Poslovno veleučilište Zagreb

Manager marketinga

RELATIONSHIP MARKETING
seminarski rad
Ivana Filipović, Nives Kralj, Berislav Žužić, Kristina Janković, Korina Sočković

Kolegij: Poslovni marketing

Predavač: prof. Sanja Varlaj
Akademska godina 2022./2023.

Zagreb, studeni 2022.

SADRŽAJ
1. UVOD.......................................................................................................................................3
2.2. CILJEVI RELATIONSHIP MARKETINGA.................................................................2
3. RAZVOJ RELATIONSHIP MARKETINGA.........................................................................3
3.1. OPSEG...................................................................................................................................4
4. PROVEDBA STRATEGIJE RELATIONSHIP MARKETINGA..........................................5
4.1. OBILJEŽJA I VAŽNOST RELATIONSHIP MARKETINGA...........................................6
5. PREDNOSTI RELATIONSHIP MARKETINGA..................................................................7
5.1. RELATIONSHIP MARKETING: zadržavanje kupaca......................................................7
5.2.RELATIONSHIP MARKETING : povećavanje vjerojatnost kupaca..................................8
5.3. RELATIONSHIP MARKETING: olakšava promjenu cijena.............................................8
5.4. RELATIONSHIP MARKETING: stvara izvrsnu priliku za povratne informacije............8
6. RAZLIČITE VRSTE RELATIONSHIP MARKETING........................................................9
6.1. TIPOVI RELATIONSHIP MARKETINGA......................................................................10
7. PRIMJERI RELATIONSHIP MARKETINGA.......................................................................11
7.1. ZNAČAJKE RELATIONSHIP MARKETINGA..............................................................12
8. ZAKLJUČAK............................................................................................................................13
LITERATURA...............................................................................................................................14
1. UVOD

U ovom seminarskom radu pisat će se o relationship marketingu odnosno marketingu

odnosa. Spomenut će se ciljevi, razvoj i opseg relationship marketinga, te obilježja i
važnost u marketingu odnosa. Dotaknut će se različitih vrsta marketing
odnosa.Marketing odnosa temelji se na principima upravljanja iskustvom kupaca, koji
se fokusira na poboljšanje interakcije s klijentima kako bi se potaknula bolja lojalnost
robnoj marki.

2. RELATIONSHIP MARKETING
 Relationship marketing obuhvaća niz strategija i metoda čiji se rezultati dobivaju
dugoročno. Cilj ovog marketinga je izgradnja lojalnosti kupaca, čime se pomaže
povećati kupnja kupaca i koristi ne samo tvrtki, već i samom kupcu. Zato su
povjerenje i dodana vrijednost dva vrlo važna stupa.
U ovom slučaju, marketing odnosa temelji se prije svega na kupcu, a ne na proizvodu,
zato su strategije koje se provode usmjerene na pružanje personalizirane pažnje
kupcima. I ne temelji se na uvjeravanju da prodate proizvod, već na posluživanju na
način koji vjeruje da će svaka kupnja koju obavite u trgovini proći kvalitetno.

2.2. CILJEVI RELATIONSHIP MARKETINGA

- Uspostavite odnos s klijentom. To podrazumijeva poznavanje klijenta,

njegovih potreba i onoga što možete učiniti za njih.
- Uspostavite niz strategija temeljnih na korisničkoj službi, a ne toliko na
proizvodu.
- Kako bi zadovoljili klijenta.1

3. RAZVOJ RELATIONSHIP MARKETINGA

Ovaj pristup ima za cilj nadići proces razmjene nakon kupnje s kupcem kako bi se
ostvario bogatiji kontakt pružanjem personalizirane kupnje, korištenjem iskustva za
stvaranje čvršćih veza. Glavni fokus na dugoročni odnos s kupcima razlikuje
marketing odnos od ostalih marketinških tehnika.
Tehniku su prvi predložili američki stručnjaci Berry (1983.) i Jackson (1985.) Berry je
na konferenciji o području uslužnog marketinga ustvrdio da je marketing odnosa
marketinška aktivnost za poduzeća da postignu, održe i promoviraju učinkovite
odnose s kupcima. Nakon dugotrajnog proučavanja procesa marketinga uslužnih
djelatnosti, zaključeno je da krajnji cilj marketinga poduzeća nije samo razvoj novih
kupaca, već i fokusiranje na zadržavanje postojećih kupaca. U konačnici, cilj je kroz
kooperativne odnose poboljšati dugoročne interese obiju strana. Studija također tvrdi
da je trošak održavanja starog kupca daleko niži od troška razvoja novog kupca i da je
održavanje odnosa sa starim potrošačima ekonomičnije od razvoja novih kupaca.

1
Izvor: https://www.actualidadecommerce.com/hr/marketing-relacional/ Preuzeto: 16.11.2022.
 Jackson je dalje modificirao koncept u aspektu industrijskog marketinga. Tvrdio je da
je bit marketing odnosa privlačenje, uspostavljanje i održavanje bliskog odnosa s
poslovnim kupcima. Nadalje, druge studije su zaključile da je bit marketing odnosa
stvarno održavanje postojećih kupaca, što stvara dugoročni interes za proizvod. Ovaj
zaključak istraživanja opće je prihvaćen nakon izvornog prijedloga marketing odnosa.
Opseg istraživanja je, međutim, ograničen na odnos sa starim kupcima, lako
zanemarujući dinamičan razvoj kupca jer se dugoročni kupci razvijaju iz novih
kupaca. Ako je poduzeće ograničeno na održavanje postojećih kupaca, nemoguće mu
je postići bilo kakav napredak ili se natjecati na tržištu jer ne može privući dugoročne
kupce na prvom mjestu.
Praksu marketing odnosa olakšalo je nekoliko generacija softvera za upravljanje
odnosa s kupcima koji prate i analiziraju preferencije i aktivnosti svakog kupca. Na
primjer, proizvođač automobila koji održava bazu podataka o tome kada i kako stalni
kupci kupuju njihove proizvode, uključujući podatke koji se tiču njihovih izbora i
financiranje kupnje, može učinkovitije razviti pojedinačne marketinške ponude i
pogodnosti proizvoda. Štoviše, široka uporaba takvog softvera nalazi se na web
aplikacijama. Kupovni profil potrošača može se izgraditi dok osoba kupuje online, a
zatim se koristi za izračunavanje njegovih vjerojatnih preferencija. Ove predviđene
ponude mogu se zatim predstaviti kupcu putem dodatne prodaje, preporuke putem e-
pošte i dugih kanala.

Marketing odnosa također je migrirao natrag u izravnu poštu. Marketinški stručnjaci

mogu koristiti tehnološke mogućnosti digitalnih tiskarskih strojeva koji se temelje na
tonerima za proizvodnju jedinstvenih, personaliziranih komada za svakog primatelja
putem ispisa varijabilnih podataka. Oni mogu personalizirati dokumente prema
informacijama sadržanim u njihovim bazama podataka, uključujući ime, adresu,
povijest kupovine i ostalo. Rezultat je tiskani rad koji odražava individualne potrebe i
preferencije svakog primatelja, povećavajući relevantnost djela i povećavajući stopu
odgovora.2

3.1. OPSEG
2
Izvor: https://en.wikipedia.org/wiki/Relationship_marketing Pristup ostvaren: 17.11.2022.
 Relationship marketing bio je pod snažnim utjecajem reinženjeringa. Prema teoriji
reinženjeringa procesa, organizacije bi trebale biti strukturirane prema cjelovitim
zadacima i reinženjering procesa, organizacije bi trebale biti strukturirane prema
cjelovitim zadacima i procesima, a ne prema funkcijama. Stoga bi višefunkcionalni
timovi trebali biti odgovorni za cijeli proces od početka do kraja, umjesto da posao ide
od jednog funkcionalnog odjela do drugog, dok tradicionalni marketing koristi pristup
funkcionalnog odjela gdje fazama proizvodnje upravljaju različiti odjeli. Naslijeđe
tradicionalnog marketinga još uvijek se može vidjeti u tradicionalna 4P marketinškog
miksa. Prema Gordonu (1999.), pristup marketinškog miksa previše je ograničen da bi
pružio upotrebljiv okvir za procjenu i razvoj odnosa s kupcima u mnogim industrijama
i trebao bi ga zamijeniti alternativni model relationship marketinga gdje je fokus na
kupcima, odnosima i interakciji tijekom vremena, a ne tržišta i proizvoda.
Nasuprot tome, relationship marketing je multifunkcionalan, organiziran oko procesa
koji uključuju sve aspekte organizacije. Zapravo, neki komentatori radije nazivaju
marketing odnosa ''upravljanje odnosom'' jer uključuje puno više od onoga što je
uključeno u uobičajeni marketing.3

4. PROVEDBA STRATEGIJE RELATIONSHIP MARKETINGA

Marketing odnosa temelji se na principima upravljanja iskustvom kupaca (CEM), koji
se fokusira na poboljšanje interakcije s klijentima kako bi se potaknula bolja lojalnost
3
Izvor: https://en.wikipedia.org/wiki/Relationship_marketing#Scope Pristup ostvaren: 17.11.2022.
robnoj marki. Uz obilje informacija na webu i sve veću upotrebu društvenih medija,
većina potrošača očekuje jednostavan, prilagođen pristup pojedinostima o robnoj
marki, pa čak očekuju priliku utjecati na proizvode i usluge putem objava na
društvenim mrežama i online recenzija. Danas marketing odnosa uključuje stvaranje
jednostavne dvosmjerne komunikacije između kupaca i tvrtke, praćenje aktivnosti
kupaca i pružanje prilagođenih informacija kupcima na temelju tih aktivnosti. Nadalje,
„osnovni princip na kojem je utemeljen relationship marketing glasi: što je veća razina
zadovoljstva kupca s odnosom koji ima s poduzećem i njegovim partnerima (ne samo
proizvodom) to je veća vjerojatnost zadržavanja ovog kupca“ (Dorotić, 2005:17;
prema Payne, 2000).
Prema Dorotić (2005:15) postoje „dva osnovna smjera sagledavanja relationship
marketinga:
• Prema naprijed – izgradnja i unapređivanje odnosa poduzeća s krajnjim kupcima,
tzv.
business – to – consumer odnosno forward relationship marketing
• Prema natrag – izgradnja i upravljanje odnosima s partnerima u marketinškim
kanalima,
tzv. business – to – business ili backward relationship marketing“.
Prethodno dva navedena smjera u marketing odnosu ukazuju na točnost svega
prethodno navedenog, a to je da se kroz marketing odnosa izgrađuju, održavaju i
učvršćuju odnosi s poslovnim partnerima i odnosi s kupcima, tj. potrošačima te da je
ova vrsta marketinga provediva i održiva isključivo ako kroz isti sve uključene strane
osjećaju da dobivaju neku vrijednost.

4.1. OBILJEŽJA I VAŽNOST RELATIONSHIP MARKETINGA

U prodajnom procesu važno je povezati se s potrošačima, razumjeti koje su potrebe i
želje potrošača te pronaći način, točnije proizvod i uslugu, na koji se iste mogu
ispuniti tako da potrošač osjeti da je dobio i više nego što je prvotno mislio da će
dobiti. „Kupci očekuju sve više od svojih dobavljača. Od prodavača koji predstavljaju
te dobavljače isto se tako očekuje da doprinesu uspjehu svojih kupaca. Potrošači i
kupci danas imaju glavnu riječ kada je u pitanju donošenje odluka o tome gdje će, što,
kako i u kojoj količini kupiti što znači da isti odluku o kupovini donose na temelju
vlastitog iskustva koje dožive prilikom procesa kupovine. Zato se poduzeća moraju
potruditi ponuditi kupcima i potrošačima jedinstveno iskustvo prilikom kupovine,
 pružiti im dodatnu vrijednost 16 kroz svoje proizvode i usluge te obučiti svoje
zaposlenike kako da razviju dugoročne odnose s potrošačima. „Da bi razumjeli
potrebe kupaca i mogli pružiti rješenja koja dodaju vrijednost, prodavači moraju
razviti bliske dugoročne odnose s vlastitim kupcima. Oni se grade na suradnji,
povjerenju, zalaganju i razmjeni informacija. Proces kojim poduzeće izgrađuje
dugoročne odnose s kupcima radi ostvarenja zajedničke konkurentske prednosti, zove
se marketing odnosa ili engl. „relationship marketing“, a prodaja u takvim uvjetima
često se naziva „relationship selling““ (Previšić, Ozretić Došen, 2007: 259).
Primjena marketing odnosa važna je u svakom poslovanju, a uspješna primjena
marketing odnosa ovisi o sljedećim faktorima:
• „Ljudski faktori – odnose se na kompetencije, znanja i vještine zaposlenika
• Konkurentski faktori – odnose se na saveze među sudionicima na tržištu
• Resursni faktori – odnose se na postojeće i potencijalne Internet resurse poduzeća
• Odnosni faktori – odnose se na povjerenje, suradnju i komunikaciju među
zaposlenicima
• Političko – pravni faktori – odnose se na imovinu i ugovore
• Povijesni faktori – odnose se na oportunizam koji je prisutan u poslovanju i troškove
poslovanja
• Tržišni faktori – odnose se na kvalitetu, inovativnost i brend poduzeća
• Informacijski faktori – odnosi se na CRM i baze podataka koji se primjenjuju, tj.
koriste u poslovanju“.
Uspješnom integracijom i primjenom prethodno navedenih faktora poduzeće kroz
marketing odnosa može steći konkurentsku prednost, pospješiti svoje financijske
rezultate, donijeti svojim kupcima visoku razinu zadovoljstva i smanjiti razinu
neizvjesnosti u poslovanju.

5. PREDNOSTI RELATIONSHIP MARKETINGA

Prednosti marketing odnosa uključuju:
-Veća životna vrijednost kupca ( CLV ). Marketing odnosa stvara lojalne kupce, što
dovodi do ponovljenih kupnji i višeg CLV-a. Osim toga, lojalni kupci vjerojatno će
postati zagovornici ili ambasadori marke , preporučujući proizvode i usluge
prijateljima, obitelji i poslovnim suradnicima.
-Smanjenje troškova marketinga i oglašavanja. Potrošnja na marketing i oglašavanje
za stjecanje novih kupaca može biti skupa. Marketing odnosa potiče kupce da rade
marketing za marku, u onome što se zove buzz marketing . Kupci govore drugima o
proizvodima i uslugama marke, što može potaknuti prodaju. Marke s iznimnim
marketinškim programima troše malo ili nimalo novca na marketing ili oglašavanje.
-Jače organizacijsko usklađivanje oko kupca. Organizacije koje naglašavaju
marketinške odnose imaju jaču organizacijsku usklađenost oko iznimnog korisničkog
iskustva. Timovi rade zajedno kako bi dugoročno stvorili zadovoljne i sretne kupce.

5.1. RELATIONSHIP MARKETING: zadržavanje kupaca

- Relationship marketing pomaže nam da zadržimo dugoročne kupce. Samo
istraživanje pokazalo je da što dulje kupac ostaje s markom, postaje vredniji.
- Godišnje povećava od samo 1% u zadržavanju kupaca može biti jednako
povećanju prihoda od čak 20% godišnje
- Kada se radi na izgradnji odnosa sa svojim kupcima, a ne samo na prodaji,
počinjemo razvijati lojalnost, što bi značilo da će se dugoročno držati naše
robne marke

5.2.RELATIONSHIP MARKETING : povećavanje vjerojatnost kupaca

- Najmoćnija marketinška strategija je zapravo usmena predaja, s 84%
potrošača koji navode preporuku svojim prijateljima ili članovima obitelji
kao izvor najvećeg povjerenja pri donošenju odluka o kupovini
- Što su kupci zadovoljniji i lojalniji, veća je vjerojatnost da će našu marku
preporučiti drugima, a najbolji način da to i postignemo je relationship
marketing
 5.3. RELATIONSHIP MARKETING: olakšava promjenu cijena
- Puno tvrtki mrze dizanje cijena iz razloga što se boje da će izgubiti
kupce. S obzirom na današnju ekonomiju kakva je, poskupljenja su nešto
o čemu svi s vremenom na vrijeme moramo biti svjesni
- Sama čvrsta marketinška strategija odnosa može pomoći da povećanje
cijena budu puno lakša

5.4. RELATIONSHIP MARKETING: stvara izvrsnu priliku za povratne

informacije
- Kada god treba isprobati novi proizvod ili predložiti novu uslugu, naša
vjerna klijentela biti će tu da nam ponudi povratnu informaciju
- Njihove povratne informacije mogu pomoći da odredimo koje su
najveće snage a koje najslabije koja bi trebala poboljšati

PAR SAVJETA KOJI POMAŽU DA KRENEMO NA PRAVI PUT PREMA VIŠE

RELACIJSKOM PRISTUPU MARKETINGA:

- Održavajte otvorene, iskrene linije komunikacije s kupcima

- Pozovi povratne informacije
- Komunicirajte i uključite se u klijente i potencijalne klijente putem društvenih kanala
- Pružite podršku i uslugu
- Integrirajte povratne informacije kupaca u poboljšanja proizvoda i usluga
- Pratite što se govori o vašem brendu na internetu i reagiraajte u skladu s tim
- Ponudite program vjernosti kupcima
- Dajte sve od sebe kako biste pokazali da ih cjenite 4

6. RAZLIČITE VRSTE RELATIONSHIP MARKETING

U posljednih nekoliko desetljeća marketinški napori drastično su se promijenili.

Kako bi se izgradili odnosi, cijeli se proces odvija u fazama; svaki s višom razinom prednosti.

Postoje različite razine relationship marketing odnosa koja uključuju:

4
https://business.twitter.com/en/blog/what-is-relationship-marketing.html Pristup ostvaren: 21.11.2022.
- OSNOVNI MARKETING-ovo je tradicionalni oblik relationship marketing u kojem
robna marka nastoji potaknuti kupaca na kupnju. Fokusira se na sami proizvod ili
uslugu koja se prodaje i na tome koliko se prodaje. Ovaj stil privlači ljude
jednostavnom porukom, cijenom ili promocijom. To je prodaja radi zarade i ništa
drugo.
- ODGOVORNI MARKETING- ova razina govori o obećanju i isporuci. Uključuje
provjeru s kupcima nakon kupnje i ponudu povezanih proizvoda čim se pojave.
Program vjernosti također su strategija koja se koristi u odgovornom marketingu.
Odgovoran marketing znači imati povjerenje u ono što nudite i aktivno pružati rješenja
za probleme. Ovo je također vrijeme da se zatraži povratne informacije od korisnika i
u skladu s tim poduzmemo odgovarajuće radnje.
- PROAKTIVNI MARKETING-to je oblik gdje robna marka prati svoje kupce kako
bi izgradili učinkovite odnose. Strategija je vrlo osobna, obraća veliku pozornost na
želje kupaca i koristi podatke na razumijevanje ponašanja pri kupnji.
- PARTNERSKI MARKETING-to je oblik s visokom razinom suradnje. Dvije tvrtke
rade zajedno u prema zajedničkom cilju. To može biti za određenu kampanju,
proizvod ili određeno vrijeme. Partnerski marketing izvrsna je strategija za male tvrtke
ili novoosnovane tvrtke.

6.1. TIPOVI RELATIONSHIP MARKETINGA

Relationship marketing djeluje učinkovito kroz kombinirane napore njegovih komponenti. To
su korisnička služba, e-mail marketing, content marketing, usmena predaja i društveni mediji.
O svemu ovome detaljno se raspravlja kako je navedeno u nastavku:

1. Služba za korisnike: To je ključni element i marketinga i prodaje. Relationship

marketing obraća pozornost na funkcioniranje uslužnih odjela organizacija. Ovi
servisni odjeli rade na rješavanju problema kupaca i služenju im na bolji način.
Relationship marketing pokušava poboljšati interne operacije poslovanja kako bi se
pružila bolja usluga kupcima. Malo je vjerojatno da će se kupci vratiti robnoj marki
ako nisu pravilno usluženi.

2. E-mail marketing : E-mail marketing učinkovit je alat za dopiranje do ciljne publike

od strane tvrtke. Promotivna poruka koja sadrži pojedinosti o proizvodima ili
uslugama koje se promoviraju prosljeđuje se kućnim ID-ovima kupaca. Tvrtke moraju
osigurati da se prave informacije dijele u pravo vrijeme i s pravim pojedincima. Ljudi
će biti zainteresirani za određenu marku sve dok primaju relevantne promocije za svoj
interes.

3. Društveni mediji: Društveni mediji su marketinška platforma koja se široko koristi u

Relationship marketingu. To je onaj koji koristi platforme društvenih medija kao što
su Facebook, Instagram, Google i Twitter za dijeljenje vrijednog sadržaja s kupcima.
Izravna komunikacija s ljudima stvorena je za stjecanje uvida u njihove životne
stilove.

4. Word-of-mouth (od usta do usta): Marketing od usta do usta je vrsta promocije koju
pokreće potrošač među njegovim/njezinim poznanicima u vezi proizvoda marke. To je
besplatna vrsta oglašavanja potaknuta iskustvom kupaca stečenim tijekom njihova
dugotrajnog odnosa s markom. Ova vrsta marketinga jedan je od najmoćnijih alata jer
potiče više ljudi da kupuju proizvode robne marke jer potrošači lako vjeruju svojim
prijateljima

5. Content marketing: Sadržaj označava sve informacije o značajkama proizvoda, oglasa

i ponuda koje su namijenjene privlačenju ciljnih kupaca. Sadržajni marketing odnosi
 se na besplatno dijeljenje svih ovih informacija prije prodaje što dovodi do razvoja
željenog odnosa s kupcima. Ove su informacije od velikog interesa za kupce koji im
pomažu na putu do robne marke pri donošenju odluka o kupnji.

6. Podizanje svijesti i edukacija kupaca: uključuje edukaciju kupaca davanjem

informacija o proizvodima i uslugama. Nastoji se ojačati odnos s kupcima
upoznavanjem s tržišnim informacijama. To je jedan od učinkovitih načina razvijanja
boljeg razumijevanja dajući im vrijedne informacije umjesto da samo pokušavaju
prodati svoje proizvode.5

7. PRIMJERI RELATIONSHIP MARKETINGA

Mnogo je primjera Relationship marketinga u suvremenoj poslovnoj praksi. Na

primjer, ankete o zadovoljstvu kupaca jedan su od najčešće korištenih alata za
Relationship marketing. Slanjem anketa kupcima, tvrtke mogu prikupiti vrijedne
povratne informacije o svojim proizvodima ili uslugama. Ove se povratne informacije
zatim mogu koristiti za poboljšanje kvalitete proizvoda ili usluga, kao i cjelokupnog
korisničkog iskustva. Osim toga, ankete o zadovoljstvu kupaca mogu pomoći tvrtkama
da izgrade jače odnose sa svojim klijentima pokazujući da cijene i cijene njihove
povratne informacije.6

Drugi uobičajeni primjer Relationship marketinga je pružanje usluga povezanih s

proizvodom. Nudeći dodatne usluge, tvrtke mogu stvoriti dodatnu vrijednost za svoje
klijente i dati im dodatne razloge da nastave poslovati s njima. Na primjer, softverska
tvrtka može ponuditi obuku i usluge podrške svojim klijentima, dok prodavač odjeće
može ponuditi aktivnu odjeću koja ide uz njihove glavne proizvodne linije.

5
izvor: https://commercemates.com/relationship-marketing/ , pristupljeno 24.11.2022.
6
izvor: https://referralrock.com/blog/relationship-marketing/, pristupljeno 24.11.2022.
 Konačno, neke tvrtke također se bave Relationship marketingom pružajući srodnu
robu ili besplatne proizvode. Ovaj pristup pomaže tvrtkama izgraditi sinergiju između
svojih ponuda i potiče kupce na kupnju više od jednog proizvoda odjednom, što može
pomoći u povećanju njihove ukupne potrošnje. Na primjer, trgovac na malo koji
prodaje kuhinjske uređaje može također prodavati setove posuđa, procesore hrane i
druge srodne proizvode kako bi potaknuo kupce da kupuju više artikala od njih.7

7.1. ZNAČAJKE RELATIONSHIP MARKETINGA

Ovo je 5R Relationship marketinga:

Slika 1: Five R
izvor: https://www.bms.co.in/explain-the-features-of-relationship-marketing/

 Interakcija između dobavljača i kupaca prelazi iz transakcijske u onu usmjerenu na

odnos.
7
izvor: https://sendoso.com/blog/your-guide-to-relationship-marketing-benefits-examples-trends/, pristupljeno
24.11.2022.
  Naglašava maksimiziranje dugotrajne vrijednosti segmenata kupaca i povećanje
zadovoljstva kupaca.
 Relationship marketing bavi se radom, razvojem i poboljšanjem odnosa unutar
organizacije i izgradnjom značajnog vanjskog odnosa s kupcima, dobavljačima,
preporukama, izvorima, tržištima utjecaja i tržištima zapošljavanja.
 Kvaliteta, usluga korisnicima i marketing usko su povezani u Relationship
marketingu.8

8. ZAKLJUČAK

Neke marketinške strategije usmjerene su na povećanje potencijalnih kupaca ili prodaju u

kratkom roku. Relationship marketing ili marketing odnosa umjesto toga ima širu sliku.
Njegov cilj je povećati interakciju i sami angažman među trenutnom publikom, čime se
dugoročno povećava lojalnost kupca. Često to znači stvaranje emocionalne veze između
potrošača i robne marke. Razlikuje se od običnog pristupa marketingu po tome što se u
Relationship marketingu naglasak stavlja na suradnju, a time i stvaranju odnosa punog
povjerenja. U Relationship marketingu fokus marketinških aktivnosti je na poslovne partnere
i potrošače. Kroz njega se postiže uspostavljanje, održavanje i učvrćivanje odnosa s
poslovnim partnerima, kupcima, te potrošačima.

LITERATURA

1. Izvor: https://www.actualidadecommerce.com/hr/marketing-relacional/ Preuzeto: 16.11.2022.

2. Izvor: https://en.wikipedia.org/wiki/Relationship_marketing Pristup ostvaren: 17.11.2022.
8
izvor: https://www.bms.co.in/explain-the-features-of-relationship-marketing/, pristupljeno 24.11.2022.
3.Izvor: https://en.wikipedia.org/wiki/Relationship_marketing#Scope Pristup ostvaren: 17.11.2022
4. https://business.twitter.com/en/blog/what-is-relationship-marketing.html Pristup ostvaren:
21.11.2022.
5. izvor: https://commercemates.com/relationship-marketing/ , pristupljeno 24.11.2022.
6. izvor: https://referralrock.com/blog/relationship-marketing/, pristupljeno 24.11.2022.
7. izvor: https://sendoso.com/blog/your-guide-to-relationship-marketing-benefits-examples-trends/,
pristupljeno 24.11.2022.
8. izvor: https://www.bms.co.in/explain-the-features-of-relationship-marketing/, pristupljeno
24.11.2022.