Professional Documents
Culture Documents
190 عادة للمؤسسات الناجحة
190 عادة للمؤسسات الناجحة
الجزء األول
أحمد الكويكبي
@Ahmedalkuwikby
اإلهداءات
؟
أحمد الكويكبي -نوفمبر 2022م
المجال األول
القيادة واإلدارة المؤسسية
5
المجال الثاني
الموارد البشرية
18
المجال الثالث
الحوكمة
22
المجال الرابع
التعلم المؤسسي
24
المجال الخامس
االبتكار المؤسسي
26
المجال السادس
االتصال المؤسسي
31
المجال السابع
الموارد المالية
38
المجال الثامن
الجودة والتميز المؤسسي
40
4
المجال األول
القيادة واإلدارة المؤسسية
02
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تحملهــا مســؤولياتها الوطنيــة ،وحرصهــا الدائــم علــى المســاهمة فــي التنميــة
الشــاملة المســتدامة.
03
أن القيــادة إنســانية فــي مقامهــا األول ،رأســها الثقــة ،وجناحاهــا:
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
التمكيــن بالمشــاركة ،والعدالــة.
04
من عادات المؤسسات الناجحة مصافحتها أفكارها بالتدوين ،وإكرامها بالتثمين ،واستدامتها بالتمكين.
05
لمتنبيهــا باالنســياق وراء انحيازاتــه المعرفيــة والفــزع بآمالــه إلــى
ِّ مــن عــادات المؤسســات الناجحــة عــدم ســماحها
ـأن َّ
الشـ َـرق المبكــر بالحقيقــة المؤلمــة ً
إيمانــا منهــا بـ َّ الكــذب ،مبقيـ ًـة َّإيــاه علــى مقاعــد مدرســة مواجهــة الحقائــق؛
َشـ َـر ٌق آمـ ٌـن ،كمــا يمثــل أولــى الخطــوات لتجاوزهــا.
06
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تعاملهــا مــع المشــكالت تســبيقها حــل المشــكلة علــى معرفــة المتســبب
بالمشكلة.
07
أن بين المساندة والمعاندة
من عادات المؤسسات الناجحة إدراك قياداتها َّ
سين :السالم
وعين :العذاب
الســام المؤسســي يبــدأ ويمــر وينتهــي بالســام الداخلــي للقيــادات واألفــراد ،وواجــد الشــيء
أن َّ
فهــم مدركــون َّ
يعطيه .
09
وخططــا
ً أن بيــن إثارتهــا لإلعجــاب وإثارتهــا للشــفقة :رؤى طامحــة،
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
ً
وعيونــا المحــة. وف ً
رقــا مانحــة، واضحــةِ ،
10
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إجادتهــا توظيف المعايير المعتمدة في العمليــات التقييمية ،ففي الوقت الذي
تطبــق فيــه المعاييــر بشــكل تــام علــى قطاعــات األعمــال القائمــة ،تعمــد إلــى جعــل المعاييــر خلفيــة Background
أن مــا ال يــدرك ُكُّلــه ال يتــرك ُجُّله. ً
إدراكا منهــا َّ يتــم تقييــم قطاعــات األعمــال الناشــئة فــي ضوئهــا،
11
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة وعيهــا الشــديد بالمحــل الــذي ينعقــد عليــه النقــد وهــو العقــل ،والمحــل الــذي
دائمــا مــا تحافــظ علــى عالقــة تكامليــة بيــن عقلهــا الناقــد
ً ينعقــد عليــه التفــاؤل وهــو اإلرادة ،ولذلــك فهــي
وتأسيســا علــى مــا تقـ َّـدم َّ
فإنهــا تكــون فــي ذروة ً وإرادتهــا المتفائلــة ،رافعـ ًـة بذلــك أســهم توازنهــا المؤسســي.
تصالحهــا الذاتــي عندمــا يعــارك عقلهــا التحديــات فيمــا تــردد إرادتهــا نشــيد التفــاؤل للشــاعر الجواهــري:
ُ
قالئل وقالئل من يفعلون ُ
بلغت من التفاؤل أوجه ولقد
ُ
متفائل ٌ
متفائل ٌ
متفائل حتى تفاعيل البحور قرأتها
12
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنــه بغيــاب المراقبــة والتقييــم والمســاءلة والتعلــم MEALفــي
حضــور للتكاليــف الغارقــة ،Sunk Costsوالت حيــن إنقــاذ.
ٌ المشــروع
13
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنهــا باختيــار المشــروع الصحيــح تكــون قــد قطعــت نصــف الطريــق إلــى
النجاح.
15
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة امتالكهــا جــدارات «العمــارة المفاهيميــة» و «هندســة المفاهيــم» والتــي
تســتطيع معهــا إعــادة بنــاء مفاهيمهــا المؤسســية وفــق المنهجيــة التاليــة:
خ
إعادة بناء المفهوم وفق :إجراءات محددة ،وقواعد منضبطة ،وغايات دقيقة.
16
ً
تبييئــا مــن عــادات المؤسســات الناجحــة امتالكهــا لجهــاز مفاهيمــي تســتطيع معــه تبييــئ المفاهيــم الــواردة إليهــا
واعيــا فــي محيطهــا ،كمــا تســتطيع معــه بنــاء مفاهيــم جديــدة فــي مجــال عملهــا ،ومــن ثــم تصديرهــا.
ً
17
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنهــا إذا لــم تخاطــر بــأي شــيء َّ
فإنهــا تخاطــر بكل شــيء على حد تعبيــر إيريكا
أن الشــجاعة المؤسســية ال تعني عدم
جونــج ،ويأتــي ذلــك فــي إطــار منهجــي متكامــل إلدارة المخاطــر ،من مفرداتهَّ :
الخــوف مــن المخاطــر ،بــل تعنــي فــي شــكل مــن أشــكالها القدرة علــى التعامــل األمثل مع تلــك المخاطر.
19
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تحليالتهــا االســتراتيجية تحريــر النتائــج المركــزة للتشــخيص االســتراتيجي،
متجنبــة بذلــك الوقــوع فــي فــخ ( ،)ICEوالــذي تتجمــد فيــه المؤسســات عندمــا:
20
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تركيزهــا علــى إدارة كيفيــة العمــل (اإلدارة األفقيــة) أكثــر مــن التركيــز علــى إدارة
مــن يقــوم بتنفيــذ العمــل (اإلدارة العموديــة) علــى حــد تعبيــر األســتاذ /عبــد الرحمــن الفريــح.
21
أن تَ َطُّلب الكمال مقبرة األعمال.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
22
أن االنضبــاط فــي صــورة مــن صــوره يعنــي :تجــاوز أمــر صغيــر عاجــل؛
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
للوصــول إلــى أمــر كبيــر آجــل.
23
من عادات المؤسسات الناجحة َّأنها تريد ما تدير ،وتدير ما تريد ،إذ النجاح في قاموسها إرادة وإدارة.
24
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة عنــد دراســتها لقضيــة مــا تعويــد نفســها علــى ارتــداء القبعــات الســت واحــدة
ـأن العواطــف عواصــف. ً
إدراكا منهــا بـ َّ تلــو األخــرى ،وعــدم االكتفــاء بارتــداء القبعــة الحمــراء؛
26
منعادات المؤسسات الناجحة مواجهتها للحقائق المؤلمة ،إذ ال مكان على خارطتها للهروب إلى األمام.
27
منعادات المؤسسات الناجحة عند مفاضلتها بين شيئين اختيار األنسب ال األفضل.
28
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها لألشياء التي يجب أال تفعلها كإدراكها لألشياء التي يجب أن تفعلها.
29
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّأنها في ٍ
زمن السريع فيه يلتهم الكبير.
30
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة ســعيها الحثيــث فــي الوصــول إلــى الحلــول ال أنصــاف الحلــول ،وترديدهــا المثــل
الشــعبي األردنــي القائــل« :أنــا مــا بــدي خديجــة أنــا بــدي نتيجــة».
31
جزء من عقلها.
أن اختيارات المؤسسة ٌ ً
إدراكا منها َّ من عادات المؤسسات الناجحة تسبيبها الختياراتها؛
32
العالجيــة فــي المشــكالت التــي تمس مســتفيديها ســلوكها طريق
َّ مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تدخالتهــا
التمكين ال التســكين.
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة اســتبصارها بذاتهــا ،فهــي مــن جهــة تــدرك نقــاط قوتهــا الداخليــة ونقــاط
ضعفهــا الداخليــة والفــرص المتاحــة لهــا والمخاطــر المحيطــة بهــا ،ومــن جهــة أخــرى تتخــذ مــن نقــاط قوتهــا
الداخليــة منصــة انطــاق لتعظيــم فرصهــا الخارجيــة ،وتعتمــد علــى نقــاط قوتهــا الداخليــة فــي خفــض مســتوى
المخاطــر المحيطــة بهــا وتخفيــف آثارهــا ،وتنتهــج سياســة التطويــر لتغطيــة نقــاط ضعفهــا الداخليــة وبالتالــي
تحســين فرصهــا الخارجيــة ،وتجعــل مــن تنميــة نقــاط قوتهــا الداخليــة وســيلة لتجــاوز نقــاط ضعفهــا الداخليــة
وبالتالــي تحجيــم المخاطــر المحيطــة بهــا.
34
أن الشأن ليس في حدة ذكائها وإنما في كمال عقلها.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
35
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة اســتثمارها لمــا يمكــن اســتثماره ممــا تأتــي بــه الحيــاة لصالحهــاً ،
بــداًل مــن
الجلــوس واالنتظــار حتــى تهــب الريــاح وتقــذف إليهــا بقايــا نجاحــات اآلخريــن ،فالمؤسســات الناجحــة معتــادة علــى
ـادرا مــا تكــون ضحيــة للظــروف.
التفكيــر االســتباقي ،ولهــذا فإنهــا نـ ً
36
أن االهتمام أبو الفضائل.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
37
من عادات المؤسسات الناجحة وعيها الشديد بأن واقعها الحالي إنما هو نتيجة لقراراتها ال ظروفها.
ما الموارد المطلوب إدخالها لتنفيذ تلك العمليات؟ (موارد بشرية ،موارد مالية ،موارد مادية ،موارد معرفية ،موارد تقنية ..إلخ)
39
من عادات المؤسسات الناجحة ابتداؤها من حيث انتهى اآلخرون.
40
أن المتابعــة الفعالــة تمثــل نصــف العمليــة
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا لســائر شــؤونها إدراكهــا َّ
اإلدارية.
41
أن اإلنتاجيــة هــي مســؤولية اإلدارة فــي الدرجــة األولــى ثــم مســؤولية
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
الموظــف فــي الدرجــة الثانيــة.
42
حتما عن غاية السفر.
أن االنشغال بمناظر الطريق سيلهيها ً
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
43
من عادات المؤسسات الناجحة إجادتها الحديث بلغة الفعل.
44
التمني.
بالتبني ال َّ
تتأتى َّ
أن أهدافها َّ
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
46
أن للمشــروع التنمــوي الناضــج ثالثــة مكونــات :االحتيــاج ،والجــدوى،
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
واالســتدامة.
47
أن لعملية إنضاج المشروع التنموي أركان أربعة:
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
ث .تحقيق استدامة ت .تالقح األفكار وبناء ب .االطالع على أفضل أ.االستماع لصوت العميل
المشروع. رؤية للفريق. الممارسات والتجارب. والخبير.
48
أن غيــاب القائــد الموجــه نحــو الهــدف ،وانتفــاء تــوازع األدوار بيــن
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
أعضــاء فريــق العمــل ،والحماســة المفرطــة فــي تنفيــذ المهمــة دون متابعــة واعيــة لمراحــل اإلنجــاز وحــدوده،
ثالــوث يجعــل المؤسســة فــي مختــل ،ويصيبهــا فــي مقتــل.
49
تلمح حالوة اإلنجاز هانت عليه مرارة العمل».
من عادات المؤسسات الناجحة ترديدها الحكمة القائلة «:من َّ
50
النعيم ال يدرك َّ
بالنعيم. أن َّ
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
51
صندوقيــا والحــاالت
ًّ مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تعاقداتهــا تفريقهــا بيــن الحــاالت التــي تتطلــب عقـ ًـدا
عنقوديــا.
ًّ التــي تتطلــب عقـ ًـدا
53
أن مــن يصنــع اإلطــار يتحكــم بالنتيجــة ،وبالتالــي َّ
فإنهــا ال تســمح ألحــد مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
ً
إيمانــا بقدرتهــا علــى صناعــة محيطــات زرقــاء أن يؤطرهــا بإطــاره ،كمــا َّأنهــا تربــأ بنفســها عــن أســلوب التأطيــر؛
خاصــة بهــا.
54
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي مواجهتهــا لمشــكالتها تفريقهــا بيــن المشــكالت التــي تقــف منهــا موقــف
االصطحــاب والمشــكالت التــي تقــف منهــا موقــف االنســحاب.
55
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنهــا فــي زمــن التخصــص بــل التخصــص الدقيــق ،وترديدهــا المثــل
َّ
«مضــاغ وصفيــر مــا يجيــش». الشــعبي الجزائــري:
56
أن دورهــا الرئيــس يتمثــل فــي توفيــر الفــرص
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تمكيــن القيــادات إدراكهــا َّ
القياديــة وليــس قيــاس القــدرات القياديــة.
57
أن التحدي ليس في تحديد األولويات بل في فعل األولويات.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
58
أن ما اعتــرض طريقها
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تفريقهــا بيــن المشــكالت وأشــباه المشــكالت ،حيــث تــدرك َّ
تتبين لها مشــكلة المشــكلة. ليــس بالضــرورة أن يكــون مشــكلة ،وبالتالــي َّ
فإنهــا ال تنتقــل إلــى مربــع الحــل حتــى َّ
59
من عادات المؤسسات الناجحة عند انطالقاتها االستراتيجية إدراكها َّأنها بحاجة لقوة حكمة ال قوة اندفاع.
61
َّ
وكأنهــا غــازات نبيلــة أن النهايــات المفتوحــة وإن بــدت للوهلــة األولــى
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
الحقــا مــع عناصــر أخــرى لتســتحيل المؤسســة معهــا إلــى حطــام وركام ،ولــذا َّ
فإنهــا ً خاملــة ،إال َّأنهــا قــد تتفاعــل
تحســن إغــاق النهايــات.
62
أن قيمتها الحقيقية فيما تحسنه ال فيما تملكه.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
63
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراج قســم الشــراكات ضمــن إدارة االســتراتيجية؛ لضمــان دوران الشــراكات
ـإن شــراكاتها أقــرب مــا تكــون مــن االنتعــاش وأبعــد مــا تكــون عــن الفــاش.
فــي الفلــك االســتراتيجي ،وبالتالــي فـ َّ
64
التفكيــر قــد تجعــل المؤسســة مــن القبــر
أنمثاليــة التنظيــر وطوباويــة َّ
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
علــى شــفير.
65
ً
مضاعفا على حد تعبير جيم روبن. عائدا
ً أن لكل جهد منظم
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
66
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة َّأنهــا ال تبحــث عــن موافقــة منســوبيها باإلجمــاع ،إذ َّإنهــا بالرؤيــة المشــتركة
ـادأة واسـ ً
ـتباقا. الواضحــة التــي صنعهــا الــكل تصنــع ذلــك اإلجمــاع مبـ ً
67
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة امتالكهــا الشــخص الــذي يرتــدي معطف المحامي فــي بعض األحيــان؛ للمحاماة
عــن القضيــة محــل النقــاش ،ذلــك عندمــا يكــون النقــاش فــي اتجــاه واحــد ضــد تلــك القضيــة؛ األمــر الــذي يضمــن
عمليتــي :التشــخيص ،وتقديــم المعالجــات الموضوعيــة فــي كثيــر مــن األحيــان.
َّ ترشــيد
69
من عادات المؤسسات الناجحة اقتراب قياداتها من الحلول الرحيقية ،وابتعادهم عن الحلول الحريقية.
70
أن التفــاؤل :يســتدعي األمــل ،ويســتذكي العمــل ،ويطــرد الملــل،
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
ويقضــي علــى الكســل.
71
أن اإلصرار وقود االنتصار.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
72
دائمــا مــا تكــون فــي
ً أن التســويف يعيقهــا عــن التجديــف ،ولــذا َّ
فإنهــا مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
منــأى عنــه.
73
أن ليــس هنــاك نجاحــات معلبةَّ ،إنمــا هناك إخالص وتخطيــط وانضباطية
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
فــي األداء وتركيــز علــى األهداف.
74
أن بلــوغ المــرام يكــون :بالتــوكل علــى العــام ،ثــم التخطيط بافتهــام ،ثم
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
التنفيــذ بانتظــام ،مــع اســتصحاب الحــذر مــن لصوص األحــام وصنــاع األوهام.
75
بأن اإلنجاز ليس بإعجاز.
من عادات المؤسسات الناجحة وعيها الشديد َّ
76
أن من التوفيق سؤال الله التوفيق.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
2
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي بنائهــا لنظــام إدارة المــوارد البشــرية ،ابتعادهــا عــن نمــط اإلدارة التشــغيلية
للمــوارد البشــرية ،واعتمادهــا علــى نمطيــن فــي إدارة المــوارد البشــرية ،همــا :اإلدارة االســتراتيجية للمــوارد
إن هذين النمطين يســاعدان المؤسســة في استشــراف مســتقبل
البشــرية ،وإدارة الموارد البشــرية بالمعرفة؛ إذ َّ
الوظيفيــة ،األمــر الــذي يتيــح للمؤسســة اتخــاذ القــرارات المناســبة فــي الوقــت المناســب لــكل
َّ كافــة المســارات
مســار وظيفــي.
3
أن المهمة الجيدة هي التي تتحدى الموظف وال تعجزه.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
4
وواعيــا بيــن
ً تفريقــا عـ ً
ـاداًل ً مــن عــادات المؤسســات الناجحــة أنهــا تنــزل النــاس منازلهــم ،األمــر الــذي معــه تفــرق
الموظــف الجــاد والموظــف الهــازل ،وبيــن الموظــف الــذي أمضــى ســنوات فــي خدمــة المؤسســة والموظــف
رددت قــول الناظــم: المســتجد ،حتــى إذا مــا ســألها الموظــف الجــاد والموظــف القديــم شـ ً
ـيئا َّ
من امتثال سؤله الممتَ َث ِل سألني إياه من ال بد لي
5
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنــه مــن غيــر المنطقــي أن توظــف األذكيــاء ثــم تخبرهــم بمــا عليهــم أن
يفعلــوه ،إذ إنهــا توظــف األذكيــاء لكــي يخبروهــا بمــا عليهــا أن تفعــل ،علــى حــد تعبيــر ســتيف جوبــز.
6
من عادات المؤسسات الناجحة اهتمامها بكافة منسوبيها ،للحد الذي تفتقد معه جليبيبها وهدهدها.
7
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدارتهــا لمواردهــا البشــرية بنظــام اإلدارة القائمــة علــى الكفــاءات ،والتــي تركــز
علــى كيفيــة أداء الموظفيــن لمهامهــم ،ال مجــرد تعريفهــم بمهامهــم.
9
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارة مواهبهــا المؤسســية تخصيــص %80مــن برامــج النمــو المهنــي لرفــد
ً
وإدراكا ً
إيمانــا منهــا بتآزريــة العلــوم مــن جهــة، التعلــم االســتراتيجي ،فيمــا تــدع %20منهــا لدعــم التعلــم المفتــوح؛
لــدور التعلــم المفتــوح فــي حفــز االبتــكار مــن جهــة أخــرى.
10
مرحليا بقول شريكها الموظف:
ًّ من عادات المؤسسات الناجحة قبولها
فأعرب
ُ أقول
ُ سليقي
ٌّ ولكن بنحوي يلوك لسانهٍّ ولست
ـاء
أن النمــو فــي األســاس بنـ ٌ ً
إدراكا منهــا َّ مــع ســعي حثيــث البتنــاء خبراتــه العمليــة علــى قواعــد نظريــة محكمــة؛
علــى األســاس.
11
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي توصيفهــا الوظيفــي تخصيصهــا مســاحة حــرة للموظــف الستكشــاف
المهــام الفرعيــة؛ والتــي مــن خاللهــا يســتطيع المســاهمة فــي ترشــيق العمليــات وتعظيــم القيمــة ،متأســية فــي
ذلــك بـــــ Microsoftعندمــا وضعــت مــا يقــارب %45مــن خصائــص Wordرهــن استكشــاف المســتخدم.
12
من عادات المؤسسات الناجحة إدارتها لتنوع كفاءات العاملين فيها على المستويات اإلدارية الثالثة:
•وفي مســـتوى اإلدارة التنفيذية :تحرص على توفر الكفاءات •ففـــي مســـتوى اإلدارة العليا :تحـــرص على توفـــر الكفاءات
اإلدراكيـــة واإلنســـانية والفنيـــة مع نســـبة أعلـــى للكفاءات اإلدراكيـــة واإلنســـانية والفنيـــة مع نســـبة أعلـــى للكفاءات
الفنية. اإلدراكية.
اإلنسانية.
14
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا لــرأس المــال البشــري تعاملهــا مــع الموظــف علــى َّأنــه رقــم فريــد،
وبالتالــي َّ
فإنهــا فــي طريــق اســتثمارها فيــه تبــذل جهدهــا علــى نحــو مســتمر فــي ســبر أغــوار فرادتــه واســتفزاز
ـأن اإلرادة محــرك الفــرادة. ً
إدراكا منهــا بـ َّ مصــادر إرادتــه؛
15
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراجهــا بــدل إبــداع وابتــكار ضمــن الئحــة الرواتــب والبــدالت والمكافــآت
والمزايــا الوظيفيــة.
16
أن للعادة مكونات ثالثة :الرغبة ،والمعرفة ،والمهارة.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
17
التدريبيــة لموظفيهــا اشــتراطها أن تكــون الشــهادات
َّ مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي بعــض انتداباتهــا
وتكريســا إلدارة المعرفــة.
ً تأسيســا لحقــوق المؤسســة،
ً بأســماء اإلدارات أو األقســام ال األشــخاص؛
2
أن الحوكمة تبتدئ باإلفصاح والشفافية؛ لتنتهي إلى حالة
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
مستدامة من المساءلة والشراكة بينها وبين أصحاب المصلحة ،على حد تعبير الدكتور /يوسف الحزيم.
3
أن الحوكمة نهج قيادي يحكم المؤسسة من منظور المبادئ
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
ال من منظور القيود ،على حد تعبير الدكتور /محمد جراح.
2
ومرورا
ً ابتداء بوضع التصور العام لألنموذج،
ً من عادات المؤسسات الناجحة نمذجتها لمعارفها المؤسسية،
وانتهاء بالتصميم واإلخراج الفني لألنموذج.
ً بالبناء المعرفي لألنموذج،
3
يومــا
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة عــدم ارتهــان ذاكرتهــا المؤسســية لعــدة شــخصيات ،حتــى إذا مــا غادروهــا ً
مــن الدهــر أصيبــت بفقــدان الذاكــرة ،ولــذا فإنهــا تنهــج علــى نحــو مســتدام منهــج التوثيــق والحفــظ الفيزيائــي
واإللكترونــي لبياناتهــا ومعلوماتهــا ومعارفهــا المؤسســية.
2
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تطويرهــا ألعمالهــا الدخــول بعقليــة االستكشــاف ال عقليــة التنفيــذ؛ األمــر
الــذي مــن شــأنه أن يضــع حلولهــا علــى طاولــة التحســين المســتمر ،ويجعلهــا مرتبطــة بالمشــكلة ال الحــل!!
3
من عادات المؤسسات الناجحة َّأنها تُ ِّ
قيد ابتكاراتها؛ لتنطلق!!
4
ـإن المنتــج القابــل
أن اإلخفــاق الســريع بوابــة النجــاح الســريع ،وعليــه فـ َّ
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
للتطبيــق بالحــد األدنــى ( )MVP-Minimum Viable Productال يغيــب عــن قائمــة أجندتهــا.
5
التســعير ـاء علــى القيمــة بـ ً
ـداًل عــن َّ مــنعــادات المؤسســات الناجحــة ســعيها إلــى تســعير منتجاتهــا وخدماتهــا بنـ ً
التكلفــة.
المبنــي علــى َّ
6
أن ارتبــاط اإلبــداع واالبتــكار بالبحــث والتخصــص أشــد مــن ارتباطــه
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
بالموهبــة والــذكاء.
7
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي مواجهتهــا لمشــكالتها بحثهــا فــي حلولهــا الداخليــة قبــل البحــث عــن
الحلــول الخارجيــة.
8
من عادات المؤسسات الناجحة َّأنها تسأل أسئلة مجنونة؛ لتحصل على إجابات معقولة.
10
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تجاوزهــا حــدود التكنيــك وصـ ً
ـواًل إلــى جوهــره ،وعــاوة علــى ذلــك َّ
فإنهــا تبتكــر
تمامــا كمــن َّ
وظــف نمــوذج العمــل التجــاري فــي تحليــل البيئــة الداخليــة والخارجيــة. ً اســتخدامات لذلــك التكنيــك،
11
غيــرت من مالمحه ،األمــر الذي ينعكس ً
مكانــا مــا َّ أن العاصفــة إذا ضربــت
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
ً
عميقا يغير من مالمح تطلعاتها ومشــكالتها. ذهنيــا
ًّ ً
عصفــا علــى عصفهــا الذهنــي المؤسســي ،إذ ال تقبــل َّإاَّل
12
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنهــا حتــى ولــو كانــت فــي الطريــق المناســب َّ
فإنهــا «ســتدهس» إذا
جلســت هنــاك ،علــى حــد تعبيــر ويــل روجــرز.
13
ـأن تولــد
أن كل مــا يحتاجــه ابتــكار األفــكار هــو ابتــكار األفــكار ،إذ توقــن بـ َّ
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
الفكــرة بصورتهــا األوليــة هــو بمثابــة عنــق الزجاجــة الــذي تخــرج منــه إلــى فضــاءات اإلنضــاج واإلنتــاج.
14
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تطويرهــا المؤسســي عــدم الوقــوف عنــد مرحلــة إعــادة الهندســة
ً
إدراكا منهــا بحتميــة التغيــرات علــى ،Reengineeringبــل تجاوزهــا إلــى مرحلــة إعــادة التصــور Reimagining؛
كافــة المتطلبــات.
15
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تفكيرهــا باســتخراج أفضــل مــا لديهــا قبــل التفكيــر بحصــد األفضليــة المؤسســية
فــي مجــال عملهــا.
17
أن االبتــكار وحــده ال يكفــي ،وعليــه َّ
فإنهــا تحــرص علــى أن تكــون مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
الفائــدة حاضــرة فــي المنتَ ــج المبتَ كــر.
18
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي عصفهــا الذهنــي إرجاؤهــا األفــكار األلمعيــة المتولــدة فــي بدايــة العصــف
الذهنــي ،واإلفصــاح عنهــا بعــد أن ينتقــل العصــف الذهنــي مــن مســتوى الســطح إلــى مســتوى العمــق؛ وذلــك
منعــا لمــادة اإلحبــاط التــي قــد تولدهــا تلــك األفــكار األلمعيــة والتــي قــد تنعكــس علــى بعــض المشــاركين فيزدروا
ً
مــا لديهــم مــن أفــكار ،األمــر الــذي يضعــف مــن إســهامهم فــي جلســة العصــف الذهنــي.
19
دائمــا مــا
ً أن المســتقبل ً
إدراكا منهــا َّ مــن عــادات المؤسســات الناجحــة َّأنهــا ال يمكــن بحــال أن تخســر كل شــيء؛
ـرحا لعــرض اإلنجــازات بعــد توفيــق اللــه تعالــى.
ـارا لســباق اإلمكانــات ومسـ ً
يكــون مضمـ ً
20
مثاليــة فــي كل مـَّـرة
َّ أول مـَّـرة ،ولــن تكــون
مثاليــة مــن َّ
َّ مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّأنهــا لــن تكــون
علــى حــد تعبيــر األســتاذ /جميــل المفــرج.
21
دائمــا
ً واع لتطبيقــات الهندســة العكســية ،وعليــه َّ
فإنهــا مــن عــادات المؤسســات الناجحــة توظيفهــا علــى نحــو ٍ
مــا تبتــدئ مشــاريعها والنهايــات حاضــرة فــي أذهانهــا.
22
التعامــل
غالبــا مــا تنجــح فــي َّ حاســة فرصنــة األحــداث ،ولــذا َّ
فإنهــا ً مــن عــادات المؤسســات الناجحــة امتالكهــا َّ
ـتقبااًل واهتبـ ً
ـااًل ،موظفــة فــي ذلــك النمــاذج المســتوعبة للفــرص ،مثــل أنمــوذج: ً مــع الفــرص المحيطــة بهــا اسـ
الماســة المزدوجــة .Double Diamond.
24
ً
محرضا لها على اإلتقان ال االحتقان. من عادات المؤسسات الناجحة مأسسة النقد بحيث يكون
25
الشغف. أن اإلبداع يدفعه َّ
اللهف ويخرجه َّ من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
26
أن ً
إدراكا منهــا َّ مــن عــادات المؤسســات الناجحــة بحثهــا عــن األبــواب األخــرى للفرصــة قبــل الحكــم بفواتهــا؛
بابــا.
للفرصــة ســبعين ً
2
أن ً
إيمانــا منهــاَّ : مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إطالقهــا مسـ َّـمى (نجــاح العمــاء) علــى إدارة خدمــة العمــاء؛
وأن فــي نجــاح الجميــع نمـ ًّـوا للجميــع. حــق َّ
الشــراكة يتمثــل فــي نجــاح الشــريكَّ ،
3
مدر َكاتهــا علــى نحــو
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تعاملهــا مــع األشــخاص وتعاطيهــا مــع األشــياء فلتــرة َ
تتوســط العالقــات».
َّ ـدر َكات مســتمر؛ صيانـ ًـة لهــا مــن االنحيــازات المعرفيــة ،إذ تؤمــن علــى الــدوام بـ َّ
ـأن« :المـ َ
4
ـإن قراراتهــا ال تكــون وليــدة اللحظــة
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدارتهــا النفعاالتهــا المؤسســية ،وعليــه فـ َّ
وبالتالــي ال تتنــازل عنهــا بلحظــة.
5
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تبييــؤ األمــن النفســي فــي كل زاويــة مــن زوايــا بيئــة العمــل ،للحــد الذي تســتحيل
معــه المؤسســة لواحــة ســام ،وتنتفــي مــن ســاحتها حقــول األلغام.
6
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة اســتثمارها فــي المقترحــات الــواردة إليهــا ،وذلــك مــن خــال بنــاء نظــام إدارة
المقترحــات وتفعيلــه.
7
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي صناعــة مبــادرات ســعادتها المؤسســية وتنفيذهــا الســير فــي خطيــن
متوازييــن:
-خط تكون فيه المبادرة ذات طابع جماعي متشابه.
-وخط تكون فيه المبادرة ذات طابع فردي مختلف.
أن سعادة منسوبيها تكمن في تلبية احتياجاتهم المختلفة. ً
إدراكا منها َّ
9
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تعاملهــا مــع كل مــن يتصــل بهــا علــى َّأنــه عميــل ،حتــى فــي تلــك الحــاالت التــي
منتجــا؛ تقديـ ًـرا لالختيــار ،وتحفيـ ًـزا للتكــرار.
ً لــم تقــدم لــه خدمـ ًـة أو
10
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي حضورهــا فــي اإلعــام االجتماعــي تخصيــص %80مــن إجمالــي منشــوراتها
علــى المحتــوى النوعــي المتميــز ،فيمــا تكتفــي بمــا نســبته %20علــى المحتــوى التقليــدي.
11
أن المحتــوى هــو الملــك علــى
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي حضورهــا فــي اإلعــام االجتماعــي إدراكهــا َّ
حــد تعبيــر بيــل غيتــس.
12
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي حضورهــا فــي اإلعــام االجتماعــي ربــط منشــوراتها بالموقــع اإللكترونــي
للمؤسســة؛ لتعريــف جمهورهــا بموقعهــا اإللكترونــي ،وإلمكانيــة عــودة جمهورهــا إليــه حــال اندثــار وســيلة
التواصــل االجتماعــي المســتخدمة فــي نشــر المحتــوى.
13
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي حضورهــا فــي اإلعــام االجتماعــي إدراكهــا ارتــكاز المحتــوى فــي اإلعــام
الجـ َّـدة ،والســرعة.
االجتماعــي علــى مرتكــزيِ :
14
أن الشــأن ليــس فــي تشــابه المخــازن بــل فــي اختــاف المعــارض علــى
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
حــد تعبيــر األســتاذ /ياســر الحزيمــي.
16
من عادات المؤسسات الناجحة أنها ال تتسول االنتباه؛ ألن الناس مشدوهون بجميل صنائعها.
17
أن :حســن
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي اتصالهــا المؤسســي بجمهورهــا الداخلــي والخارجــي إدراكهــا َّ
التعامــل آســر ،وســوء التعامــل كاســر.
18
أن تعظيم أثرها في المجتمع طريقه القدوة ال القوة.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
19
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة خلــو ذهنهــا مــن مفهــوم تصفيــة الحســابات ،وبالتالــي خلــو ســاحاتها مــن
الحدائــق الخلفيــة؛ إذ َّإنهــا مشــغولة ببــذل عصــارى فكرهــا و قصــارى جهدهــا فــي خدمــة عمالئهــا.
20
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تواصلهــا مــع عمالئهــا للحصــول علــى التغذيــة الراجعــة حرصهــا علــى ســماع
مــا يجــب أن تســمعه ال مــا تحــب أن تســمعه.
21
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي مفاوضاتهــا مــع األطــراف األخــرى َّأنهــا تعــرف كيــف تفــوز فــي المفاوضــات،
بأنهــا قــد فــازت ً
أيضــا. وفــي الوقــت ذاتــه تعــرف كيــف تجعــل األطــراف األخــرى تشــعر َّ
22
كثيــرا ممــن يغــادرون
ً أن
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراك قياداتهــا العليــا والوســطى والتنفيذيــة َّ
ابتــداء ،األمــر الــذي يدفــع بهــم نحــو تحســين اتصالهــم بمرؤوســيهم.
ً مؤسســاتهم َّإنمــا يغــادرون رؤســاءهم
24
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تصميمهــا لمنتجاتهــا وخدماتهــا تلبيتهــا الحتياجــات المســتفيدين الظاهــرة،
واســتباقها لتلبيــة احتياجــات المســتفيدين الضمنيــة التــي لــم يفصحــوا عنهــا وتوقعتهــا المؤسســة.
25
من عادات المؤسسات الناجحة تعاملها مع الثناء على َّأنه مثير يجب أن َي ُسَّر ال أن َي ُغَّر.
26
ـواًل أو فعـ ًـا جــرى لــه فــي محيــط مؤسســته
أن اإلنســان قــد ينســى قـ ً
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
دائمــا فــي
ً غالبــا ال ينســى المشــاعر التــي تملكــت روحــه فــي لحظــة مــن اللحظــات ،ولــذا فإنهــا تحــرص
إال أنــه ً
ـال = عالقــة مشــاعرية عاليــة).
عالقتهــا بمنســوبيها علــى تحقيــق المعادلــة الصعبــة (أداء عـ ٍ
27
أن جميع خطط العمل تعتبر ناجحة حتى تقابل أول عميل.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
28
من عادات المؤسسات الناجحة في تعاملها مع إخفاقاتها َّأنها تلوم نفسها ً
أواًل قبل أن تلوم اآلخرين.
30
من عادات المؤسسات الناجحة في اتصالها المؤسسي ،بناء قائمتي تواصل:
أ .قائمة المقربين إلى القلب.
ب .قائمة المقربين إلى العقل.
31
أن العفويــة المؤسســية فــي إحــدى تمظهراتهــا أن تعيــش المؤسســة
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
بقلــب طفــل وعقــل راشــد علــى حــد تعبيــر األســتاذة /مهــا شــحادة.
32
أن
طرديــة ،بحيــث َّ
َّ والعفويــة المؤسســية عالقــة
َّ أن بيــن تقديــر الــذات
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
فإنهــا ال َّ
تتكلــف ضـ َّـد حالهــا. الزيــادة فــي تقديــر الــذات يقابلهــا زيــادة فــي العفويــة المؤسســية ،ولــذا َّ
33
ملهميها على أغصان أمنها النفسي.
من عادات المؤسسات الناجحة تبرعم ِ
34
من عادات المؤسسات الناجحة امتالكها مهارات التوقيت للتوقيت.
36
من عادات المؤسسات الناجحة حرص منسوبيها على لباقة الكالم وأناقة الهندام.
37
من عادات المؤسسات الناجحة منحها التقدير بحرارة لمن استحقه بجدارة.
38
أن جمع األصدقاء يسبق جمع األموال.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
39
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة وضعهــا لمنهجيــة خاصــة بالعتــاب المؤسســي ،األمــر الــذي مــن شــأنه بعــد
توفيــق اللــه -تعالــى -منــع االحتقانــات النفســية فــي بيئــة العمــل ،مــن خــال إتاحــة نوافــذ لتفريــغ الحمــوالت
النفســية الســلبية بيــن فتــرة وأخــرى وذلــك فــي إطــار منهجــي متكامــل .إضافــة إلــى َّأنهــا بذلــك تجــذر لثقافــة
العتــاب المؤسســي وتجعلــه عنصـ ًـرا مــن عناصــر ثقافتهــا التنظيميــة ،وتــردد مــا قالــه الشــاعر العباســي علــي بــن
الجهــم:
العتاب
ُ الود ما بقي
ويبقى ُّ ود
العتاب فليس ٌّ
ُ إذا ذهب
40
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا لــرأس المــال البشــري ســعيها الشــديد فــي عقــد الرابطــة النفســية
والوجدانيــة بينهــا ومنســوبيها ،والعمــل علــى توثيقهــا بانتظــام ،مــرددة عليهــم علــى الـ َّـدوام قــول اإلمــام /ابــن
القيــم رحمــه اللــه:
أمــارة تســليمي عليكــم فسـِّـلموا إذا طلعــت شــمس النهــار َّ
فإنهــا
وأنعم
ُ وفضل
ٌ وريحان
ٌ وروح
ٌ سالم من الرحمن في كل ساعة
ٌ
2
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تنميــة مواردهــا الماليــة َّأنهــا ال تفكــر فــي زيــادة إيراداتهــا قبــل أن تجيــد
إدارة تلــك اإليــرادات.
3
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا الماليــة نظرهــا لــإدارة الماليــة علــى َّأنهــا مصــدر للمعلومــات
ً
مخزنــا للمعلومــات. وليســت
4
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا الماليــة حرصهــا علــى إصــدار التقاريــر الماليــة الشــهرية والســنوية؛
إدراكا منهــا َّأنــه كلمــا قصــرت مــدة التقريــر المالــي زادت أهميتــه ،وكلمــا طالــت مــدة التقريــر المالــي زادت
ً
موثوقيتــه.
2
وأن مــا ال يقــاس ال يمكــن أن يــدار،
أن مــا ال يوثــق ال يمكــن أن يقــاسَّ ،
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
وأن مــا ال يــدار ال يمكــن أن ُي َطـ َّـور.
َّ
3
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة انكبابهــا علــى تطويــر ذاتهــا ،وعــدم اكتراثهــا بمــا يفعلــه اآلخــرون ،وترديدهــا
قــول الشــاعر /عمــار الذبيانــي:
4
أن التخطيــط االســتراتيجي وإدارة الجــودة الشــاملة همــا جناحــا بقــاء
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
وارتقــاء المؤسســة بعــد توفيــق اللــه تعالــى.
5
غالبــا مــا يكــون فــي األنظمــة
أن الخلــل ً
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي إدارتهــا للجــودة الشــاملة إدراكهــا َّ
والعمليــات وليــس فــي األفــراد.
6
دائمــا علــى
ً أن النجــاح رحلــة ال محطــة وصــول ،لــذا فإنهــا تنظــر لنفســها
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
ً َّأنهــا قصيــدة لــم تكتمــل ومعادلــة لــم تُ حــل ،مـ
ـرددة قــول أبــي الطيــب المتنبــي:
أرب
أرب إال إلى ِ
وال انتهى ٌ أحد منها ُل َب َانته
وما قضى ٌ
7
أن كلفة التحسين المستمر أقل بكثير من كلفة اإلخفاق.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
أ .التقييم المؤسسي الذاتي لتحديد الفجوة التي تحول بين المؤسسة وتحقيقها للجودة والتميز.
ب .تبني وإطالق قيادة المؤسسة لمشروع تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
ت .نشر ثقافة الجودة الشاملة في المؤسسة ،وتأهيل كافة المنسوبين على مرتكزات الجودة الشاملة.
ث .تهيئة القدرات التنظيمية للمؤسسة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة.
ج .بناء نظام إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة( :المنظومة القيمية ،واألسلوب ،واألدوات ،والتحسين المستمر).
ح .تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة والمتابعة والتقييم والقياس.
خ .مراجعة اإلدارة العليا ومجلس الجودة لكافة اإلجراءات السابقة.
والعالمية.
َّ واإلقليمية
َّ المحلية
َّ د .التقدم للجوائز والمسابقات
9
التطويرية مواءمتها بين تطوير المعاني و تطوير المباني.
َّ من عادات المؤسسات الناجحة في رحلتها
10
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة حرصهــا المســتمر علــى أن تكــون علــى قيــد الجــودة والتميــز المؤسســي قبــل
أن تكــون علــى قيــد الحيــاة.
11
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة فــي تصحيحهــا المؤسســي َّأنهــا تناقــش األســباب ال النتائــج ،وتعالــج األمــراض
ال األعــراض ،مســتخدمة فــي كل ذلــك تقنيــة .The 5 Whys
12
ابتــداء بالبحــث عــن الجوائــز ذات
ً مــن عــادات المؤسســات الناجحــة مشــاركتها فــي جوائــز التميــز المؤسســي،
ـرورا بتحديــد الجوائــز المتناســبة مــع قدراتهــا وتطويــر ملفــات المشــاركة فــي
العالقــة والنظــر فــي معاييرهــا ،ومـ ً
ـاء باإلفــادة مــن تقريــر التغذيــة الراجعــة الصــادر عــن أمانــة الجائــزة.
الجوائــز ،وانتهـ ً
14
أن للتميز المؤسسي ثالثة مفاتيح :التركيز ،والتركيز ،والتركيز.
من عادات المؤسسات الناجحة إدراكها َّ
15
ً
توثيقــا للمهــام واألعمــال، أن بتطبيقهــا نظــام إدارة الجــودة الشــاملة:
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
وتقليـ ًـا لألخطــاء واألعطــال ،وتوفيـ ًـرا للمــوارد واألمــوال علــى حــد تعبيــر الدكتــور /عــوض الحربــي.
16
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة تكويــن خلطتهــا الســرية مــن عوامــل النجــاح الحرجــة لبنــاء ممكنــات نمــوذج
تميزهــا المؤسســي ،والمنطويــة علــى :منهجيــات فريــدة ،وتطبيقــات مفيــدة ،ومراجعــات وتحســينات مديــدة.
17
أن للتميــز المؤسســي ثالثــة مرتكــزات ،هــي :اإلنجــاز والنتائــج الباهــرة
مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
المســتدامة ،والممارســات الفضلــى ،والتفــرد والتفــوق علــى اآلخريــن ،علــى حــد تعبيــر األســتاذ /عصــام زواوي.
18
من عادات المؤسسات الناجحة ابتناء نموذج تميزها المؤسسي على مخرجات العمليات األربع التالية:
19
أن بواعثهــا أحــرى بالعنايــة مــن غاياتهــا ،وعليــه َّ
فإنهــا تولــي ممكنــات مــن عــادات المؤسســات الناجحــة إدراكهــا َّ
تميزهــا المؤسســي عنايــة فائقــة.
ننتظـ ـ ـ ـ ــر
إلهامـ ـ ــك
بشـ ـ ـ ــوق
PPQDA
0548258520
الم َّ
صنف – غير تجاري – الترخيص بالمثل 4.0دولي ( ) CC BY–NC-SA 4.0 َنسب ُ