KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen : No. Revisi: Halaman:

RSU BAITUL HIKMAH ........................ .................... 1/1
KENDAL

Ditetapkan Oleh Direktur

STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit:
OPERASIONAL …………………..
dr. Luqman Hakiem
NIP. ………………….
Komunikasi efektif adalah komunikasi lisan baik secara langsung
A. PENGERTIAN maupun melalui saluran telepon, yang dilakukan petugas
kesehatan kepada pasien dan keluarga
1. Membantu Tenaga kesehatan melakukan komunikasi lisan
secara efektif
B. TUJUAN
2. Tidak ada kesalahan dalam memberikan dan menerima
pesan
Komunikasi Efektif Untuk Mendorong Keterlibatan Pasien dan
Keluarga dalam proses pelayanan di Rumah Sakit Umum Baitul
C. KEBIJAKAN
Hikmah Kendal ( SK Direktur No …./…./…..tentang komunikasi
efektif).
A. Secara Langsung
1. Memberi salam dengan senyum dan Body Language yang
telah ditetapkan
2. Memperkenalkan diri
3. Menanyakan keperluan/ keluhan
4. Menjawab dan membantu keperluan yang disampaikan
5. Mengucapkan “terima kasih”/ “dengan senang hati”
D. PROSEDUR B. Melalui Telepon
1. Mengangkat telepon tidak lebih dari 3 deringan
2. Mengucapkan “selamat pagi/siang/malam”
3. Menyebutkan ruangan dan identitas penerima telepon
4. Menawarkan bantuan “ada yang bisa dibantu”
5. Setelah keperluan telepon sudah selesai, mengakhiri
percakapan dengan mengucapkan “terima kasih” /
“dengan senang hati”
E. UNIT TERKAIT Semua unit pelayanan