Professional Documents
Culture Documents
Projektowanie Funkcjonalnych Serwisów Internetowych
Projektowanie Funkcjonalnych Serwisów Internetowych
PRZYKADOWY ROZDZIA
SPIS TRECI
KATALOG KSIEK
KATALOG ONLINE
ZAMW DRUKOWANY KATALOG
TWJ KOSZYK
DODAJ DO KOSZYKA
CENNIK I INFORMACJE
ZAMW INFORMACJE
O NOWOCIACH
ZAMW CENNIK
CZYTELNIA
FRAGMENTY KSIEK ONLINE
Projektowanie funkcjonalnych
serwisw internetowych
Autor: Jakob Nielsen
Tumaczenie: Agata Bulandra
ISBN: 83-7197-928-2
Tytu oryginau: Designing Web Usability:
The Practice of Simplicity
Format: B5, stron: 426
Wydawnictwo Helion
ul. Chopina 6
44-100 Gliwice
tel. (32)230-98-63
e-mail: helion@helion.pl
Spis treci
O Autorze
10
Podzikowania Autora
11
Wstp
Errata
Ukad ksiki
Przewodnik po ksice
13
14
15
15
19
21
21
22
22
23
24
24
2 Projektowanie stron
Podzia ekranu
Projektowanie dla wszystkich platform
Z czego korzystaj internauci
Kolorowe dane iprezentacyjne mieci
Samochd jako przegldarka internetowa
Projekt niezaleny od rozdzielczoci
Gbia kolorw coraz gbsza
Postarajmy si o duy ekran
Stosowanie niestandardowej zawar toci
Rzadsze aktualizacje
Kiedy aktualizowa?
Pomocni fachowcy
Kolekcja przegldarek
Oddzielanie formy od treci
Zmiana platform
Czas odpowiedzi
Dane yj wiecznie
Przewidywalne czasy odpowiedzi
Czas odpowiedzi ser wera
Szybkie pobieranie, szybkie poczenia
Najlepsze witryny sszybkie
Uytkownicy lubi szybko adujce si strony
Pojcie rozmiaru strony
Potrzebujemy wasnegocza T1
Szybsze URL-e
Przypieszenie wywietlenia pier wszego ekranu
Wykorzystywanie zalet HTTP Keep-Alive
27
28
35
37
37
38
39
39
41
41
43
43
45
46
46
47
52
53
54
55
56
56
57
58
58
60
60
61
Spis treci
czenie
Opisy odnonikw
Tytuy odnonikw
Nie zwlekajmy zwprowadzeniem tytuwodnonikw
Kolorowanie odnonikw
Oczekiwania wobec odnonikw
Fizjologia bkitu
Odnoniki na zewntrz
Nazwiska jako odnoniki
Odnoniki wskazujce nasz stron
Tworzenie odnonikw do subskrypcji i rejestracji
Odnoniki reklamowe
Arkusze stylw
Standaryzacja wygldu przez uycie arkuszy stylw
WYSIWYG
Przykady arkuszy stylw dla intranetw
Zapewnienie dziaania arkuszy stylw
Ramki
<NOFRAMES>
Ramki w Netscape 2.0
Ramki bez obramowa
Kiedy warto uywa ramek?
Ramki a naruszenie prawautorskich
Wiar ygodno
Drukowanie
Wnioski
61
65
70
70
72
74
74
76
76
84
86
87
91
92
92
93
94
95
95
96
97
101
101
102
104
107
3 Projektowanie treci
Pisanie specjalnie na potrzeby Sieci
Nieoceniony redaktor
Dugo tekstu
Sie a wyraanie pogldw
Korekta
Przejrzysto
Dlaczego internauci przegldaj strony?
Prosty jzyk
Dzielenie stron
Ograniczenie stosowania odnonikw wewntrznych
Tytuy stron
Pisanie nagwkw
Czytelno
Dokumentacja elektroniczna
Zrzuty ekranowe stronWWW
Multimedia
Samoinstalujce si rozszerzenia
Multimedia dziaajce po stronie klienta
Oczekiwanie na rozwj oprogramowania
Czas odpowiedzi
109
110
110
111
111
113
114
116
121
122
125
133
134
135
139
139
141
141
142
144
144
Spis treci
Rysunki i zdjcia
Zmniejszanie grafiki
Animacje
Pokazanie cigoci przej
Podkrelenie wymiaru przejcia
Zilustrowanie zmian na przestrzeni czasu
Zwielokrotnienie obrazu
Wzbogacenie reprezentacji graficznych
Odwrotny skutekanimacji
Wizualizacja struktur trjwymiarowych
Przykuwanie uwagi
Wideo
Wideo odtwarzanie strumieniowo kontrawideo pobierane
Dwik
Umoliwienie niepenosprawnym korzystania
z zawartoci multimedialnej
Grafika trjwymiarowa
Ze zastosowanie 3D
Kiedy stosowa 3D
Wnioski
Ekonomia uwagi
4 Projektowanie witryny
Strona gwna
Jak szeroka powinna by strona?
Szeroko strony gwnej
Strony powitalne musz znikn
Strona gwna kontrastronywewntrzne
Odnoniki w gb
Programy partnerskie
Metafora
Koszyki na zakupy jako standard interfejsu
Terminologia zastpcza
Nawigacja
Gdzie jestem?
Wspieranie nawigacji przez przegldarki
Gdzie byem?
Dokd mog pj?
Struktura witryny
Przycisk wiceprezesa
Znaczenie struktury zorientowanej na uytkownika
Szeroko kontra gboko
To uytkownik jest nawigatorem
Pomoc w opanowaniu duej iloci informacji
Kreacjonizm projektowy kontra projektowydarwinizm
Zmniejszenie baaganu nawigacyjnego
Nawigacja przyszoci
Unikajmy trzech wymiarw w nawigacji
144
145
153
155
155
155
156
156
156
156
157
159
160
164
165
166
166
169
170
170
173
176
184
184
186
188
189
189
190
198
198
198
198
199
201
201
208
208
212
213
224
227
228
231
231
232
Spis treci
Podwitr yny
Funkcje wyszukiwania
Nie przeszukujmy Sieci
Mikronawigacja
Wyszukiwanie zaawansowane
Przeszukiwanie caociowe
Strona wynikw wyszukiwania
Opisy stron i sowa kluczowe
Powikszmy polewyszukiwania
Podpatrzmy, czego szukaj uytkownicy
Wygld wyszukanych informacji
Integracja witr yniwyszukiwarek
Wygld odnonikw
Zoone nazwy domen
W kodzie HTML lepiej podawa pene adresy URL
Zgadywanie adresw
Adresy archiwalne
Strzemy si 0 i O
Reklamowanie adresw
Obsuga star ych adresw
Tre dostarczana przez uytkownikw
Aplety nawigacyjne
Podwjne kliknicie
Powolne operacje
Wnioski
5 Projektowanie intranetu
Rnicowanie projektu intranetowegoi internetowego
Projektowanie ekstranetu
Wpyw produktywnoci pracownikw na wynik finansowy firmy
Koszty rednie kontra koszty kracowe
Portale intranetowe firmowa infrastruktura informacyjna
Pozbdmy si poczty elektronicznej
Uaktualnianie intranetu
Najwaniejsze skadniki infrastruktury:
katalog, wyszukiwarka, aktualnoci
Wzorce projektowe dla intranetu
Wytyczne dotyczce wzorcw
Podwykonawstwo w projektowaniu intranetu
Zarzdzanie dostpem pracownikwdo Sieci
Standardy sprztowe
Domylne ustawienia przegldarek
Domylne ustawienia wyszukiwarki
Badania uytkownikw intranetu
Badania terenowe
Nie filmujmy terenu pracy
Wnioski
Spis treci
232
234
234
235
237
237
240
241
243
247
248
248
256
256
257
258
259
259
260
261
266
266
268
269
269
273
275
276
280
286
286
287
289
289
290
291
294
294
295
296
298
299
300
302
303
6 Sie a niepenosprawni
Niepenosprawno zwizana ze starzeniem si
Inicjatywa uprzystpnienia Sieci
Pomocna technologia
Wady wzroku
Atrybuty ALT
Wady suchu
Upoledzenie funkcji gosowych
Dysfunkcje narzdu ruchu
Upoledzenie zdolnoci poznawczych
Szukanie bez ortografii
Wniosek pragmatyczna przystpno
307
308
308
309
312
313
318
318
319
319
320
321
323
325
325
329
329
330
334
341
341
342
343
343
344
345
345
346
346
346
347
348
351
354
357
358
358
361
362
363
363
364
366
372
373
Spis treci
Metafor y Sieci
Telefon
Rne media, rne zalety
Problemy funkcjonalnoci telefonii
Haso kontaktowe
Telewizja
Restruktur yzacja przestrzeni medialnej egnajcie gazety
Rnice mediw spowodowane przez technologi
Podsumowanie
9 Wniosek prostota projektu
Najwaniejsze kr yteria
Od czego zale ponowneodwiedziny?
Lepsze ni w rzeczywistoci
Najlepsze czy najgorsze czasy?
Gosowanie przez klikanie
375
376
376
378
379
380
382
383
386
389
390
392
393
398
400
Zalecane lektury
Ksiki
Przeczytajcie moj nastpn ksik
403
404
405
Skorowidz
407
Spis treci
5 Projektowanie intranetu
Projektowanie stron intranetowych powinno by jednak traktowane nieco inaczej ni projektowanie stron internetowych. Witryna zewntrzna oraz witryna intranetowa to dwie rne przestrzenie
informacyjne przeznaczone do rnych celw, dla rnych
uytkownikw, z rnymi ograniczeniami technicznymi. Poniewa obydwie przestrzenie informacyjne rni si, potrzebne s odmienne rozwizania, by stworzy projekty optymalne.
Witryna zewntrzna
orazwitryna intranetowa
to dwie rne
przestrzenie informacyjne
przeznaczone
dornych celw,
dlarnych uytkownikw,
z rnymi ograniczeniami
technicznymi.
Projektujc intranet, powinnimy stosowa si do podstawowych wytycznych projektowania stron internetowych, naley
jednak pamita, e projekt wynikowy powinien by zoptymalizowany pod ktem wydajnoci pracownikw. W przypadku
witryn zewntrznych termin ukierunkowany na uytkownika
oznacza ukierunkowany na klienta, natomiast w intranecie
termin ten oznacza ukierunkowany na pracownika.
Aby pracownicy nie mieli trudnoci ze zorientowaniem si, czy
ogldaj informacje zewntrzne (dostpne dla caego wiata)
czy informacje wewntrzne (zwykle poufne), najlepiej jest
przygotowa dla witryny zewntrznej i wewntrznej rne projekty interfejsw. Aby uatwi rozrnienie tych dwch przestrzeni informacyjnych, dobrze jest utworzy dla intranetu i dla
witryny zewntrznej odmienne wizualnie projekty oraz odrbne zestawy wzorcw. Oczywicie obydwa style powinny zachowa zgodno ze stylistyk graficzn firmy. Projekty powinny mie ten sam punkt wyjcia, ale rozwija si w dwch
rnych kierunkach.
Witryny intranetowa i zewntrzna mog by zarzdzane przez
ten sam zesp, o ile kierownik zespou rozumie, e kada
zprzestrzeni informacyjnych musi by traktowana oddzielnie.
Mimo koniecznoci odmiennego traktowania kadej z witryn,
wsplne zarzdzanie ma rwnie zalety. Do tworzenia obu witryn mona wykorzysta takie same technologie serwerowe
iedytorskie. Prawd mwic, maa firma moe odnie korzyci, zatrudniajc t sam osob rwnoczenie jako administratora witryny intranetowej i administratora witryny zewntrznej.
Wiedza na temat projektowania i technologii sieciowych moe
by atwiej wymieniana, jeli zajmujcy si projektem wewntrznym i zewntrznym pracownicy znajduj si w tej samej
jednostce organizacyjnej. Ujednolicone zarzdzanie pozwoli
take atwiej przenosi zasoby pomidzy tymi projektami i radzi sobie z nieuniknionymi spitrzeniami prac.
274
Rnicowanie projektu
intranetowegoi internetowego
Najbardziej oczywist rnic pomidzy intranetem a Internetem jest to, e uytkownikami intranetu s pracownicy firmy,
natomiast Internetu jej klienci. Uytkownicy wewntrzni
bd uywali intranetu do odszukiwania informacji niezbdnych do wykonywania pracy, natomiast uytkownicy zewntrzni bd odwiedzali witryn gwnie po to, by skorzysta z ograniczonych informacji zwizanych z ich kontaktami z firm.
Ze wzgldu na rnice pomidzy celami uytkownikw intranet dowolnie wybranej firmy zawsze bdzie zawiera od 10 do
100 razy wicej stron ni witryna zewntrzna. W witrynie zewntrznej firmy Sun Microsystems znajduje si na przykad
okoo 20 000 stron, natomiast zawarto intranetu to okoo
2miliony stron. Co wicej, intranet skada si zwykle z wielu witryn (nie dzieje si tak tylko w bardzo maych firmach), a kada
witryna zarzdzana jest przez inny wydzia, podczas gdy witryna
zewntrzna przedstawia klientom jedno wsplne oblicze firmy.
Projektujc dla intranetu, mona zaoy, e rodowisko uytkownika jest znacznie mniej rnorodne ni w przypadku projektw internetowych. W Internecie na pewno znajdzie si kady
kiedykolwiek wyprodukowany model komputera, kada moliwa prdko transmisji i kada kiedykolwiek wypuszczona na
rynek wersja przegldarki. Poniewa witryna nie moe pomc
w zainstalowaniu uaktualnienia, nie naley od uytkownika
wymaga posiadania konkretnej wersji przegldarki tylko po
to, by mg odwiedzi nasz witryn. Natomiast wewntrz
przedsibiorstwa mona ustanowi standardy uywanych komputerw i przegldarek internetowych. Co wicej, mona wymaga posugiwania si konkretn wersj lub jedn z kilku wersji
przegldarki. Jeli uytkownik ma star przegldark, mona
od niego wymaga skontaktowania si z obsug techniczn
iuaktualnienia przegldarki do odpowiedniej wersji. Jest to dopuszczalne, jeli tylko dostpny jest personel techniczny sucy uytkownikowi pomoc w dokonaniu aktualizacji.
W projektach intranetowych ze wzgldu na wyszy stopie
standaryzacji moliwe jest uywanie zaawansowanych funkcji przegldarek rok lub jeszcze wczeniej ni w projektach internetowych. Mona te zakada, e uytkownicy maj zainstalowane odpowiednie zestawy czcionek, posiadaj monitory
odpowiedniej jakoci (moe wszyscy maj przynajmniej 15calowy monitor o 16-bitowej gbi kolorw?), a take maj dostp do konkretnych wersji standardowych aplikacji biurowych.
5. Projektowanie intranetu
275
Projektowanie ekstranetu
Ekstranet jest rozszerzeniem intranetu zaprojektowanym tak,
by dostp do wydzielonych witryn mogli uzyska zewntrzni
uytkownicy, posiadajcy odpowiednie prawa. Zwykle takich
praw udziela si kontrahentom lub konsultantom potrzebujcym dostpu do danych firmowych lub planw produkcyjnych;
klientom, by mogli skada zamwienia lub sprawdza status
zamwie ju zoonych; a take dostawcom zamierzajcym
skada oferty na zapytania lub sprawdza stany magazynowe,
by mogli ustali wasny plan produkcyjny.
276
Projektowanie ekstranetu
jest blisze projektom
internetowym ni
intranetowym, jeli
niebierzemy pod uwag
wymaga bezpieczestwa
Ze wzgldu na wymienione wyej rnice nie moemy wykorzysta zalet projektowania intranetu, podczas ktrego moglimy pisa kod dla konkretnej przegldarki, nie przejmowa si
ograniczon przepustowoci czy, zakada, e uytkownicy
rozumiej nasz projekt, poniewa jest to wasna, wewntrzna
witryna firmowa.
Istniej rwnie rnice pomidzy ekstranetem a zwykymi
witrynami:
n Z ekstranetu korzystaj uytkownicy lub grupy
5. Projektowanie intranetu
277
www.alom.com
(Powyej)
Przykad ekstranetu firmy ALOM Technologies (firma produkujca
i dostarczajca podzespoy). Poniewa ekstranety zawieraj
zwykle informacje poufne, potencjalni klienci nie maj do nich
dostpu, wic nie mog oceni jakoci ich usug.
278
www.alom.com
5. Projektowanie intranetu
279
280
5. Projektowanie intranetu
281
282
5. Projektowanie intranetu
283
284
5. Projektowanie intranetu
285
286
5. Projektowanie intranetu
287
Odnoniki to wietny sposb odszukiwania informacji w firmie. Dobrze by byo, gdyby kady pracownik mia osobist
stron domow, zawierajc odnoniki do dziau, w ktrym pracuje, oraz do wszystkich projektw, w jakie jest zaangaowany.
Znaczna cz wiedzy przedsibiorstwa istnieje w postaci powiza personalnych kto wie, e w danej sprawie mona
zwrci si do pewnej konkretnej osoby. Odwiedzajc intranetow stron domow tej osoby, uytkownik moe wyledzi
potrzebn informacj, klikajc odnoniki do odpowiednich dziaw lub projektw. Poza odnonikami osobista strona intranetowa
powinna zawiera wiele informacji znajdujcych si na publicznej stronie osobistej, midzy innymi zdjcie (zadziwiajce, jak
czsto znamy kogo z widzenia, nie znajc jego imienia i nazwiska) oraz opis dowiadcze i dokona zawodowych. Informacje te pozwol pracownikom lepiej przygotowa si do narad i umoliwi lepsz wymian informacji za pomoc poczty
elektronicznej i grup dyskusyjnych.
Podobnie kady projekt powinien mie wasn stron gwn,
zawierajc odnoniki do stron wszystkich pracownikw zaangaowanych w ten projekt. Strony projektw powinny zawiera
take odnoniki do wszelkich planw i raportw, ktre nie s
cile tajne. Informacje objte tajemnic rwnie powinny znale si w intranecie, naley tylko opatrzy je klauzul, e dostp do nich moliwy jest jedynie po uprzednim uzyskaniu
zezwolenia. Ostrzeenie o ograniczonym dostpie zapobiega
ewentualnym rozczarowaniom, gdy kto prbuje dosta si do
informacji, do ktrych nie ma praw. Kontrola dostpu moe polega na zabezpieczeniu informacji hasem lub wykorzystywa
inne metody sprawdzania tosamoci dostpne w firmowej sieci.
Kada jednostka organizacyjna take powinna mie wasn stron gwn z odnonikami do stron osb w niej zatrudnionych
(wczajc kierownika) oraz do odpowiednich jednostek organizacyjnych, znajdujcych si bezporednio wyej oraz niej
wstrukturze firmy. Gwne strony grup oraz dziaw przedsibiorstwa powinny rwnie zawiera odnoniki do stron zarz-
288
Uaktualnianie intranetu
Kada strona znajdujca si w intranecie wymaga uaktualniania, bez wzgldu na to, czy jest to osobista strona pracownika,
strona projektu, dziau czy strona zawierajca oficjalne dane
przedsibiorstwa. Jeli informacje w intranecie nie bd odzwierciedlay faktycznego postpu prac nad projektami, uytkownicy szybko przestan z nich korzysta, a intranet przestanie peni rol firmowej infrastruktury informacyjnej. Wrcimy
do starej i nieefektywnej metody komunikacji ustnej. Uaktualnianie intranetu powinno by staym zadaniem kadego pracownika przedsibiorstwa. Jest to zadanie gwarantujce, e inni
bd mogli korzysta z wynikw naszej pracy.
Intranety zwykle bardzo szybko rozrastaj si w miar jak
poszczeglne dziay umieszczaj tam informacje, plany swoich
projektw i raporty z ich wykonania. Sprawia to, e dobra wyszukiwarka jest absolutnie niezbdna. Uytkownicy za pomoc
wyszukiwarek intranetowych potrafi odnale potrzebne
informacje, nawet jeli nie wiedz, kto w firmie za nie odpowiada. Tak jak w przypadku otwartego Internetu odnoniki hipertekstowe s wietne, ale nie wystarczaj. Katalogi i aktualnoci rwnie s potrzebne.
5. Projektowanie intranetu
289
290
5. Projektowanie intranetu
291
292
5. Projektowanie intranetu
293
Zarzdzanie dostpem
pracownikwdo Sieci
Dziay firm zajmujce si systemami informacyjnymi bardzo
czsto odpowiedzialne s za umoliwienie pracownikom firmy
dostpu do Internetu. Obsuga uytkownikw jest o wiele
atwiejsza, gdy moliwa jest standaryzacja wersji przegldarki.
W przypadku patnego oprogramowania atwiej jest wynegocjowa korzystne warunki licencyjne, a personel pomocy tech-
294
Standardy sprztowe
Obok standaryzacji oprogramowania pewne zalety wnosi rwnie standaryzacja sprztu. Przede wszystkim, jeli moemy
zagwarantowa minimaln przepustowo sieci komputerowej
w kadej, nawet najbardziej oddalonej filii firmy, umoliwiamy
autorom stron intranetowych tworzenie bardziej szczegowych i zaawansowanych aplikacji i interakcji. Jeli pozbdziemy si najmniejszych monitorw i ustalimy standard najmniejszego ekranu, jakiego wolno uywa w firmie, autorzy stron
intranetowych, zamiast uwzgldnia uytkownikw posiadajcych mae ekrany, bd mogli projektowa lepsze i bardziej
funkcjonalne strony. Koszt duych monitorw prawdopodobnie
5. Projektowanie intranetu
295
296
odstraszajce, a wikszo terminw zwizanych z Sieci, serwerami proxy, cookies i pamici podrczn jest dla przecitnego uytkownika cakowicie obca (a menederowie dziau informatycznego woleliby, eby uytkownicy nie zmieniali tych
ustawie). W rezultacie wielu uytkownikw nigdy nie zmienia
ustawie domylnych, wic nie poradz sobie bez pomocy
dziau informatycznego. le si dzieje, gdy producenci przegldarek ustawiaj wartoci domylne w ten sposb, e zachcaj
uytkownikw do nieoptymalnych zachowa i sugeruj korzystanie z ich usug.
Skonfigurowane powinny by nastpujce ustawienia domylne:
n Jako domyln stron gwn w przegldarce naley ustawi
5. Projektowanie intranetu
297
298
Testy projektw
intranetowych, w ktrych
uczestnicz uytkownicy,
powinny przebiega
dokadnie tak samo,
jaktesty projektw
witrynzewntrznych.
5. Projektowanie intranetu
299
Jako miejsce pozyskania pocztkujcych uytkownikw, nieznajcych struktury organizacyjnej firmy i specjalistycznego
sownictwa, moe suy dzia personalny. Chocia badania
projektu intranetowego powinny by w gwnej mierze przeprowadzane przy pomocy dowiadczonych uytkownikw, do
bada powinnimy wczy te nowych pracownikw, by mie
moliwo przetestowania kilku podstawowych zagadnie,
takich jak konstrukcja interfejsu nawigacyjnego i strony gwnej. Intranet jest jednym z najwaniejszych sposobw poznawania nowego miejsca pracy przez nowych pracownikw, wic
nie powinnimy wprowadza dezorientacji, stosujc dziwne lub
nieznane pojcia.
Niestety, nie ma moliwoci przeprowadzenia testw porwnawczych, poniewa uytkownicy nie maj dostpu do intranetw
innych firm. W zamian mona zapyta nowych pracownikw
oich dowiadczenia w uywaniu intranetu u ich poprzednich
pracodawcw. Nawet pracownicy przestrzegajcy klauzul poufnoci mog opowiedzie, co im si podobao (a co nie) w projekcie i o moliwociach witryny intranetowej poprzedniego
pracodawcy. Nie naley jednak naciska, jeli rozmwcy maj
wraenie, e ujawniaj tajemnice subowe poprzedniego pracodawcy.
Jeli firma posiada oddziay zagraniczne, problemem staje si
funkcjonalno ponadnarodowa. Jednak nie jest ona tak wana,
jak w przypadku witryn zewntrznych, poniewa wikszo
pracownikw potrafi porozumiewa si w jzyku dominujcym
w firmie. Take wielu pracownikw filii zagranicznych prawdopodobnie odwiedzio gwn siedzib firmy i zapoznao si
ze specyfik kraju, z ktrego wywodzi si firma. Dwa najwaniejsze sposoby poradzenia sobie z funkcjonalnoci midzynarodow w intranetach to przygotowywanie dodatkowych
stron gwnych dla kadego kraju oraz uczestnictwo pracownikw
filii zagranicznych w badaniach nad funkcjonalnoci gwnego projektu intranetu. Wicej informacji o funkcjonalnoci ponadnarodowej znale mona w rozdziale 7. Obsuga midzynarodowej publicznoci.
Badania terenowe
Funkcjonalno mona z reguy bada na dwa sposoby w laboratorium i w terenie. Oba s wane i poyteczne, niezalenie
od typu projektu intranetu czy zewntrznej witryny.
W przypadku bada nad funkcjonalnoci intranetu badania terenowe s waniejsze, poniewa wiele problemw wie si
zwykonywaniem specyficznych zada i z pracownikami. By
przygotowa projekt intranetu rzeczywicie wspomagajcy uytkownikw, konieczne jest zrozumienie charakteru ich pracy
300
5. Projektowanie intranetu
301
302
Wnioski
W latach 1995 i 1996 sieciowi mdrcy twierdzili, e intranety
s o wiele waniejsze ni witryny zewntrzne. Na konferencjach w nieskoczono powtarzano: Wikszo pienidzy bdzie zarabiana za pomoc intranetu. Mona si zastanawia,
czy kiedykolwiek byo to prawd, jednak ostatnimi czasy coraz
mocniej zaznacza si przeciwna tendencja.
Ogromne przewartociowanie rynku internetowego doprowadzio do nadmiernego zainteresowania witrynami zewntrznymi i do niedofinansowania wewntrznych projektw intranetowych. Oglnie dostpny Internet jest aktualnie najwaniejsz
przyczyn zmian w biznesie, nie naley jednak zaniedbywa
sieci lokalnych. Niska funkcjonalno le zaprojektowanego
intranetu w prostej linii przekada si na obnienie wyniku
finansowego firmy problemy z funkcjonalnoci oznaczaj
natychmiastowy spadek wydajnoci pracownikw.
Koszty le zaprojektowanej nawigacji intranetowej s wysokie
w przypadku firmy zatrudniajcej 10 000 pracownikw wynios one co najmniej 10 milionw dolarw rocznie. Do roku
2001 w skali wiata koszty te wynios okoo 100 miliardw
dolarw, chyba e zbudowane zostan lepsze systemy nawigacyjne i wprowadzone cilejsze wewntrzne standardy projektowe.
Nawet w wielkich firmach personel obsugujcy witryny intranetowe nie ma duej obsady. Znam tylko jedn firm wkadajc aktywny wysiek we wprowadzenie standardu projektowego
na wszystkich stronach intranetowej witryny. Prawie wszyscy
twierdz, e nie potrafi zmusi kierownictwa poszczeglnych
dziaw firmy do przestrzegania ustalonych wytycznych projektowych. W rezultacie wikszo intranetw to chaotyczne
5. Projektowanie intranetu
303
304