Máster en Ingeniería Industrial

TI017 – INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESGTIÓN EMPRESARIAL

Desarrollo De Caso Práctico

Jeffry Saballos Méndez

Enero 2023
1. ¿Cuáles fueron las razones por las cuales fracasó la implementación del ERP
en Corporación Coco?
Muchas pudieron ser las razones pero una delas más marcadas que llevaron al
fracaso de la implementación del ERP en Coco fue el poco tiempo que eligieron para
su implementación y uso, a pesar de saber que el tiempo recomendado era de 2 años,
ellos arriesgaron y solo utilizaron 1 año, cosa que en ningún momento se debió
realizar, por lo que no tuvieron tiempo suficiente para realizar una prueba piloto y
también capacitar al personal que iban a interactuar con el ERP, el no tomar una
decisión de manera prudente genera este tipo de situaciones.

Los responsables de las tomas de decisiones de Coco, apostaron sin estar

completamente con conocimiento de los pro y contra del SISTEMA ERP y si este les
iba a ser factible o no.

La fecha inapropiada que escogieron para su lanzamiento coincidía con una de las
temporadas más altas del año, navidad y año nuevo, lo que no facilito el periodo de
prueba y adaptación del sistema y así detectar posibles errores de este y darles una
solución antes de encontrarse con atrasos.

2. ¿Qué soluciones le daría a Coco para que no vuelva a suceder lo que ha

pasado?
Le propondría las siguientes soluciones:
Hacer un alcance del proyecto ERP detallado y escrito, explicando la corrección de los
errores anteriores y un proyecto con enormes beneficios, tomando en cuenta el tiempo
necesario para asegurarse que todo esté documentado y organizado a como debe ser,
y que las expectativas estén claras desde el inicio del mismo, como también los
objetivos.

3. Investigue un caso de éxito de implementación en una empresa e indique las

razones por las cuales la implementación fue exitosas y en qué se diferencia con
la implementación de la Corporación Coco.
La implementación en la empresa PUNTAMAR en Puntarenas Costa Rica, es exitosa,
porque ha resuelto de manera eficiente sus necesidades de recepción,
comercialización, trazabilidad y seguridad, que no cubrían otras herramientas creadas
para el sector. Los clientes valoran positivamente la integración de departamentos y la
mejora en comunicación, la herramienta se usa de forma intuitiva sin precisar de
grandes conocimientos.
Las razones que a continuación de mencionan son por el que se logró el éxito de la
empresa PUNTAMAR.
- Se alinearon todos en torno al sentido y objetivos de la estrategia.

- Implementaron las instancias de trabajo requeridas para realizar el proyecto.

- Buscaron los Stakeholder relevantes y efectuar gestión permanente de venta del
proyecto.
- Formalizaron y comunicaron nuevas estructuras y roles que surjan de los diseños
previos.
- Seleccionaron a las personas que se requieren en base a los roles previamente
definidos.
- Definieron las metas que se espera conseguir al término de la implementación.

- Escogieron de manera acertada las herramientas que se utilizarán para el seguimiento de

dichas metas.

- Materializaron las inversiones en equipamiento y sistemas previamente definidos.

Se diferencia de la implementación de la Corporación Coco, porque PUNTAMAR, sí

capacitó al personal en el uso de nuevos procesos, sistemas, productos u otros. Así
también entregaron a los líderes y equipos en prácticas de trabajo que faciliten la
coordinación limpia, fluida y eficaz. Mientras que Corporación Coco no hizo un plan de
comunicación interno para dar visibilidad a la implementación.

4 ¿Investigue un caso en el cual la implementación de ERP fue fallida e indique

las razones por las cuales la implementación no fue exitosa y en qué se
parece con la implementación de la corporación Coco?
La historia de HP en América del Norte en 2004, los gerentes de proyecto de HP
sabían todas las cosas que podrían salir mal con su despliegue de ERP. Pero
simplemente no planearon que muchas de ellas sucedieran de forma simultánea.
Cuando el sistema comenzó a funcionar a principios al principio continuó durante el
resto del mes, hasta un 20 por ciento de los pedidos de los clientes para servidores se
detuvo bruscamente entre el sistema heredado de entrada de pedidos y el sistema
SAP. Algunos problemas de modelado de datos entre el sistema heredado y el
sistema SAP impidieron que este último procesara algunos pedidos de productos
personalizados. Estos errores de programación se corrigieron en cuatro o cinco
semanas. Pero Hanger y sus colegas de la división ISS que formaban parte del comité
directivo del proyecto nunca imaginaron el grado en que estas fallas de programación
afectarían el negocio.
El proyecto finalmente costó HP U$D 160 millones en pedidos atrasados y pérdida de
ingresos. Más de cinco veces el costo estimado del proyecto. Gilles Bouchard,
entonces CIO de las operaciones globales de HP, dijo: Tuvimos una serie de
pequeños problemas, ninguno de los cuales habría sido demasiado difícil de manejar,
pero juntos crearon la tormenta perfecta.
En ambos casos no funcionaron la implementación, porque no planearon bien, no
aplicaron el tiempo necesario, tenía demandas excesivas y muchos pedidos y errores
dentro de la implementación lo que los llevaron al fracaso.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Casos de éxito—Testimoniales—Casos de éxito ERP Solmicro. Más de 1.200

implantaciones ERP. (s. f.).
FUNIBER. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL.
https://es.linkedin.com/pulse/caso-la-tormenta-perfecta-de-hp-con-los-problemas-del-jorge-casas