‫الذكاء العاطفي كذكاء‬

.‫قياسي‬

EMOTIONAL INTELLIGENCE AS
A STANDARD INTELLIGENCE.
 ‫تصور آرسطو للذكاء العاطفي‬

‫‪ ‬يمكن ألي شخص أن يغضب ‪-‬‬

‫هذا سهل‪ .‬لكن أن تغضب من‬
‫الشخص المناسب ‪ ،‬بالدرجة‬
‫الوقت‬ ‫في‬ ‫‪،‬‬ ‫المناسبة‬
‫المناسب ‪ ،‬للغرض الصحيح ‪،‬‬
‫وبالطريقة الصحيحة ‪ ،‬فهذا‬
‫ليس باألمر السهل‪.‬‬
‫‪‬‬

‫‪ ‬الفيلسوف اليوناني ‪ ،‬أرسطو‬

 ‫الذكاء‬

‫قدرة على التحليل والتركيب والتمييز واالختيار وعلى التكيف‬ 

‫إزاء المواقف المختلفة‬
1. Ensemble des fonctions mentales ayant pour 
objet la connaissance conceptuelle et
rationnelle : Les mathématiques sont-elles le
domaine privilégié de l'intelligence ? Test
d'intelligence.

https://www.larousse.fr/
 ‫سيزيد هذا الدرس من قدرتك على‪:‬‬

‫• تعلم كيفية استخدام التواصل احلازم للتعبري عن احتياجاتك ومشاعرك بشكل‬

‫مناسب‪.‬‬

‫• اكتشف كيفية استخدام الذكاء العاطفي للتعايف من النكسات‬

 ‫أهداف الدرس‬

‫سيزيد هذه الدرس من قدرتك على‪:‬‬

‫• تعرف على الفرق بين معدل الذكاء العام و الذكاء العاطفي ‪.‬‬
‫• إدارة عواطفك من خالل التعرف على كيفية ترابط األفكار والعواطف‪.‬‬
‫• تحسين ضبط النفس عن طريق تحديد اإلشارات الجسدية التي تشير إلى أن‬
‫عواطفك قد تسيطر عليك ‪.‬‬
‫• اكتشف كيف يمكن أن يساعدك الذكاء العاطفي على تطوير عالقات أكثر إيجابية‬
‫في العمل مع نظرة أكثر تفاؤل ا‪.‬‬
 ‫تعريف عام للذكاء‬
‫الذكاء مصطلح يشمل القدرات العقلية المتعلقة بالقدرة على التحليل‪ ،‬والتخطيط‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وحل المشاكل‪ ،‬وبناء الستنتاجات‪ ،‬وسرعة التصرف‪ ،‬كما يشمل القدرة على‬
‫التفكير المجرد‪ ،‬وجمع وتنسيق األفكار‪ ،‬والتقاط اللغات‪ ،‬وسرعة التعلم‪ ،‬كما يتضمن‬
‫أيضا حسب بعض العلماء القدرة على اإلحساس وإبداء المشاعر وفهم مشاعر اآلخرين‪.‬‬
‫مع أن المفهوم العام السائد عند الناس للذكاء يشمل جميع هذه األمور وربما جعلوها مرتبطة‬ ‫‪‬‬
‫بقوة الذاكرة‪ ،‬إال أن علم النفس يدرس الذكاء كميزة سلوكية مستقلة‬
‫عن اإلبداع‪ ،‬والشخصية‪ ،‬والحكمة وحتى قوة الحافظة المتعلقة بالذاكرة‪.‬‬
‫تتوفر العديد من اختبارات قياس مستوى الذكاء ( )‪IQ‬لكن ليس هناك تعريف موحد للذكاء‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وينتقد ويتهم اختبار الذكاء بعدم القدرة على تحديد ذوي الذكاء العالي والمنخفض ألن النظريات‬
‫المتواجدة اآلن تؤكد وجود أنواع متعددة من الذكاء‪ ،‬وأن هذه االختبارات ليس لديها القدرة على‬
‫تحديد العبقرية في جميع المجاالت‪.‬‬
‫البشر عمو ًما ال يستخدمون كل أجزاء الدماغ للوصول إلى حل مشكلة ما‪ ،‬وإنما يستخدمون‬ ‫‪‬‬
‫ً‬
‫نوعا واح ًدا وإنما أنواع متباينة‪،‬‬ ‫الجزء المتخصص في حل المشكلة بذاتها‪ ،‬لذلك فالذكاء ليس‬
‫وربما يكون أداء الشخص في األجزاء األخرى ليس على نفس المستوى‪.‬‬
‫توزيع المهارات المختلفة على الدماغ‬
 ‫تعريف الذكاء الفكري‬

‫‪‬‬

‫• القدرة على التكيف مع بيئة جديدة أو متغيرة‬

‫• القدرة على المعرفة والقدرة على اكتسابها‬

‫• القدرة على العقل والفكر المجرد‬

‫• القدرة على فهم العالقات‬

‫‪ ‬القدرة على التقييم والحكم‬

‫‪ ‬القدرة على التفكير األصلي والمنتج‬
‫‪ 1400-1300‬غرام‬

‫‪ 1100‬غرام‬
‫‪ 800‬غرام‬
‫‪400‬غرام‬

‫‪ 18‬سنة‬ ‫سنه ونصف ‪ 3‬سنوات‬ ‫بعد الولدة‬

‫ما الذي يحدد الذكاء‬
‫ال توجد أي عالقة بني حجم الدماغ وبني‬
‫القدرة العقلية‪ .‬فليس ابلضرورة من له‬
‫حجم دماغ اكرب ان يكون االذكى‪.‬‬

‫فالقدرة العقلية والذكاء تتعلق ابملبىن‬

‫الداخلي للمخ‪ .‬وابلتحديد متعلقة بعدد‬
‫التشعبات بني اخلالاي العصبية (صورة) ‪.‬‬

‫فكلما زادت هذه التفرعات والتشابكات‬

‫العصبية يزداد الذكاء‪.‬‬
 ‫الذكاء العاطفي‬
‫الذكاء العاطفي (‪ ،EI) Emotional intelligence‬والقيادة العاطفية ( ‪EL) emotional leadership‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ،‬والحاصل العاطفي ( ) ‪EQemotional quotient‬وحاصل الذكاء العاطفي ( ‪EIQ) emotional‬‬
‫‪ ،intelligence quotient‬هو قدرة األفراد على التعرف على مشاعرهم ومشاعر اآلخرين ‪،‬‬
‫والتمييز بين المشاعر المختلفة ووصفها بشكل مناسب ‪ ،‬والستخدام معلومات عاطفية‬
‫لتوجيه التفكير والسلوك ‪ ،‬وإدارة و ‪ /‬أو تعديل العواطف للتكيف مع البيئات أو لتحقيق‬
‫هدف (أهداف) الفرد‪ .‬على الرغم من ظهور المصطلح ألول مرة في ورقة "التواصل من المعنى‬
‫العاطفي" من قبل عضو قسم معلمي علم النفس في جامعة كولدج كولومبيا جويل روبرت دافيتز‬
‫وأستاذ علم النفس اإلكلينيكي في الطب النفسي مايكل بيلدوك في عام ‪ ، 1964‬فقد اكتسب‬
‫شعبية في عام ‪ 1995‬كتاب "الذكاء العاطفي" للمؤلف والصحفي العلمي دانيال جولمان‪ .‬منذ هذا‬
‫الوقت ‪ ،‬تم انتقاد تحليل ‪EI‬و ‪Goleman‬لعام ‪ 1995‬داخل المجتمع العلمي ‪ ،‬على الرغم من التقارير‬
‫الكثيرة حول فائدته في الصحافة الشعبية‪.‬‬
 ‫مهارات مع الذات‬ ‫مهارات مع‬
‫اآلخرين‬

‫الوعي‬ ‫الوعي‬
‫الذاتي‬ ‫االجتماعي‬
‫التكيف‬ ‫الصمود‬
 ‫نموذج جولمان‬

‫يرتبط التعاطف عاد ًة بالذكاء العاطفي ‪ ،‬ألنه يرتبط بالفرد الذي يربط تجاربه الشخصية مع تجارب‬ ‫‪‬‬
‫اآلخرين‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬توجد عدة نماذج تهدف إلى قياس مستويات (التعاطف) الذكاء العاطفي‪ .‬يوجد‬
‫حالياا العديد من نماذج الذكاء العاطفي‪ .‬يمكن اعتبار نموذج جولمان األصلي اآلن نموذ ا‬
‫جا‬
‫مختلطاا يجمع ما تم تصميمه منذ ذلك الحين بشكل منفصل على أنه القدرة ‪EI‬والسمة‬
‫‪EI.‬ع ّرف جولمان الذكاء العاطفي بأنه مجموعة من المهارات والخصائص التي تحرك أداء‬
‫القيادة‪ ]10[ .‬تم تطوير نموذج السمات بواسطة ‪Konstantinos V. Petrides‬في عام ‪ .2001‬وهو‬
‫"يشمل التصرفات السلوكية وقدرات اإلدراك الذاتي ويتم قياسه من خالل التقرير الذاتي"‪ ]11[ .‬يركز‬
‫نموذج القدرة ‪ ،‬الذي طوره بيتر سالوفي وجون ماير في عام ‪ ، 2004‬على قدرة الفرد على معالجة‬
‫المعلومات العاطفية واستخدامها للتنقل في البيئة االجتماعية‬
 ‫دور الذكاء العاطفي في القيادة‬

‫أظهرت الدراسات أن األشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي يتمتعون بصحة عقلية عالية‬ ‫‪‬‬
‫وأداء وظيفي ومهارات قيادية أكبر على الرغم من عدم إظهار أي عالقات سببية ومن‬
‫المرجح أن تُعزى هذه النتائج إلى الذكاء العام وسمات شخصية محددة بدل ا من الذكاء‬
‫العاطفي كبناء‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬أشار جولمان إلى أن الذكاء العاطفي يمثل ‪ ٪67‬من‬
‫القدرات التي تعتبر ضرورية لألداء المتفوق في القادة ‪ ،‬وتبلغ ضعف أهمية الخبرة الفنية أو معدل‬
‫الذكاء‪ ]13[ .‬توصلت أبحاث أخرى إلى أن تأثير مؤشرات الذكاء العاطفي على القيادة واألداء اإلداري غير‬
‫مهم عندما يتم التحكم في القدرة والشخصية ‪ ]14[ ،‬وأن الذكاء العام يرتبط ارتباطًا وثي ًقا بالقيادة‪.‬‬
‫أصبحت عالمات الذكاء العاطفي وطرق تطويره مرغوبة على نطاق واسع في العقد الماضي من قبل‬
‫األفراد الذين يسعون إلى أن يصبحوا قادة أكثر فاعلية‪ .‬باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬بدأت الدراسات في تقديم‬
‫أدلة للمساعدة في توصيف اآلليات العصبية للذكاء العاطفي‬
 ‫انتقادات‬

‫تركزت االنتقادات على ما إذا كان الذكاء العاطفي ذكا ًء حقيقيًا وما إذا كان يتمتع بصالحية متزايدة‬ ‫‪‬‬
‫على معدل الذكاء وسمات الشخصية الخمس الكبرى‪.‬‬
 ‫الذكاءات المتعددة‬
‫أنواع الذكاء الثمانية كما يحددها (هاورد جاردنر)‬
 ‫الذكاء الشخصي ‪ /‬الجماعي (التفاعلي)‬

‫القدرة على فهم و مشاركة اآلخرين ‪ /‬يحاول المتعلم أن يرى األشياء من‬
‫وجهة نظر اآلخرين للتعرف على نمط تفكيرهم و فهم مشاعرهم ‪/‬‬
‫القدرة على التنظيم مع اآلخرين ‪ /‬استخدام اللغة اللفظية و غير‬
‫اللفظية من أجل اقامة عالقات و وسائل اتصال مع اآلخرين‪.‬‬
‫المهارات‪:‬‬
‫الستماع لآلخرين و تفهم طبائعهم و مشاعرهم ‪ /‬التشاور مع اآلخرين‬
‫و العمل ضمن مجموعات ‪ /‬التواصل مع اآلخرين ‪ /‬مالحظة توجهات و‬
‫محفزات و نوايا اآلخرين ‪ /‬بناء الثقة و محاولة التوصل للحلول أثناء‬
‫الخالفات‪.‬‬
‫الوظائف المستقبلية‪:‬‬
‫المستشارين ‪ /‬رجال السياسة ‪ /‬رجال األعمال ‪ /‬موظفي المبيعات ‪/‬‬
‫قادة المجموعات‬
 ‫الذكاء الشخصي ‪ /‬الذاتي‬

‫القدرة على فهم الذات و التعرف على كينونتها ‪ /‬فهم المتعلم‬

‫لمشاعره و أحالمه و تنظيم عالقاته مع اآلخرين ‪ /‬تعرف المتعلم‬
‫على مكامن القوة و الضعف لديه ‪ /‬اتخاذ القرار المعتمد على‬
‫حاجات المتعلم و مشاعره و أهدافه الذاتية‪.‬‬
‫المهارات‪:‬‬
‫فهم الذات و تحليلها ‪ /‬تقييم طريقة التفكير ‪ /‬التخطيط الجيد ‪/‬‬
‫فهم المتعلم لدوره بين اآلخرين ‪ /‬أداء المشاريع المعتمدة على‬
‫الجهد الذاتي ‪ /‬عكس القدرات الذاتية للمتعلم لتوجيه أسلوب‬
‫ممارساته‪.‬‬
‫الوظائف المستقبلية ‪:‬‬
‫مجالت العلوم الفلسفية ‪ /‬واضعي النظريات ‪ /‬مجالت البحث و‬
‫الستشارة‬
 ‫تاريخ دراسة الذكاء‬

‫يبدو أن مصطلح "الذكاء العاطفي" ظهر ألول مرة في ورقة بحثية كتبها مايكل بيلدوك عام ‪، 1964‬‬ ‫‪‬‬
‫[‪ ]22[ ]21‬وفي ورقة بقلم بي‪ .‬ليونر عام ‪ 1966‬بعنوان الذكاء العاطفي والتحرر والتي ظهرت‬
‫في مجلة العالج النفسي‪ :‬ممارسة علم نفس الطفل والطب النفسي لألطفال‪.‬في عام ‪، 1983‬‬
‫قدم ]‪Howard Gardner's Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences [24‬فكرة‬
‫أن األنواع التقليدية للذكاء ‪ ،‬مثل معدل الذكاء ‪ ،‬تفشل في شرح القدرة المعرفية بشكل كامل‪.‬‬
‫قدم فكرة الذكاءات المتعددة التي تضمنت كال من الذكاء الشخصي (القدرة على فهم نوايا ودوافع‬
‫ورغبات اآلخرين) والذكاء الشخصي (القدرة على فهم الذات وتقدير مشاعر المرء ومخاوفه ودوافعه)‪[ .‬‬
‫‪]25‬ظهر المصطلح الح ًقا في أطروحة الدكتوراة الخاصة بواين باين ‪ ،‬دراسة العاطفة‪ :‬تطوير الذكاء‬
‫العاطفي في عام ‪]26[ .1985‬‬
 ‫الحاصل العاطفي ‪EQ‬‬

‫أول استخدام تم نشره لمصطلح "( "‪EQ‬الحاصل العاطفي) هو مقال بقلم كيث بيسلي في‬ ‫‪‬‬
‫جا لوصف‬‫عام ‪ 1987‬في مجلة منسا البريطانية‪.‬في عام ‪ ، 1989‬طرح ستانلي جرينسبان نموذ ً‬
‫الذكاء العاطفي ‪ ،‬تبعه نموذج آخر بقلم بيتر سالوفي وجون ماير نُشر في العام التالي‪.‬ومع ذلك ‪،‬‬
‫معروفا على نطاق واسع مع نشر كتاب جولمان‪ :‬الذكاء العاطفي ‪ -‬لماذا يمكن أن‬ ‫ً‬ ‫أصبح المصطلح‬
‫يكون أكثر أهمية من معدل الذكاء [‪ .)1995( ]29‬إنه وضع هذا الكتاب األكثر مبي ًعا حيث يمكن لهذا‬
‫المصطلح أن ينسب شعبيته‪ ]31[ ]30[ .‬تابع جولمان العديد من المنشورات الشعبية األخرى‬
‫لموضوع مماثل يعزز استخدام المصطلح‪ ]36[ ]35[ ]34[ ]33[ ]32[ .‬حتى اآلن ‪ ،‬لم تحل اختبارات‬
‫قياس الذكاء العاطفي محل اختبارات الذكاء كمقياس معياري للذكاء‪ .‬كما تلقى الذكاء العاطفي‬
‫انتقادات بشأن دوره في القيادة ونجاح األعمال‪.‬تم تقديم التمييز بين الذكاء العاطفي للسمات‬
‫والقدرة على الذكاء العاطفي في عام ‪]39[ .2000‬‬
 ‫تعريف الذكاء العاطفي‬
‫تعريف الذكاء العاطفي ‪ ،‬من قبل بيتر سالوفي وجون ماير ‪ ،‬على أنه "القدرة على مراقبة مشاعر‬ ‫‪‬‬
‫الفرد ومشاعر اآلخرين ‪ ،‬والتمييز بين المشاعر المختلفة وتسميتها بشكل مناسب ‪،‬‬
‫ا‬
‫لحقا‬ ‫واستخدام المعلومات العاطفية لتوجيه التفكير والسلوك"‪ .‬تم تقسيم هذا التعريف‬
‫وصقله إلى أربع قدرات مقترحة‪ :‬إدراك واستخدام وفهم وإدارة المشاعر‪ .‬هذه القدرات متميزة‬
‫لكنها مرتبطة ببعضها البعض‪]1[ .‬‬

‫‪1. Colman A (2008). A Dictionary of Psychology (3 ed.). Oxford University‬‬

‫‪Press. ISBN 9780199534067.‬‬
‫ضا القدرة على النضمام‬ ‫‪‬يعكس الذكاء العاطفي أي ا‬
‫إلى الذكاء والتعاطف والعواطف لتعزيز التفكير وفهم‬
‫ديناميكيات التعامل مع اآلخرين‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬يوجد خالف كبير بشأن‬
‫تعريف الذكاء العاطفي ‪ ،‬فيما يتعلق بكل من المصطلحات والتطبيقات‪ .‬حاليًا ‪ ،‬هناك ثالثة‬
‫نماذج رئيسية من الذكاء العاطفي‪:‬‬
‫‪ .1‬نموذج القدرة‪ .2‬النموذج المختلط ( ُيدرج عاد ًة تحت السمة ‪EI) [41] [42]3.‬نموذج الميزة‬ ‫‪‬‬
‫أدت نماذج مختلفة من الذكاء العاطفي إلى تطوير أدوات مختلفة لتقييم البناء‪ .‬في حين أن‬
‫بعض هذه اإلجراءات قد تتداخل ‪ ،‬يتفق معظم الباحثين على أنهم يستفيدون من تركيبات‬
‫مختلفة‪.‬تعالج نماذج القدرات المحددة الطرق التي تسهل بها العواطف التفكير والفهم‪ .‬على‬
‫سبيل المثال ‪ ،‬قد تتفاعل العواطف مع التفكير وتسمح للناس بأن يكونوا صانعي قرار أفضل‬
‫(ليوبوميرسكي وآخرون ‪ ]40[ .)2005‬الشخص األكثر استجابة عاطفية للقضايا الحاسمة‬
‫سوف يهتم بالجوانب األكثر أهمية في حياته أو حياتها‪ .‬تتمثل جوانب عامل التيسير العاطفي‬
‫ضا في معرفة كيفية تضمين أو استبعاد المشاعر من الفكر اعتما ًدا على السياق والموقف‪.‬‬ ‫أي ً‬
‫ضا بالتفكير العاطفي والفهم استجاب ًة لألشخاص والبيئة والظروف التي يواجهها‬‫يرتبط هذا أي ً‬
‫المرء في حياته اليومية‪.‬‬
 ‫اختبار ‪MAYER-SALOVEY-CARUSO‬للذكاء‬
‫العاطفي ‪MSCEIT‬‬
‫اختبار ‪Mayer-Salovey-Caruso‬للذكاء العاطفي ( )‪MSCEIT‬هو مقياس قائم على‬ ‫‪‬‬
‫القدرة للذكاء العاطفي‪ .‬تم إجراء االختبار من قبل األكاديميين جون د‪ .‬القدرة على إدراك‬
‫واستخدام وفهم وتنظيم العواطف‪ .‬باستخدام أسئلة تستند إلى السيناريوهات اليومية ‪،‬‬
‫يقيس ‪MSCEIT‬مدى استجابة األشخاص للمهام االجتماعية ‪ ،‬وقراءة تعابير الوجه ‪ ،‬وحل‬
‫المشكالت العاطفية‪ .‬يتم استخدام ‪MSCEIT‬في المؤسسات التعليمية ‪ ،‬والبحثية ‪،‬‬
‫والبيئات العالجية‪]3[ ]2[ ]1[ .‬‬

‫‪1. Mayer JD, Salovey P, Caruso DR, Sitarenios G (September 2001). "Emotional intelligence‬‬
‫‪as a standard intelligence". Emotion. 1 (3): 232–42. doi:10.1037/1528-‬‬
‫‪3542.1.3.232. PMID 12934682.‬‬

‫‪https://psycnet.apa.org/doiLanding?doi=10.1037%2F‬‬
‫‪1528-3542.1.3.232‬‬
‫أهم العواطف اإلنسانية‬
‫تمرين عملي ‪ -‬الذكاء المنخفض مقابل الذكاء العالي‬
‫‪Practical exercise - low intelligence vs high intelligence‬‬

‫كيف تعرف أن لديك أو ليس لديك ذكاء عاطفيا ؟‬

‫هل لديك هذه المميزات الشخصية ؟‬

‫• غير مدرك للعواطف✓ أقل‬ ‫‪.1‬‬

‫• يظهر القليل من التعاطف✓ أقل‬ ‫‪.2‬‬
‫• قادرة على حل الصراع بشكل منتج _ أعلى‬ ‫‪.3‬‬
‫• لديه مشكلة في التعافي من النكسات_ أدنى‬ ‫‪.4‬‬
‫• يتكيف مع الظروف المتغيرة✓ أعلى•‬ ‫‪.5‬‬
‫• درجة عالية من الوعي الذاتي وضبط النفس✓ أعلى‬ ‫‪.6‬‬
‫اختبار جولمان للذكاء‬
‫العاطفي‬
 MSCEIT MEASURES FOUR ASPECTS OF EMOTIONAL INTELLIGENCE
‫يقيس هذا الرائز أربع مظاهر للذكاء العاطفي‬
Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test

‫القدرة‬ ability

‫التعرف بدقة على عواطف الناس وترميزها باألشياء‬

‫ في الصور‬Accurately identify emotions of people and
symbolized by objects in pictures

‫ استخدام العواطف وحل مشاكلها‬Using emotions and solve problems with the
emotion
‫ فهم سبب المشاعر‬Understand the causes of emotion

‫االنفتاح على المشاعر ودمج المشاعر بالتفكير‬

Being open to emotions and fuse emotions
with thinking

1. Brackett Salovey, Marc A Peter (2006). "Measuring emotional intelligence with the Mayer-Salovery-
Caruso Emotional Intelligence Test (MSCEIT)" (PDF). Psicothema. 18 Suppl: 34–
41. PMID 17295955.
 ‫نماذج أسئلة القدرة على الذكاء العاطفي‬
‫نماذج األسئلة‬
Question types

‫تحديد وقراءة المشاعر في الناس والمناظر الطبيعية‬ Identify and read emotions in people,
‫والتصاميم‬ landscape and designs
‫قارن العواطف وطابقها مع األحاسيس مثل اللون والضوء‬
Compare and match emotions to sensations
‫ودرجة الحرارة‬
such as color, light and temperature

)‫مفردات عاطفية متعددة االختيارات (السيناريو مقدم‬ Multiple choice emotion vocabulary (scenario
presented)

‫أجب عن االستراتيجية العاطفية األفضل في العالقات‬ Answer which emotional strategy would be
.‫االجتماعية باإلضافة إلى إدارة الذات‬ best in social relationships as well as
managing one's self.

1. Caruso, David R. (2004). "Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test

Resource Report" (PDF). Cjwolfe. Multi-Health Systems Inc.
‫كيف يمكن استخدام القدرة‬ How the ability may be used

‫"قراءة" مزاج الناس لردود الفعل‬

"Read" people's mood for feedback

، ‫خلق الشعور الصحيح للمساعدة في حل المشكالت‬

‫ وقيادة الناس‬، ‫ ونقل الرؤية‬Create the right feeling to assist in problem
solving, communicate a vision, lead people

‫كن قادرًا على توقع كيف سيكون رد فعل الناس عاطفيًا‬

Be able to predict how people will
emotionally react

‫ادمج العاطفة والفكر التخاذ قرارات فعالة‬

Integrate emotion and thought to make
effective decisions
‫ما المشاعر التي تنتابك‬
‫عند رؤية هذا المشهد؟‬
‫حددي شعورك بالضبط ؟‬
‫ضعي نفسك مكان هذه‬
‫الموظفة ‪ ،‬كيف تتصرف‬
‫تحت ضغط العمل ؟‬
‫ضع نفسك مكان‬
‫هذا الرجل ؟‬
‫واحك قصتك‬
‫ضع سيناريو أو قصة‬
‫لهذه الصورة ‪.‬‬
‫ضعي سيناريو للصورة ؟‬
‫حدد( ي) استراتيجيتك‬
‫لموازنة حاجات العقل‬
‫وحاجات القلب ؟‬
‫أيهما تختار ؟ علل جوابك‬