Evolució del concepte de qualitat

Índex

- Walter a. Shewhart pàg. 3

- Armand V. Feigenbaum pàg. 3

- W. Edwards Deming pàg. 3-4

- Joseph M. Juran pàg. 4

- Philip B. Crosby pàg. 5

- Kaoru Ishikawa pàg. 5-6

2
 - Walter a. Shewhart
Walter Andrew Shewhart (pronunciat com a "Shu-jart",18 de març de 1891 - 11 de març de
1967) va ser un físic, enginyer i estadístic nord-americà, de vegades
conegut com el pare del control estadístic de la qualitat.

El 1938 la seva obra crida l'atenció dels físics W. Edwards Deming i

Raymond T. Birge. Tots dos estaven profundament intrigats pel mesurament
de l'error en ciència i havien publicat un assaig setmanal a Reviews of
Modern Physics el 1934. En llegir les idees (insights) de Shewhart, van
escriure al journal per canviar totalment el seu enfocament en els termes del
que Shewhart promocionava.
La trobada va començar una llarga col·laboració entre Shewhart i Deming que va incloure
treballs sobre la productivitat durant la Segona Guerra Mundial i Deming's va promoure les
idees de Shewhart a Japó des de 1950 en endavant. Deming va desenvolupar algunes de
les propostes metodològiques de Shewhart sobre la inferència científica i va cridar a la seva
síntesi el cicle de Shewhart. (Shewhart cycle).

- Armand V. Feigenbaum
Armand Vallin Feigenbaum (Nova York, 6 d'abril de 1922-Pittsfield, Massachusetts, 13 de
novembre de 2014) és un empresari nord-americà i expert en control de qualitat. Va crear el
concepte del Control Total de la Qualitat, després conegut com a
Administració de Qualitat Total.

Entre les principals aportacions a la qualitat, destaquem el control

de qualitat total. Feigenbaum va ser qui va encunyar el nom de
“Control Total de Qualitat”, veient l'enfocament sistèmic (les parts i
les seves interrelacions). Ell sostenia que la qualitat no només és
responsabilitat del departament de producció, sinó que requereix la
implicació de tota l'organització per poder assolir-la i inclou activitats
de qualitat orientades als consumidors. Orientava el control de la
qualitat total cap a l'excel·lència abans que cap als defectes.
Feigenbaum afirmava que el terme “qualitat” no significa “millor” sinó que consisteix a oferir
el millor servei i preu per als clients.

- W. Edwards Deming
William Edwards Deming (14 d'octubre del 1900-20 de desembre del 1993) va ser un
estadístic nord-americà, professor universitari, autor de textos, consultor i difusor del
concepte de qualitat total. El seu nom està associat al
desenvolupament i creixement del Japó després de la Segona
Guerra Mundial. La seva obra principal és Out of the Crisis (1986).

Les idees de Deming es recullen als Catorze Punts i Set Malalties

mortals de la Gerència, en els quals afirma que tot procés és

3
variable i com més petita sigui la variabilitat, més gran serà la qualitat del producte resultant.
A cada procés es poden generar dos tipus de variacions o desviacions amb relació a
l'objectiu marcat inicialment: variacions comunes i variacions especials. Només efectuant
aquesta distinció és possible assolir la qualitat. Les variacions comunes estan
permanentment presents en qualsevol procés a conseqüència del seu disseny i de les
seves condicions de funcionament, generant un patró homogeni de variabilitat que es pot
predir i, per tant, controlar. Les variacions assignables o especials tenen, per la seva banda,
un caràcter esporàdic i puntual provocant anomalies i defectes en la fabricació perfectament
definits, així que es coneix la causa que origina aquest tipus de defecte i, per tant, se'n pot
eliminar corregint la causa que ho genera. L'objectiu principal del control estadístic de
processos és detectar les causes assignables de variabilitat de manera que l'única font de
variabilitat del procés sigui degut a causes comunes o no assignables, és a dir, purament
aleatòries.
- Joseph M. Juran
Joseph Moses Juran (Braila, Romania, 24 de desembre de 1904 - Nova York, 28 de febrer
de 2008) el seu pare era sabater i va decidir emigrar als Estats Units i al cap de pocs anys
ell i la seva mare viatjarien per instal·lar-se amb el seu progenitor
a Minnesota. Va ser un enginyer elèctric, estudi, lleis i consultor de
gestió del segle XX que és principalment recordat com a expert en
qualitat i en gestió de la qualitat, Joseph Juran va agrupar les
accions de qualitat en tres categories: Planificació, control i
millora. Sent autor de diversos llibres influents sobre aquests
temes, era el germà del guanyador de l'oscar Nathan Juran.

● Va proporcionar la definició més precisa i aplicable del que anomenem qualitat:

adaptabilitat d'ús. És a dir, la qualitat és subjectiva i definida pel client, per qui utilitza
el producte o experimenta el servei, basant-se en les seves característiques i
l'absència de deficiències que condueixen a la satisfacció o la insatisfacció.
● Va definir dues seqüències universals dels passos a seguir, una per aconseguir
avenços decisius, una altra per aconseguir el control. Va diferenciar entre problemes
esporàdics i problemes crònics. Els esporàdics són dramàtics i han de rebre atenció
immediata, mentre que els crònics ocorren durant un llarg període. És en aquests on
s'ha de centrar un procés de millora contínua i en què la direcció ha de jugar un
paper destacat.
● Va articular el principi de Pareto, que sosté que un petit percentatge de factors en
qualsevol situació donarà lloc a un gran percentatge de l'efecte. Va ser pioner a
aplicar aquest principi per millorar la qualitat, distingint els pocs, però vitals
problemes, dels molts, però trivials (poc importants).

4
 - Philip B. Crosby
Philip Bayard "Phil" Crosby (Wheeling, Virginia Occidental, Estats Units, 18 de juny de
1926 - Winter Park, 18 d'agost de 2001) va ser un empresari nord-americà, autor que va
contribuir a la Teoria Gerencial ia les pràctiques de gestió de la qualitat.
Es va vincular a la Marina dels Estats Units durant la Segona Guerra
Mundial i a la Guerra de Corea. Es va graduar a Ohio College of
Pediatra Medicine. Va treballar per a Martin-Marietta del 1957 al 1965 i
per a ITT del 1965 al 1979. A partir del 1979 va fundar el seu despatx de
consultoria i fins a la seva mort, el 2001, es va dedicar a la qualitat.

La majoria de contribucions de Crosby van ser el resultat de més de 40

anys d'experiència treballant amb Qualitat. Les seves teories van tenir
una gran influència i van traspassar les fronteres del país.
Crosby va iniciar el Programa "Zero Errors" en una planta de Companyia Martin a Orlando,
Florida, com a gerent de control de qualitat del Programa de míssils Pershing. Crosby es va
acreditar amb un 25% de reducció en taxa de retorn i un 30% de reducció de costos. La
resposta de Crosby a la crisi de la qualitat va ser el Principi de “fer-ho correctament la
primera vegada” (“doing it right the first time” – DIRFT). Així mateix, també va incloure els
seus quatre principis bàsics.

- Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa (13 de juliol del 1915 - 16 d'abril del 1989), va ser un químic industrial
japonès, administrador d'empreses i expert en el control de qualitat,
l'aportació del qual va ser la implementació de sistemes de qualitat
adequats al valor de processos empresarials. El sistema de qualitat
d'aquest teòric inclou dos tipus: gerencial i evolutiu. Se'l considera el
pare de l'anàlisi científica de les causes de problemes en processos
industrials, donant nom al diagrama Ishikawa, els gràfics del qual
agrupen per categories totes les causes dels problemes. La seva
profunda creença en la importància de la qualitat s'exemplifica a la
següent cita: "Estic convençut que la pau i la prosperitat mundial
necessiten un control de qualitat. Per tant, el control de qualitat s'ha d'ensenyar i difondre a
tot el món".
Les 7 eines bàsiques per a l'administració de la qualitat:
El procés (és un diagrama, identificats de la manera més simplificada possible, utilitzant
diversos codis necessaris per a entendre'l).

1. Fulls de control (impliquen la freqüència utilitzada en el procés, així com les variables
i els defectes que atribueixen).
2. Histogrames (visió gràfica de les variables).
3. Anàlisi Pareto (classificació de problemes, identificació i resolució).

5
 4. Anàlisi de causa i efecte, Espina de peix o Diagrama d'Ishikawa (cerca el factor
principal dels problemes a analitzar).
5. Diagrames de dispersió (definició de relacions).
6. Gràfiques de control (mesurament i control de la variació).
7. Anàlisi d'estratificació.
Les set eines de qualitat (també anomenades eines elementals de garantia de qualitat, HC7
o eines elementals de qualitat) es caracteritzen per ser fàcils de fer servir, intensificar la
cooperació dels empleats, visualitzar les connexions i els problemes i promoure la creativitat
en la resolució de problemes.

6
 Webgrafia

Walter a. Shewhart 27-01-2023

Armand V. Feigenbaum 27-01-2023
W. Edwards Deming 27-01-2023
Joseph Juran 27-01-2023
Philip B. Crosby 27-01-2023
Kaoru Ishikawa
27-01-2023