Z podanych propozycji wybierz obszary, w których mogą zaistnieć innowacje rozumiane jako

„szereg działań, które doprowadziły do zmian w zakresie dotychczasowych usług, procesów czy
produktów”.

• nauka
• Twój styl pracy
• systemy organizacji
Dokończ zdanie: Myślenie projektowe to…
• rodzaj stanu umysłu
• rodzaj strategii pracy zespołowej
• forma pracy projektantów (designerów)

Uporządkuj chronologicznie najważniejsze wydarzenia w historii design thinking, gdzie najstarsze

oznaczone jest cyfrą 1, a najmłodsze - 4.

1 John E. Arnold wprowadza pojęcie design thinking

2 Robert McKim w Experiences in Visual Thinking ukazuje siłę wizualizacji w pracy projektowej

3 Powstaje IDEO

4 Powstaje Hasso Plattner Institute (d.school) w Stanfordzie

Jak pracuje projektant? Wskaż triadę pojęć we właściwej kolejności.

Wybierz jedną odpowiedź:

• Inspiracja – ideacja – implementacja

Co to znaczy, że metodologia design thinking jest nazywana „ludzką metodą”?

Wybierz jedną odpowiedź:

• Oznacza to, że pracując tą metodą koncentrujemy się na zaspokojeniu potrzeb człowieka,

docelowego użytkownika

Wybierz cechy, które charakteryzują innowacyjne firmy.

• Systematycznie budujące sieć powiazań zarówno wewnątrz firmy jak i na zewnątrz z

lokalnym środowiskiem.

Wybierz odpowiedź, która jest najtrafniejszym uzasadnieniem podanego twierdzenia: „zespoły

są lepsze od jednostek”.

• Każdy członek zespołu wnosi odmienną perspektywę widzenia problemu, co może

przełożyć się na wypracowanie nowatorskiego i użytecznego rozwiązania.
Uporządkuj poszczególne etapy metodologii DT w kolejności ich realizacji w pełnym procesie.

empatia, diagnoza potrzeb, generowanie pomysłów, prototypowanie i testowanie.

Określ ograniczenia, jakie może mieć praca zespołowa.

• Rozmycie odpowiedzialności za wykonanie zadania.

• Potrzebny jest odpowiedni czas i pozytywne nastawienie członków zespołu, aby
wypracować odpowiedni poziom motywacji i gotowości do współpracy.
• Nadmierne porozumienie między członkami zespołu sprzyja konformizmowi
społecznemu.

Wybierz, w jakich obszarach życia człowieka widzisz zastosowanie dla design thinking.

Wybierz wszystkie poprawne:

• W opracowaniu nowego modelu zarzadzania firmą

• W pracy nad projektem dyplomowym

Jakie istnieje ryzyko dla pracy zespołu, który nie stosuje się do zasady „jedna konwersacja na
raz”? Wybierz odpowiedzi, z którymi się zgadzasz.

Wybierz wszystkie poprawne:

• Niesłuchanie siebie nawzajem powoduje dezintegrację grupy, a poszczególni jej

członkowie mogą mieć poczucie braku szacunku.
• W chaosie wypowiedzi trudno jest członkom zespołu skupić się na tym, co istotne, a
zaczynają przeważać dygresyjne rozmowy poboczne.

Zapoznaj się z definicją i wpisz nazwę narzędzia gromadzenia informacji na temat

użytkownika.

"To diagnostyczne narzędzie, które umożliwia przyjrzenie się usłudze z punktu widzenia
odbiorcy. Dzięki niej możemy prześledzić doświadczenia klienta w interakcji z produktem lub
usługą, a także poznać oczekiwania obserwowanej osoby w związku z produktem. Istotnym
elementem tego narzędzia jest zbadanie poziomu satysfakcji z usługi, jaki użytkownik określa
przed, w trakcie i po usłudze. ŚCIEŻKA KLIENTA
Dokończ zdanie: Empatia w procesie DT to...:

• c. umiejętność zrozumienia potrzeb innych ludzi i spojrzenie na problem z ich

perspektywy.

Spośród niżej podanych wybierz pytania otwarte, które mogą wnieść największy wkład w
poznanie użytkownika na etapie empatii.

• Jak Pan sobie radzi z obsługą platformy filmowej XYZ?

• Co zyskuje Pan dzięki płatnościom elektronicznym?

Do narzędzia mapa empatii dobierz jedną cechę, która jest jej najmocniejszą stroną.
Odpowiedzi wybierz z podanych.

• pozwala zebrać i usystematyzować bardzo indywidualne, niepowtarzalne

informacje ze strony użytkownika – jego wypowiedzi, refleksje, odczucia i sposób
działania

Do narzędzia moodboard dobierz jedną cechę, która jest jej najmocniejszą stroną. Odpowiedzi
wybierz z podanych.

• b. umożliwia szybką wizualizację persony

Jaką rolę na etapie empatii pełni metoda obserwacji użytkownika?

• Pozwala przeniknąć emocje i motywacje ludzi w konfrontacji z różnymi

produktami i usługami.
• Jest okazją do podpatrzenia jak ludzie posługują się różnymi urządzeniami w
życiu codziennym.

Jaką rolę na etapie empatii pełni metoda obserwacji użytkownika?

• Pozwala przeniknąć emocje i motywacje ludzi w konfrontacji z różnymi produktami i

usługami.
• Jest okazją do podpatrzenia jak ludzie posługują się różnymi urządzeniami w życiu
codziennym.

Dokończ zdanie: Etap diagnozy potrzeb jest decydujący dla procesu projektowego, ponieważ…

• …wprost wyraża problem do rozwiązania.

Przeformułuj potrzebę Pani Haliny i ułóż pytanie, które zachęci zespół do pozytywnego
działania na etapie generowania pomysłów. Odpowiedzi wybierz z podanych propozycji.

(Pani Halina, emerytowana właścicielka sklepu, potrzebuje częstszych i regularnych kontaktów z

innymi ludźmi, by nie czuć się samotną i zrealizować swoje pasje).

• Jak moglibyśmy pomóc Pani Halinie rozwijać swoje pasje i dzielić się nimi z innymi
ludźmi?

Podkreśl cechy dobrze zdefiniowanej potrzeby użytkownika, jaka powinna być owocem etapu
diagnozy potrzeb

• Odnosi się do zaspokojenia potrzeb użytkownika, a nie do członków zespołu.

• Jest na tyle konkretna, że staje się kryterium oceny wartości proponowanych pomysłów.
• Nie może być rozwiązaniem.

Oceń trafność zdefiniowania potrzeby Zbyszka i Ani, którzy są parą, mieszkają w różnych
miastach i obawiają się o trwałość ich związku.

• Zbyszek potrzebuje częstszych i regularnych kontaktów z Anią, by uczestniczyć w jej

życiu i budować głębszą relację.

Wybierz cele, jakie ma do spełnienia etap diagnozy potrzeb.

• Nazwanie projektowego wyzwania, nad którym zespół będzie pracował

• Synteza rozproszonych spostrzeżeń i informacji na temat danego użytkownika i
określenie, czego on potrzebuje

Uzupełnij luki w poniższym zdaniu:

Związek między różnymi obiektami, które wykazują podobieństwo nazywany jest Analogią.
Pozwala ona zmienić perspektywę postrzegania znanego przedmiotu i twórczo go przekształcić.
Natomiast Metafora jest figurą stylistyczną, w której przynajmniej jeden wyraz zyskuje pokrewne,
obrazowe znaczenie. Obie metody stanowią domenę nauki zwanej Heurystyką, która jest
dziedziną wiedzy i umiejętności praktycznych, które wiążą się z twórczym rozwiązywaniem
zadań.

Spośród podanych propozycji wybierz takie, które opisują czynniki myślenia dywergencyjnego
według Joya Paula Guilforda:

• Płynność
• Oryginalność
• Giętkość
• Wrażliwość na problemy
Jakie zasady warunkują efektywną sesję burzy mózgów prowadzoną w interdyscyplinarnym
zespole? Dopasuj je do kolejnych numerów, które wskazują ich kolejność od najważniejszych
(nr 1) aż po te, które stanowią rodzaj korzystnego ułatwienia, ale nie są niezbędne.

• odczucie trudności.
• weryfikacja problemów

Jakie zasady warunkują efektywną sesję burzy mózgów prowadzoną w interdyscyplinarnym

zespole? Dopasuj je do kolejnych numerów, które wskazują ich kolejność od najważniejszych
(nr 1) aż po te, które stanowią rodzaj korzystnego ułatwienia, ale nie są niezbędne.

1 → Trzymać się tematu,

2 → Zapisywać wszystkie pomysły,
3 → Nie krytykować, wspierać wszystkie pomysły,
4 → Budować na istniejących, kompilować, udoskonalać, przekształcać,
5 → Przygotować odpowiednią przestrzeń do pracy,
6 → Wyznaczyć odpowiedni czas,
7 → Wybrać moderatora,
8 → Zorganizować rozgrzewkę

„Twórczość to kreowanie oryginalnych i nowatorskich pomysłów”.

O jaki aspekt uzupełniłbyś podaną definicję twórczości? Odpowiedzi wybierz z podanych

propozycji.

• Akt, idea lub produkt, który zmienia lub przekształca istniejącą dziedzinę.
• Zdolność człowieka do generowania nowych i wartościowych wytworów.

Wybierz powody, dla których prototypowanie i testowanie są tak ważnymi etapami w procesie
design thinking.

• Ułatwia zespołowi przyjęcie i otwarcie się na krytyczny feedback

• Sprawdzenie funkcjonalności projektu
• Budowanie płaszczyzny dla interakcji z potencjalnym użytkownikiem

Spośród podanych propozycji wskaż, co może być udanym prototypem w pierwszej fazie
pomysłu mobilnej aplikacji dla seniorów.

• Trójwymiarowy model z tektury

• Ściana z karteczkami post-it
• Scenka w formie dramy kreatywnej
Jaka jest największa wartość prototypowania pomysłów usługi czy produktu? Wybierz
odpowiedź, z którą się całkowicie zgadzasz.

• Znakomicie wizualizuje pomysł, dzięki czemu łatwiej o nim rozmawiać z innymi ludźmi.

Co to znaczy, że prototypowanie i testowanie mają charakter iteracyjny? Wybierz prawidłową

odpowiedź.

• wielokrotnie powtarzalny, wykorzystujący to samo działanie, aż do uzyskania

zadowalającego efektu

Uzupełnij zdanie:

Jeden obraz wart jest 1000 słów, ale jeden prototyp wart jest 1000 obrazów

Spośród podanych propozycji wskaż, co może być udanym prototypem w pierwszej fazie
pomysłu mobilnej aplikacji dla seniorów.

• Ściana z karteczkami post-it

• Scenka w formie dramy kreatywnej
• Trójwymiarowy model z tektury

Czym jest zespół?

• określony przez dwie lub więcej osób współdziałających i wzajemnie

oddziałujących na siebie w dążeniu do wspólnego celu

Efekt synergii polega na tym, że:

• c. Efektywność wzrasta, gdy wiedza, umiejętności członków grupy się

uzupełniają, są skutecznie komunikowane oraz gdy są one dopasowane do
danego zadania

Różnorodność opiera się na różnicach poznawczych. Różnice mogą mieć cztery źródła główne.
Wskaż, które różnice są tymi podstawowymi:

• b. różnice perspektyw, interpretacji, heurystyk i modeli predyktywnych

Do kluczowych cech zespołu należy:

• b. współpraca
Do kluczowych cech zespołu należy:

• b. zaangażowanie

Wskaż odpowiedź opisującą model organizacji zespołu - sieciowy:

• Charakteryzuje się równym udziałem wszystkich członków w podejmowaniu decyzji (rola

lidera może być przechodnia). Członkowie komunikują się każdy z każdym.

Etap konsolidacji, jeden z etapów budowania zespołu, polega na tym, że:

• Członkowie zespołu poznają się wzajemnie, swoje możliwości intelektualne, zawodowe.

Poznają cele i własne zadania. Członkowie tworzą własną strukturę, powstają role i
normy grupowe, wzajemne zależności.

Organizacją zespołu można określić zestaw zależności i układ wzajemnych relacji między
poszczególnymi jego członkami. Na jakim etapie budowania zespołu ona następuje?

• etapie dopasowania

Etap dopasowania, jeden z etapów budowania zespołu, polega na tym, że:

• Następuje utrwalenie struktury zespołu, poszczególni członkowie starają się znaleźć

swoje miejsce w grupie, „dopasować się” do zadań. To etap konfrontacji, która jest
jednak potrzebna, by móc dalej efektywnie działać.

Wskaż odpowiedź opisującą model organizacji zespołu - specjalistyczny:

• Struktura zespołu jest dostosowywana do możliwości i kompetencji zespołu. Zadania są

przydzielane zgodnie ze specyfiką zadania. Osobą odpowiedzialną za realizację jest
osoba najbardziej doświadczona w zakresie realizowanego zadania, a nie lider.

Wskaż odpowiedź opisującą model organizacji zespołu - gwiaździsty:

• Zespół o takiej organizacji charakteryzuje się silną pozycją lidera, który pośredniczy w
wymianie wszystkich informacji. Lider jest jedną osobą, która zna całość zaplanowanych
zadań w obrębie realizowanego projektu.

Etap stabilizacji, jeden z etapów budowania zespołu, polega na tym, że:

• Jest to okres, w którym zespół staje się spójny, możliwa jest dyskusja między jego
członkami zarówno na temat zadań, jak i relacji. Sytuacja w zespole ulega normowaniu,
zachowania członków zaczynają być regulowane przez wspólnie opracowane zasady.

Etap współdziałania, jeden z etapów budowania zespołu, polega na tym, że:

 • Problemy interpersonalne zostają rozwiązane, role zidentyfikowane i do siebie
dopasowane. Występuje otwarta, bezpośrednia komunikacja. Pojawia się w zespole
„duch pracy”, pracownicy odczuwają przypływ energii. W tej fazie wydajność pracy jest
najwyższa.

Wskaż odpowiedź opisującą model organizacji zespołu - izomorficzny:

• Struktura odwzorowuje strukturę realizowanego projektu wykonywanego przez zespół.

Podział zadań zgodny jest z kompetencjami poszczególnych członków zespołu.

Typową rolą zespołową podczas spotkań zespołu roboczego jest obserwator, do jego zadań
należy:

• Uważne śledzenie procesu, przebiegu spotkania i wyciąganie wniosków służących

podniesieniu efektywności pracy.

Według doboru ról Belbina wyróżnia się 9 ról, wśród nich jest tzw. Koordynator. Jego cechy to:

• Dominujący, porządkuje cele, potrafi efektywnie wykorzystać zasoby zespołu, uważnie

słuchać i motywować do pracy innych.

Typową rolą zespołową podczas spotkań zespołu roboczego jest sekretarz. Do jego zadań
należy:

• Spisywanie zagadnień, tematów, harmonogramu.

Według doboru ról Belbina wyróżnia się 9 ról, wśród nich jest tzw. Lokomotywa. Jego cechy to:

• Człowiek akcji, strateg, ambitny z wysoką potrzebą osiągnięć, dynamiczny, lubi pracować
pod presją, ma odwagę pokonywać przeszkody.

Według doboru ról Belbina wyróżnia się 9 ról, wśród nich jest tzw. Siewca. Jego cechy to:

• Dominujący, inteligentny, kreatywny, szuka niestandardowych rozwiązań, potrafi zarazić

innych swoim entuzjazmem.

Według doboru ról Belbina wyróżnia się 9 ról, wśród nich jest tzw. Krytyk. Jego cechy to:

• Krytyczny i obiektywny, wnikliwy, o wysokiej inteligencji, potrafi ostrożnie kalkulować

rozwiązania.
Typową rolą zespołową podczas spotkań zespołu roboczego jest facylitator. Do jego zadań
należy:

• Ułatwianie członkom spotkania udziału w nim, mobilizowanie ich do dyskusji.

Według doboru ról Belbina wyróżnia się 9 ról, wśród nich jest tzw. Dusza zespołu. Jego cechy
to:

• Buduje atmosferę w zespole, wrażliwy na potrzeby innych, lojalny wobec grupy.

Według doboru ról Belbina wyróżnia się 9 ról, wśród nich jest tzw. Realizator. Jego cechy to:

• Jest doskonałym wykonawcą projektów wymyślonych przez innych, praktyczny,

operatywny, dobry organizator pracy.

Według doboru ról Belbina wyróżnia się 9 ról, wśród nich jest tzw. Specjalista. Jego cechy to:

• Profesjonalny, samodzielny, z inicjatywą, dużą wiedzą i umiejętnościami.

Typową rolą zespołową podczas spotkań zespołu roboczego jest timekeeper, do jego zadań
należy:

• Pilnowanie czasu, jest strażnikiem czasu.

Według doboru ról Belbina wyróżnia się 9 ról, wśród nich jest tzw. Poszukiwacz. Jego cechy to

• Ekstrawertyk o zdolnościach interpersonalnych, dobry negocjator i ambasador zespołu

na zewnątrz.

Według doboru ról Belbina wyróżnia się 9 ról, wśród nich jest tzw. Perfekcjonista. Jego cechy
to:

• Nastawiony jest na konkretny efekt, skrupulatny, pilnujący terminów, dba o szczegóły,

przestrzega przepisów i procedur.

Typową rolą zespołową podczas spotkań zespołu roboczego jest obserwator, do jego zadań
należy:

• Uważne śledzenie procesu, przebiegu spotkania i wyciąganie wniosków służących

podniesieniu efektywności pracy.
D. Goleman wymienił sześć stylów kierowania, z których jeden lub dwa wykorzystywane są w
zależności od sytuacji. Wśród nich jest styl autorytatywny. Zaznacz odpowiedź, która opisuje
ten styl

• Opiera się na entuzjazmie kierownika, którego wizja jest zrozumiała dla pracowników i
motywuje ich do określonych działań. Zwiększa on przywiązanie do firmy oraz jej
strategii. Wyznacza ostateczny cel, ale zapewnia swobodę wyboru metod jego
osiągnięcia. Kryteria sukcesu i ustalenia wynagrodzeń są oczywiste dla wszystkich.

W ramach osobowościowych stylów kierowania wyróżnia się styl spokojny. Zaznacz

odpowiedź, która opisuje ten styl:

• Podstawowe cechy tego stylu to ład i spokój oraz brak nerwowości i zaniepokojenia.
Decyzje podejmowane są rozsądnie z ograniczeniem kolegialności.

D. Goleman wymienił sześć stylów kierowania, z których jeden lub dwa wykorzystywane są w
zależności od sytuacji. Wśród nich jest styl nakazowy. Zaznacz odpowiedź, która opisuje ten
styl:

• Kierownik sam podejmuje decyzje i dystansuje się od podwładnych. Wymaga od nich

natychmiastowego posłuszeństwa oraz wprowadza do firmy atmosferę strachu.
Pracownicy nie zgłaszają swoich pomysłów i nie podejmują działań z własnej woli.

W ramach osobowościowych stylów kierowania wyróżnia się styl zbiorowy. Zaznacz

odpowiedź, która opisuje ten styl:

• Kierownik jest jednym z grupy, zawsze pełnym życzliwości. Decyzje podejmowane są

rozważnie, wyłącznie w wyniku dyskusji.

D. Goleman wymienił sześć stylów kierowania, z których jeden lub dwa wykorzystywane są w
zależności od sytuacji. Wśród nich jest styl partnerski. Zaznacz odpowiedź, która opisuje ten
styl:

• Kierownik stawia pracowników na pierwszym miejscu oraz dba o ich satysfakcję i

harmonię w organizacji. Dzięki temu zapewnia sobie dużą lojalność przez tworzenie
silnych powiązań emocjonalnych. Styl ten charakteryzuje się intensywną komunikacją
oraz dużą elastycznością.

D. Goleman wymienił sześć stylów kierowania, z których jeden lub dwa wykorzystywane są w
zależności od sytuacji. Wśród nich jest styl demokratyczny. Zaznacz odpowiedź, która opisuje
ten styl:

• Kierownicy potrafią bardzo realnie ocenić, co można przeforsować, a czego nie. Jednak
ich pozytywny wpływ na klimat panujący w organizacji jest ograniczony. Problemem są
ciągłe zebrania, na których pojawiają się cały czas te same lub podobne argumenty.
W ramach osobowościowych stylów kierowania wyróżnia się styl impulsywny. Zaznacz
odpowiedź, która opisuje ten styl

• Kierownik jest entuzjastą, menedżerem o emocjonalnej i impulsywnej naturze. Mimo

niezwykłej kreatywności często bywa niekonsekwentny w działaniu. Zaniedbuje
organizację podstawową. Dobiera ludzi, kierując się chwilowym entuzjazmem.

D. Goleman wymienił sześć stylów kierowania, z których jeden lub dwa wykorzystywane są w
zależności od sytuacji. Wśród nich jest styl pedantyczny. Zaznacz odpowiedź, która opisuje ten
styl:

• Kierownik stawia ambitne cele. Z dużą gorliwością dba o uprawnienia i przyspieszanie

prac. Daje przykład swoim postępowaniem. Szybko wskazuje ludzi, którzy mają według
niego niezadowalające osiągnięcia i żąda od nich postępu. Jeśli dalej nie spełniają jego
oczekiwań, to są zastępowani przez innych.

D. Goleman wymienił sześć stylów kierowania, z których jeden lub dwa wykorzystywane są w
zależności od sytuacji. Wśród nich jest styl trenerski. Zaznacz odpowiedź, która opisuje ten
styl:

• Menedżerowie pomagają podwładnym kształtować swoją karierę oraz przekazują im

odpowiedzialność. Pomagają im w rozumieniu swoich charakterystycznych atutów i
słabości. Zachęcają do stawiania długoterminowych celów. Pomagają przy tym
planować działania i dbają o systematyczne oceny oraz rady. Akceptują małe
niepowodzenia, ponieważ rozumieją, że pracownicy w ten sposób się uczą.

W ramach osobowościowych stylów kierowania wyróżnia się styl bezosobowy. Zaznacz

odpowiedź, która opisuje ten styl:

• Cechuje się brakiem zaangażowania emocjonalnego. Jest typowy dla postawy

racjonalnej o ustalonym zakresie powściągliwości i dystansu. Podział kompetencji jest
jasno sprecyzowany.

W ramach osobowościowych stylów kierowania wyróżnia się styl osobisty. Zaznacz odpowiedź,
która opisuje ten styl:

• Cechuje kierownika egocentrycznego, który autorytatywnie podejmuje decyzje w

przekonaniu o swojej nieomylności. Jest wymagający i nieustannie żąda dyscypliny. Jest
nie tylko zmienny w nastrojach, ale również emocjonalnie angażuje się w ocenę
podwładnych.

D. Goleman wymienił sześć stylów kierowania, z których jeden lub dwa wykorzystywane są w
zależności od sytuacji. Wśród nich jest styl pedantyczny. Zaznacz odpowiedź, która opisuje ten
styl:

• Kierownik stawia ambitne cele. Z dużą gorliwością dba o uprawnienia i przyspieszanie

prac. Daje przykład swoim postępowaniem. Szybko wskazuje ludzi, którzy mają według
niego niezadowalające osiągnięcia i żąda od nich postępu. Jeśli dalej nie spełniają jego
oczekiwań, to są zastępowani przez innych.
D. Goleman wymienił sześć stylów kierowania, z których jeden lub dwa wykorzystywane są w
zależności od sytuacji. Wśród nich jest styl nakazowy. Zaznacz odpowiedź, która opisuje ten
styl:

Kierownik sam podejmuje decyzje i dystansuje się od podwładnych. Wymaga od nich

natychmiastowego posłuszeństwa oraz wprowadza do firmy atmosferę strachu. Pracownicy nie
zgłaszają swoich pomysłów i nie podejmują działań z własnej woli.

D. Goleman wymienił sześć stylów kierowania, z których jeden lub dwa wykorzystywane są w
zależności od sytuacji. Wśród nich jest styl autorytatywny. Zaznacz odpowiedź, która opisuje
ten styl:

• Opiera się na entuzjazmie kierownika, którego wizja jest zrozumiała dla pracowników i
motywuje ich do określonych działań. Zwiększa on przywiązanie do firmy oraz jej
strategii. Wyznacza ostateczny cel, ale zapewnia swobodę wyboru metod jego
osiągnięcia. Kryteria sukcesu i ustalenia wynagrodzeń są oczywiste dla wszystkich.

W ramach koncepcji komunikacji okien Johari wyróżnia się 4 typy okien. Okno trzecie, a więc
obszar ukryty, ma następujące cechy:

• Inaczej zwane fasadą. Jest to część, której jesteśmy świadomi, ale ukrywamy ją przed
innymi. Są to często dane, które są bardzo osobiste, a nieraz wręcz wstydliwe. Chowamy
je przed innymi, ponieważ nie chcemy, aby zauważyli cechy, które uważamy za słabości.

Reguła zwięzłości komunikatu polega na:

• skracaniu zbędnych, długich wypowiedzi

Model analizy wypowiedzi opracowany przez Friedemanna Schulza von Thuna, wg którego
każda, nawet najkrótsza wypowiedź zawiera pakiet informacji pochodzących z czterech
płaszczyzn. Płaszczyzna apelu w tym modelu, to:

• Do czego chcę skłonić rozmówcę, jaki rodzaj wpływu wywrzeć

Reguła jasności komunikatu polega na:

• używaniu prostego, zrozumiałego słownictwa

Komunikacja niewerbalna polega na:

W ramach koncepcji komunikacji okien Johari wyróżnia się 4 typy okien. Okno drugie, czyli
obszar ślepy, ma następujące cechy:

• Jest to ta część, której sami nie jesteśmy świadomi, za to jest ona jawna dla innych. To
zarazem obszar, w który najciężej jest zajrzeć, ponieważ wiąże się to często z
zaburzeniem własnej wizji na temat swojej osoby.
Model analizy wypowiedzi opracowany przez Friedemanna Schulza von Thuna, wg którego
każda, nawet najkrótsza wypowiedź zawiera pakiet informacji pochodzących z czterech
płaszczyzn. Płaszczyzna relacji w tym modelu, to:

• Jaki jest mój stosunek do rozmówcy, w jakich jesteśmy relacjach.

W ramach koncepcji komunikacji okien Johari wyróżnia się 4 typy okien. Okno czwarte, a więc
obszar nieznany, ma następujące cechy:

• Jest to część nieznana żadnej ze stron. Obszar ten zawiera uczucia, cechy, umiejętności
lub lęki, które kryją się „pod powierzchnią”, w związku z czym nie jesteśmy ich świadomi.
Można je „wyciągnąć” do poziomu świadomego w procesie odkrywania swojej osoby
poprzez innych bądź dzięki pracy nad nowymi umiejętnościami.

Komunikacja niewerbalna polega na:

• postawie ciała, gestach, mimice twarzy

Reguła empatii polega na:

• umiejętności wczucia się w rolę naszego rozmówcy, jego nastawienia i oczekiwań co do

formy i zawartości wysyłanych wzajemnie komunikatów

Model analizy wypowiedzi opracowany przez Friedemanna Schulza von Thuna, wg którego
każda, nawet najkrótsza wypowiedź zawiera pakiet informacji pochodzących z czterech
płaszczyzn. Płaszczyzna rzeczowa w tym modelu, to:

• Informacja na poziomie słów

W ramach koncepcji komunikacji okien Johari wyróżnia się 4 typy okien. Okno pierwsze, a więc
obszar otwarty, ma następujące cechy:

• Znany również jako obszar wolny lub publiczny. Jest to część, w której znajdują się
cechy, uczucia, wiedza, umiejętności, których jesteśmy świadomi oraz które są znane
innym

Model analizy wypowiedzi opracowany przez Friedemanna Schulza von Thuna, wg którego
każda, nawet najkrótsza wypowiedź zawiera pakiet informacji pochodzących z czterech
płaszczyzn. Płaszczyzna ujawniania siebie w tym modelu, to:

• To co mówię o sobie swoim zachowaniem, co przeżywam – jakie uczucia mi towarzyszą

Która z wymienionych kategorii powinna być zawarta w kontrakcie zespołu?

• cel zespołu

Kontrakt powinien być spisany w formie:

• wizualnej lub pisemnej

Wskaż podstawowe zasady, którymi należy się kierować przy spisywaniu kontraktu
zespołowego:

• cel zespołu, bezpieczeństwo, obowiązujące prawo

Jakie kategorie, spośród wymienionych, powinny być zawarte w kontrakcie zespołu?

• system komunikacji, podział władzy w zespole

Jakie kategorie, spośród wymienionych, powinny być zawarte w kontrakcie zespołu?

• zakres projektu, system podejmowania decyzji

„Ten typ konfliktu związany jest z silnymi, trudnymi emocjami przeżywanymi w relacji z daną
osobą. Może pojawiać nawet wówczas, gdy nie ma obiektywnych powodów do konfliktu.
Przyczyną mogą być stereotypy czy zła komunikacja”

To opis konfliktu…:

• relacji

„Ten typ konfliktu wynika z odmiennych systemów wartości, różnych światopoglądów, ale także
z różnicy zasad i wartości wobec codziennych czynności, np. stosunku do pracy i etyki
zawodu.”

To opis konfliktu…:

• wartości

Rozwiązując sytuacje konfliktowe w zespole, możemy wybrać jedną z pięciu strategii radzenia
sobie z konfliktem. Jedną z nich jest Unikanie , która ma następujące cechy:

• Oznacza pozostawienie problemu samemu sobie. Jest to styl niekooperatywny i

niezdecydowany. Są osoby, które dostrzegają, że konflikt istnieje, ale wybierają ucieczkę
od problemu, ukrywają go. Mają nadzieję, że konflikt sam zniknie.

„Ten typ konfliktu wynika ze struktury sytuacji - ograniczonych zasobów (w zależności od

kontekstu: np. dostępu do komputera z drukarką, itp.), struktury organizacji (np. niejasno
określone kompetencje w odniesieniu do poszczególnych stanowisk), pełnionych ról,
ograniczeń czasowych. Ten typ jest właściwie niezależny od ludzi.”

To opis konfliktu…:

• Strukturalnego
Rozwiązując sytuacje konfliktowe w zespole, możemy wybrać jedną z pięciu strategii radzenia
sobie z konfliktem. Jedną z nich jest Współpraca , która ma następujące cechy:

• Jest to styl kooperatywny i zdecydowany. Tutaj dwie strony starają się zaspokoić
wzajemnie swoje cele i interesy. Charakteryzuje ich nastawienie na rozwiązanie
problemu, znajdują różnice, wymieniają informacje i idee, postrzegają konflikt jako
problem, jako wyzwanie. Ostateczne rozwiązanie powinno być korzystne dla obu stron,
gdyż obie mają zyskać.

„Ten typ konfliktu jest związany z niemożnością realizacji potrzeb, osiągnięcia celów. Interesy
dzielimy na trzy rodzaje.”

To opis konfliktu…:

• Interesów

„Pojawia się, kiedy strony konfliktu nie dysponują potrzebnymi danymi, mają różne informacje
lub odmiennie je interpretują. Może to prowadzić do zaostrzenia konfliktu, kiedy strony
oskarżają się o zatajenie danych, manipulacje informacjami, celowe wprowadzanie w błąd."

To opis konfliktu…:

• Danych

Rozwiązując sytuacje konfliktowe w zespole, możemy wybrać jedną z pięciu strategii radzenia
sobie z konfliktem. Jedną z nich jest Rywalizacja , która ma następujące cechy:

• Dotyczy osób nastawionych na swoje własne cele i próbujących przepchnąć własne

interesy, nie zwracając uwagi na innych. To styl zdecydowany i niekooperatywny.
Wyraźna chęć podporządkowania sobie drugiej strony.

Rozwiązując sytuacje konfliktowe w zespole, możemy wybrać jedną z pięciu strategii radzenia
sobie z konfliktem. Jedną z nich jest Kompromis , która ma następujące cechy:

• To styl polegający na łączeniu różnic. Jest to sytuacja, w której trochę chcesz dbać o
swoje interesy, a trochę kooperować, często ten styl kojarzy się z najlepszym
rozwiązaniem konfliktu. Warto jednak pamiętać, że satysfakcja z jego rozwiązania jest
połowiczna.

Rozwiązując sytuacje konfliktowe w zespole, możemy wybrać jedną z pięciu strategii radzenia
sobie z konfliktem. Jedną z nich jest Przystosowanie, która ma następujące cechy:

• "Nie ja, najpierw Ty" - jest to styl niezdecydowany w bronieniu swoich interesów i
kooperatywny. W pewnych sytuacjach próbujesz zaspokoić interesy drugiej strony,
stawiając je ponad swoimi. Przystosowanie to takie działanie jak: oddawanie pola,
uległość, powolność, spolegliwość, myślenie o drugiej stronie i jej potrzebach.
Efektywność zespołu równoznaczna jest z uzyskaniem zakładanych celów. Istotnym
warunkiem jest przezwyciężenie pięciu dysfunkcji pracy zespołowej. Fundamentalną
dysfunkcją, znajdującą się na samym dole piramidy jest:

• brak zaufania

Fundamentem dobrego, efektywnego zespołu jest:

• zaufanie

Efektywność zespołu równoznaczna jest z uzyskaniem zakładanych celów. Istotnym

warunkiem jest przezwyciężenie pięciu dysfunkcji pracy zespołowej. Na szczycie piramidy
znajduje się:

• brak dbałości o wyniki

Tworzenie ścisłych związków w grupie prowadzi do osiągnięcia spójności. Wynikają z niej

różne korzyści. Spośród poniżej wymienionych wybierz te korzyści:

• dobra komunikacja wewnętrzna, skuteczne osiąganie celów, poczucie satysfakcji z bycia

członkiem grupy

Efektywność zespołu równoznaczna jest z uzyskaniem zakładanych celów. Istotnym

warunkiem jest przezwyciężenie pięciu dysfunkcji pracy zespołowej. Dysfunkcją, znajdującą się
na drugim poziomie piramidy jest:

• strach przed konfliktem

Ewaluacja to badanie, czy nastąpiła zmiana w wyniku podejmowanych działań (np. w projekcie).
Wskazuje się, że powinna być między innymi skoncentrowana na problemach, czyli:

• Powinna odnosić się do istotnych problemów dotyczących projektu, mianowicie jego

trafności, efektywności i skuteczności.

Ewaluacja to badanie, czy nastąpiła zmiana w wyniku podejmowanych działań (np. w projekcie).
Wskazuje się, że powinna być między innymi rzetelna, czyli:

• Ustalenia ewaluacji powinny być podobne w przypadku przeprowadzania jej przez

różnych ewaluatorów, którzy mają dostęp do tych samych danych i wykorzystują te same
metody analizy danych.

Ewaluacja to badanie, czy nastąpiła zmiana w wyniku podejmowanych działań (np. w projekcie).
Wskazuje się, że powinna być między innymi analityczna, czyli:

• Powinna opierać się na konkretnych dowodach, na podstawie których wyciąga się

wnioski i definiuje rekomendacje.
Ewaluacja to badanie, czy nastąpiła zmiana w wyniku podejmowanych działań (np. w projekcie).
Wskazuje się, że powinna być między innymi systematyczna, czyli:

• Wymaga dokładnego zaplanowania i spójnego wykorzystywania wybranych technik.

Ewaluacja to badanie, czy nastąpiła zmiana w wyniku podejmowanych działań (np. w projekcie).
Wskazuje się, że powinna być między innymi przydatna użytkownikom, czyli:

• Powinna być zaprojektowana i wdrażana w sposób, który zapewni dostarczenie

użytecznych informacji osobom podejmującym decyzje w zależności od okoliczności
politycznych, ograniczeń projektu oraz dostępnych zasobów.

Do komunikacji zespołowej można wykorzystywać różne narzędzia informatyczne. Jednym z

ważniejszych jest program, który posiada kalendarz, archiwum dokumentów i czat, plansze
dyskusyjne. Znajduje się na liście top 500 Project Management Software na liście 2018
Reviews Finances.online. Tym programem jest:

• Freedcamp

Do komunikacji zespołowej można wykorzystywać różne narzędzia informatyczne. Jednym z

ważniejszych są wspólne dyski i współdzielenie dokumentów. Do zalet tego rozwiązania
należą:

• dostęp z dowolnego typu urządzenia, możliwość udostępniania dużych plików

Do komunikacji zespołowej można wykorzystywać różne narzędzia informatyczne. Jednym z

ważniejszych jest program do współdzielenia prezentacji. Jest nim:

• Prezi

Do komunikacji zespołowej można wykorzystywać różne narzędzia informatyczne. Jednym z

ważniejszych jest internetowa tablica, która umożliwia prowadzenie spotkania w sieci, np. dla
nieobecnego na spotkaniu członka zespołu. Tym programem jest:

• Twiddla

Do komunikacji zespołowej można wykorzystywać różne narzędzia informatyczne. Jednym z

ważniejszych są tzw. tablice wspólne. Do zalet tego rozwiązania należą:

• możliwość modyfikowania wyglądu przez użytkownika