‫‪190‬‬

‫عـادة للمؤسســات الناجحة‬

‫الجزء األول‬

‫أحمد الكويكبي‬

‫‪@Ahmedalkuwikby‬‬
 ‫اإلهداءات‬

‫إهداء شريكك الكاتب‬

‫متعدد األلوان‪،‬‬
‫ُ‬ ‫واسع‬
‫ٌ‬ ‫طيف‬
‫ٌ‬ ‫أن َّ‬
‫النجاح‬ ‫إلى كل من أدرك َّ‬
‫ترسمه ‪-‬بعد توفيق الله تعالى‪ -‬طريقة تعاطيه مع مختلف األمور واألحداث‪،‬‬
‫حالما‬
‫ً‬ ‫غانما‬
‫ً‬ ‫سالما‬
‫ً‬ ‫أهديك هذه العادات‪ ،‬ودمت‬

‫؟‬
‫أحمد الكويكبي ‪ -‬نوفمبر ‪2022‬م‬

‫إهداء شريكي القارئ _ لمن تهدي هذه العادات‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة ‪3‬‬

 ‫مســـــرد العادات‬

‫المجال األول‬
‫القيادة واإلدارة المؤسسية‬
‫‪5‬‬

‫المجال الثاني‬
‫الموارد البشرية‬
‫‪18‬‬

‫المجال الثالث‬
‫الحوكمة‬
‫‪22‬‬

‫المجال الرابع‬
‫التعلم المؤسسي‬
‫‪24‬‬

‫المجال الخامس‬
‫االبتكار المؤسسي‬
‫‪26‬‬

‫المجال السادس‬
‫االتصال المؤسسي‬
‫‪31‬‬

‫المجال السابع‬
‫الموارد المالية‬
‫‪38‬‬

‫المجال الثامن‬
‫الجودة والتميز المؤسسي‬
‫‪40‬‬

‫‪4‬‬
 ‫المجال األول‬
‫القيادة واإلدارة المؤسسية‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪5‬‬

 ‫‪01‬‬
‫هيــأ أســباب النجــاح علــى حــد‬ ‫ـل‪ -‬إذا علــم صــدق َّ‬
‫النوايــا َّ‬ ‫أن اللــه ‪-‬عـَّـز وجـ َّ‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫تعبيــر ســماحة مفتــي المملكــة العربيــة الســعودية فضيلــة الشــيخ‪ /‬عبــد العزيــز آل الشــيخ وفقــه اللــه‪.‬‬

‫‪02‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تحملهــا مســؤولياتها الوطنيــة‪ ،‬وحرصهــا الدائــم علــى المســاهمة فــي التنميــة‬
‫الشــاملة المســتدامة‪.‬‬

‫‪03‬‬
‫أن القيــادة إنســانية فــي مقامهــا األول‪ ،‬رأســها الثقــة‪ ،‬وجناحاهــا‪:‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫التمكيــن بالمشــاركة‪ ،‬والعدالــة‪.‬‬

‫‪04‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة مصافحتها أفكارها بالتدوين‪ ،‬وإكرامها بالتثمين‪ ،‬واستدامتها بالتمكين‪.‬‬

‫‪05‬‬
‫لمتنبيهــا باالنســياق وراء انحيازاتــه المعرفيــة والفــزع بآمالــه إلــى‬
‫ِّ‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة عــدم ســماحها‬
‫ـأن َّ‬
‫الشـ َـرق المبكــر بالحقيقــة المؤلمــة‬ ‫ً‬
‫إيمانــا منهــا بـ َّ‬ ‫الكــذب‪ ،‬مبقيـ ًـة َّإيــاه علــى مقاعــد مدرســة مواجهــة الحقائــق؛‬
‫َشـ َـر ٌق آمـ ٌـن‪ ،‬كمــا يمثــل أولــى الخطــوات لتجاوزهــا‪.‬‬

‫‪06‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تعاملهــا مــع المشــكالت تســبيقها حــل المشــكلة علــى معرفــة المتســبب‬
‫بالمشكلة‪.‬‬

‫‪07‬‬
‫أن بين المساندة والمعاندة‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراك قياداتها َّ‬
‫سين‪ :‬السالم‬
‫وعين‪ :‬العذاب‬
‫الســام المؤسســي يبــدأ ويمــر وينتهــي بالســام الداخلــي للقيــادات واألفــراد‪ ،‬وواجــد الشــيء‬
‫أن َّ‬
‫فهــم مدركــون َّ‬
‫يعطيه ‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪6‬‬

 ‫‪08‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا للتغييــر امتالكهــا نظــرة موضوعيــة شــمولية متوازنــة حيــال التغييــر‪.‬‬
‫أيضــا َّأنهــا تطفــو‬
‫فمــن ذلــك‪َّ :‬أنهــا فــي الوقــت الــذي تــدرك فيــه مقاومــات التغييــر وتعمــل علــى تجاوزهــا‪ ،‬تــدرك ً‬
‫علــى بحـ ٍـر مــن حقــول دعامــات التغييــر وتســعى فــي التنقيــب عنهــا واســتثمارها‪ ،‬مــا يعــزز مــن فــرص نجــاح التغييــر‬
‫المنشود‪.‬‬

‫‪09‬‬
‫وخططــا‬
‫ً‬ ‫أن بيــن إثارتهــا لإلعجــاب وإثارتهــا للشــفقة‪ :‬رؤى طامحــة‪،‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫ً‬
‫وعيونــا المحــة‪.‬‬ ‫وف ً‬
‫رقــا مانحــة‪،‬‬ ‫واضحــة‪ِ ،‬‬

‫‪10‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إجادتهــا توظيف المعايير المعتمدة في العمليــات التقييمية‪ ،‬ففي الوقت الذي‬
‫تطبــق فيــه المعاييــر بشــكل تــام علــى قطاعــات األعمــال القائمــة‪ ،‬تعمــد إلــى جعــل المعاييــر خلفيــة ‪Background‬‬
‫أن مــا ال يــدرك ُكُّلــه ال يتــرك ُجُّله‪.‬‬ ‫ً‬
‫إدراكا منهــا َّ‬ ‫يتــم تقييــم قطاعــات األعمــال الناشــئة فــي ضوئهــا‪،‬‬

‫‪11‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة وعيهــا الشــديد بالمحــل الــذي ينعقــد عليــه النقــد وهــو العقــل‪ ،‬والمحــل الــذي‬
‫دائمــا مــا تحافــظ علــى عالقــة تكامليــة بيــن عقلهــا الناقــد‬
‫ً‬ ‫ينعقــد عليــه التفــاؤل وهــو اإلرادة‪ ،‬ولذلــك فهــي‬
‫وتأسيســا علــى مــا تقـ َّـدم َّ‬
‫فإنهــا تكــون فــي ذروة‬ ‫ً‬ ‫وإرادتهــا المتفائلــة‪ ،‬رافعـ ًـة بذلــك أســهم توازنهــا المؤسســي‪.‬‬
‫تصالحهــا الذاتــي عندمــا يعــارك عقلهــا التحديــات فيمــا تــردد إرادتهــا نشــيد التفــاؤل للشــاعر الجواهــري‪:‬‬

‫ُ‬
‫قالئل‬ ‫وقالئل من يفعلون‬ ‫ُ‬
‫بلغت من التفاؤل أوجه‬ ‫ولقد‬

‫ُ‬
‫متفائل‬ ‫ٌ‬
‫متفائل‬ ‫ٌ‬
‫متفائل‬ ‫حتى تفاعيل البحور قرأتها‬

‫‪12‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنــه بغيــاب المراقبــة والتقييــم والمســاءلة والتعلــم ‪ MEAL‬فــي‬
‫حضــور للتكاليــف الغارقــة ‪ ،Sunk Costs‬والت حيــن إنقــاذ‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫المشــروع‬

‫‪13‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنهــا باختيــار المشــروع الصحيــح تكــون قــد قطعــت نصــف الطريــق إلــى‬
‫النجاح‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪7‬‬

 ‫‪14‬‬
‫أن نصــف ذكائهــا االســتراتيجي يتمثــل فــي استشــراف المســتقبل‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫وفقــا لــرأي الدكتــور‪ /‬إدريــس أوهــال‪ .‬كمــا َّأنهــا تــدرك العالقــة‬
‫ً‬ ‫ونصفــه اآلخــر يتمثــل فــي التخطيــط االســتراتيجي‬
‫العضويــة التبادليــة بينهمــا‪ ،‬ففــي الوقــت الــذي يوجــه فيــه استشــراف المســتقبل عمليــة التخطيــط االســتراتيجي‪،‬‬
‫دائمــا مــا تنجــح‬
‫ً‬ ‫يعمــل التخطيــط االســتراتيجي علــى تجســيد استشــراف المســتقبل فــي أرض الواقــع‪ ،‬ولــذا َّ‬
‫فإنهــا‬
‫فــي اختبــارات التوقــع والتموقــع‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة امتالكهــا جــدارات «العمــارة المفاهيميــة» و «هندســة المفاهيــم» والتــي‬
‫تســتطيع معهــا إعــادة بنــاء مفاهيمهــا المؤسســية وفــق المنهجيــة التاليــة‪:‬‬

‫ت‬ ‫ب‬ ‫أ‬

‫البحـــث عن هويـــة المفهـــوم من حيث‬ ‫تحديـــد الغايات مـــن عملية إعـــادة بناء‬ ‫تحديـــد المفهوم‪ ،‬وإســـناده وتســـكينه‬
‫المصدريـــة والمرجعيـــة‪ ،‬ودراســـة مدى‬ ‫المفهوم‪.‬‬ ‫فـــي نســـبته التصنيفية‪.‬‬
‫قابليتـــه لــــــ‪ :‬التطويـــر‪ ،‬أو التعديـــل‪ ،‬أو‬
‫اإلضافـــة‪ ،‬أو اإلســـقاط‪.‬‬

‫ح‬ ‫ج‬ ‫ث‬

‫مراجعة المفهوم ونقده‪.‬‬ ‫اتخـــاذ المواقـــف المؤسســـية تجـــاه‬ ‫البحث في الوضعيـــة الراهنة للمفهوم‬
‫لفظـــا‪ ،‬أو معنـــى‪ ،‬أو ً‬
‫لفظا‬ ‫المفهـــوم‪ً :‬‬ ‫(ما آل إليه المفهـــوم من تعامل)‪.‬‬
‫ومعنـــى‪.‬‬

‫خ‬
‫إعادة بناء المفهوم وفق‪ :‬إجراءات محددة‪ ،‬وقواعد منضبطة‪ ،‬وغايات دقيقة‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫ً‬
‫تبييئــا‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة امتالكهــا لجهــاز مفاهيمــي تســتطيع معــه تبييــئ المفاهيــم الــواردة إليهــا‬
‫واعيــا فــي محيطهــا‪ ،‬كمــا تســتطيع معــه بنــاء مفاهيــم جديــدة فــي مجــال عملهــا‪ ،‬ومــن ثــم تصديرهــا‪.‬‬
‫ً‬

‫‪17‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنهــا إذا لــم تخاطــر بــأي شــيء َّ‬
‫فإنهــا تخاطــر بكل شــيء على حد تعبيــر إيريكا‬
‫أن الشــجاعة المؤسســية ال تعني عدم‬
‫جونــج‪ ،‬ويأتــي ذلــك فــي إطــار منهجــي متكامــل إلدارة المخاطــر‪ ،‬من مفرداته‪َّ :‬‬
‫الخــوف مــن المخاطــر‪ ،‬بــل تعنــي فــي شــكل مــن أشــكالها القدرة علــى التعامــل األمثل مع تلــك المخاطر‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪8‬‬

 ‫‪18‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تظريــف الفكــرة المؤسســية بممكنــات نجاحهــا قبــل الشــروع بتنفيذهــا‪ ،‬ومــن‬
‫ذلــك‪ :‬تمهيدهــا لسياســة البــاب المفتــوح بسياســة القلــب المفتــوح‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تحليالتهــا االســتراتيجية تحريــر النتائــج المركــزة للتشــخيص االســتراتيجي‪،‬‬
‫متجنبــة بذلــك الوقــوع فــي فــخ (‪ ،)ICE‬والــذي تتجمــد فيــه المؤسســات عندمــا‪:‬‬

‫‪E: End-up‬‬ ‫‪C: Collect‬‬ ‫‪I: Identify‬‬

‫األمر الذي ينتهي بها إلى التوقف عن‬ ‫تجمع وتكتب تقارير تحليلية عن كل‬ ‫ال تحدد مجاالت التحليل االستراتيجي‬
‫التفكير‪ ،‬وقول‪ :‬ماذا سأفعل بكل هذه‬ ‫شيء‪.‬‬ ‫الرئيسة‪ ،‬وبالتالي تقوم بتحليل كل‬
‫البيانات والمعلومات؟!‬ ‫شيء حتى األمور السهلة‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تركيزهــا علــى إدارة كيفيــة العمــل (اإلدارة األفقيــة) أكثــر مــن التركيــز علــى إدارة‬
‫مــن يقــوم بتنفيــذ العمــل (اإلدارة العموديــة) علــى حــد تعبيــر األســتاذ‪ /‬عبــد الرحمــن الفريــح‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫أن تَ َطُّلب الكمال مقبرة األعمال‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪22‬‬
‫أن االنضبــاط فــي صــورة مــن صــوره يعنــي‪ :‬تجــاوز أمــر صغيــر عاجــل؛‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫للوصــول إلــى أمــر كبيــر آجــل‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة َّأنها تريد ما تدير‪ ،‬وتدير ما تريد‪ ،‬إذ النجاح في قاموسها إرادة وإدارة‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة عنــد دراســتها لقضيــة مــا تعويــد نفســها علــى ارتــداء القبعــات الســت واحــدة‬
‫ـأن العواطــف عواصــف‪.‬‬ ‫ً‬
‫إدراكا منهــا بـ َّ‬ ‫تلــو األخــرى‪ ،‬وعــدم االكتفــاء بارتــداء القبعــة الحمــراء؛‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪9‬‬

 ‫‪25‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة انضباطها على مستوى‪ :‬األشخاص‪ ،‬واألفكار‪ ،‬واألعمال‪.‬‬

‫‪26‬‬
‫من‪‎‬عادات المؤسسات الناجحة مواجهتها للحقائق المؤلمة‪ ،‬إذ ال مكان على خارطتها للهروب إلى األمام‪.‬‬

‫‪27‬‬
‫من‪‎‬عادات المؤسسات الناجحة عند مفاضلتها بين شيئين اختيار األنسب ال األفضل‪.‬‬

‫‪28‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها لألشياء التي يجب أال تفعلها كإدراكها لألشياء التي يجب أن تفعلها‪.‬‬

‫‪29‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّأنها في ٍ‬
‫زمن السريع فيه يلتهم الكبير‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة ســعيها الحثيــث فــي الوصــول إلــى الحلــول ال أنصــاف الحلــول‪ ،‬وترديدهــا المثــل‬
‫الشــعبي األردنــي القائــل‪« :‬أنــا مــا بــدي خديجــة أنــا بــدي نتيجــة»‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫جزء من عقلها‪.‬‬
‫أن اختيارات المؤسسة ٌ‬ ‫ً‬
‫إدراكا منها َّ‬ ‫من عادات المؤسسات الناجحة تسبيبها الختياراتها؛‬

‫‪32‬‬
‫العالجيــة فــي المشــكالت التــي تمس مســتفيديها ســلوكها طريق‬
‫َّ‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تدخالتهــا‬
‫التمكين ال التســكين‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪10‬‬

 ‫‪33‬‬

‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة اســتبصارها بذاتهــا‪ ،‬فهــي مــن جهــة تــدرك نقــاط قوتهــا الداخليــة ونقــاط‬
‫ضعفهــا الداخليــة والفــرص المتاحــة لهــا والمخاطــر المحيطــة بهــا‪ ،‬ومــن جهــة أخــرى تتخــذ مــن نقــاط قوتهــا‬
‫الداخليــة منصــة انطــاق لتعظيــم فرصهــا الخارجيــة‪ ،‬وتعتمــد علــى نقــاط قوتهــا الداخليــة فــي خفــض مســتوى‬
‫المخاطــر المحيطــة بهــا وتخفيــف آثارهــا‪ ،‬وتنتهــج سياســة التطويــر لتغطيــة نقــاط ضعفهــا الداخليــة وبالتالــي‬
‫تحســين فرصهــا الخارجيــة‪ ،‬وتجعــل مــن تنميــة نقــاط قوتهــا الداخليــة وســيلة لتجــاوز نقــاط ضعفهــا الداخليــة‬
‫وبالتالــي تحجيــم المخاطــر المحيطــة بهــا‪.‬‬

‫‪34‬‬
‫أن الشأن ليس في حدة ذكائها وإنما في كمال عقلها‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪35‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة اســتثمارها لمــا يمكــن اســتثماره ممــا تأتــي بــه الحيــاة لصالحهــا‪ً ،‬‬
‫بــداًل مــن‬
‫الجلــوس واالنتظــار حتــى تهــب الريــاح وتقــذف إليهــا بقايــا نجاحــات اآلخريــن‪ ،‬فالمؤسســات الناجحــة معتــادة علــى‬
‫ـادرا مــا تكــون ضحيــة للظــروف‪.‬‬
‫التفكيــر االســتباقي‪ ،‬ولهــذا فإنهــا نـ ً‬

‫‪36‬‬
‫أن االهتمام أبو الفضائل‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪37‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة وعيها الشديد بأن واقعها الحالي إنما هو نتيجة لقراراتها ال ظروفها‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪11‬‬

 ‫‪38‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي وضعهــا لخطتهــا االســتراتيجية التفكيــر بشــكل عكســي مــن خــال األســئلة‬
‫المتسلســلة اآلتيــة ‪:‬‬
‫ما التغيير والتأثير المراد إحداثه لدى المستفيدين؟‬

‫ما النتائج المراد تحقيقها لحصول التغيير والتأثير لدى المستفيدين؟‬

‫ما المخرجات التي بتحقيقها نحصل على النتائج المطلوبة؟‬

‫ما العمليات التي يجب أن تنفذ لتحقيق تلك المخرجات؟‬

‫ما الموارد المطلوب إدخالها لتنفيذ تلك العمليات؟ (موارد بشرية‪ ،‬موارد مالية‪ ،‬موارد مادية‪ ،‬موارد معرفية‪ ،‬موارد تقنية ‪ ..‬إلخ)‬

‫‪39‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة ابتداؤها من حيث انتهى اآلخرون‪.‬‬

‫‪40‬‬
‫أن المتابعــة الفعالــة تمثــل نصــف العمليــة‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا لســائر شــؤونها إدراكهــا َّ‬
‫اإلدارية‪.‬‬

‫‪41‬‬
‫أن اإلنتاجيــة هــي مســؤولية اإلدارة فــي الدرجــة األولــى ثــم مســؤولية‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫الموظــف فــي الدرجــة الثانيــة‪.‬‬

‫‪42‬‬
‫حتما عن غاية السفر‪.‬‬
‫أن االنشغال بمناظر الطريق سيلهيها ً‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪43‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إجادتها الحديث بلغة الفعل‪.‬‬

‫‪44‬‬
‫التمني‪.‬‬
‫بالتبني ال َّ‬
‫تتأتى َّ‬
‫أن أهدافها َّ‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪12‬‬

 ‫‪45‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة ســعيها الحثيــث و المســتمر لتكــون عالمــة فارقــة فــي جبيــن التميــز‪ ،‬وعملــة‬
‫نــادرة فــي مصــرف العطــاء‪ ،‬ومعادلــة صعبــة فــي مجــال القيمــة التنافســية التخصصيــة‪.‬‬

‫‪46‬‬
‫أن للمشــروع التنمــوي الناضــج ثالثــة مكونــات‪ :‬االحتيــاج‪ ،‬والجــدوى‪،‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫واالســتدامة‪.‬‬

‫‪47‬‬
‫أن لعملية إنضاج المشروع التنموي أركان أربعة‪:‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫ث‌‪ .‬تحقيق استدامة‬ ‫ت‌‪ .‬تالقح األفكار وبناء‬ ‫ب‌‪ .‬االطالع على أفضل‬ ‫أ‌‪.‬االستماع لصوت العميل‬
‫المشروع‪.‬‬ ‫رؤية للفريق‪.‬‬ ‫الممارسات والتجارب‪.‬‬ ‫والخبير‪.‬‬

‫‪48‬‬
‫أن غيــاب القائــد الموجــه نحــو الهــدف‪ ،‬وانتفــاء تــوازع األدوار بيــن‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫أعضــاء فريــق العمــل‪ ،‬والحماســة المفرطــة فــي تنفيــذ المهمــة دون متابعــة واعيــة لمراحــل اإلنجــاز وحــدوده‪،‬‬
‫ثالــوث يجعــل المؤسســة فــي مختــل‪ ،‬ويصيبهــا فــي مقتــل‪.‬‬

‫‪49‬‬
‫تلمح حالوة اإلنجاز هانت عليه مرارة العمل»‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة ترديدها الحكمة القائلة ‪«:‬من َّ‬

‫‪50‬‬
‫النعيم ال يدرك َّ‬
‫بالنعيم‪.‬‬ ‫أن َّ‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪51‬‬
‫صندوقيــا والحــاالت‬
‫ًّ‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تعاقداتهــا تفريقهــا بيــن الحــاالت التــي تتطلــب عقـ ًـدا‬
‫عنقوديــا‪.‬‬
‫ًّ‬ ‫التــي تتطلــب عقـ ًـدا‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪13‬‬

 ‫‪52‬‬
‫أن التحدي ليس في جودة الفكرة َّ‬
‫وإنما في جودة التنفيذ‪.‬‬ ‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪53‬‬
‫أن مــن يصنــع اإلطــار يتحكــم بالنتيجــة‪ ،‬وبالتالــي َّ‬
‫فإنهــا ال تســمح ألحــد‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫ً‬
‫إيمانــا بقدرتهــا علــى صناعــة محيطــات زرقــاء‬ ‫أن يؤطرهــا بإطــاره‪ ،‬كمــا َّأنهــا تربــأ بنفســها عــن أســلوب التأطيــر؛‬
‫خاصــة بهــا‪.‬‬

‫‪54‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي مواجهتهــا لمشــكالتها تفريقهــا بيــن المشــكالت التــي تقــف منهــا موقــف‬
‫االصطحــاب والمشــكالت التــي تقــف منهــا موقــف االنســحاب‪.‬‬

‫‪55‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنهــا فــي زمــن التخصــص بــل التخصــص الدقيــق‪ ،‬وترديدهــا المثــل‬
‫َّ‬
‫«مضــاغ وصفيــر مــا يجيــش»‪.‬‬ ‫الشــعبي الجزائــري‪:‬‬

‫‪56‬‬
‫أن دورهــا الرئيــس يتمثــل فــي توفيــر الفــرص‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تمكيــن القيــادات إدراكهــا َّ‬
‫القياديــة وليــس قيــاس القــدرات القياديــة‪.‬‬

‫‪57‬‬
‫أن التحدي ليس في تحديد األولويات بل في فعل األولويات‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪58‬‬
‫أن ما اعتــرض طريقها‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تفريقهــا بيــن المشــكالت وأشــباه المشــكالت‪ ،‬حيــث تــدرك َّ‬
‫تتبين لها مشــكلة المشــكلة‪.‬‬ ‫ليــس بالضــرورة أن يكــون مشــكلة‪ ،‬وبالتالــي َّ‬
‫فإنهــا ال تنتقــل إلــى مربــع الحــل حتــى َّ‬

‫‪59‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة عند انطالقاتها االستراتيجية إدراكها َّأنها بحاجة لقوة حكمة ال قوة اندفاع‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪14‬‬

 ‫‪60‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة َّأنها تُ َدار باألفكار الوظيفية كما تُ َدار ُّ‬
‫بالرتب الوظيفية‪.‬‬

‫‪61‬‬
‫َّ‬
‫وكأنهــا غــازات نبيلــة‬ ‫أن النهايــات المفتوحــة وإن بــدت للوهلــة األولــى‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫الحقــا مــع عناصــر أخــرى لتســتحيل المؤسســة معهــا إلــى حطــام وركام‪ ،‬ولــذا َّ‬
‫فإنهــا‬ ‫ً‬ ‫خاملــة‪ ،‬إال َّأنهــا قــد تتفاعــل‬
‫تحســن إغــاق النهايــات‪.‬‬

‫‪62‬‬
‫أن قيمتها الحقيقية فيما تحسنه ال فيما تملكه‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪63‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراج قســم الشــراكات ضمــن إدارة االســتراتيجية؛ لضمــان دوران الشــراكات‬
‫ـإن شــراكاتها أقــرب مــا تكــون مــن االنتعــاش وأبعــد مــا تكــون عــن الفــاش‪.‬‬
‫فــي الفلــك االســتراتيجي‪ ،‬وبالتالــي فـ َّ‬

‫‪64‬‬
‫التفكيــر قــد تجعــل المؤسســة مــن القبــر‬
‫أن‏مثاليــة التنظيــر وطوباويــة َّ‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫علــى شــفير‪.‬‬

‫‪65‬‬
‫ً‬
‫مضاعفا على حد تعبير جيم روبن‪.‬‬ ‫عائدا‬
‫ً‬ ‫أن لكل جهد منظم‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪66‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة َّأنهــا ال تبحــث عــن موافقــة منســوبيها باإلجمــاع‪ ،‬إذ َّإنهــا بالرؤيــة المشــتركة‬
‫ـادأة واسـ ً‬
‫ـتباقا‪.‬‬ ‫الواضحــة التــي صنعهــا الــكل تصنــع ذلــك اإلجمــاع مبـ ً‬

‫‪67‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة امتالكهــا الشــخص الــذي يرتــدي معطف المحامي فــي بعض األحيــان؛ للمحاماة‬
‫عــن القضيــة محــل النقــاش‪ ،‬ذلــك عندمــا يكــون النقــاش فــي اتجــاه واحــد ضــد تلــك القضيــة؛ األمــر الــذي يضمــن‬
‫عمليتــي‪ :‬التشــخيص‪ ،‬وتقديــم المعالجــات الموضوعيــة فــي كثيــر مــن األحيــان‪.‬‬
‫َّ‬ ‫ترشــيد‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪15‬‬

 ‫‪68‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة اعتمادها اإلدارة المبنية على النتائج ً‬
‫بداًل من اإلدارة المبنية على الموارد‪.‬‬

‫‪69‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة اقتراب قياداتها من الحلول الرحيقية‪ ،‬وابتعادهم عن الحلول الحريقية‪.‬‬

‫‪70‬‬
‫أن التفــاؤل‪ :‬يســتدعي األمــل‪ ،‬ويســتذكي العمــل‪ ،‬ويطــرد الملــل‪،‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫ويقضــي علــى الكســل‪.‬‬

‫‪71‬‬
‫أن اإلصرار وقود االنتصار‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪72‬‬
‫دائمــا مــا تكــون فــي‬
‫ً‬ ‫أن التســويف يعيقهــا عــن التجديــف‪ ،‬ولــذا َّ‬
‫فإنهــا‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫منــأى عنــه‪.‬‬

‫‪73‬‬
‫أن ليــس هنــاك نجاحــات معلبة‪َّ ،‬إنمــا هناك إخالص وتخطيــط وانضباطية‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫فــي األداء وتركيــز علــى األهداف‪.‬‬

‫‪74‬‬
‫أن بلــوغ المــرام يكــون‪ :‬بالتــوكل علــى العــام‪ ،‬ثــم التخطيط بافتهــام‪ ،‬ثم‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫التنفيــذ بانتظــام‪ ،‬مــع اســتصحاب الحــذر مــن لصوص األحــام وصنــاع األوهام‪.‬‬

‫‪75‬‬
‫بأن اإلنجاز ليس بإعجاز‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة وعيها الشديد َّ‬

‫‪76‬‬
‫أن من التوفيق سؤال الله التوفيق‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪16‬‬

 ‫‪77‬‬
‫ذاتيــا‪ ،‬تتولــى بنفســها تنظيــم‬ ‫مــن‫عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا الرشــيقة تكويــن فــرق عمــل َّ‬
‫منظمــة ًّ‬
‫ـداء‪ ،‬األمــر الــذي معــه يتفــرغ قائــد الفريــق لضمــان ســير الفريــق وفــق‬
‫أعمالهــا وحــل المشــكالت التــي تعترضهــا ابتـ ً‬
‫المنهجيــة الرشــيقة العامــة‪ ،‬ويــردد‪:‬‬

‫كل عن أخيه راضي‬

‫‏وبات ٌّ‬ ‫الناس الستراح القاضي‬
‫ُ‬ ‫أنصف‬
‫َ‬ ‫‏لو‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | القيادة واإلدارة المؤسسية ‪17‬‬

 ‫المجال الثاني‬
‫الموارد البشرية‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الموارد البشرية ‪18‬‬

 ‫‪1‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فيمــا يتعلــق بــإدارة مواردهــا البشــرية ابتداؤهــا ببنــاء الروابــط المتينــة بينهــا‬
‫أن االرتبــاط يســبق االنضبــاط‪.‬‬ ‫ً‬
‫إدراكا منهــا َّ‬ ‫وبيــن موظفيهــا قبــل مطالبتهــم باالنضبــاط؛‬

‫‪2‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي بنائهــا لنظــام إدارة المــوارد البشــرية‪ ،‬ابتعادهــا عــن نمــط اإلدارة التشــغيلية‬
‫للمــوارد البشــرية‪ ،‬واعتمادهــا علــى نمطيــن فــي إدارة المــوارد البشــرية‪ ،‬همــا‪ :‬اإلدارة االســتراتيجية للمــوارد‬
‫إن هذين النمطين يســاعدان المؤسســة في استشــراف مســتقبل‬
‫البشــرية‪ ،‬وإدارة الموارد البشــرية بالمعرفة؛ إذ َّ‬
‫الوظيفيــة‪ ،‬األمــر الــذي يتيــح للمؤسســة اتخــاذ القــرارات المناســبة فــي الوقــت المناســب لــكل‬
‫َّ‬ ‫كافــة المســارات‬
‫مســار وظيفــي‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫أن المهمة الجيدة هي التي تتحدى الموظف وال تعجزه‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪4‬‬
‫وواعيــا بيــن‬
‫ً‬ ‫تفريقــا عـ ً‬
‫ـاداًل‬ ‫ً‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة أنهــا تنــزل النــاس منازلهــم‪ ،‬األمــر الــذي معــه تفــرق‬
‫الموظــف الجــاد والموظــف الهــازل‪ ،‬وبيــن الموظــف الــذي أمضــى ســنوات فــي خدمــة المؤسســة والموظــف‬
‫رددت قــول الناظــم‪:‬‬ ‫المســتجد‪ ،‬حتــى إذا مــا ســألها الموظــف الجــاد والموظــف القديــم شـ ً‬
‫ـيئا َّ‬
‫من امتثال سؤله الممتَ َث ِل‬ ‫سألني إياه من ال بد لي‬

‫‪5‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنــه مــن غيــر المنطقــي أن توظــف األذكيــاء ثــم تخبرهــم بمــا عليهــم أن‬
‫يفعلــوه‪ ،‬إذ إنهــا توظــف األذكيــاء لكــي يخبروهــا بمــا عليهــا أن تفعــل‪ ،‬علــى حــد تعبيــر ســتيف جوبــز‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة اهتمامها بكافة منسوبيها‪ ،‬للحد الذي تفتقد معه جليبيبها وهدهدها‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدارتهــا لمواردهــا البشــرية بنظــام اإلدارة القائمــة علــى الكفــاءات‪ ،‬والتــي تركــز‬
‫علــى كيفيــة أداء الموظفيــن لمهامهــم‪ ،‬ال مجــرد تعريفهــم بمهامهــم‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الموارد البشرية ‪19‬‬

 ‫‪8‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدارتها لموظيفها بلوائحها النفسية قبل لوائحها القانونية‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارة مواهبهــا المؤسســية تخصيــص ‪ %80‬مــن برامــج النمــو المهنــي لرفــد‬
‫ً‬
‫وإدراكا‬ ‫ً‬
‫إيمانــا منهــا بتآزريــة العلــوم مــن جهــة‪،‬‬ ‫التعلــم االســتراتيجي‪ ،‬فيمــا تــدع ‪ %20‬منهــا لدعــم التعلــم المفتــوح؛‬
‫لــدور التعلــم المفتــوح فــي حفــز االبتــكار مــن جهــة أخــرى‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫مرحليا بقول شريكها الموظف‪:‬‬
‫ًّ‬ ‫من عادات المؤسسات الناجحة قبولها‬
‫فأعرب‬
‫ُ‬ ‫أقول‬
‫ُ‬ ‫سليقي‬
‫ٌّ‬ ‫ولكن‬ ‫بنحوي يلوك لسانه‬‫ٍّ‬ ‫ولست‬
‫ـاء‬
‫أن النمــو فــي األســاس بنـ ٌ‬ ‫ً‬
‫إدراكا منهــا َّ‬ ‫مــع ســعي حثيــث البتنــاء خبراتــه العمليــة علــى قواعــد نظريــة محكمــة؛‬
‫علــى األســاس‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي توصيفهــا الوظيفــي تخصيصهــا مســاحة حــرة للموظــف الستكشــاف‬
‫المهــام الفرعيــة؛ والتــي مــن خاللهــا يســتطيع المســاهمة فــي ترشــيق العمليــات وتعظيــم القيمــة‪ ،‬متأســية فــي‬
‫ذلــك بـــــ ‪ Microsoft‬عندمــا وضعــت مــا يقــارب ‪ %45‬مــن خصائــص ‪ Word‬رهــن استكشــاف المســتخدم‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدارتها لتنوع كفاءات العاملين فيها على المستويات اإلدارية الثالثة‪:‬‬

‫•وفي مســـتوى اإلدارة التنفيذية‪ :‬تحرص على توفر الكفاءات‬ ‫ ‬ ‫•ففـــي مســـتوى اإلدارة العليا‪ :‬تحـــرص على توفـــر الكفاءات‬ ‫ ‬
‫اإلدراكيـــة واإلنســـانية والفنيـــة مع نســـبة أعلـــى للكفاءات‬ ‫اإلدراكيـــة واإلنســـانية والفنيـــة مع نســـبة أعلـــى للكفاءات‬
‫الفنية‪.‬‬ ‫اإلدراكية‪.‬‬

‫•وفي مســـتوى اإلدارة الوسطى‪ :‬تحرص على توفر الكفاءات‬ ‫ ‬

‫اإلدراكيـــة واإلنســـانية والفنيـــة مع نســـبة أعلـــى للكفاءات‬

‫اإلنسانية‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الموارد البشرية ‪20‬‬

 ‫‪13‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا لمواهبهــا المؤسســية العمــل علــى مســارين متوازييــن أفقــي‬
‫ورأســي‪:‬‬
‫‪ -‬ففي المسار األفقي‪ :‬تستوعب كافة أفراد المنظمة‪.‬‬
‫‪ -‬وفي المسار الرأسي‪ :‬تستهدف قيادات الصف األول والثاني والثالث‪.‬‬
‫أن لدى كل عضو من أعضائها موهبة خاصة يستطيع معها صناعة القيمة وإضافة المعنى‪.‬‬ ‫ً‬
‫إدراكا منها َّ‬

‫‪14‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا لــرأس المــال البشــري تعاملهــا مــع الموظــف علــى َّأنــه رقــم فريــد‪،‬‬
‫وبالتالــي َّ‬
‫فإنهــا فــي طريــق اســتثمارها فيــه تبــذل جهدهــا علــى نحــو مســتمر فــي ســبر أغــوار فرادتــه واســتفزاز‬
‫ـأن اإلرادة محــرك الفــرادة‪.‬‬ ‫ً‬
‫إدراكا منهــا بـ َّ‬ ‫مصــادر إرادتــه؛‬

‫‪15‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراجهــا بــدل إبــداع وابتــكار ضمــن الئحــة الرواتــب والبــدالت والمكافــآت‬
‫والمزايــا الوظيفيــة‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫أن للعادة مكونات ثالثة‪ :‬الرغبة‪ ،‬والمعرفة‪ ،‬والمهارة‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪17‬‬
‫التدريبيــة لموظفيهــا اشــتراطها أن تكــون الشــهادات‬
‫َّ‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي بعــض انتداباتهــا‬
‫وتكريســا إلدارة المعرفــة‪.‬‬
‫ً‬ ‫تأسيســا لحقــوق المؤسســة‪،‬‬
‫ً‬ ‫بأســماء اإلدارات أو األقســام ال األشــخاص؛‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الموارد البشرية ‪21‬‬

 ‫المجال الثالث‬
‫الحوكمة‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الحوكمة ‪22‬‬

 ‫‪1‬‬
‫مقصدا تنتهي‪ ‬منه بمجرد الوصول إليه على‬
‫ً‬ ‫أن الحوكمة رحلة وليست‬
‫من‪ ‬عادات‪ ‬المؤسسات‪ ‬الناجحة‪ ‬إدراكها َّ‬
‫حد تعبير البنك الدولي‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫أن الحوكمة تبتدئ باإلفصاح والشفافية؛ لتنتهي إلى حالة‬
‫من‪ ‬عادات‪ ‬المؤسسات‪ ‬الناجحة‪ ‬إدراكها َّ‬
‫مستدامة‪ ‬من‪ ‬المساءلة والشراكة بينها وبين أصحاب المصلحة‪ ،‬على حد تعبير الدكتور‪ /‬يوسف الحزيم‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫أن الحوكمة نهج قيادي يحكم المؤسسة‪ ‬من‪ ‬منظور المبادئ‬
‫من‪ ‬عادات‪ ‬المؤسسات‪ ‬الناجحة‪ ‬إدراكها َّ‬
‫ال‪ ‬من‪ ‬منظور القيود‪ ،‬على حد تعبير الدكتور‪ /‬محمد جراح‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الحوكمة ‪23‬‬

 ‫المجال الرابع‬
‫التعلم المؤسسي‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | التعلم المؤسسي ‪24‬‬

 ‫‪1‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة اختطاطها رحلة تعلمها المؤسسي وفق المحطات اإلنضاجية التالية‪:‬‬
‫‪ -‬محطة إنضاج الممارسات المؤسسية لتصبح تجارب مؤسسية‪.‬‬
‫‪ -‬محطة إنضاج التجارب المؤسسية لتصبح خبرات مؤسسية‪.‬‬
‫كما مؤسسية‪.‬‬
‫‪ -‬محطة إنضاج الخبرات المؤسسية لتصبح حِ ً‬
‫‪ -‬محطة إنضاج الحِ َكم المؤسسية لتصبح غرائز مؤسسية‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ومرورا‬
‫ً‬ ‫ابتداء بوضع التصور العام لألنموذج‪،‬‬
‫ً‬ ‫من عادات المؤسسات الناجحة نمذجتها لمعارفها المؤسسية‪،‬‬
‫وانتهاء بالتصميم واإلخراج الفني لألنموذج‪.‬‬
‫ً‬ ‫بالبناء المعرفي لألنموذج‪،‬‬

‫‪3‬‬
‫يومــا‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة عــدم ارتهــان ذاكرتهــا المؤسســية لعــدة شــخصيات‪ ،‬حتــى إذا مــا غادروهــا ً‬
‫مــن الدهــر أصيبــت بفقــدان الذاكــرة‪ ،‬ولــذا فإنهــا تنهــج علــى نحــو مســتدام منهــج التوثيــق والحفــظ الفيزيائــي‬
‫واإللكترونــي لبياناتهــا ومعلوماتهــا ومعارفهــا المؤسســية‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | التعلم المؤسسي ‪25‬‬

 ‫المجال الخامس‬
‫االبتكار المؤسسي‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | االبتكار المؤسسي ‪26‬‬

 ‫‪1‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة عنــد تصميــم منتجاتهــا وخدماتهــا َّأنهــا تبــدأ وتمــر وتنتهــي بالعمــاء؛ إذ تــدرك‬
‫َّأنهــا مــا لــم تركــب فــي قــارب العمــاء لــن تســتطيع البيــع لهــم‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تطويرهــا ألعمالهــا الدخــول بعقليــة االستكشــاف ال عقليــة التنفيــذ؛ األمــر‬
‫الــذي مــن شــأنه أن يضــع حلولهــا علــى طاولــة التحســين المســتمر‪ ،‬ويجعلهــا مرتبطــة بالمشــكلة ال الحــل!!‬

‫‪3‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة َّأنها تُ ِّ‬
‫قيد ابتكاراتها؛ لتنطلق!!‬

‫‪4‬‬
‫ـإن المنتــج القابــل‬
‫أن اإلخفــاق الســريع بوابــة النجــاح الســريع‪ ،‬وعليــه فـ َّ‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫للتطبيــق بالحــد األدنــى (‪ )MVP-Minimum Viable Product‬ال يغيــب عــن قائمــة أجندتهــا‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫التســعير‬ ‫ـاء علــى القيمــة بـ ً‬
‫ـداًل عــن َّ‬ ‫مــن‪‎‬عــادات المؤسســات الناجحــة ســعيها إلــى تســعير منتجاتهــا وخدماتهــا بنـ ً‬
‫التكلفــة‪.‬‬
‫المبنــي علــى َّ‬

‫‪6‬‬
‫أن ارتبــاط اإلبــداع واالبتــكار بالبحــث والتخصــص أشــد مــن ارتباطــه‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫بالموهبــة والــذكاء‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي مواجهتهــا لمشــكالتها بحثهــا فــي حلولهــا الداخليــة قبــل البحــث عــن‬
‫الحلــول الخارجيــة‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة َّأنها تسأل أسئلة مجنونة؛ لتحصل على إجابات معقولة‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | االبتكار المؤسسي ‪27‬‬

 ‫‪9‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة عــدم تَ َر ُّســمها ُخ َطــى المنافســين‪ ،‬واختطاطهــا طريقهــا نحــو جزيــرة الربــح‬
‫الخاصــة بهــا‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تجاوزهــا حــدود التكنيــك وصـ ً‬
‫ـواًل إلــى جوهــره‪ ،‬وعــاوة علــى ذلــك َّ‬
‫فإنهــا تبتكــر‬
‫تمامــا كمــن َّ‬
‫وظــف نمــوذج العمــل التجــاري فــي تحليــل البيئــة الداخليــة والخارجيــة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫اســتخدامات لذلــك التكنيــك‪،‬‬

‫‪11‬‬
‫غيــرت من مالمحه‪ ،‬األمــر الذي ينعكس‬ ‫ً‬
‫مكانــا مــا َّ‬ ‫أن العاصفــة إذا ضربــت‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫ً‬
‫عميقا يغير من مالمح تطلعاتها ومشــكالتها‪.‬‬ ‫ذهنيــا‬
‫ًّ‬ ‫ً‬
‫عصفــا‬ ‫علــى عصفهــا الذهنــي المؤسســي‪ ،‬إذ ال تقبــل َّإاَّل‬

‫‪12‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنهــا حتــى ولــو كانــت فــي الطريــق المناســب َّ‬
‫فإنهــا «ســتدهس» إذا‬
‫جلســت هنــاك‪ ،‬علــى حــد تعبيــر ويــل روجــرز‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫ـأن تولــد‬
‫أن كل مــا يحتاجــه ابتــكار األفــكار هــو ابتــكار األفــكار‪ ،‬إذ توقــن بـ َّ‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫الفكــرة بصورتهــا األوليــة هــو بمثابــة عنــق الزجاجــة الــذي تخــرج منــه إلــى فضــاءات اإلنضــاج واإلنتــاج‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تطويرهــا المؤسســي عــدم الوقــوف عنــد مرحلــة إعــادة الهندســة‬
‫ً‬
‫إدراكا منهــا بحتميــة التغيــرات علــى‬ ‫‪ ،Reengineering‬بــل تجاوزهــا إلــى مرحلــة إعــادة التصــور ‪Reimagining‬؛‬
‫كافــة المتطلبــات‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تفكيرهــا باســتخراج أفضــل مــا لديهــا قبــل التفكيــر بحصــد األفضليــة المؤسســية‬
‫فــي مجــال عملهــا‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | االبتكار المؤسسي ‪28‬‬

 ‫‪16‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة عنــد إنضاجهــا لمشــاريعها ســعيها لمنــع صاحــب فكــرة المشــروع مــن تقمــص‬
‫واف للفكــرة فــي‬
‫شــخصية المحامــي للدفــاع عــن فكرتــه؛ حيــث تحــرص علــى مشــاركته‪ ،‬وتســمح لــه بتقديــم شــرح ٍ‬
‫جلســات إنضــاج الفكــرة‪ ،‬دونمــا الســماح لــه بتولــي مهمــة تيســير تلــك الجلســات‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫أن االبتــكار وحــده ال يكفــي‪ ،‬وعليــه َّ‬
‫فإنهــا تحــرص علــى أن تكــون‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫الفائــدة حاضــرة فــي المنتَ ــج المبتَ كــر‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي عصفهــا الذهنــي إرجاؤهــا األفــكار األلمعيــة المتولــدة فــي بدايــة العصــف‬
‫الذهنــي‪ ،‬واإلفصــاح عنهــا بعــد أن ينتقــل العصــف الذهنــي مــن مســتوى الســطح إلــى مســتوى العمــق؛ وذلــك‬
‫منعــا لمــادة اإلحبــاط التــي قــد تولدهــا تلــك األفــكار األلمعيــة والتــي قــد تنعكــس علــى بعــض المشــاركين فيزدروا‬
‫ً‬
‫مــا لديهــم مــن أفــكار‪ ،‬األمــر الــذي يضعــف مــن إســهامهم فــي جلســة العصــف الذهنــي‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫دائمــا مــا‬
‫ً‬ ‫أن المســتقبل‬ ‫ً‬
‫إدراكا منهــا َّ‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة َّأنهــا ال يمكــن بحــال أن تخســر كل شــيء؛‬
‫ـرحا لعــرض اإلنجــازات بعــد توفيــق اللــه تعالــى‪.‬‬
‫ـارا لســباق اإلمكانــات ومسـ ً‬
‫يكــون مضمـ ً‬

‫‪20‬‬
‫مثاليــة فــي كل مـَّـرة‬
‫َّ‬ ‫أول مـَّـرة‪ ،‬ولــن تكــون‬
‫مثاليــة مــن َّ‬
‫َّ‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنهــا لــن تكــون‬
‫علــى حــد تعبيــر األســتاذ‪ /‬جميــل المفــرج‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫دائمــا‬
‫ً‬ ‫واع لتطبيقــات الهندســة العكســية‪ ،‬وعليــه َّ‬
‫فإنهــا‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة توظيفهــا علــى نحــو ٍ‬
‫مــا تبتــدئ مشــاريعها والنهايــات حاضــرة فــي أذهانهــا‪.‬‬

‫‪22‬‬
‫التعامــل‬
‫غالبــا مــا تنجــح فــي َّ‬ ‫حاســة فرصنــة األحــداث‪ ،‬ولــذا َّ‬
‫فإنهــا ً‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة امتالكهــا َّ‬
‫ـتقبااًل واهتبـ ً‬
‫ـااًل‪ ،‬موظفــة فــي ذلــك النمــاذج المســتوعبة للفــرص‪ ،‬مثــل أنمــوذج‪:‬‬ ‫ً‬ ‫مــع الفــرص المحيطــة بهــا اسـ‬
‫الماســة المزدوجــة ‪.Double Diamond.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | االبتكار المؤسسي ‪29‬‬

 ‫‪23‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة عــدم ركونهــا إلــى الحقائــق التــي قــد تنفــث فــي روعهــا نفثــة تخديــر كالحقيقــة‬
‫القائلــة‪( :‬القديــم ال يمــوت بــوالدة الجديــد)‪ ،‬وبالتالــي َّ‬
‫فإنهــا فــي حالــة مســتدامة مــن اقتــراح التحســينات واجتــراح‬
‫التحديثات‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫ً‬
‫محرضا لها على اإلتقان ال االحتقان‪.‬‬ ‫من عادات المؤسسات الناجحة مأسسة النقد بحيث يكون‬

‫‪25‬‬
‫الشغف‪.‬‬ ‫أن اإلبداع يدفعه َّ‬
‫اللهف ويخرجه َّ‬ ‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪26‬‬
‫أن‬ ‫ً‬
‫إدراكا منهــا َّ‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة بحثهــا عــن األبــواب األخــرى للفرصــة قبــل الحكــم بفواتهــا؛‬
‫بابــا‪.‬‬
‫للفرصــة ســبعين ً‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | االبتكار المؤسسي ‪30‬‬

 ‫المجال السادس‬
‫االتصال المؤسسي‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | االتصال المؤسسي ‪31‬‬

 ‫‪1‬‬
‫وخارجيــا‪ ،‬وذلــك مــن‬
‫ًّ‬ ‫داخليــا‬
‫ًّ‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة حــرص منســوبيها علــى جــودة الفهــم االتصالــي‬
‫الفعالــة‪.‬‬
‫خــال‪ :‬تفعيــل تقنيــات االتصــال النشــط‪ ،‬وإدارة األســئلة َّ‬

‫‪2‬‬
‫أن‬ ‫ً‬
‫إيمانــا منهــا‪َّ :‬‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إطالقهــا مسـ َّـمى (نجــاح العمــاء) علــى إدارة خدمــة العمــاء؛‬
‫وأن فــي نجــاح الجميــع نمـ ًّـوا للجميــع‪.‬‬ ‫حــق َّ‬
‫الشــراكة يتمثــل فــي نجــاح الشــريك‪َّ ،‬‬

‫‪3‬‬
‫مدر َكاتهــا علــى نحــو‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تعاملهــا مــع األشــخاص وتعاطيهــا مــع األشــياء فلتــرة َ‬
‫تتوســط العالقــات»‪.‬‬
‫َّ‬ ‫ـدر َكات‬ ‫مســتمر؛ صيانـ ًـة لهــا مــن االنحيــازات المعرفيــة‪ ،‬إذ تؤمــن علــى الــدوام بـ َّ‬
‫ـأن‪« :‬المـ َ‬

‫‪4‬‬
‫ـإن قراراتهــا ال تكــون وليــدة اللحظــة‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدارتهــا النفعاالتهــا المؤسســية‪ ،‬وعليــه فـ َّ‬
‫وبالتالــي ال تتنــازل عنهــا بلحظــة‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تبييــؤ األمــن النفســي فــي كل زاويــة مــن زوايــا بيئــة العمــل‪ ،‬للحــد الذي تســتحيل‬
‫معــه المؤسســة لواحــة ســام‪ ،‬وتنتفــي مــن ســاحتها حقــول األلغام‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة اســتثمارها فــي المقترحــات الــواردة إليهــا‪ ،‬وذلــك مــن خــال بنــاء نظــام إدارة‬
‫المقترحــات وتفعيلــه‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي صناعــة مبــادرات ســعادتها المؤسســية وتنفيذهــا الســير فــي خطيــن‬
‫متوازييــن‪:‬‬
‫‪ -‬خط تكون فيه المبادرة ذات طابع جماعي متشابه‪.‬‬
‫‪ -‬وخط تكون فيه المبادرة ذات طابع فردي مختلف‪.‬‬
‫أن سعادة منسوبيها تكمن في تلبية احتياجاتهم المختلفة‪.‬‬ ‫ً‬
‫إدراكا منها َّ‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | االتصال المؤسسي ‪32‬‬

 ‫‪8‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة حرصهــا الدائــم علــى اخضــرار مؤشــر قيمــة رأس المــال النفســي العامــل لــدى‬
‫كافــة منســوبيها‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تعاملهــا مــع كل مــن يتصــل بهــا علــى َّأنــه عميــل‪ ،‬حتــى فــي تلــك الحــاالت التــي‬
‫منتجــا؛ تقديـ ًـرا لالختيــار‪ ،‬وتحفيـ ًـزا للتكــرار‪.‬‬
‫ً‬ ‫لــم تقــدم لــه خدمـ ًـة أو‬

‫‪10‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي حضورهــا فــي اإلعــام االجتماعــي تخصيــص ‪ %80‬مــن إجمالــي منشــوراتها‬
‫علــى المحتــوى النوعــي المتميــز‪ ،‬فيمــا تكتفــي بمــا نســبته ‪ %20‬علــى المحتــوى التقليــدي‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫أن المحتــوى هــو الملــك علــى‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي حضورهــا فــي اإلعــام االجتماعــي إدراكهــا َّ‬
‫حــد تعبيــر بيــل غيتــس‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي حضورهــا فــي اإلعــام االجتماعــي ربــط منشــوراتها بالموقــع اإللكترونــي‬
‫للمؤسســة؛ لتعريــف جمهورهــا بموقعهــا اإللكترونــي‪ ،‬وإلمكانيــة عــودة جمهورهــا إليــه حــال اندثــار وســيلة‬
‫التواصــل االجتماعــي المســتخدمة فــي نشــر المحتــوى‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي حضورهــا فــي اإلعــام االجتماعــي إدراكهــا ارتــكاز المحتــوى فــي اإلعــام‬
‫الجـ َّـدة‪ ،‬والســرعة‪.‬‬
‫االجتماعــي علــى مرتكــزي‪ِ :‬‬

‫‪14‬‬
‫أن الشــأن ليــس فــي تشــابه المخــازن بــل فــي اختــاف المعــارض علــى‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫حــد تعبيــر األســتاذ‪ /‬ياســر الحزيمــي‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | االتصال المؤسسي ‪33‬‬

 ‫‪15‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة َّأنهــا ال تبحــث عــن زبائــن لمنتجاتهــا بــل تبحــث عــن منتجــات لزبائنهــا علــى حــد‬
‫تعبيــر األســتاذ‪ /‬ســيث جــودن‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة أنها ال تتسول االنتباه؛ ألن الناس مشدوهون بجميل صنائعها‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫أن‪ :‬حســن‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي اتصالهــا المؤسســي بجمهورهــا الداخلــي والخارجــي إدراكهــا َّ‬
‫التعامــل آســر‪ ،‬وســوء التعامــل كاســر‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫أن تعظيم أثرها في المجتمع طريقه القدوة ال القوة‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪19‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة خلــو ذهنهــا مــن مفهــوم تصفيــة الحســابات‪ ،‬وبالتالــي خلــو ســاحاتها مــن‬
‫الحدائــق الخلفيــة؛ إذ َّإنهــا مشــغولة ببــذل عصــارى فكرهــا و قصــارى جهدهــا فــي خدمــة عمالئهــا‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تواصلهــا مــع عمالئهــا للحصــول علــى التغذيــة الراجعــة حرصهــا علــى ســماع‬
‫مــا يجــب أن تســمعه ال مــا تحــب أن تســمعه‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي مفاوضاتهــا مــع األطــراف األخــرى َّأنهــا تعــرف كيــف تفــوز فــي المفاوضــات‪،‬‬
‫بأنهــا قــد فــازت ً‬
‫أيضــا‪.‬‬ ‫وفــي الوقــت ذاتــه تعــرف كيــف تجعــل األطــراف األخــرى تشــعر َّ‬

‫‪22‬‬
‫كثيــرا ممــن يغــادرون‬
‫ً‬ ‫أن‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراك قياداتهــا العليــا والوســطى والتنفيذيــة َّ‬
‫ابتــداء‪ ،‬األمــر الــذي يدفــع بهــم نحــو تحســين اتصالهــم بمرؤوســيهم‪.‬‬
‫ً‬ ‫مؤسســاتهم َّإنمــا يغــادرون رؤســاءهم‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | االتصال المؤسسي ‪34‬‬

 ‫‪23‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تكـ ُّـون محتواهــا النوعــي مــن الكيميــاء التــي اختصرهــا األســتاذ‪/‬هالل القرشــي‬
‫فــي كلمــة «متــاع»‪ ،‬والتــي ترمــز إلــى اآلتــي ‪:‬‬
‫قدم المحتوى معرفة للمتلقين‬
‫م‪ :‬أن ُي ِّ‬
‫ت‪ :‬أن ُي َ‬
‫نشر المحتوى في التوقيت المناسب‬
‫حاضرا في المحتوى‬
‫ً‬ ‫ا‪ :‬أن يكون االبتكار‬
‫ع‪ :‬أن ُي ِّبيــن المحتــوى عالقــة المتلقيــن بالمحتــوى (مــا الــذي تريــده المؤسســة مــن المتلقيــن حيــال المحتــوى‬
‫المنشــور؟)‬

‫‪24‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تصميمهــا لمنتجاتهــا وخدماتهــا تلبيتهــا الحتياجــات المســتفيدين الظاهــرة‪،‬‬
‫واســتباقها لتلبيــة احتياجــات المســتفيدين الضمنيــة التــي لــم يفصحــوا عنهــا وتوقعتهــا المؤسســة‪.‬‬

‫‪25‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة تعاملها مع الثناء على َّأنه مثير يجب أن َي ُسَّر ال أن َي ُغَّر‪.‬‬

‫‪26‬‬
‫ـواًل أو فعـ ًـا جــرى لــه فــي محيــط مؤسســته‬
‫أن اإلنســان قــد ينســى قـ ً‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫دائمــا فــي‬
‫ً‬ ‫غالبــا ال ينســى المشــاعر التــي تملكــت روحــه فــي لحظــة مــن اللحظــات‪ ،‬ولــذا فإنهــا تحــرص‬
‫إال أنــه ً‬
‫ـال = عالقــة مشــاعرية عاليــة)‪.‬‬
‫عالقتهــا بمنســوبيها علــى تحقيــق المعادلــة الصعبــة (أداء عـ ٍ‬

‫‪27‬‬
‫أن جميع خطط العمل تعتبر ناجحة حتى تقابل أول عميل‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪28‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة في تعاملها مع إخفاقاتها َّأنها تلوم نفسها ً‬
‫أواًل قبل أن تلوم اآلخرين‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | االتصال المؤسسي ‪35‬‬

 ‫‪29‬‬
‫أن الشــمس ال تحجــب‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تعاملهــا مــع النقــد الــاذع غيــر الموضوعــي إدراكهــا َّ‬
‫بغربــال‪ ،‬وترديدهــا قــول أبــي العــاء المعــري‪:‬‬
‫متكامل‬
‫ُ‬ ‫بإخفاء شمس ضوؤها‬ ‫وقد سار ذكري في البالد فمن لهم‬

‫‪30‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة في اتصالها المؤسسي‪ ،‬بناء قائمتي تواصل‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬قائمة المقربين إلى القلب‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬قائمة المقربين إلى العقل‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫أن العفويــة المؤسســية فــي إحــدى تمظهراتهــا أن تعيــش المؤسســة‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫بقلــب طفــل وعقــل راشــد علــى حــد تعبيــر األســتاذة‪ /‬مهــا شــحادة‪.‬‬

‫‪32‬‬
‫أن‬
‫طرديــة‪ ،‬بحيــث َّ‬
‫َّ‬ ‫والعفويــة المؤسســية عالقــة‬
‫َّ‬ ‫أن بيــن تقديــر الــذات‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫فإنهــا ال َّ‬
‫تتكلــف ضـ َّـد حالهــا‪.‬‬ ‫الزيــادة فــي تقديــر الــذات يقابلهــا زيــادة فــي العفويــة المؤسســية‪ ،‬ولــذا َّ‬

‫‪33‬‬
‫ملهميها على أغصان أمنها النفسي‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة تبرعم ِ‬

‫‪34‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة امتالكها مهارات التوقيت للتوقيت‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | االتصال المؤسسي ‪36‬‬

 ‫‪35‬‬
‫ً‬
‫وصواًل للســببية الغامضــة المميزة‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تكويــن الروابــط الكيميائيــة بيــن فــرق عملهــا‬
‫لهــا عــن غيرها‪.‬‬

‫‪36‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة حرص منسوبيها على لباقة الكالم وأناقة الهندام‪.‬‬

‫‪37‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة منحها التقدير بحرارة لمن استحقه بجدارة‪.‬‬

‫‪38‬‬
‫أن جمع األصدقاء يسبق جمع األموال‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪39‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة وضعهــا لمنهجيــة خاصــة بالعتــاب المؤسســي‪ ،‬األمــر الــذي مــن شــأنه بعــد‬
‫توفيــق اللــه ‪-‬تعالــى‪ -‬منــع االحتقانــات النفســية فــي بيئــة العمــل‪ ،‬مــن خــال إتاحــة نوافــذ لتفريــغ الحمــوالت‬
‫النفســية الســلبية بيــن فتــرة وأخــرى وذلــك فــي إطــار منهجــي متكامــل‪ .‬إضافــة إلــى َّأنهــا بذلــك تجــذر لثقافــة‬
‫العتــاب المؤسســي وتجعلــه عنصـ ًـرا مــن عناصــر ثقافتهــا التنظيميــة‪ ،‬وتــردد مــا قالــه الشــاعر العباســي علــي بــن‬
‫الجهــم‪:‬‬
‫العتاب‬
‫ُ‬ ‫الود ما بقي‬
‫ويبقى ُّ‬ ‫ود‬
‫العتاب فليس ٌّ‬
‫ُ‬ ‫إذا ذهب‬

‫‪40‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا لــرأس المــال البشــري ســعيها الشــديد فــي عقــد الرابطــة النفســية‬
‫والوجدانيــة بينهــا ومنســوبيها‪ ،‬والعمــل علــى توثيقهــا بانتظــام‪ ،‬مــرددة عليهــم علــى الـ َّـدوام قــول اإلمــام‪ /‬ابــن‬
‫القيــم رحمــه اللــه‪:‬‬
‫أمــارة تســليمي عليكــم فسـِّـلموا‬ ‫إذا طلعــت شــمس النهــار َّ‬
‫فإنهــا‬
‫وأنعم‬
‫ُ‬ ‫وفضل‬
‫ٌ‬ ‫وريحان‬
‫ٌ‬ ‫وروح‬
‫ٌ‬ ‫سالم من الرحمن في كل ساعة‬
‫ٌ‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | االتصال المؤسسي ‪37‬‬

 ‫المجال السابع‬
‫الموارد المالية‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الموارد المالية ‪38‬‬

 ‫‪1‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تعاملهــا مــع عناويــن المقترحــات التمويليــة الخاصــة بمبادراتهــا التنمويــة‬
‫ـك العنــوان المتناســب مــع طبيعــة عمــل الجهــة المانحــة‪ ،‬علــى غــرار مــا فعلتــه جمعيــة قــدوة لرعايــة األيتــام‬
‫َسـ ُّ‬
‫عندمــا سـ َّ‬
‫ـكت عنــوان مبــادرة (إنبــار) ‪-‬ومعنــى إنبــار فــي لغــة العــرب التشــييد‪-‬؛ لتقديــم المقتــرح التمويلــي لشــركة‬
‫دروازة العقاريــة‪ ،‬ليقــول لســان الحــال‪ :‬بنيتــم البنيــان‪ ،‬أفــا تبنــون اإلنســان؟‪ ،‬األمــر الــذي حــدا بشــركة دروازة‬
‫العقاريــة لتبنــي المبــادرة بشــكل كامــل ومســتدام‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تنميــة مواردهــا الماليــة َّأنهــا ال تفكــر فــي زيــادة إيراداتهــا قبــل أن تجيــد‬
‫إدارة تلــك اإليــرادات‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا الماليــة نظرهــا لــإدارة الماليــة علــى َّأنهــا مصــدر للمعلومــات‬
‫ً‬
‫مخزنــا للمعلومــات‪.‬‬ ‫وليســت‬

‫‪4‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا الماليــة حرصهــا علــى إصــدار التقاريــر الماليــة الشــهرية والســنوية؛‬
‫إدراكا منهــا َّأنــه كلمــا قصــرت مــدة التقريــر المالــي زادت أهميتــه‪ ،‬وكلمــا طالــت مــدة التقريــر المالــي زادت‬
‫ً‬
‫موثوقيتــه‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الموارد المالية ‪39‬‬

 ‫المجال الثامن‬
‫الجودة والتميز المؤسسي‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الجودة والتميز المؤسسي ‪40‬‬

 ‫‪1‬‬
‫زعمــا‪ ،‬متأســية فــي‬
‫دعمــا ال ً‬
‫ً‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إعالنهــا المســتمر عــن حالــة التحســين المســتمر‬
‫‪-‬صلــى اللــه عليــه وسـ َّـلم‪ -‬القائــل‪« :‬لئــن بقيــت إلــى قابــل ‪« ،»...‬لــو اســتقبلت مــن أمــري مــا‬
‫ذلــك بالمصطفــى َّ‬
‫اســتدبرت ‪.»...‬‬

‫‪2‬‬
‫وأن مــا ال يقــاس ال يمكــن أن يــدار‪،‬‬
‫أن مــا ال يوثــق ال يمكــن أن يقــاس‪َّ ،‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫وأن مــا ال يــدار ال يمكــن أن ُي َطـ َّـور‪.‬‬
‫َّ‬

‫‪3‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة انكبابهــا علــى تطويــر ذاتهــا‪ ،‬وعــدم اكتراثهــا بمــا يفعلــه اآلخــرون‪ ،‬وترديدهــا‬
‫قــول الشــاعر‪ /‬عمــار الذبيانــي‪:‬‬

‫من همه الناس ما قالوا وما فعلوا‬ ‫أبدا‬

‫مراتب المجد ال يرقى لها ً‬
‫منشغل‬
‫ُ‬ ‫وقلبه الحر بالعلياء‬ ‫وأجمل الناس أعمى عن مساوئهم‬

‫‪4‬‬
‫أن التخطيــط االســتراتيجي وإدارة الجــودة الشــاملة همــا جناحــا بقــاء‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫وارتقــاء المؤسســة بعــد توفيــق اللــه تعالــى‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫غالبــا مــا يكــون فــي األنظمــة‬
‫أن الخلــل ً‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا للجــودة الشــاملة إدراكهــا َّ‬
‫والعمليــات وليــس فــي األفــراد‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫دائمــا علــى‬
‫ً‬ ‫أن النجــاح رحلــة ال محطــة وصــول‪ ،‬لــذا فإنهــا تنظــر لنفســها‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫ً‬ ‫َّأنهــا قصيــدة لــم تكتمــل ومعادلــة لــم تُ حــل‪ ،‬مـ‬
‫ـرددة قــول أبــي الطيــب المتنبــي‪:‬‬

‫أرب‬
‫أرب إال إلى ِ‬
‫وال انتهى ٌ‬ ‫أحد منها ُل َب َانته‬
‫وما قضى ٌ‬

‫‪7‬‬
‫أن كلفة التحسين المستمر أقل بكثير من كلفة اإلخفاق‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الجودة والتميز المؤسسي ‪41‬‬

 ‫‪8‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي ســعيها صــوب تحســين أدائهــا علــى نحــو حقيقــي اعتمادهــا منهجيــة علميــة‬
‫لتطبيــق إدارة الجــودة الشــاملة فــي المؤسســة‪ ،‬كتلــك المنهجيــة التــي بناهــا الدكتــور‪ /‬حامــد كنعــان وآخــرون‪،‬‬
‫والمتكونــة مــن ثمــان خطــوات‪ ،‬هــي ‪:‬‬

‫أ‌‪ .‬التقييم المؤسسي الذاتي لتحديد الفجوة التي تحول بين المؤسسة وتحقيقها للجودة والتميز‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬تبني وإطالق قيادة المؤسسة لمشروع تطبيق إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬نشر ثقافة الجودة الشاملة في المؤسسة‪ ،‬وتأهيل كافة المنسوبين على مرتكزات الجودة الشاملة‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬تهيئة القدرات التنظيمية للمؤسسة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬بناء نظام إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة‪( :‬المنظومة القيمية‪ ،‬واألسلوب‪ ،‬واألدوات‪ ،‬والتحسين المستمر)‪.‬‬
‫ح‌‪ .‬تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة والمتابعة والتقييم والقياس‪.‬‬
‫خ‌‪ .‬مراجعة اإلدارة العليا ومجلس الجودة لكافة اإلجراءات السابقة‪.‬‬
‫والعالمية‪.‬‬
‫َّ‬ ‫واإلقليمية‬
‫َّ‬ ‫المحلية‬
‫َّ‬ ‫د‌‪ .‬التقدم للجوائز والمسابقات‬

‫فــإن إدارتهــا للجــودة‬

‫َّ‬ ‫أمــا المؤسســات التــي ترغــب فقــط بالحصــول علــى شــهادة مــن شــهادات الجــودة‬
‫وغالبــا ال تبنــي عملهــا علــى أســاس علمــي متيــن‪ ،‬فتجدهــا تبــدأ مــن‬
‫ً‬ ‫غالبــا مــا تكــون إدارة صوريــة‪،‬‬
‫الشــاملة ً‬
‫الخطــوة الخامســة مهملــة الخطــوات األربــع األولــى رغــم بالــغ أهميتهــا‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫التطويرية مواءمتها بين تطوير المعاني و تطوير المباني‪.‬‬
‫َّ‬ ‫من عادات المؤسسات الناجحة في رحلتها‬

‫‪10‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة حرصهــا المســتمر علــى أن تكــون علــى قيــد الجــودة والتميــز المؤسســي قبــل‬
‫أن تكــون علــى قيــد الحيــاة‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تصحيحهــا المؤسســي َّأنهــا تناقــش األســباب ال النتائــج‪ ،‬وتعالــج األمــراض‬
‫ال األعــراض‪ ،‬مســتخدمة فــي كل ذلــك تقنيــة ‪.The 5 Whys‬‬

‫‪12‬‬
‫ابتــداء بالبحــث عــن الجوائــز ذات‬
‫ً‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة مشــاركتها فــي جوائــز التميــز المؤسســي‪،‬‬
‫ـرورا بتحديــد الجوائــز المتناســبة مــع قدراتهــا وتطويــر ملفــات المشــاركة فــي‬
‫العالقــة والنظــر فــي معاييرهــا‪ ،‬ومـ ً‬
‫ـاء باإلفــادة مــن تقريــر التغذيــة الراجعــة الصــادر عــن أمانــة الجائــزة‪.‬‬
‫الجوائــز‪ ،‬وانتهـ ً‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الجودة والتميز المؤسسي ‪42‬‬

 ‫‪13‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي رحــات مشــاركاتها فــي جوائــز التميــز اســتحداثها (لجنــة تــذوق المخرجــات)‬
‫علــى حــد تعبيــر الدكتــور‪ /‬حامــد كنعــان؛ بحيــث تتولــى مهمــة تــذوق المخرجــات الــواردة مــن (إدارة مشــروع‬
‫المشــاركة فــي جائــزة التميــز) وتقديــم التغذيــة الراجعــة حيالهــا؛ األمــر الــذي مــن شــأنه تجويــد المخرجــات قبــل‬
‫تقديمهــا إلــى الجهــة المنفــذة للجائــزة‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫أن للتميز المؤسسي ثالثة مفاتيح‪ :‬التركيز‪ ،‬والتركيز‪ ،‬والتركيز‪.‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ‬

‫‪15‬‬
‫ً‬
‫توثيقــا للمهــام واألعمــال‪،‬‬ ‫أن بتطبيقهــا نظــام إدارة الجــودة الشــاملة‪:‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫وتقليـ ًـا لألخطــاء واألعطــال‪ ،‬وتوفيـ ًـرا للمــوارد واألمــوال علــى حــد تعبيــر الدكتــور‪ /‬عــوض الحربــي‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تكويــن خلطتهــا الســرية مــن عوامــل النجــاح الحرجــة لبنــاء ممكنــات نمــوذج‬
‫تميزهــا المؤسســي ‪ ،‬والمنطويــة علــى‪ :‬منهجيــات فريــدة‪ ،‬وتطبيقــات مفيــدة‪ ،‬ومراجعــات وتحســينات مديــدة‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫أن للتميــز المؤسســي ثالثــة مرتكــزات ‪ ،‬هــي‪ :‬اإلنجــاز والنتائــج الباهــرة‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫المســتدامة‪ ،‬والممارســات الفضلــى‪ ،‬والتفــرد والتفــوق علــى اآلخريــن‪ ،‬علــى حــد تعبيــر األســتاذ‪ /‬عصــام زواوي‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫من عادات المؤسسات الناجحة ابتناء نموذج تميزها المؤسسي على مخرجات العمليات األربع التالية‪:‬‬

‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪01‬‬

‫تحرير المستندات‬ ‫بناء القدرات‬ ‫وضع مؤشرات األداء‬ ‫تحديد احتياجات أصحاب‬
‫الداعمة‬ ‫المؤسسية‬ ‫الرئيسة ‪KPI s‬‬ ‫المصلحة‬

‫‪19‬‬
‫أن بواعثهــا أحــرى بالعنايــة مــن غاياتهــا ‪ ،‬وعليــه َّ‬
‫فإنهــا تولــي ممكنــات‬ ‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ‬
‫تميزهــا المؤسســي عنايــة فائقــة‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الجودة والتميز المؤسسي ‪43‬‬

 ‫‪20‬‬
‫مــن عــادات المؤسســات الناجحــة ســريان حالــة التميــز المؤسســي فــي كافــة أرجائهــا كســريان المــاء فــي الــورد ‪،‬‬
‫دونمــا حاجــة إلــى مضخــات لدفعــه‪.‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة | الجودة والتميز المؤسسي ‪44‬‬

 ‫عادة ملهمة‬
‫عادة شريكنا القارئ‬

‫ما رأيك أن تدون عادة من عادات المؤسسات الناجحة‪،‬‬

‫وأن تش ــاركها معن ــا عب ــر حس ــابات مجتمعك ــم مجتم ــع‬
‫التطوي ــر المؤسس ــي في منصات التواص ــل االجتماعي؟‬

‫ننتظـ ـ ـ ـ ــر‬
‫إلهامـ ـ ــك‬
‫بشـ ـ ـ ــوق‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة ‪45‬‬

 ‫عادة ملهمة‪ :‬عادة شريكنا القارئ‬

‫من عادات المؤسسات الناجحة ‪....‬‬

‫‪ 190‬عادة للمؤسسات الناجحة ‪46‬‬

 ‫تقديم خدمات نوعية في مجال االستشارات‬
‫اإلدارية واإلثراء المعرفي‬

‫نســعد بكريــم تواصلكــم ومتابعتكــم لجديــد مجتمعكــم‬

‫مجتمــع التطويــر المؤسســي عبــر حســابات المجتمــع فــي‬
‫منصــات التواصــل االجتماعــي‬

‫‪PPQDA‬‬

‫‪0548258520‬‬

‫رخصة المشاع اإلبداعي‬

‫الم َّ‬
‫صنف – غير تجاري – الترخيص بالمثل ‪ 4.0‬دولي ( ‪) CC BY–NC-SA 4.0‬‬ ‫َنسب ُ‬