BEOGRADSKA AKADEMIJA POSLOVNIH I UMETNIČKIH

STRUKOVNIH STUDIJA

Odsek poslovnih i informatičkih studija

Studijski program: Poslovna ekonomija

Rad iz predmeta: Strategijski marketing

Tema: Primer marketing plana

Nastavnik: Student:
dr Aleksandra Stojković Olivera Sredojevic

Beograd
 SADRŽAJ
1.0. Kratak
4
rezime ......................................................................................................
1.1. O The Body Shop-
4
u .............................................................................................
2.0. Situaciona
4
analiza ................................................................................................
2.1. Kratak pregled
5
tržišta ...........................................................................................
2.1.1. Podela
5
tržišta ...........................................................................................
2.1.2. Targetiranje
5
tržišta ..................................................................................
2.1.3.
5
Pozicioniranje .........................................................................................
2.2 Analiza
6
kupaca .....................................................................................................
2.2.1. Demografske karakteristike
6
tržišta .........................................................
2.2.2. Potrebe
6
tržišta .........................................................................................
2.2.3. Rast
7
tržišta ..............................................................................................
2.3. SWOT
7
analiza ......................................................................................................
2.3.1.
7
Snage ......................................................................................................
2.3.2.
7
Slabosti ...................................................................................................
2.3.3.
7
Šanse .......................................................................................................
2.3.4.
8
Opasnosti ................................................................................................
2.4.
8
Konkurencija .......................................................................................................
2.4.1. Konkurentska prednost u marketinškoj strategiji The Body Shop-
8
a ......
2.5. Ponuda
9
proizvoda ................................................................................................
2.6. Ključni uslovi za
9
uspeh ........................................................................................
2.7. Ključni
9
zadaci ......................................................................................................
3.0. Marketing
9
strategija .............................................................................................
3.1. Marketinška 9
2
kampanja/misija ..............................................................................
3.2. Marketinški
10
ciljevi ...............................................................................................
3.3. Marketing
10
taktika .................................................................................................
3.4. Očekivani
11
rezultati ...............................................................................................
4.0. Vrednost
11
marke ....................................................................................................
4.1.
12
Proizvod ...............................................................................................................
4.2. Formiranje
12
cene ...................................................................................................
4.3.
12
Distribucija ..........................................................................................................
5.0. Promotivna strategija i
13
komunikacije ..................................................................
5.1. Društvene mreže i online
13
kupovina .....................................................................
6.0.
14
Finansije ...............................................................................................................
7.0.
14
Kontrola ...............................................................................................................
7.1.
14
Implementacija ....................................................................................................
7.2. Organizacija
14
marketinga ......................................................................................
Literatura ..........................................................................................................................
15
...

3
PRIMER MARKETING PLANA:

THE BODY SHOP

4
1.0. Kratak rezime

Svrha ovog rada je da se kroz analizu trenutnog tržišnog okruženja uspostavi marketinški plan
The Body Shop-a koji će mu pomoći da zadrži konkurentsku poziciju i poboljša poslovanje.

U nastavku se analizira spoljašnje i unutrašnje okruženje The Body Shop-a i na osnovu ovih
informacija se radi SWOT analiza kako bi se procenilo trenutno tržište i pokušali da se izgrade
razumni marketinški ciljevi koji su od koristi za razvoj tržišta.

Marketing plan pomaže organizaciji da predvidi buduće zahteve promocije i marketinga svojih
proizvoda kroz aktivnosti lanca vrednosti, sve dok potrošač ne kupi i potroši proizvode te
organizacije. U ovom marketinškom planu, The Body Shop ocenjuje kozmetičko tržište i njegovo
okruženje.

1.1. O The Body Shop-u

The Body Shop je britanska kompanija za negu kože, proizvodnju parfema i kozmetike koju je
1976. godine osnovala Anita Rodik u Brajtonu u Engleskoj. Ona je pokrenula kompaniju iz male
prodavnice u Brajtonu sa samo 25 proizvoda, a sada je kompanija porasla na 800 miliona funti i
prisutna je u skoro 66 zemalja.

The Body Shop ima asortiman od 1000 proizvoda i prodaje u više od 3000 franšiza i prodavnica
u svom vlasništvu. Kompanija je trenutno u vlasništvu brazilske kozmetičke kompanije pod
nazivom Natura & Co. U početku je bila u vlasništvu L'Oreala između 2006. i 2017. godine.
Zatim je prodata kompaniji Natura & Co juna 2017. za 880 miliona funti. Natura Cosmetics
veruje u proizvode bez okrutnosti u kojima nijedna životinja nije povređena u procesu
proizvodnje. Koristi sveže i održive sastojke i alternativne tehnologije za testiranje na
životinjama.

2.0. Situaciona analiza

Prema web-sajtu The Body Shop-a, njihov posao se bazira na angažovanju i inspirisanju kupaca
oko njihovih individualnih potreba za negom kože i negom kose. Oslanja se na privlačenje i
zadržavanje veština, znanja i kreativnog talenta sa ciljem da svojim milionima kupaca širom
sveta isporuče odlične proizvode sa izuzetnom uslugom. Kompanija je prisutna u preko 51
zemlji, posluje na 21 jeziku, upravlja sa skoro 2000 prodavnica (oko 70% su franšize) i
zapošljava preko 6000 ljudi u prodavnicama kompanije, regionalnim kancelarijama i servisnom
centru sa sedištem u Velikoj Britaniji. Proizvodi se takođe prodaju preko The Body Shop at
Home, prodajnog programa kod kuće koji funkcioniše u 48 američkih država, u Australiji i preko
web stranice kompanije u SAD-u.

5
2.1. Kratak pregled tržišta

Za poslednju deceniju može se reći da su godine prosperiteta i rasta za industriju lepote i lične
nege. Stopa rasta vrednosti industrije porasla je sa 4% na 5%, čemu je najviše doprinelo masovno
tržište. Konkretno, rast tržišta kozmetike je najupečatljiviji u ovoj industriji.

2.1.1. Podela tržišta

Pod demografskom podelom tržišta, The Body Shop je ciljao uglavnom na žene. Nedavno su
razvili i proizvode za muškarce. Tržište je podeljeno prema različitim zanimanjima/grupama kao
što su tinejdžeri, odrasli koji rade i domaćice, osobe koje imaju između 15 i 60 godina. Gledajući
na raspon cena proizvoda, ljudi sa visokim ili srednje visokim prihodima kupuju proizvode
brenda.

2.1.2. Targetiranje tržišta

The Body Shop je efikasno ciljao svoje tržište, posebno za žene koje rade i žele da izgledaju
atraktivno na radnom mestu. Čak i one žene koje žele da spreče da im se koža osuši u
klimatizovanoj prostoriji. Takođe, nudi seriju proizvoda za žene koji omogućavaju čvrstinu i
elastičnost kože sprečavajući pojavu finih bora na licu.

2.1.3. Pozicioniranje

Ljudi se raduju održavanju zdravog načina života i korišćenju organskih proizvoda na svojoj
koži. The Body Shop je strateški pozicioniran da ispuni ove zahteve. Oni zadovoljavaju potrebe
kupaca za zdravim načinom života koristeći sve prirodne i organske sastojke kao što su morske
alge, šećerna trska, aloe vera, med, drvo čajevca, itd. Brend ističe brigu o životnoj sredini i
takođe vodi kampanju protiv testiranja proizvoda na životinjama. To je jedna od retkih
kozmetičkih kompanija koja promoviše zdravlje više od glamura i ovo je veoma jedinstvena
strategija pozicioniranja.

Misija: Posvetiti poslovanje težnji ka društvenim promenama i promenama životne sredine. Da se

kreativno uravnoteže finansijske i ljudske potrebe zaposlenih, korisnika franšiza, kupaca,
dobavljača i akcionara.

Vizija: Poslovanje ne bi trebalo da se odnosi samo na novac, već i na javno dobro.

6
2.2. Analiza kupaca

The Body Shop ima niz kupaca koji su i muškarci i žene. Brend u početku nije imao proizvode za
muškarce, ali sada je fokus i na muškarcima koji se brinu o svojoj koži i žele da uživaju u
kupanju. Međutim, glavni cilj brenda su žene između 20 i 55 godina.

Prema brendu, otkrili su da je 64% njihovih potrošača spremno da plati više za etički proizvod.
Takođe su otkrili da je 83% njihovih potrošača verovatno izabralo prodavce koji su ozbiljno
shvatili ekološka i socijalna pitanja.

2.2.1. Demografske karakteristike tržišta

Pošto su proizvodi koje nudi The Body Shop napravljeni od organskih i prirodnih sastojaka, cene
proizvoda su srednje. Kao rezultat toga, socioekonomska ciljna grupa bi morala da bude srednja
do viša klasa da bi održala stil života dosledan kupovine tako visokokvalitetnih proizvoda. Pošto
The Body Shop ima jake vrednosti protiv testiranja na životinjama i u pogledu održivosti, ciljna
publika bi uključivala one koji dele te vrednosti. Pored toga, to bi uključivalo one koji možda
imaju zdravstvene razloge za korišćenje kozmetičkih proizvoda koji sadrže prirodne sastojke.

2.2.2. Potrebe tržišta

The Body Shop svojim kupcima nudi širok asortiman proizvoda za različite tipove kože i kose
kao i za različite starosne grupe. Kompanija nastoji da obezbedi koristi koje su važne njenim
kupcima:

 Kvalitet proizvoda: težnja da se kreiraju kvalitetni proizvodi a da pritom nanose

minimalnu štetu životnoj sredni. Cilj je da se koriste održivi, prirodni sastojci kao i
sastojci prirodnog porekla. Takođe, cilje je da se koriste i ekološki prihvatljivi sintetički
sastojci.
 Pakovanje proizvoda: fokus je na korišćenju manje plastičnih materijala gde je to
moguće; korišćenje više biljne i reciklirane plastike (umesto plastike na bazi ulja) i
pomaganje ljudima širom sveta da ponovo koriste, primene i recikliraju plasitku. U 2019.
godini The Body Shop je ponovo uveo svoju pionirsku šemu dopunjavanja, ponovnog
punjenja i recikliranja.
 Servis za podršku kupcima: da bi kompanija mogla da proširi i održi lojalnu bazu kupaca,
nastoji da pruži odgovarajuću korisničku podršku na maternjim jezicima svojih potrošača.

7
 2.2.3. Rast tržišta

Tržište ima stabilan rast širom sveta, posebno se razvija online prodaja.

2.3. SWOT analiza

U SWOT analizi opisanje su ključne snage, slabosti, šanse i opasnosti sa kojima se TBS suočava.

2.3.1. Snage

 Uspešnost finansijskog aspekta i slika brenda omogućavaju The Body Shop da se održi na
postojećim tržištima i da ulazi na nova tržišta.
 TBS razvija sopstvene projekte, umesto usvajanja ili kopiranja od drugih proizvođača. U
svim prodavnicama kompanije, franšizama, online prodavnici, na društvenim mrežama
komentari kupaca se uzimaju u obzir i prate se od strane kompanije.
 Širok proizvoda, koji su pravljeni u saradnji sa različitim zajednicama zemalja u razvoju.

2.3.2. Slabosti

 Imitacije i druge kopije TBS proizvoda su široko dostupne na svetskom tržištu, što narušava
imidž kompanije i standarde kvaliteta koje je zadržala.
 Onlajn dostava je velika slabost, kao i onlajn porudžbine koje često nisu dostavljene zbog
grešaka kurira ali i velikog broja porudzbina za vreme praznika.

2.3.3. Šanse

 Kako je upotreba kozmetike među muškarcima sve veća, TBS ima priliku da osvoji tržišni
udeo muških kupaca, jer nudi širok spektar proizvoda koji su posebno proizvedeni za
muškarce.
 Iz dana u dan menjanje modnih trendova i izloženost kupaca medijima dovelo se do sve veće
želje kod muških i ženskih potrošača na ciljnom tržištu, da izgledaju moderno, atraktivno i
negovano.
 Ako kompanija poveća svoje mesto na mrežama, i online, onda je to prilika za veliki porast
prodaje.
 Negovanje kože i kose u životima ljudi svake decenije, svakog dana i trenutka igra sve
važniju ulogu, i zbog toga je TBS pravo mesto za kupovinu jer je ljudima sve bitniji kvalitet
proizvoda koje koriste kao i statojci koji su prirodnog porekla.
 Kako kompanija pravi ekspanziju na sve veća tržišta, samim tim ona promoviše i svoje ime
odnosno brend, a to je odlična prilika i način za promociju brenda.

8
 2.3.4. Opasnosti

 Dostupnost kopija kozmetičkih proizvoda na crnom tržištu koje ne ispunjava standarde

originala utiče na imidž originalnog proizvoda.
 Organski sastojci koje The Body Shop koristi u proizvodnji svojih kozmetičkih proizvoda su
teško dostupni u svetu i smatraju se ograničenim resursom.

2.4. Konkurencija

Glavni konkurenti The Bodi Shop-a su Yves Rocher, Lush, Weleda i L’Occitane. Ovo su direktni
konkurenti brenda jer posluju na istim tržištima kao i The Body Shop, a takođe su fokusirani na
zaštitu životne sredine i upotrebu prirodnih sastojaka u svojim proizvodima.

Maybelline New York nije direktan konkurent, ali predstavlja pretnju The Body Shop-u jer su
počeli da se zalažu za zaštitu životne sredine i protiv testiranja na životinjama. The Body Shop
mora pronaći tačku diferencijacije od ovih brendova kako bi osigurao lojalnost brendu.

2.4.1. Konkurentska prednost u marketinškoj strategiji The Body Shop-a

Slika/imidž brenda

Brend The Body Shop se smatra brendom od poverenja koji pravi proizvode visokog kvaliteta.
Dodatna prednost je što proizvodi imaju ubedljivu prirodnu i etičku poruku. Po tome se The
Body Shop razlikuje od drugog brenda kozmetičkih proizvoda. Kada brend preuzme inicijativu
za neki cilj, to povećava afinitet potrošača prema brendu. Prema istraživanju, 835 potrošača
verovatnije će da kupiti proizvod koji ozbiljno shvata ekološka i socijalna pitanja.

Snažno oglašavanje/reklamiranje i marketing

Brend ima snažnu promociju koorporativne društvene odgovornosti i jake strategije oglašavanja
kako bi se pozicionirao kao zelena kompanija.

Brend kampanje

The Body Shop je u stanju da izgradi jaku bazu lojalnih potrošača uz pomoć proizvoda koje im
brend nudi. Proizvodi su zasnovani na prirodnim sastojcima.

Njihova kampanja „Obogatiti, a ne eksploatisati“ postala je prilično popularna. Oni imaju za cilj
da obogate sve svoje ljude, proizvode i planetu. Nameravaju da blisko sarađuju sa farmerima i
dobavljačima i takođe se čvrsto protive testiranju na životinjama.

9
2.5. Ponuda proizvoda

Kompanija ima u ponudi preko 900 proizvoda za negu lica, tela, kose kao i proizvoda za šminku i
mirisa podeljenih u više kolekcija koje su prilagođene različitim tipovima kose i kože, starosnim
dobima kao i potrebama kupaca.

2.6. Ključni uslovi za uspeh

Ključni uslovi za uspeh su nastavak proizvodnje i dizajniranja proizvoda koji odgovaraju

potrebama targetiranih grupa kupaca. The Body Shop nastoji da održi svoju politiku proizvodnje
bez ugrožavanja kvaliteta proizvoda.

2.7. Ključni zadaci

Ključni zadaci Tha Body Shop-a kao kompanije koja već ima svoje mesto na tržištu su:

 da zadrži svoje mesto i da se nametne iznad konkurencije;

 da poveća rast prodaje a u isto vreme da nastavi da pomaže zajednicama;
 da prati zadovoljstvo kupaca i da održi korisničku podršku kupcima na odgovarajućem
nivou.

3.0. Marketing strategija

Kao što je već rečeno, The Body Shop pripada Natura & Co, brazilskom trgovcu i proizvođaču
kozmetičkih proizvoda. To je najveći brazilski kozmetički brend po prihodu. Glavni brendovi
koje poseduje su The Body Shop, Natura Cosmetics i Aesop. Za kompaniju, The Body Shop
spada u kategoriju zvezda s obzirom da napreduje izuzetno dobro na tržištu, a mogućnost rasta je
takođe veoma velika. Natura & Co je napravio ogromna ulaganja u oglašavanje i izgradnju
brenda. U 2017. godini, tvrdili su da imaju dvocifreni rast zahvaljujući The Body Shop-u.

Učinak TBS-a je bio dobar i očekuje se da će rasti sličnim tempom i dalje.

3.1. Marketinška kampanja/misija

Sprovedeći marketinšku kampanju na vrećama za višekratnu upotrebu, The Body Shop ima cilj
pod nazivom „Obogatiti, a ne iskoristiti“. Inicijativa podrazumeva da se obezbedi da svaki njen
prirodni sastojak bude sledljiv i dobijen održivo, da se razvije nova ambalaža koja ne sadrži
fosilna goriva i da se smanji uticaj na životnu sredinu u svim svojim prodavnicama. Marketinška
kampanja bi morala da bude u skladu sa ciljem.
10
Kada potrošači kupuju proizvode u prodavnicama, dobijaju svoje proizvode u smeđim papirnim
kesama sa logotipom ispisanim 100% recikliranim papirnim mastilom na bazi vode.

Nedostaci

Međutim, papirne kese koje se daju potrošačima u Lush-u su crne sa prepoznatljivim fontom,
tekst je bele boje sa nazivom prodavnice i linkom web lokacije koja prikazuje Lush vrednosti
koje se bore protiv testiranja na životinjama. TBS je bila prva kompanija u kozmetičkoj industriji
koja se borila protiv testiranja na životinjama, ali ta osnovna vrednost ili bilo koja od njenih
osnovnih vrednosti nedostaje u njenim torbama za kupovinu. Štaviše, iako su kese napravljene od
papira, upotreba boje za pozadinu i font kesa čini da se ističu, a da potrošači ne veruju da je Lush
„jeftina“ kompanija.

3.2. Marketinški ciljevi

Napraviti marketinški plan za povećanje prepoznatljivosti brenda za The Body Shop.

3.3. Marketing taktika

TBS bi trebalo da redizajnira svoje papirne torbe za kupovinu kako bi bile privlačnije i kako bi
imale dizajn koji ne bi signalizirao da je kompanija jeftina, posebno sa pozicioniranjem cena i
ciljnom publikom. Međutim, da bi testirala redizajn, kompanija može da sprovede marketinšku
kampanju koja će podrazumevati promociju u trajanju od mesec dana do određenog dana kada bi
svaka prodavnica u npr. SAD-u podelila besplatne torbe za višekratnu upotrebu za prvih 100
kupaca za taj dan. Primer dana koji bi odgovarao kampanji je Dan planete Zemlje. Oni koji
dobiju torbu, svaki put kada budu obavili kupovinu sa torbom, dobiće 0,50 centi od torbe.

Što se tiče troškova, treba 0,10-0,50 dolara za izradu platnene torbe za višekratnu upotrebu.
Kompanija bi morala da se pobrine da materijali i proces izrade platnenih kesa za višekratnu
upotrebu prate inicijativu „Obogatiti, a ne eksploatisati“. Doslednost u vrednostima kompanije
ključna je u kampanji. Prema izveštajima iz 2017. godine, u Sjedinjenim Državama je otvoreno
117 prodavnica. Kao rezultat toga, budžet za torbe za višekratnu upotrebu biće približno 6 hiljada
dolara.

Za promotivni i reklamni deo kampanje biće potrebna izrada fotografija i video zapisa za
oglašavanje. Ovi vizuelni materijali će biti postavljeni na svim platformama društvenih medija
TBS-a, kao i štampani u prodavnicama. Budžet za ovaj deo bio bi približno 5 hiljada dolara,
uključujući troškove za ljude angažovane za proizvodnju fotografija/videa i sve troškove
štampanja.

11
Haštag će koštati 0 dolara.

Novi redizajn torbi trebalo bi da uključuje logo, šarenu pozadinu, hashtag koji se koristi u
kampanji, inicijativu „ Obogatiti, a ne eksploatisati“ i vrednosti kompanije (tj. bez okrutnosti).
Redizajn kesa bi koštao otprilike 0-1 hiljada dolara u zavisnosti od toga ko bi redizajnirao torbe
za kupovinu.

Kao rezultat, ukupan predloženi budžet za marketinšku kampanju je 12 hiljada dolara.

3.4. Očekivani rezultati

Uspeh marketinške kampanje će se meriti na dva načina: prihod od tog dana i broj ljudi do kojih
je došlo na društvenim mrežama.

U 2017, prihod koji je ostvario The Body Shop iznosio je 168 miliona dolara, što je približno 472
hiljade dolara prihoda dnevno u 2017. Marketinška kampanja bi trebalo da rezultira 10 puta
većim prihodom od prihoda od jednog dana, koji iznosi 4,72 miliona dolara, na određeni dan.

Sadržaj koji se koristi u promotivne svrhe kampanje trebalo bi da rezultira ukupnim dosegom od
2 miliona pregleda na svim platformama društvenih medija. Praćenje dosega se može obaviti
putem alata za upravljanje društvenim medijima ako The Body Shop već nema pristup podacima
na druge načine.

Ako se postigne uspeh marketinške kampanje, oni koji koriste kese za višekratnu upotrebu će
pomoći u promociji kompanije dok nose torbe. Pored toga, to može dovesti do zvaničnog
redizajna papirnih kesa za kupovinu kako bi im se dao izgled koji je u skladu sa pozicioniranjem
kompanije na tržištu.

4.0. Vrednost marke

Brend ima pet osnovnih vrednosti i one se odnose na trgovinu u zajednici, netestiranje na
životinjama, aktivirano samopoštovanje, zaštitu planete i odbranu ljudskih prava.

Lojalni potrošači poručuju da biraju The Body Shop zbog stava prema životnoj sredini i
društvenim pitanjima. Brend je uspešno promenio percepciju potrošača o tome šta da traže u
potrošačkim proizvodima i to je više od glamuroznog imidža i skupih reklama kao i više o
prirodnim sastojcima i zdravim proizvodima.

12
4.1. Proizvod

Kompanija je u stalnom procesu istraživanja tržišta i kreiranju novih kolekcija koje odgovaraju
potrebama tržišta a u isto vreme održavaju inovativnost brenda. Takođe, TBS nastoji da održi
kvalitet i unapredi formulu proizvodnje svojih višedecenijskih proizvoda koji dug niz godina
imaju svoje verne potrošače.

4.2. Formiranje cene

The Body Shop brine o tome šta kupci žele od njih. Obično istražuju tržište kako bi otkrili kakvu
vrstu proizvoda, kvalitet i cenu kupci žele da dobiju. TBS zavisi od svojih dobavljača iz 21
različite zemlje, od kojih su većina zemlje u razvoju, za nabavku materijala za proizvode. Na
primer, kompanija ima mnogo proizvoda napravljenih od shea putera. Shea puter je sastojak koji
se uglavnom nalazi u hrani i kozmetici. Snabdevač shea putera za The Body Shop dolazi iz
Tungteiya Women’s Shea Butter Association koji se nalazi u Africi i oni rade zajedno više od 17
godina. Oni takođe nabavljaju kakao iz Gane, ručne masažere iz Indije, med iz Etiopije, brazilsko
ulje iz Perua i aloe veru iz Gvatemale. Pošto obavljaju fer trgovinu prema ovim zemljama,
moraju da razumeju kulturna i socijalna pitanja svake zemlje do tehničkih karakteristika
proizvodnje, životnih troškova (ekonomske realnosti jedne zemlje) da bi mogli da izračunaju
koliko će platiti farmerima, radnu snagu, i zajednice kako bi novac mogli potrošiti na
obrazovanje, zdravstvenu zaštitu ili infrastrukturu. Oni koriste te aspekte da određuju cene svojih
proizvoda kako bi zaradili savršen iznos za plaćanje svojih dobavljača.

4.3. Distribucija

Distributivna strategija

Brend se sada sastoji od više od 300 asortimana proizvoda i ima više od 2500 prodavnica širom
sveta. To je globalni biznis koji ima preko 3000 prodavnica u više od 60 zemalja i zapošljava više
od 22.000 ljudi širom sveta.

Njegovo međunarodno prisustvo uključuje Japan, Koreju, Indiju, Mađarsku, Finsku, Portugal,
Bangladeš, itd. Brend koristi marketinški kanal na više nivoa pod nazivom The Body Shop at
home koji ima distributere i konsultante koji regrutuju ljude da prodaju i plasiraju proizvode što
je uspešno primenjeno u zemljama poput Australije, Francuske, Južne Koreje, itd.

Brend osigurava da je svaki od regiona koji prodaje proizvode odgovoran za predviđanje zaliha.
Postoje tri ključne distribucije: široke, alternativne i prestižne.

13
Presižne su robne kuće i specijalizovane prodavnice. Široke su apoteke, skladišni klubovi i
kozmetički diskonti. Alternativa uključuje kanale kao što su direktna prodaja, direktna pošta i
takođe ima onlajn kanal za prodaju proizvoda.

5.0. Promotivna strategija i komunikacije

The Body Shop ceni etičko poslovanje. Da bi stvorio dugoročan odnos sa kupcima, TBS je bio
uključen u kampanje kao što su Stop Sex Trafficking, program pravedne trgovine i kampanja
protiv testiranja na životinjama kako bi se poboljšao standard brenda i poboljšao ekološki učinak.
Skoro svi kupci The Body Shop-a preferiraju kupovinu od prodavaca koji ozbiljno shvataju
društvena i ekološka pitanja gde su proizvodi napravljeni ekološki odgovorno.

Zbog toga kampanja protiv testiranja na životinjama postaje jedna od najpopularnijih kampanja
za promociju brenda. The Body Shop takođe ima web lokaciju na mreži za promociju svojih
proizvoda i omogućavanje kupcima da budu u toku. U TBS Indonesia postoji ponuda ili
kampanja pod nazivom #BringBackOurBottles za kupca da vrati najmanje 25 boca bilo kojeg
The Body Shop proizvoda kako bi dobio jedan novi proizvod iz prodavnice. Takva kampanja, ne
samo da ubeđuje kupce da kupe više proizvoda kako bi zauzvrat dobili besplatan proizvod, nego
takođe učestvuje u podizanju svesti o smanjenju otpada plastičnih boca u životnoj sredini. Pored
kampanja, The Body Shop takođe ima mnogo rasprodaja za posebne prilike tokom praznika kao
što su Božić, Dan zaljubljenih i Ramazan. Kupci mogu nabaviti svoje proizvode u prodavnici ili
onlajn uz 50-70% popusta. Snižene proizvode obično bira prodavnica ili kompanija, ili kupci
mogu kupiti poklon set.

5.1. Društvene mreže i online kupovina

Brend promoviše svoje proizvode i kampanje kroz mnogo video zapisa, društvenih medija i
sadržaja u prodavnicama, a manje pažnje se stavlja na marketing preko TV-a. Brend testira
kanale poput Pinterest-a i Snapchat-a i čini se da izuzetno dobro funkcionišu za ciljno tržište
mlađe od 35 godina.

The Body Shop promoviše svoj brend i proizvode na društvenim mrežama, kao što su Instagram i
Facebook, njihovi oglasi se obično prikazuju na feedovima vršnjaka kako bi stekli veći angažman
od količine klikova na profil.

TBS ima prodavnice, web lokaciju, naloge na društvenim mrežama i aplikaciju koja se može
preuzeti na telefon. Kupci mogu da kupuju onlajn ili u radnjama ali i da provere dostupnost
proizvoda na mreži pre nego što odu u prodavnicu. Oni uvek promovišu prodaju, nove proizvode
i najave na svojim društvenim medijima kako bi obavestili kupce o tome šta se dešava u
njihovom brendu.

14
6.0. Finansije

The Body Shop je ogromna kompanija koja posluje širom sveta na više različitih kanala pa s toga
ima posebno odeljenje koje se bavi finansijskim planom marketinga i određivanjem budžeta u
odnosu na predviđanje prodaje i predviđanje troškova.

7.0. Kontrola

Svrha marketing plana je da služi kao vodič za organizaciju. Kompanija će pratiti sledeće oblasti
da bi ocenila performanse:

 prihodi: mesečni i godišnji

 troškovi: mesečni i godišnji
 zadovoljstvo kupaca
 razvoj novih proizvoda i održavanje i unapređenje postojećih.

7.1. Implementacija

Prilikom implementacije marketing plana, važno je da se ispune rokovi i budžet.

7.2. Organizacija marketinga

Organizacijom marketinga se bavi specijalizovano marketing odeljenje.

15
Literatura:

1. Marketing Strategy of the Body Shop – Body Shop Strategy,

https://www.marketing91.com/marketing-strategy-of-the-body-shop/, 20/06/2022
2. The Body Shop Marketing Plan, https://liliansheu.wordpress.com/portfolio/the-body-shop-
marketing-plan/, 21/06/2022
3. Body Shop Retail Strategy, https://bbs.binus.ac.id/gbm/2021/01/22/body-shop-retail-
strategy/, 20/06/2022
4. The Body Shop, https://www.thebodyshop.rs, 23/06/2022

16