Sejak era pentadbiran Tun Dr.

Mahathir Mohamad, Perdana Menteri Malaysia yangkeempat, pelbagai

usaha telah dijalankan oleh kerajaan bagi mengurangkan kerenahbirokrasi demi meningkatkan kualiti
perkhidmatan. Usaha-usaha ini dilaksanakan melaluipembentukan pelbagai dasar dan konsep
pentadbiran. Antaranya ialah denganmemperkenalkan konsep Bersih, Cekap dan Amanah; Kepimpinan
Melalui Teladan; DasarPandang ke Timur dan Dasar Penerapan Nilai-nilai Islam dalam Kepimpinan
(Ahmad Atorydan Malike, t.t).Di bawah kepimpinan Tun Abdullah Ahmad Badawi pula iaitu Perdana
MenteriMalaysia yang kelima, langkah-langkah meminimumkan kerenah birokrasi semakin
giatdiadakan. Antaranya ialah dengan menubuhkan Pasukan Petugas Mengurangkan KerenahBirokrasi di
setiap agensi/jabatan kerajaan pada tahun 2003. Menurut Tan Sri Samsudin binOthman (2005), 233
penambahaikan telah berjaya dicapai pada tahun 2004 di mana 62%penambahbaikan adalah
yang melibatkan sistem dan prosedur kerja seperti mengurangkanpenggunaan borang dan menyediakan
perkhidmatan dalam talian. 6% penambahbaikan lagiadalah dari segi penambahbaikan atau pindaan
undang-undang dan peraturan sertamenggubal peruntukan-peruntukan baharu yang lebih jelas.Selain
daripada itu, mulai tahun 2005, kerajaan telah mengarahkan supaya lebihbanyak

pusat membuat keputusan

 diwujudkan. Ia bermaksud, agensi kerajaanmelaksanakan perwakilan dan penurunan kuasa kepada

pegawai di peringkat yang lebihrendah dalam membuat keputusan. Hal ini supaya keputusan-keputusan
bagi setiaptindakan boleh diperoleh dengan lebih cepat dan dilakukan dengan segera (MAMPU,
2006).Pada Februari 2007 pula, kerajaan telah menubuhkan Pasukan Petugas KhasPemudahcara
Perniagaan (Pemudah) sebagai salah satu usaha menambah baik sistempenyampaian kerajaan terutama
berkaitan hal ekonomi negara. Pemudah yang dianggotaioleh pegawai tinggi kerajaan dan tokoh
perniagaan akan menumpukan kepada isu-isusistem penyampaian kerajaan supaya ia dapat
memberikan perkhidmatan yang lebih cekap,responsif dan mesra perniagaan (Hamden,
2007).Seterusnya, apabila negara dipimpin oleh Datuk Seri Najib Tun Razak selakuPerdana Menteri
Malaysia keenam pada 2009, usaha mengurangkan kerenah birokrasiditeruskan melalui pemodenan
perkhidmatan awam. Empat anjakan paradigma dalampenyampaian perkhidmatan telah ditetapkan
iaitu:i. Anjakan daripada ketegaran kepada keanjalan;ii. Beralih daripada budaya

output 

 dan perbelanjaan atau kesan nyata semata-mata kepada mementingkan aspek

outcome

 atau dampak keberhasilansecara

holistik;iii. anjakan daripada birokrasi yang menyukarkan kepada birokrasi yangmemudah cara dan
menyenangkan rakyat; daniv. anjakan daripada produktiviti semata-
mata kepada gabungan produktiviti,kreativiti dan inovasi.

Kemudahan yang dibawa oleh ICT memberikan satu kelebihan dari segi penyediaan asas yang kukuh
bagi aplikasi teknologi dalam sektor awam. Kebolehan ICT menukar cara bekerja dan mereka semula
proses kerja yang diamalkan bukan sahaja dapat mengurangkan karenah birokrasi malah boleh
memantapkan keutuhan pengurusan Kerajaan. Ini ada kaitan yang rapat dengan saranan saya supaya
kakitangan awam meningkatkan integriti ke tahap yang tertinggi.
E-perolehan sebagai contoh adalah merupakan projek Kementerian Kewangan, iaitu satu daripada
aplikasi utama kerajaan elektronik negara yang diperkenalkan menerusi inisiatif Koridor Raya
Multimedia (MSC). Melalui ePerolehan, pembekal-pembekal dan pusat tanggungjawab (PTJ) kerajaan
boleh melakukan urusniaga perolehan secara elektronik dari mula hingga akhir proses transaksi dalam
persekitaran siber yang selamat, cepat, mudah dan terjamin tanpa melalui kerenah birokrasi yang rumit
dan kalut.
Karenah Birokrasi
A Keseronokan kepada peniagaTidak ada tempoh
masaPerniagaan dalam talian mendatangkan
keseronokankepada peniaga kerana tidak ada
tempoh masa untuk berniaga .
Menjimatkan kos
Berpotensi untuk meluaskanpromosi produk
Boleh dilakukan secara sepenuh masa atau
sampingan
Boleh dilakukan mengikut masa peniaga
sendiri.Boleh beroperasi sepanjang masa dalam
masa 24 jam sehari dan tujuh hari seminggu
tanpa henti.Tidak terikat dengan sesiapa atau
pihak lain
Tidak memerlukan kos permulaan yang
besar.Tidak perlu membayar sewa kedai atau
ruang pejabat, malah bekerja di rumah.Tidak
perlu mengupah pekerja atau pembantu.Tidak
perlu menyimpan stok yang banyak, hanya
mempunyai gambar, tempahan dibuat selepas
pelanggan membuat pembelian
Masyarakat sudah menyedari dan mempercayai
kepada perniagaan dalam talian.Banyak
memberikan kemudahan kepada pengguna
supaya tidak bersusah payah ke pusat beli
belah.Boleh diperluas ke peringkat
antarabangsa.Dalam masa yang sama dapat
menikmati keuntungan dalam nilai mata wang
asing.
Sepenuh masa untuk mereka yang sukar
mendapat pekerjaan.Kerja sampingan demi
menambah pendapatan individu dan
keluarga.Boleh dilakukan oleh mereka yang
sudah ada pekerjaan, pelajar atau suri
rumah.Mendapat keuntungan berlipat ganda
B Masalah kepada penggunaPengguna tertipu
Tidak dapat bersemuka dengan peniaga
Kebanyakkan pembayaran dibuat awal
Barangan yang dibeli tidak berkualiti atau sama
seperti yang dipamerkan.Pengguna tidak dapat
merasa, mencuba atau menilai produk dalam
talian.Mengambil masa yang lama untuk sampai
ke tangan pengguna terutamanya barangan dari
luar negara.Barangan yang sampai
berkemungkinan sudah rosak
Tersilap pesanan misalnya saiz yang tidak sesuai
dengan pembeli.Pengguna tidak boleh membuat
pertukaran, jika boleh akan mengambil masa
yang lama dan pengguna akan menanggung kos
penghantaran
Pembayaran melalui pindahan wang atau kad
kredit.Pembayaran sudah dibuat tetapi barangan
tidak sampai kepada pengguna-risiko kepada
pengguna.Sebarang pembelian biasanya tidak
boleh dibatalkan atau menukar barangan yang
hendak dibeli.Berlaku juga kebocoran kepada kad
kredit
Maklumat peribadi terdedah Alamat, no telefon, akaun bank mudah terdedah
kepada penjenayah sekiranya pengguna tidak
berhati-hati.Maklumat peribadi pengguna di
salah guna orang-orang tertentu