Professional Documents
Culture Documents
The Impact of Social Responsibility On Marketing Practices To Achieve Competitive Advantage - Case Study of Mobilis
The Impact of Social Responsibility On Marketing Practices To Achieve Competitive Advantage - Case Study of Mobilis
ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ
The ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕImpact
ﻓﻲ of Social ﺍﻟﻤﺴؤﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ
Responsibility ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ Practices:ﺃﺛﺮ
on Marketing to
ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ Competitiveﺷﺮﻛﺔ
Achieve Advantageﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ
ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ:
ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ-Case
Study of Mobilis-
ﻣﺠﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ:
ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﺑﻦ ﻣﻬﻴﺪﻱ ﺃﻡ ﺍﻟﺒﻮﺍﻗﻲ -ﻛﻠﻴﺔ
ﺟﺎﻣﻌﺔ
ﺍﻟﻨﺎﺷﺮ:
ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺮ
feuaz.ouadeh28@gmail.com omkalthom29@gmail.com
ﻛﻠﺜﻮﻡ ﺃﻡ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ :ﺟﻤﺎﻋﻲ،
ﺍﻟﻤؤﻟﻒ
ﻭﺍﺿﺢ ،ﻓﻮﺍﺯ)ﻡ .ﻣﺸﺎﺭﻙ( ﻣؤﻟﻔﻴﻦ ﺁﺧﺮﻳﻦ:
2018/12/30 : ﺗﺎرﺦ ﻗ ل اﻟ ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ/ﺍﻟﻌﺪﺩ2018/05/28:
ﻣﺞ ,5ﻉ2 ﺗﺎرﺦ اﻻﺳ ﻼم:
،M39 :JEL ﺗ
ﻧﻌﻢ ﻣﺤﻜﻤﺔ:
: اﻟ ﻠ
2018 ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ:
ﺎﻟ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ ﺟ اﻧ اﻟ ام ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
ﺍﻟﺸﻬﺮ:ﻫ ﻩ اﻟ راﺳﺔ إﻟﻰ ﻣﻌ ﻓﺔ
ﺗﻬ ف
180ﺗ ﻘ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ،وﻟ ﻠ غ ﻫ ﻩ اﻟﻐﺎ ﺔ اﻋ ت ﻫ ﻩ 198أﺛ -ﻫﺎ ﻓﻲ
ﺔ ،و ا ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ:اﻟ
ﻣ ﺎرﺳ ﻬﺎ
ﻣﺎ ورد ﻓﻲ اﻷدﺑ ﺎت اﻹدارﺔ واﻟ ﻌﻠﻘﺔ 985161ﻠ ﻠﻲ اﻟ ﺿ ﻌ ﻋﻠﻰ اﻟ ﻬﺞ اﻟ ﺻﻔﻲ اﻟ :MD ﺭﻗﻢراﺳﺔ
اﻟ
،وأﺳﻠ ب دراﺳﺔ اﻟ ﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎﻧ اﻟ ﻘﻲ ﻟﻠ راﺳﺔ ﺣ ﻗﺎﻣ اﻟ ﺎﺣ ﺔ ﺑ ﺿ ع اﻟ
ﺑﺤﻮﺙ ﻭﻣﻘﺎﻻﺕ ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ:
وﺗ ﻔ اﺳ ﺎن ،إن ﻣﺎ ﺗ ﺻﻠ إﻟ ﻪ اﻟ راﺳﺔ ﻫ أن اﻻﻟ ام ﺎﻟ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت
Arabic ﺍﻟﻠﻐﺔ:
آﺛﺎرﻫﺎ اﻻ ﺎﺑ ﺔ ،ﻣ ﺧﻼل اﻻﻫ ﺎم ﻬﺎ ﻣ ﺗﻌ ﺔ ﺎﻟ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ اﻟ
ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕEcoLink :
ﺎﻟﻌ ﻼء واﻟ ﻔ ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ ﻘ ﻟﻬ اﻟ ﺿﺎ اﻟ ﻔﻲ اﻟ ﻠ ب ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺧ ﻣﺔ
ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ،ﻪ
ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔﻣﺎ ﺗ ﺻﻠ إﻟ
ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ،اﻟ ﺔ ،وﺟ ﻫ
ﺣ ﺎﺔ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ
ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ،ﻧ ﻋﺎ ﻣﺎ ﺎ
ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ :ﻏ أﻧﻬﺎ ﺳ ﻠ ﻗ ار ﻊ ﻟﻠ
ﺍﻟﻤﺴؤﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ،ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ
ﺔ واﻟ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻘ و ﺎﻓ ﻋﻠﻰ اﻟ راﺳﺔ إﻟﻰ أن اﻟ ﺎﻣﻞ ﻣﺎ ﺑ اﻻﺳ اﺗ ﺔ اﻟ
http://search.mandumah.com/Record/985161 ﺭﺍﺑﻂ:
اﻟ ﺎن اﻟ اﺋ ة ﻟﻠ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﻫ ا اﻟﻘ ﺎع اﻻﺗ ﺎﻻت ،واﻧ ﻼﻗﺎ ﻣ اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ ﻌ د ﺗ ﺿﺢ
واﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﺑ ﺔ ،%78.1وﺗ أن ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ ﯾ ﻣﺎ ﺑ اﻟ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ة ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﻫ اﻷﻛ ﺗﺄﺛ ا ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ اﻻﻫ ﺎم أن ﻋ
ﻣ اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ
اﻟ ﺎﻓ ﺔ.
© 2021ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ .ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ.
ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ،ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ.
اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ،اﻟ ة اﻷﺧ ،اﻟ اﻟ اﺧﻠﻲ ،اﻟ اﻟ ﻠ ﺎت اﻟ ﻔ ﺎﺣ ﺔ :اﻟ
ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ ،ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ
ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ.
اﻟ ﺎﻓ ﺔ.
180
ISSN : 2352 – 9822
E-ISSN : 2588-1574
2018 OEB Univ. Publish. Co.
181
ﺎد ﺔ ﺗ ز ﻣﻌﺎﻟ ﺔ :ﻓﻲ ﻞ ﻫ ا اﻟ ﺟﻪ اﻟ اﯾ واﻟ ﯾ ﻟﻠ ﺳ ﺎت اﻻﻗ اﻻﺷ ﺎﻟ ﺔ اﻟ ﺋ
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ ﻟﻠ اﻻﺷ ﺎﻟ ﺔ ﻣ ﺧﻼل اﻟ ﺎؤل اﻟ ﺋ ﻲ اﻟ ﺎﻟﻲ :ﻫﻞ ﻫ ﺎك ﺗﺄﺛ
؟ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ
ﺎﻟ ﺎﻟﻲ: ﺔﺗ ﺗ ﺔ ﺗ ﺎؤﻻت ﻓ ﻣ اﻻﺷ ﺎﻟ ﺔ اﻟ ﺋ ﺔ :ﺗ اﻟ ﺎؤﻻت اﻟﻔ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ ذ ﻫﻞ ﯾ ﺟ أﺛ
اﻟ ﻻﻟﺔ 0.05 ≥؟ ﻋ ﻣ ﻣﺳ ﺔﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻫﻞ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ
اﻟ ﻻﻟﺔ 0.05 ≥؟ ﻋ ﻣ ﻣﺳ ﺔﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻷﺧ ﻫﻞ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ 0.05 ≥؟ ﻋ ﻣ ﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﻫﻞ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ 0.05 ≥؟ ﻋ ﻣ ﻟ ﺳ ﺔﻣ ﻠ
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت دال إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟﻠ ﺔ :ﻻ ﯾ ﺟ ﺗﺄﺛ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ
ﺔ ﺎﻟ ﺎﻟﻲ: ﺻ ﺎﻏﺔ اﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟﻔ ﺔ: اﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟﻔ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ ﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ ﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ ﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻷﺧ ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ ﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ ﻣ ﻠ
ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ أن ﯾ ﻟ ذا اﻟﻬ ف اﻻﺟ ﺎﻋﻲ أﻫ اف اﻟ راﺳﺔ :إ ﻬﺎر أن اﻟ
ﺢ ﻟﻬﺎ ﻣ ة ﺗ ﺎﻓ ﺔ ﺗ ﻫﺎ ﻋ ﻏ ﻫﺎ ﻣ ﻊ اﻻﺳ ار و ﻞ ﻟﻠ ﺳ ﺔ ﻲ ﺗ اﻟ
183
اﻟ اﺧﻠﻲ ﻘ م ﻋﻠﻰ اﻟﻘ ل أن اﻟ رﺿﺎ اﻟ ﺎﺋ اﻟ ﺎرﺟ ،و ﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺗ ﻘ
اﻋﺎت اﻟ اﺧﻠ ﺔ اﻟ ﻲ ﺗ ث ﺑ ﺔ ﺗﻬ ف إﻟﻰ اﻟﻘ ﺎء ﻋﻠﻰ اﻟ ﻌﺎرض واﻟ ﺟﻬ د ﺗ
إ ﺎد اﺗ ﺎﻻت داﺧﻠ ﺔ ﺟ ة ﺗ ﻬ ﻓﻲ ﺗ اﻟ ﻗ ﻠﻔﺔ ،وﺗ ﺎول ﻓﻲ ﻧﻔ اﻟ ﺎﺋﻒ اﻟ
:(2002 ، ﻘ )اﻟ ﻫ ﻩ اﻟ ﺎﺋﻒ اﻟ ﻲء اﻟ اﻟﻼزم ﺑ اﻟ
ﻠﻔﺔ؛ اﻷﻗ ﺎم واﻹدارات اﻟ درﺟﺔ اﻻﻧﻌ اﻟ ﺔ ﺑ -ﺗ
ﺔ؛ أو داﺧﻞ اﻟ ﺎﺋﻒ اﻟ اﻋﺎت اﻟ ﻲ ﻗ ﺗ ث ﺑ -ﺗ ﻠ ﻞ اﻟ
ﻋﻠﻰ اﻟ ﻘﺎوﻣﺔ ﻹﺣ اث اﻟ ﻐ ؛ -اﻟ ﻐﻠ
ﻘ وﻻء أﻛ . -ﺧ ﻣﺔ اﻟﻌ ﻼء ﺎ
أﻧﻬﺎ" ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ،ﻓﻬ ﺎك ﻣ ﯾ .2ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ :ﺗ ﺟ ﻋ ة إﺳﻬﺎﻣﺎت ﻓﻲ ﻣ ﺎل ﺗﻌ
(Kotler ﻞﻣ ﯾ ﻟﻪ ﻋﻠ ﻬﺎ" )اﻟ ﺎﻋ ،(1997 ،ﻓﻲ ﺣ ﺣﻔ ﺣﻘ ق اﻟﻌ ﻞ وﺿ ﺎن ﺣ
ة ﻟ ﻞ ﻣ اﻟﻌ ﻼء واﻷﺟﻬ ة ﺔ واﻟ ) & Armstrongأن ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﺗ ﻞ"اﻟ ﻬ د اﻟ
ﻣ ﺔ ﻟﻠ ﻓﺎع ﻋ ﺣﻘ ق وﻣ ﺎﻟﺢ اﻟﻌ ﻼء ﺗ ﺎﻩ اﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﻲ ﺗﻘ م اﻟ ﻠﻊ ﻣ ﺔ وﻏ اﻟ اﻟ
وﺿﻊ ﺻ ﻐﺔ ﻟ ﻔﻬ م ﺣ ﺎ ﺔ واﻟ ﻣﺎت اﻟ ﻲ ﺗ ﻊ ر ﺎﺗﻬ " ) ،(Armstrong, 2003ﻣ ﺎ ﺗﻘ م
اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ أﺟﻞ اﻟ ﻓﺎع واﻟ ﻔﺎ ﺔ ﺗﻘ ﻣﻬﺎ اﻟ ﻬﺎت اﻟ ﺳ ﺔ وﻏ اﻟﻌ ﻞ ﺄﻧﻬﺎ ﻋ ﻠ ﺔ ﻣ
ﻋﻠﻰ وﻟ ﺔ ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﻻ ﺗﻘ واﻟﻌ ﻼء وﻣ ﻫ ﺎ ﻓ ﻬﻠ ﻋﻠﻰ ﺣﻘ ق وﻣ ﺎﻟﺢ اﻟ
ﺎ أﻧﻬﺎ أ ًﺎ اﻟﻌ ﻞ وﻣﻘ م اﻟ ﻠﻌﺔ أو اﻟ ﻣﺔ ﺔ ﺑ ﺟﻬﺔ ﻣﻌ ﺔ وﻧ ﺎ ﻫﻲ ﻣ وﻟ ﺔ ﻣ
ﺣ ﺔ ﻫ ﻔﻬ م ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﻣﻔﻬ م أﺧ ﻞ ،و ﺗ ﻣ وﻟ ﺔ اﻟ ﺳ ﺎت
) ،(Consumerismاﻟ ﻲ ﻌ ﻓﻬﺎ Kotlerﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ"ﺣ ﺔ اﺟ ﺎ ﺔ ﺗﻌ ﻞ ﻋﻠﻰ زﺎدة ﻬﻠ اﻟ
ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺗﻬ ﺎﻟ ﺎﺋﻌ " إن اﻟ ﻘ ق اﻟ ﺋ ﺔ ﻟﻠﻌ ﻞ ،واﻟ ﻲ أﻋﻠ ﻋ ﻬﺎ ﺣﻘ ق اﻟ وﺗ
ﻠﺔ ﻓﻲ ﺣ اﻷﻣ ﻲ اﻷﺳ ) (John Kennedyﻓﻲ 15ﻣﺎرس ،1962واﻟ ﺑ ا ﺔ اﻟ ﺋ
ﺔ اﻟ ﺳ ﺎع أر ﻪ ،ﺛ أﺿﺎﻓ اﻻﺧ ﺎر ﺣ ل ﻋﻠﻰ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺔ ،ﺣ اﻟ اﻷﻣﺎن ،ﺣ
اﻟﻌ ﻞ ﻓﻲ إﺷ ﺎع ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ ة ﻓﻲ أﺑ ﻞ 1985أرﻌﺔ ﺣﻘ ق وﻫﻲ ﺣ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻸﻣ اﻟ
ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺣﻘﻪ ﻓﻲ ﻣﻼﺋ ،وﻓﻲ اﻟ ل ﻋﻠﻰ ﺗﻌ اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ،وﺣﻘﻪ ﻓﻲ اﻟ
اﻟ ﻊ ﻓﻲ ﺑ ﺔ ﺻ ﺔ وﺳﻠ ﺔ ،ﻓﺎﻟ ﻘ ق اﻷر ﻌﺔ اﻟ ﺋ ﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗ ﻞ ﻓﻲ ﺣ اﻷﻣﺎن ،ﺣ
ﺔ ﻟ ﻘق ﻰ :(2008 ،أﻣﺎ ﺎﻟ اﻟﻌ ﻞ ﻓﻲ إﺳ ﺎع أر ﻪ ) اﻻﺧ ﺎر ،ﺣ اﻟ ﻌ ﻓﺔ ،ﺣ
ﻞ ﻓﻲ أرﻌﺔ ة إﻟﻰ اﻟ ﻘ ق اﻷرﻌﺔ اﻟ ﺎ ﻘﺔ ،ﻓ ﺔ اﻷﻣ اﻟ اﻟﻌ ﻞ اﻟ ﻲ أﺿﺎﻓ ﻬﺎ ﻣ
185
ﻟ ﻲ ﺗﻼﺋ ﻣ ﻠ ﺎت اﻟﻘ ﺎ ﺎ اﻟ ﻘﻠ أدوات اﻟ ﺗ اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻫ اﻟ -
اﻻﺟ ﺎ ﺔ؛
ﺳﻠ ك ﻣﺎ ﻣ أﺟﻞ ﺔ ﻟﻺﻗ ﺎع ﺑ ﻲ ﻓ ة ،أو ﺗﻐ اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻫ ﻋ ﻠ ﺔ اﺳ اﺗ اﻟ -
ام ﺣ ﻼت اﺟ ﺎ ﺔ. ﻠ ﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺎﺳ اﻟ
اﻟ ﻌ ض ﻟﻌ ة ﺗﻌﺎر ﻬﺎ ﻣﻔﻬ م اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﺳ .5اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ :ﻧ ً ا ﻟﻸﻫ ﺔ اﻟ ﻲ
ﻘﻪ ﺗﻔ ق ﻟﻠ ﺳ ﺔ ﯾ ﺗ ﻟ ﺿ ﺢ ﻫ ا اﻟ ﻔﻬ م ﻣ ﻋ ة زوا ﺎ ،ﻓﺎﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻫﻲ ﻣ ة أو ﻋ
أن اﻟ ة )ﺧﻠ ﻞ ،(1996 ،أﻣﺎ Porterﻓ ﺔ ﻣﻌ ﺔ ﻟﻠ ﺎﻓ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﺗ ﺎﻋﻬﺎ ﻻﺳ اﺗ
أن ﺗﺄﺧ اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧ ﺄت ﻣ اﻟ ﺔ اﻟ ﻲ ﺎﺳ ﺎﻋﺔ اﻟ ﺳ ﺔ أن ﺗ ﻠﻘﻬﺎ ﻟﻌ ﻼﺋﻬﺎ إذ
أن اﻟ ة ،أ ة ﻓﻲ اﻟ ﺞ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟ ﺎﻓ ﻣ ﺎﻓﻊ ﻣ وﺗﻘ ﻔ ﺷ ﻞ اﻟ ﻌ اﻟ
وﻓ و ن ذﻟ ﻞ أﻓ ﻞ ﻣ اﻟ ﺎﻓ ﻠ اﻟ ﺔ ﻟﻠﻌ ﻼء و اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻣ ﺗ ﺔ أﺳﺎﺳﺎً
رة ﻣ ﺎﺷ ة إﻟﻰ زﺎدة ﻣ ج اﻟ ﺳ ﺔ وﻫ ا ﻘ د ﺗ اﻟ ﻠﻔﺔ أو ﻋ ﺗ
ﺔ .ﻨﺎك ﻧﻮﻋ ن رﺋ ﺴﻴ ن ﻣﻦ اﳌﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ و ﻤﺎ :اﻟﺘ ﻠﻔﺔ اﻷﻗﻞ وﺗﻤﻴ ﻬﺎ اﻟ ﺣ
اﳌﻨﺘﻮج.
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ: رﻟ ﻘ ﺔﻣ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ .6اﻟ
ﻫﺎدﻓﺔ ﻟﻠ ﺢ ﺗ ود ﺔ ﻋﺎﻟ ﺔ راﺋ ة وﻏ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ" ﻣ ﺗﻌﺪ اﻷﻋ ﺎل ﻣ أﺟﻞ اﻟ
ﻠﺔ ﺑ ﻣﺞ وﺗﻘ م ﻟﻬﺎ ﺧ ﻣﺎت اﺳ ﺎرﺔ ﻣ اﻟ ﺳ ﺎت ﺎﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت واﻷدوات واﻟ ر
ﺎﺗﻬﺎ اﻟ ﺗ ﺔ ﺎﻷﻋ ﺎل اﻟ ﺎرﺔ ﻋ ﻠ ﺎﺗﻬﺎ واﺳ اﺗ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻟﻠ ﺳ ﺎت ﺿ اﻟ
ﻋﺔ ﻣ اﻟ ا ﺎ ﺛﻬﺎ وﺗ ﺎرﻬﺎ إﻟﻰ أن اﻟ ﺳ ﺎت اﺳ ﻔﺎدت ﻣ ﻣ ﺔ وﺗ ﻠ واﻟ
اﻟ ﺎﻟ ﺔ: ﺎﻟ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻬﺎﺋ ﺔ ﻷﻋ ﺎﻟﻬﺎ )ﻛ ﺗﻠ وﻟﻲ ،(2011 ،ﻣ ﺧﻼل اﻟ اﻧ ﺗﺗ
ﺳ ﻌﺔ اﻟ ﺳ ﺔ وﻣ ﺎﻧﺔ اﻟ ﺞ؛ -ﺗﻌ
(2009 ،؛ ل ﻋﻠﻰ رؤوس اﻷﻣ ال )اﻟ ﻓ ص اﻟ -ﺗ
وآﺧ ون (2010 ،؛ ع اﻟ اﻟ ﻐ ﻞ )وﻧ ﺗ ﺎﻟ -ﺗ
-رﺿﺎ ﻋﺎﻟﻲ ﻟﻠﻌ ﻼء؛
ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ ؛ -وﻻء وﻧ ﺎﺟ ﺔ أﻛ
اﻷداء اﻟ ﺎﻟﻲ. -ﺗ
187
ﻊ اﻟ اء ﺎﻧ ا ذ ار أو إﻧﺎث، ﻣ وﻟ ﺔ اﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻓ ﻓ ص ﻋ ﻞ ﻣ ﺎﻓ ﺔ ﻷﻓ اد اﻟ
واﻋ اﻓﻬﺎ ﺑ ور اﻟ أة ﻓﻲ ﻣ ان اﻟﻌ ﻞ ،ﻓﻬﻲ ﺑ ﻟ ﺗ ﻠ اﻟ ع ﻓﻲ ﺑ ﺔ اﻟﻌ ﻞ.
ﺗ اوح أﻋ ﺎرﻫ ﻣﺎ ﺑ ﺳ ﻠ ﺎ ﻧ ﺔ % 56.86ﻣ ﺷ ﺎب ﺣ ﺎ ﻧﻼﺣ أن أﻏﻠ ﺔ اﻟ
ﺔ ،25.49%وﻧ ﺔ% 17.65 ﺔ ﻓ ﺎﻧ ﻟﻔ ﺔ اﻷﻛ ﻣ 40ﻋﺎﻣﺎ ﺑ ﺔ اﻟ 30و 39ﺳ ﺔ ،أﻣﺎ اﻟ
اﻟ ﻌﻠ ﻲ ﻓﺈن ﻣ ﻐ اﻟ ﺎ ﻟﻠﻔ ﺔ اﻟ ﻲ ﺗ اوح أﻋ ﺎرﻫ ﻣﺎ ﺑ 20إﻟﻰ 29ﺳ ﺔ .أﻣﺎ
ﺔ ﻗ رﻫﺎ ﺑ اﻟ ﺎﻧ ﺔ %94.1ﺛ ﯾﻠ ﻪ اﻟ ﺟﺎﻣﻌﻲ ﺑ ﺎﻧ ا ذو ﻣ اﻟ أﻏﻠ
ﺎت اﻟ ﺎﻧ ﺔ واﻻﺑ اﺋ ﺔ واﻟ ﻲ ﺗ ﻞ ﻧ ﺔ %0ﻫ ا ﻣﺎ ﯾ ل ﻋﻠﻰ ﺗ ﻌ م اﻟ ،% 5.9ﻓﻲ ﺣ
ﻌﺔ ﻧ ﺎ ﻬﺎ ورة اﻟ ﻲ ﺗﻔ ﺿﻬﺎ ﻟﻠ اﻟﻔ ﺎت اﻟ ﻫﻠﺔ ﻋﻠ ﺎ وذﻟ أن اﻟ ﺳ ﺔ ﺗ ﻘ
اﻟ ﻫﻞ ﺗﺄﻫ ﻼ ﻣ ﺎﺳ اﻟ اﻟﻌ ﻣ ة ﺛﻘﺎ ﺔ ﻣ ﺣ ﯾﻬ ف إﻟﻰ ﺗ ﻘ اﻷﻣ اﻟ
اﻟ ول أﻋﻼﻩ ﻓﺈن اﻟ ﺗ ﺔ اﻟ ﻬ ﺔ وﺣ ﺔ ﻟ ﻐ إزاء اﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟﻬﺎ .أﻣﺎ ﺎﻟ
ﻬ ،%61.4ﺗﻠ ﻬﺎ ﻓ ﺔ اﻹ ﺎ ارت ﻧ ﺷﻠ ﻫ إ ﺎرات ﻣ ﺳ ﺔ ﺣ ﻔ اﻟ أﻏﻠ
ﻌﺔ اﻟ ﻬﺎدات ﺔ %11.4وﻫ ا راﺟﻊ إﻟﻰ ﻣ ﯾ ،رؤﺳﺎء أﻗ ﺎم( ﺑ اﻟ ﺎﻣ ﺔ )ﻣ ﯾ ،ﻧﺎﺋ
اﻟﻌﺎدﯾ ﻓﻘ ﺳ ﻠ ﻔ ،أﻣﺎ ﻋ ﻓ ﺔ اﻟ ﻓﻲ ﺷﻐﻞ اﻟ ﻠ ﻧﻬﺎ واﻟ ﻲ ﺗ اﻟ ﻲ
ﻠن ﺎ أﺷﺎرت ﻧ ﺎﺋﺞ اﻟ ول إﻟﻰ أن % 60.38ﻣ أﻓ اد اﻟﻌ ﺔ ﺔ ﻻ ﺗ ﻌ .26.8 % ﺑ
ﻠ ن ﺧ ة ﻟـ أﻗﻞ % 35.85ﻫﻲ ﻧ ﺔ اﻷﻓ اد اﻟ ﯾ ﺧ ة ﺗ اﻛ ﺔ ﻣ 5إﻟﻰ 10ﺳ ات ﻓﻲ ﺣ
ﺗﻌ مﻧ ﺔ ﻣ 5ﺳ ات و %3.77ﻧ ﺔ اﻷﻓ اد اﻟ ﯾ ﻟﻬ ﺧ ة ﻣ 11إﻟﻰ 15ﺳ ﺔ ،ﻓﻲ ﺣ
،وﺣ ﺻﻬﺎ اﻷﻓ اد اﻟ ﯾ ﺗ ﺎوز ﺧ ﺗﻬ اﻟ ﻬ ﺔ 16ﺳ ﺔ ،وﻫ ا راﺟﻊ إﻟﻰ ﺣ اﺛﺔ ﻧ ﺄة ﻣ ﻠ
ﺎً . ﻠﺔ ﻧ ات اﻟ دةواﺳ ﻔﺎدﺗﻬﺎ ﻣ ذو اﻟ ﻋﻠﻰ اﺳ ﻘ ﺎب اﻟ ﻔﺎءات اﻟ
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ة ﻟﻠ اﻟ ﺎرﺳﺔ اﻟ ﺎت اﻟ ﺎﻟ ﺔ ،ﺗ س :1وﺿﺢ إﻟﻰ أ ﻣ اﻟ
ﺎﻟ ﺳ ﺔ؟ ﻓﻲ اﻟ
ﺔ اﻟ ﻘ ﻧ اﻻﻧ اف اﻟ ﺳ
ﺎر اﻟ
ﻣ اﻓ 0.6849 3.86765 اﻻﻫ ﺎم ﺎﻟﻌ ﻼء
ﻣ اﻓ 0.47767 3.8824 ﺿ ﺎن اﻟ ﻘ ق اﻟ ﺎﻧ ﺔ ﻟﻠﻌ ﻞ
ﻣ اﻓ 0.89213 3.8529 اﻟ ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌ ﻼء ﺎﻋ ﺎرﻫ ﺷ ﺎء ﻟﻠ ﺳ ﺔ ،واﻟ ﺄﻛ
ﺟ دة ﻟﻠ ﻣﺎت ﺄﺳﻌﺎر ﻣ ﺎﺳ ﺔ وﺗ و ﺞ أﺣ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣ
ﺔ. ﻣ ول وأﻓ ﻞ ﺗﻐ ﺔ ﻟﻠ
ﻣ اﻓ 0.98921 3.66175 اﻟ اﺧﻠﻲ اﻟ
189
واﻟ اﻟ ﺎ ﺗ ﻣ اﻓ ﻋﻠﻰ اﻻ ﻼق أﻣﺎ أدﻧﺎﻫﺎ ﻓ ﺎﻧ ﺣ ﺎﺑﻲ 4.9412ﺑ رﺟﺔ ﺗﻘ
ﻞ ﺎﺑﻲ اﻟ ﺳ ﺑﻠﻎ اﻟ ﻓﻲ ﺣ ﻣ اﻓ ﺣ ﺎﺑﻲ 3.6765ﺑ ﻘ ﺳ ﻓﻲ اﻟ ﺎﻟ
ﻣ اﻓ . 4.3353ﺑ ﻘ
ﻣﻌﺎدﻟﺔ ﻛ وﻧ ﺎخ ﺛ ﺎت أداة اﻟ راﺳﺔ :ﻟﻠ ﺄﻛ ﻣ ﺛ ﺎت اﻷداة ،ﺗ ﺣ ﺎب اﻻﺗ ﺎق اﻟ اﺧﻠﻲ ﺣ
ﺔﻛ ﻞ( وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ ﻪ ﻟﻠ أﻟﻔﺎ ﻟﻸ ﻌﺎد واﻷداة ﻛ ﻞ ،إذ ﺑﻠﻐ
ﻣ ﺎﺳ ﺔ ﻟﻐﺎ ﺎت ﻫ ﻩ اﻟ راﺳﺔ ،واﻟ ول أدﻧﺎﻩ ) ،0.89وﻟﻠ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ،0.92واﻋ ت ﻫ ﻩ اﻟ
ﻫ ﻩ اﻟ ﻌﺎﻣﻼت. ﯾ
ﻞ. وﻧ ﺎخ أﻟﻔﺎ ﻟﻸ ﻌﺎد واﻷداة اﻟ ول رﻗ ) :(4ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻﺗ ﺎق اﻟ اﺧﻠﻲ
اﻻﺗ ﺎق اﻟ اﺧﻠﻲ اﻟ ﺎل
0.84 اﻟ اﺧﻠﻲ اﻟ
0.87 ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ
0.71 اﻷﺧ اﻟ
0.81 اﻻﺟ ﺎﻋﻲ اﻟ
0.89 ﻞ ﺔ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ اﻟ
0.92 ﻞ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ
اﳌﺼﺪر :ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜ ن ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ .SPSS V20
ﺔ ﺗﻌ ﻣ ﻬﺎ ﻓ ﺿ ﺎت ﻓ ﺔ ﺗ اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺎت :ﺣ د ﻓﻲ ﻫ ا اﻟ ء ﻓ ﺿ ﺔ رﺋ
ﺔ ر اﻟ ﻣ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻛ ﺎب ﻣ ة ﺗ ﺎﻓ ﺔ ﻣ ﻣ ﺎﻫ ﺔ اﻟ ﻣ
ﺔ ،وﻟﻺﺟﺎ ﺔ ﻋ ﻬﺎ ﺗ اﻻﻋ ﺎد ﻋﻠﻰ ﺑ ﻧﺎﻣﺞ .V 20 spss اﻟ
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت ﻣ ﺎﻫ ﺔ اﻟ ﺔ :أﺛ اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ
. اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ دال إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟ ﺎﻫ ﺔ اﻟ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ :ﻻ ﯾ ﺟ ﺗﺄﺛ
اﻟ ﻻﻟﺔ ﻋ ﻣ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ
.0.05 ≥
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ ذو دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺎﻫ ﺔ ﺎﻟ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ :ﯾ ﺟ ﺗﺄﺛ
اﻟ ﻻﻟﺔ ≥ ﻋ ﻣ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ
.0.05
Df R2
T B *Sig اﻻرﺗ ﺎ اﻟ ﻐ
*Sig درﺟﺎت F ﻣﻌﺎﻣﻞ
ﺔ اﻟ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻﻧ ار ﻣ R اﻟ ﺎ ﻊ
ﻣ ﺔ اﻟ ﺔ اﻟ ﯾ اﻟ
اﻟ ﻻﻟﺔ
اﻟ ﻻﻟﺔ
0.26 اﻟ ﺑ
0.006 2.861 4
8 اﻷﺧ اﻟ ﺎﻣ ﻊ
0.64 0.00
0.000 11.876 ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ
1 0 0.78
48 اﻟ اﻗﻲ 122.4 0.91 ﻣﻐ
0.54 اﻟ 1
0.000 9.846 اﻟ ة
3 اﻟ اﺧﻠﻲ
اﻟ ﺎﻓ ﺔ
0.39 اﻟ
0.000 6.853 51 ع اﻟ
8 اﻻﺟ ﺎﻋﻲ
ﺎو 0.05 اﻟ ﻻﻟﺔ أﻗﻞ أو داﻻ ﻋ ﻣ ن اﻟ ﺄﺛ
191
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ ﻞ ﻌ ﻣ أ ﻌﺎد اﻟ ﺔ :ﻟﻠ ﻘ ﻣ أﺛ أ .اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟﻔ
ﺔ إﻟﻰ أرﻊ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ،ﺗ ﺗﻘ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ
ﺔ ﻫﻲ: ﻓ ﺿ ﺎت ﻓ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﺔ اﻷوﻟﻰ :أﺛ اﻟ * اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻔ
. ﻟ ﺳ ﺔﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ -اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ :ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟﻠ ذ -اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ :ﯾ ﺟ أﺛ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
ﻣ أﺛ اﻟ ﻟﻠ ﻘ ام ﺗ ﻠ ﻞ اﻻﻧ ار اﻟ ﻻﺧ ﺎر ﻫ ﻩ اﻟﻔ ﺿ ﺔ ﺗ اﺳ
،و ﺎ ﻫ ﻣ ﺿﺢ ﺎﻟ ول. اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ اﻟ ﻟ ﺄﺛ اﻟ ول رﻗ ) :(6ﻧ ﺎﺋﺞ اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ
. ﻣ ﺳ ﺔﻣ ﻠ
2
*SIG T *SIG DF F Rﻣﻌﺎﻣﻞ R اﻟ ﻐ
ﻣ ﺔ اﻟ B ﻣ ﺔ اﻟ ﯾ اﻟ اﻻرﺗ ﺎ اﻟ ﺎ ﻊ
اﻟ ﻻﻟﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ ﻻﻟﺔ
اﻻﻧ ار
0.000 11.696 0.759 0.000 1 اﻻﻧ ار 137.3 0.572 0.76 ﺗ ﻘ
اﻟ ة
50 اﻟ اﻗﻲ
اﻟ ﺎﻓ ﺔ
51 ع اﻟ
193
،185.794وﻫ ا ﯾ ﺔ اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ ﺔ Fاﻟ ﻣﻌ ﺔ ﻫ ا اﻟ ﺄﺛ 0.850و ﻣ ﻠ
ﻋﻠﻰ وﺟ د أﺛ ﻋ م ﺻ ﺔ ﻗ ل اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ ﻧﻘ ﻞ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ اﻟ ﻲ ﺗ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ. ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻓﻲ ﺗ ﻘ ذو دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻫ ﺎم
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ اﻷﺧ اﻟ *اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺎﻟ ﺔ :ﺗﺄﺛ
. ﻣ ﻠ
اﻟ ة ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻷﺧ -اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ :ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
اﻟ ة ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻷﺧ -اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ :ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
اﻷﺧ ﻟﻠ ﻘ ﻣ أﺛ اﻟ ام ﺗ ﻠ ﻞ اﻻﻧ ار اﻟ ﻻﺧ ﺎر ﻫ ﻩ اﻟﻔ ﺿ ﺔ ﺗ اﺳ
،و ﺎ ﻫ ﻣ ﺿﺢ ﺎﻟ ول. اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ اﻷﺧ اﻟ ﻟ ﺄﺛ اﻟ ول رﻗ ) :(8ﻧ ﺎﺋﺞ اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ
. ﻣ ﺳ ﺔﻣ ﻠ
*SIG T B *SIG DF F R2 R اﳌﺘﻐ
ﻣﺴﺘﻮى ا ﺴﻮ ﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ ﻣﺴﺘﻮى ا ﺴﻮ ﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط اﻟﺘﺎ ﻊ
اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻻرﺗﺒﺎط اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ
0.000 4.287 0.388 0.0000 1 اﻻﻧﺤﺪار 18.380 0.155 0.374 ﺗﺤﻘﻴﻖ
50 اﻟﺒﻮا اﳌ ة
51 ا ﻤﻮع اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ
اﳌﺼﺪر :ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ . spss v 20
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ اﻷﺧ ﯾ ﺿﺢ اﻟ ول أﺛ اﻟ
دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻟ ام ﺎﻟ ذ إذ أ ﻬ ت اﻟ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻠ ﻞ اﻻﺣ ﺎﺋﻲ وﺟ د ﺗﺄﺛ
اﻟ ﻻﻟﺔ ≥SIG ،إذ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ 0.374 Rﻋ ﻣ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ اﻷﺧ
ﻪ 0.155ﻣ اﻟ ﻐ ات ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﻣﺎ ﯾ R2ﻓﻘ ﺑﻠﻎ ) ،(0.155أ 0.05أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ
ﺔ درﺟﺔ ﺗﺄﺛ ﺎ ﺑﻠﻐ اﻷﺧ ﻓﻲ اﻻﻟ ام ﺎﻟ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧﺎﺗﺞ ﻏ اﻟ ﻐ
اﻻﻫ ﺎم ﺎﻻﻟ ام ﺎﻟ ) ،(0.388Bوﻫ ا ﻌ ﻲ أن اﻟ ﺎدة ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ ﻣ
ﺔ 0.388و اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﯾ د إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻷﺧ
اﻟ ﻻﻟﺔ) ) (18.380وﻫﻲ داﻟﺔ ﻋ ﻣ ﺔ اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ ﺔ Fاﻟ ﻣﻌ ﺔ ﻫ ا اﻟ ﺄﺛ
اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ ، 4.287وﻋﻠ ﻪ ﻧ ﻓ ﺔ اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ ﺔ Tاﻟ ﺎ ﺑﻠﻐ (≤ 0.05
195
ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺔ اﻟ (1ﯾ ﺟ أﺛ دال إﺣ ﺎﺋ ﺎً ﻟ ﺎﻫ ﺔ اﻟ
ﯾ ﺎ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ ،0.91 ﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ اﻟ ﺎﺋﻲ ﺎﻧ ﺢ أن اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ .ﯾ
ﻓﻲ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻌ د إﻟﻰ اﻟ ﻐ ﻓﻲ ﺗ ﻘ 0.781ﻣ ﺎ ﻌ ﻲ أن %78.1ﻣ اﻟ ﻐ
. وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻟﻠ ﻣ ﺎرﺳﺔ اﻟ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ،إذ ﺑﻠﻎ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ اﻟ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺄﺛ ذ (2وﺟ د ﺗﺄﺛ
ﯾ R2ﻓﻘ ﺑﻠﻎ ،0.572 اﻟ ﻻﻟﺔ ، α≤ 0.05أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ) R (0.76ﻋ ﻣ
ﻓﻲ ﻣ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧﺎﺗﺞ ﻋ اﻟ ﻐ ﻪ 0.572ﻣ اﻟ ﻐ ات ﻓﻲ ﺗ ﻘ أن ﻣﺎ أ
ﺔ درﺟﺔ اﻟ ﺄﺛ ) ، B 0.759وﻫ ا ﻌ ﻲ أن ﺎ ﺑﻠﻐ اﻟ اﺧﻠﻲ، اﻟ اﻻﻫ ﺎم ﺑ ﺄﺛ
اﻟ اﺧﻠﻲ ﯾ د إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ اﻻﻫ ﺎم ﺑ ﺄﺛ اﻟ ﺎدة ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ ﻣ
ﺔ ).(0.759 اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻫ ﺎم ذ (3أ ﻬ ت ﻧ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻠ ﻞ اﻻﺣ ﺎﺋﻲ وﺟ د ﺗﺄﺛ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ،إذ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ R 0.806ﻋ ﻣ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ
ﻓﻲ ﻪ 0.650ﻣ اﻟ ﻐ أن ﻣﺎ ﯾ R2ﻓﻘ ﺑﻠﻎ ،0.650أ اﻟ ﻻﻟﺔ ، α≤0.05أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ
ﺎﺔ اﻻﻫ ﺎم ﻓﻲ ﻣ ﻧﺎﺗﺞ ﻋ اﻟ ﻐ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﺗ ﻘ
ﺔ درﺟﺔ اﻟ ﺄﺛ ) ، B(0.850وﻫ ا ﻌ ﻲ أن اﻟ ﺎدة ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ ﺎ ﺑﻠﻐ اﻟﻌ ﻞ،
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﯾ د اﻻﻫ ﺎم ﻣ
.0.850 ﻣ ﻠ
،إذ ﺑﻠﻎ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ اﻷﺧ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻟ ام ﺎﻟ ذ (4وﺟ د ﺗﺄﺛ
ﯾ R2ﻓﻘ ﺑﻠﻎ اﻟ ﻻﻟﺔ SIG≤ 0.05أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ ﻣ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ R 0.374ﻋ
ﻓﻲ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧﺎﺗﺞ ﻋ اﻟ ﻐ ﻪ 0.155ﻣ اﻟ ﻐ ات ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﻣﺎ ) ،(0.155أ
) ،(B0.388وﻫ ا ﻌ ﻲ أن اﻟ ﺎدة ﺔ درﺟﺔ ﺗﺄﺛ ﺎ ﺑﻠﻐ اﻷﺧ اﻻﻟ ام ﺎﻟ
إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﯾد اﻷﺧ اﻻﻫ ﺎم ﺎﻻﻟ ام ﺎﻟ ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ ﻣ
ﺔ ﺔ Fاﻟ ﻣﻌ ﺔ ﻫ ا اﻟ ﺄﺛ ﺔ 0.388و اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ) (18.380وﻫﻲ داﻟﺔ ﻋ ﻣ اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻟ ام اﻟ (5وﺟ د ﺗﺄﺛ
اﻟ ﻻﻟﺔ ،0.05أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ ﻣ 0.397ﻋ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ،ﺣ ﻣﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
197
:اﻟ ﻼت اﻟﻌﻠ ﺔ
وﻓﺎﻋﻠ ﺔ ﺎت ﻷﺧﻼ ﺎت اﻟ ﺗ ﻲ اﻟ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑ ﺗﻘ، اﻟﻬ او وآﺧ ون ﻋ اﻟ ( وﻧ10
ﻣ ﻠﺔ ﻛﻠ ﺔ ﻐ اد ﻟﻠﻌﻠ م،(إﻋﻼﻧﺎﺗﻬﺎ اﻟ ﺎر ﺔ )دراﺳﺔ ﻣ اﻧ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺷ ﺎت اﻻﺗ ﺎﻻت اﻟ ﻠ ﺔ اﻷردﻧ ﺔ
2010 ، اﻟﻌ اق،25 اﻟﻌ د ا،ﺎد ﺔ اﻟ ﺎﻣﻌﺔ اﻻﻗ
اﻟ ﻠ ﺎت اﻟﻌﻠ ﺔ
، ﺣﺎﻟﺔ اﻟ اﺋ،ﻘﻲ اﻟ ﻞ اﻟ اع واﻟﻐ ﻬﻠ ﻓﻲ ﺗ ﻠ ﻞ آﻟ ﺎت ﺣ ﺎ ﺔ اﻟ،( اﻟ او اﻟ ﺦ11
ﺎد ﺎت اﻟﻌﺎﻟ ﺔ اﻟ ﻌﺎﺻ ة" ﻠ ﺔ اﻻﻗ ﺎت اﻷﻋ ﺎل اﻟ ﺣ ل إدارة ﻣ اﻟﻌﻠ ﻲ اﻟ ﺎﻟ اﻟ ﺗ
.2009 ﻧ ﺎن29 – 27، اﻷردن،ﺔ اﻟ ﺎﺻﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠ م اﻟ،واﻟﻌﻠ م اﻻدارﺔ
،ﺎد ﺔ ﺎت ﻓﻲ ﺗﻔﻌ ﻞ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟﻠ ﺳ ﺔ اﻻﻗ اﻟ دور ﺗ،ﺷ ﺎل وآﺧ ون ( ﻋ اﻟ12
وﻗﺎت ﻓﻲ اﻟ ول ﺎت اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﺧﺎرج ﻗ ﺎع اﻟ اﻟ ﻠ ﻘﻰ اﻟ وﻟﻲ اﻟ ا ﻊ ﺣ ل اﻟ ﺎﻓ ﺔ واﻻﺳ اﺗ
.2010 ﻧ ﻓ10 و9 ﯾ ﻣﻲ، ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟ ﻠﻒ،ﺎ ﺎد ﺎت ﺷ ﺎل إﻓ اﻟﻌ ﻟ ﺔ واﻗ ﻟ،اﻟﻌ ﺔ
ﻲ اﻷول ﺣ ل ﺣ ﺎ ﺔ اﻟ ﻠ ﻘﻰ اﻟ،ﻬﻠ وﺗ ﺷ اﻻﺳ ﻬﻼك ﺎت ﺣ ﺎ ﺔ اﻟ ﺟ،ﻰ ( ﻋ ﺎﺑﻲ ﺑ13
.2008 أﻓ ﻞ14-13 ، اﻟ ﺎﻣﻌﻲ ﺎﻟ اد اﻟ، ﺎد ﻬﻠ ﻓﻲ ﻞ اﻻﻧﻔ ﺎح اﻻﻗ اﻟ
اﻟ ﺎﻧﻲ اﻟ ﻌﻘ ﺗ اﻟ ﺗ، ﺎت واﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﻔﻬ م واﻟﻌ اﺋ ﻣ ا ﺔ اﻟ، اﻟ ﺣ ( ﻓ اد ﻣ14
، ﻬﻠ ث اﻟ ق واﻟ دراﺳﺎت و ﻣ،وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﺎت واﻟ ﺳ ﺎت واﻟ ﺷﻌﺎر ﻣ ا ﺔ اﻟ
. 2009 ﯾ ﻧ25-24 ،ﺻ ﻌﺎء
15) Kotler & Armstrong, Principles of Marketing, Prentice- Hall
International, 8th Ed, New Jersey,2003.
16) Kotler.P & Gerald Zaltman, Social Marketing: An Approach To
Planned Change, journal of marketing, European, vol 35, 1971.
17) Pride, W. & Ferrell, Marketing Concepts ad Strategies, 3rd,Houghton
Mifflin Co. New York,2003.
18) Taniver Ahmed Minar,& AL, Internal marketing: A strategic Tool to
Achieve inter-functional Coordination in the context of
manufacturer of industrial Equipment, Daffodil international
University Journal of Business and Economics, Vol3, January 2008