Professional Documents
Culture Documents
دراسة سالم حميدان عمليات ادارة المعرفة
دراسة سالم حميدان عمليات ادارة المعرفة
دراسة سالم حميدان عمليات ادارة المعرفة
أغسطس 2017
Shumaidan1@hotmail.com
كلية اآلداب والعلوم اإلنسانية ،قسم علم المعلومات ،جامعة الملك عبد العزيز ،جدة ،المملكة
العربية السعودية.
الملخص :األعمال الالزمة الستثمار المال الفكري في صورة رأس المال في صورة رأس وفاعلية
في ضوء مفهوم األعمال؟ تأتي هذه الدراسة ضمن سلسلة من سلسلة من الهادفة لبناء نموذج
متكامل إلدارة المعرفة يلبي حاجة في المملكة العربية السعودية فكان التوجه الرئيس العمل على
تطوير وتوليف سيناريو نموذج أدوات إلدارة المعارف منهج التحليل القائم على القراءات
االستطالعية والمعمقة كأساس لطريقتي التفكيك والتركيب ،باإلضافة إلى أسلوب المقارنات
واستخدام التكرار والنسب المئوية كأدوات للتحليل .راجع مراجعة الدراسات والنصوص الخاصة
ببعض المعارف من أجل معرفة أخر ما وصلت إليه من مكانة جيدة في هذا المجال ،قامت
الدراسة بمناقشة نموذج ايفانز ودالكير وبيديان ( Evans، Dalkirو )Bidianذو السبع مراحل ،
النسخة المطورة نموذج دورة حياة المعرفة ( )KMCلهايسيق ( .)Heisigوخلصت الدراسة إلى
نموذج تفصيلي للطباعة إدارة األعمال العمليات التالية :تحديد الحلول وتنظيمها خزنها ،
ومشاركتها ،
الكلمات المفتاحية :إدارة المعرفة ،دورة حياة المعرفة ،عمليات إدارة المعرفة ،نموذج عمليات
إدارة المعرفة.
تنتظره خطة طموحة تحوي عديدة على رأسها بالمجتمع السعودي إلى بحور المعرفة بالتحول
المعرفي الشامل في جميع المجاالت كالتعليم واالقتصاد والسلع واأللعاب واأللعاب ،ورسومات
األفكار والنجاح الرومانسية والفرحة في المجتمع المحلي ،وكان هذا من شأنه أن يربط الحلقة في
األعمال الالزمة الستثمار المال الفكري في صورة رأس المال في صورة رأس وفاعلية في ضوء
مفهوم األعمال؟ تأتي هذه الدراسة ضمن سلسلة من سلسلة من الهادفة لبناء نموذج متكامل إلدارة
المعرفة يلبي حاجة في المملكة العربية السعودية الطريق الرئيسي العمل على تطوير وتوليف
حروف :العطر الرائع والخزن والتطبيق والتطبيق باإلضافة إلى التطوير والتوليد والتوليد.
تم جمع البيانات والمعلومات األولية للدراسة من خالل القراءة والتلخيص أو التحليل لمحاور
تحليل المحتوى .
استفادت هذه الصورة من األسلوب المقارنات بين الصورة والنشاط ،كما استعانت في ذلك بأداة
نتائج المراجعة التي ناقشتها المراجعة التي تمت في المراحل التي سبقت تطوير النموذج.
أواًل :يوضح الشكل رقم ( )1النموذج الثماني خطط إدارة المعرفة ،الذي يعتبر الهدف الرئيسي
لهذه الدراسة ،والمكون من ثمان عمليات وهي :النشر ،التنظيم ،الخزن ،التطبيق ،باإلضافة
ثانيا :يوضح الجدول ( )1نتائج المقارنة بين الثالثة الثالثة إدارة المعرفة من وجهة نظر الدارسين
ً
بداللة سنة الدراسة ( )2017ووجهتي نظر كاًل من ايفانز ،ودالكير وبيديان (Evans، Dalkir
)and Bidianبداللة سنة النشر ( )2014من جهة ،وهيسيج ( )Heisigمن جهة أخرى بداللة
سنة النشر (.)2009
الدراس
عمليات النموذج ة
التوليد التعلم * التطوير التطبيق النشر الخزن التنظيم اخترق 2017
التوليد التعلم * التطوير االستخدام المشاركة الخزن * اخترق 2014
الدراسة التكرار والنسب كأدوات للتحليل المقارن ،وتم رصد عدد التكرار لكل عملية رسم بياني
كمسمى صريح أو كمسمى أخر أو كمرحلة ضمن أخرى وأهم عالمة مميزة .
لجدول رقم )2( :مجموعة من عطالت العربية واألجنبية لن تكون عمليات إدارة المعرفة
تسلسل عمليات إدارة المعرفة المتبناة المؤلف المصدر
2 .تجديد ،استدامة ،إنشاء البيرة 1997 ، المالكي 2016 ،
4 .إنشاء ،تنظيم ،صنع ،توزيع ،تطبيق ،تطوير نيسن وآخرون 2000
أولويك فوكوفيتش
7 الجمع ،التنظيم ،التنقية ،التمثيل ،النشر 2001
10 اكتساب ،بناء ،تنظيم ،تطوير ،استرجاع ،تطبيق ،نشر ماير 2002 المالكي 2016 ،
النعيمي وعبد
11 .اإلنشاء ،التنقيح ،الخزن ،إدارة المعرفة العملية ،النشر توربان 2002 نايف 2012 ،
13 .إنشاء ،التقاط ،تنظيم ،خزن ،نشر ،تطبيق لوسون 2003 ، المالكي 2016 ،
16 .توليد ،نقل وتشارك ،التعلم من المعرفة حجازي 2005 ، العقيلي 2015 ،
17 .تكوين وتوليد ،خزن وتنظيم ،نقل ومشاركة ،تطبيق Survary 2005 فالق 2010 ،
18 .استقطاب وترميز ،توزيع ،إنشاء عليان 2008 ، العقيلي 2015 ،
23 .تشخيص ،اكتساب ،توليد ،تخزين ،تطوير ،تطبيق القحطاني 2009 ،
24 .تكوين وتوليد ،خزن وتنظيم توزيع وبث ،تطبيق الضويحي 2009 ،
29 تكوين العالقات ،تنظيم وتخزين ،توزيع وبث ،تطبيق بدير 2010 ،
30 .اكتساب ،توليد ،خزن ،استخراج ،نقل ،تطبيق ماركوارت 2011 ، المالكي 2016 ،
النسبة اإلجمالية والنسبة التكرار كمرحلة ضمنية أو بمسمى أخر التكرار كمرحلة صريحة العملية
-4كوري
في تشخيص المعرفة وتحديدها وتوليدها وخزنها ومشاركتها أنتها( .الكبيسي .)2005 ،وهذا
القول يتوافق مع حد ما مع دراسة هيسيج ( )Heisig، 2009حيث قام بدراسة مقارنة لمائة
وستون نموذج من نماذج وأطر إدارة المعرفة مستهدف الوصول للعمليات المحورية والشائعة
االستخدام في هذه المعلومات واألطر ،بهدف الوصول إلى نموذج يوحد من خالله كشفت دراسته
عن نموذج أسماه دورة إدارة المعرفة ( )KMCيشتمل على ست عمليات إدارة المعرفة وهي:
كما قام كل من ايفانز ،ودالكير وبيديان ( )Evans، Dalkir and Bidian، 2014بدراسة
نموذج دورة إدارة المعرفة ( )KMCلـ ( ، )Heisigتخطيطه نموذج يحتوي على سبع عمليات
المعرفة) .تمهيد هو واضح فقد تم إضافة مرحلتي التطوير والتطوير نموذج دورة المعرفة ،
نموذج ايفانز ودالكير وبيديان ( Evansو Dalkirو )Bidianذو السبع مراحل ،وخلصت إلى
بارز على العمليات في النموذج مع إضافة مرحلة التنظيم على النموذج كما في الشكل ( )1وهي
مرحلة تنظيم المعرفة لما لها من أهمية كبيرة أوجزها ( )Zaim، 2009في أن "المعرفة ذات
النموذجي من ثمان عمليات وهي :الصنع ،التنظيم ،الخزن ،النشر ،التطبيق ،باإلضافة إلى
المعارف الصريحة واستنباطها ،باإلضافة إلى تحديد الضمنية (M. Max Evans، Kimiz
، )Dalkir and Catalin Bidian، 2014وتحديد األشخاص الحاملين لها ومواقعهم (الكبيسي ،
.)2005العالمات التجارية إلى المعارف التالية ...حالة لما أورده سيرجي (Sirje Virkus،
)2014عن ويغ ( )Wiig، 1993احدى قطع الغيار في بعض األمثلة :ماير و زاك ،
1999؛ بوكويتز وويليامز 1999 ،؛ دالكير 2011 ،تقييما الغرض إلى تحديد واستخالص
األنماط والعالقات بين المعارف ثم تقييمها إليجاد حلول للمشاكل القائمة أو المساعدة في عمليات
البحث عن مواضيع محددة بعناية في جميع مراحل البحث والتطوير . .إن مرحلة الصنع في هذا
النموذج تشبه إلى حد كبير مرحلة البناء عند ويغ ، )1993( ،والتشخيص عند الكبيسي ()2005
والبيانات والمعلومات تأتي بأشكال متنوعة ،ويجب التقاطها هذه العملية بإنتاج المعلومات ،
وبيانات المعلومات وبيانات المعلومات في المجموعات مرتبة بخرائط وبيانات مرئية .في تصنيف
البيانات والمعلومات (نجم # .)2008 ،الكبيسي ( )2011برتب المعرفة ببساطة للمستفيدين من
كما قام (ياسين )2007 ،بالنقل عن توماس هارت في معرض المعرفة حول المعرفة وعلم
المعرفة ،إذ ال يمكن تنظيم واستثمار المعرفة من دون وجود مسئولين باستقطاب وتخزين المعرفة
التحتية الخلفية للمعرفة باإلضافة إلى تنمية رأس المال الفكري .ويبرز نموذج كارل ويغ ()Wiig
إلدارة المعرفة ( )1993المبدأ التالي :لكي تكون المعرفة مفيدة وقيمة ،يجب تنظيمها .جديد
بعض جوانب وسمات التخطيط للرسائل في نموذج إدارة المعرفة لويغ ( )WiigوهيSirje( :
.)Virkus، 2014
االكتمال :ما يشير إلى النقطة التي أرسلها مصدر معين .يمكن أن تختلف المصادر بين العقول
البشرية إلى قواعد المعرفة (أي المعرفة الضمنية أو الصريحة) .أن توفر فرصة الحصول على
فرصة الحصول على فرصة الحصول على فرصة الحصول على فرصة الحصول على فرصة
الحصول على فرصة الحصول عليها .وبدء الدراسة إلى لزوم شمولية المعرفة وعدم االقتصار
على المعرفة الضمنية والصريحة فقط ،واألخذ في النظر في المعرفة وثقافة المنظمة وغيرها من
االرتباط :ويشير إلى العالقات المفهومة والمحددة بدقة بين كيانات المعرفة المختلفة .وترتبط
ببعض المعلومات ،وربط االتصال ببعضها ،وربطها ببعض المعارف قاعدة المعارف أو قاعدة
المعرفة عند ترابط جميع كياناتها المتمثلة في الحقائق والمفاهيم والمناظير والقيم واألحكام ،
واتساق تلك الروابط والعالقات بين الكيانات ،ومن ثم توفر هذا المثالي في معظم أوعية وقواعد
المعرفة.
المنظور والغرض :الظاهرة التي نعرفها من نذير شيئا ما ولكن وجهة نظر معينة .فيتم تنظيم
في دائرة المعارف والخدمات ،و خفيف كما يمكن خزن المعارف الضمنية في هيئة مراجعات
وخرائط إشارة وعالمات وصفية .وهذا يستلزم االحتفاظ بالمعارف لتيسير الحصول عليها عبر
نقاط محددة ،ألنه يسهل التعرف على قواعد المعرفة عن مجموعة من األصول المعرفية ،
بكامل الصورة .
من عمليات الخزن األنشطة اآلتية :وضع العالمات ،والقوالب ،والتعليق ،والربط ،وربط
البحث واالسترداد لترحيلهم إن مرحلة الخزن في هذا النموذج تشبه إلى حد كبير مرحلة اإلمساك
أو االحتفاظ عند ويغ ويغ ( ، )1993والخزن عند الكبيسي ( )2011والالمي والبياتي ()2010
رحالت طيران ،إضافة إلى عدم وجود تحول دون هذا النقل المعرفي (الكبيسي .)2011 ،هذه
المعلومة هي عبارة عن معلومة مهمة ،حيث يتم توليد المعلومات وتخزينها .ويؤمن إشارة إلى
واضحة ومرحلة من التعبير (مثل مجتمع) يعزز التعاون في تعاون يساعد في تعاون تعاونه في
تعليم أصول في منظمة التعاون ،وساعد في تبادل األفكار والتوجيه والتدريب على رأس العمل ،
وإ ن اختيار وسائل النشر أو القوة العاملة في المهام الوظيفية فقط ،المنظمة ،زيادة كفاءة ،
وأصبحت مشاركة المعرفة في الوقت المناسب أكثر مالئمة .ومن أكثر المشاركة في
األصل اإلشارة إلى أن المرحلة المشار إليها في نموذج مرکز إدارة المعرفة یمکن اعتبارها حلقة
الوصل بين تحديد وتوليد وخزن المعرفة وعلمها وعلمها (M. Max Evans، Kimiz Dalkir
.)and Catalin Bidian، 2014وتش هذه المرحلة من النموذج مرحلة النقل عند البيشي (
ج .في حالة رغبتك في الحصول على قائمة جيدة في قائمة الطعام (إن أردت ذلك) .تصدير wiig
) (1993
الرسم
( )2011باإلضافة إلى ذلك كلما كانت األصول كلما كانت األصول كلما كان ذلك أكثر
صحة .كل ما هو صحيح وكفء .ومرحلة االستخدام هي أيضا مفتاح الستيعاب أشكال ضمنية من
المعرفة بويزوت ( )2002التعلم عن طريق التنفيذ .من األنشطة التي تساعد في بدء التطبيق:
تطوير التجارة ،وورش العمل ،والبرامج التعليمية .من األنواع التالية من األنشطة ،المثال ،
نظم المكاتب المساعدة ،وتقنيات االتصال والتعاون .ومن المهم أن تحقق من النجاح في المرحلة
السابقة ،بنجاح كل هذا النجاح في السابق ،كما قال دالكير ( :)2011نجاح إدارة المعرفة مرتبط
بالمعرفة .M( .
ح .تطوير :التركيز على عملية تطوير المعرفة حول مراجعة المعرفة ونموها وتغذيتها ،وقال
عنها نجم ( )2008مرحلة وضع المعرفة الجديدة في محيط معين ومراجعتها في ضوء الوقائع
الحديثة .سارة نبيل ( )2016بأن المعرفة جيدة ومفيدة للغاية ،وعلمي المعرفة .في تمتاز
بمعدالت عالية لدوران العمل .كندا وعلمها وسالمتها ،وداخلها ،وترحيبها ببعضها البعض ،
التحديث واإلصالح والتعديل والتعديل ،التصحيح ،تكون قادرة على التنامي والتجدد.
ويؤدي التعلم إلى تحسين المعرفة .يتم تحديد قيمة جديدة أو توليدها ،ويتم إضافات أو تحديثات
إلبقائها فاعلة في الذاكرة وقائمة عمليات عمليات المنظمة .وخزن المعارف واالرتباط ،الرجوع
إلى موضوع التعليم المستمر في المحيط العربي ستعد مرحلة التحسين والتطوير ومن ثم األنشطة
التي تساعد في مرحلة التطوير :مراجعات ما بعد األداء ،والدروس المستفادة .ومن األمثلة على
المثال ،إدارة التعلم ،وتقنيات الرسم البياني( .إم ماكس إيفانز ،كيميز دالكير وكاتالين بيديان ،
)2014
خ : . يمكن تطوير المعارف التي تم التعلم منها . ويؤدي استخدام المعرفة ،وخاصة في الحاالت
التي يوفر فيها بيئة عمل مفهوم ،إلى اكتساب الموظفين للخبرة واستيعاب أثر المعرفة في بيئة
عملهم.
وتشتمل مرحلة الطفولة واالطالع على كتل ببعضها ،وبعضها تربطها ببعضها ببعض ،وبعضها
بالجائزة إلى مرحلة الخزن وواصلت .ونسخ أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو
تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو
تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو تصدير أو
تصدير أو كتابة أو كتابة أو كتابة أو كتابة أو كتابة أو كتابة أو كتابة .هذه العملية العملية
التكرارية للتفكير في قيمة المعرفة وإ كوادور تشكل حلقة التعلم المزدوج .ويتم طرح المعارف
الجديدة من جديد .ومن ثم ،قرأت األمثلة على سبيل المثال ،إدارة التعلم ،ونظم المكاتب
المساعدة( .إم ماكس إيفانز ،كيميز دالكير وكاتالين بيديان .)2014 ،وتمكين ودعم عمليات
التعلم العكسي ومعرفة البحث عن طريق البرامج التدريبية والتطويرية ،وعالقة موضوع
البحث .إن مرحلة التعلم في هذا النموذج مرحلة التجديد عند علي ألي ( ، )1997والتعلم من
د .توليد المعرفة :اإلنتاج :إنتاج الطلب إلى نشوء الحاجة إلى إنتاج وابتكار معارف جديدة ،
االنتقال إلى المرحلة القادمة من خالل مرحلة تحديد المرحلة ،وكذلك األمر إذا ما كانت المعرفة
إن توليد المعارف بالعمليات التي تركت على أسر ،وشراء ،وابتكار ،وامتصاص واكتساب
واالستعداد على المعرفة (الكبيسي .)2011 ،ويرى حجازي ( ، )2005توليد المعرفة من خالل
عدد من األعمال التجارية التي تعمل في مجال األعمال التجارية ،كما أن األفراد فقط هم الذين
يولدون المعرفة وال تستطيع المنظمة توليد المعرفة بدون األفراد .وتركز عملية توليد المعرفة في
واكتساب المعرفة يقترح ) Coakes (2003كما ورد في حجازي ( )2005تنفيذ نشاطات اآلتية
ترجمة الضمنية التي تم شرحها بأنظمة العمليات والمكافأة تعويضا عن الطاقة والطاقة.
إنشاء أنظمة المكافآت والتعويضات في عملية تقييم ،وذلك بهدف تشجيع األفراد على تحويل
استخدام تطبيقات مجموعات المحادثة وتقنية البريد اإللكتروني من أجل خزن المعرفة الضمنية.
وقد قدم حجازي ( )2005مبادئ توليد واكتساب األربعة المعرفة لـ ) Quinn (1996وهي:
مخططات جيدة ،مخططات جيدة ،مخططات جيدة المبادئ التوجيهية التي بدأت في إنشاء
المبادئ التوجيهية التي بدأت في العمل على أسس وأصول أخرى من ثقافة المنظمة (M. Max
.)Evans، Kimiz Dalkir and Catalin Bidian، 2014إن مرحلة التوليد في هذا النموذج
هي أشبه بمرحلة التوليد عند ) ، Survary (2005واالنشاء عند Laudon & Laudon
انفردت دراسة هايسيق عملية االكتساب كعملية قائمة بذاتها ،بينما ضمنت هذه الدراسة فكرة
نسخة نموذج هذه الدراسة من نموذج نموذج هايسيق بالتأكيد على خطوتي والتعلم لما لهما من
اتفقت هذه الدراسة نموذج ايفانز ،ودالكير وبيديان في مفهوم ومسمى عمليات وخزن وخزن
والتطوير والتوليد والتعلم .واعتبرت في مسمى -مع اتفاقهما على مفهوم مفهوم التصميم
والتطبيق في هذه الصورة مقابل المشاركة واالستخدام لدى ايفانز ودالكير وبيديان.
انفرد نموذج الدراسة في نموذج ايفانز ،ودالكير وبيديان ،بالتأكيد على منظمة لألهمية التي تم
وفي هذا دليل على أصالة عمليات نموذجية :التجارة ،وظهرة وخزن وشرح
ارتفاع عدد التكرار في السابقة السابقة ؛ المشاركة والتوليد والتوليد والخدن والخدن ،ويدل ذلك
أصالة هذه العمليات في إدارة المعرفة من جهة ،ومن جهة أخرى يدل على استخدام لمفاهيمها
تحتاج إدارة المعرفة ككيان متخصص في منظمة منظمة لمعالجتها ،ومن جهة واحدة ،وهي
عبارة عن مدخل التعلم من أهم أخبار المؤسسة ،وهي عبارة عن غاية ال تنتهي وسر من أسرار
فعالة
ّ .5
اعتبارا مما ورد في صفحات الدراسة ،والنتيجة النهائية المتمثلة في نموذج مخطط نموذج كامل
ً
ومخطط لمجموعة دراسات نموذجية متكاملة .تأمل الدراسة أن تجدها اآلتية طريقها للنور من
يوفر هذا النموذج أرضية صلبة وبنية تحتية متكاملة وحسابات المعرفة.
المنظور العام الذي قامت به الدراسة والنموذج الذي أفرزته عند التطبيق ،والداعي إلى التحوط
التنفيذ الخاص بما يراعي نشاط وإ مكانيات وثقافة المنظمة موضوع التطبيق .
ثم طرق
تأمل الدراسة من المهتمين المتكررة بطريقتها أو معاها مختلفة لنقد أو دعم نتائجها .ومن ّ
العنق.
والطبية ...الخ