‫‪ 

‬االسم‪:‬مؤمن محمد عمر حلوش‬

‫‪ ‬الرقم الجامعي ‪6220502008 :‬‬

‫دور بيانات وسائل التواصل االجتماعي في إدارة العمليات واإلنتاج‬

‫تحتوي بيانات وسائل التواصل االجتماعي على معلومات غنية في المشاركات أو التعليقات التي يكتبها‬
‫العمالء كما يمكن استخراج هذه البيانات وتحليلها‪ 5‬بشكل صحيح ‪ ،‬ويمكن للشركات االستفادة الكاملة من هذه‬
‫البيانات الغنية كا مصدر للمعلومات و يمكنهم بعد ذلك تحويل البيانات إلى معلومات أو معرفة مفيدة‬
‫وواضحة حيث تساعدهم في صياغة استراتيجية أعمالهم ‪،‬وهذا يسهل التسويق فقط بل في البحث في سلوك‬
‫‪ .‬العمالء ومساعدة التخصصات االدارية االخرى‪5‬‬
‫تعمل ادارة العمليات على البحث والممارسة بهدف اتخاذ القرارات وعلى تصميم المنتج والعملية كما تعمل‬
‫‪ .‬وسائل االعالم االجتماعية على تحليل السوق واالحصائيات‪ 5‬التي تحدد العالقة المتبادلة بين عوامل مهمة‬

‫مقدمة‬
‫ادارةالعمليات لها تاريخ طويل ومميز مثل المباني القديمة منذ االف السنين والى العمليات العسكرية منذ‬
‫مئتان عام‪ ،‬ووصلت الي المناهج الرياضية والتحليلة والتي وصلت في ةقت الحق بعد الحر العالمية الثانية‬
‫الي تطور‪ 5‬في نهج قائمة على بحوث العمليات ‪ ،‬على الرغم من هذه األساليب الرياضية للغاية في القرن‬
‫الماضي هناك العديد من الدراسات التي تستخدم مناهج بحثية مختلفه وغير رياضية تتضمن دراسة عوامل‬
‫اخرى مثل سلوك تامنظمة عن طريق‪ 5‬تقنيات البحث النوعي و التركيز على جمع البيانات التجريبية من‬
‫خالل المقابالت ‪،‬و النهج الكمية مثل استخدام مسح االستبيان لجمع البيانات التجريبية و تأكيد نماذج بحثية‬
‫جديدة ‪ ،‬وهناك اتجاه أكثر حداثة هو النهج القائم على البيانات وبالتالي كيفية التعامل مع البيانات غير‬
‫‪.‬المهيكلة موضوعا ناشئا وبيانات وسائل التواصل االجتماعي هي مثال على ذلك‬
‫ادت زيادة شعبية فيس بوك وتوتير‪ 5‬ومنصات تواصل اخرى الى توفر‪ 5‬كمية هائلة من المعلومات‬
‫القيمة ونتيجة لذلك فان هذه المنصات ولدت مصدرا‪ 5‬جيدا للبيانات المتحاحة للجمهور بشكل علني‬
‫واصبح العمالء يتبادلون االراء والتعليقات لصالح المنظمات وهذه االراء مفيدة بشكل خاص لتحليل‬
‫سلوك المستهلك والتي يمكن أن تساعد بعد ذلك في صياغة استراتيجية العمل ‪،‬ويمكن التحقق من‬
‫‪ .‬ذاك عن طريق بحث بسيط من كلمتين هما وسائل التواصل االجتماعي او قوقل‪5‬‬
‫الهدف من هذه الورقة هو استكشاف‪ 5‬نهج مناسب لتحليل بيانات وسائل التواصل االجتماعي الهدف‬
‫الرئيسي هو المساعدة في تحديد العوامل ‪ /‬المواضيع ‪ /‬القضايا من بيانات وسائل التواصل‬
‫االجتماعي من خالل تحليل المحتوى والمجموعات و يمكن ربط التطبيقات بي تطوير المنتجات‬
‫‪ .‬وتصميم العمليات كذلك ادارة سلسلة التوريد‪ 5‬حيث تشارك في صنع القرارات وتيسيرها‬
 ‫دراسات ذات صلة حول استخدام بيانات وسائل التواصل االجتماعي‬
‫كانت وسائل التواصل االجتماعي موجودة بأشكال مختلفة حتى قبل إدخال اإلنترنت ‪ ،‬و‬
‫بالتالي ليست جديدة ومع ذلك يشار حاليا إلى مصطلح "وسائل التواصل االجتماعي" في الغالب إلى‬
‫التطبيقات عبر اإلنترنت التي تسمح للمستخدمين بتبادل تعليقاتهم ومن االمثلة النموذجية على‬
‫منصات التواصل االجتماعي هذه ‪،‬لفيسبوك‪ 5‬وتويتر ‪ ،‬على الرغم من أن األخيرة قد تكون على وجه‬
‫‪ .‬التحديد يشار إليها باسم المدونة الصغيرة‬
‫يشار إلى مصطلح "وسائل التواصل االجتماعي" إلى هذه التطبيقات عبر اإلنترنت‪ ،‬وقد أدى‬
‫استخدام هذه التطبيقات إلى ارتفاع بشكل كبير بعدد االفراد المشاركين عبر هذه التطبيقات مثل فيس‬
‫‪ .‬بوك حيث عدد الذين سجلو سيصبح رقم مؤرخا بسرعة كبيره‬
‫تعريف البيانات الثانوية تلك البيانات التي لم يتم جمعها لغرض بحثي محدد وإال ينبغي تصنيفها‬
‫كبيانات أولية‪ ،‬باإلضافة إلى ذلك فهي البيانات المنشورة الموجودة بالفعل والمتاحة للباحثين‬
‫اآلخرين أثناء اإلجابة عن أسئلة البحث الخاصة بهم ‪ ،‬لذلك بيانات وسائل التواصل االجتماعي ‪،‬‬
‫والتي هي يمكن الوصول إليها بشكل مفتوح وتحتوي على مجموعة كبيرة من المعلومات دون أي‬
‫غرض بحثي محدد تعتبر بيانات ثانوية هناك بالطبع أنواع أخرى من البيانات الثانوية وبعضها‬
‫متاح بتنسيق أكثر تنظيما ‪ ،‬على سبيل المثال ‪ ،‬في االقتصاد‪ 5‬دمجموعات البيانات التي تحتوي‪ 5‬على‬
‫بيانات ذات صلة باالقتصاد مثل الناتج المحلي اإلجمالي والسكان والدخل يمكن استخدام‪ 5‬التوزيع‬
‫لتحليل االقتصاد‪ 5‬القياسي ‪ ،‬وال تقتصر مجموعات البيانات على أغراض البحث فقط وفي الواقع ‪،‬‬
‫نشأ الكثير منها من الوكالت الحكومية وبالتالي ليس من الغريب انها مستخدمة في السياسات‬
‫‪ .‬الحكومية‬
‫لسوء الحظ ‪ ،‬ليست كل مجموعات البيانات الثانوية منظمة بشكل جيد ‪ ،‬وهو بالتأكيد عيوب بيانات‬
‫وسائل التواصل االجتماعي هي مثال نموذجي‪ 5‬لذلك ‪ ،‬فإن أحد أهداف هذا البحث هو استخراج‬
‫‪.‬معلومات مفيدة‬
‫ان بيانات وسائل التواصل االجتماعي والتي هي متاحة للجمهور و مجانية ‪ ،‬يمكن أن تكون مصدرا‪5‬‬
‫جيدا للمعلومات لكل من الممارسين الصناعيين و الباحثون ليس من المستغرب أن تكون هذه‬
‫البيانات قد استخدمت بالفعل في مجال التسويق‪ 5‬في السنوات القليلة الماضية ‪ ،‬على سبيل المثال ‪،‬‬
‫‪.‬غيرت بيانات وسائل التواصل االجتماعي مزيج الترويج في االتصاالت التسويقية‬
‫يعني ذلك ان التواصل بين المستهلك والمستهلك‪ 5‬أسهل بمساعدة مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫المسافرون هم مريحة لالستفادة من مواقع التواصل االجتماعي للبحث عن معلومات السفر عبر‬
‫‪.‬اإلنترنت ‪ ،‬مما يقلل من االعتماد على وكاالت السفر وبالتالي تأثير المرتبطة بها ألنشطة التسويقية‬
‫إن استخدام‪ 5‬بيانات وسائل التواصل االجتماعي ال يخلو من االنتقادات‪ .‬يجد المسوقون ذلك‬
‫التحليل المرتبط به صعب أيضا ‪ ،‬إن لم يكن مستحيال ‪ ،‬للتقييم ‪ ،‬خاصة إذا كان تقليديا‬
‫تحدي آخر هو الذاتية من البيانات مواقع وسائل اإلعالم االجتماعية هي في األساس منصات لتبادل‬
‫الكلمات الشفهية و المعلومات إلكترونيا‪ 5‬هذا من ناحية ‪ ،‬يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على قرار‪5‬‬
‫االستهالك عبر اإلنترنت ولكن من ناحية أخرى قد يضيف هذا إضافة إضافية مستخدمة‬
‫وعدم اليقين فيما يتعلق بمصداقية وإقناع المعلومات و تحظى المعلومات عالية الجودة من بيانات‬
‫‪.‬وسائل التواصل االجتماعي بشعبية كبيرة خاصة في الكمبيوتر ومجال العلوم‬
‫على الرغم من أن بيانات وسائل التواصل االجتماعي ال ترتبط‪ 5‬بسمات ادارة العمليات ايال انها‬
‫‪.‬توفر‪ 5‬معلومات مفيدة لغرض البحث ‪ ،‬يمكن لوسائل التواصل االجتماعي تسهيل تبادل المعرفة‬
‫ومن االمثله ان الفيسبوك‪ ،‬واحدة من وسائل االعالم االجتماعية األكثر شعبية تم استخدام المنصات‬
‫من أجل إظهار‪ 5‬إجراءات استخدام وسائل التواصل االجتماعي و الحفاظ على التركيز على تطوير‪5‬‬
‫المنتجات كموضوع لهذا البحث مثل استخدام صفحة سامسونج على الفيسبوك المحمول فيما يتعلق‬
‫‪.‬في أواخر أبريل ‪ S4 2013‬بإطالق‪ 5‬سامسونج الهاتف الذكي‪ ،‬سامسونج غاالكسي‬
‫العديد من الدراسات البحثية المرتبطة بأبحاث وسائل التواصل االجتماعي المرتبطة بوسائل‬
‫المقاييس‪ ،‬وليس البيانات نفسها‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬تم استخدام وسائل التواصل االجتماعي من قبل‬
‫كليات الجراحة عن طريق‪ 5‬تقسيم التغريدات إلى تغريدات نوايا وتغريدات‪ 5‬المشاعر‪ .‬مثل هذه‬

‫جمع البيانات‬
‫تم الوصول‪ 5‬إلى بيانات هذه الدراسة من صفحة فيس بوك من خالل هاتف سامسونغ و تألفت من‬
‫من التعليقات المنشورة مؤخرا من قبل مستخدمي‪ 5‬فيس بوك واختيارها‪ 5‬والتقاطها‪ 5‬كمجموعة بيانات‪.‬‬
‫تتضمن هذه البيانات تعليقات المستهلكين من ‪ 10‬يونيو إلى ‪ 10‬سبتمبر ‪2013‬‬

‫تحليل المحتوى‬
‫مثال ألغراض هذا البحث تم استخدام فئتين عامتين من تحليل المحتوى التحليل المفاهيمي والتحليل‬
‫العالئقي ‪ .‬تم استخدام‪ 5‬التحليل المفاهيمي إلنشاء وجود‪ 5‬وتواتر المفاهيم و الرموز‪ 5‬في البيانات‬
‫يتضمن التحليل المفاهيمي تحديد كمية الحدوث في مجموعة البيانات الخاصة بي المفهوم والرموز‪5‬‬
‫المختارة للفحص والتي يمكن أن تكون ضمنية وصريحة في طبيعتها ‪ ،‬نظرا ألن البيانات‬
‫المستخدمة لغرض هذا البحث تأتي من موقع‪ 5‬ويب على وسائل التواصل االجتماعي حيث‬
‫المستخدمين ينشرون تعليقاتهم بحرية ‪ ،‬ويبدو أن البيانات التي تم جمعها ضمنية ‪.‬والتحليل العالئقي‬
‫ساعد على دراسة العالقات بين المفاهيم و على التحليل المفاهيمي في الرموز‪ 5‬والبيانات لدراسة‬
‫‪.‬العالقات بين المفاهيم ولرموز من أجل فحص إحصائيا‪ 5‬لهذه العالقات‬
 ‫النتائج والمناقشات‬
‫تحليل المحتوى وحده يمكن أن يساعد الباحثين على فهم المحتوى النوعي من مجموعة البيانات أي‬
‫تعليقات الفيسبوك ‪ ،‬في حين أن حجم بيانات وسائل التواصل االجتماعي هي ببساطة كبيرة جدا‬
‫بحيث ال يمكن التعامل معها اإلدارة ال تزال تتطلب الفهم االستراتيجي‪ 5‬للتحليل‪ .‬لذلك ‪ ،‬فإن التحليل‬
‫العنقودي في طبيعته ا داة التصنيف اإلحصائي‪ 5‬التي يمكن أن تساعد الباحثين على تصنيف مجموعة‬
‫بيانات كبيرة إلى عدد المجموعات الفرعية ‪ ،‬من المفيد جدا ‪ ،‬على سبيل المثال ‪ ،‬ألبحاث التسويق‬
‫تحليل مجموعة بيانات دون سابق افتراضات‪ 5‬عالقات عوامل القلق ‪ ،‬المهم هو عملية الحد من عدد‬
‫‪.‬العوامل التي تهمنا‬

‫االستنتاجات‬
‫يوضح هذا البحث نهجا عمليا لالستفادة من بيانات وسائل التواصل االجتماعي والتركيز على‬
‫اإلجراءات المقترحة على تحديد كمية اجتماعية نوعية و بيانات الوسائط في مجموعات ذات‬
‫خصائص مماثلة للتطبيقات الالحقة ‪ ،‬لبحث متعدد التخصصات بطبيعته ويحدد نهج متعدد‬
‫المنهجيات لمزج أبحاث وسائل التواصل االجتماعي ‪ ،‬ويمكن بعد ذلك استخدام هذه النتيجة في‬
‫العديد من التطبيقات‪ ،‬على سبيل المثال مسح االستبيان ‪ ،‬وتصميم نظم صنع القرار‪ ،‬مواقع التواصل‬
‫االجتماعي يتم تحديثها باستمرار وتستمر‪ 5‬مجموعة البيانات المقابلة في النمو‪ .‬ولمعالجة ذلك‪ ،‬يلزم‬
‫وجود نظام لدعم اتخاذ القرارات في الوقت الحقيقي للزحف إلى البيانات إلى جانب أدوات صنع‬
‫القرار المقابلة من أجل رصد التعليقات الديناميكية في الوقت الفعلي وايضا‪ 5‬مزج التحليل العنقودي‬
‫‪ .‬في هذا البحث مع نظرية غامضة لبناء نماذج صنع القرار‬
‫في التحليل العنقودي يجب تشكيله بطريقة غامضة ‪ ،‬وإال يجب أن تكون البيانات تم تعيينها بالضبط‬
‫لمجموعة واحدة (أي سؤال بنعم أو ال) ‪ ،‬وهو أمر غير واقعي في بعض األحيان تضيف ذاتية‬
‫تعليقات المستهلكين مزيدا من عدم الدقة إلى النتائج يستخدم هذا البحث األداة اإلحصائية لتحليل‬
‫أوجه التشابه بين العوامل المستمدة من التعليقات من أجل الحد من تأثير هذه الذاتية كما توصل‬
‫‪.‬الباحثون الي معالجة أي قيود محتملة الستخدام بيانات وسائل التواصل االجتماعي مثل الذاتيه‬

‫‪ ‬المراجع‬
‫‪Chan_etal_IJPR_2015_The_role_of_social_media_in_operations_and_production (3).pdf‬‬
.