See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/341452457

‫أﺛﺮ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ وﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳّﺔ "دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫ اﻷردن‬- ‫"ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ‬

Article  in  Jordan Journal of Applied Science · October 2018

CITATIONS READS

0 13,307

2 authors, including:

Mohammad Alsmairat
Luminus Technical University College
16 PUBLICATIONS   40 CITATIONS   

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

trust formation with in e-services context View project

Business View project

All content following this page was uploaded by Mohammad Alsmairat on 18 September 2020.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

‫‪2018/10/10‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪(2‬‬ ‫‪23‬‬

‫أﺛﺮ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ وﻛﻔﺎءﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾّﺔ‬

‫"دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﯿﻘﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ ‪ -‬اﻷردن"‬
‫‪The impact of management information systems and their efficiency‬‬
‫‪on the performance of human resources‬‬
‫‪An applied study on employees at the University of Mu'tah - Jordan‬‬
‫‪٤‬‬
‫اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻣﺤﻤﺪ ﻋﻠﻲ ﺧﻠﯿﻞ اﻟﺴﻤﯿﺮات‬ ‫‪۲‬‬
‫اﻟﺪﻛﺘﻮر ﺣﻤﺰه ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﻮاﻣﺪة‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر أﺣﻤﺪ ﺗﻮﻓﯿﻖ اﻟﺮداﯾﺪة‬
‫‪۱‬‬

‫ﻛﻠﯿﺔ ﻟﻮﻣﯿﻨﻮس اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ‪ /‬اﻷردن‬ ‫‪۳‬‬

‫اﻟﺪﻛﺘﻮر ﺛﺮوت ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﻮاﻣﺪة‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺟﺪارا‪ /‬اﻷردن‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺟﺮش‪ /‬اﻻردن‬

‫‪Abstract: Management Information Systems‬‬ ‫�‬

‫ﻓﻌــﺎﻻ ��‬‫اﻟﻤﻠﺨــﺺ‪ :‬ﺗﻠﻌــﺐ ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ دورا ّ‬
‫‪(MIS) play an effective role in achieving‬‬
‫ﺗﺤﻘﻴــﻖ أﻫــﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت واﺳـ �ـ�اﺗ�ﺠ�ﺎﺗﻬﺎ ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﺗﻮﻓـ �ـ�‬
‫‪organizational goals and strategies by providing‬‬
‫‪applications and tools that improve performance‬‬ ‫ـ� وﺗﻄــﻮر اﻷداء �ﺸــ�ﻞ ﻣﺴــﺘﻤﺮ‪.‬‬ ‫ﺗﻄﺒ�ﻘــﺎت وأدوات ﺗﺪﻋــﻢ ﺗﺤﺴـ � �‬
‫‪continuously. The main aim of this research is to‬‬ ‫ﺳــﻌﺖ اﻟﺪراﺳــﺔ إ� اﻟﺘﻌـ ّـﺮف ﻋــ� ﻛﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ‬
‫‪identify the efficiency of MIS and its impact on‬‬ ‫وأﺛﺮﻫــﺎ ﻋــ� أداء اﻟﻤــﻮارد �‬
‫اﻟ���ــﺔ ﻣــﻦ وﺟﻬــﺔ ﻧﻈــﺮ اﻟﻤﻮﻇﻔـ � �‬
‫‪the human resources performance at Mutah‬‬ ‫ـ�‪ ،‬وﻗــﺪ‬
‫‪University. The study based on a questionnaire to‬‬ ‫اﺳــﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺪراﺳــﺔ اﺳــ��ﺎﻧﺔ ﻟﻐﺎ�ــﺎت ﺟﻤــﻊ اﻟﺒ�ﺎﻧــﺎت واﻟـ � �ـ� ﺗـ ّـﻢ‬
‫‪collect data. It distributed to employees at Mu'tah‬‬ ‫�‬ ‫� �‬
‫ـ� �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ ﻣﺆﺗــﺔ �� اﻷردن‪� ،‬ﻤــﺎ اﻋﺘﻤــﺪت‬ ‫ﺗﻮز�ﻌﻬــﺎ ﻋــ� اﻟﻤﻮﻇﻔـ �‬
‫‪University. The Statistical Package for Social‬‬ ‫اﻟﺪراﺳــﺔ ﻋــ� اﺳــﺘﺨﺪام ﺣﺰﻣــﺔ اﻟﺘﺤﻠ�ــﻞ اﻹﺣﺼـ �‬
‫‪Sciences (SPSS) was used for analyzing data. The‬‬ ‫ـﺎ� ﻟﻠﻌﻠــﻮم‬ ‫�‬
‫‪study found that the efficiency of MIS at the‬‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋ�ﺔ )‪ (SPSS‬ﻟﺘﺤﻠ�ﻞ ﺑ�ﺎﻧﺎت اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺘﻮﺻﻞ إ� ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ‪ ،‬وﻗﺪ‬
‫‪Mutah University is at a high level. The study also‬‬
‫‪found that using MIS and its various applications‬‬
‫ﺗﻮﺻﻠــﺖ اﻟﺪراﺳــﺔ إ� أن ﻛﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ‬
‫ّ‬ ‫�‬
‫‪have a significant impact on improving the‬‬ ‫اﻟﻤﺴــﺘﺨﺪﻣﺔ �� اﻟﺠﺎﻣﻌــﺔ ﻫــﻮ ﻣﺴــﺘﻮى ﻣﺮﺗﻔــﻊ‪� ،‬ﻤــﺎ ان اﺳــﺘﺨﺪام‬
‫‪performance of human resources in terms of work‬‬ ‫�‬
‫ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ وﺗﻄﺒ�ﻘﺎﺗﻬــﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻟــﻪ أﺛــﺮ ﻛﺒـ �ـ� ��‬
‫‪speed and work accomplishment. It is also‬‬ ‫�‬
‫اﻟ���ــﺔ ﻣــﻦ ﺣ�ــﺚ اﻟ��ــﺎدة �� �ﻋــﺔ اﻟﻌﻤــﻞ‬ ‫ـ� أداء اﻟﻤــﻮارد �‬
‫ﺗﺤﺴـ � �‬
‫‪enhance the quality of work and employee's‬‬
‫‪performance. The study recommended that the‬‬ ‫ـ�‪� ،‬ﻤــﺎ أوﺻــﺖ‬ ‫واﻧﺠــﺎز اﻷﻋﻤــﺎل ورﻓــﻊ ﺟــﻮدة اﻷداء اﻟﻌــﺎم ﻟﻠﻤﻮﻇﻔـ � �‬
‫‪university should continue applying MIS tools‬‬
‫اﻟﺪراﺳــﺔ �ـ �ـ�ورة اﺳــﺘﻤﺮار اﻟﺠﺎﻣﻌــﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴــﻖ ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬
‫‪and provide the required infrastructure for that.‬‬
‫ّ‬
‫اﻟﺘﺤﺘ�ــﺔ اﻟﻼزﻣــﺔ ﻟﺬﻟــﻚ‬ ‫اﻹدار�ــﺔ وأدواﺗﻬــﺎ واﻟﻌﻤــﻞ ﻋــ� ﺗﻮﻓـ �ـ� اﻟﺒ��ــﺔ‬
‫‪As well as. It recommended that, the university‬‬
‫‪should keep up with the technology changes as‬‬ ‫�‬
‫وﻣﻮا��ــﺔ اﻟﺘﻐـ �ـ�ات اﻟﺘﻘﻨ�ــﺔ ﻟﻤــﺎ ﻟﺬﻟــﻚ ﻣــﻦ دور ﻛﺒـ �ـ� �� دﻋــﻢ‬
‫‪this has a significant role in supporting and‬‬ ‫وﺗﺤﺴ� اﻷداء اﻟﻌﺎم وأداء اﻟﻤﻮارد �‬
‫اﻟ���ﺔ �ﺸ�ﻞ ﺧﺎص‪.‬‬ ‫��‬
‫‪improving the overall performance and the‬‬
‫‪performance of human resources in particular.‬‬ ‫اﻟ�ﻠﻤــﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣ�ــﺔ‪ :‬ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدا�ــﺔ‪ ،‬اﻟﻤــﻮارد �‬
‫اﻟ���ــﺔ‪،‬‬
‫‪Key words: Management Information Systems,‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ‪.‬‬
‫‪Human Resources, Mutah University.‬‬

‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫�ﺸــﻬﺪ اﻟﻌﺎﻟــﻢ اﻟﻴــﻮم ﺛــﻮرة ﺗﻘﻨ�ــﺔ ورﻗﻤ�ــﺔ أﺿﻔــﺖ اﻟﻌﺪ�ــﺪ ﻣــﻦ اﻟﺘﻐـ �ـ�ات ﻋــ� ﺑ�ﺌــﺔ اﻷﻋﻤــﺎل وأﺳــﺎﻟ�ﺐ اﻟﻌﻤــﻞ وﺗﻄﺒ�ﻘﺎﺗﻬــﺎ‬
‫ﺗﻔﺎﻋﻠ�ــﺔ ﻟﺘﻮﻇ�ــﻒ اﻟﻤﻌﺮﻓــﺔ واﻻﺳــﺘﻔﺎدة اﻟﻤﺜــ� ﻣــﻦ‬ ‫ّ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ‪ ،‬وﻗــﺪ أوﺟــﺪت ﻫــﺬە اﻟﺜــﻮرة ﻃﺮﻗــﺎ ﺟﺪ�ــﺪة وأﺳــﺎﻟﻴ�ﺎ‬
‫�‬
‫ﺗﻄﺒ�ﻘــﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت �ﺄﺳــﺎس ﻣــﻦ ﻣــﻮارد اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ اﻟﺮﺋ�ﺴــﺔ ﻟﻬــﺎ دور ﻛﺒـ �ـ� �� ﻧﺠــﺎح اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت‬
‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ﺗﻤــﺖ إدارﺗﻬــﺎ واﺳــﺘﻐﻼﻟﻬﺎ �ﺸــ�ﻞ ّ‬
‫وﺗﺤﻘﻴــﻖ أﻫﺪاﻓﻬــﺎ إذا ﻣــﺎ ّ‬
‫وﻓﺎﻋﻠ�ــﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﺗﻌــﺪ ﻣــﻦ أﺑــﺮز اﻟﻌﻮاﻣــﻞ‬ ‫ﻓﻌــﺎل و�ﺤﺪاﺛــﺔ‬
‫ﻣﻤــﺎ ﻳ��ــﺪ ﻣــﻦ ﺣﺎﺟــﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ ﻟﻨﻈــﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣــﺎت‬‫وﻓﺎﻋﻠ�ــﺔ اﻹﻧﺠــﺎز ﻟﻠﻤﻬــﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻟـ � �ـ� ﺗــﺆدي إ� ز�ــﺎدة ﻛﻔــﺎءة اﻷﻋﻤــﺎل‬
‫ّ‬ ‫�‬
‫اﻷﺳﺎ�‬
‫�‬ ‫اﻟﻤﺤﺮك‬ ‫ﻓ�‬
‫وﺗﻮﻓ�ﻫﺎ�ﺸ�ﻞﻣﻼﺋﻢووﻗﺖﻣﻨﺎﺳﺐ)اﻟ�ﺸﺎ�ﺸﺔ‪� (2005،‬‬ ‫�‬ ‫�ﺴﺎﻧﺪﻫﺎ ��اﻟﻘ�ﺎمﺑ�دارةاﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتوﺗﻨﻈ�ﻤﻬﺎ‬
‫�‬ ‫ّ� �‬
‫ﻟﻠﺘﻤ� �� ﻋﺎﻟﻢ �ﺸﻬﺪ ﺛﻮرة �� ر�ﺎدة اﻷﻋﻤﺎل واﻹ�ﺪاع واﻻﺑﺘ�ﺎر )ﺗ��ﺪي‪.(2016 ،‬‬ ‫�‬
‫�‬ ‫�‬ ‫�‬
‫ﺗــﺆدي ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ دورا ﻛﺒـ �ـ�ا �� ﺗﻨﻈ�ــﻢ وﺗﺼ��ــﻒ وﺗﺨ��ــﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت واﺳــ�ﺟﺎﻋﻬﺎ �� اﻟﻮﻗــﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳــﺐ‬
‫ّ‬
‫واﻟﻔﺎﻋﻠ�ﺔ وﻻ ﺳ�ﻤﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﺮارات‬ ‫�‬
‫واﻟ� ﺗ�ﺴﻢ �ﺎﻟ�ﻔﺎءة‬
‫ﻣﻤﺎ �ﺴﺎﻋﺪ ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮار ﻋ� اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﻨﺎﺳ�ﺔ �‬

‫‪۱‬‬
‫‪2018/10/10‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪(2‬‬ ‫‪23‬‬

‫�‬ ‫اﻟ���ــﺔ )اﻟﻌ�ــﺎدي واﻟﻌـ �‬

‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘــﺔ �ﺎﻟﻤــﻮارد �‬
‫ـ� أﻫﻤ�ــﺔ ﻛﺒـ �ـ�ة �� ﺗﻨﻤ�ــﺔ اﻟﻤــﻮارد‬
‫ـﺎر�‪ ،2012،‬ص‪� .(4‬ﻠﻌــﺐ اﻟﻘﻄــﺎع اﻟﺘﻌﻠ�ـ �‬ ‫�‬
‫�‬ ‫ّ‬
‫اﻟ���ــﺔ و�ﻋﺪادﻫــﺎ �ﺸــ�ﻞ �ﻼﺋــﻢ اﻟﺴــﻮق‪ ،‬ﻓﺈﻧــﻪ ﻻ �ــﺪ ﻣــﻦ ﺗﻮﻓـ �ـ� ﻧﻈــﺎم �ﻌﻤــﻞ ﻋــ� ﻣﺴــﺎﻧﺪة اﻟﻤــﻮارد �‬
‫�‬
‫اﻟ���ــﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠــﺔ ��‬
‫ُ‬
‫اﻟﺠﺎﻣﻌــﺎت وﺗﻮﻓـ �ـ� ﻣــﺎ �ﺤﺘﺎﺟﻮﻧــﻪ ﻣــﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣــﺎت وﺧﺪﻣــﺎت �ﺴــﻬﻞ ﻋﻠﻴﻬــﻢ إﻧﺠــﺎز أﻋﻤﺎﻟﻬــﻢ وﻣﺘﺎ�ﻌﺘﻬــﺎ‪ ،‬ﻟﺬﻟــﻚ ﻣــﻦ وﻫــﺬا‬
‫اﻟ�� ّ�ــﺔ ﻛﺪراﺳــﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﻄﻠــﻖ �ﺴــ� اﻟﺪراﺳــﺔ إ� اﻟﺘﻌـ ّـﺮف ﻋــ� ﻛﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ وأﺛﺮﻫــﺎ ﻋــ� أداء اﻟﻤــﻮارد �‬
‫ﻣﻮﻇ� ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ – اﻷردن‪.‬‬ ‫�‬ ‫ﺗﻄﺒ�ﻘ�ﺔ ﻋ�‬
‫�‬

‫ﻣﺸ�ﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫�‬
‫ـ� اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت �� �ﺎﻓــﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋــﺎت وﻻ ﺳــ�ﻤﺎ اﻟﻘﻄــﺎع‬ ‫ّأدت اﻟﺘﻄــﻮرات اﻟﻤ�ﺴــﺎرﻋﺔ �� ﻗﻄــﺎع اﻷﻋﻤــﺎل وز�ــﺎدة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴــﺔ ﺑـ � �‬
‫�‬
‫ّ‬ ‫�‬ ‫�‬ ‫�‬ ‫�‬
‫ـ� إ� ﺗﻄﺒﻴــﻖ ﺟﻤﻴــﻊ اﻷدوات اﻟﻤﺘﺎﺣــﺔ اﻟـ �ـ� �ﻤﻜــﻦ ان �ﺴــﺎﻫﻢ �� ﺗﺤﺴـ �ـ� اﻷداء وﺗﺤﻘﻴــﻖ ﻣـ �ـ�ة ﺗﻨﺎﻓﺴــ�ﺔ‪،‬‬ ‫ـ� إ� اﻟﺴـ �‬‫اﻟﺘﻌﻠ�ـ �‬
‫�‬ ‫�‬
‫ـﺄ� ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ �ﺄدواﺗﻬــﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻛﻮاﺣــﺪة ﻣــﻦ ﻫــﺬە اﻷدوات ﻟﻤﺴــﺎﻧﺪة اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ �� إدارة أﻋﻤﺎﻟﻬــﺎ ورﻓــﻊ‬ ‫وﺗـ �‬
‫اﻟ�� ّ�ــﺔ اﻟـ � �ـ� ﺗﻌﺘـ �ـ� ﻣﺤــﻮر اﻟﻨﺠــﺎح وﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻷﻫــﺪاف إذا ﻣــﺎ‬ ‫ﺟــﻮدة وﻛﻔــﺎءة اﻷداء وﻻ ﺳــ�ﻤﺎ أداء اﻟ�ــﻮادر واﻟﻤــﻮارد �‬
‫اﺳﺘﻐﻠﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻫﺬە اﻟ�ﻔﺎءات وﻋﻤﻠﺖ ﻋ� ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ وﺻﻮﻻ إ� �ّ �‬ ‫�‬
‫اﻟﺘﻤ� واﻟ��ﺎدة )اﻟﺸﻤﺮي‪ .(2008،‬وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﺘ�ﺎﻣﻞ‬
‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫اﻟ�� ّ�ــﺔ وأداﺋﻬــﺎ ﻣــﻦ ﺟﻬــﺔ و�ـ � �‬
‫اﻹدار�ــﺔ ﻣــﻦ ﺟﻬــﺔ أﺧــﺮى‪ ،‬ﻓــﻼ �ــﺪ ﻣــﻦ اﻟﺘﻌـ ّـﺮف ﻋــ� ﻛﻔــﺎءة‬ ‫ـ� ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬ ‫ـ� اﻟﻤــﻮارد �‬ ‫ﺑـ � �‬
‫اﻟ�� ّ�ــﺔ �� اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ وذﻟــﻚ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻻﺟﺎ�ــﺔ ﻋــﻦ اﻟ�ﺴـ � �‬
‫ـﺎؤﻟ�‬ ‫ّ‬
‫اﻹدار�ــﺔ وﻣــﺎ ﻫــﻮ أﺛﺮﻫــﺎ ﻋــ� أداء اﻟﻤــﻮارد �‬ ‫ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬
‫�‬
‫��‬
‫اﻟﺮﺋ�ﺴﻴ�‪:‬‬
‫�‬ ‫�‬
‫ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮى ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدار�ﺔ �� ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ �� اﻻردن؟‬
‫�‬ ‫�‬
‫اﻟ�� ّ�ﺔ �� ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ �� اﻻردن؟‬ ‫ ﻣﺎ ﻫﻮ اﺛﺮ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدار�ﺔ ﻋ� أداء اﻟﻤﻮارد �‬

‫أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺗﻬﺪف اﻟﺪراﺳﺔ إ� ‪:‬‬
‫ّ �‬
‫ اﻟ�ﺸﻒ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮى ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدار�ﺔ �� ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ‪.‬‬
‫�‬
‫اﻟ�� ّ�ﺔ �� ﺟﺎﻣﻬﺔ ﻣﺆﺗﺔ‪.‬‬ ‫ّ‬
‫اﻹدار�ﺔ ﻋ� أداء اﻟﻤﻮارد �‬ ‫ّ‬
‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋ� أﺛﺮ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‬
‫ّ � �‬ ‫�‬
‫ ﺗﻘﺪ�ﻢ اﻗ�اﺣﺎت وﺗﻮﺻ�ﺎت ﻟﻠﻤﻌﻨﻴ �� �� ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ ﺣﻮل ﻣﻮﺿ�ع اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫ّ‬
‫أﻫﻤ�ﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫�‬ ‫اﻹدار�ــﺔ ودورﻫــﺎ �� ﺗﻨﻤ�ــﺔ وﺗﻄ��ــﺮ أداء اﻟﻤــﻮارد �‬ ‫�‬
‫اﻟ�� ّ�ــﺔ ��‬ ‫�‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫أﻫﻤ�ــﺔ ﻫــﺬە اﻟﺪراﺳــﺔ �� ﺗﻨﺎوﻟﻬــﺎ ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬ ‫ﺗ�ﻤــﻦ‬
‫�‬
‫ـﺎ� أﺛﺮﻫــﺎ ﻋــ� أداء‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫�‬ ‫ّ‬ ‫�‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‪ ،‬ﺣ�ــﺚ ﺗ�ﻨــﺎول اﻟﺪراﺳــﺔ ﺟﺎﻧﺒـ �ـ� ﻣﻬﻤـ �ـ� اﻷول ﻣــﺪى ﻛﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ واﻟﺜـ �‬
‫� �‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬
‫اﻟ�� ّ�ــﺔ‪� ،‬ﻤــﺎ أن اﻟﺪراﺳــﺔ ُ�ﻤﻜــﻦ أن ﺗﻘــﺪم ﻣﺴــﺎﻋﺪة ﻟﻤﺘﺨــﺬي اﻟﻘــﺮار �� �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ ﻣﺆﺗــﺔ ﻟﺘﻨﻤ�ــﺔ وﺗﻄ��ــﺮ‬ ‫اﻟﻤــﻮارد �‬
‫اﻟ�� ّ�ــﺔ‬
‫وﻣﻘ�ﺣــﺎت ﺣــﻮل أﺛﺮﻫــﺎ ﻋــ� اﻟﻤــﻮارد �‬ ‫�‬ ‫ّ‬
‫اﻹدار�ــﺔ �ﺎﻹﺿﺎﻓــﺔ إ� ﺗﻘﺪ�ــﻢ ﺗﻮﺻ�ــﺎت‬ ‫اﺳــﺘﺨﺪاﻣﺎت ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬
‫ّ‬ ‫�‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ُ‬ ‫�‬
‫داﺧــﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‪ ،‬وﻋــﻼوة ﻋــ� ذﻟــﻚ‪ ،‬ﻓﺘﻌﺘـ �ـ� ﻫــﺬە اﻟﺪراﺳــﺔ ﻣﻨﻬﺠ�ــﺔ ﻋﻠﻤ�ــﺔ وﻣــﺆ�ات واﻗﻌ�ــﺔ ﺣــﻮل ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬
‫وﻛ�ﻔ�ﺔ ﺗﻄ��ﺮﻫﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ورؤ�ﺔ ورﺳﺎﻟﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬
‫اﻻدار�ﺔ وﻣﺪى ﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ‬

‫‪۲‬‬
‫‪2018/10/10‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪(2‬‬ ‫‪23‬‬

‫ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدار�ﺔ‬

‫ّ‬ ‫�‬
‫ﻣــﻊ ﻣــﺎ �ﺸــﻬﺪە ﻣﻨﻈﻤــﺎت اﻷﻋﻤــﺎل ﻣــﻦ ﺗﻄــﻮر ﻣ�ﺴــﺎرع �� اﻷﻋﻤــﺎل وﺗﺮا�ــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ��ﻤ�ــﺔ ﻛﺒـ �ـ�ة أﺻﺒــﺢ ﻻ �ــﺪ ﻣــﻦ‬
‫واﺳ�ﺟﺎﻋﻬﺎ �ﺸ�ﻞ أﻓﻀﻞ وأﺳﻬﻞ )أﺑﻮدرو�ﺶ‪ ،(2016 ،‬ﻓﻨﻈﻢ‬ ‫�‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﻬﺬە اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻌﻤﻞ ﻋ� ﺗﺨ��ﻨﻬﺎ وﺗﻨﻈ�ﻤﻬﺎ‬
‫�‬ ‫�‬ ‫ّ‬
‫و� �ﺎﻓــﺔ اﻟﻤﺴــﺘ��ﺎت اﻹدار�ــﺔ �ﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻻزﻣــﺔ ��‬ ‫ـﺎ� وﻓﻌــﺎل ﻋــ� ﺗﺰو�ــﺪ اﻹدارة �‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﺗﻌﻤــﻞ �ﺸــ�ﻞ أﺳـ �‬
‫ّ‬
‫ـﺐ)اﻟﺤ�ﺎ�‪ .(2009 ،‬ﺗﻌﺘـ �ـ� ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﺟــﺰء ﻓﻌــﺎل ﻣــﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ ﺗﻌﻤــﻞ دﻋــﻢ اﻟﻮﻇﺎﺋــﻒ اﻹدار�ــﺔ‬ ‫اﻟﻮﻗــﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳـ‬
‫�‬
‫ّ‬ ‫�‬ ‫�‬ ‫�‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻟﻠﻤﺴــﺎﻋﺪة �� ﺗﻮﺟ�ــﻪ �ﺸــﺎﻃﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ وﻣﺴــﺎﻧﺪﺗﻬﺎ �� اﺗﺨــﺎذ اﻟﻘــﺮارات ) اﻟﺤﺴــ��ﺔ‪ ،2002،‬ص‪ ،(14‬ﻓﻨﻈــﻢ‬
‫�‬ ‫ّ‬ ‫�‬
‫ـ� ﻟﻠﻤﻨﻈﻤــﺔ ��‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﺗ�ﻤــﻦ اﻫﻤﻴﺘﻬــﺎ �� ﺗﻄ��ــﺮ ﻣﺸــﺎر� ــﻊ اﻷﻋﻤــﺎل واﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت ﻣﻤــﺎ ﻳــﺆدي إ� ﺗﻘ��ــﺔ اﻟﻤﺮﻛــﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓـ �‬
‫�‬
‫اﻟﺴــﻮق اﻟــﺬي ﺗﻌﻤــﻞ ﻓ�ــﻪ‪� ،‬ﻤــﺎ ﺗﻌﻤــﻞ ﻋــ� ﺗﺤﻘﻴــﻖ ﻧﺠــﺎح اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜــﺔ اﻟـ � �ـ� ﺗﻌﻤــﻞ �� ﻇــﻞ ﻣﻨﺎﻓﺴــﺔ ﻋﺎﻟﻤ�ــﺔ ﺗﺘﻤـ � �ـ�‬
‫)اﻟﺠﻨﺎ�‪،2005،‬ص‪.(7‬‬ ‫��‬ ‫اﻟﺘﻐ� وﻋﺪم ﺗﺄ��ﺪ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬ ‫�‬ ‫�ﺎﻟﻘﻮة و�ﻋﺔ‬
‫ّ‬
‫وﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ ذﻟــﻚ ﻓــﻼ �ــﺪ ﻣــﻦ ﺗﻮاﻓــﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﻟﻤﻜﻮﻧــﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠــﺔ ﻟﻨﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ وا�ﺴــﺠﺎﻣﻬﺎ ﻣــﻊ �ﻌﻀﻬــﺎ‬
‫ُ‬ ‫ّ‬ ‫ُ ّ‬ ‫ّ‬
‫واﻟ�ﻣﺠ�ــﺎت اﻟـ � �ـ� �ﺸـ �ـ� إ�‬ ‫اﻟ�ﻌــﺾ وﺗﺘﻤﺜــﻞ ﻫــﺬە اﻷﺟــﺰاء أو اﻟﻌﻨــﺎ� �ﺎﻷﺟﻬــﺰة اﻟـ � �ـ� ﺗﻤﺜــﻞ اﻟﻤﻜﻮﻧــﺎت اﻟﻤﺎد�ــﺔ ﻟﻠﻨﻈــﺎم‪� ،‬‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫اﻟﻤﺘﻨﻮﻋــﺔ اﻟـ � �ـ� ﺗﻌﻤــﻞ ﻋــ� �ﺸــﻐ�ﻞ اﻷﺟﻬــﺰة واﻟﻤﻌــﺪات‪ ،‬وﻗﻮاﻋــﺪ‬ ‫ـ� وأﻧﻈﻤــﺔ اﻟ�ﺸــﻐ�ﻞ وﺟﻤﻴــﻊ اﻷﻧﻈﻤــﺔ‬ ‫اﻟ�ﻣـ � �‬
‫اﻟﺠــﺰء �‬
‫�‬
‫� اﻟﻤﺨــﺰن أو اﻟﻮﻋــﺎء اﻟﺨــﺎص �ﺤﻔــﻆ اﻟﺒ�ﺎﻧــﺎت‪ ،‬واﻹﺟــﺮاءات اﻟـ �ـ� ﺗﺘﻀﻤــﻦ وﺻــﻒ وﺗﺮﺗ�ــﺐ ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ‬ ‫�‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻧــﺎت اﻟـ �ـ� �‬
‫اﻟﺨﻄــﻮات واﻟﺘﻌﻠ�ﻤــﺎت اﻟﻤﺤــﺪدة ﻹﻧﺠــﺎز اﻟﻌﻤﻠ�ــﺎت اﻟﺤﺎﺳــ���ﺔ اﻟ�ﺎﻓــﺔ‪ ،‬وأﺧـ �ـ�ا اﻷﻓــﺮاد اﻟﺬﻳــﻦ �ﻤﺜﻠــﻮن ﺟﻮﻫــﺮ اﻟﻨﻈــﺎم ﻓﻬــﻢ‬
‫واﻟﺒ�ﺎ�‪،2010،‬ص‪12‬؛رﺣﺎب‪ .(2015،‬وﻋﻼوةﻋ�‬ ‫�‬ ‫اﻷﺧﺮى)اﻟﻼ�‬ ‫اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻮنﻋﻦاﻟﺴ�ﻄﺮةﻋ��ﻞﻋﻨﺎ�وﻣﻜﻮﻧﺎتاﻟﻨﻈﺎم‬
‫�‬ ‫�‬
‫ذﻟــﻚ‪ ،‬ﻓﻨﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ �ﺠــﺐ ان ﻳﺘﻮاﻓــﺮ ﻓﻴﻬــﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﻟﻤﻌﺎﻳـ �ـ� ﻟﺘﻜــﻮن ﻗــﺎدرة ﻋــ� ﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻷﻫــﺪاف‬
‫ّ �‬ ‫ّ‬
‫اﻟﻤﻌﺎﻳ� ﺗﺘﻤﺜﻞ �� اﻟﺪدﻗﺔ واﻟﺤﺪاﺛﺔ واﻟﺘ�ﺎﻣﻞ واﻻ�ﺠﺎز واﻻرﺗ�ﺎط واﻟﻤﻼﺋﻤﺔ )اﻟﺬﻧ��ﺎت‪.(2003،‬‬ ‫�‬ ‫اﻟﻤﺮﺟﻮة ﻣﻨﻬﺎ وﻫﺬە‬
‫�‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ �ﺸــ�ﻞ أﺳﺎﺳــﺎ ﻟﻠ��ــﻂ واﻟﺘ�ﺎﻣــﻞ واﻟﺘ�ﺴــﻴﻖ ﺑـ � �‬ ‫ّ‬
‫ـ� اﻟﻮﺣــﺪات‬ ‫اﻹدار�ــﺔ داﺧــﻞ‬ ‫وﻋــﻼوة ﻋــ� ذﻟــﻚ‪ ،‬ﻓﻨﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬
‫ّ‬ ‫�‬ ‫� �‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ واﻷﻃــﺮاف اﻟﻤﺘ�ﺎﻋــﺪة داﺧــﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‪ ،‬إذ أن ﻟﻬــﺎ ﺗﺄﺛـ �ـ�ا �ــﺎرزا �� �ﺸــﻜ�ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ و��ﺌﺘﻬــﺎ اﻟﺘﻨﻈ�ﻤ�ــﺔ �ﺎﻹﺿﺎﻓــﺔ‬
‫�‬ ‫�‬
‫وﻹﺳ�اﺗ�ﺠ�ﺔ اﻷﻋﻤﺎل أ�ﻀﺎ)‪El-Ebiary et‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈ�� اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻬﺬا اﻟﻨﻈﺎم‬
‫�‬ ‫اﻟﺘﺄﺛ� ﻋ� اﺧﺘ�ﺎر ﻧ�ع اﻟﻬ��ﻞ‬
‫إ� دورﻫﺎ �� �‬
‫ّ �‬
‫ﺣﻴ��ــﺎ �� �ﺸــﻜ�ﻞ ﺛﻘﺎﻓــﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‪ ،‬ذﻟــﻚ ﻷن ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟ�ــﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﺗﻤﺜــﻞ‬ ‫‪� ،(2017,al‬ﻤــﺎ ﺗﻠﻌــﺐ ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت دورا‬
‫�‬ ‫�‬
‫�� اﻟﻮاﻗــﻊ إﺣــﺪى اﻟﻤﺼــﺎدر اﻟﻤﻬﻤــﺔ اﻟـ � �ـ� ﺗﻨﻬــﻞ ﻣﻨﻬــﺎ اﻹدارة �� ﺗﺄﺳــ�ﺲ ﺛﻘﺎﻓﺘﻬــﺎ اﻟﺘﻨﻈ�ﻤ�ــﺔ أو إﻋــﺎدة ﺻ�ﺎﻏــﺔ ﻫــﺬە‬
‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ)�ﺎﺳ�‪ ،2006،‬ص‪22‬؛ ﺧﻠﻒ‪(2016،‬‬ ‫��‬

‫اﻟ�� ّ�ﺔ‬
‫أداء اﻟﻤﻮارد �‬
‫ـﺆ�ات ﻟﻘ�ــﺎس ﻛﻔــﺎءة وﻓﺎﻋﻠ�ــﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ واﺑــﺮز اﻟﻤﺮﺗﻜــﺰات ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ أﻫﺪاﻓﻬــﺎ‬ ‫اﻟ���ــﺔ أﺣــﺪ أﺑــﺮز اﻟﻤـ �‬
‫�ﻌﺘـ �ـ� أداء اﻟﻤــﻮارد �‬
‫�‬ ‫ّ‬ ‫ُ‬ ‫�‬
‫ﻌﺘ� اﻷداء ﻧ��ﺠﺔ ﻟﺘ�ﺎﻣﻞ وﺗﻔﺎﻋﻞ �ﺎﻓﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻊ �ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌﺾ)ﻣﺨ�ﻤﺮ‪ .(2000،‬واﻷداء‬ ‫واﺳ�اﺗ�ﺠ�ﺎﺗﻬﺎ �ﻤﺎ � �‬
‫ﻟﻤﻬﻤــﺔ أو ﻋﻤــﻞ ﻣﻌـ ّ� �‬
‫ـ� ّأﻣــﺎ ﻋــ� ﻣﺴــﺘﻮى‬ ‫ّ‬ ‫ـ� ﺳــﻠﻮك اﻷﻓــﺮاد و�ﻧﺠﺎزﻫــﻢ اﻟــﺬي ﺣﻘﻘــﻮە أﺛﻨــﺎء ﻋﻤﻠﻬــﻢ‬ ‫�ﻤﻔﻬــﻮم ﻫــﻮ ارﺗ�ــﺎط ﺑـ � �‬
‫�‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ ﻓﻬــﻮ اﻟﻘ�ﻤــﺔ اﻟـ � �ـ� ﺗـ ّـﻢ ﺗﺤﻘ�ﻘﻬــﺎ واﻟﻮﺻــﻮل إﻟﻴﻬــﺎ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻟﺘﻨﻔ�ــﺬ ﺳــﻮاء �ﺎﻧــﺖ ﻋــ� ﺷــ�ﻞ ﻣﻨﺘﺠــﺎت ﻣﻠﻤﻮﺳــﺔ أو‬
‫ّ‬ ‫�‬ ‫ّ‬ ‫ﺧﺪﻣــﺎت ّ‬
‫)درة‪ ،2008،‬ص‪� ،(19‬ﻤــﺎ ﻳﺮى)اﻟﻤﻄـ �ـ�ي‪ (2010،‬أن اﻷداء ﻫــﻮ ﻗــﺪرة اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ ﻋــ� ﺗﺤ��ــﻞ ﻣﺪﺧﻼﺗﻬــﺎ ��ﺎﻓــﺔ‬
‫أﺷ�ﺎﻟﻬﺎ إ� ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋ� ﺷ�ﻞ ﻣﺨﺮﺟﺎت �ﺄﻗﻞ اﻟﺘ�ﺎﻟ�ﻒ وأﺟﻮد اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫وﻋﻼوة ﻋ� ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﻘ�ﺎس أداء اﻟﻤﻮارد �‬
‫اﻟ���ﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم �ﻪ ﻳﺆﺛﺮ ﻋ� ﺗﻄ��ﺮ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ �ﺸــ�ﻞ ﻣﺴــﺘﻤﺮ �ﻤﺎ و�ﺆﺛﺮ ﻋ�‬
‫ّ‬ ‫�‬ ‫� �‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔ� �� اﻟﻌﻤﻞ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أو اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻨﻬﻢ )‪� (2008 ,Torrington, et. al‬ﻤﺎ أن‬ ‫�‬ ‫ﺗﺤﺪ�ﺪ ﻣﺪى اﺳﺘﻤﺮار�ﺔ‬
‫�‬ ‫ُ‬
‫ﻣﺴــﺆوﻟ�ﺔ ﻗ�ــﺎس اﻷداء وﺗﻘﻴ�ﻤــﻪ وﺗﻘ��ﻤــﻪ ﻣﻨﺎﻃــﻪ �ــﺎﻹدارة اﻟﻌﻠ�ــﺎ وأﺟﻬــﺰة اﻟﺮﻗﺎ�ــﺔ داﺧــﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ ﺣ�ــﺚ ﺗﻌﺘﻤــﺪ ﻫــﺬە‬
‫�‬ ‫�‬ ‫�‬
‫وﻣﺆ�ات اﻟﻔﻌﺎﻟ�ﺔ واﻟ�ﻔﺎءة اﻹدار�ﺔ )ﺣﻤﺰاوي‪ .(2013 ،‬وﻟﺘﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﻗ�ﺎس‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت ﻋ� اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻘﺎﻳ�ﺲ‬
‫ّ‬ ‫ّ ّ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬
‫اﻟ�� ّ�ــﺔ ﻟﺪﻳﻬــﺎ ﻻ �ــﺪ ﻣــﻦ أن ﻳﺘﻮﻓــﺮ ﻟﺪﻳﻬــﺎ ﻣﻌﺎﻳـ �ـ� ﺗﻘ�ــﺲ ﻋــ� أﺳﺎﺳــﻬﺎ اﻷداء‪ ،‬إ� أن ﻫــﺬە اﻟﻤﻌﺎﻳـ �ـ� ﻻ �ــﺪ أن‬
‫أداء اﻟﻤــﻮارد �‬
‫)اﻟﻬﻴ�‪،2008 ،‬ص‪.(28‬‬ ‫�‬ ‫أﻫﻤﻬﺎ اﻟﺼﺪق واﻟﺜ�ﺎت واﻟﻘﺒﻮل وﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺗﺘﺼﻒ �ﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ّ‬
‫�‬

‫‪۳‬‬
‫‪2018/10/10‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪(2‬‬ ‫‪23‬‬

‫��‬ ‫�‬
‫ﺗﺤﺴ� اﻷداء‪:‬‬ ‫دور ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدار�ﺔ ��‬
‫�‬ ‫�‬
‫�ﺴــ� اﻟﻤﻈﻤــﺎت �� ﻇــﻞ ﻣــﺎ �ﺸــﻬﺪە ﻣــﻦ ﻣﻨﺎﻓﺴــﺔ إ� ﺗﻄﺒﻴــﻖ �ﻞ ﻣــﺎ ﻫــﻮ ﻣﻤﻜــﻦ ﻟﻠﻮﺻــﻮل إ� اﻟ�ﻔــﺎءة واﻟﻔﺎﻋﻠ�ــﺔ �� إﻧﺠــﺎز‬
‫اﻷﻋﻤــﺎل ورﻓــﻊ ﻣﺴــﺘﻮى اﻷداء ﻟﻸﻋﻤــﺎل واﻟﻤﻬــﺎم داﺧﻠﻬــﺎ‪� ،‬ﻤــﺎ �ﺴــ� إ� ﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴـ ّـ�ﺔ وز�ــﺎدة اﻟﺤﺼــﺔ اﻟﺴــﻮﻗ�ﺔ ﻟﻬــﺎ‬
‫ﻣــﻦ ﺧــﻼل ذﻟــﻚ‪ .‬وﺗﻌﺘـ �ـ� ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ أﺣــﺪ ﻫــﺬە اﻻدوات واﻟﻮﺳــﺎﺋﻞ اﻟﺤﺪﻳﺜــﺔ اﻟـ � �ـ� �ﺴــﺎﻋﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ ﻋــ�‬
‫�‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل إدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻮاﻓﺮة وﺗﺨ��ﻨﻬﺎ واﻻﺳــﺘﻔﺎدة اﻟﻤﺜ� ﻣﻨﻬﺎ �� اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳــﺐ وﻣﺴــﺎﻧﺪة‬
‫�‬ ‫�‬
‫ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮار �� اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ �� ﻇﻞ دﻗﺔ وﺣﺪاﺛﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت)‪.(2013,Abu Kareem‬‬
‫�‬ ‫�‬
‫وﻣــﻦ ﻧﺎﺣ�ــﺔ اﺧــﺮى �ﺴــﺎﻫﻢ ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ �� رﻓــﻊ ﻣﺴــﺘﻮى اﻷداء وﻻ ﺳــ�ﻤﺎ �� اﺗﺨــﺎذ اﻟﻘــﺮارات اﻻﺳـ �ـ�اﺗ�ﺠ�ﺔ‬
‫واﻟﺘﻜﺘ�ﻜ�ــﺔ وذﻟــﻚ ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﻣــﺎ ﺗﻮﻓــﺮە ﻣــﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣــﺎت �� اﻟﻮﻗــﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳــﺐ ّ‬
‫وﻣﻤــﺎ �ﻌﻤــﻞ أ�ﻀــﺎ ﻋــ� اﻻﺳــﺘﻔﺎدة اﻟﻤﺜــ� ﻣــﻦ‬ ‫�‬
‫ﻫﺬە اﻟﻨﻈﻢ وأدواﺗﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ)‪.(2017,Yassine‬‬
‫ُ‬ ‫ّ‬
‫ـ� اﻟﻘــﺪرة‬ ‫وﻣــﻦ ﻧﺎﺣ�ــﺔ أﺧــﺮى �ﻤﺜــﻞ اﻷداء ﻋﺼــﺐ اﻟﺤ�ــﺎة ﻟﻠﻤﻨﻈﻤــﺎت اﻟــﺬي ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﻣﺘﺎ�ﻌﺘــﻪ وﺗﺤﺴــ�ﻨﻪ وﺗﻄ��ــﺮە �ﻌـ �‬
‫ّ‬
‫اﻟﺘﻜ�ــﻒ ﻣــﻊ ﺑ�ﺌــﺔ اﻟﻌﻤــﻞ واﺳﺘﻜﺸــﺎف اﻟﻔﺠــﻮات اﻟـ � �ـ� ﺗ�ﺘــﺞ ﻋــﻦ اﻹﺧــﻼل �ﺎﻟﻤﻌﺎﻳـ �ـ�‬ ‫ـ� داﺧﻠﻬــﺎ ﻋــ�‬‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤــﺔ واﻟﻌﺎﻣﻠـ � �‬
‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬا اﻟﻘﺼﻮر �ﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠ�ﺔ )‪.(2013,Abu Kareem‬‬

‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎ�ﻘﺔ‪:‬‬
‫�‬ ‫�‬
‫دراﺳــﺔ )ﺗ��ــﺪي‪� (2016 ،‬ﻌﻨــﻮان‪ :‬دور ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت �� إﻋــﺪاد وﺗﻨﻔ�ــﺬ اﻟﺨﻄــﻂ اﻻﺳـ �ـ�اﺗ�ﺠ�ﺔ �� اﻟﻤﺆﺳﺴــﺎت‬
‫�‬ ‫ّ‬ ‫�‬
‫إ� اﻟﺘﻌــﺮف ﻋــ� دور‬ ‫�ﺎﻟﺘﻄﺒﻴــﻖ �� وزارة اﻟﻤﺎﻟ�ــﺔ واﻻﻗﺘﺼــﺎد وﺷــﺌﻮن اﻟﻤﺴــﺘﻬﻠﻚ �� اﻟﺨﺮﻃــﻮم‪ ،‬ﻫﺪﻓــﺖ ﻫــﺬە اﻟﺪراﺳــﺔ �‬
‫�‬ ‫�‬ ‫�‬
‫ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ �� إﻋــﺪاد وﺗﻨﻔ�ــﺬ اﻟﺨﻄــﻂ اﻻﺳـ �ـ�اﺗ�ﺠ�ﺔ �� وزارة اﻟﻤﺎﻟ�ــﺔ �� اﻟﺨﺮﻃــﻮم‪ ،‬ﺣ�ــﺚ اﻋﺘﻤــﺪت‬
‫إ� اﻟﻌﺪ�ﺪ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أﻫﻤﻬﺎ‪ :‬إن ﻫﻨﺎﻟﻚ‬ ‫ّ‬ ‫�‬
‫اﻟﺘﺤﻠ�� �ﻤﻨﻬﺠ�ﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪ .‬وﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ �‬ ‫�‬ ‫اﻟﻮﺻ�‬
‫�‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ ﻋ� اﻟﻤﻨﻬﺞ‬
‫�‬ ‫� �‬ ‫�‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠ� ﻳﺮون‬
‫�‬ ‫واﻟﻌﺎﻣﻠ� �� اﻟﻮزارة‪� ،‬ﻤﺎ أن ﻣﻌﻈﻢ‬
‫�‬ ‫ـﺌﻮﻟ�‬
‫إدراك واﻗﺘﻨﺎع �ﺄﻫﻤ�ﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻗ�ﻞ اﻟﻤﺴـ �‬
‫�‬ ‫�‬ ‫ّ‬ ‫�‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬
‫اﺗ�� وﺗﻨﻔ�ــﺬە‪ ،‬وﻗــﺪ أوﺻــﺖ اﻟﺪراﺳــﺔ �� ﻇــﻞ‬ ‫أن ﻫﻨــﺎك ﻋﻼﻗــﺔ ﻗ��ــﺔ ﺑـ �ـ� ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت وﻓﻌﺎﻟ�ــﺔ اﻟﺘﺨﻄ�ــﻂ اﻻﺳــ� � �‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋــﺞ اﻟـ �ـ� ﺗﻮﺻﻠــﺖ إﻟﻴﻬــﺎ �ﻤﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﻟﺘﻮﺻ�ــﺎت ّ‬
‫أﻫﻤﻬــﺎ‪ :‬وﺟــﻮب ﺗﻮﻓـ �ـ� �ﺎﻓــﺔ اﻟﻤﺴــﺘﻠﺰﻣﺎت واﻻﺣﺘ�ﺎﺟــﺎت ﻣــﻦ ﻗ�ــﻞ‬ ‫�‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﻠ�ﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدار�ﺔ‪.‬‬
‫�‬
‫ودراﺳــﺔ )أﺑــﻮ درو�ــﺶ‪� (2016 ،‬ﻌﻨــﻮان‪ " :‬اﻟﻌﻼﻗــﺔ ﺑـ �ـ� ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت واﻟﻮﻇﺎﺋــﻒ اﻹدار�ــﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜــﺔ‪ ،‬ﻫﺪﻓــﺖ اﻟﺪراﺳــﺔ‬
‫�‬
‫إ� ﺑﻨــﺎء أﺳــﺲ ﺳــﻠ�ﻤﺔ ﻻﺳــﺘﺨﺪام ﻣﻨﻈﻮﻣــﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻟﻠﻮﻇﺎﺋــﻒ اﻹدار�ــﺔ �ﻔﺎﻋﻠ�ــﺔ ﻋﺎﻟ�ــﺔ �� اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت و�ﻨــﺎء ﻣﻨﻈﻮﻣــﺎت‬
‫ـﻮ� ﻟــﺪى إدارات اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت ﻋــﻦ أﻫﻤ�ــﺔ إدارة اﻷﻧﻈﻤــﺔ اﻹدار�ــﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗ�ــﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ اﻷﻫــﺪاف‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗ�ــﺔ ﻟ��ــﺎدة اﻟـ �‬
‫اﻟﺘﻨﻈ�ﻤ�ــﺔ اﻟﻤ�ﺸــﻮدة‪� ،‬ﻤــﺎ ﻫﺪﻓــﺖ اﻟﺪراﺳــﺔ إ� ﺗﻨــﺎول اﻟﺘﻄــﻮرات اﻟﺤﺪﻳﺜــﺔ ﻣــﻦ ﺣ�ــﺚ اﻷﻫــﺪاف واﻷوﻟ��ــﺎت واﻟﻘــﺪرات‬
‫ـ� اﻟﻌﻤﻠ�ــﺎت اﻹدار�ــﺔ‪،‬‬ ‫واﻟﺘ�ﺎﻟ�ــﻒ اﻟـ �ـ� �ﺴــﺘﻄﻴﻊ �ﻞ ﻃــﺮف ﺗﺤﻤﻠﻬــﺎ‪� ،‬ﺎﺳــﺘﺨﺪام اﻷﺳــﺎﻟ�ﺐ واﻷدوات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻟﺘﺤﺴـ � �‬
‫�‬
‫�‬ ‫وﺗﺤﺴـ � �‬
‫ـ� اﻷداء ﻟﻤﻮاﺟﻬــﺔ اﻷزﻣــﺎت‪ ،‬و�ﺣــﺪاث ﺗﻐـ �ـ� ﺟــﺬري و�� ـ ــﻊ �� ﻣﻨﻈﻤــﺎت اﻷﻋﻤــﺎل‪ ,‬وأﻫﺘــﻢ اﻟ�ﺤــﺚ ﺑ�ﻨــﺎء ﻣﻨﻈﻮﻣــﺔ‬
‫�‬ ‫�‬ ‫�‬ ‫�‬
‫ـ� ﻹﺣــﺪاث ﺗﻐـ �ـ� ﺟــﺬري و�� ـ ــﻊ �� ﻣﻨﻈﻤــﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ ﻟﺘﺤﺴـ �ـ� اﻟﻌﻤﻠ�ــﺎت اﻹدار�ــﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺴـ �ـ� اﻷداء اﻟﻮﻇ�ـ �‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬وﺗﺨﻔ�ﺾ اﻟﺘ�ﺎﻟ�ﻒ وﺗﺤﻘﻴﻖ �ﻋﺔ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫�‬
‫ودراﺳــﺔ )اﻟﺨﺜــﻼن‪� (2016 ،‬ﻌﻨــﻮان‪ " :‬واﻗــﻊ اﺳــﺘﺨﺪام ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ ﺳــﻠﻤﺎن ﺑــﻦ ﻋ�ــﺪ اﻟﻌ��ــﺰ ﻣــﻦ وﺟﻬــﺔ‬
‫�‬
‫ﻧﻈــﺮ اﻟﻘ�ــﺎدات اﻹدار�ــﺔ واﻷ�ﺎد�ﻤ�ــﺔ ﻓﻴﻬــﺎ‪ ،‬ﻫﺪﻓــﺖ اﻟﺪراﺳــﺔ إ� اﻟ�ﺸــﻒ ﻋــﻦ واﻗــﻊ اﺳــﺘﺨﺪام ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ ��‬
‫�‬ ‫�‬
‫ﺟﺎﻣﻌــﺔ ﺳــﻠﻤﺎن ﺑــﻦ ﻋ�ــﺪ اﻟﻌ��ــﺰ �� اﻟﻤﻤﻠ�ــﺔ اﻟﻌ���ــﺔ اﻟﺴــﻌﻮد�ﺔ ﻣــﻦ وﺟﻬــﺔ ﻧﻈــﺮ اﻟﻘ�ــﺎدات اﻹدار�ــﺔ واﻷ�ﺎد�ﻤ�ــﺔ ��‬
‫�‬ ‫اﻟﺠﺎﻣﻌــﺔ‪ ،‬و�ﺎن ﻣــﻦ ﺑـ � �‬
‫ـ� اﻟﻨﺘﺎﺋــﺞ اﻟﺮﺋ�ﺴــ�ﺔ ﻟﻠﺪراﺳــﺔ‪ :‬أن اﻟﻮاﻗــﻊ اﻟﻔﻌـ �ـ� ﻻﺳــﺘﺨﺪام ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ ﺳــﻠﻤﺎن ﺑــﻦ‬
‫�‬ ‫�‬
‫ﻋ�ــﺪ اﻟﻌ��ــﺰ �� اﻟﻤﻤﻠ�ــﺔ اﻟﻌ���ــﺔ اﻟﺴــﻌﻮد�ﺔ ﻣــﻦ وﺟﻬــﺔ ﻧﻈــﺮ اﻟﻘ�ــﺎدات اﻷ�ﺎد�ﻤ�ــﺔ واﻟﻤﺴــﺌﻮﻟﺔ �� اﻟﺠﺎﻣﻌــﺔ �ــﺪل ﻋــ� أن‬
‫ﻣﺮ� إ� ﺣﺪ ﻣﺎ‪.‬‬ ‫ﻫﺬە اﻷﻧﻈﻤﺔ ُﺗﻄﺒﻖ و�ﺴﺘﺨﺪم �ﺸ�ﻞ �‬
‫�‬

‫‪٤‬‬
‫‪2018/10/10‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪(2‬‬ ‫‪23‬‬

‫ﻓﺮﺿ�ﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫�‬
‫اﻟ�� ّ�ــﺔ )�ﻋــﺔ اﻟﻌﻤــﻞ( �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ ﻣﺆﺗــﺔ‬ ‫ ﻳﻮﺟــﺪ أﺛــﺮ ّ‬
‫دال إﺣﺼﺎﺋ�ــﺎ ﻟ�ﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ ﻋــ� أداء اﻟﻤــﻮارد �‬
‫‪ -‬اﻷردن‪.‬‬
‫�‬ ‫ّ‬ ‫�‬ ‫ّ‬
‫ ﻳﻮﺟــﺪ أﺛــﺮ دال إﺣﺼﺎﺋ�ــﺎ ﻟ�ﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت )ﺟــﻮدة اﻟﻌﻤــﻞ( ﻋــ� أداء اﻟﻤــﻮارد اﻟ���ــﺔ )ﺟــﻮدة اﻟﻌﻤــﻞ( �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ‬
‫ﻣﺆﺗﺔ ‪ -‬اﻷردن‪.‬‬
‫�‬
‫ إن ﻣﺴﺘﻮى ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت �� ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺮﺗﻔﻊ‪.‬‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫اﳌﺘﻐري اﻟﺘﺎﺑﻊ‬
‫ّ‬ ‫اﳌﺘﻐري اﳌﺴﺘﻘﻞ‬
‫ّ‬
‫أداء اﳌﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ‬
‫ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﻢ‬
‫ﴎﻋﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ‬

‫اﻟﺸ�ﻞ )‪ (1‬ﻧﻤﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ – ﻣﻦ اﻋﺪاد اﻟ�ﺎﺣﺚ‪.‬‬

‫ﻣﻨﻬﺠ�ﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫�‬ ‫�‬
‫ـ� اﻟﺘﺤﻠ�ـ �ـ� �� إﺟــﺮاء اﻟﺪراﺳــﺔ‪ ،‬وﻗــﺪ ﻗــﺎم اﻟ�ﺎﺣــﺚ �ﺎﺳــﺘﺨﺪام‬
‫ﺗﻘــﻮم ﻣﻨﻬﺠ�ــﺔ اﻟ�ﺤــﺚ ﻋــ� اﺳــﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﻬــﺞ اﻟﻮﺻـ �‬
‫�‬ ‫�‬
‫اﻟﻤﺼــﺎدر واﻷوﻟ�ــﺔ اﻟـ � �ـ� ﺗﺘﻤﺜــﻞ �� اﻻﺳــ�ﺒ�ﺎن واﻟﺜﺎﻧ��ــﺔ اﻟﻤﺘﻤﺜﻠــﺔ �� اﻟ�ﺘــﺐ واﻟﻤﺠــﻼت اﻟﻌﻠﻤ�ــﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼــﺔ‪ ،‬وﻗــﺪ ﺗﻜـ ّـﻮن‬
‫� �‬
‫ـ� �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ ﻣﺆﺗــﺔ – اﻷردن‪ ،‬وﻗــﺪ ﺗــﻢ ﺗﺤﺪ�ــﺪ ﻋﻴﻨــﺔ اﻟﺪراﺳــﺔ �ﺼــﻮرة ﻋﺸــﻮاﺋ�ﺔ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤــﻊ اﻟﺪراﺳــﺔ ﻣــﻦ ﻋــﺪد ﻣــﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠـ �‬
‫�‬ ‫�‬
‫ﻣﺴﺘﺠﻴ�ﺎ‪� � �� ،‬‬
‫ﺣ� ﺗﻢ اﺳ�ﺟﺎع ‪ 81‬اﺳ��ﺎﻧﺔ ﺻﺎﻟﺤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠ�ﻞ‪.‬‬ ‫�‬ ‫وﻗﺪ ﺗﺄﻟﻔﺖ ﻣﻦ )‪(86‬‬
‫ﺛ�ﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ ‪Cronbach’s Alpha‬‬
‫ﺗﺤﻘــﻖ اﻟ�ﺎﺣﺜــﺎن ﻣــﻦ ﺛ�ــﺎت أداة اﻟﺪراﺳــﺔ )اﻻﺳــ��ﺎﻧﺔ( ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﺣ�ﺴــﺎب ﻣﻌﺎﻣــﻞ ﻛﺮوﻧ�ــﺎخ أﻟﻔــﺎ )‪(Cronbach’s Alpha‬‬
‫و� ﻗ�ﻤــﺔ ﺗــﺪل ﻋــ� ﺻــﺪق وﺛ�ــﺎت اﺳــ��ﺎﻧﺔ اﻟﺪراﺳــﺔ ﺣ�ــﺚ ﺟــﺎءت أ�ـ �ـ� ﻣــﻦ اﻟﻘ�ﻤــﺔ‬
‫ﺣ�ــﺚ �ﻠــﻎ ﻣﻌﺎﻣــﻞ ﺛ�ﺎﺗﻬــﺎ )‪� (0.85‬‬
‫اﻟﻤﻘﺒﻮﻟــﺔ )‪ (0.60‬ﺣﺴــﺐ ﻣــﺎ �ﺬﻛــﺮ ذﻟــﻚ )‪ (Sekaran, 2003‬وﻓ�ﻤــﺎ �ـ �ـ� ﺗﻮﺿﻴــﺢ ﻣﻌﺎﻣــﻞ ﻛﺮوﻧ�ــﺎخ أﻟﻔــﺎ ﻟﺠﻤﻴــﻊ ﻣﺤــﺎور‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪٥‬‬
‫‪2018/10/10‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪(2‬‬ ‫‪23‬‬

‫ﺟﺪول )‪ (1‬ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜ�ﺎت )ﻛﺮوﻧ�ﺎخ أﻟﻔﺎ(‬

‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜ�ﺎت‬ ‫ﻣﺤﺎور أداة اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫‪0.773‬‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدار�ﺔ‬
‫‪0.837‬‬ ‫اﻟ�� ّ�ﺔ )�ﻋﺔ اﻟﻌﻤﻞ(‬
‫أداء اﻟﻤﻮارد �‬

‫‪0.775‬‬ ‫اﻟ�� ّ�ﺔ )ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ(‬

‫أداء اﻟﻤﻮارد �‬

‫‪0.859‬‬ ‫�‬
‫اﻟ��‬
‫�‬

‫ﺟﺪول )‪ (2‬اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺪ�ﻤﻮﻏﺮاﻓ�ﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫‪٦‬‬
‫‪2018/10/10‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪(2‬‬ ‫‪23‬‬

‫ّ‬
‫ﻓﺮﺿ�ﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬ ‫اﺧﺘ�ﺎر‬
‫�‬ ‫ّ‬
‫ﺻﻼﺣ�ــﺔ اﻟﻨﻤــﻮذج ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﺣ�ﺴــﺎب اﺧﺘ�ــﺎر اﻟﺘ�ﺎﻳــﻦ ﻟﻨﻤــﻮذج اﻟﺪراﺳــﺔ وذﻟــﻚ ﺗﻤﻬ�ــﺪا ﻻﺳــﺘﺨﺪام اﺧﺘ�ــﺎر‬ ‫ﺗـ ّـﻢ اﻟﺘﺄ�ــﺪ ﻣــﻦ‬
‫�� ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘ�ﺎر اﻟﺘ�ﺎﻳﻦ ﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫اﻻﻧﺤﺪار اﻟ�ﺴ�ﻂ‪ ،‬وﻓ�ﻤﺎ �‬
‫ﺟﺪول )‪ (3‬اﺧﺘ�ﺎر اﻟﺘ�ﺎﻳﻦ ﻟﺼﻼﺣ�ﺔ اﻟﻨﻤﻮذج‬

‫�‬ ‫ُ ّ‬
‫واﻟ� �ﺎﻧﺖ ذات ﻣﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ )‪ (≥0.05α‬ﺣ�ﺚ أن ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺠﺪول أﻋﻼە ﻣﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ )‪� (F‬‬
‫�‬ ‫اﻟ�� ّ�ﺔ )�ﻋﺔ اﻟﻌﻤﻞ(‪� � �� ،‬‬
‫ﺣ� ّ‬ ‫ﻣﺘﻐ�)أداء اﻟﻤﻮارد �‬ ‫�‬ ‫ُ‬
‫ﻣﺘﻐ� أداء‬
‫ﺗﻔ� )‪ (13%‬ﻣﻦ اﻟﺘ�ﺎﻳﻦ �� �‬ ‫�‬ ‫ﺗﻔ� )‪ (12%‬ﻣﻦ اﻟﺘ�ﺎﻳﻦ �� �‬
‫��‪:‬‬ ‫� ّ‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻟ���ﺔ )ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ(‪ .‬و�ﻨﺎء ﻋ� ذﻟﻚ �ﺴﺘﻄﻴﻊ اﺳﺘﺨﺪام اﺧﺘ�ﺎر اﻻﻧﺤﺪار ﻟﻔﺮﺿ�ﺎت اﻟﺪراﺳﺔ �ﻤﺎ �‬
‫�‬
‫اﻟ�� ّ�ــﺔ )�ﻋــﺔ اﻟﻌﻤــﻞ( �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ‬ ‫اﻟﻔﺮﺿ�ــﺔ اﻷو�‪ :‬ﻳﻮﺟــﺪ أﺛــﺮ ّ‬
‫دال إﺣﺼﺎﺋ�ــﺎ ﻟ�ﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻋــ� أداء اﻟﻤــﻮارد �‬
‫ﻣﺆﺗﺔ – اﻷردن‪.‬‬

‫ﺟﺪول )‪ (4‬اﺧﺘ�ﺎر اﻻﻧﺤﺪار اﻟ�ﺴ�ﻂ ﻟﻠﻔﺮﺿ�ﺔ اﻟﻔﺮﻋ�ﺔ اﻷو�‬

‫�‬
‫اﻹﺣﺼﺎ�‬ ‫ﻗ�ﻤﺔ )‪ (T‬ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫‪Beta‬‬ ‫‪B‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻐ� اﻟﻤﺴﺘﻘﻞ‬
‫�‬ ‫�‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪3.361‬‬ ‫‪.354‬‬ ‫‪.271‬‬ ‫ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدار�ﺔ‬

‫ـﺆ�ات اﻹﺣﺼﺎﺋ�ــﺔ ﻟﻠﺠــﺪول اﻟﺴــﺎﺑﻖ �ــﺄن ﻫﻨــﺎك دﻻﻟــﺔ إﺣﺼﺎﺋ�ــﺔ ﻟﻨﻤــﻮذج اﻻﻧﺤــﺪار اﻟ�ﺴــ�ﻂ ﻟﻠﻤﺘﻐـ �ـ�‬ ‫ﻳﺘﻀــﺢ ﻣــﻦ اﻟﻤـ �‬
‫اﻟ�� ّ�ــﺔ )�ﻋــﺔ اﻟﻌﻤــﻞ(‪ ،‬ﺑﻨـ ً‬
‫ـﺎء ﻋــ� ﻗ�ﻤــﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴــﺘﻘﻞ )ﻛﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ( ﻋــ� اﻟﻤﺘﻐـ �ـ� اﻟﺘﺎﺑــﻊ )أداء اﻟﻤــﻮارد �‬
‫و�ﻨﺎء ﻋ� ذﻟﻚ �ﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل �ﻘﺒﻮل ﻓﺮﺿ�ﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫)‪ (T‬ودﻻﻟﺘﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى )‪،(0.01‬‬
‫�‬ ‫ّ‬ ‫�‬ ‫اﻟﻔﺮﺿ�ــﺔ اﻟﺜﺎﻧ�ــﺔ‪ :‬ﻳﻮﺟــﺪ أﺛــﺮ ّ‬
‫دال إﺣﺼﺎﺋ�ــﺎ ﻟ�ﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻋــ� أداء اﻟﻤــﻮارد اﻟ���ــﺔ )ﺟــﻮدة اﻟﻌﻤــﻞ( �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ‬
‫ﻣﺆﺗﺔ – اﻷردن‪.‬‬
‫ﺟﺪول )‪ (5‬اﺧﺘ�ﺎر اﻻﻧﺤﺪار اﻟ�ﺴ�ﻂ ﻟﻠﻔﺮﺿ�ﺔ اﻟﻔﺮﻋ�ﺔ اﻷو�‬

‫�‬
‫اﻹﺣﺼﺎ�‬ ‫ﻗ�ﻤﺔ )ت( ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫‪Beta‬‬ ‫‪B‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻐ� اﻟﻤﺴﺘﻘﻞ‬
‫�‬ ‫�‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪3.502‬‬ ‫‪.367‬‬ ‫‪.282‬‬ ‫ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫‪۷‬‬
‫‪2018/10/10‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪(2‬‬ ‫‪23‬‬

‫ـﺆ�ات اﻹﺣﺼﺎﺋ�ــﺔ ﻟﻠﺠــﺪول اﻟﺴــﺎﺑﻖ �ــﺄن ﻫﻨــﺎك دﻻﻟــﺔ إﺣﺼﺎﺋ�ــﺔ ﻟﻨﻤــﻮذج اﻻﻧﺤــﺪار اﻟ�ﺴــ�ﻂ ﻟﻠﻤﺘﻐـ �ـ�‬ ‫ﻳﺘﻀــﺢ ﻣــﻦ اﻟﻤـ �‬
‫اﻟ�� ّ�ــﺔ )ﺟــﻮدة اﻟﻌﻤــﻞ(‪ ،‬ﺑﻨـ ً‬
‫ـﺎء ﻋــ� ﻗ�ﻤــﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴــﺘﻘﻞ )ﻛﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ( ﻋــ� اﻟﻤﺘﻐـ �ـ� اﻟﺘﺎﺑــﻊ )أداء اﻟﻤــﻮارد �‬
‫و�ﻨﺎء ﻋ� ذﻟﻚ �ﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل �ﻘﺒﻮل ﻓﺮﺿ�ﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫)ت( ودﻻﻟﺘﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى )‪،(0.01‬‬
‫�‬
‫اﻟﻔﺮﺿ�ﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬إن ﻣﺴﺘﻮى ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت �� ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ – اﻷردن ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺮﺗﻔﻊ‪.‬‬
‫ـﺎ� واﻻﻧﺤــﺮاف اﻟﻤﻌ�ــﺎري ﻟﻤﺴــﺘﻮى اﻻﺳــﺘﺨﺪام‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ُ‬
‫�ﻤﻜــﻦ اﻹﺟﺎ�ــﺔ ﻋــﻦ ﻫــﺬە اﻟﻔﺮﺿ�ــﺔ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﺳــﺘﺨﺪام اﻟﻤﺘﻮﺳــﻂ اﻟﺤﺴـ � �‬
‫��‪:‬‬ ‫ّ‬
‫ﺣ�ﺚ �ﺎﻧﺖ ﻓﺌﺎت اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت اﻟﺤﺴﺎﺑ�ﺔ �ﻤﺎ �ﺬﻛﺮﻫﺎ )‪� (Uebersax,2006‬ﻤﺎ �‬
‫ّ‬ ‫�‬
‫ﻏ� ﻣﻮاﻓﻖ �ﺸﺪة‪ ،‬أي ﻣﺴﺘﻮى ﺿﻌ�ﻒ ﺟﺪا‪.‬‬ ‫وﺗﻌ� �‬ ‫�‬ ‫ﻣﻦ ‪ 1‬إ� ‪1.80‬‬
‫ﻏ� ﻣﻮاﻓﻖ‪ ،‬أي ﻣﺴﺘﻮى ﺿﻌ�ﻒ‪.‬‬ ‫وﺗﻌ� �‬ ‫�‬ ‫• ﻣﻦ ‪ 1.81‬إ� ‪2.60‬‬
‫�‬
‫ﺗﺄﺛ�‪.‬‬
‫وﺗﻌ� ﻣﺤﺎ�ﺪ‪ ،‬أي ﻻ ﺗﻤﻠﻚ �‬ ‫�‬ ‫• ﻣﻦ ‪ 2.61‬إ� ‪3.40‬‬
‫�‬
‫وﺗﻌ� ﻣﻮاﻓﻖ‪ ،‬أي ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺮﺗﻔﻊ‪.‬‬ ‫�‬ ‫• ﻣﻦ ‪ 3.41‬إ� ‪4.20‬‬
‫�‬
‫ّ‬ ‫�‬
‫وﺗﻌ� ﻣﻮاﻓﻖ �ﺸﺪة‪ ،‬أي ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺮﺗﻔﻊ ﺟﺪا‪.‬‬ ‫�‬ ‫• ﻣﻦ ‪ 4.21‬إ� ‪5‬‬
‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬
‫ـ� اﻟﺠــﺪول أدﻧــﺎە اﻟﻤﺘﻮﺳــﻄﺎت اﻟﺤﺴــﺎﺑ�ﺔ واﻻﻧﺤﺮاﻓــﺎت اﻟﻤﻌ�ﺎر�ــﺔ ﻟﻔﻘــﺮات اﻻﺳــ�ﺒ�ﺎن اﻟﺨﺎﺻــﺔ‬ ‫ّ‬ ‫ُ‬
‫و�ﻨــﺎء ﻋــ� ﻣــﺎ ﺳــﺒﻖ‪ ،‬ﻳﺒـ � �‬
‫ّ‬
‫�ﺎﻟﻔﺮﺿ�ﺔ اﻟﺜﺎﻧ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺟﺪول )‪ :(6‬اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت اﻟﺤﺴﺎﺑ�ﺔ واﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﻤﻌ�ﺎر�ﺔ ﻟﻔﻘﺮات اﻻﺳ�ﺒ�ﺎن ﻟﻠﻔﺮﺿ�ﺔ اﻟﺜﺎﻧ�ﺔ‬

‫‪۸‬‬
‫‪2018/10/10‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪(2‬‬ ‫‪23‬‬

‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫�‬

‫اﻟﺨﺎﺻــﺔ‬ ‫ـﺎ� ﻟﻔﻘــﺮات اﻻﺳــ�ﺒ�ﺎن‬‫ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋــﺞ اﻟــﻮاردة �� اﻟﺠــﺪول أﻋــﻼە‪ ،‬وﻣــﻦ ﺧــﻼل ﺗ�ﺒــﻊ ﻗ�ــﻢ اﻟﻤﺘﻮﺳــﻂ اﻟﺤﺴـ � �‬
‫ّ‬ ‫��‬ ‫�‬
‫اﻟﻔﺌﺘ� "ﻣﻮاﻓﻖ" و"ﻣﻮاﻓﻖ �ﺸــﺪة"‪،‬‬ ‫�ﻤﺴــﺘﻮى ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻧﺠﺪ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺘﻮﺳــﻄﺎت اﻟﺤﺴــﺎﺑ�ﺔ وﻗﻌﺖ ��‬
‫�‬
‫� "�ﺴــ� اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴــﻖ ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻟﻠﺘﺨﻠــﺺ ﻣــﻦ اﻟﻌﺪ�ــﺪ ﻣــﻦ‬ ‫وﻗــﺪ �ﺎﻧــﺖ اﻟﻔﻘــﺮة اﻷﻋــ� ﻣﺘﻮﺳــﻄﺎ ﺣﺴــﺎﺑ�ﺎ �‬
‫�‬ ‫ّ‬
‫ـ� ﻛﻔــﺎءة اﻷﻋﻤــﺎل‬‫أن ﺗﻄﺒﻴــﻖ ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻋﺎﻟ�ــﺔ اﻟﻤﺴــﺘﻮى �ﺴــﺎﻫﻢ � ﺗﺤﺴـ � �‬
‫�‬ ‫ﻣﻤــﺎ ُ�ﺸـ �ـ� إ�‬
‫اﻟﻤﺸــﺎ�ﻞ اﻹدار�ــﺔ" ّ‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫ـﺎ� ﻟﻤﺴــﺘﻮى ﻛﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬ ‫وﺗﺨﻠﺼﻬــﺎ ﻣــﻦ اﻟﻌﺪ�ــﺪ ﻣــﻦ اﻟﻤﺸــ�ﻼت‪ .‬وﻋــﻼوة ﻋــ� ذﻟــﻚ‪ ،‬ﻓــﺈن اﻟﻤﺘﻮﺳــﻂ اﻟﺤﺴـ � �‬
‫ّ‬ ‫� ُ‬
‫ﺸ� إ� أن ﻣﺴﺘﻮى اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫واﻟ� � �‬
‫اﻟﺨﻤﺎ� �‬
‫�‬ ‫�ﻘﻊ ﺿﻤﻦ اﻟﻔﺌﺔ )ﻣﻦ ‪ 3.41‬إ� ‪ (4.20‬ﻣﻦ ﻣﻘ�ﺎس ﻟ�ﻜﺮت‬
‫�‬ ‫ّ‬
‫ﻣﺮﺗﻔــﻊ‪ ،‬ﻟــﺬا‪ ،‬و�ﻨــﺎء ﻋــ� اﻟﻨﺘﺎﺋــﺞ اﻟﺴــﺎ�ﻘﺔ �ﻤﻜــﻦ اﻟﻘــﻮل �ﻘﺒــﻮل اﻟﻔﺮﺿ�ــﺔ اﻟﺜﺎﻧ�ــﺔ واﻟـ �ـ� ﺗﻨــﺺ ﻋــ� أن ﻣﺴــﺘﻮى ﻛﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ‬
‫�‬ ‫�‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت �� ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ �� اﻷردن ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺮﺗﻔﻊ‪.‬‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪:‬‬
‫اﻟ� ّﺗﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻋﻦ ﻃ��ﻖ اﻻﺳ�ﺒ�ﺎن وﻣﻦ ّﺛﻢ ﺗﺤﻠ�ﻠﻬﺎ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬ ‫�‬ ‫ّ‬
‫ﺑ�ﻨﺖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﺤﻠ�ﻞ ﺑ�ﺎﻧﺎت اﻟﺪراﺳﺔ �‬
‫• ﺑ�ﻨــﺖ ﻧﺘﺎﺋــﺞ اﻟﺘﺤﻠ�ــﻞ اﻟﻨﻈــﺮي ﻟﻠﺪراﺳــﺎت واﻟ�ﺤــﻮث اﻟﺴــﺎ�ﻘﺔ اﻟـ � �ـ� ﺗﻨﺎوﻟــﺖ ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ وأﺛﺮﻫــﺎ ﻋــ� اﻷداء‬
‫�‬
‫ﻣــﻦ ﻣﻨﻈــﻮرات ﻣﺨﺘﻠﻔــﺔ أﻫﻤ�ــﺔ ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ وﺗﻄﺒ�ﻘﺎﺗﻬــﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻟﻤــﺎ ﻟﻬــﺎ ﻣــﻦ دور ﻛﺒـ �ـ� �� ﺗﻘﻠ�ــﻞ اﻟﺘ�ﺎﻟ�ــﻒ‬
‫و�ــ�‪ �� ،‬ﺣـ � �‬
‫ـ�‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ داﺧــﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‪� ،‬ﻤــﺎ ﻟﻬــﺎ دور ﻣﻠﻤــﻮس �� ﺗ�ــﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت وﺗﻮﻓ�ﻫــﺎ �ﺸــ�ﻞ ﻣﺴــﺘﻤﺮ �ﺴــﻬﻮﻟﺔ ُ‬
‫�‬
‫�‬ ‫�‬
‫ﺑ�ﻨــﺖ اﻟﺘﺤﻠ�ــﻼت اﻟﻨﻈ��ــﺔ أﻧــﻪ ﻻ �ــﺪ ﻣــﻦ ﺗﻮﻓـ �ـ� ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠ�ــﺎت اﻟﺘﻘﻨ�ــﺔ واﻟﺒ��ــﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ــﺔ ﻻﺳــﺘﺨﺪام ﻧﻈــﻢ‬
‫اﻟ���ــﺔ وﺗﻄ��ﺮﻫــﻢ ﻟ�ﻜﻮﻧــﻮا ﻗﺎدر�ــﻦ ﻋــ� اﺳــﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ �ﻜﻔــﺎءة وﻓﺎﻋﻠ�ــﺔ‪� ،‬ﻤــﺎ ﻻ �ــﺪ ﻣــﻦ ﺗﻬﻴﺌــﺔ اﻟﻤــﻮارد �‬
‫ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ وﺗﻘﻨ�ﺎﺗﻬــﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ �ﻤــﺎ �ﺨــﺪم اﺳـ �ـ�اﺗ�ﺠ�ﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ وﻏﺎ�ﺎﺗﻬــﺎ‪ ،‬وﺗﺘﻔــﻖ ﻫــﺬە اﻟﻨ��ﺠــﺔ ﻣــﻊ ﻣــﺎ‬
‫اﻟ���ــﺔ‪،‬‬‫ﺟــﺎءت �ــﻪ دراﺳــﺔ )ﺧﻠــﻒ‪ (2016 ،‬واﻟـ �ـ� أ�ــﺪت ﻋــ� اﻟــﺪور اﻟ�ﺒـ �ـ� ﻟﻨﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ ﻋــ� أداء اﻟﻤــﻮارد �‬
‫�‬
‫ّ‬ ‫�‬ ‫�‬
‫�ﻤــﺎ ﺗﺆﻛــﺪ ﻋــ� ﻣــﺎ ﺟــﺎءت �ــﻪ دراﺳــﺔ )‪ (El-Ebiary et al,2017‬واﻟـ �ـ� ﺗﻮﺻﻠــﺖ إ� وﺟــﻮد ﺗﺄﺛـ �ـ� ﻋــﺎم ﻟﻨﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬
‫�‬
‫اﻹدار�ﺔ ﻋ� اداء اﻷﻋﻤﺎل �� اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ��ﻞ‪.‬‬
‫�‬ ‫• أﻇﻬــﺮت ﻧﺘﺎﺋــﺞ ﺗﺤﻠ�ــﻞ اﻟﺪراﺳــﺔ اﻟﻤ�ﺪاﻧ�ــﺔ وﺟــﻮد أﺛــﺮ ّ‬
‫دال إﺣﺼﺎﺋ�ــﺎ ﻟﻌﺎﻣــﻞ اﻟﺪراﺳــﺔ اﻟﻤﺴــﺘﻘﻞ وﻫــﻮ ﻛﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ‬
‫�‬
‫اﻟ�� ّ�ــﺔ �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ ﻣﺆﺗــﺔ‪ -‬اﻷردن‪ ،‬وﺗﺆﻛــﺪ ﻫــﺬە اﻟﻨ��ﺠــﺔ ﻣــﺎ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ ﻋــ� ﺟــﻮدة أداء و�ﻋــﺔ ﻋﻤــﻞ اﻟﻤــﻮارد �‬
‫ّ �‬ ‫ﺗﻮﺻﻠــﺖ إﻟ�ــﻪ دراﺳــﺔ )رﺣــﺎب‪ (2015،‬واﻟـ �ـ� ّ‬ ‫ّ‬
‫ﺗﻮﺻﻠــﺖ إ� أن ﻛﻔــﺎءة وﻓﺎﻋﻠ�ــﺔ اﻟﻨﻈــﻢ اﻹدار�ــﺔ ﺗﻠﻌــﺐ دور ﻣﻬﻤــﺎ �� اﻷداء‬ ‫�‬
‫��‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ� �ﺸ�ﻞ ﻋﺎم‪.‬‬ ‫اﻟﻮﻇ��‬ ‫�‬
‫�‬
‫�‬ ‫�‬ ‫ّ‬
‫• وﻣــﻦ ﻧﺎﺣ�ــﺔ أﺧــﺮى‪ ،‬أﻇﻬــﺮت ﻧﺘﺎﺋــﺞ اﻟﺪراﺳــﺔ أن ﻣﺴــﺘﻮى ﻛﻔــﺎءة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ ﻣﺆﺗــﺔ �� اﻷردن‬
‫ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺮﺗﻔﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﺻ�ﺎت‪:‬‬
‫ّ‬ ‫�‬
‫��‪:‬‬‫ﻳﻮ� اﻟ�ﺎﺣﺜﺎن �ﻤﺎ �‬ ‫�‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ‪،‬‬ ‫اﻟ� ّﺗﻢ‬‫�‬
‫و� ﻇﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ �‬ ‫�‬
‫ّ �‬ ‫�‬
‫واﻟﻔﻨ�ــﺔ �� ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ ﻟﻤــﺎ ﻟﻬــﺎ ﻣــﻦ أﺛــﺮ ﻛﺒـ �ـ�‬ ‫ ��ورة ﻣﻮا��ــﺔ ﺟﺎﻣﻌــﺔ ﻣﺆﺗــﺔ �� اﻷردن ﻟﻠﺘﻐـ �ـ�ات اﻟﺘﻘﻨ�ــﺔ‬
‫�‬ ‫��‬ ‫�‬
‫ﺗﺤﺴ� ﻛﻔﺎءة اﻷﻋﻤﺎل ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ��ﻞ‪.‬‬ ‫��‬
‫�‬
‫اﻻﻟ�� ّ‬ ‫�‬ ‫�‬ ‫ّ‬
‫وﻧ�ــﺔ ﻟﻤــﺎ ﺗﻮﻓــﺮە ﻣــﻦ وﻗــﺖ وﺟﻬــﺪ‬ ‫أﻫﻤ�ــﺔ �ـ �ـ� ﺛﻘﺎﻓــﺔ اﻟﺘﻐﻴـ �ـ� �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ ﻣﺆﺗــﺔ �� اﻷردن ﻟﻼﻧﺘﻘــﺎل إ� اﻷﻧﻈﻤــﺔ‬ ‫‬
‫�‬
‫وﻏ�ﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺰا�ﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫�‬
‫�‬ ‫� �‬ ‫ّ‬
‫ اﻟﻌﻤــﻞ اﻟﻤﺴــﺘﻤﺮ ﻋــ� ﺗﺪر�ــﺐ و ﺗﻄ��ــﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠـ �ـ� �� ﺟﺎﻣﻌــﺔ ﻣﺆﺗــﺔ �� اﻷردن ﻣــﻦ أداﺋﻬــﻢ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻟﻌﻤــﻞ ﻋــ� اﻟﺘﻄ��ــﺮ‬
‫�‬ ‫�‬
‫ـﺮ� واﻟﺘﻘـ � �ـ� ﻟﻤﻬﺎراﺗﻬــﻢ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ اﻷﻣــﺮ اﻟــﺬي �ﺴــﺎﻋﺪﻫﻢ �� اﺳــﺘﺨﺪام ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ وﺗﻄﺒ�ﻘﺎﺗﻬــﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌـ �‬
‫و��‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ �ﺴﻬﻮﻟﺔ ُ‬

‫‪۹‬‬
‫‪2018/10/10‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪(2‬‬ ‫‪23‬‬

‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ‪:‬‬
‫أﺑﻮدرو�ــﺶ‪ ،‬ﻧ��ــﻞ ﻣﻄﻠــﻖ‪ ،(2016) ،‬اﻟﻌﻼﻗــﺔ ﺑـ � �‬
‫ـ� ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ واﻟﻮﻇﺎﺋــﻒ اﻹدار�ــﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜــﺔ‪ ،‬رﻣــﺎح ﻟﻠ�ﺤــﻮث‬
‫واﻟﺪراﺳﺎت‪ ،‬اﻟﻌﺪد ‪ ،20‬ص ‪.173 156-‬‬
‫� �‬ ‫�‬
‫ـ� �� ﻣﺆﺳﺴــﺔ اﻟﻀﻤــﺎن‬ ‫اﻟ�ﺸﺎ�ﺸــﺔ‪ ،‬ﺳــﺎﻣﺮ‪ ،(2005) ،‬أﺛــﺮ ﺟــﻮدة ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ �� رﻓــﻊ ﻣﺴــﺘﻮى اﻷداء اﻟﻮﻇ�ـ �‬
‫�‬ ‫��‬ ‫�‬ ‫�‬
‫واﻟﺘﺄﻣ�‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻟﻌﺪد اﻷول‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ‪.10‬‬ ‫اﻷرد�‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳ�ﺔ واﻹدارة‬ ‫�‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎ�‬
‫�‬
‫�‬ ‫�‬ ‫�‬ ‫�‬
‫ـ�‪ ،(2016) ،‬دور ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ �� إﻋــﺪاد وﺗﻨﻔ�ــﺬ اﻟﺨﻄــﻂ اﻻﺳــ�اﺗ�ﺠ�ﺔ �� اﻟﻤﺆﺳﺴــﺎت‬ ‫ﺗ��ــﺪي ﻣﺤﻤــﺪ ﺣﻨـ �‬
‫�‬ ‫ّ‬ ‫�‬
‫�ﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ �� وزارة اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎد وﺷﺌﻮن اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ �� اﻟﺨﺮﻃﻮم‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟ�ﺤﺮ اﻷﺣﻤﺮ‪ ،‬اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎﺑﻊ‪.‬‬
‫واﻟ��‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫�‬ ‫اﻟﻤﺴ�ة ﻟﻠﻄ�ﺎﻋﺔ‬
‫�‬ ‫اﻟﺠﻨﺎ�‪ ،‬ﻋﻼء اﻟﺪﻳﻦ‪ ،(2005) ،‬ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدار�ﺔ‪ ،‬دار‬ ‫��‬
‫ﻟﻠ�� واﻟﻄ�ﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ -‬اﻷردن‪.‬‬ ‫اﻟﺤﺴ��ﺔ‪ ،‬ﺳﻠ�ﻢ‪ ،(2002) ،‬ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدار�ﺔ "ﻧﻤﺎ"‪ ،‬ط‪ ،2‬دار اﻟﻮراق �‬
‫�‬ ‫�‬
‫ﺣﻤــﺰاوي‪ ،‬ﻣﺤﻤــﺪ ﺳــ�ﺪ )‪ ،(2013‬ﻗ�ــﺎس اﻷداء �� اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴــﺎت اﻟﻤﻌــﺎ�ة‪ ،‬اﻟﺤﻠﻘــﺔ اﻟﻌﻠﻤ�ــﺔ ﻟﻘ�ــﺎس اﻷداء ��‬
‫اﻟ�اﻣﺞ اﻟﺘﺪر���ﺔ‪.‬‬ ‫اﻷﻣ�‪� ،‬ﻠ�ﺔ اﻟﺘﺪر�ﺐ ‪ -‬ﻗﺴﻢ �‬ ‫�‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬
‫�‬
‫�‬ ‫�‬
‫ـﺎ�‪ ،‬اﺣﻤــﺪ ﻣ��ــﺪ ﻋﻄ�ــﺔ وآل ﻣــﺮاد‪ ،‬ﻧﺠﻠــﺔ‪ .(2009) .‬ﻣــﺆ�ات ﻧﺠــﺎح ﻧﻈــﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ ودورﻫــﺎ �� اﻹ�ــﺪاع‬ ‫اﻟﺤ�ـ �‬
‫ـ� اﻟﺜﺎﻟــﺚ‪� ،‬ﻠ�ــﺔ اﻻﻗﺘﺼــﺎد واﻟﻌﻠــﻮم اﻹدار�ــﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌــﺔ اﻟﻌﻠــﻮم اﻟﺘﻄﺒ�ﻘ�ــﺔ اﻟﺨﺎﺻــﺔ‪ ،‬ﻋﻤــﺎن‪،‬‬ ‫�‬
‫واﻟﺘﻤـ �ـ�‪ .‬وﻗﺎﺋــﻊ اﻟﻤﺆﺗﻤــﺮ اﻟﻌﻠـ �‬
‫اﻷردن‪.‬‬
‫�‬
‫اﻟﺨﺜﻼن‪ ،‬ﻣﻨﺼﻮر ز�ﺪ‪ ،(2016) ،‬واﻗﻊ اﺳــﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدار�ﺔ �� ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳــﻠﻤﺎن ﺑﻦ ﻋ�ﺪ اﻟﻌ��ﺰ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ‬
‫�‬
‫ﻧﻈﺮ اﻟﻘ�ﺎدات اﻹدار�ﺔ واﻷ�ﺎد�ﻤ�ﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬اﻟﺪور�ﺔ‪ :‬اﻟﻤﺠﻠﺔ اﻷردﻧ�ﺔ �� إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،(8) 4 ،‬ص ‪.653 69-‬‬
‫اﻟ���ــﺔ اﻟ�ﺪﻧ�ــﺔ‬ ‫ـ� �� �ﻠ�ــﺎت �‬ ‫�‬
‫ﺧﻠــﻒ‪ ،‬اﺑﺮاﻫ�ــﻢ ﻓ�ﺼــﻞ‪ ،(2016) ،‬ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬــﺎ ﺑــ�دارة أداء اﻟﻌﺎﻣﻠـ � �‬
‫�‬
‫وﻋﻠﻮم اﻟ��ﺎﺿﺔ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻮم اﻟ��ﺎﺿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ اﻟﺜﺎﻣﻦ‪ ،‬اﻟﻌﺪد ‪.24‬‬
‫ّ‬ ‫�‬
‫واﻟﻌ��ــﻦ‪ ،‬دار واﺋــﻞ ﻟﻠ�ـ �ـ� واﻟﺘﻮز�ـ ـ ــﻊ‪ ،‬ﻋﻤــﺎن‪،‬‬ ‫�‬ ‫اﻟ�� ّ�ــﺔ �� اﻟﻘــﺮن اﻟﺤــﺎدي‬ ‫درة‪ ،‬ﻋ�ﺪاﻟ�ــﺎري‪ ،(2008) ،‬إدارة اﻟﻤــﻮارد �‬ ‫ّ‬
‫اﻷردن‪.‬‬
‫� �‬ ‫اﻟﺬﻧ��ــﺎت‪ ،‬ﺣﺴــﺎن ﻣ�ــﺎرك‪ ،(2003) ،‬اﻟﻌﻼﻗــﺔ ﺑـ � �‬
‫ـ� ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ اﻟﻤﺤﻮﺳــ�ﺔ وأداء اﻟﻌﺎﻣﻠـ �ـ� �� اﻟﻤﺆﺳﺴــﺎت‬
‫�‬
‫ﻣﺎﺟﺴﺘ� ﻣﻘﺪﻣﺔ إ� آﻟ�ﺔ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﻪ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫�‬ ‫اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ �ﺎﻹﻗﺮاض �� اﻷردن‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫�‬ ‫رﺣــﺎب‪ ،‬ﻣﺤﻤــﺪ‪ ،(2015) ،‬أﺛــﺮ ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ اﻟﻤﺤﻮﺳــ�ﺔ ﻋــ� أداء اﻟﻌﺎﻣﻠـ � �‬
‫ـ� دراﺳــﺔ ﻣ�ﺪاﻧ�ــﺔ �� اﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ‬
‫���ــﻦ ﻟﻠ�ﺤــﻮث واﻟﺪراﺳــﺎت‪ ،‬ﺳﻠﺴــﻠﺔ اﻟﻌﻠــﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎد�ــﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧ�ــﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻟﻼﺗﺼــﺎﻻت �ﻄﺮﻃــﻮس‪ ،‬ﻣﺠﻠــﺔ ﺟﺎﻣﻌــﺔ �‬
‫اﻟﻤﺠﻠﺪ ‪ ،37‬اﻟﻌﺪد‪.5‬‬
‫ـ�"‪ ،‬ﻣﺠﻠــﺔ �ﻠ�ــﺔ �ﻐــﺪاد ﻟﻠﻌﻠــﻮم‬‫ـﺎ� واﻟﻤﺆﺳـ �‬
‫اﻟﺸــﻤﺮي‪ ،‬ﺻــﺎدق راﺷــﺪ‪ ،(2008) ،‬اﻟﺤﻮ�ﻤــﺔ دﻟ�ــﻞ ﻋﻤــﻞ ﻟﻺﺻــﻼح اﻟﻤـ �‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎد�ﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺪد ‪.17‬‬
‫اﺗ��‪ ،‬دار ﺻﻔــﺎء‬ ‫�‬ ‫�‬
‫ـﺎر�‪ ،‬ﺟﻠ�ــﻞ �ﺎﺗــﻢ ‪، (2012) ،‬ﻧﻈــﻢ إدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت – ﻣﻨﻈــﻮر اﺳــ� � �‬ ‫�‬ ‫اﻟﻌ�ــﺎدي‪ ،‬ﻫﺎﺷــﻢ ﻓــﻮزي‪ ،‬واﻟﻌـ‬
‫ﻟﻠ�� واﻟﺘﻮز� ــﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻻردن‪.‬‬ ‫�‬
‫�‬ ‫�‬
‫ـﻜﺮو�‪ ،(2010) ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟ�ــﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت �� ﻣﻨﻈﻤــﺎت اأﻟﻌﻤــﺎل‬ ‫�‬ ‫ـﺎ�‪ ،‬أﻣـ �ـ�ة ﺷـ‬
‫ـﻼ�‪ ،‬ﻏﺴــﺎن ﻗﺎﺳــﻢ داوود‪ ،‬واﻟﺒ�ﺘـ �‬ ‫اﻟـ �‬
‫�‬
‫ااﻟﺴﺘﺨﺪاﻣﺎت واﻟﺘﻄﺒ�ﻘﺎت‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮراق ﻟﻠ�� واﻟﺘﻮز� ــﻊ ﻋﻤﺎن – اﻷردن‪.‬‬
‫ـ�‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫــﺮة‪ :‬اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ اﻟﻌ���ــﺔ‬ ‫�‬
‫ﻣﺨ�ﻤــﺮ‪ ،‬ﻋ�ﺪاﻟﻌ��ــﺰ ﺟﻤ�ــﻞ‪ .(2000).‬ﻧﻈــﻢ وﻣﻬــﺎرات اﺳ�ﺸــﺎرات ﺗﺤﺴـ �ـ� اﻷداء اﻟﻤﺆﺳـ �‬
‫ﻟﻠﺘﻨﻤ�ﺔ اﻹدار�ﺔ‪.‬‬
‫�‬
‫اﻟ���ــﺔ �� ��ﻛــﺔ اﻹﺗﺼــﺎﻻت‬ ‫اﻟﻤﻄـ �ـ�ي‪ ،‬ﻣﺤﻤــﺪ ﻋﻠ�ــﺎن‪ ،(2010) ،‬ﺗﺄﺛـ �ـ� ﻧﻤــﻂ اﻟﻘ�ــﺎدة اﻟﺘﺤ��ﻠ�ــﺔ ﻋــ� أداء اﻟﻤــﻮارد �‬
‫ﻏ� ﻣ�ﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﻄﺒ�ﻘ�ﺔ‪ ،‬اﻟ�ﺤ��ﻦ‪.‬‬ ‫ﻣﺎﺟﺴﺘ� �‬
‫�‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ “ز�ﻦ“ �ﺪوﻟﺔ اﻟ���ﺖ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫�‬ ‫�‬
‫اﻟﻬﻴ�‪ ،‬ﺧﺎﻟﺪ ﻋ�ﺪاﻟﺮﺣ�ﻢ )‪ :(2008‬إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟ���ﺔ‪ ،‬اﻟﻄ�ﻌﺔ اﻟﺜﺎﻧ�ﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠ�� واﻟﺘﻮز� ــﻊ‪.‬‬ ‫�‬
‫�‬
‫ـ�‪ ،‬ﺳــﻌﺪ ﻏﺎﻟــﺐ‪ ،(2006) ،‬أﺳﺎﺳــ�ﺎت ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟ�ــﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻹدار�ــﺔ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟ�ــﺎ‬ ‫�ﺎﺳـ � �‬
‫واﻟ��‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫�‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬دار اﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻄ�ﺎﻋﺔ‬

‫‪۱۰‬‬
2018/10/10 2020 (2 23

Abu Kareem, A. (2013). Rela�onship of Management Informa�on Systems to Improving

Managerial Performance A field study on Non-governmental Organiza�ons in Gaza Strip.
(Unpublished Master Thesis), Al-Azhar University – Gaza, Gaza.
El-Ebiary, Y. A. B., Al-Sammarraie, N. A., Al Moaiad, Y., & Alzubi, M. M. S. (2016, October).
The impact of Management Informa�on System in educa�onal organiza�ons processes. In
e-Learning, e-Management and e-Services (IC3e), 2016 IEEE Conference on (pp. 166169-).
IEEE.
Torrington, D., Hall, L. and Taylor, R., (2008) HUMAN RESOURCE MANAGEMENT , Pren�ce
Hall Financial Times, Essex.
Uebersax, J. S. (2006). Likert scales: dispelling the confusion. Sta�s�cal methods for rater
agreement, 31.
Yassine , Fa�ma. (2017). The Role of Management Informa�on Systems in the Effec�veness
of Managerial Decision Making in Greater Irbid Municipality. Arabian Journal of Business
and Management Review. 2017, Vol 7(4): 315.

۱۱
View publication stats