1. Tâm lý học khách hàng là gì?

Vì sao việc nghiên cứu tâm lý học đóng vai trò quan
trọng đối với DN trong giai đoạn hiện nay?
•Tâm lý học là môn học nghiên cứu tâm lý con người
•Tâm lý học nghiên cứu tất cả hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người, gắn
liền và điều hành mọi hành động, hoạt động của con người
Nghiên cứu tâm lý khách hàng là nghiên cứu xem khách hàng ra quyết định thế nào trong
sử dụng nguồn lực của mình (Tiền, thời gian, sức lực) vào việc mua sắm.
việc nghiên cứu tâm lý học đóng vai trò quan trọng đối với DN trong giai đoạn hiện
nay bởi vì:
Đối với hoạt động bán hàng: Việc thấu hiểu được tâm lý khách hàng chính là mấu chốt để
lựa chọn các chiến thuật đúng đắn và bán được hàng.
Đối với Marketing: Việc thấu hiểu tâm lý của khách hàng sẽ giúp các chương trình, chiến
dịch marketing được định hướng và thực hiện hợp lý để mang về hiệu quả cao nhất.
=>Vì vậy việc thấu hiểu tâm lý khách hàng sẽ giúp Doanh nghiệp phác thảo được chân
dung khách hàng, từ đó định ra được cấu trúc Marketing phù hợp,giúp nâng cao hiệu quả
bán hàng.
2. Động cơ là gì? Trình bày tháp nhu cầu Maslow? Tháp nhu cầu Maslow có thể được
sử dụng để phát triển chiến lược Markeitng như thế nào đối với sản phẩm điện
thoại Iphone?
-Động cơ là lý do cho hành vi. Động cơ có thể được mô tả như là một lực lượng bên
trong thức đẩy hành vi của chúng ta. Động cơ được tạo bởi những nhu cầu chưa được
thỏa mãn khi chúng ta trở nên căng thẳng. Có nghĩa là, trong mỗi một thời điểm nào đó ở
chúng ta có thể tồn tại nhiều nhu cầu, nhưng nhu cầu nào mạnh nhất sẽ đóng vai trò động
cơ thúc đẩy.
-Trong hệ thống lý thuyết về động cơ – động viên, thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham
Maslow là thuyết được biết đến nhiều nhất. Maslow cho rằng hành vi của con người bắt
nguồn từ nhu cầu và những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiên
từ thấp đến cao về tầm quan trọng. Cấp bậc được xếp xếp thành 5 bậc.
 Nhu cầu sinh lý: Là nhóm nhu cầu bậc thấp nhất, đảm bảo cho con người tồn tại như: ăn,
uống, mặc, tồn tại và phát triển nòi giống và các nhu cầu cơ thể khác. Đây là nhu cầu cơ
bản mà mỗi cá nhân cần phấn đấu đạt được trước khi tới nhu cầu bậc thứ 2, cao hơn.
Maslow cho rằng khi những nhu cầu này chưa được thỏa mãn tới một mức độ cần thiết để
duy trì cuộc sống thì những nhu cầu khác sẽ không thúc đẩy con người.
 Nhu cầu an toàn: Là nhu cầu cảm nhận được an toàn, không bị đe dọa về vật chất và tinh
thần, làm cản trở các hoạt động hàng ngày, ví dụ, sự đe dọa mất việc, …
 Nhu cầu xã hội: Là nhu cầu về tình yêu, được chấp nhận, giao tiếp, giao lưu, nhu cầu hòa
nhập vào xã hội, …
 Nhu cầu được tôn trọng: Muốn được người khác tôn trọng mình, coi mình là quan trọng.
Những nhu cầu loại này dẫn tới những thỏa mãn như quyền lực, uy tín, địa vị, và lòng tự
 Nhu cầu tự thể hiện : là nhu cầu bậc cao nhất, khi bốn nhu cầu bậc thấp đã được thỏa
mãn, thì con người tìm cách vươn tới nhằm thể hiện mình ở mức cao nhất, phát huy hết
tiềm năng của con người. A. Maslow đã chia các nhu cầu thành hai cấp: cấp cao và cấp
thấp. Các nhu cầu cấp thấp là nhu cầu sinh lý và an toàn. Các nhu cầu cấp cao bao gồm
nhu cầu xã hội, tự trọng và tự thể hiện mình. Sự khác biệt giữa hai loại này là các nhu cầu
cấp thấp được thỏa mãn chủ yếu từ bên ngoài, trong khi đó các nhu cầu cấp cao lại được
thỏa mãn chủ yếu là từ nội tại của con người.
*Nếu nhu cầu thấp chưa được đáp ứng,thì sẽ không có nhu cầu cấp cao tồn tại.
-Tháp nhu cầu Maslow có thể được sử dụng để phát triển chiến lược Markeitng đối với
sản phẩm điện thoại Iphone là:Maslow phân tầng nhu cầu khách hàng từ thấp đến cao
tương ứng với đặc điểm hành vi khác nhau,trong chiến dịch Marketing, doanh nghiệp dễ
dàng xác định được đâu là thị trường mà mình đang nhắm tới,cung cấp những sản phẩm
như thế nào để đáp ứng và chiếm được thị phần này.
Chẳng hạn hãng điện thoại Iphone ngay từ ban đầu đã xác định là họ sẽ cho ra 1 sản
chiếc điện thoại thông minh có thể chụp hình đẹp,sắc nét với những tính năng đặc biệt mà
hầu hết các dòng điện thoại khác không có,và Iphone sẽ đánh vào thị trường của những
đối tượng, những người giàu có, họ muốn chiếc điện thoại mang lại sự đẳng,sư sang
trọng cho họ và Iphone chính là dòng sản phẩm mà có thể đáp ứng được nhu cầu cấp cao
đó-nhu cầu được tôn trọng.
3. Trình bày các loại xung đột động cơ? Miêu tả xung đột động cơ có thể xảy ra trong
hoạt động mua sắm sản phẩm Redbull
-Xung đột động cơ gồm có 3 loại:
+Xung đột né tránh- né tránh: Một lựa chọn chỉ liên quan đến những kết quả không mong
đợi.
+Xung đột tiến tới-né tránh: Khách hàng phải đưa ra quyết định mua hàng đi kèm với hệ
quả tich cực và tiêu cực.
+Xung đột tiến tới-tiến tới: Khách hàng phải lựa chọn giữa hai phương án hấp dẫn.
-Miêu tả xung đột động cơ có thể xảy ra trong hoạt động mua sắm sản phẩm Redbull
-Đó là xung đột tiến tới né tránh. Bởi vì Redbull là loại nước tăng lực khi uống sẽ giúp
bạn tỉnh táo,hạn chế mệt mỏi nhưng khi uống quá nhiều sẽ ảnh hướng đến tim mạch do
chứa nhiều caffeine,hay mắc bệnh tiểu đường. Vì vậy, để làm cho nước tăng lực Red Bull
lành mạnh hơn cho những người tránh đường, công ty đã giới thiệu Red Bull Sugar Free,
có chứa aspartame và acesulfame K đồng thời loại bỏ glucose và sucrose. Ngoài thay đổi
này, Red Bull Sugar Free chứa tất cả các thành phần khác của Red Bull như caffeine,
taurine, vitamin nhóm B và nước suối núi cao. Nếu người ta đi qua các quảng cáo của
công ty, phiên bản không đường của thức uống là một loại đồ uống chức năng giúp tăng
cường sức sống cho cơ thể và tinh thần.
4. Phân loại động lực? Mô tả động lực hiển nhiên, động lực ngầm đối với thương hiệu
Mercedes Benz.
-Gồm 2 động lực chính:
+ Động lực ngầm: Là những động lực không được khách hàng biết tới cũng như miễn
cưỡng thừa nhận. Kỹ thuật xác định động lực ngầm:
 1. Kỹ thuật người thứ ba : Lý do tại sao “người khác” có thể mua một nhãn hiệu nhất
định?
2. Chuỗi lợi ích: Mỗi sản phẩm hay nhãn hiệu được giới thiệu tới khách hàng thì khách
hàng sẽ định rõ tất cả các lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại. Đối với mỗi lợi ích,
khách hàng sẽ tiếp tục được đề nghị xác định những lợi ích tiếp theo đến khi không
xác định thêm lợi ích nào khác.
+Động lực hiển nhiên: Là những động lực được khách hàng biết đến và nhà nghiên
cứu thừa nhận. Kỹ thuật xác định động lực hiển nhiên: Câu hỏi trực tiếp(Tại sao bạn
chọn mua/sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng tôi?)
-Động lực hiển nhiên, động lực ngầm đối với thương hiệu Mercedes Benz:
+Động lực hiển nhiên: Động lực hiển nhiên khi 1 người mua 1 chiếc xe hàng
hiệu,phong cách đa dạng và Mercedes Benz là sản phẩm có thể đáp ứng đáp ứng những nhu
cầu đó bởi vì Mercedes-Benz là 1 dòng xe mang tính đột phá khi cho ra nhiều các dòng khác
nhau như:A-glass,G-glass,GL SUV,.. tất nhiên mỗi dòng sẽ mang lại 1 cá tính khác nhau cho
từng nhóm khách hàng, và động lực hiển nhiên đó chính là khác hàng mua thể hiện 1 sự sang
trọng,đẳng cấp phù hợp với phong cách của họ.
+Động lực ngầm: Mercedes-Benz sẽ đánh vào tâm lý khách hàng có tiền và có
những am hiểu nhất định về xe, và Mercedes-Benz phải có những chương trình, những công
năng của xe mang lại cho khách hàng.Ví dụ, Khách hàng mong muốn 1 chiếc xe đầy đỉ sự
tinh tế,sang trọng,và đặc biệt lại mang đậm chất thể thao thì doanh nghiệp sẽ phải giới thiệu 1
dòng xe mang đầy đủ những yếu tố cần thiết đó,hoặc có thể sẽ khơi gợi thêm cho khách hàng
1 lợi ích tiếp theo nào đó.
5. Cá tính là gì? Trình bày mô hình 5 cá tính? Cá tính thương hiệu là gì? Tìm và sao
chép một quảng cáo mà bạn cảm thấy truyền đạt một cá tính thương hiệu mạnh mẽ.
Miêu tả cá tính theo những khía cạnh trong mô hình D.Aaker
-Cá tính là phong cách của bạn trở nên khác biệt với những người xung quanh,là những đặc
tính tâm lý bên trong biểu hiện qua thái độ,qua cách ứng xử bên ngoài của 1 người đối với
hoàn cảnh,môi trường xung quanh.
-Mô hình 5 cá tính:
-Cá tính thương hiệu là một tập hợp các đặc điểm của con người được gán cho một tên
thương hiệu, để có thể tạo ra sự liên kết với người tiêu dùng. Một thương hiệu hiệu quả làm
tăng tài sản thương hiệu của mình bằng cách tạo ra một nhóm các đặc điểm nhất quán mà
được một phân khúc người tiêu dùng ưa thích.
- Tìm và sao chép một quảng cáo mà bạn cảm thấy truyền đạt một cá tính thương hiệu mạnh
mẽ
https://www.youtube.com/watch?v=3vXH6cRas_I
 -Miêu tả cá tính theo những khía cạnh trong mô hình D.Aaker: Clip trên là là quảng cáo của
nhãn hàng dầu gội X-men-1 hãng dầu gội nổi tiếng dành cho phái nam,mang những cá tính
thương hiệu sau:
+Mãnh mẽ: Xmen luôn được đàn ông Việt Nam tin dùng và lựa chọn. Hương nước hoa
Xmen khiến người ta liên tưởng đến sức hấp dẫn khó cưỡng chỉ có ở những quý ông.Ví dụ:
Nước hoa Xmen nam Motion hướng tới sự năng động và phòng khoáng, thích hợp với những
chàng trai trẻ yêu thích sự chuyển động không ngừng.
+Sôi nỗi: Được ra mắt năm 2003, X-Men được xem là thương hiệu định hình khái niệm
“dầu gội đầu cho nam” với chiến lược marketing rầm rộ cùng slogan “Đàn ông đích thực”. Câu
Slogan nhanh chóng trở thành hot trend trong lòng giới trẻ và cũng rất được ưa chuộng trên các
trang mạng xã hội lúc bấy giờ.
Bản lĩnh: Khi mới ra mắt sản phẩm X-Men, công ty mẹ ICP quảng cáo rầm rộ slogan thương
hiệu kèm theo đoạn quảng cáo có sự xuất hiện của nam tài tử hot nhất màn ảnh lúc bấy giờ là
Brad Pitt. Một thần tượng của phái nữ và là hình mẫu lý tưởng để các chàng trai noi theo.
Bên cạnh đó, hình ảnh “người đàn ông đích thực” rất được chú trọng, là người biết chăm lo
cho gia đình, thông minh, là trụ cột của gia đình. Chính vì việc thống nhất về đối tượng đã
giúp X-Men có chiến lược marketing thống nhất và ấn tượng.
6. Cảm xúc là gì? Các khía cạnh cơ bản của cảm xúc? Coca Cola đã sử dụng chiến
lược Marketing thông qua thiết kế sản phẩm và quảng cáo như thế nào để tác động
đến cảm xúc của khách hàng-
- Cảm xúc là những cảm giác mạnh mẽ, tương đối khó kiểm soát, có ảnh hưởng đến hành
vi. Cảm xúc được liên kết chặt chẽ với nhu cầu, động cơ và cá tính
-Các khía cạnh cơ bản của cảm xúc: gồm 3 khía cạnh cơ bản:
+Hài lòng: Trách nhiệm, Tin tưởng, Hãnh diện,, Yêu mến Ngây thơ ,Biết ơn ,Thanh thản,
Mong muốn ,Vui mừng ,Bản lĩnh.
+Kích thích: Quan tâm, Ít năng nổ ,Năng nổ, Ngạc nhiên,, Nhàm chán, Tình trạng bị lôi
cuốn, Bối rối, Lạc quan, Coi thường.
+Thống trị: Xung đột, Tội lõi, Bơ vơ,, Buồn rầu Sợ hãi, Xấu hổ, Tức giận,, Phẫn nộ Chủ
nghĩa hoài nghi.
-Coca Cola đã sử dụng chiến lược Marketing thông qua thiết kế sản phẩm và quảng cáo
để tác động đến cảm xúc của khách hàng:
+Thiết kế sản phẩm:Coca-Cola luôn tái thiết kế bao bì của thương hiệu và sử dụng đa
dạng chất liệu như thủy tinh, thiếc, nhựa… để đóng gói sản phẩm nhằm tối ưu các tiện
ích khi sử dụng cho khách hàng và đồng thời cũng hướng tới mục tiêu thân thiện với môi
trường. Để tạo sự mới lạ, thu hút sự chú ý của khách hàng, người tiêu dùng, Coca Cola
luôn chịu khó thay đổi thiết kế bao bì sản phẩm. Và đây được coi là một trong những bí
quyết mang lại sự thành công cho thương hiệu nước giải khát này. Ví dụ: Trong dịp Tết,
Coca Cola sử dụng họa tiết, hình ảnh “chim én” trong nhiều loại sản phẩm: Coca – Cola,
Sprite, Fanta,… Chim én thể hiện ý nghĩa của ngày tết, gợi lên không khí rộn ràng của
năm mới,… nên ít nhiều sẽ thu hút sự chú ý và tạo thiện cảm tốt cho người tiêu dùng, từ
 đó gia tăng thêm doanh số trong dịp tết đồng thời củng cố thêm định vị thương hiệu trong
lòng người tiêu dùng.

+Quảng cáo:
 Thế vận hội 2012, Coca-Cola quyết định nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng tuổi teen bằng cách
tận dụng giá trị xã hội vốn có của Thế vận hội để mang cả thế giới lại gần nhau và tập trung vào
một sự kiện.Sự kiện này được gọi là “Move To The Beat” với ý tưởng là sử dụng âm nhạc
như một yếu tố chính của kể chuyện. Coca-Cola đã hợp tác với nhà sản xuất Mark
Ronson và ca sĩ Katie B. chiến lược marketing mix Coca Cola “Move To The Beat” đã đạt
được một số kết quả ấn tượng: Coca-Cola đã thu hút thêm 1.5 triệu người hâm mộ Facebook và
21.000 người theo dõi Twitter.
 Coca-Cola vẫn tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối thông qua các đại lý, các quán cà phê, nước giải
khát, nhà hàng Coca-Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm của hãng. Tại những
cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, sản phẩm của Coca-Cola bao giờ cũng được bày bán ngang tầm
mắt, ngay trước những hành lang hoặc những nơi bắt mắt để thu hút khách hàng.
Coca-Cola mở đầu mùa Tết với TVC quảng cáo “Điều giản dị làm nên cái Tết diệu kì”. Vẫn là những
hình ảnh đời thường giản dị nhưng khoác lên mình một không khí ấm áp, hạnh phúc, dễ khiến người
ta nhận ra từng khoảnh khắc gần gũi cạnh bên chính là những khoảnh khắc yêu thương cần được trân
trọng. Và Tết chỉ trọn vẹn khi ta thực sự cảm nhận được những khoảnh khắc đáng quý đó.

https://www.youtube.com/watch?v=ucSL3qcN79E
7. Nhận thức là gì? Trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến sự chú ý, hiểu diễn giải? Cho
ví dụ minh họa.
- Nhận thức là một quá trình bắt đầu khi khách hàng tiếp xúc và chú ý đến các tác nhân kích thích
marketing và kết thúc bằng việc khách hàng hiểu/diễn giải kích thích.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chú ý, hiểu diễn giải:
*Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chú ý:
1.Tác nhân kích thích: là đặc tính vật chất của sự kích thích. Đặc điểm kích thích như
kích thước và màu sắc quảng cáo nằm trong sự kiểm soát của những người làm marketing
và có thể thu hút sự chú ý độc lập với các đặc điểm cá nhân hoặc tình huống.
  A. Kích thước :Tác nhân kích thích lớn hơn có nhiều khả năng được chú ý hơn so
với những thứ nhỏ hơn.VD: Các kệ hàng, vị trí ưu tiên hơn, không gian trưng bày
lớn hơn => Sản phẩm được chú ý và bán chạy hơn.
 B. Cường độ : Cường độ của một kích thích có thể gia tăng sự chú ý. Trong bối
cảnh trực tuyến, khía cạnh của cường độ là tính cưỡng chế hoặc mức độ buộc
khán giả nhìn thấy hoặc tương tác với quảng cáo banner hoặc pop-up để thấy
được nội dung mong muốn.
 C. Hình ảnh, màu sắc hấp dẫn, chuyển động: Khả năng hình ảnh hấp dẫn thu hút
sự chú ý của khách hàng tới quảng cáo cao hơn so với bình thường.VD:Biển
quảng cáo của hãng máy bay Vietjet nổi bật với màu đỏ chủ đạo,chữ nổi vàng,..
 D. Vị trí, tách biệt Vị trí: Sự sắp xếp của 1 sự vật trong không gian hoặc thời gian
thực tế. VD:Trong cửa hàng bán lẻ: Mặt hàng đặt đúng tầm mắt, dễ tìm thấy, nổi
bật => Tạo sự chú ý hơn.
 E. Yếu tố khác
2.Yếu tố cá nhân: Là đặc điểm phân biệt người này với người khác.VD: Ví dụ: Mỹ phẩm
là loại hàng hóa được định vị theo lối sống. Với những cô nàng có lối sống trầm lặng nhẹ
nhàng thì họ sẽ chọn mỹ phẩm theo style makeup nhẹ nhàng tự nhiên. Còn những cô
nàng có lối sống sô bồ, năng động họ sẽ theo style cá tính, nổi bật, chọn mỹ phẩm có màu
đậm, lạ, nổi bật.
3.Yếu tố tình huống: là tất cả những nhân tố liên quan đến một thời điểm, hoàn cảnh, địa
điểm… có ảnh hưởng nhất định đến hành vi của một cá nhân trong việc thực hiện quyết
định mua sắm sản phẩm. Ví dụ: Các bà mẹ khi đi mua sắm với con thì dễ bị tác động bởi
các sản phẩm mà con họ ưa thích hơn là khi họ đi mua sắm 1 mình.
*Các yếu tố ảnh hưởng việc hiểu/diễn giải: Hiểu/Diễn giải thường là một quá trình tương
đối, có xu hướng chủ quan và mở ra một loạt các định kiến tâm lý.Hiểu/Diễn giải là một
quá trình “suy nghĩ” có nhận thức hay một quá trình “cảm nhận” cảm tính.
 Suy luận của Khách hàng :
+ Các dấu hiệu chất lượng: Cảm nhận chất lượng theo giá, Cường độ quảng cáo, Bảo
hành, Tên nước sản xuất…
+ Hiểu/diễn giải hình ảnh
+Thiếu thông tin và mối quan ngại về đạo đức.
VD: Khách hàng thường khi mua hàng sẽ luôn đánh giá sản phẩm qua việc nó xuất xứ từ
nước nào?,chất lượng,giá cá
 Đặc điểm Kích thích:vd Đặc tính cụ thể của kích thích, Cơ cấu kích thích
 Đặc điểm Tình huống :Áp lực thời gian, tâm trạng, đặc tính vật lý của tình huống
VD: tùy theo từng thời gian khách hàng sẽ có những mong muốn khách nhau về
Sản phẩm
 Đặc điểm cá nhân
+Đặc tính sinh lý và tâm lý vốn có định hướng nhu cầu và mong muốn => Ảnh hưởng
đến cách hiểu kích thích.
 + Từ quan điểm sinh lý: Tính nhạy cảm với các kích thích của khách hàng cũng khác
nhau.
+ Từ quan điểm tâm lý: Khách hàng có nhận thức, cảm xúc và thiên hướng hành vi tự
nhiên
+ Học hỏi, kiến thức
+ Kỳ vọng
8. Tiki và Sendo đã sử dụng những chiến lược nào để tang khả năng tiếp cận và thu
hút sự chú ý của khách hàng.
*Đối với Tiki:
-Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influence marketing. Lý do có
lẽ là vì Tiki cũng cần hướng đến một tập khách hàng lớn hơn, đại chúng hơn. Tiki liên
tục hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng để tạo dựng thương hiệu và truyền thông cho mình.
Điển hình như Ngọc Trinh, Chi Pu, vợ chồng Trường Giang & Nhã Phương, làm đại diện
cho đợi quảng bá Single Day 11/11, Black Friday 24/11, hay Sinh nhật Tiki - Mùa Sale
Huyền thoại.
-Tiki đã có một bước đi đúng đắn đó là họ tiến hành chuyển đổi mô hình kinh doanh B2C
sang mô hình Marketplace. Thay vì Tiki sẽ tự nhập hàng hóa và giám sát chất lượng đến
tay khách hàng thì họ chỉ đóng vai trò là một sàn giao dịch trực tuyến. Các nhà cung cấp
sẽ đăng tải sản phẩm của mình lên đó và tự giám sát chất lượng. Điều này đã giúp các sản
phẩm trên Tiki tăng lên một cách nhanh chóng.
- Chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng: khá tốt, xử lý đổi trả, khiếu nại tốt nhất trong các sàn
hiện nay ở Việt Nam.
- Thời gian giao hàng của Tiki rất nhanh. Đặc biêt, Tiki có đội giao hàng của riêng Tiki
hoạt động cực mạnh. Nếu người mua đặt giao nhanh tikinow trong các khu vực có giao
nhanh thì có thể nhận hàng trong vòng chỉ 2h!
- Phí ship của Tiki tính theo đơn hàng. Nghĩa là bạn có thể gom nhiều mặt hàng của nhiều người
bán khác nhau để đặt chung 1 đơn hàng và chỉ tính phí ship 1 lần duy nhất cho 1 đơn như vậy.
Ngoài ra, nếu mua gói thành viên Tikinow, người mua sẽ được miễn phí ship tất cả các đơn hàng
bất kể mặt hàng hay người bán.
- Chính sách của Tiki là đảm bảo hàng chính hãng 100%, nếu không sẽ được hoàn tiền lại.
*Đối với Sendo:
- Sendo thường dựa trên cái nền là văn hóa Việt Nam. Ví dụ điển hình nhất là chiến dịch
“Chợ tết Việt cho dân mạng” được thực hiện vào mùa tết 2019. Ngoài thực hiện clip hài
tết “Ăn khế trả vàng” phỏng theo một câu chuyện cổ tích quen thuộc với mọi thế hệ tại
Việt Nam, Sendo còn tung ra một loạt các chương trình khuyến mại mang đậm tính
truyền thống dân tộc như mua sắm trúng vàng (dựa trên quan niệm mua vàng đầu năm là
may mắn) hay “rung cây trúng lì xì”. https://www.youtube.com/watch?v=GyicqPi6wh4
- Khác với các đối thủ TMĐT như Shopee, Tiki, Lazada, Adayroi…, Sen đỏ lại mở rộng
mô hình bán hàng C2C đến với người nông thôn và ngoại ô để tạo đà tặng trưởng doanh
thu thay vì đánh mạnh vào các thị trường lớn như Hà Nội và TP.HCM. Chiến lược sáng
suốt này đã thúc đẩy doanh thu rất lớn cho thương hiệu, cũng như tạo cơ hội mua sắm
cho những người dân nông thôn, ngoại thành. Hiện tại, 2/3 lượng khách hàng của Sendo
đều đến từ những khu vực này.
 - Sendo sử dụng KOLs là một nước đi đúng đắn.Kết quả kinh doanh của Sendo chỉ thực
sự bứt phá và gây bất ngờ là vào quý 2/2019, sau TVC “Hiểu ý mọi nhà” kết hợp cùng
với Mỹ Tâm và chiến dịch “Chợ tết Việt cho dân mạng” kết hợp với BB Trần, Hải Triều.
- Trong năm 2019 vừa qua, Sen đổ đã đầu tư khá mạnh mẽ vào trí thông minh nhân tạo
để tối ưu trải nghiệm mua sắm và tự động hóa giúp cho người dùng có thể mua dễ dàng
và trọn vẹn hơn.
9. Thái độ là gì? Các thành phần của thái độ?
- Là một quá trình kết hợp chặt chẽ giữa động cơ, cảm xúc, nhận thức và tư duy dưới sự
tác động của các yếu tố môi trường.
- Các thành phần của thái độ:
 A. Thành phần nhận thức: Bao gồm niềm tin, kiến thức của khách hàng về một sự
vật. Ví dụ: Một cá nhân có thể tin rằng sản phẩm Nutriboost của Coca Cola:
- Phổ biến với giới trẻ hơn.
- Cung cấp cho khách hàng nhiều năng lượng.
- Chứa nhiều vitamin
- Được sản xuất bởi doanh nghiệp có uy tín
 B. Thành phần cảm xúc: Là cảm xúc hoặc những phản ứng cảm tính đối với sự
vật .Ví dụ: “Tôi thích uống Nutri boost” hoặc “ Nutri boost không tốt cho xức
khỏa của bạn” => Đánh giá cảm xúc với sản phẩm.
 C. Thành phần hành vi :Là xu hướng phản ứng lại với một sự vật hoặc hoạt động
theo cách riêng của mỗi người.
 3 thành phần này có sự liên kết chặt chẽ với nhau.
10. Tại sao nguồn từ người nổi tiếng thường có hiệu quả? Có những rủi ro gì khi sử
dụng nguồn từ người nổi tiếng?
-Sự nổi tiếng hay uy tín của người đại diện cho sản phẩm có thể đưa đến sự thay đổi thái
độ của khách hàng vì:
+Người nổi tiếng xuất hiện trong các chương trình quảng cáo có tầm ảnh hưởng mạnh đối
với sự chú ý của khách hàng khi tiếp nhận thông tin.
+ Những người có uy tín thì có thể mang đến sự tin cậy cao hơn.
+Khách hàng có thể nhận biết hoặc mong muốn bắt chước những người nổi tiếng và có
uy tín cao trong cộng đồng.
+Khách hàng có thể liên kết những đặc điểm của người nổi tiếng với các thuộc tinh của
sản phẩm mà họ có nhu cầu hoặc thèm muốn.
- Những rủi ro gì khi sử dụng nguồn từ người nổi tiếng:
– Sử dụng một hình ảnh đại diện quá lâu có thể gây cảm giác nhàm chán với người tiêu
dùng, không tạo được tính mới mẻ.
– Việc “chọn mặt gửi vàng” nếu không phù hợp với chủ đề, sản phẩm hay chiến lược marketing
cũng sẽ khiến doanh nghiệp lãng phí đáng kể chi phí mà không mang lại được hiệu quả truyền tải
như mong đợi.
– Người nổi tiếng bị dính “scandal” không chỉ làm ảnh hưởng đến danh tiếng, sự nghiệp và đời
sống của họ mà những thương hiệu được họ đại diện cũng có thể bị xuống dốc trầm trọng
11. Cho một dẫn chứng minh họa về một chương trình quảng cáo mà theo bạn đã rất
thành công trong việc khơi dậy sự hài hước hay lo lắng cho khách hàng.
https://www.youtube.com/watch?v=SihlmMhfKog
Với giai điệu bắt tai, chủ yếu lặp đi lặp lại cụm từ "đến Điện Máy Xanh", nhiều người đã
nhanh chóng thuộc lòng bài hát này. Không chỉ được chiếu giờ đẹp trên truyền hình quốc gia,
thời điểm hot nhất, video này nhận được hàng triệu lượt xem trên Youtube cũng như được
bàn tán sôi nổi trên các mạng xã hội và diễn đàn. Ra mắt từ đầu tháng 11, với hình ảnh vui
nhộn, giai điệu nhạc bắt tai, quảng cáo này đã được nhiều người biết đến nhưng việc bùng nổ
và trở thành một trào lưu trên social media thực sự là một thành công ngoài mong đợi. Xét về
tình hình thảo luận trên social media, đoạn quảng cáo của Điện Máy Xanh đã thu hút hơn 400
nghìn bài viết và thảo luận, hơn 3,4 triệu lượt tương tác.