Bilgi Toplumu ve E-Devlet
İnternete bağlanabilen TV 32.1
Oyun konsolu 5.6
Cep telefonu/Akıllı telefon
Tablet bilgisayar 28.4
Taşınabilir bilgisayar
Masaüstü bilgisayar 19.2
0.0 20.0
Şekil 1.3 Hanelerde Bilişim Teknolojileri Bulunma Oranı (2018)
Kaynak: TÜİK, 2018.
Teknolojinin dinamik yapısı ve hızlı gelişimi,
yukarıda ortaya çıkışı anlatılan “mobil devlet/be-
lediye” hizmet standardını da kısa sürede değişi-
me uğratmıştır. Üçüncü aşamada/dalgada, başta
Facebook ve Twitter olmak üzere, dünya çapında
yaygınlık kazanan sosyal medya platformları, in-
sanların sadece başka insanlar ile değil gerek ticari
gerekse idari kurumlar ile etkileşimini de şekillen-
dirir ve bir noktaya kadar da belirler hâle gelmiştir.
Bu tespitten hareketle, gerek özel şirketler gerekse
de kamu kurum ve kuruluşları, çeşitli sosyal med-
ya platformları üzerinde resmî sayfalar/hesaplar
oluşturup bu sayfa ve hesaplar üzerinden bilgi ve
hizmet sunmaya başlamışlardır. Dolayısıyla kamu
kurum ve kuruluşlarının resmî web sitesi kurmak
(birinci aşama/dalga) ve mobil platformlardan
hizmet sunmak (ikinci aşama/dalga) şeklindeki
elektronik hizmet sunum standartlarına ek olarak,
kurumsal resmî sosyal medya sayfaları/hesapları da
oluşturmak (üçüncü aşama/dalga) yoluna gittik-
leri gözlenmektedir. İkinci ve üçüncü aşamaların/
dalgaların bir kesişim noktası olarak, sosyal medya
hesaplarını mobil platformlar üzerinden kullanan
genişleyen bir nüfusun olduğundan da söz edilme-
lidir.
Kamu kurumlarının resmî sosyal medya sayfa-
ları yoluyla (üçüncü aşama/dalga) bilgi ve hizmet
sunumuna şu örnek verilebilir: Kışın bir şehirde
98.7
37.9
40.0 60.0 80.0 100.0 120.0
çok fazla kar yağdığında öğrenciler ve veliler bir
sonraki iş gününün kar tatili ilan edilip edilmediği-
ni valiliğin web sitesinden değil, sosyal medya he-
sabından öğrenir hâle gelmişlerdir. Bu durum, aynı
zamanda daha önce öngörülmeyen bir şekilde, bazı
kamu kurum ve kuruluşları için sosyal medya plat-
formlarında sahte hesaplar açılması, bu sahte he-
saptan kamuoyunun bazen yanlış bilgilendirilmesi
sonucunu da doğurmuştur.
Özetle yukarıda anlatılan ve hızla değişen hiz-
met standartları, kamu kurum ve kuruluşlarının
önce resmî kamu kurum web siteleri (birinci aşa-
ma/dalga), sonra mobil platformlardan sunulan
hizmetler (ikinci aşama/dalga) ve günümüzde de
resmî sosyal medya sayfaları/hesapları vasıtası ile
(üçüncü aşama/dalga) bilgi ve hizmet sunması so-
nucunu doğurmuştur. Bu standartlar birbirinin
yerini almamış; yüz yüze hizmet sunumu yapılan
kamu kurumlarının hizmet binalarına ek olarak,
hem alternatif hem de tamamlayıcı yeni kamu hiz-
meti sunum kanalları olarak şekillenmişlerdir. Tüm
bu aşamalarla/dalgalarla somutlaşan, gerek idari
yapıdaki gerekse de teknolojik alandaki gelişme-
lerin yukarıda açıklanmaya çalışılan dinamik ya-
pısı, e-Devlet kavramının da durağan/statik değil,
değişken/dinamik bir yapıda var olması sonucunu
doğurmuştur.