PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL La calidad se refiere a todas las actividades. Responsabilidad individual sobre la calidad. Importancia del cliente interno. Enfasis en la prevencién. Promover la participacién y la colaboraci6n. Trabajo bien hecho y mejora continua. Trabajo en equipo. Comunicaci6n, informacion, reconocimiento. Objetivos de mejora. Satisfacer al cliente en calidad, coste y plazo. ETAPAS DE LA CALIDAD ; 3 | "Adecuado al uso": Aseguramiento de la calidad. | 4 [Calidad Total. NIVELES DE COMPETITIVIDAD NIVEL MiNIMO Significa cumplir las expectativas basicas del cliente. Tiene la desventaja de que en cuanto otro competidor ofrezca un poco mas ya no se es competitivo. NIVEL SUPERIOR Supone dar al cliente un poco mas de lo que espera, y estudiar al mismo tiempo lo que le ofrece la competencia Consiste en dar al cliente algo que este no tenia claro pero que en cuanto lo ve dice: "Esto es lo que yo necesitaba!”