CHAPTER 1: OVERVIEW OF MARKETING

Vocabulary
Customer needs: States of felt deprivation Nhu cầu tự nhiên của khách hàng: Trạng thái
khách hàng cảm thấy thiếu hụt điều gì đó (Con
người chủ thể phải cảm nhận được sự thiếu hụt
này).
Wants: The form human needs take as they Mong muốn: Dạng nhu cầu cụ thể của con
are shaped by culture and individual người được định hình bởi yếu tố văn hóa và đặc
personality tính cá nhân.
Demand: Human wants that are backed by Nhu cầu có khả năng thanh toán: Những
buying power. mong muốn của con người được đảm bảo bằng
sức mua (khả năng thanh toán).
Market offerings: Some combination of Sản phẩm chào bán: Sự kết hợp của hàng hóa,
products, services, information, or dịch vụ, thông tin hoặc sự trải nghiệm được
experiences offered to a market to satisfy a chào bán trên thị trường nhằm thỏa mãn một
need or want. nhu cầu hoặc mong muốn nào đó.
Customer perceived value: The customer’s Giá trị cảm nhận của khách hàng: là đánh giá
evaluation of the difference between all the của khách hàng về sự khác nhau giữa lợi ích
benefits and all the costs of a marketing thu được và chi phí phải bỏ ra khi so sánh với
offer relative to those of competing offers những thứ tương tự do đối thủ cạnh tranh đang
chào bán trong việc thoả mãn những nhu cầu
của mình.
Customer satisfaction: The extent to which Sự thỏa mãn của khách hàng: Mức độ đáp
a product’s perceived performance matches ứng kỳ vọng của người mua về những gì mà
a buyer’s expectations sản phẩm mang lại. Khi mua một sản phẩm,
khách hàng thường có những kỳ vọng nhất định
về sản phẩm đó.
Exchange: The act of obtaining a desired Trao đổi: Là hành động tiếp nhận một thứ mà
object from someone by offering something mình muốn từ người khác bằng cách đưa cho
in return họ thứ họ muốn. Trao đổi là một khái niệm cơ
bản, tạo nền móng cho marketing.
Market: The set of all actual and potential Thị trường: Tập hợp khách hàng hiện có và
buyers of a product or service. tiềm năng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ nào
đó.
Marketing: The process by which Marketing: Là quá trình các doanh nghiệp thu
companies engage customers, build strong
customer relationships, and create customer
value in order to capture value from
customers in return
Production concept: the idea that
consumers will favor products that are
available and highly affordable; therefore,
the organization should focus on improving
production and distribution efficiency.
Product concept: The idea that consumers
will favor products that offer the most
quality, performance, and features;
therefore, the organization should devote its
energy to making continuous product
improvements.
Selling concept: The idea that consumers
will not buy enough of the firm’s products
unless the firm undertakes a large-scale
selling and promotion effort.
Marketing concept: A philosophy in which
achieving organizational goals depends on
knowing the needs and wants of target
markets and delivering the desired
satisfactions better than competitors do.
Societal marketing concept: The idea that
a company’s marketing decisions should
consider consumers’ wants, the company’s
requirements, consumers’ long-run interests,
and society’s long-run interests.
Customer relationship management: The
overall process of building and maintaining
profitable customer relationships by
delivering superior customer value and
satisfaction.
hút lôi kéo sự tham gia của các khách hàng, xây
dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và
tạo giá trị cho khách hàng, qua đó có được giá
trị từ các khách hàng.
Triết lý tập trung vào sản xuất: Triết lý
marketing xuất phát từ tư tưởng cho rằng người
tiêu dùng sẽ ưa chuộng các sản phẩm có sẵn và
phù hợp với túi tiền; do đó, doanh nghiệp nên
tập trung vào cải thiện sản xuất và phân phối
một cách hiệu quả.
Triết lý tập trung vào sản phẩm: Triết lý
marketing xuất phát từ tư tưởng cho rằng người
tiêu dùng sẽ ưa chuộng các sản phẩm có chất
lượng tốt nhất, hiệu suất và tính năng tốt nhất
Triết lý tập trung vào bán hàng: Triết lý
marketing xuất phát từ tư tưởng cho rằng người
tiêu dùng sẽ không mua đủ sản phẩm của doanh
nghiệp trừ khi doanh nghiệp nỗ lực bán ở quy
mô lớn và xúc tiến mạnh.
Triết lý marketing: Triêt lý theo đó doanh
nghiệp chỉ đạt được các mục tiêu của tổ chức
dựa vào việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn
của thị trường mục tiêu và tạo được sự hài lòng
nơi các khách hàng tốt hơn so với các đối thủ
cạnh tranh
Triết lý marketing đạo đức xã hội: Các quyết
định marketing của doanh nghiệp cần phải dựa
trên nhu cầu, mong muốn và lợi ích lâu dài của
người tiêu dùng; mục tiêu của doanh nghiệp;
lợi ích dài hạn của xã hội.
Quản trị quan hệ khách hàng: Là toàn bộ quá
trình tạo dựng và duy trì các mối quan hệ sinh
lời với khách hàng bằng cách cung ứng những
giá trị và sự thỏa mãn vượt trội dành cho khách
hàng.
Customer lifetime value: The value of the Giá trị trọn đời của khách hàng: Giá trị của
entire stream of purchases a customer makes toàn bộ các giao dịch mà một khách hàng thực
over a lifetime of patronage. hiện (khi là khách hàng của doanh nghiệp).
Customer equity: The total combined Tổng giá trị trọn đời khách hàng: Là tổng giá
customer lifetime values of all of the trị trọn đời từ toàn bộ khách hàng của doanh
company’s customers nghiệp
Marketing planning: The central Lập kế hoạch marketing: là công cụ trung
instrument for directing and coordinating the tâm để chỉ đạo và điều phối các nỗ lực
marketing effort. marketing.
Marketing implementation: Turning Tổ chức thực hiện marketing: Quá trình thực
marketing strategies and plans into hiện chiến lược và kế hoạch marketing nhằm
marketing actions to accomplish strategic đạt được các mục tiêu marketing chiến lược.
marketing objectives.
Marketing mix: The set of tactical Marketing hỗn hợp: Tập hợp các công cụ
marketing tools— product, price, place, and marketing chiến thuật gồm có sản phẩm, giá cả,
promotion— that the firm blends to produce phân phối và truyền thông mà doanh nghiệp
the response it wants in the target market phối hợp để tạo ra sự phản hồi mong muốn từ
thị trường mục tiêu.
Marketing control: The process of Kiểm soát marketing: Đo lường và đánh giá
measuring and evaluating the results of kết quả của các chiến lược và kế hoạch
marketing strategies and plans and taking marketing, và đưa ra các điều chỉnh cần thiết để
corrective action to ensure that objectives đảm bảo đạt được mục tiêu.
are achieved
Marketing audit: A comprehensive, Kiểm tra Marketing: hoạt động kiểm tra toàn
systematic, independent, and periodic diện, có hệ thống, độc lập và định kỳ về môi
examination of a company’s environment, trường, mục tiêu, chiến lược và hoạt động của
objectives, strategies, and activities to doanh nghiệp để xác định những vẫn đề, các cơ
determine problem areas and opportunities hội và đề xuất các kế hoạch hành động để cải
and to recommend a plan of action to thiện hiệu quả của hoạt động marketing của
improve the company’s marketing doanh nghiệp.
performance.
Vocabulary
Societal marketing: A company should Marketing đạo đức xã hội: Doanh nghiệp thực
make marketing decisions by considering hiện hoạt động marketing và đưa ra các quyết
consumers’ wants, the company’s định marketing thông qua việc cân nhắc mong
requirements, consumers’ long-run muốn của khách hàng, yêu cầu của công ty, lợi
interests, and society’s long-run interests. ích trong dài hạn của khách hàng và xã hội.
Consumerism: An organized movement of
citizens and government agencies designed
to improve the rights and power of buyers
in relation to sellers.
Sustainable marketing: Socially and
environmentally responsible marketing that
meets the present needs of consumers and
businesses while also preserving or
enhancing the ability of future generations
to meet their needs.
Digital marketing: involves using digital
marketing tools such as websites, social
media, mobile ads and apps, online video,
email, blogs, and other digital platforms to
engage consumers anywhere, anytime via
their computers, smartphones, tablets,
internet ready TVs, and other digital
devices.
Customer-engagement marketing:
Making the brand a meaningful part of
consumers’ conversations and lives by
fostering direct and continuous customer
involvement in shaping brand
conversations, experiences, and community.
Consumer-generated marketing: Brand
exchanges created by consumers themselves
- both invited and uninvited - by which
consumers are playing an increasing role in
shaping their own brand experiences and
those of other consumers
Chủ nghĩa tiêu dùng: Một phong trào có tổ
chức của các cá nhân và bộ máy chính quyền
nhằm tăng cường quyền lợi và quyền lực của
người mua trong mối quan hệ với người bán.
Marketing bền vững: Quan điểm marketing có
trách nhiệm với xã hội và môi trường theo đó
đáp ứng được nhu cầu hiện tại của khách hàng
và doanh nghiệp, đồng thời duy trì hoặc cải
thiện khả năng của các thế hệ tương lai đối với
việc thỏa mãn nhu cầu của họ.
Marketing số: là việc sử dụng các công cụ
marketing số như website, truyền thông qua
mạng xã hội, ứng dụng di động và quảng cáo,
video trực tuyến, email và blog…để kết nối,
tương tác với khách hàng và khuyến khích
khách hàng gắn kết mọi lúc, mọi nơi trên thiết
bị số của họ.
Marketing gắn kết khách hàng: là hoạt động
marketing làm cho thương hiệu trở thành một
phần ý nghĩa trong giao tiếp, cuộc sống của
người tiêu dùng thông qua thúc đẩy sự tham gia
trực tiếp, liên tục của khách hàng vào việc hình
thành những giao tiếp, trải nghiệm với thương
hiệu và hình thành cộng đồng thương hiệu.
Marketing do khách hàng tạo ra: Sự tìm hiểu,
trải nghiệm và trao đổi về thương hiệu được tạo
nên từ chính người tiêu dùng – bao gồm cả
những người dùng mục tiêu cũng như người
dùng không phải là đối tượng được hướng đến -
thể hiện qua vai trò ngày càng tăng của họ trong
việc hình thành trải nghiệm thương hiệu cho
bản thân và những người khác.