TOTAL QUALITY

MANAGEMENT
IN VIETNAM
Prepare for the success consists of Pose, the
concept of Total Quality Management, Apply and
Conclude
Vấn đề
Mọi người đang đối mặt với
vấn đề gì? Liệt kê 3 điều gây
khó chịu nhất.
Những giải pháp
thay thế hiện có
Những vấn đề này hiện đang
được giải quyết như thế nào?
Đây có thể là đối thủ
cạnh tranh trực tiếp với những
gì bạn đang cung cấp hoặc
những cách mà mọi người
hiện đang sử dụng để
giải quyết vấn đề của họ.
Cơ cấu chi phí
Chi phí cố định và chi phí biến đổi để khởi chạy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là gì?
Hãy xem xét chi phí ở từng giai đoạn từ lúc xây dựng trang web, thuê nhân viên,
sản xuất, tiếp thị và đưa chúng đến với người tiêu dùng.
Giải pháp
Bạn giải quyết những vấn đề
này như thế nào? Viết xuống
một giải pháp cho mỗi vấn đề.
Các chỉ số chính
Bạn sẽ đánh giá thành công
của sản phẩm hoặc dịch vụ
của bạn như thế nào? Liệt kê
các chỉ số chính.
Tuyên bố giá trị Lợi thế cạnh tranh Phân khúc
khác biệt độc quyền khách hàng
Bạn sẽ làm thế nào để biến Điều gì phân tách bạn với Lên ý tưởng 3 đến 4 tính cách
một khách hàng chưa từng đối thủ? Điều gì khiến bạn của những người mà bạn
biết thành khách hàng dẫn đầu? có thể giúp đỡ. Hình dung
quan tâm? Sáng tạo một những người này sẽ tìm đến
thông điệp dí dỏm rõ ràng và bạn để tìm kiếm giải pháp.
hấp dẫn mà bạn muốn
truyền tải.
Ý tưởng bậc cao Nhóm
Các kênh
khách hàng
Bạn sẽ tiếp cận khách hàng
Sản phẩm hoặc dịch vụ của
mục tiêu như thế nào? Tiếp thị thích nghi nhanh
bạn phù hợp với những
trực tiếp, mạng xã hội, quảng Những đặc điểm tính cách
kế hoạch lớn như thế nào?
cáo, quan hệ đối tác - xác định cụ thể của nhóm khách hàng
các cách hiệu quả để tiếp cận thích nghi nhanh của bạn là gì?
họ.
Các nguồn doanh thu
Các nguồn tiền nào sẽ làm tăng tiền của bạn? Bạn sẽ tạo ra thu nhập như thế nào?
Trình bày một mô hình định giá của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và kèm theo các
nguồn doanh thu khác, chẳng hạn như doanh thu bán hàng và phí đăng ký.
 MÔ HÌNH
Tìm vị trí cạnh tranh của PHÂN TÍCH
bạn bằng một Mô hình SWOT
Phân tích SWOT
Một mô hình hân tích SWOT vạch ra con đường
hướng tới mục tiêu của công ty bạn bằng cách
xác định điểm mạnh và điểm yếu (thuộc tính
bên trong), cơ hội và thách thức (điều kiện bên
ngoài). Khám phá vị thế cạnh tranh của công ty
bạn thông qua những câu hỏi định hướng này.
Sử dụng khung trống ở trang tiếp theo để
bắt đầu lập mô hình phân tích SWOT của
riêng bạn.
TRÌNH BÀY ĐIỂM YẾU CỦA
CÔNG TY BẠN BẰNG HÌNH ẢNH
VỚI PHỄU BÁN HÀNG

Phễu bán hàng là một khung theo dõi vòng đời khách hàng của Dave McClure cho bạn thấy những
điều bạn cần tập trung để tối ưu hóa kênh tiếp thị của mình. Nó được gọi là Phễu bán hàng dựa vào
các chữ cái đầu tiên viết ra AAARRR cho Nhận thức (Awareness), Chuyển đổi (Acquisition), Kích hoạt
(Activation), Giữ chân (Retention), Giới thiệu (Referral) và Doanh thu (Revenue). Sử dụng khung trống
ở trang tiếp theo để bắt đầu điền vào các chỉ số phễu khách hàng của bạn.
ĐIỂM MẠNH
Lợi thế công ty bạn có là gì?
Điều bạn làm tốt hơn tất cả
những đối thủ khác? Lợi điểm
bán hàng độc nhất của bạn là
gì?
CƠ HỘI
Những thay đổi nào về
công nghệ, chính sách và
mô hình xã hội có thể là cơ hội
phát triển cho công ty?
ĐIỂM YẾU
Bạn có thể cải thiện những điểm
nào? Công ty của bạn đang
thiếu điều gì? Những đối thủ
cạnh tranh của bạn làm tốt hơn
bạn ở điều gì?
THÁCH THỨC
Những điều gì là trở ngại đối với
sự phát triển công ty của bạn?
Đối thủ cạnh tranh của bạn là
ai? Các yếu tố thay đổi nào
có thể đe dọa đến vị thế công ty
bạn?
NHẬN THỨC
Bạn sẽ giới thiệu công ty của
mình với khách hàng
tiềm năng như thế nào?
Ví dụ: chỉ số ấn tượng, tỷ lệ
nhấp chuột, lượt truy cập và
chỉ số mạng xã hội khác.
CHUYỂN ĐỔI
Khách hàng tiềm năng của
bạn đến từ đâu? Kênh nào
mang lại lượng truy cập
giá trị nhất cho công ty bạn?
Ví dụ: khách hàng tiềm năng
mới, người đăng ký email,
lượt tải nguồn tài liệu xuống,
các cuộc trò chuyện
bán hàng và hỗ trợ.
KÍCH HOẠT
Khách hàng tiềm năng sẽ
thử sản phẩm hoặc dịch vụ
của bạn như thế nào? Bạn sẽ
làm thế nào để họ nhận ra
giá trị thực của phẩm hoặc
dịch vụ của bạn? Ví dụ: các
đăng ký dùng thử, doanh số
sản phẩm, kích hoạt sau khi
tải ứng dụng xuống.
GIỮ CHÂN
Bạn giữ chân được
bao nhiêu khách hàng? Tại
sao bạn đánh mất những
khách hàng khác? Ví dụ: tỷ lệ
có thêm khách hàng và tỷ lệ
mất khách hàng.
DOANH THU GIỚI THIỆU
Bạn tăng doanh thu bằng Bạn có thể biến khách hàng
cách nào? Kế hoạch kiếm thành người ủng hộ bằng
tiền của bạn là gì? Ví dụ: cách nào? Bạn dùng
chi phí để kiếm thêm quy trình có hệ thống nào để
khách hàng và giá trị từ liên tục tạo được giới thiệu
khách hàng trọn đời. đến mọi người? Ví dụ: chỉ số
đo lường sự hài lòng, sự
giới thiệu và các chia sẻ
mạng xã hội.
ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM HOẶC
DỊCH VỤ CỦA BẠN VỚI
4P TIẾP THỊ

4P Tiếp thị minh họa cách sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mại được vận hành
chung khi sản phẩm hoặc dịch vụ ra mắt khách hàng. Nó được tạo ra bởi Neil Borden
vào những năm 1950 để thể hiện cách các công ty sử dụng những kỹ thuật quảng cáo
và tiếp thị để chuyển đổi người mua tiềm năng thành khách hàng thực tế. Sử dụng
khung trống ở trang tiếp theo để bắt đầu điền 4P Tiếp thị của riêng bạn.
SẢN PHẨM Sản phẩm là hàng hóa hoặc
GIÁ CẢ
dịch vụ mà bạn đang cung cấp
Thương hiệu cho khách hàng. Sản phẩm này
Tính năng đáp ứng những nhu cầu nào?
Bao bì Nó giải quyết những rắc rối
nào? Điều gì khiến nó hấp dẫn
khách hàng để họ tin rằng họ
cần nó?
QUẢNG BÁ Quảng cáo là cách bạn nói về
sản phẩm hoặc dịch vụ của
ĐỊA ĐIỂM
Quảng cáo mình cho khách hàng mục tiêu
PR hiểu. Nó bao gồm quảng cáo,
Mạng xã hội quan hệ công cộng và các
Email chiến lược khuyến mãi.
Công cụ tìm kiếm
Video
Giá cả là những gì khách hàng
trả cho một sản phẩm hoặc
Giá cả dịch vụ và nó bao gồm cả
Giảm giá chi phí sản xuất. Giá trị của
Các ưu đãi gộp sản phẩm hoặc dịch vụ cho
Điều khoản tín dụng khách hàng là gì? Giá này
so sánh với đối thủ cạnh tranh
như thế nào?
Địa điểm chỉ cách thức và vị trí
mà khách hàng sẽ nhìn vào để
Cửa hàng xem sản phẩm hoặc dịch vụ
Trang web của bạn. Nó cũng bao gồm
Trực tuyến cách bạn chuyển sản phẩm
Sàn thương mại hoặc dịch vụ đến cho họ. Nó sẽ
là một cửa hàng thực hay
trực tuyến? Sẽ có các kênh
phân phối nào?
TẠO SỰ HẤP DẪN CHO SẢN PHẨM CỦA
BẠN BẰNG KIM TỰ THÁP THỂ HIỆN SỰ
PHÙ HỢP CỦA SẢN PHẨM-THỊ TRƯỜNG

Sự phù hợp của sản phẩm và thị trường là một khái niệm được tạo ra bởi Marc Andreessen, đề cập đến
việc bạn đang khởi nghiệp ở một thị trường tốt cùng với sản phẩm có thể đáp ứng thị trường đó. Sự
khác biệt giữa việc mệt mỏi tìm kiếm khách hàng và khiến họ săn lùng sản phẩm của bạn nằm ở việc
tìm thấy sự phù hợp của sản phẩm và thị trường. Sử dụng khung trống ở trang tiếp theo để bắt đầu lập
mô hình kim tự tháp thể hiện sự phù hợp của sản phẩm và thị trường (Product-Market Fit Pyramid).
 1. Xác định khách hàng mục tiêu của bạn.
Sử dụng phân khúc thị trường và tạo chân dung khách hàng để hình dung về
những người bạn hướng đến. Không cần phải chính xác. Có một giả thuyết
UX cấp cao là đủ để bắt đầu thử nghiệm và sửa đổi khi bạn thực hiện.

2. Tìm hiểu về những nhu cầu "chưa được đáp ứng".

Bộ tính năng
Đề xuất Giá trị
Sự phù hợp sản phẩm-thị trường
Nhu cầu chưa được đáp ứng
Họ có những nhu cầu gì mà được đáp ứng đầy đủ?
3. Xác định tuyên bố giá trị của bạn.
Bạn sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn đối thủ như thế nào? Trong tất cả các
nhu cầu bạn có thể giải quyết bằng sản phẩm của mình, bạn sẽ tập trung vào cái nào?
4. Trình bày bộ tính năng MVP của bạn.
Chỉ xây dựng những gì cần thiết để tạo ra đủ giá trị cho khách hàng mục tiêu,
từ đó định hướng sản phẩm của bạn.
5. Tạo nguyên mẫu MVP của bạn.
Tạo một phiên bản sản phẩm để kiểm tra giả thuyết MVP với khách hàng của
bạn. Áp dụng các quy tắc trải nghiệm người dùng để nhận phản hồi và mang
bộ tính năng của bạn vào cuộc sống khách hàng.

6 Thử nghiệm nó với khách hàng.

Hãy thử nghiệm với thị trường mục tiêu của mình để nhận phản hồi giúp sản phẩm của
Khách hàng mục tiêu bạn tiếp tục đi đúng hướng. Cho nhóm thử nghiệm của bạn trả lời một cuộc khảo sát là
một cách tuyệt vời để đảm bảo họ có các thuộc tính của khách hàng mục tiêu của bạn.
 Bài đăng và quảng cáo trên
TOFU (PHẦN ĐẦU PHỄU) mạng xã hội
Các hoạt động tăng cường nhận thức. Làm cho Tiếp thị qua email
đối tượng mục tiêu của bạn nhận thức về vấn đề Video quảng cáo
bạn đang giải quyết và cách bạn giải quyết nó Thông cáo báo chí

Giảm giá
MOFU (PHẦN GIỮA PHỄU) Ưu đãi độc quyền
Các hoạt động tăng cường đánh giá. Chuyển đổi Dùng thử miễn phí
những người người đã có tìm hiểu sang Sự kiện
khách hàng tiềm năng

Bản giới thiệu

BOFU (PHẦN ĐÁY PHỄU) Phản hồi
Các hoạt động tăng cường chuyển đổi. Hướng Câu chuyện thành công
khách hàng tiềm năng đưa ra các quyết định Bảng so sánh
mua hàng sáng suốt
TÌM HIỂU VỀ CÁC GIAI ĐOẠN CỦA
HÀNH TRÌNH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG
BẰNG PHỄU TIẾP THỊ

Mô hình phễu tiếp thị vạch ra các hoạt động tiếp thị của công ty bạn ở từng giai đoạn
trong hành trình tiếp cận khách hàng. Điều này bắt đầu bằng việc làm cho đối tượng
mục tiêu biết về giải pháp của bạn, sau đó hướng dẫn họ quy trình đánh giá và
cuối cùng là khiến họ mua hàng. Sử dụng khung trống ở trang tiếp theo để bắt đầu
điền các chỉ số phễu tiếp thị của bạn.
Sứ mệnh, Tầm nhìn và Giá trị
Sứ mệnh
Sứ mệnh là lý do tại sao
công ty bạn tồn tại. Đó là
tác động hữu hình và nhìn
thấy được mà bạn muốn
công ty của mình tạo ra cho
khách hàng và thế giới.
Tầm nhìn Giá trị
Tầm nhìn nghĩa là sự thành Đây là những nguyên tắc
công đối với công ty của bạn định hướng hành động của
là như thế nào. Đó là điều bạn để hoàn thành sứ mệnh
mà công ty bạn mong muốn và tầm nhìn của công ty.
đạt được trong tương lai. Đó
là hình dung về thế giới khi
bạn hoàn thành sứ mệnh
của mình.
 TRÌNH BÀY
Sứ mệnh, Tầm nhìn và SỨ MỆNH,
Giá trị
Xác định rõ sứ mệnh, tầm nhìn và TẦM NHÌN VÀ
GIÁ TRỊ CỦA
giá trị của công ty bạn là một cách
mạnh mẽ để gắn kết nhóm và đạt
được mục tiêu của bạn. Sử dụng

CÔNG TY BẠN
khung trống ở trang tiếp theo để
bắt đầu điền sứ mệnh, tầm nhìn và
giá trị của chính bạn.
 Chiến lược, Chiến thuật
và Thực hiện
Chiến lược Chiến thuật
Chiến lược là cách các Chiến thuật là những Quá trình thực hiện là cách
phương pháp, thời gian và phương pháp, nguồn lực và
nguồn lực của bạn phát huy kỹ thuật cụ thể mà bạn
tác dụng để hoàn thành cần để hoàn thành
sứ mệnh và tầm nhìn của chiến lược của mình.
công ty bạn.
Thực hiện
bạn sẽ sử dụng các
chiến thuật đã chọn. Nó
gồm các kết quả có thể
đo lường được, như
tiến trình và sản phẩm
bàn giao.
NHÂN KHẨU HỌC NHU CẦU HÀNH TRÌNH CỦA
(Giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, NGƯỜI MUA
người sử dụng lao động) (Nhận thức, cân nhắc, mua hàng,
ủng hộ)

VAI TRÒ CỦA NGƯỜI MUA PHẢN ĐỐI CÁC KÊNH

(Người đưa ra quyết định, người có tầm (Mạng xã hội, hoạt động kỹ thuật số
ảnh hưởng) khác, hoạt động phi kỹ thuật số)

MỤC TIÊU VÀ TRÁCH NHIỆM SỰ THẤT VỌNG NGUỒN THÔNG TIN

(Nội dung ảnh hướng đến quyết định

mua hàng)
PHÁT TRIỂN NHỮNG HIỂU BIẾT SÂU SẮC
VỀ KHÁCH HÀNG CỦA BẠN BẰNG CÁCH
SỬ DỤNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

Chân dung Khách hàng

Chân dung khách hàng mô tả hình ảnh giả định một nửa về khách hàng mục tiêu của bạn.
Những chân dùng này dựa trên nghiên cứu thị trường và dữ liệu thực về những người bạn hướng
đến. Lý tưởng là có hai đến ba chân dung khách hàng. Chân dung khách hàng càng chi tiết càng
tốt. Sử dụng khung trống ở trang tiếp theo để bắt đầu phác họa chân dung khách hàng của bạn.
MINH HỌA CHIẾN LƯỢC,
CHIẾN THUẬT VÀ QUÁ TRÌNH
THỰC HIỆN CỦA CÔNG TY BẠN

Chiến lược, Chiến thuật và Thực hiện

Một chiến lược, một danh sách các chiến thuật và biết cách thực hiện chúng là những
yếu tố không thể thiếu trong việc đạt được các mục tiêu của công ty bạn. Sử dụng khung trống
ở trang tiếp theo để bắt đầu điền chiến lược, chiến thuật và quá trình thực hiện của bạn.
Nguồn
tài nguyên
miễn phí
Hãy sử dụng những biểu tượng,
cùng với ảnh minh họa có thể
thay màu và miễn phí này cho
thiết kế Canva của bạn.
PHÁT TRIỂN NHỮNG HIỂU BIẾT SÂU SẮC
VỀ KHÁCH HÀNG CỦA BẠN BẰNG CÁCH
SỬ DỤNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

Chân dung Khách hàng

Chân dung khách hàng mô tả hình ảnh giả định một nửa về khách hàng mục tiêu của bạn.
Những chân dùng này dựa trên nghiên cứu thị trường và dữ liệu thực về những người bạn hướng
đến. Lý tưởng là có hai đến ba chân dung khách hàng. Chân dung khách hàng càng chi tiết càng
tốt. Sử dụng khung trống ở trang tiếp theo để bắt đầu phác họa chân dung khách hàng của bạn.