1

Proposal Penelitian di area marketing.Marketing (pemasaran)

Panduan penulisan Proposal (kriteria Penilaian)

Abstrak
Purpose – Grounded on substantial theories and service concept models, this paper aims at proposing
a novel patient satisfaction index (PSI) model. This model allows for identifying the key sources of
patient satisfaction and for comparing performance results across hospitals competing on the national
and international health-care market. The PSI is also an important benchmark instrument for medical
tourism.
Design/methodology/approach – The PSI model was initially tested in hospitals in a developed
country (the German hospital market). A total of 1,281 complete patient responses were analyzed by
means of partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM).
Findings – This model’s sources of competitive advantage – doctors’ and nurses’ interaction quality,
environmental quality, and outcome quality – mostly explain patient satisfaction, which is the key target
construct. The results also reveal that the doctors’ and nurses’ interaction quality is the most salient
driver of patient satisfaction.
Practical implications – The proposed PSI model can be generally applied to facilitate the comparison
of hospitals on a regional, national and even an international level. In addition, the PSI model helps
health-care management facilities prioritize their service components’ improvement (e.g. to attract more
medical tourists).
Originality/value – Medical tourists are confronted with a variety of health destinations and may find
it difficult to choose an appropriate region and health-care provider. This study contributes to medical
tourism research by developing a general patient satisfaction index model for medical tourists.
Keywords Service quality, Medical tourism, Importance-performance map, Interaction quality, Patient
satisfaction index
Paper type Research paper
Contoh Abstrak diatas diambil dari Rosenbuch, Ringle,and Ismail (2018)

Bab 1

Berisikan (indikator Penilaian):

1. Masalah nyata (real) tentang DV dan IV pada kontex yang akan diteliti
2. Konflik (masih adanya konflik dalam penemuan hasil antara peneliti, masih jarangnya
penelitian tentang topik dan variable variable dalam penelitian sebelumnya (merujuk pada saran
dan pernyataan dari peneliti terdahulu).
Contoh (lihat text berwarna merah)
Most of the earlier studies have been conducted in US, UK and Europe, in which researchers
suggest that the corporate reputation scale has psychometric properties and were empirically
validated in France, US and Germany but not in other countries (Dahlan, 2010; Abratt & Kleyn,
2012). The findings of those studies may be or not applicable in other countries due to consumer
differences based on cultural differences, institutional factors, and cross-national distance
variables. They also believe that studies in other countries could be differ due to customer
differences particularly in forming perception. Therefore, there is significant evidence from the
extent literature that the relationship between corporate reputation with its antecedents and
consequences varies from country to country should be validated in other countries, particularly
 2

in Asia as proposed in this study(Gengathara, I., & Hamzah, Z. L. Towards an understanding of

customer-based corporate reputation and consumer citizenship behaviour: A conceptual model)

Contoh Konflik Penemuan Hasil (Hidayat, A. S. (2018). Pengaruh kepuasan kerja

terhadap komitmen organisasi dan turnover intention. Jurnal Manajemen Dan
Pemasaran Jasa, 11(1), 51-66)
Beberapa penelitian yang memperlihatkan hubungan antara kepuasan kerja dan
turnover intention di antaranya adalah penelitian (Youcef, Ahmed, & Ahmed, 2016) yang
menunjukkan relasi kuat antara kepuasan kerja dan turnover intention, selanjutnya penelitian
Takase, Teraoka, & Kousuke (2015) mengungkapkan kepuasan kerja dapat memprediksi
turnover intention.
Hasil penelitian yang dilakukan di Indonesia memperlihatkan hal yang sama dalam hal
hubungan kepuasan kerja dan turnover intention dengan hasil penelitian di atas, di mana
diperoleh kesimpulan bahwa kepuasan kerja memiliki pengaruh negatif dan signifikan
terhadap turnover intention, artinya tingginya kepuasan kerja karyawan akan menurunkan
niat untuk keluar dari pekerjaannya, (Amri, Marzuki, & Riyanto, 2017; Firdaus, 2017; Putra &
Wibawa, 2015; Sutanto & Gunawan, 2013; Waspodo et al., , 2013).
Akan tetapi beberapa hasil penelitian yang dipublikasikan pada tahun 2017
memperlihatkan salah satu fenomena yang berbeda dengan penelitian di atas yaitu turnover
intention tidak dipengaruhi oleh kepuasan kerja. Yuda & Ardana (2017) melakukan penelitian
pada karyawan Hotel Holiday Inn Express dan merepresentasikan kepuasan kerja memiliki
pengaruh yang tidak signifikan terhadap turnover intention. Meskipun kepuasan kerja
memiliki hubungan yang negatif terhadap turnover intention, tetapi pengaruhnya tidak cukup
besar untuk memengaruhi seseorang untuk keluar dari pekerjaanya. Didukung juga oleh
Setiyanto & Hidayati (2017) yang melakukan penelitian pada karyawan yang bekerja pada
perusahaan manufaktur di kawasan Panbil kota Batam mengindikasikan adanya kepuasan
kerja tidak berdampak yang signifikan terhadap turnover intention.
3. Rumusan masalah
4. Tujuan Penelitian

BAB 2 Literature Review (kajian Literature)

1. Di mulai dari DV, setelah itu IV

2. Penelitian Terdahulu
3. Kerangka Konseptual
4. Pengembangan Hipotesa

BAB 3. Metodologi Riset

1. Desain penelitian
2. Sampling Teknik: populasi, Unit analisis, rencana pengumpulan data (data collection), definisi
perasionalisasi variable dan indikator (citasikan diambil dari mana), Skala pengukuran dan
kuesionair
3. Rencana penggunaan alat Analisa (SPSS, PLS…) mengapa memilih penggunaan alat tersebut
sebagai alat Analisa dalam penelitian?

Referensi atau daftar Pustaka (tidak meletakkan daftar Pustaka, otomatis Nilai akan
dikurangkan 20 point).
 3

Ketentuan Berlaku

Point Penilaian

1. Mengikuti panduan penulisan dan tulisan relevan

Abstrak : 10 Point
Bab 1 : 40 point
Bab 2 : 25 Point
Bab 3 : 25 point

2. Mengambil hasil karya orang lain adalah tidak lulus (fail) mata kuliah Seminar Manajemen
Pemasaran.
Kriteria mengambil hasil karya orang lain:
• Mengambil penulisan orang lain (baik dalam presentase besar atau kecil)
• Mengakui makalah orang lain sebagai hasil penulisan Mahasiswa dan Mahasiswi.
• Mengambil atau menyadur kalimat dari makalah penulis lain tanpa mensitasi ( tanpa
menyebutkan nama penulis dan tahun penulisannya).

3.Mengumpulkan Artikel yang dipakai sebagai rujukan paling rendah tahun 2018. Tidak
mengumpulkan artikel nilai akan dikurangi 20 point

Demikianlah , harap menjadi perhatian Mahasiswa dan Mahasiwi Seminar Manajemen Pemasaran
(KP3). Terimakasih