PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN POTONGAN HARGA TERHADAP

MINAT BELI KONSUMEN PADA TOKO BUKU ZANAFA PEKANBARU

Oleh : Lia Roza

lia.roza0511@gmail.com
Pembimbing: Endang Sutrisna
Program Studi Administrasi Bisnis - Jurusan Ilmu Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Riau
Kampus Bina Widya, Jl. H.R. Soebrantas Km 12,5 Simp. Baru, Pekanbaru 28293
Telp/Fax. 0761-63277

Abstract

Service quality can be determined by comparing consumers' perceptions of the services they
actually receive / get with the services they actually expect / want for the service attributes of a
company. Discount is a discount given by the seller to the buyer as a tribute to certain activities
of the buyer who are pleasing to the seller. Consumer buying interest can be influenced by
product quality, price, location and service quality. So in this case, the company must be able
to know what is the desire of the consumers themselves in order to continue to have an interest
in a product, both goods and services.
This research was conducted at the Zanafa Pekanbaru Bookstore located on Jalan HR.
Subrantas Complex MTC / Giant Blok A 39-41 Pekanbaru. The problem in this study is that it
does not reach 80% of the desired sales target and the number of consumers in the Zanafa
Bookstore has decreased in 2017. This is thought to be influenced by consumer buying interest.
The purpose of this study was to determine the effect of service quality and price
discounts on the buying interest of Zanafa Bookstore consumers. In this research the method
used is quantitative descriptive with SPSS program. The sample of this study was taken as many
as 100 respondents from a total population of 57,128 which was calculated using the Slovin
formula. The data collection method uses a questionnaire. Hypothesis testing uses simple and
multiple linear regression analysis methods.
The results showed that service quality and price cuts significantly influence buying
interest in the Pekanbaru Zanafa Bookstore.

Keywords: Service Quality, Price Discount, And Consumer Buying Interest

PENDAHULUAN

JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019 Page 1

Latar Belakang
Minat beli yang ada dalam diri
konsumen merupakan fenomena yang sangat
penting dalam kegiatan pemasaran, minat
membeli merupakan suatu perilaku
konsumen yang melandasi suatu keputusan
pembelian yang hendak dilakukan.
Terkadang untuk menarik perhatian
konsumen akan sangat sulit ketika
perusahaan tidak bisa memasarkan
barangnya dengan baik. Pemasar dalam hal
ini harus mampu menentukan bagaimana
memuaskan pelanggan dan mencapai apa
yang menjadi tujuan dari perusahaan.
Minat beli juga dapat ditingkatkan
dengan cara memperhatikan beberapa faktor,
seperti faktor psikis yang mana merupakan
faktor pendorong yang berasal dari dalam
diri konsumen yaitu motivasi, persepsi,
pengetahuan, keyakinan dan sikap. Selain itu
faktor sosial yang merupakan proses dimana
perilaku seseorang dipengaruhi oleh
keluarga, status sosial, dan kelompok acuan,
kemudian pemberdayaan baruan pemasaran
yang terdiri dari produk, harga, promosi dan
juga distribusi.
Menurut Mowen dan Minor (2001)
minat beli adalah keinginan konsumen untuk
berperilaku menurut cara tertentu dalam
rangka memiliki, membuang, dan
menggunakan produk dan jasa. Jadi,
konsumen dapat membentuk keinginan
untuk mencari informasi, memberitahukan
orang lain tentang pengalamannya dengan
sebuah produk, membeli produk atau jasa
tertentu, atau membuang produk dengan
cara tertentu.
Pekanbaru yang merupakan ibu kota
provinsi Riau yang sedang tumbuh dan
berkembang namun minat baca dari
masyarakatnya masih sangat kurang. Pemko
Pekanbaru semakin giat menggencarkan
gemar membaca. Di samping itu, bisnis toko
buku juga memiliki peran dalam
menumbuhkan minat baca itu sendiri.
Semaikn banyak bahan bacaan yang menarik
JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019
maka juga akan dapat meningkatkan minat
baca di kalangan masyarakat. Salah satunya
penerbit Zanafa Publishing dan Toko Buku
Zanafa.
Zanafa memulai usaha sejak tahun
1998 di Yogyakarta. Akhirnya memutuskan
masuk ke usaha perbukuan dengan membuat
penerbitan dan toko buku. Awal 2008
planning disusun dengan menjalin kerjasama
dengan berbagai penerbit, distributor dan
suplayer seluruh Indonesia, begitu juga
penentuan tempat usaha penerbit dan toko
buku memilih lokasi yang strategis
walaupun biaya operasionalnya agak mahal.
Toko buku Zanafa dibuka secara resmi
tanggal 15 Mei 2009. Walaupun persiapan
dan operasionalnya sudah dimulai sejak
tahun 2008 di Jl. HR. Subrantas Panam
Tampan Pekanbaru.Saat ini toko buku
zanafa sedang akan mengembangkan usaha
dengan membuka cabang di wilayah
Pekanbaru dan sekitarnya dengan memilih
tempat yang strategis.
Zanafa merupakan jenis bisnis yang
bergerak di bidang penerbitan dan penjualan
buku ( Distributor dan Toko Buku). Saat ini
ada 2 jenis usaha yang sudah berjalan yakni
penerbit ZANAFA PUBLISHING dan Toko
Buku ZANAFA. Penerbit Zanafa telah
menerbitkan lebih dari 100 judul buku baik
yang diterbitkan sendiri maupun yang
bekerjasama dengan lembaga pendidikan
(Sekolah dan Perguruan Tinggi) dan
penerbit terkemuka tingkat nasional.
Dalam rangka meningkatkan minat
konsumen terhadap buku, Zanafa juga
bergerak di bidang Penerbitan Buku. Hal ini
juga dalam upaya mempertahankan
konsumen perlu adanya upaya
memperkenalkan produk melalui suatu
strategi pemasaran. Salah satu cara yang
dilakukan oleh Toko Buku Zanafa adalah
dengan melakukan promosi melalui media
elektronik sebagai bentuk pendorong
kemajuan dalam menghadapi persaingan
Page 2
perusahaan yang sejenisnya untuk 2. Untuk mengetahui dan
memperkenalkan produk kepada konsumen. menganalisis Potongan Harga pada
Toko buku Zanafa menawarkan Toko Buku Zanafa
diskon mulai dari 5% hingga 75% agar 3. Untuk mengetahui dan
mendapat perhatian dari konsumen. Zanafa menganalisis Minat Beli Konsumen
mencoba membuat konsep toko buku diskon pada Toko Buku Zanafa
dimana terdapat diskon unruk semua jenis 4. Untuk mengetahui dan
buku dengan harga penerbit. Selama ini menganalisis Pengaruh Kualitas
diskon yang berkembang dalam masyarakat Pelayanan terhadap Minat Beli
adalah barang dinaikkan dulu baru didiskon. Konsumen pada Toko Buku
Maka dari itu, Zanafa ingin mematahkan Zanafa.
persepsi masyarakats eprti itu dengan 5. Untuk mengetahui dan
menerapkan bahwa diskon Toko Buku menganalisis Pengaruh Potongan
Zanafa adalah diskon yang sesungguhnya Harga terhadap Minat Beli
dengan tidak menaikkan harga buku. Konsumen pada Toko Buku
Katalog penerbit juga diletakkan di aksir Zanafa.
untuk membuktikan bahwa diskon di Zanafa 6. Untuk mengetahui dan
adalah diskon yang tidak ada rekayasa menganalisis Pengaruh Kualitas
harga. Managemen Zanafa juga bekerjasama Pelayanan dan Potongan Harga
dengan suplayer, distributor, dan penerbit terhadap Minat Beli Konsumen
bahkan dengan siapapun yang punya pada Toko Buku Zanafa.
kepedulian membantu masyarakat Manfaat Penelitian
menyediakan buku murah, dengan Penulis mengharapkan penelitian ini
mempertimbangkan aspek saling dapat memberikan hasil yang bermanfaat
menguntungkan ke dua belah pihak. sejalan dengan tujuan penelitian. Sehingga
Sehubungan dengan hal tersebut, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat
maka penulisan kali ini mengambil judul bermanfaat :
“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan 1. Manfaat Akademis
Potongan Harga Terhadap Minat Beli a. Sebagai Sarana Pengembangan
Konsumen pada Toko Buku Zanafa Ilmu Pengetahuan khususnya
Pekanbaru”. mengenai Kualitas Pelayanan dan
Rumusan Masalah Potongan Harga terhadap Minat
Berdasarkan latar belakang masalah yang Beli Konsumen.
telah dikemukakan sebelumnya, maka dapat 2. Manfaat Praktis
dirumuskan permasalahan dalam penelitian a. Memberikan informasi bagi
ini yaitu “Pengaruh Kualitas Pelayanan Perusahaan/Toko Buku Zanafa
dan Potongan Harga terhadap Minat Beli mengenai Pengaruh Kualitas
Konsumen pada Toko Buku Zanafa Pelayanan dan Potongan Harga
Pekanbaru”. terhadap Minat Beli Konsumen.
Tujuan dan Manfaat Selain itu, penelitian ini juga dapat
Berdasarkan rumusan masalah diatas, digunakan sebagai bahan
maka adapun tujuan penelitian ini adalah pertimbangan bagi pihak
sebagai berikut : pengambilan keputusan dalam
1. Untuk mengetahui dan menentukan kebijakan-kebijakan
menganalisis Kualitas Pelayanan yang sesuai dengan tujuan dan
pada Toko Buku Zanafa. sasaran yang telah ditetapkan.

JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019 Page 3

 b. Sebagai bahan tambahan wawasan, 4. Assurance (jaminan), yaitu perilaku
pengetahuan dan pengalaman bagi para karyawan mampu
peneliti tentang Ilmu Pemasaran menumbuhkan kepercayaan
mengenai Kualitas Pelayanan dan pelanggan terhadap perusahaan bisa
Potongan Harga terhadap Minat menciptakan rasa aman bagi
Beli Konsumen. pelanggannya. Mencakup
c. Sebagai referensi bagi peneliti pengetahuan, kemampuan,
selanjutnya yang akan melakukan kesopanan, dab sifat dapat
penelitian pada masalah yang sama. dipercaya yang dimiliki karyawan.
Kerangka Teori 5. Empathy (empati), meliputi
1. Kualitas Pelayanan kemudahan dalam menjalin relasi,
Kualitas pelayanan dapat diartikan komunikasi yang baik, perhatian
sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan pribadi, dan pemahaman atas
keinginan konsumen serta ketepatan kebutuhan individual para
penyampaiannya dalam mengimbangi pelanggan.
harapan konsumen (Tjiptono,2007). 2. Potongan Harga
Dimensi Kualitas Pelayanan menurut Tjiptono (1997) berpendapat bahwa
Tjiptono dan Candra (2010) yaitu: diskon merupakan potongan harga yang
1. Tangibles (berwujud), segala bukti diberikan penjual kepada pembeli sebagai
fisik meliputi fasilitas fisik, wujud penghargaan atas aktivitas tertentu
perlengkapan, pegawai dan sarana dari pembelian yang menyenangkan bagi
komunikasi serta kendaraan penjual.
operasional. Dengan demikian bukti Gitosudarmo (2000) diskon adalah
langsung/ wujud merupakan satu harga yang lebih rendah dari harga yang
indikator yang paling konkrit. seharusnya dibayarkan didasarkan pada
Wujudnya berupa segala fasilitas beberapa hal diantaranya waktu
yang secara nyata dapat terlihat. pembayaran yang lebih awal, tingkat serta
2. Reliability (kepercayaan), yaitu jumlah pembelian dan pembelian pada
kemampuan memberikan pelayanan musim tertentu.
yang dijanjikan dengan segera, Jenis diskon bermacam-macam,
akurat dan memuaskan. Pemenuhan menurut Kotler (2007) seperti:
janji pelayanan yang tepat dan a) Diskon kuantitas (quantity discount),
memuaskan meliputi ketepatan merupakan potongan harga yang
waktu dan kecakapan dalam diberikan guna mendorong konsumen
menanggapi keluhan pelanggan serta agar membeli dalam jumlah yang lebih
pemberian pelayanan secara wajar banyak, sehingga dapat meningkatkan
dan akurat. volume penjualan secara keseluruhan.
3. Responsiveness (daya tanggap), Diskon kuantitas tidak selalu
yaitu keinginan para staf untuk berbentuk potongan tunai, melainkan
membantu para pelanggan dan tambahan unit yang diterima untuk
memberikan layanan dengan jumlah pembayaran yang sama
tanggap. Sikap tanggap karyawan (bonus atau free goods) yang
yang memberikan layanan yang diberikan kepada konsumen yang
dibutuhkan dan dapat membeli dalam jumlah yang besar
menyelesaikannya dengan cepat. atau seringkali disebut (Buy 1 get 1).

JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019 Page 4

 b) Diskon musiman (seasonal discount),
merupakan potongan harga yang
diberikan hanya pada masa-masa
tertentu. Diskon musiman digunakan
untuk mendorong konsumen agar
membeli barang-barang yang
sebenarnya baru akan dibutuhkan
beberapa waktu mendatang.
c) Diskon tunai (cash discount),
merupakan potongan harga yang
diberikan kepada pembeli atas
pembayaran pada suatu periode dan
mereka melakukan pembayaran tepat
pada waktunya.
d) Diskon perdagangan (trade
discount), merupakan potongan
harga yang diberikan oleh produsen
kepada para penyalur. Mendapatkan
potongan harga ketika membeli dalam
jumlah yang besar untuk dijual
kembali.
3. Minat Beli Konsumen
Menurut Mowen dan Minor (2001)
minat beli adalah keinginan konsumen untuk
berperilaku menurut cara tertentu dalam
rangka memiliki, membuang, dan
menggunakan produk dan jasa. Jadi,
konsumen dapat mem bentuk keinginan
untuk mencari informasi, memberitahukan
orang lain tentang pengalamanya dengan
sebuah produk, membeli produk atau jasa
tertentu, atau membuang produk dengan
cara tertentu.
Sedangkan menurut Keller (2011)
menyatakan bahwa minat beli konsumen
adalah seberapa besar kemungkinan
konsumen membeli suatu merek atau
seberapa kemungkinan konsumen untuk
berpindah dari suatu merek ke merek
lainnya. Sehingga dalam hal ini, perusahaan
harus mampu mengetahui apakah yang
menjadi keinginan dari konsumen itu sendiri
agar tetap memiliki ketertarikan pada suatu
produk baik barang maupun jasa.
Indikator-indikator dari minat beli
dijelaskan dalam komponen dari mikro
JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019
model of consumer responses menurut
Kotler & Keller (2012) yaitu:
1. Awareness (Kesadaran)
Sebagai konsumen tidak menyadari
kebutuhan yang dimilikinya, maka
dari itu tugas dari seirang komunikator
adalah untuk menciptakan kebutuhan
tersebut.
2. Knowledge (Pengetahuan)
Beberapa konsumen memiliki
kebutuhan akan sebuah produk, namun
tidak memiliki pengetahuan yang
cukup akan produk tersebut,sehingga
informasi tentang produk harus bisa
tersampaikan oleh komunikator.
3. Liking (Kesukaan)
Setelah konsumen mempunyai
kebutuhan dan informasi, tahap
selanjutnya adalah apakah konsumen
menyukai produk tersebut. Apabila
konsumen mempunyai rasa suka,
maka akan terdapat keinginan untuk
membeli.
4. Preference (Pilihan)
Setelah timbul rasa suka terhadap
produk tersebut maka konsumen perlu
mengetahui perbandingan produk
dengan produk yang lain. Mulai dari
kemasan, kualitas, nilai, performa, dan
lain-lain.
5. Conviction (Keyakinan)
Konsumen telah mempunyai produk
yang disukai namun belum yakin
untuk melakukan proses pembelian,
pada tahap ini tugas komunikator
adalah meyakinkan konsumen dan
menumbuhkan minat konsumen untuk
membeli. Setelah melewati tahap ini,
calon konsumen sudah yakin dan
berminat terhadap produk tersebut.
6. Intention to Purchase (Minat untuk
membeli)
Tahap akhir adalah pembelian.
Beberapa target konsumen sudah
yakin dan berminat tapi belum tentu
akan berakhir dengan pembelian.
Page 5
 Maka dari itu, tugas komunikator Pekanbaru berdasarkan data konsumen
adalah mengarahkan konsumen untuk pada tahun 2017 sejumlah 57.128
melakukan pembelian. Seperti orang.
memberikan diskon, layanan 3. Sampel
percobaan, penukaran barang jika Sampel yang digunakan dalam
rusak, garansi dan lain-lain. penelitian ini adalah sebanyak 100
Hipotesis orang konsumen yang pernah membeli
Hipotesis merupakan jawaban produk dari Toko Buku Zanafa yang
sementara terhadap rumusan masalah didapat menggunakan rumus slovin.
penelitian, dimana rumusan masalah 4. Teknik Pengumpulan Data
penelitian telah dinyatakan dalam bentuk Pengumpulan data melalui angket atau
kalimat pertanyaan (Sugianto,2014). daftar pernyataan yang diajukan
Dikatakan sementara, karena jawaban yang kepada setiap responden yang terpilih.
diberikan baru didasarkan pada teori yang Informasi yang dibutuhkan telah
relevan, belum didasarkan pada fakta – fakta terlebih dahulu ditetapkan oleh
empiris yang diperoleh melalui peneliti. Dan juga pengumpulan data
pengumpulan data. Jadi hipotesis juga dapat perusahaan melalui Manajer HRD
dinyatakan sebagai jawaban teoritis terhadap dengan menggunakan teknik
rumusan masalah penelitian, belum jawaban wawancara.
yang empirik. 5. Jenis dan sumber data
Berdasarkan konsep diatas maka Adapun jenis dan sumber data yang
hipotesis secara keseluruhan dari penelitian penulis gunakan dalam penenlitian ini
ini adalah: adalah data primer dan data sekunder.
1. H1:Diduga Kualitas Pelayanan 6. Metode Analisis Data
berpengaruh terhadap Minat Beli Metode analisis data dalam penelitian
Konsumen Toko Buku Zanafa ini adalah dengan pendekatan
Pekanbaru. deskriptif kuantitatif.
2. H2:Diduga Potongan Harga berpengaruh 7. Teknik Analisis Data
terhadap Minat Beli Konsumen Toko Uji Instrumen Data
Buku Zanafa Pekanbaru. a. Uji Validitas
3. H3:Diduga Kualitas Pelayanan dan Uji validitas dalam penelitian
Potongan Harga berpengaruh ini dilakukan dengan menggunakan
terhadap Minat Beli Konsumen Toko analisis butir, korelasi yang
Buku Zanafa Pekanbaru. digunakan adalah Person Product
Metode Penelitian Moment. Jika koefisien korelasi (r)
1. Lokasi penelitian bernilai positif dan lebih besar dari
Dalam Penelitian ini, penulis r table (pada taraf signifikan 5%
melakukan penelitian pada Toko Buku atau 0.05), maka dinyatakan bahwa
Zanafa yang beralamatkan Jl. HR. butir pertanyataan tersebut valid
Subrantas Kompleks Metropolitan atau sah. Namun jika sebaliknya
City (MTC)/ Giant Blok A 39-41 maka bernilai negative atau positf
Tampan Pekanbaru Riau. tetapi lebih kecil dari r tabel (pada
2. Populasi taraf signifikansi 5% atau 0.05),
Adapun yang menjadi populasi di maka butir pertanyaan dinyatakan
dalam penelitian ini adalah pembeli invalid atau harus dihapus. Maka
atau konsumen Toko Buku Zanafa

JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019 Page 6

 item pertanyaan tersebut valid HASIL DAN PEMBAHASAN
(Umar, 2002). 1. Hasil Penelitian
b. Uji Reliabilitas a) Karakteristik Responden
Uji reabilitas sebenarnya alat Karakteristik responden dalam
untuk mengukur suatu kuesioner penelitian ini dilihat dari jenis kelamin
yang merupakan indikator dari lebih didominasi oleh perempuan, untuk
variabel atau konstruk. Suatu usia responden didominasi berusia 15-25
kuesioner dikatakan reable atau tahun, kemudian untuk pekerjaan
handal jika jawaban seseorang didominasi responden dari kalangan
terhadap pertanyaan adalah Mahasiswa, dan berdasarkan jenis buku
konsisten dari waktu ke waktu yang disukai didominasi oleh buku
(Ghozali, 2013). Novel/komik.
Uji reabilitas untuk alternatif b) Uji Validitas
jawaban yang lebih dari dua akan Setelah pengujian validitas maka
menggunakan uji Cronbach’s terlihat bahwa semua instrument yang
Alpha (Umar, 2002). digunakan pada penelitian ini valid.
Uji Analisis Data c) Uji Reliabilitas
Uji analisis data yang selanjutnya pengujian reliabilitas
digunakan dalam penelitian ini yang telah dilakukan menunjukkan
adalah yang pertama uji analisis bahwa jawaban responden atas
regresi linear sederhana dan uji pernyataan dari semua variabel yang
analisis regresi linear berganda. digunakan adalah reliabel (dapat
Pengujian Hipotesis dipercaya).
Pengujian hipotesis yang d) Analisis Regresi Linear Sederhana
dilakukan dalam penelitian ini Persamaan regresi linear sederhana
yaitu, pertama Uji Koefisien adalah sebagai berikut:
determinasi (R2) pada intinya Y = a + bX
digunakan untuk mengukur Y = 16.065+ 0,700X
seberapa jauh kemampuan model Dimana: Y = minat beli konsumen
dalam menerangkan variabel a = Konstanta
terikat. Yang kedua Uji t b = Koefisien arah regresi
digunakan untuk menguji secara X = Kualitas Pelayanan
parsial atau individu pengaruh Arti dari angka-angka dalam persamaan
dari variabel bebas yang regresi diatas, adalah:
dihasilkan dari persamaan regresi - Nilai konstanta sebesar 16.065 ini
secara individu berpengaruh dapat diartikan jika kualitas
terhadap nilai variabel terikat, dan pelayanan diasumsikan nol (0), maka
Uji F digunakan untuk minat beli konsumen sebesar 16.065.
mengetahui apakah variabel - Nilai koefisien regresi variabel
independen yaitu kualitas kualitas pelayanan bernilai positif
pelayanan (X1), potongan harga yaitu 0,700 ini dapat diartikan bahwa
(X2) berpengaruh secara simultan setiap peningkatan kualitas
terhadap variabel dependen yaitu pelayanan sebesar 1 satuan, maka
minat beli konsumen (Y). akan menaikkan minat beli
konsumen sebesar 0,700.

JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019 Page 7

 Persamaan regresi linear sederhana
adalah sebagai berikut:
Y = a + bX
Y = 20,885 + 0,945X
Dimana:
Y = Minat beli konsumen
a = Konstanta
b = Koefisien arah regresi
X = Potongan Harga
Arti dari angka-angka dalam persamaan
regresi diatas, adalah:
1. Nilai konstanta sebesar 20,885 ini
dapat diartikan jika potongan harga
diasumsikan nol (0), maka minat beli
konsumen sebesar 20,885.
2. Nilai koefisien regresi variabel
potongan harga bernilai positif yaitu
0,945 ini dapat diartikan bahwa
setiap peningkatan potongan harga
sebesar 1 satuan, maka akan
menaikkan minat beli konsumen
sebesar 0,945.
e) Analisis Regresi Linear Berganda
Persamaan regresi dari hasil
perhitungan statistik didapat sebagai
berikut :
Y = 16.619+ 0,351X1 + 0,557X2
Arti dari angka-angka dalam
persamaan regresi diatas, adalah:
1. Nilai konstanta sebesar 16.619 ini
dapat diartikan jika kualitas
pelayanan dan potongan harga
diasumsikan nol (0), maka minat
beli konsumen sebesar 16.619.
2. Nilai koefisien regresi variabel
Kualitas Pelayanan bernilai positif
yaitu 0,351 ini dapat diartikan
bahwa setiap peningkatan kualitas
pelayanan sebesar 1 satuan, maka
akan menaikkan minat beli
konsumen sebesar 0,351.
3. Nilai koefisien regresi variabel
potongan harga bernilai positif
yaitu 0,557 ini dapat diartikan
bahwa setiap peningkatan
potongan harga sebesar 1 satuan,
JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019
maka akan menaikkan minat beli
konsumen sebesar 0,557.
4. Nilai koefisien regresi kualitas
pelayanan (X1) dan potongan
harga (X2) secara bersama-sama
setiap peningkatan sebesar 1
satuan, maka akan menaikkan
minat beli konsumen sebesar
0,908.
f) Analisis Koefisien Determinasi
(R2)
 Koefisien determinasi sederhana
Koefisien determinasi (R2)
sederhana merupakan besaran untuk
menunjukkan tingkat kekuatan
hubungan antara satu variabel
independen terhadap satu variabel
dependen. Semakin besar koefisien
determinasinya, semakin baik
variabel dependen dalam
menjelaskan variabel independennya.
Diperoleh angka R2 (R
Square) sebesar 0,456 atau 45,6%.
Hal ini menunjukkan bahwa
presentase sumbangan pengaruh
variabel kualitas pelayanan terhadap
minat beli konsumen sebesar 45,6%,
sedangkan presentase sisanya yaitu
sebesar 54,6% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak dimasukkan
dalam variabel penelitian ini.
Koefisien determinasi (R2)
adalah suatu koefisien yang
menunjukkan presentase pengaruh
semua variabel independen terhadap
variabel dependen. Semakin besar
koefisien determinasinya, semakin
baik variabel dependen dalam
menjelaskan variabel independennya.
Persentase tersebut menunjukkan
seberapa besar variabel Potongan
Harga dapat menjelaskan Minat Beli
Konsumen.
Diperoleh angka R2 (R
Square) sebesar 0,471 atau 47,1%.
Hal ini menunjukkan bahwa
Page 8
 presentase sumbangan pengaruh
variabel potongan harga terhadap
minat beli konsumen sebesar 47,1%,
sedangkan presentase sisanya yaitu
sebesar 52,9% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak dimasukkan
dalam variabel penelitian ini.
 Koefisien determinasi sederhana
Koefisien determinasi (R2)
berganda merupakan besaran untuk
menunjukkan tingkat kekuatan
hubungan antara variabel independen
kualitas pelayanan (X1) dan
potongan harga (X2) terhadap
variabel dependen minat beli
konsumen (Y), atau dengan kata lain
seberapa besar X dapat memberikan
kontribusi terhadap Y.
Diperoleh angka R2 (R
Square) sebesar 0,506 atau 50,6%.
Hal ini menunjukkan bahwa
presentase sumbangan pengaruh
variabel kualitas pelayanan dan
potongan harga terhadap minat beli
konsumen sebesar 50,6%, sedangkan
presentase sisanya yaitu sebesar
49,4% dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak dimasukkan dalam
variabel penelitian ini.
g) Uji t
Untuk mengetahui ttabel kesalahan 5%
uji dua pihak dan derajat kebebasan
(df) df = n – 2 = 100 – 2 = 98 didapat
hasil ttabel = 1,98447. Rumus
hipotesisnya adalah:
Ha : ada pengaruh antara kualitas
pelayanan terhadap minat beli
konsumen pada Toko Buku Zanafa
Pekanbaru
Ho : tidak ada pengaruh antara
kualitas pelayanan terhadap minat
beli konsumen pada Toko Buku
Zanafa Pekanbaru
Uji ini dilakukan dengan ketentuan:
Jika thitung < ttabel pada α 0,05,
maka Ha ditolak dan Ho diterima
JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019
Jika thitung > ttabel pada α 0,05,
maka Ha diterima dan Ho ditolak
Dengan uji t sebesar thitung = 9.062 >
ttabel 1,98447, dan signifikansi =
0.000 < 0.05 maka Ha diterima dan
Ho ditolak, yaitu variabel kualitas
pelayanan mempunyai pengaruh
signifikan secara parsial terhadap
minat beli konsumen.
Untuk mengetahui ttabel kesalahan 5%
uji dua pihak dan derajat kebebasan
(df) df = n – 2 = 100 – 2 = 98 didapat
hasil ttabel = 1,98447. Rumus
hipotesisnya adalah:
Ha : ada pengaruh antara
potongan harga terhadap minat beli
konsumen pada Toko Buku Zanafa
Pekanbaru
Ho : tidak ada pengaruh antara
potongan harga terhadap minat beli
konsumen pada Toko Buku Zanafa
Pekanbaru
Uji ini dilakukan dengan ketentuan:
Jika thitung < ttabel pada α 0,05, maka
Ha ditolak dan Ho diterima
Jika thitung > ttabel pada α 0,05,
maka Ha diterima dan Ho ditolak
dengan uji t sebesar thitung = 9.341 >
ttabel 1,98447, dan signifikansi =
0.000 < 0.05 maka Ha diterima dan
Ho ditolak, yaitu variabel potongan
harga mempunyai pengaruh
signifikan secara parsial terhadap
minat beli konsumen.
h) Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan
potongan harga secara simultan
terhadap minat beli konsumen.
Untuk mencari nilai Ftabel digunakan
rumus:
Ftabel = df 1 : df2
df 1 = k = 2
df2 = n – k – 1 = 97
Dimana: n = jumlah responden
Page 9
 k = jumlah variabel
bebas
dengan taraf
signifikansi α = 0,05
maka Ftabel yang
diperoleh yaitu 3,09
Hasil pengujian hipotesis uji F
hitung menunujukkan bahwa nilai
Fhitung = 49,750 > Ftabel = 3,09 dengan
signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan
demikian maka Ho ditolak dan Ha
diterima, hal ini menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan dan potongan
harga secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap
minat beli konsumen.
2. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
potongan harga terhadap minat beli
konsumen pada Toko Buku Zanafa
Pekanbaru. Secara umum penelitian ini
menunjukkan hasil sebagaimana yang
diharapkan. Hasil analisis deskriptif pada
variabel independen menunjukkan penilaian
dalam kategori baik dan baik. Sementara,
hasil analisis deskriptif pada variabel
dependen menunjukkan penilaian pada
kategori cukup baik, yang mana ini
menunjukkan bahwa memang benar ada
masalah pada variabel terikat yaitu minat
beli konsumen Toko Buku Zanafa
Pekanbaru. Berikut ini pembahasan dari
setiap tujuan penelitian:
Kualitas Pelayanan Toko Buku Zanafa
Pekanbaru
Kualitas pelayanan dapat didefinisikan
sebagai seberapa jauh perbedaaan antara
kenyataan dan harapan pelanggan atas
layanan yang mereka terima. Dimana
terdapat dimensi kualitas pelayanan yaitu
intangibles (berwujud), reliability
(kehandalan), responsiveness (daya
tanggap), assurance (jaminan) dan emphaty
(empati) Tjiptono dan Candra (2010).
Berdasarkan dari teori yang digunakan maka
JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019
seluruh instrumen penelitian dinyatakan
valid dan reliabel. Hasil Penelitian yang
telah dilakukan terkait dengan kualitas
pelayanan yang telah dilakukan di Toko
Buku Zanafa Pekanbaru diketahui bahwa
indikator Assurance (jaminan) memiliki
jumlah skor tertinggi yaitu 733 yang ada
dalam kategori baik. Sehingga, dapat
dikatakan bahwasanya Assurance (jaminan)
dari Zanafa Pekanbaru sudah efektif.
Namun, pada indikator Empathy (empati))
mendapatkan nilai dengan jumlah skor
terendah yaitu 656 namun masuk dalam
kategori cukup baik. Dengan demikian,
dapat dikatakan variabel kualitas pelayanan
pada Toko Buku Zanafa Pekanbaru ada
dalam kategori baik.
Potongan Harga Toko Buku Zanafa
Pekanbaru
Potongan harga dapat diukur melalui
empat indikator yaitu diskon kuantitas,
diskon musiman, diskon tunai dan diskon
perdagangan (Kotler 2007). Berdasarkan
dari teori yang digunakan maka seluruh
instrumen penelitian dinyatakan valid dan
reliabel. Hasil Penelitian yang telah
dilakukan terkait dengan Potongan harga
yang telah dilakukan di Toko Buku Zanafa
Pekanbaru diketahui bahwa indikator diskon
musiman memiliki jumlah skor tertinggi
yaitu 726 yang ada dalam kategori baik.
Sehingga, dapat dikatakan bahwasanya
indikator diskon musiman dari Toko Buku
Zanafa Pekanbaru sudah efektif. Namun,
pada indikator diskon kuantitas
mendapatkan nilai dengan jumlah skor
terendah yaitu 710 namun masih dalam
kategori baik. Dengan demikian, maka
seluruh indikator variabel Potongan harga
ada dalam kategori baik.
Minat Beli Konsumen Toko Buku Zanafa
Pekanbaru
Menurut mempertahankan pelanggan
merupakan hal yang penting daripada
memikat pelanggan. Oleh karna itu terdapat
6 dimensi minat beli pelanggan yaitu
Page 10
Kesadaran (Awareness, Pengetahuan
(Knowledge, Kesukaan (Liking), Pilihan
(Preference), Keyakinan (Conviction), dan
Pembelian (Purchase) (Kotler & Keller
(2012). Berdasarkan dari teori yang
digunakan maka seluruh instrumen
penelitian dinyatakan valid dan reliabel.
Hasil Penelitian yang telah dilakukan terkait
dengan variabel minat beli konsumen yang
telah dilakukan di Toko Buku Zanafa
Pekanbaru diketahui bahwa indikator
kesukaan (Liking) memiliki jumlah skor
tertinggi yaitu 761 yang ada dalam kategori
baik. Selanjutnya, pada indikator
pengetahuan (knowledge) mendapatkan nilai
dengan jumlah skor terendah yaitu 671
namun dengan demikian masih dalam
kategori yaitu cukup baik. Dengan demikian,
maka seluruh indikator variabel minat beli
konsumen ada dalam kategori cukup baik.
Dengan standar kategori baik, maka dapat
disimpulkan bahwa benar ada masalah pada
minat beli konsumen pada Toko Buku
Zanafa Pekanbaru. Dari itu perusahaan harus
lebih memperhatikan setiap indikator dari
minat beli konsumen agar dapat
meningkatkan minat beli konsumen pada
Toko Buku Zanafa Pekanbaru.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Minat Beli Konsumen
Hasil penelitian yang dilakukan pada
variabel kualitas pelayanan terhadap minat
beli konsumen menunjukkan bahwa variabel
minat beli konsumen nilai hitung thitung
sebesar 9,062 dengan nilai signifikansi 0,000
lebih kecil dar 0,05, dan koefisien regresi
sebesar 0,700. Ini berarti bahwa terbukti
kualitas pelayanan dan minat beli konsumen
berpengaruh secara signifikan. Sehingga
hipotesis pertama dalam penelitian ini dapat
diterima, yaitu terdapat pengaruh antara
kualitas pelayanan terhadap minat beli
konsumen.
Kualitas pelayanan dapat diartikan
sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen serta ketepatan
JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019
penyampaiannya dalam mengimbangi
harapan konsumen (Tjiptono, 2007). Pada
penelitian ini, besarnya pengaruh kualitas
pelayanan terhadap minat beli konsumen
dapat dilihat dari nilai R2 sebesar 0,498.
Artinya bahawa sumbangan pengaruh
variabel Kualitas pelayanan terhadap minat
beli konsumen sebesar 45,6%, sedangkan
presentase sisanya yaitu sebesar 54,4%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
dimasukkan dalam variabel penelitian ini.
Hasil penelitian ini relevan dengan
penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh
Santoso (2014) dengan judul penelitian yaitu
Analisis Pengaruh Store Atmosphere Dan
Kualitas Pelayanan Toko Terhadap Minat
Beli Konsumen (Studi Kasus Pada Toko
Buku Toga Mas Bangkong Semarang). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Kualitas
Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
Minat Beli Konsumen pada Toko Buku
Toga Mas Bangkong Semarang. Dan juga
penelitian yang dilakukan oleh Aptaguna
(2016) yang berjudul Pengaruh Kualitas
Layanan Dan Harga Terhadap Minat Beli
Jasa Go-Jek. Dengan hasil penelitian yang
menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh
positif dan signifikan antara kualitas
pelayanan dan harga terhadap minat beli
konsumen jasa Go-Jek.
Pengaruh Potongan Harga terhadap
Minat Beli Konsumen
Hasil penelitian yang dilakukan pada
variabel potongan harga terhadap minat beli
konsumen menunjukkan bahwa variabel
potongan harga nilai hitung thitung sebesar
9,341 dengan nilai signifikansi 0,000 lebih
kecil dar 0,05 dan koefisien regresi sebesar
0,945. Ini berarti bahwa terbukti potongan
harga dan minat beli konsumen berpengaruh
secara signifikan. Sehingga hipotesis kedua
dalam penelitian ini dapat diterima, yaitu
terdapat pengaruh antara potongan harga
terhadap minat beli konsumen.
Pada penelitian ini, besarnya
pengaruh potongan harga terhadap minat
Page 11
beli konsumen dapat dilihat dari nilai R2
sebesar 0,471 atau 47,1%. Hal ini
menunjukkan bahwa presentase sumbangan
pengaruh variabel potongan harga terhadap
minat beli konsumen sebesar 47,1%,
sedangkan presentase sisanya yaitu sebesar
52,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak dimasukkan dalam variabel penelitian
ini.
Hubungan antara potongan harga
terhadap minat beli konsumen dibuktikan
oleh penelitian yang dilakukan oleh Putra
(2016) mengenai “Pengaruh Diskon
Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada
Keputusan Pembelian (Study Pada
Konsumen Yang Membeli Produk Diskon
Di Matahari Department Store Pasar Besar
Malang)”, Terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan antara potongan harga
terhadap minat beli konsumen pada
Matahari Department Store Pasar Besar
Malang. Dan juga pada penelitian Sudrajat
(2017) mengenai “Pengaruh Potongan Harga
terhadap Minat Beli (Studi Pada Potongan
Harga Di Iklan Televisi Bukalapak.Com
Versi Hari Belanja Online Nasional 2015
Terhadap Minat Beli Remaja Di Kota
Bandung). Hasil dari penelitiannya
menyatakan bahwa Potongan Harga
Berpengaruh Secara Signifikan Terhadap
Minat Beli Konsumen Bukalapak/ remaja di
Kota Bandung.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Potongan Harga terhadap Minat Beli
Konsumen
Dari hasil pengujian secara simultan
diperoleh Fhitung sebesar 47,750 dengan nilai
signifikansi 0,000 lebih kecil dar 0,05. Ini
berarti bahwa, terbukti kualitas pelayanan
dan potongan harga berpengaruh terhadap
minat beli konsumen secara signifikan.
Sehingga hipotesis ketiga dalam penelitian
ini dapat diterima, yaitu terdapat pengaruh
antara kualitas pelayanan dan potongan
harga terhadap minat beli konsumen.
JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019
Dalam penelitian ini, dapat
2
diperoleh angka R (R Square) sebesar 0,506
atau 50,6%. Hal ini menunjukkan bahwa
presentase sumbangan pengaruh variabel
kualitas pelayanan dan potongan harga
terhadap minat beli konsumen sebesar
50,6%, sedangkan presentase sisanya yaitu
sebesar 49,4% dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak dimasukkan dalam variabel
penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian ini
diketahui adanya pengaruh yang signifikan
kualitas pelayanan dan potongan harga
terhadap minat beli konsumen yang
dilakukan oleh Toko Buku Zanafa
Pekanbaru maka minat beli konsumen akan
semakin tinggi.
Kualitas pelayanan yang baik serta
potongan harga yang baik maksimal
menimbulkan pengaruh terhadap konsumen
untuk menentukan pilihannya untuk
berbelanja. Jika kualitas pelayanan
dilakukan toko buku sudah baik serta
potongan harga telah berjalan secara
maksimal maka akan membuat konsumen
tertarik dan menimbulkan keinginan mereka
untuk belanja.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang
dilandasi dengan kajian teori dan perumusan
masalah yang telah dibahas, selanjutnya
dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan yang diterapkan
pada Toko Buku Zanafa Pekanbaru
berada pada kategori setuju atau baik
artinya kualitas yang diterapkan di
Toko Buku Zanafa Pekanbaru sudah
sesuai dengan apa yang diinginkan
konsumen.
2. Potongan Harga yang diterapkan
pada Toko Pekanbaru dikategorikan
setuju atau baik artinya potongan
harga yang telah diterapkan oleh
Toko Buku Zanafa Pekanbaru sudah
Page 12
 bisa diketahui konsumen ketika
membeli produk.
3. Minat Beli Konsumen pada Toko
Buku Zanafa Pekanbaru
dikategorikan cukup setuju karena
konsumen sedikit kurang memiliki
minat untuk membeli produk pada
Toko Buku Zanafa.
4. Secara parsial dapat diketahui bahwa
variabel Kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap
minat beli konsumen pada Toko
Buku Zanafa Pekanbaru, dimana
semakin tinggi kualitas pelayanan
maka dapat meningkatkan minat beli
konsumen Toko Buku Zanafa
Pekanbaru.
5. Secara parsial dapat diketahui bahwa
variabel Potongan harga berpengaruh
signifikan terhadap minat beli
konsumen produk Toko Buku Zanafa
Pekanbaru, dimana semakin tinggi
potongan harga maka dapat
meningkatkan minat beli konsumen
Toko Buku Zanafa Pekanbaru.
6. Setelah dilakukan pengujian korelasi
diketahui bahwa kualitas pelayanan
dan potongan harga memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap
minat beli konsumen pada Toko
Buku Zanafa Pekanbaru.
Saran
Dari kesimpulan-kesimpulan diatas,
penulis mencoba memberikan saran yang
mungkin dapat digunakan sebagai
sumbangan pemikiran bagi perusahaan
dimasa yang akan datang. Adapun saran
dari penulis diberikan sebagai berikut:
1. Dengan adanya pengaruh yang
signifikan kualitas pelayanan
terhadap minat beli konsumen, maka
diharapkan Toko Buku Zanafa
Pekanbaru harus semakin
memperhatikan dan meningkatkan
proses kualitas pelayanan agar minat
beli konsumen akan semakin
JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019
meningkat. Seperti kepekaan
karyawan terhadap konsumen dan
lainnya.
2. Dengan adanya pengaruh yang
signifikan potongan harga terhadap
minat beli konsumen, maka
diharapkan Toko Buku Zanafa
Pekanbaru harus semakin
memperhatikan dan menerapkan
diskon agar minat beli konsumen
akan semakin meningkat. Misalkan
dengan menambahkan diskon kepada
konsumen seperti ketika liburan
sekolah dan pada pada hari hari
tertentu.
3. Dengan adanya pengaruh signifikan
kualitas pelayanan dan potongan
harga terhadap minat beli konsumen
maka Toko Buku Zanafa Pekanbaru
harus lebih meningkatkan kualitas
pelayanan dan potongan harga agar
minat beli konsumen akan semakin
bertambah dan konsisten.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari, 2014. Manajemen
pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung:
Alfabeta.
American Marketing Association (AMA)
yang dikutip oleh Philips Kotler dan
Keller Kevin Lane yang terjemahkan
oleh Bob Sabran 2009.
Bungin, Burhan. 2014. Metode Penelitian
Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi,
dan Kebijakan Publik Serta Ilmu- Ilmu
Sosial lainnya. Jakarta: Prenadamedia
Group.
Darmawan, Deni. 2016. Metode Penelitian
Kuantitatif. Bandung: Rosda.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis
Multivariate Dengan Program SPSS”.
Semarang: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis
Multivariate dengan Program SPSS,
Edisi Ke Tujuh. Semarang : Badan
Penerbit Universias Diponegoro.
Page 13
Guntur, Dr. Effendi M. 2010. Transformasi
Manajemen Pemasaran+Membangun
Citra Negara. Sagung Seto, Jakarta.
Indriyo, Gitosudarmo. 2011. Manajemen
Pemasaran. Yogyakarta: BPFE-
Yogyakarta.
Kotler, Philip dan Garry Armstrong. 1997.
Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi
Ketujuh, Jakarta: PT. Indeks,.
Kotler, Philip dan Garry Armstrong. 2008.
Prinsip-prinsip Pemasaran,Jilid 1,.
Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2002.
Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2003.
Manajemen Pemasaran Edisi 12
Cetakan III. Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009.
Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi
ke 13 Jakarta: Penerbit Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007,
Manajemen Pemasaran Jilid I
Edisi.12. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012.
Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Penerbit Erlangga.
Schoell, William J. 1993. Manajemen
Pemasaran dan Pemasara Jasa Edisi
Revisi. Bandung: Alfabeta.
Simamora, Bilson. 2004. Riset Pemasaran.
Jakarta: Gramedia Utama.
Sofyandi, Herman. 2013. Manajemen
Sumber Daya Manusia Cetakan
Kedua. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sudjana, Nana. 2013. Dasar-Dasar Proses
Belajar Mengajar. Bandung: Sinar Baru
Algensindo.
Suharyadi., Purwanto, S.K. 2004. Statistika
Dasar. Jakarta: Salemba Empat.
Sugiarto, dkk. 2001. Teknik Sampling.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Bisnis,
Bandung: Alfabeta.
JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019
Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Bisnis,
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian
Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian
Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Metode penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Swastha, Basu. 1988. Manajemen Penjualan
Edisi 3. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran
Edisi 1.Yogyakarta: Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Bisnis
Pemasaran Edisi 2. Yogyakarta:
Andi.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Bisnis
Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2008.Strategi Pemasaran
Edisi 3.Yogyakarta: Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra.
2010 .Pemasaran Strategik.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2011. Service Quality and
Satisfaction (Ed 3). Yogyakarta:
Andi.
Umar, Husein. 2002. Metode Penelitian
Untuk Skripsi dan Tesis . Jakarta :
Raja Grafindo Persada.
Aptaguna, A. 2016. Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Harga terhadap Minat
Beli Jasa Go-jek/Widyakala Vol. 3
Maret 2016 pp 49-56
Faradiba, Sri Rahayu Tri Astuti. 2013.
Analisis Pengaruh Kualitas Produk,
Harga, Lokasi Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Minat Beli
Ulang Konsumen (Studi Pada
Warung Makan “Bebek Gendut”
Semarang). Diponegoro Journal of
Management. Volume 2, Nomor 3,
Tahun 2013, Halaman 1-11.
Page 14
Putra, Endhar Widjaya. 2016. Pengaruh
Diskon Terhadap Minat Beli Serta
Dampaknya Pada Keputusan
Pembelian (Study Pada Konsumen
Yang Membeli Produk Diskon Di
Matahari Department Store Pasar
Besar Malang).Jurnal Administrasi
Bisnis (JAB)|Vol. 38 No. 2
September 2016: 184-192.
Santoso. 2014. Analisis Pengaruh Store
Atmosphere dan Kualitas Pelayanan
Toko terhadap Minat Beli Konsumen
(Studi Kasus pada Toko Buku Toga
Mas Bangkong Semarang). Skripsi.
Universitas Diponegoro.
Soebagyo, Tommy. 2014. Analisa Pengaruh
Store Image terhadap Purchase
Intention di Toserba Ramai Ngawi.
Jurnal Pemasaran. Vol. 1 No. 2. 1-9
Sudrajat, Ratih Hasanah. 2017. Pengaruh
Potongan Harga Terhadap Minat Beli
(Studi Pada Potongan Harga Di Iklan
Televisi Bukalapak.Com Versi Hari
Belanja Online Nasional 2015
Terhadap Minat Beli Remaja Di Kota
Bandung). Jurnal Manajemen. Vol.4,
No.1 April 2017: 972-984.

JOM FISIP Vol. 6: Edisi II Juli – Desember 2019 Page 15