
phản hồi tiêu cực về sản phẩm.
Chủ đề nghiên cứu: Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của
giày Thượng Đình.
Trang 10
1.3.3. Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu
Sử dụng phương pháp tiếp cận “cây mục tiêu”
Hình ảnh 7: Cây mục tiêu về các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
1.3.4. Mục tiêu nghiên cứu
❖ Mục tiêu tổng thể
Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của giày Thượng Đình.
❖ Mục tiêu chi tiết
Sản phẩm: Nghiên cứu kĩ về chất lượng sản phẩm, những đánh giá chưa tốt
của khách hàng với sản phẩm từ đó đưa ra giải pháp tối ưu để hoàn thiện lại sản phẩm
(như màu sắc, mẫu mã sản phẩm, chất liệu, bao bì đóng gói,... )
Xúc tiến: Nghiên cứu về xúc tiến của doanh nghiệp ta thấy rằng giày Thượng
Đình đang chưa có sự đa dạng và có các hoạt động đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến
trên thị trường từ đó làm cho việc khách hàng ít được tiếp xúc thường xuyên hơn đến
sản phẩm hay nói cách khác là mức độ nhận diện thương hiệu đang giảm dần trong
mắt khách hàng.
Phân phối: Nghiên cứu về các địa điểm bán, các cửa hàng phân phối của giày
Thượng Đình để đánh giá về mức độ bao phủ và rộng khắp trong phân phối sản phẩm
của giày Thượng Đình qua đó thấy được những mặt còn hạn chế trong phân phối sản
Trang 11
phẩm của doanh nghiệp, làm cho trải nghiệm hay việc tiếp cận sản phẩm đến với
khách hàng khó khăn hơn.
➢ Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản
phẩm giày của Thượng Đình qua đó giúp cải thiện, tăng mức độ hài lòng của
khách về sản phẩm và giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và hình ảnh thương
hiệu.
Trang 12
CHƯƠNG II. XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP

THU THẬP THÔNG TIN
2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Trong quá trình nghiên cứu marketing, doanh nghiệp đã sử dụng nguồn thông
tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp.
2.1.1. Dữ liệu thứ cấp
❖ Bên trong doanh nghiệp

● Quan sát các sản phẩm, các chương trình marketing trong doanh nghiệp
● Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Giày Thượng Đình
● Các báo cáo lãi lỗ của doanh nghiệp
● Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp
● Thông tin sản phẩm về các sản phẩm Giày Thượng Đình.
Hình ảnh 8: Sản phẩm chi tiết giày thượng đình
Link bài viết: https://giaythuongdinhhcm.com/giay-bao-ho-lao-dong/giay-thuong-

dinh-avia-mau-xanh-den-3399/
❖ Bên ngoài doanh nghiệp

● Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng,
Trang 13
● Người xem trên các website, blog, video…về sản phẩm Giày Thượng Đình
● Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bàn luận…
Hình ảnh 9: Thương hiệu giày thượng đình trên diễn đàn.
Link bài viết:
https://diendandoanhnghiep.vn/thuong-hieu-vang-bong-mot-thoi-giay-thuong-dinh-
chat-vat-tim-cho-dung-166078.html
Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing.
● Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp: doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu dễ dàng tìm
kiếm thông tin mà không bị mất quá nhiều thời gian, ngoài ra chi phí bỏ ra để
tìm kiếm rất ít thậm chí là không mất tiền khi thu thập dữ liệu thứ cấp cho doanh
nghiệp vì nó dễ dàng tìm kiếm.
Ngoài ra khi dựa vào thông tin thứ cấp ta còn có thể nhìn nhận được những vấn
đề doanh nghiệp đang tồn tại để ta xác định được rõ các vấn đề và mục tiêu
nghiên cứu, từ đó bổ sung thêm giá trị cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp
một cách dễ dàng hơn.
Trang 14
● Nhược điểm của thông tin thứ cấp: bên cạnh đó thông tin thứ cấp lại không
mang tính thời sự bởi vì những thông tin đó có thể là rất cũ và chưa được cập
nhật lại
Thông tin được thu thập một cách gián tiếp thông qua một các tài liệu đã được
nghiên cứu trước đây
2.1.2. Dữ liệu sơ cấp
Do nhóm nghiên cứu bằng phương pháp nghiên cứu phỏng vấn trực tiếp người
tiêu dùng và thu thập qua cuộc khảo sát bằng bảng hỏi.
● Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp: có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì
trực tiếp nghiên cứu vấn đề đề tài đó.
● Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp: Những cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh
nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và thời gian. Đây là nhược điểm lớn nhất của
dữ liệu sơ cấp. Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập
hoàn chỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần. Dữ liệu sơ cấp sau khi thu
thập, cần mất thêm thời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng.
2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
➢ Phương pháp sử dụng: “Nguyên Cứu Tài Liệu”

➢ Có 4 bước cần làm để thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp
● Xác định dữ liệu cần thu thập
- Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của giày Thượng Đình.
● Tìm kiếm nguồn tài liệu
- Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí, sách hoặc tại trang website chính chủ
của giày Thượng Đình.
Trang 15
Hình ảnh 10: Bài báo về việc giày Thượng Đình chật vật tìm chỗ đứng trên thị trường
● Tiến hành thu thập thông tin

- Bắt đầu thu thập thông tin có liên quan tới giày Thượng Đình:
Hình ảnh 11: Báo cáo tài chính của thượng đình từ 2018-2021 tại trang chủ Thượng
Đình
Trang 16
Hình ảnh 12: Một vài feedback không tốt của khách hàng về sản phẩm giày Thượng
Đình
● Đánh giá thông tin đã thu thập được

- Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chất
lượng và loại bỏ những thông tin không rõ nguồn gốc
- Kết luận giày thượng đình đang mất dần lượng khách hàng của mình
thông qua những bản báo cáo tài chính của doanh nghiệp và có nhiều ý
kiến không tốt của khách hàng với sản phẩm giày Thượng Đình.
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp.
❖ Phương pháp điều tra phỏng vấn qua bảng hỏi theo mẫu.
Bước 1: Xác định mục tiêu của câu hỏi nghiên cứu và nội dung các câu hỏi
Vì mục tiêu nghiên cứu là mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày
Thượng Đình nên các câu hỏi sẽ tập trung vào 3 chữ P là sản phẩm và xúc tiến, phân
Trang 17
phối. Các câu hỏi cần ngắn gọn và cần thiết. Những câu hỏi cần có form điền trắc
nghiệm sẵn, tránh làm mất thời gian.
Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến
Nhắm tới đúng đối tượng mà sản phẩm của chiến dịch hướng đến như là người
ở khu vực Hà Nội, xung quanh khu vực nơi đặt nhà máy sản xuất giày Thượng Đình
trong bán kính không quá xa để dễ dàng thu thập, tại đây cũng có nhiều công viên, khu
dân cư và khu văn phòng.
Bước 3: Khảo sát bảng hỏi trực tiếp
Chúng em sẽ sử dụng nguồn lực của nhóm để đi khảo sát các khách hàng tiềm
năng đã xác định của doanh nghiệp, qua đó thu thập các thông tin cần thiết và thiết hành
tổng hợp lại.
Bước 4: Tổng hợp và báo cáo kết quả khảo sát
❖ Phương pháp quan sát

- Quan sát trực tiếp:
Quan sát trực tiếp là tiến hành quan sát và ghi chép hành vi của con người ngay
tại bối cảnh và thời gian thực tế diễn ra.
Ví dụ: Quan sát mức độ đánh giá hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại các shop,
cửa hàng bán giày Thượng Đình, Hay những feedback của khách hàng ở trên mạng xã
hội, trang thương mại điện tử.
- Quan sát gián tiếp:
Là tiến hành quan sát kết quả hay tác động của hành vi, chứ không trực tiếp
quan sát hành vi.
Ví dụ: Theo dõi lượng khách ghé thăm 1 cửa hàng giày Thượng Đình bất kỳ
trong 1 thời gian nhất định và đưa ra đánh giá về mức độ phổ biến, Hay quan sát
lượng khách hàng mua hàng trên các shop bán giày Thượng Đình online.
Trang 18
2.3. Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu

hỏi
Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biểu danh Phân đôi Đóng
Thượng Đình chưa?
Anh/chị biết đến giày Thượng Đình qua Biểu danh Có nhiều hạng Đóng
đâu? mục lựa chọn
Bạn thường mua giày Thượng Đình ở Biểu danh Có nhiều hạng Đóng
đâu? mục lựa chọn
Lý do anh chị chọn giày Thượng Đình? Biểu danh Có nhiều hạng Đóng
mục lựa chọn
Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về Khoảng Likert Đóng
SẢN PHẨM với các ý kiến dưới đây cách
của giày Thượng Đình?
XÚC TIẾN với các ý kiến dưới đây của cách
giày Thượng Đình?
PHÂN PHỐI với các ý kiến dưới đây cách
của giày Thượng Đình?
Trang 19
Hãy đóng góp thêm ý kiến để chúng tôi Mở

cải thiện về sản phẩm giày Thượng
Đình?
Trang 20
CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH
KHẢO SÁT
3.1. Thiết kế bảng hỏi
Chúng tôi là sinh viên nhóm 5 – Lớp EC17024 – Chuyên ngành Digital
Marketing tại trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội. Hiện tại chúng tôi
đang tiến hành khảo sát thực tế về “Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giầy
Thượng Đình. Cuộc khảo sát chỉ nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của khách
hàng về sản phẩm giầy Thượng Đình. Mọi thông tin của bạn sẽ được giữ kín và chỉ
phục vụ cho cuộc nghiên cứu này. Xin chân thành cảm ơn anh/chị!
Anh/Chị hãy khoanh tròn, (hoặc tích) vào một ô đúng với quan điểm của mình nhất
Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm của giày Thượng Đình chưa?
● 1. Có (Tiếp tục khảo sát)

● 2.Chưa ( Dừng khảo sát)
Câu 2: Anh/chị biết đến giày Thượng Đình qua đâu?

● 1. Qua các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, ...
● 2. Qua sách, các trang báo giấy, báo điện tử
● 3. Qua các sàn thương mại điện tử
● 4. Qua các cửa hàng hoặc các shop về giày
● 5. Được người quen giới thiệu
Câu 3: Bạn thường mua giày Thượng Đình ở đâu?
● 1. Mua tại cửa hàng giầy thượng đình

● 2. Trong các cửa hàng giày, siêu thị, trung tâm mua sắm
● 3. Trên sàn thương mại điện tử như shopee, lazada...
● 4. Trên mạng xã hội như facebook, tiktok...
Câu 4: Tiêu chí mua giày của Anh/Chị.
Trang 21
● 1. Chất lượng sản phẩm tốt

● 2. Giá rẻ
● 3. Kiểu dáng
● 4. Tiện lợi
● 5. Địa điểm
Anh/Chị hãy khoanh tròn vào một ô đúng với quan điểm của mình nhất.
Câu 5 : Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm
giày Thượng Đình?
(1) Rất không đồng ý, (2) Không Đồng ý, (3) Ít Đồng ý, (4) Đồng ý, (5)Rất đồng ý
Nội dung (1) (2) (3) (4) (5)
1. Màu sắc hộp đựng bắt mắt ● ● ● ● ●
2. Thông tin sản phẩm đầy đủ rõ ràng ● ● ● ● ●
3. Chất liệu tạo lên đế giày thân thiện với ● ● ● ● ●

môi trường
4. Đeo giày khiến cho tôi cảm giác dễ chịu ● ● ● ● ●

thoải mái
5. Giày đủ các loại size ● ● ● ● ●

6. Chất liệu vải của giày tốt ● ● ● ● ●
7. Khi đi giày lâu không gây hôi hay khó ● ● ● ● ●
chịu cho chân
8. Kiểu dáng xấu, không phù hợp với giới trẻ ● ● ● ● ●

9. Tôi thấy hộp đựng giày thượng đình bắt ● ● ● ● ●
mắt
10. Hộp giày có thể tái sử dụng tốt ● ● ● ● ●
11. Tôi dễ dàng vệ sinh giày nhanh chóng ● ● ● ● ●
12. Sản phẩm phù hợp với mọi lứa tuổi ● ● ● ● ●
Trang 22
13. Trọng lượng của giày siêu nhẹ ● ● ● ● ●
14. Khả năng chống trượt tốt ● ● ● ● ●
Câu 6 : Anh/Chị đánh giá như thế nào về XÚC TIẾN hoạt động quảng cáo của
giày Thượng Đình ?
(1) Rất không đồng ý, (2) Không Đồng ý, (3) Ít Đồng ý, (4) Đồng ý, (5)Rất đồng ý.
Nội dung (1) (2) (3) (4) (5)
1. Sử dụng hình ảnh quảng cáo bắt mắt với ● ● ● ● ●

tôi
2. Tôi dễ dàng bắt gặp trên mạng xã hội ● ● ● ● ●
Facebook, Tiktok...
3. Sản phẩm giày thượng đình được tiếp thị ● ● ● ● ●

ngoài trời: banner, poster,...
4. Tôi thấy giày thượng đình có nhiều ưu đãi ● ● ● ● ●
giảm giá lớn
5. Có nhiều KOL kết hợp với giày thượng ● ● ● ● ●

đình
6. Giày thượng đình có Slogan dễ nhớ ● ● ● ● ●
7. Giày thượng đình có nhiều chiến dịch ● ● ● ● ●

quảng bá ở các dịp giữa tháng
8. Tôi thấy fanpage giày thượng đình thu hút ● ● ● ● ●

9. Có nhiều chương trình mini game ● ● ● ● ●
Câu 7 : Anh/ chị đánh giá về việc PHÂN PHỐI sản phẩm của giày Thượng Đình
như thế nào?
(1) Rất không đồng ý, (2) Không Đồng ý, (3) Ít Đồng ý, (4) Đồng ý, (5)Rất đồng ý
Nội dung (1) (2) (3) (4) (5)

1. Cửa hàng được phân phối rộng khắp cả ● ● ● ● ●
nước
Trang 23
2. Vị trí các cửa hàng thuận tiện cho việc mua ● ● ● ● ●

sắm
3. Dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm tại mọi địa ● ● ● ● ●

phương
4. Sản phẩm được bán nhiều trên mạng xã hội ● ● ● ● ●
và các sàn thương mại điện tử.
Câu 8 : Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm giày Thượng đình không?( mẫu
mã, giá cả, bao bì và chất liệu giày, …) hãy đóng góp để chúng tôi cải thiện chúng.
…………………………………………………………………………………………..
3.2. Chọn mẫu
3.2.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu
Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất – lấy mẫu tiện lợi.
❖ Ưu điểm:
- Dễ dàng tiếp cận khách hàng
- Thu thập nhiều thông tin
❖ Nhược điểm:
- Khó đánh giá tính tổng thể của mẫu thu thập
- Chưa mang tính đại diện cho cuộc nghiên cứu
Lý do nhóm chọn mẫu: Tuy nhược điểm là thế nhưng nhóm vẫn lựa chọn
phương pháp là do thời gian thực hiện nguyên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn
hạn chế. Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ
dàng thu thập được mẫu.
3.2.2. Xác định kích thước mẫu
Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế. Dựa theo công
thức tính kích thước mẫu: N = 5 * m. Trong đó N là kích thước tối thiểu của mẫu và
m là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi.
Trang 24
Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu
thập là: N = 5 * 31 = 155 mẫu. Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc
mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 190 mẫu
(dựa trên số mẫu tối thiểu tính được là 155 mẫu).
3.3. Tiến hành thực hiện khảo sát
❖ Đối tượng khảo sát:

➢ Độ tuổi
Từ 18 – 34: độ tuổi chính là đối tượng chính mà giày thượng đình đang nhắm
đến, tìm hiểu xem họ đang cần gì và mong muốn cải thiện gì ở sản phẩm
Từ 35 - 50 người lớn tuổi đã tiếp xúc với giày thượng đình từ lâu sẽ đưa ra cái
nhìn chính xác về giày thượng đình, xem thái độ của họ còn ưa chuộng giày thượng
đình như trước không
➢ Giới tính: Cả Nam và Nữ
Nam: Đây sẽ là đối tượng sử dụng chính cho việc lao động, thể thao, sinh hoạt
thể dục thường ngày, …
Nữ thường sẽ sử dụng ít hơn nhưng có thể xem ý kiến của họ về giày thượng
đình có thể trở thành món quà tặng cho gia đình, bạn bè hay không.
➢ Nghề nghiệp: Đối tượng lựa chọn khảo sát sẽ là sinh viên, công nhân lao động,
nhân viên công sở
Sinh viên: là đối tượng sử dụng sản phẩm khá đông của thượng đình cần hỏi ý
kiến để xem có cần cải thiện gì không.
Công nhân lao động: sử dụng giày thượng đình để lao động khá nhiều cần hỏi về
độ thoải mái khi lao động hay còn gì gây khó chịu hay cản trở việc lao động không
Nhân viên văn phòng: mẫu mã kiểu dáng đã thực sự lịch sự để đi làm phù hợp
với môi trường văn phòng hay chưa.
Trang 25
➢ Địa điểm lựa chọn: Bán kính 5km xung quanh đường Nguyễn Trãi – Hạ Đình
Hình ảnh 13: Vị trí nhóm lựa chọn để tiến hành khảo sát
Đây là địa điểm khu dân cư khá đông đúc, gần một số trường đại học như Khoa
học tự nhiên và xã hội, đại học mở, đại học quốc gia Hà Nội, ngoài ra gần một số địa
điểm như công viên, các khu vực công sở, và các công ty, … tiện lợi cho việc tiến hành
khảo sát.
Ở đây còn khá gần cơ sở giày Thượng Đình nơi đây đã chứng kiến được sự hình
thành và phát triển của Thượng Đình từ ngày mới bắt đầu cho tới bây giờ.
➢ Vì vậy mọi người tại đây có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài
lòng về giày. Nếu đã hài lòng thì có thể qua cơ sở giày Thượng Đình mua vì vị
trí rất gần. Nếu không mua thì là chưa hài lòng và cần tìm ra lý do chưa hài lòng
đó.
Trang 26
CHƯƠNG IV: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI

PHÁP
4.1. Phân tích báo cáo
4.1.1. Sàng lọc dữ liệu và mã hóa dữ liệu
Tổng số phiếu thu được Số phiếu không hợp lệ Số phiếu hợp lệ
190 10 180
➢ Lý do
● Phiếu bị nhàu nát, rách trong quá trình, thu thập và vận chuyển
● Đối tượng khảo sát điền còn thiếu sót thông tin
● Chất liệu in ấn thấp mờ chữ thiếu nét
4.1.2. Bảng mã hóa dữ liệu
STT
Câu hỏi Mã hóa
1 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Thượng Đình chưa? SD
2 Anh/chị biết đến giày Thượng Đình qua đâu? QĐ
3 Bạn thường mua giày Thượng Đình ở đâu? OD
4 Lý do anh chị chọn giày Thượng Đình? LD
Sản phẩm
5 Màu sắc hộp đựng bắt mắt SP1
Trang 27
6 Thông tin sản phẩm đầy đủ rõ ràng SP2
7 Chất liệu tạo lên đế giày thân thiện với môi trường SP3
8 Đeo giày khiến cho tôi cảm giác dễ chịu thoải mái SP4
9 Giày đủ các loại size SP5
10 Chất liệu vải của giày tốt SP6
11 Khi đi giày lâu không gây hôi hay khó chịu cho chân SP7
12 Kiểu dáng xấu, không phù hợp với giới trẻ SP8
13 Tôi thấy hộp đựng giày thượng đình bắt mắt SP9
14 Hộp giày có thể tái sử dụng tốt SP10
15 Tôi dễ dàng vệ sinh giày nhanh chóng SP11
16 Sản phẩm phù hợp với mọi lứa tuổi SP12
17 Trọng lượng của giày siêu nhẹ SP13
18 Khả năng chống trượt tốt SP14
Xúc tiến
Trang 28
19 Sử dụng hình ảnh quảng cáo bắt mắt với tôi XT1
20 Tôi dễ dàng bắt gặp trên mạng xã hội Facebook, Tiktok... XT2
21 Sản phẩm giày thượng đình được tiếp thị ngoài trời: banner, XT3
poster,...
22 Tôi thấy giày thượng đình có nhiều ưu đãi giảm giá lớn XT4
23 Có nhiều KOL kết hợp với giày thượng đình XT5
24 Giày thượng đình có Slogan dễ nhớ XT6
25 Giày thượng đình có nhiều chiến dịch quảng bá ở các dịp giữa XT7
tháng
26 Tôi thấy fanpage giày thượng đình thu hút XT8
27 Có nhiều chương trình mini game XT9
Phân phối
28 Cửa hàng được phân phối rộng khắp cả nước PP1
29 Vị trí các cửa hàng thuận tiện cho việc mua sắm PP2
30 Dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm tại mọi địa phương PP3
Trang 29
31 Sản phẩm được bán nhiều trên mạng xã hội và các sàn thương PP4
mại điện tử.
4.2. Phân tích dữ liệu
Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm của giày Thượng Đình chưa?
Tần suất Phần trăm Phần trăm Phần trăm tích

hợp lệ lũy
Valid Có 180 100,0 100,0 100,0
Trong quá trình thu thập mẫu, nhờ vào việc lựa chọn đối tượng và vị trí khảo sát
tốt nên nhóm rất may mắn khi hầu hết mọi người đều đã từng sử dụng qua giày Thượng
Đình. Sau khi đã lọc những phiếu không hợp lệ đi nhóm đã tiến hành sử dụng số phiếu
hợp lệ là 180 phiếu để tiến hành chạy số.
Anh/chị biết đến giày Thượng Đình qua đâu?
Tần suất Phần Phần Phần

trăm trăm trăm tích
hợp lệ lũy
Vali 1. Qua các trang mạng xã hội 10 5,6 5,6 5,6

d như Facebook, Tiktok, ...
2. Qua sách, các trang báo 16 8,9 8,9 14,4

giấy, báo điện tử
3. Qua các sàn thương mại 27 15,0 15,0 29,4

điện tử
Trang 30
4. Qua các cửa hàng hoặc các 73 40,6 40,6 70,0

shop về giày
5. Được người quen giới thiệu 54 30,0 30,0 100,0
Total 180 100,0 100,0
Số liệu cho thấy khi được hỏi về việc biết đến giày Thượng Đình qua đâu số
người biết thông qua “các cửa hàng hoặc các shop về giày” là 73 phiếu trên tổng 180
phiếu chiếm 40,6% và số người biết thông qua việc “Được người quen giới thiệu” là 54
phiếu chiếm 30%, từ hai kênh này có thể thấy đã chiếm hơn 70% trên tổng số phiếu
khảo sát. Ngược lại với các kênh khác như “sách, báo, trang báo điện tử” “sàn thương
mại điện tử” hay “các trang mạng xã hội như facebook, tiktok” các số phiếu lựa chọn
lại có phần thấp hơn hẳn với các số phiếu lần lượt là: 16 phiếu, 27 phiếu và 10 phiếu.
Từ số liệu ta có thể thấy rằng giày Thượng Đình còn chưa quá chú trọng, đẩy
mạnh vào việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm lên trên các nền tảng số, làm cho độ nhận
diện thương hiệu của giày Thượng Đình mờ nhạt trong mắt khách hàng của mình trên
không gian số.
Bạn thường mua giày Thượng Đình ở đâu?

hợp lệ lũy
Valid 1. Mua tại cửa hàng giày 63 35,0 35,0 35,0

thượng đình
2. Trong các cửa hàng giày, 83 46,1 46,1 81,1

siêu thị, trung tâm mua sắm
Trang 31
3. Trên sàn thương mại điện 28 15,6 15,6 96,7

tử như shopee, lazada...
4. Trên mạng xã hội như 6 3,3 3,3 100,0

facebook, tiktok...
Total 180 100,0 100,0
Theo số liệu khảo sát thu được ta thấy rằng lượng phiếu lựa chọn mua giày tại
các các “cửa hàng giày, siêu thị, trung tâm mua sắm” là lớn nhất với 83 phiếu chiếm
46,1%, xếp sau là “tại cửa hàng giày thượng đình” với 63 phiếu chiếm 35%.
Các kênh như “sàn thương mại điện tử” có số phiếu là 28 chiếm 15,6% và “các
trang mạng xã hội” có 6 phiếu chỉ chiếm 3,3%. Từ đây ta có thể thấy được rằng giày
Thượng Đình chưa được quan tâm và mua sắm nhiều trên các nền tảng số, và cũng cho
thấy được rằng nếu được đầu tư, đẩy mạnh trên đây thì tiềm năng là lớn vì xã hội ngày
càng số hóa, hành vi người tiêu dùng từ đây cũng thay đổi theo xã hội.
Tiêu chí mua giày của Anh/Chị.

hợp lệ lũy
Vali 1. Chất lượng sản phẩm tốt 42 23,3 23,3 23,3

d
73 40,6 40,6 63,9
2. Giá rẻ
41 22,8 22,8 86,7

3. Kiểu dáng
12 6,7 6,7 93,3

4. Tiện lợi
Trang 32
12 6,7 6,7 100,0

5. Địa điểm
Total 180 100,0 100,0
Về khảo sát các tiêu chí quan tâm khi mua giày, số liệu cho thấy khách hàng khá
quan tâm đến giá cả của sản phẩm khi các lựa chọn về “giá rẻ” có tới 73 phiếu chiếm
40,6% tiếp sau đó là “chất lượng sản phẩm tốt” với 42 phiếu chiếm 23,3%, với số phiếu
là 41 chiếm 22,8% tiêu chí “kiểu dáng” cũng được khách hàng khá quan tâm đến khi
lựa chọn mua giày. Cùng với đó các tiêu chí ít được lựa chọn như “tiện lợi” hay “địa
điểm” đều chỉ chiếm 6,7% với 12 phiếu.
Từ số liệu này ta thấy được rằng khách hàng quan tâm nhiều về giá cả và chất
lượng của sản phẩm mình cần, thế nên đối với Thượng Đình cần chú trọng hơn nhiều
về chất lượng của giày kèm theo đó là giá cả thật hợp lí để có thể đáp ứng được phần
lớn nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng.
Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm giày
Thượng Đình?
N Mini Maxi Mean Std.

mum mum Deviati
on
180 1 5 3,84 1,018

1. Màu sắc hộp đựng bắt mắt
180 1 5 3,39 ,994

2. Thông tin sản phẩm đầy đủ rõ ràng
Trang 33
Thượng Đình?
180 1 5 3,38 1,004

3. Chất liệu tạo lên đế giày thân thiện
với môi trường
180 1 5 3,36 ,990

4. Đeo giày khiến cho tôi cảm giác dễ
chịu thoải mái
180 1 5 4,12 1,087

5. Đeo giày khiến cho tôi cảm giác dễ
chịu thoải mái
180 1 5 4,11 1,038

6. Chất liệu vải của giày tốt
180 1 3 1,62 ,662

7. Khi đi giày lâu không gây hôi hay
khó chịu cho chân
180 1 5 3,84 1,018

8. Kiểu dáng xấu, không phù hợp với
giới trẻ
180 1 5 3,82 1,037

9. Tôi thấy hộp đựng giày thượng
đình bắt mắt
180 1 5 3,84 1,018

10. Hộp giày có thể tái sử dụng tốt
Trang 34
Thượng Đình?
180 1 5 3,81 1,052

11. Tôi dễ dàng vệ sinh giày nhanh
chóng
180 3 5 4,49 ,584

12. Sản phẩm phù hợp với mọi lứa
tuổi
180 4 5 4,26 ,437

13. Trọng lượng của giày siêu nhẹ
14. Khả năng chống trượt tốt 180 4 5 4,31 ,462
Valid N (listwise) 180
Theo số liệu khảo sát thu được ta thấy rằng hầu hết mọi người đều đang “đồng
ý” và “rất đồng ý” với số điểm trung bình đạt được trong từ 3,36 đến 4,49 (dựa theo
thang quy ước) với những ý mà nhóm đưa ra liên quan đến sản phẩm giày Thượng Đình.
Từ đó nhận thấy được sản phẩm giày Thượng Đình đang làm khá tốt ở nhiều mặt của
sản phẩm trong việc giúp khách hàng hài lòng khi sử dụng.
Tuy nhiên vẫn có tồn tại ý kiến rất không đồng ý với mức điểm đạt được sau
khảo sát là 1,62 về sản phẩm giày Thượng Đình khi nói đến vấn đề “đi giày lâu không
gây hôi hay khó chịu cho chân”. Cho thấy rằng sản phẩm đang chưa làm hài lòng khách
hàng trong vấn đề mùi hôi và thoát mùi, gây khó chịu khi sử dụng.
Trang 35
Thang quy ước khoảng cách
1 - 1,8 Rất không đồng ý
1,8 - 2,6 Không đồng ý
2,6 - 3,2 Ít đồng ý
3,2 - 4 Đồng ý
4-5 Rất đồng ý
Anh/Chị đánh giá như thế nào về XÚC TIẾN hoạt động quảng cáo của giày
Thượng Đình?

mum mum Deviation
1. Sử dụng hình ảnh quảng cáo bắt mắt 180 3 5 4,25 ,447
với tôi
2. Tôi dễ dàng bắt gặp trên mạng xã hội 180 1 3 1,63 ,660
Facebook, Tiktok...
Trang 36
3. Sản phẩm giày thượng đình được tiếp 180 3 5 4,26 ,453
thị ngoài trời: banner, poster, ...
4. Tôi thấy giày thượng đình có nhiều ưu 180 1 5 3,83 1,011

đãi giảm giá lớn
5. Có nhiều KOL kết hợp với giày 180 1 3 1,63 ,659

thượng đình
6. Giày thượng đình có Slogan dễ nhớ 180 1 3 1,61 ,646
7. Giày thượng đình có nhiều chiến dịch 180 1 5 3,83 1,018

quảng bá ở các dịp giữa tháng
8. Tôi thấy fanpage giày thượng đình thu 180 1 5 3,83 1,040
hút
9. Có nhiều chương trình mini game 180 1 5 3,83 1,017
Về các tiêu chí trong Xúc Tiến sau khảo sát có thể thấy rằng mọi người đang
đánh giá nhiều ở mức “đồng ý” và “rất đồng ý” số điểm đạt từ 3,83 đến 4,26 (dựa theo
thang quy ước) với hầu hết các ý mà nhóm đưa ra.
Mặt khác thì cũng có một vài ý kiến được đánh giá với số điểm thấp hơn hẳn từ
1,61 đến 1,63 (dựa theo thang quy ước), các tiêu chí mà khách hàng không đồng ý là
“Có nhiều KOL kết hợp với giày thượng đình”, “Tôi dễ dàng bắt gặp trên mạng xã hội
Trang 37
Facebook, Tiktok...” hay “Giày thượng đình có Slogan dễ nhớ”. Từ mức đánh giá này
có thể thể hiểu việc giày Thượng Đình chưa có sự chú trọng vào làm nhận diện thương
hiệu tốt khi ít có sự hợp tác với các KOL hay tạo ra một chiến dịch có slogan dễ nhớ,
khiến mọi người đều nhớ đến khi nhắc đến giày Thượng Đình.
Thang quy ước khoảng cách
1 - 1,8 Rất không đồng ý
1,8 - 2,6 Không đồng ý
2,6 - 3,2 Ít đồng ý
3,2 - 4 Đồng ý
4-5 Rất đồng ý
Anh/ chị đánh giá về việc PHÂN PHỐI sản phẩm của giày Thượng Đình như
thế nào?

mum mum Deviati
on
Trang 38
1. Cửa hàng được phân phối rộng khắp cả 180 1 5 3,83 1,018
nước
2. Vị trí các cửa hàng thuận tiện cho việc 180 1 5 3,83 1,040
mua sắm
3. Dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm tại mọi 180 1 5 3,81 1,052
địa phương
4. Sản phẩm được bán nhiều trên mạng xã 180 1 3 1,62 ,654
hội và các sàn thương mại điện tử.
Số liệu khảo sát các tiêu chí về Phân Phối, cho thấy rằng mọi người khá hài lòng,
đồng ý với hầu hết các tiêu chí đưa ra cho giày Thượng Đình khi mức điểm đánh giá từ
3,81 đến 3,83 (dựa theo thang quy ước). Tuy nhiên khi nói về việc “Sản phẩm được bán
nhiều trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử.” thì mọi người hầu hết lại rất
không đồng ý với số điểm đánh giá lại ở mức thấp chỉ đạt 1,62.
Từ đây ta thấy được việc phân phối sản phẩm, đa dạng kênh bán của giày Thượng
Đình còn hạn chế, chưa rộng khắp gây khó khăn cho quá trình tiếp cận, mua hàng của
người tiêu dùng.
Kết luận:
Những vấn đề khách hàng hài lòng:
● Sản phẩm giày Thượng Đình được khách hàng đánh giá khá tốt về trọng lượng
của giày siêu nhẹ và khả năng chống trượt tốt và được khách hàng “rất đồng ý”
về sản phẩm này, cho thấy rằng Thượng Đình vẫn đang làm khá tốt trong sản
Trang 39
phẩm khi đáp ứng được phần lớn sự kỳ vọng và đem lại sự hài lòng cho khách
hàng.
● Về phân phối doanh nghiệp giày Thượng Đình đã phân bố các cửa hàng giày
rộng khắp và thuận tiện cho việc mua sắm sản phẩm đối với khách hàng, điều
này được khách hàng đánh giá là “đồng ý” về thương hiệu.
Những vấn đề khách hàng chưa hài lòng:
● Một số tiêu chí bị đánh giá ở mức “rất không đồng ý” về mùi hôi và sự thoát mùi
của giày khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng về sản phẩm này mang
lại.
● Về xúc tiến,tiêu chí mà khách hàng không đồng ý là “Có nhiều KOL kết hợp với
giày thượng đình”, “Tôi dễ dàng bắt gặp trên mạng xã hội Facebook, Tiktok...”
hay “Giày thượng đình có Slogan dễ nhớ”. với mức đánh giá này có thể thấy
giày Thượng Đình chưa làm tốt về mảng nhận diện thương hiệu và chưa có sự
thu hút đến với khách hàng.
➢ Qua số liệu khảo sát và phân tích nhóm sẽ tiến hành đề xuất các giải pháp cho
các vấn đề mà chưa làm hài lòng được khách hàng. Từ đó cải thiện sự hài lòng
của khách hàng về sản phẩm.
4.3. Đề xuất giải pháp
4.3.1. Về Sản phẩm (Product)
Từ số liệu thu thập được trong quá trình khảo sát, dựa vào phân tích nhóm thấy
được về sản phẩm cần cải thiện tình trạng hôi chân, khó chịu khi mang giày của khách
hàng. Mọi người đều biết đối tượng sử dụng giày Thượng Đình thường là những người
hay vận động nhiều, vì thế khi sử dụng giày trong thời gian nhất định mồ hôi sẽ tiết ra
nhiều gây tình trạng mùi hôi, khó chịu cho người sử dụng.
Để làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Thượng Đình
nhóm có một số đề xuất sau cho sản phẩm:
● Thay đổi hoặc cải thiện chất liệu vải của giày: Để giúp giày thoát mùi tốt hơn,
tránh tình trạng bí, khó chịu không thấm mồ hôi tốt trong quá trình sử dụng.
Trang 40
● Lót giày có thêm các lỗ thoát khí: Ngoài việc mùi hôi khó chịu đến từ chất liệu
vải không thấm, thoát mùi tốt thì việc lót giày có thiết kế chưa thật sự tối ưu cũng
ngay ra tình trạng thấm mồ hôi và thoát mùi kém. Nhóm có đề xuất sẽ thêm các
lỗ nhỏ ở mặt trong phần lót giày để trong quá trình vận động liên tục, mồ hôi và
mùi khó chịu sẽ được đào thải, thoát ra từ đây 1 phần qua đó làm giảm tình trạng
có mùi hôi khó chịu khi sử dụng lâu.
Hình ảnh 14: Ảnh minh họa cho đề xuất cải tiến lót giày giảm mùi hôi, khó chịu
4.3.2. Về Xúc tiến (Promotion)
❖ Xây dựng chiến dịch Marketing mới
Mặc dù có một chút lợi thế về giá thường thấp hơn so với các đối thủ của mình
nhưng điều đó là chưa đủ để khách hàng mới có thể nhớ đến giày Thượng Đình. Trong
gần 5 năm qua Thượng Đình không cho ra 1 chiến dịch để cho khách hàng thấy sự trở
lại của mình. Trong khi các thương hiệu khác lâu đời như Biti's mặc dù đã có lúc thụt
lùi nhưng lại không ngừng cố gắng để có thể trở lại và họ đã thành công. Năm 2017
đánh dấu sự trở lại xuất sắc của Bitis chiến dịch “đi để trở về” Soobin Hoàng Sơn và
“Lạc Trôi” Sơn Tùng.
Trang 41
Hình ảnh 15: Thương hiệu giày Biti's thực hiện chiến dịch truyền thông ấn tượng
Chính vì thế nhóm mong muốn thương hiệu giày Thượng Đình cũng có được
cho mình một chiến dịch mới, đột phá để ghi dấu ấn của mình trong thị trường giày
Việt Nam, làm tăng hình ảnh thương hiệu hơn trong mắt dùng tiêu dùng của mình.
➢ Đề xuất cho giày Thượng Đình một chiến dịch mới “Running với Thượng
Đình” kết hợp cùng anh Vũ Duy Hoàn
Trang 42
Hình ảnh 16: Banner chiến dịch mới được nhóm đề xuất của giày Thượng Đình
Về KOL được lựa chọn Anh Vũ Duy Hoàn là một người trẻ, rất thích du lịch,
phiêu lưu. Gần đây anh có tự đưa ra một sự thử thách cho mình đó là đi bộ xuyên việt
trong vòng 100 ngày với mức giá 0 đồng. Những ngày đầu anh đã gặp phải không ít ý
kiến trái chiều trên mạng xã hội khi đi bộ xuyên việt nhưng lại đi xin ăn, nhưng anh đã
chứng minh rằng thực tế hoàn toàn khác.
Trên suốt đoạn hành trình anh luôn gặp khó khăn như không có thức ăn, trong
những ngày đầu dường như anh chỉ được uống nước, nhưng anh không bỏ cuộc anh đi
xin việc để đổi lại thức ăn và chỗ ngủ. Trong suốt quá trình anh Hoàn được người dân
chia sẻ là người vui tính dễ gần
➢ Mục đích lựa chọn anh Vũ Duy Hoàn:
Trang 43
Vũ Duy Hoàn đang sở hữu 1,2 triệu người theo dõi 40 triệu lượt thích trên Tiktok
những người đang theo dõi anh thì không giới hạn độ tuổi, Bởi bản tính dễ gần, phong
cách giản dị dường như đi đến đâu anh cũng có thể kết bạn. Điều này đã được chứng
mình trong suốt quá trình anh đi xuyên việt phải thực sự chân thành và tạo được niềm
tin cho người khác thì anh mới có thể xin ngủ nhờ ở nhà người lạ.
Anh là một người mạnh mẽ dám nghĩ dám làm, không phải ai cũng có thể nghỉ
đến việc đi bộ xuyên Việt và kiên trì hoàn thành đến những chặng đường cuối cùng như
anh.
Mặc dù anh đã kết thúc cuộc hành trình của mình nhưng sức anh hưởng của anh
thì vẫn còn . Thật tuyệt vời khi khách hàng thấy được anh Hoàn kết hợp cùng giày
Thượng Đình, có thể nhiều người sẽ nghĩ anh Hoàn chỉ sử dụng một giày gì mà trong
suốt quá trình 100 ngày đi liên tục, độ bền bỉ dẻo dải cũng như chất lượng của giày dần
dần họ sẽ nghĩ đến giày Thượng Đình.
➢ Ý nghĩa chiến dịch: “Chinh phục chông gai với đôi chân Việt”
Thượng đình khẳng định mình là một hãng giày Việt Nam chất lượng cao,
khuyến khích người Việt dùng hàng Việt. Không còn chỉ phù hợp với một đối tượng cụ
thể nào nữa, mà giờ sau khi đã cải tiến hướng đến tất cả mọi người.
“Chinh phục chông gai” đây chính là nói về chất lượng của giày Thượng Đình
có độ bền cao dù có là những con đường khó đi như thế nào giày Thượng Đình cũng có
thể chinh phục được. Cũng như khó khăn từ trước tới giờ của Thượng Đình đây chính
là cột mốc đánh dấu sự quay trở lại
● Thời gian : 7:00 đến 12:00 sáng, 20/10/2022

● Địa điểm: Phố đi bộ hồ Tây, Hà Nội
Lý do: Vì đây là địa điểm thu hút nhiều bạn trẻ và người năng động yêu thể thao
và thường xuyên tập thể dục buổi sáng. Nên sẽ thu hút sự chú ý và biết đến của rất nhiều
người. Tăng hiệu quả truyền thông của chiến dịch, Cũng như đây là địa điểm đẹp , rộng
và ít phương tiện qua lại nên chúng em thấy đây là địa điểm lý tưởng để tổ chức sự kiện.
Trang 44
❖ Quảng bá chiến dịch
Kênh online: Chúng em sẽ quảng bá chiến dịch bằng bài 1 bài post trên Fanpage
chính thức của doanh nghiệp và có thể chạy quảng cáo để tăng lượt tiếp cận và tương
tác của chiến dịch.
Hình ảnh 17: Quảng bá chiến dịch trên Fanpage chính thức
Kênh offline: Chúng em đề xuất là đặt các banner về chiến dịch trên các tuyến
phố lớn, các trạm xe bus, và các trung tâm tập trung đông dân cư, công viên, các nơi
công cộng, …
Trang 45
Hình ảnh 18: Quảng cáo bằng banner tại nơi công cộng
4.3.3. Về Phân phối (Place)
❖ Tạo lập kênh Fanpage chính thức cho giày Thượng Đình
Lý do: Facebook với 61 triệu người dùng thống kê năm 2021 và vẫn đang trên
đà phát triển, chưa hề có dấu hiệu suy giảm. Mặc dù trong những năm trở lại đây mạng
xã hội TikTok cũng phát triển rất mạnh nhưng chủ yếu người dùng lại là giới trẻ, còn
ở Facebook thì đã quá quen thuộc với mọi lứa tuổi và có thói quen truy cập mỗi ngày
không thể bỏ.
Trang 46
Hình ảnh 19: Mức độ phổ biến của các trang mạng xã hội với dùng người năm 2021
Một mạng xã hội béo bở và phù hợp với giày Thượng Đình như vậy, mà họ lại
không chịu lựa chọn xây dựng một kênh Fanpage chính thức dành riêng cho mình. Thay
vào đó lại có rất nhiều đại lý nhỏ lẻ lập Fanpage đều lấy chung logo Thượng Đình có
vẻ họ đang muốn nhiều người biết đến mình hơn nhưng với lượng Like Page khiêm tốn
cộng thêm lượt tương tác bài viết đều rất thấp thì dường như điều đó đang phản tác
dụng. Khi họ nhìn vào sẽ cảm thấy sản phẩm kém chất lượng và không tin tưởng.
Trang 47
Hình ảnh 20: Hình ảnh Fanpage chính thức của Thượng Đình
➢ Từ những luận điểm trên nhóm xin đề xuất lập một Fanpage mới cho giày
Thượng Đình, với những đặc điểm nổi bật để khách hàng biết đây chính là một
Fanpage chính thống và duy nhất.
Trang 48
CHƯƠNG V: PHỤ LỤC
5.1. Bảng chạy số nguyên thủy
Notes
Output Created 19-OCT-2022 23:40:46
Comments
Input Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working 180

Data File
Missing Value Definition of Missing User-defined missing

Handling values are treated as
missing.
Cases Used Statistics are based on

all cases with valid data.
Syntax FREQUENCIES
VARIABLES=SD QĐ
OD LD
/ORDER=ANALYSIS.
Resources Processor Time 00:00:00,00
Trang 49
Elapsed Time 00:00:00,00
Statistics
SD QĐ OD LD
N Valid 180 180 180 180
Missing 0 0 0 0
Frequency Table
SD
Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent
Valid Có 180 100,0 100,0 100,0
QĐ
Frequen Percen Valid Cumulativ

cy t Percent e Percent
Valid Qua các trang 10 5,6 5,6 5,6

MXH như
Facebook, Tiktok,
Youtube...
Trang 50
Qua các trang báo 16 8,9 8,9 14,4

điện tử
Qua các sàn 27 15,0 15,0 29,4

thương mại điện
tử
Qua các cửa hàng 73 40,6 40,6 70,0

hoặc các shop về
giày
Được người quen 54 30,0 30,0 100,0

giới thiệu
Total 180 100,0 100,0
OD
Frequen Percen Valid Cumulativ

cy t Percent e Percent
Valid Mua tại các cửa 63 35,0 35,0 35,0

hàng giày Thượng
đình
Trong các siêu thị 83 46,1 46,1 81,1

lớn
Trên sàn thương 28 15,6 15,6 96,7

mại điện tử?
shopee, lazada...
Trang 51
Trên MXH 6 3,3 3,3 100,0

facebook, tiktok...
Total 180 100,0 100,0
LD
Frequen Percen Valid Cumulative

cy t Percent Percent
Valid Chất lượng sản 42 23,3 23,3 23,3

phẩm
Giá rẻ 73 40,6 40,6 63,9
Kiểu dáng 41 22,8 22,8 86,7
Tiện lợi 12 6,7 6,7 93,3
Địa điểm 12 6,7 6,7 100,0
Total 180 100,0 100,0
Descriptive Statistics
N Minimu Maximu Mean Std.

m m Deviation
SP1 180 1 5 3,84 1,018
Trang 52
SP2 180 1 5 3,39 ,994
SP3 180 1 5 3,38 1,004
SP4 180 1 5 3,36 ,990
SP5 180 1 5 4,12 1,087
SP6 180 1 5 4,11 1,038
SP7 180 1 3 1,62 ,662
SP8 180 1 5 3,84 1,018
SP9 180 1 5 3,82 1,037
SP10 180 1 5 3,84 1,018
SP11 180 1 5 3,81 1,052
SP12 180 3 5 4,49 ,584
SP13 180 4 5 4,26 ,437
SP14 180 4 5 4,31 ,462
Valid N 180
(listwise)

m m Deviation
PP1 180 1 5 3,83 1,018
Trang 53
PP2 180 1 5 3,83 1,040
PP3 180 1 5 3,81 1,052
PP4 180 1 3 1,62 ,654
Valid N 180
(listwise)

m m Deviation
XT1 180 3 5 4,25 ,447
XT2 180 1 3 1,63 ,660
XT3 180 3 5 4,26 ,453
XT4 180 1 5 3,83 1,011
XT5 180 1 3 1,63 ,659
XT6 180 1 3 1,61 ,646
XT7 180 1 5 3,83 1,018
XT8 180 1 5 3,83 1,040
XT9 180 1 5 3,83 1,017
Valid N 180
(listwise)
Trang 54
5.2. Bảng đánh giá thành viên
Thành viên Tỷ lệ hoàn thành
Trương Nguyễn Duy 95%

Cấn Văn Trung 95%
Tô Thành Trung 95%

Nguyễn Thị Ngọc Lan 95%
Nguyễn Tiến Trường 95%
Phan Duy Phương 95%
Trần Bảo Ngọc 95%
Trang 55

EC17204 - Nhóm 5 - Nghiên C U Marketing

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

EC17204 - Nhóm 5 - Nghiên C U Marketing

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

EC17204 - Nhóm 5 - Nghiên C U Marketing

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Nghiên cứu Marketing EC17204

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 4

4.2. Phân tích dữ liệu 30

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1. Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: Giày Thượng Đình

- Lĩnh vực hoạt động:

+ Lĩnh vực kinh doanh: Giày thể thao

1.2. Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu

Sản phẩm giày thể thao phù hợp cho

Chất liệu: vải tổng hợp

Xuất xứ: Việt Nam

Màu sắc: trắng, đen

Sản phẩm giày thể thao phù hợp cho

Chất liệu: vải tổng hợp

Xuất xứ: Việt Nam

Màu sắc: Trắng kẻ đỏ

GIÀY BẢO HỘ LAO ĐỘNG TD 9905 Mẫu giày AVIA- TD 9905

Sẵn các màu: Đỏ, trắng, đen, xanh, đen-

Công dụng: giày thời trang, phù hợp

Chất liệu: vải tổng hợp

Xuất xứ: Việt Nam

Màu sắc: Trắng, Xanh, Đen

GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG Chất liệu: vải đế kếp

Sẵn các màu: Ghi, Đen

Công dụng: giày thời trang, phù hợp

Cấu tạo sản phẩm: Đế kếp, cao su

1.3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.3.2. Vấn đề nghiên cứu Marketing

Sử dụng phương pháp tiếp cận “cây mục tiêu”

1.3.4. Mục tiêu nghiên cứu

❖ Mục tiêu tổng thể

❖ Mục tiêu chi tiết

CHƯƠNG II. XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP

2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu

2.1.1. Dữ liệu thứ cấp

❖ Bên trong doanh nghiệp

Hình ảnh 8: Sản phẩm chi tiết giày thượng đình

Link bài viết: https://giaythuongdinhhcm.com/giay-bao-ho-lao-dong/giay-thuong-

❖ Bên ngoài doanh nghiệp

Link bài viết:

2.1.2. Dữ liệu sơ cấp

2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

➢ Phương pháp sử dụng: “Nguyên Cứu Tài Liệu”

● Tiến hành thu thập thông tin

● Đánh giá thông tin đã thu thập được

2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp.

Bước 3: Khảo sát bảng hỏi trực tiếp

Bước 4: Tổng hợp và báo cáo kết quả khảo sát

❖ Phương pháp quan sát

- Quan sát gián tiếp:

2.3. Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu

Hãy đóng góp thêm ý kiến để chúng tôi Mở

3.1. Thiết kế bảng hỏi

● 1. Có (Tiếp tục khảo sát)

Câu 2: Anh/chị biết đến giày Thượng Đình qua đâu?