ELEKTRONIČKO POSLOVANJE I UPRAVLJANJE DOKUMENTIMA

2. KOLOKVIJ

4. POGLAVLJE: POTPORA POSLOVNOG INFORMACIJSKOG

SUSTAVA KLJUČNIM POSLOVNIM FUNKCIJAMA
Ključne poslovne funkcije.................................................................................................................................... 3
IPS analize i planiranja poslovanja....................................................................................................................... 4
Financijska analitika I planiranje...................................................................................................................... 4
Operativna analitika i planiranje..................................................................................................................... 5
Analitika i planiranje rada zaposlenika............................................................................................................ 6
Strateško planiranje poslovanja...................................................................................................................... 6
Informacijski podsustav upravljanja trajnom poslovnom imovinom...................................................................7
Pribavljanje i deaktiviranje TPI........................................................................................................................ 7
Upravljanje portfeljem TPI.............................................................................................................................. 8
Tehničko upravljanje i održavanje TPI............................................................................................................. 8
Informacijski podsustav upravljanja ljudskim resursima..................................................................................... 9
Upravljanje radnim i poslovnim procesima u kojima sudjeluju ljudi................................................................9
Upravljanje talentima i razvojem ljudskih potencijala.....................................................................................9
Informacijski podsustav (IPS) računovodstva i upravljanja financijama.............................................................10
Glavna knjiga................................................................................................................................................. 10
Računovodstveno praćenje dugotrajne imovine........................................................................................... 11
Računovodstveno praćenje zaliha sirovina i materijala................................................................................. 11
Obračun plaća djelatnika............................................................................................................................... 12
Računovodstveno praćenje proizvodnje i zaliha gotovih proizvoda..............................................................12
Računovodstveno praćenje zaliha trgovačke robe........................................................................................ 13
Saldakonti kupaca i dobavljača..................................................................................................................... 13
Informacijski podsustav (IPS) nabave i ulazne logistike.....................................................................................14
Priprema nabave i naloga za nabavu............................................................................................................. 15
Suradnja s dobavljačima................................................................................................................................ 15
Upravljanje zalihama i skladišnim poslovanjem............................................................................................ 16
Ulazna logistika............................................................................................................................................. 16
Informacijski podsustav (IPS) proizvodnje......................................................................................................... 17
Planiranje i priprema proizvodnje................................................................................................................. 17
Upravljanje proizvodnjom............................................................................................................................. 18
Upravljanje kvalitetom i razvojem proizvoda................................................................................................ 19
Informacijski podsustav (IPS) prodaje i izlazne logistike....................................................................................20
Upravljanje narudžbama u prodaji................................................................................................................ 20
Upravljanje izlaznom logistikom i transportom............................................................................................. 21
Potpora poslijeprodajnim uslugama............................................................................................................. 21
Pružanje stručnih savjeta i usluga................................................................................................................. 22
Poticanje na kupnju i sofisticirani oblici prodaje........................................................................................... 22
Ključne poslovne funkcije
Osnovni zadatak svakog poslovnog informacijskog sustava je informatički podržati ključne poslovne funkcije
poduzeća. Svakoj toj funkciji te usluge će pružati odgovarajući informacijski podsustav (IPS) poslovnog
informacijskog sustava. Oni podsustavi koji podržavaju ključne funkcije su standardni informacijski
podsustavi posl. inf. sustava poduzeća. Takvih je podsustava 7:

 IPS planiranja i analize poslovanja

 IPS upravljanja trajnom poslovnom imovinom
 IPS upravljanja ljudskim resursima
 IPS računovodstva i financija
 IPS nabave i ulazne logistike
 IPS proizvodnje
 IPS prodaje i izlazne logistike

Svaki od podsustava sastoji se od modula, a moduli od većeg broja aplikacija.

Ključne poslovne funkcije, odnosno faze poslovnog ciklusa poduzeća su:

Pokretanje
novog ciklusa
Analiza i planiranje

prodaja

Upravljanje trajnom
poslovnom imovinom

proizvodnja

Upravljanje ljudskim
resursima
nabava

Računovodstvo i
financije

Među navedenim podsustavima postoji puno preklapanja, pa pri izradi cjelovitog softverskog rješenja za
potporu podsustavima treba izbjegavati redundanciju (nepotrebno ponavljanje) programskog koda
preklapajućih funkcija, što će se ostvariti korištenjem pojedinih modula u različitim podsustavima.
Hijerarhijska struktura poslovnih inf. sustava prikazana je shematski. Moduli se raščlanjuju na aplikacije
(obrade) kojima se pokrivaju pojedini poslovni procesi.
 PIS

IPS 3 IPS 2 IPS 1

modul3 modul2 modul1

aplikaija3
aplikacija2
aplikacija1

IPS analize i planiranja poslovanja

Poslovni ciklus počinje analizom trenutnog stanja poslovanja i planiranja budućih poslovnih aktivnosti koje
ovisi o rezultatima analize. Analiza i planiranje uključuju mnoštvo procesa i zato je podsustav analize i
planiranja poslovanja složen. Komponente ovog podsustava su sljedeći moduli:

 Financijske analitike i planiranja

 Operativne analitike i planiranja
 Analitike i planiranja rada zaposlenika
 Strateškog planiranja poslovanja

Ovi moduli omogućuju menadžmentu ostvariti osnovni strateški cilj – profitabilnost poslovanja te da logično
i djelotvorno poveže strateške planove poslovanja s operativnom učinkovitošću poslovanja.

Financijska analitika i planiranje

Financijska analitika omogućuje definiranje konkretnih financijskih ciljeva, stvaranje realističnih poslovnih
planova te praćenje troškova i prihoda poduzeća. Ovaj modul omogućuje kreiranje i simuliranje tokova
vrijednosti u poduzeću i u odnosima tog poduzeća s drugim subjektima (kupci, dobavljači, institucije i dr)

Aplikacije unutar ovog modula su:

  Financijsko i upravljačko izvještavanje – standardne analize (bilance, izvještaji o stanju o stanju
imovine poduzeća, o naplaćenim i nenaplaćenim potraživanja, o dugovanjima i o stanju zaliha.)
 Financijsko planiranje, budžetiranje i predviđanje – analitička osnova za modeliranje različitih
scenarija financijskog planiranja ovisno o poslovnim situacijama poduzeća u budućnosti. Npr
simuliranje tečajeva valuta da bi se razmotrio utjecaj koji to može imati na troškove poduzeća.
 Analitika profitabilnosti – višedimenzionalna analiza profitabilnosti usluga, npr analiza kupaca po
prodajnim regijama. Pruža dubinski uvid u troškove što dovodi do bolje profitabilnosti proizvoda i
usluga.
 Analitika troškova proizvoda i usluga – utvrđivanje ukupnih i pojedinačnih troškova po proizvodima i
uslugama i razgraničenje troškova po fazama proizvodnog procesa. Stvaraju se pretpostavke za
praćenje troškova po narudžbama, na razini nekog dokumenta, što je važno kod operativnog
upravljanja.
 Analitika ponašanja prilikom plaćanja – uvid u povijest odnosa s pojedinim klijentima kako bi se
utvrdilo njihovo ponašanje pri plaćanju, npr plaćaju li na vrijeme, traže li odgodu plaćanja, koje načine
plaćanja koriste... Tako se stvara osnova za utvrđivanje budućih odnosa s klijentima (npr ako kupac
često kasni s plaćanjem, utvrditi penale ako dođe do kašnjenja).

Operativna analitika i planiranje

Najsloženiji modul ovog IPS-a kojim se nastoje stvoriti analitičke podloge za planiranje svih operativnih
aspekata poslovanja od nabave do prodaje, usluga pružanih klijentima i upravljanja kvalitetom poslovanja
kroz aplikacije:

 Analitika nabave – prati sve operacije vezane uz nabavu dobara i usluga (npr kolika je količina artikala
nabavljenih prošloga mjeseca ili koliko je prigovora, reklamacija klijenata na kvalitetu pruženih usluga
prošlog tjedna). Svrha-stvoriti detaljan uvid u poslovanje nabavne službe, olakšati planiranje nabavnih
aktivnosti u budućem razdoblju i unaprijediti ih.
 Analitika zaliha i skladišnog poslovanja – primjena niza metoda koje analiziraju stvarno stanje zaliha
prema količini i vrijednosti. Rezultati u izvještaju kakav zahtijeva menadžment. Analitika skladišnog
poslovanja pomaže upravljanju skladišta, dajući pregled troškova, operacija i problema u skladišnom
poslovanju.
 Analitika poslovanja – informacije i izvještaji za upravljanje proizvodnjom ili uslugama. Analiziraju se
troškovi proizvodnje, vrijeme potrebno za proizvodnju ili pružanje usluga, utrošak materijala,
energije, zastoji, količina škarta, nerealiziranih naloga i sl.
 Analitika transporta – analitičkom obradom podataka izvode se ključni pokazatelji uspješnosti
poslovanja (KPI- key performances indicators) koji su ključni za transport. U transportu važno vrijeme
i većina KPI odnosi se na taj resurs (npr vrijeme potrebno za dostavu od lokacije do lokacije skladišta).
Drugi čimbenici za analizu: troškovi transporta, utrošak energije, transportni park, kapacitet vozila...
To se sve odnosi i na unutarnji (krug poduzeća) i vanjski transport (dobaljač-poduzeće, poduzeće-
kupac) te specijalizirane transporte trećih subjekata.
 Analitika prodaje – omogućuje razumijevanje aktualnog stanja prodaje proizvoda i usluga i ukupne
učinkovitosti prodajne službe. Krajnji cilj – prepoznavanje važnih tržišnih trendova i stvaranje
pretpostavki za aktivno djelovanje u području prodaje u skladu s trendovima.
  Analitika usluga pružanih klijentima – cilj: otkriti kako se poduzeće ponaša u situacijama pružanja
usluga klijentima. Omogućuje se menadžmentu: utvrđivanje profitabilnosti usluga, analizu zahtijeva
klijenata za uslugama i analizu jamstvenih uvjeta.
 Analitika upravljanja kvalitetom – 2 cilja: osigurati odgovarajuću razinu proizvedenih dobara i
pruženih usluga te dati uvid troškove osiguranja potrebne razine kvalitete proizvoda i usluga.
Prvi cilj ostvarit će se evidencijom reklamacija klijenata, ispitivanjem zadovoljstva kupljenim i
analizom načina ostvarivanja kvalitete. Drugi cilj ostvarit će se analizom izravnih i neizravnih troškova.
Izravni – troškovi potrebni za ostvarenje kvalitete (nabava tehnologije, angažiranje stručnjaka,
automatizacija i informatizacija poslovnih procesa...). Neizravni – troškovi dobivanja certifikata o
kvaliteti, uporabnih dozvola, atesta i sl.

Analitika i planiranje rada zaposlenika

Modul koji je u uskoj vezi s modulima iz podsustava upravljanja ljudskim resursima. 4 aplikacije:

 Planiranje potreba za zapošljavanjem – procjene stanja i razvoja poslovanja u budućnosti kako bi se

utvrdio broj potrebnih radnih mjesta i kvalifikacije ljudi koji će biti zaposleni. Također treba obuhvatiti
i planove obrazovanja zaposlenika u budućnosti radi usvajanja novih tehnoloških, org, posl i dr znanja
te njihove moguće prekvalifikacije.
 Planiranje troškova rada – analiza postojećih troškova rada (plaće, porezi, naknade...) i procjena
kretanja tih troškova u budućnosti i planovi zapošljavanja, obrazovanja, prekvalifikacije. 2 tendencije
za planiranje troškova rada: tendencija povećanja pokretljivosti zaposlenika (putni troškovi) i
tendencija primjene koncepata rada na daljinu (smanjenje troškova). Suprotavljene tendencije,
procjena utjecaja i zaključci o rastu i padu troškova u budućnosti.
 Analitika i mjerenje procesa upravljanja ljudskim resursima (potencijalima) – tipični radni procesi
upravljanja ljudskim reursima kao što su evidencija zaposlenika, obračun plaća, upravljanje
vremenom... No ova aplikacija analizira i mjeri učinkovitost org struktire poduzeća, radnih odnosa te
obilježja poslova i zadataka zaposlenika.
 Analitika za potrebe upravljanja talentima – novi pristup upravljanja ljud potencijalima poduzeća koji
zahtijeva pozornost i brigu o nadarenim, kompetentnim i kreativnim stručnjacima koji već jesu
zaposleni u poduzeću ili ih se nastoji zaposliti.

Strateško planiranje poslovanja

Prva 3 modula analitike stvaraju informacijsku podlogu potrebnu za stvaranje kratkoročnih, detaljnih planova.
Kako bi se kontroliralo djelovanje i upravljanje razvojem mora se planirati i strateški, odnosno dugoročno.
Aplikacije ovog modula su:

 Usklađivanje poslovanja s pravnom regulativom i standardima struke – poduzeća dužna držati se

propisa okruženja. S druge strane, trebaju se držati i pravila struke. Ova aplikacija provjerava i
analizira je li se poduzeće i u kojoj mjeri u radu pridržavalo pravila struke. Utvrde li se odstupanja,
trebaju mehanizmi kojima će se nastojati osigurati da toga više ne bude.
 Opće strateško planiranje - razvoj strateških planova – ključni zadatak vrhovnom menadžmenta. Da
bi se donijeli planovi nužne su informacije. Svrha – stvaranje informacijske osnove za opće strateško
planiranje poslovanja i razvoja u budućem razdoblju (tržišna kretanja, financijski tokovi, tehnnološki
razvoj, politička situacija...). Potrebne suvremene metode i softveri u ovom planiranju.
  Strateško financijsko planiranje – informacije za razvoj ovog plana trebaju se odnositi na izvore
financiranja poslovanja, predvidive troškove i prihode poslovanja te financijske politike koje će se
koristiti za kontrolu i upravljanje financijskim tokovima.
 Planiranje unutarnjih ulaganja (investicija) – nužne investicije u materijalnu i nematerijalnu imovinu
poduzeća. Financiraju se iz izdvajanja dijela dobiti ili iz drugih izvora (zaduživanje).
 Planiranje vanjskih ulaganja – ako poduzeće ostvaruje dobit, odnosno prihodi nadmašuju trenutne
financijske potrebe, sredstva treba plasirati drugim zainteresiranim poduzećima ili investirati u tuđe
projekte. Cilj- stvoriti inf podlogu koja će menadžmentu poslužiti za utvrđivanje strategije i politike
plasmana fin sredstava kako bi poduzeću na duži rok donijela što veću zaradu.

Informacijski podsustav upravljanja trajnom poslovnom

imovinom
Trajna poslovna imovina – materijalna dobra koja se koriste u poslovanju, ali se troše razmjerno sporo.
Proizvodni strojevi, uredska oprema, informatička oprema, prijevozna sredstva i sl dobra nadživjet će
proizvodne cikluse i mogu se koristiti kroz duže vrijeme. Ali ta sredstva se troše, pa ih nakon nekog vremena
treba otpisati. Vrijednost TPI visoka pa s njom treba pažljivo upravljati, ali upravljanje je teško jer životni vijek
ovisi o vrsti imovine. Npr životni vijek zemljišta je neograničen, zgrada desetke godina, a vozila, inf oprema
godinama. I u istoj kategoriji može biti velikih razlika u vijeku trajanje, npr proizvodni strojevi koji trpe veća
fizička naprezanja traju kraće. Trajna poslovna imovina može i zastarjeti zbog tehnološkog napretka pa
postane neproduktivna iako je ispravna.

Osnovni zadatak ovog IPS-a je osigurati točne, pouzdane i ažurne informacije o svim aspektima upravljanja
TPI što se ostvaruje putem sljedećih modlula:

 Pribavljanje i deaktiviranje TPI

 Upravljanje portfeljem TPI
 Tehničko upravljanje i održavanje TPI

Pribavljanje i deaktiviranje TPI

Pribavljanje-složen postupak zbog visoke vrijednosti. Osim kupnje imaju i druge mogućnosti nabave kao
najam, zakup, leasing, koncesije, posudba i sl, kada poduzeće nije vlasnik već samo korisnik dobara, ali i tada
se poduzeće mora brinut o stanju te imovine.

Deaktiviranje- prestanak korištenja nudi više mogućnosti, od prodaje ako su još uporabljiva (auto), preko
iznajmljivanja i ustupanja na korištenje (poslovni prostor), do jednostavnog odbacivanja ili uništavanja
imovine (uredska oprema) koja se više ne može koristiti.

Informacijsku potporu ovom modulu daju sljedeće aplikacije:

 Priprema javnog natječaja za pribavljanje određene vrste TPI – poduzeća obvezna raspisati natječaj za
dobavljače da podnesu ponude za prodaju, najam određenih trajnih dobara (putem javnih glasila,
stručnih časopisa, interneta ili web stranicama poduzeća).
  Provedba javnog natječaja – natječaj otvoren neko vrijeme kada se podnose ponude. Ova aplikacija ih
evidentira i priprema analizu i ocjenjivanje prema kriterijima. Nakon natječaja se uspoređuju
analizirane ponude. E-dražba(aukcija)-suvremeni način za provedbu natječaja. Moguće automatski
uspoređivati ponude i lako i brzo doći do najpovoljnije ponude.
 Ugovaranje s odabranim dobavljačem – formalno-pravno uređenje odnosa poduzeća i dobavljača.
 Otpis dijela vrijednosti TPI – s vremenom se gubi vrijednosti TPI. Otpis ili amortizacija je umanjivanje
vrijednosti TPI, a vrši se godišnje prema određenoj stopi otpisa (npr ako je stopa 10%, onda računalo
od 500 KM, za godnu dana vrijedi 450 KM).
 Deaktiviranje neupotrebljive i nepotrebne TPI – ako je imovina nefunkcionalna (oštećena, istrošena)
ili je životni vijek istekao ili nije potreba poslovanju potrebno je deaktivirati. To se može ostvariti:
prodajom, najmom, ustupanjem na korištenje, pokloniti, reciklirati ili uništiti i odbaciti.

Upravljanje portfeljem TPI

2 činjenice koje upravljanje portfoljem (ukupnosti) čine kompleksim i važnim: 1. TPI je visoke vrijednsti i 2.
TPI čine različita dobra. Osnovne aplikacije ovog modula su:

 Praćenje i ocjenjivanje vrijednosti TPI – prati se i ocjenjuje vrijednost elemenata TPI, te revalorizira.
To znači prilagodba vrijednosti TPI trenutnim uvjetima.
 Izvještavanje o troškovima, prihodima, slobodnim kapacitetima, ugovorima i općenito odnosima s
dobavljačima i svim ostalim značajnim obilježjima TPI – izvještaji koji su od velike pomoći
menadžmentu poduzeća pri utvrđivanju politike upravljanja portfeljem TPI (npr hoće li se nabavljati
nova dobra – povećanje portfelja, treba li nešto imovine deaktivirati- smanjenje portfelja).
 Upravljanje odnosima s dobavljačima trajne poslovne imovine, suvlasnicima imovine i poslovnim
partnerima – provjere primjene ranije sklopljenih ugovora.
 Grafičko predočavanje vrijednosti, stanja, i tehnoloških i drugih trendova od utjecaja na upravljanje
TPI – najbolji način prikazivanja. IT i softveri nude velike mogućnosti, od dijagrama, crteže i grafova do
popularnih elektroničkih poslovnih kontrolih ploča.

Tehničko upravljanje i održavanje TPI

Procesi vezani uz korištenje, upravljanje, i održavanje trajnih poslovnih dobara. Najvažnije aplikacije ovog
modula su:

 Planiranje redovitog, povremenog i prigodnog održavanja TPI – stvaranje planova kojima će biti
obuhvaćeni svi zahvati koje je nužno obaviti da bi se održala imovina (npr aute servisirati kada prijeđu
određeni broj km, mijenjati dijelove strojeva, čistiti i sl). Ako je TP dobro složenije, složeniji će biti i
planovi održavanja.
 Planiranje modernizacije TPI – sustavno prećenje teh inovacija i njihovo uvođenje u poduzeće. Takvi
planovi su strateški (dugoročni) i taktički (srednjoročni) pa zahtijevaju str i tak odluke.
 Praćenje postupaka održavanja i popravaka TPI – ovi postupci zahtijevaju visoke troškove. Ova
aplikacija evidentira te postupke, troškove, kvalitetu i vrijeme radova. Ako su popravci povjereni
vanjskim stručnjacima, onda apl obuhvaća i ugovaranje, naručivanje i kontrolu i plaćanje njihovih
usluga.
 Praćenje i analiza ukupnih troškova TPI – analiza svih troškova koji proizlaze iz posjedovanja i
korištenja TPI poduzeća (održavanje, otpis, premještanje, nadogradnje i sl)
Informacijski podsustav upravljanja ljudskim resursima
Ljudi su i dalje osnovni poslovni resurs poduzeća, unatoč automatizaciji. Donose odluke, nadziru rad strojeva,
upravljaju poslovnim sustavom, planiraju i brinu o razvoju sustava. Fizički rad se smanjuje, ali raste važnost
intelektualnog rada. Današnja funkcija upravljanja ljudskim resursima (potencijalima) ili upravljanje ljudskim
kapitalom se promatra kao ključna poslovna funkcija koja traži primjenu sofisticiranijih metoda i od koje se
očekuju daleko veći doprinosi uspješnosti sveukupnog poslovanja poduzeća. Informacijsku potporu ovoj
poslovnoj funkciji pruža IPS upravljanja ljudskim resrsima. Obuhvaća sljedeće module:

 Upravljanje radnim i poslovnim procesima u kojima sudjeluju ljudi

 Upravljanje talentima i razvojem ljudskih potencijala

Upravljanje radnim i poslovnim procesima u kojima sudjeluju

ljudi
Upravljanje radnim procesima u kojima sudjeluju ljudi, u okviru ovog modula IPS-a ostvarivat će se putem
sljedećih aplikacija:

 Matična evidencija i administracija zaposlenika – prilikom zapošljavanja o svakom djelatniku treba

prikupiti i evidentirati osnovne podatke (ime i prezime, datum i mjesto rođenja, stručne kvalifikacije i
kompetencije, adresa, broj računa, bračno stanje, podaci za osiguranje i dr). Mnogi od tih podataka se
mogu s vremenom mijenjati ova aplikacija će zahvaćati i te promjene.
 Organizacijsko upravljanje – način ustrojavanja i međusobnog povezivanja svih poslovnih i radnih
procesa u poduzeću, povezivanje tih procesa s njihovim izvršiteljima, položaj svakog djelatnika u org
strukturi te na odnose, obveze, odgovornosti i prava djelatnika koja proizlaze iz njegova mjesta o org
strukturi poduzeća. Ova aplikacija omogućuje uvid u stanje org strukture i poslovanja poduzeća te
pruža mogućnosti izvršavanja različitih analiza i usporedbi.
 Upravljanje radnim vremenom – cilj ove aplikacije omogućiti optimizaciju procesa planiranja,
upravljanja i iskorištenja radnog vremena djelatnika. Osnova za to je evidencija prisutnosti djelatnika
na radu.
 Obračun plaća i ostalih naknada za rad – sve vrste naknada valja periodički i sistematično
obračunavati. Kod nas je to jedom mjesesčno, dok negdje drugo može biti dnevno, tjedno ili nekom
trećom dinamikom.

Upravljanje talentima i razvojem ljudskih potencijala

Ovaj modul ne zahtjeva samo poklanjanje podjednake pozornosti svakom zaposleniku, nego i otkrivanje
posebno nadarenih djelatnika kojima će se nastojati pružiti prilika da te svoje posebne sposobnosti realiziraju
na njihovu dobrobit i dobrobit poduzeća. Ovaj modul uključuje sljedeće aplikacije:

 Upravljanje zapošljavanjem – povezuje funkcije ULJR sa agencijama za pronalaženjem stručnjaka

onog profila koji poduzeću treba, među učenicima, studentima ili na tržištu rada. Njima se, uz
posredovanje agencije, podnosi ponuda za zapošljavanje i s njim se pregovara. Aplikacija evidentira
sve aktivnosti koje se u kontaktima polodavca i posloprimca ostvaruju.
 Upravljanje karijerom – omogućuje se otkrivanje ambicija nadarenih zaposlenika i upravljanje
njihovim karijerama. Zaposlenicima se daju smjernice za daljnje djelovanje u poduzeću. Ova aplikacija
prati napredovanje u usavršavanjima i dodatnim obvezama koje su zaposlenici preuzeli.
  Učenje i uvježbavanje – oslanja se na bazu znanja stvorenu u poduzeću i nudi mogućnosti učenja,
uvježbavanja i usavršavanja djelatnika kako bi im se omogućilo da steknu znanja, vještine i
kompetencije koje su im potrebne za kvalitetno obavljanje povjerenih im poslova. Nije riječ o
nekompetentnosti ljudi nego o dinamičnim uvjetima poslovanja i tehnološkom napretku i poslovanje
se mijenja pa menadžment i stručnjaci moraju stjecati nova znanja, vještine i kompetencije (koncept
cjeloživotnog učenja) kako bi mogli odgovoriti novim poslovnim izazovima.
 Upravljanje učinkovitošću zaposlenika – cilj aplikacije je poticati i navoditi zaposlenike na što
kvalitetnije ostvarivanje misije i ciljeva poduzeća, povećanje produktivnosti i poboljšanje uspješnosti
njihova rada i radnih učinaka. Osim motivacije djelatnika treba obuhvatiti i postupke i procedure
mjerenja, procjene, usporedbe i ocjenjivanja uspješnosti rada zaposlenika. Poseban naglasak na
usklađivanju općih, korporacijskih ciljeva s ciljevima radnih skupina i pojedinaca implementacijom
metode upravljanja prema ciljevima (Management-By-Objectives). Ova aplikacija nudi funkcionalnosti
koje predstavljaju sponu između učinkovitosti djelatnika i kompenzacija za obavljeni rad i ostvarene
rezultate, što je osnovna svrha iduće aplikacije.
 Kompenzacijski menadžment – implementira inovativne strategije nagrađivanja djelatinka za
obavljeni rad i ostvarene rezultate, kao plaćanje prema kompetencijama i prema učincima,
utvrđivanje promjenjivog dijela zarade i dugoročnih poticaja na kvalitetno obavljanje posla.

Informacijski podsustav (IPS) računovodstva i upravljanja

financijama
Osnovni zadatak podsustava RiUF je evidentirati sve poslovne događaje u poduzeću u vrijednosnom,
odnosno novčanom izrazu. Ova funkcija se više nego druge poslovne funkcije bavi informacijama zbog čega joj
je nužna snažna informatička potpora. I ovaj podsustav je modularno ustrojen, a na razvoj i organizaciju
modula utječe organizacija računovodstvene funkcije. Glavni moduli su:

 Modul glavne knjige

 Skupina modula analitičkog knjigovodstva i ostalih pomoćnih knjiga koju tvore:
 Modul računovodstvenog praćenja dugotrajne imovine
 MRP zaliha sirovina i materijala
 Modul obračuna plaća djelatnika
 MRP proizvodnje i zaliha gotovih proizvoda
 MRP zaliha trgovačke robe
 Modul saldakonti kupaca i dobavljača

Glavna knjiga
Osnovni modul ovog IPS-a u kojem se sažimaju sve detaljne informacije o svakom segmentu poslovanja
poduzeća. Glavna knjiga je sustavna, sveobuhvatna, zbirna i kronološki organizirana evidencija poslovnih

događaja nastalih u cjelokupnom poduzeću, pa se očekuje da rezultat njegova djelovanja budu zbirne
informacije o stanju i kretanju imovine, obveza, kapitala, prihoda, rashoda i financijskog rezultata poduzeća.

Uključuje sljedeće važne aplikacije:

  Obrada knjigovodstvenih isprava poduzeća – evidencije, digitalni zapisi koji se prenose iz pomoćne u
glavnu knjigu. Te evidencije će se bilježiti i organizirati u glavnoj knjizi u skladu sa shemom sintetičkih
konta, koja služe za dobivanje cjelovite računovodstvene slike sveukupnog poslovanja poduzeća.
Konta se grupiraju u 2 temeljnja segmenta – bilančne i izvanbiančne zapise. Bilančne su konta
imovine, kapitala, obveza, prihoda, rashoda, troškova i financijskog rezultata, a izvanbilančni zapisi
organiziraju se sukladno zahtjevima poduzeća i sadržavaju aktivna i pasivna izvanbilančna konta.
 Kontrolni postupci na razini glavne knjige – za unutarnje kontrole. Prvo se razmatra ispravno
definiranje temeljnih kriterija funkcioniranja pojedinih konta. Nadalje odrediti je li riječ o aktivnom ili
pasivnom kontu ili kombinaciji. No, temeljni kontrolni postupak je primjena dvojnog knjigovodstva.
Daljnji kontrolni postupci jednom unesenu poslovnu promjenu prikazat će u okviru dnevnika glavne
knjige kronološkim redosljedom.
 Izvještavanje iz glavne knjige – za informacije iz glavne knjige prvenstveno zainteresirani subjekti
izvan poduzeća, odnosno vanjski korisnici (kupci, dobavljači...) one će uglavnom biti unificirane i
najčešće usklađene sa zakonskim propisima i standardima te općim računovodstvenim načelima.
Sintetizirane informacije o poslovanju poduzeća interesiraju i unutarnje korisnike (uprava) te je za
njih ostavljen određen prostor za fleksibilnije sastavljlanje izvještaja iz glavne knjige.

Računovodstveno praćenje dugotrajne imovine

U ovaj modul slijevaju se informacije iz podsustava upravljanja trajnom poslovnom imovinom, i postupci
poslovanja s TPI određuju način funkcioniranja ovog modula, što znači da će se njime evidentirati procesi
nabave, korištenja i otuđenja TPI. Aplikacije u ovom modulu su:

 Knjiga inventara – svaki element koji se nabavi kao TPI upisuje se kronološki pri čemu dobiva
inventurni broj. Isknjiženje se obavlja tek nakon stavljanja izvan funkcije.
 Analitičko knjigovodstvo dugotrajne imovine – imovina se dijeli u 2 skupine, ovisno je li u pripremi ili u
uporabi. Na kontu imovine koja je u pripremi evidentiraju se svi troškovi nabave. Na kontu imovine u
uporabi vodit će se sva trajna poslovna imovina, nebitno je li otpisana ili ne. Kada se neki element
stavi izvan funkcije, njegov se analitički konto zatvara.
 Kontrola poslovanja s dugotrajnom imovinom – 2 važne skupine kontrolnih postupaka: postupci
provjere primjene organizacijskih pravila i zakonskih odredaba o postupcima nabave dugotrajne
imovine, te kontrola ranga osoba koje imaju ovlaštenja za odobravanje takve nabave. I sama
inventura je svojevrsna kontrola i količine i kvalitete elemenata imovine te procjen potreba za
umanjenjem njihove vrijednosti.
 Izvještavanje o dugotrajnoj imovini – analitičko izvještavanje, a korisnici takvih izvještaja su različite
razine menadžmenta. Najvažniji izvještaju će biti oni o nabavi imovine u nekom razdoblju, o stanju
imovine i oni koji će poslužiti usporedbi planiranog i stvarno obračunatog iznosa amortizacije.

Računovodstveno praćenje zaliha sirovina i materijala

Materijalno knjigovodstvo. Zalihe sirovina i materijala pripadaju skupini kratkotrajne imovine, odnosno
potrošnih dobara. Uključuje 3 osnovne aplikacije:

 Evidencija zaliha sirovina i materijala u poslovnim knjigama – kada se zaprime sirovine i materijali
započinje evidencija o prispjeću i daljnjem korištenju. Podaci i informacije o stanju kretanja zaliha
mogu se pratiti unutar različitih evidencija od kojih su najvažnije: skladišna evidencija, analitička
 evidencija i sintetička evidencija. Ova aplikacija mora biti povezana s podsustavom nabave i ulazne
logistike i modulom glavne knjige.
 Kontrola materijalnog poslovanja – kontrolni postupci u modulu materijalnog knjigovodstva. Ova
aplikacija mora usklađeno voditi kontrole kvalitete i količine nabavljenjih sirovina i materijala, uvjeta
nabave i smještaja sirovina i materijala te njihova trošenja.
 Izvještavanje o materijalnom poslovanju – lako pripremiti izvještaje koji će zadovoljiti unutarnje
korisnike, ali zadaci čovjeka su i dalje tumačenje njihova sadržaja u poslovnom kontekstu i korištenje
na najpogodniji način sa stajališta upravljanja poslovanjem.

Obračun plaća djelatnika

Modul usko vezan za IPS upravljanja ljudskim resursima. U IPS-u upravljanja ljudskim resursima generirat će
se pravila obračuna plaća i ostalih naknada za rad, dok će se u modulu obračuna plaća ta pravila operativno
primjenjivati vremenskom dinamikon isplate zarade. Ovaj modul obuhvaća 3 glavne aplikacije:

 Analitičko knjigovodstvo plaća – pojedinačni obračun plaća svakog zaposlenika. Rezultat primjene ove
aplikacije je isplatna lista. Još jedan izlaz koji ova aplikacija generira je rekapitulacija plaća što je
temeljnica za knjiženje u glavnoj knjizi.
 Kontrolni postupci pri obračunu plaća – prvenstveno kontrolu provode sami djelatnici., ali zbog viokih
iznosa i uprava. Ali kako su porezi, doprinsi prihodi lokalnih uprava, odnosno državnog proračuna,
kontrolu će djelomično obavlljati i porezna uprava.
 Izvještavanje o troškovima plaća – informacije koje proizlaze i ove aplikacije koriste se unutar
poduzeća, ali za njih mogu biti zainteresirani i određeni vanjski korisnici. Najvažniji izvještaji su
obračunske liste i rekapitulacije plaća, je pomažu u uvidu u strukturu plaća pojedinca i ukupne iznose
plaća po svim osnovama. Postoje i drugi izvještaji, poput izvještaja o troškovima direktnog i
indirektnog rada, troškovima rada po pojedinim proizvodima, mjestima troškova, vremenskim
razdobljima, troškovima naknada za izostajanje s posla, sve prema potrebama poslovanja i nalozima
menadžmenta.

Računovodstveno praćenje proizvodnje i zaliha gotovih

proizvoda
U proizvodnji se troše sirovine i materijali, ali i drugi resursi pa se u okviru ovog IPS-a mora ustrojiti i ovaj
modul kako bi na jednom mjestu bili podaci o troškovima proizvodnje. Nakon proizvodnje, poduzeće
raspolaže gotovim proizvodom spremnim za tržište. Strukturu ovog modula čine sljedeće aplikacije:

 Evidencija proizvodnje i zaliha gotovih proizvoda u poslovnim knjigama – sljedeće poslovne knjige:
 Analitičko knjigovodstvo proizvodnje po vrsti, mjestima i nosiocima
troškova poluproizvoda i gotovih proizvoda – praćenje troškova prema
različitim kriterijima
 Skladišna evidencija poluproizvoda i gotovih proizvoda i knjiga propisa, pri
čemu skladištar veleprodaje vodi skladišnu evidenciju (ako će se proizvod
prodavati u vlastitim prodavnicama, potrebno voditi i knjigu popisa)
 Analitičko knjigovodstvo zaliha gotovih proizvoda vodi se usporedno sa
skladišnom evidencijom i slično je analitičkom knjigovodstvu zaliha siovina i
materijala
  Sintetička evidencija u glavnoj knjizi gdje se vodi evidencija troškova
poslovanja po prirodnim vrstama i o rasporedu troškova, sukladno
korištenom kontnom planu.
 Kontrolni postupci na razini proizvodnje i zaliha gotovih proizvoda – započeti s provjerom odobrenja
proizvodnje i povezanosti proizvodnje s planom prodaje, te nastaviti s usporedbom naloga za
proizvodnju i njegovim izvršenjem. S računovostvenog aspekta nužno je definirati mjesta troškova,
obuhvatnost, odgovornost i ovlasti za odobravanje utošaka resursa po pojedinim mjestima troškova.
 Izvještavanje o proizvodnji i gotovim proizvodima – osnovni korisnici ovog izještaja su menadžment i
prodajna služba. Iz evidentirane strukture troškova bit će moguće izvesti informacije o ukupnim
direktnim troškovima, troškovima direktnog rada, direktnog materijala , općim troškovima i mnogim
troškovima proizvodnje.

Računovodstveno praćenje zaliha trgovačke robe

Važan dio za poduzeća čija je djelatnost kupoprodaja trgovačke robe. Valja računovodstveno pratiti poslovne
procese nabave i prodaje, odnosno učinke ulaganja i rezultate procesa prodaje, jer se zalihe robe u roku
kraćem od jednog poslovnog ciklusa transformiraju u novac kojim poduzeće može raspolagati po volji i
prema potrebama poslovanja. 3 osnovne aplikacije:

 Evidencija trgovačke robe u poslovnim knjigama – poslovanje robom prati se:

o Skladišnim evidencijama
o Evidencijom prodavaonica (knjigom popisa robe u maloprodaji)
o Analitičkim knjigovodstvom zaliha trgovačke robe (robno knjigovodstvo)
o Sintetičkom evidencijom u glavnoj knjizi na kontima trgovačke robe
 Kontrola robnog poslovanja – kontrolni postupci vezani uz zalihe trgovačke robe mogu se poistovjetiti
s postupcima kontrole zaliha gotovih proizvoda. Potrebna kontrola odobrenja nabave, izbora robe i
dobavljača te kvalitativna i kvantitativna kontrola zaprimljene robe. Kod poduzeća s više prodavnica
važno praćenje smještaja robe.
 Izvještavanje o robnom poslovanju – usmjereno unutarnjim korisnicima (menadžmentu, djelatnicima
nabavne i prodajne službe i dr. Potrebno izvještavati i o prodanoj robi.

Saldakonti kupaca i dobavljača

Nabava i prodaja krajnje su točke ukupnog poslovnog procesa između kojih se odvijaju različite unutarnje
poslovne aktivnosti. To su ključne točke dodira poslovanja s okruženjem. Ovim procesima (nabave i prodaje)
se stvaraju dužničko-vjerovnički odnosi između poslovnih partnera. Poduzeće uobičajeno osim potraživanja od
kupaca ima i druge oblike potraživanja te osim dugovanja dobavljačima ima i dugovanja prema drugim
vjerovnicima kao što su banke i dr financjske ustanove, državne institucije i sl. Ovaj modul potreban radi
boljeg poslovnog informiranja. 3 ključne aplikacije:

 Evidencija poslovanja s kupcima i dobavljačima – vodi se putem:

o Knjige ulaznih (primljenih) računa (faktura) – pomoćna poslovna (digitalna) knjiga koju su
dužni voditi porezni obveznici u sustavu poreza na dodanu vrijednost (PDV), a ovu knjigu
dužna je voditi nabavna služba poduzeća.
o Knjige izlaznih (izdanih) računa (faktura) – također obvezna u sustavu PDV-a, a vodi je služba
prodaje.
 o Analitičke evidencije kupaca i dobavljača – sve transakcije evidentraju se na njihovim
kontima, vode se dnevnici u kojima se promjene u poslovanju s partnerima evidentiraju
kronološki.
o Sintetičkom evidencijom u glavnoj knjizi – kako bi se dobile zbirne vrijednosti o
potraživanjima i dugovanjima poduzeća u određenom trenutku.
 Kontrola poslovanja s kupcima i dobavljačima – provodi se unutar poduzeća i izvan, važno vođenje
dnevnika saldakonti kupaca i dobavljača.
 Izvještavanje o poslovanju s kupcima i dobavljačima – može se ostvariti i na analitičkoj i sintetičkoj
razini. Korisnici tih inf bit će i unutarnji (članovi poduzeća, djelatnici nabavne i prodajne službe) i
vanjski (porezna, poslovni partneri, financijske institucije prilikom odobravanja kredita).

Informacijski podsustav (IPS) nabave i ulazne logistike

Informatička potpora funkciji nabave i logistike ostvaruje se putem ovog podsustava. To je složen sustav koji
mora omogućiti dobru komunikaciju tvrtke s njenim kupcima i dobavljačima, osigurati dobro praćenje
robnih tokova ali i uvjete za praćenje svih financijskih elemenata poslovnih odnosa pripremajući i prenoseći
podatke u IPS rač i upr fin. Funkcija nabave i ulazne logistike usko je vezana s funkcijom proizvodnje. „Sve za
što se dobiva račun može se smatrati nabavom“. Nabava je djelatnost poduzeća i drugih poslovnih sustava
koja se brine o opskrbi materijalima, opremom, uslugama i energijom potrebnim za realizaciju ciljeva
poslovnog sustava. Nabava u užem smislu je odvijanje operativnih poslova u procesu pribavljanja objekata
nabave, dok nabava u širem smislu obuhvaća i strategijske zadatke o kojima ovise i učinci i dobit poslovnog
sustava.

Poslovna logistika je pojam uveden u poslovanje krajem 50-ih godina, a preuzet iz vojne terminologije
(logistics=opskrba vojnih postrojbi svim potrebnim sredstvima). To je materijalno poslovanje ili opskrba
poduzeća. Logistika u tom smislu „obuhvaća sustavno praćenje kretanja roba od dobavljača do potrošača u
svrhu ostvarenja ravnomjernog i što boljeg iskorištavanja kapaciteta sredstava i djelatnika u prijevozu,
primanju, skladištenju, držanju zaliha i izdavanju robe kao i procesa pakiranja, označavanja te obrade i tijeka
podataka.

Logistički sustav započinje kod kupaca i prolazi kroz: porednike u prodaji, prodajno skladište, otpremu,
skladište gotovih proizvoda, proizvodnju, skladište dijelova za montažu, skladište predmeta rada, nabavu i
dobavljače. Odvija se informacijski tok koji započinje istraživanjem tržišnih potreba, dakle zahtjevima kupaca,
a robni tok je u obrnutom smjeru, od dobavljača, preko nabave, proizvodnje, skladišta, prodaje do kupca.

Poslovna logistika:

 logistika trgovine
 logistika proizvođačkih poduzeća (industrije)
 logistika uslužnih poduzeća

Logistika industrije dijeli se na:

 logistiku nabave (ulazna)

  logistiku proizvodnje (unutarnja)
 logistiku distribucije (izlazna)

Ovaj IPS mora pratiti stanje zaliha robe, planirane potrebne količine robe, rokove naručivanja i rokove
isporuke, kao i uvjete i rokove plaćanja i pripremiti sve dokumente (zahtjeve za ponudom, narudžbenice,
zaključnice...) Ovaj podsustav sastoji se od sljedećih modula:

 Pripreme nabave i naloga za nabavu

 Suradnje s dobavljačima
 Upravljanja zalihama i skladišnim poslovanjem
 Ulazne logistike

Priprema nabave i naloga za nabavu

Potreba analize posl funkcija za nabavu potrebnih sirovina, materijala, sredstava...). Krajnji cilj je izrada
naloga za nabavu, jednog od osnovnih dokumenata korištenih u nabavnom poslovanju. Ovaj modul uključuje
sljedeće aplikacije:

 Analiza potreba u potrošnim dobrima – potrebno iskazati potrebe u potrošnim dobrima u nekom
razdoblju. U tu svrhu odgovorna osoba ispunjava obrazac zahtjeva za nabavu (upisuju se vrste dobara
i količine). Obrazac se dostavlja službi nabave.
 Konsolidacija potreba u potrošnim dobrima i planiranje nabave – postoje potrošna dobra koja se
nabavljaju često (papir, toner...). Služba nabave konsolidira ukupne potrebe poduzeća, a takav popis
služi za pripremu jedinstvenog naloga za nabavu. Ovim se izbjegava višekratno naručivanje istih
potrošnih dobara, što smanjuje troškove naručivanja i same nabave.
 Priprema naloga za nabavu potrošnih dobara – konsolidirani popis potreba predočit će se
menadžmentu službe nabave i ostalih organizacijskih jedinica koji će ga proanalizirati, provjeriti, nešto
izmijeniti i odobriti. Predstavlja osnovu za pripremu i izradu konačnog dokumenta u ovoj fazi nabave
– cjelovitog naloga za nabavu potrošnih dobara u određenom razdoblju.

Suradnja s dobavljačima
U procesu nabave potrošnih dobara važno je voditi računa o podacima o dobavljačima, o njihovim cijenama i
troškovima nabave. Ovaj modul mora biti od pomoći u određivanju odgovarajućih termina nabave robe,
poštujući potrebe poduzeća, ali uzimajući u obzir i vrijeme dobave, optimalne veličine narudžbe i promjene u
tržišnoj potražnji. Ovaj modul tvore 4 aplikacije:

 Uspostavljanje i razvoj suradnje s dobavljačima – kada dođe zanimljiva ponuda nastoji se uspostaviti
prve kontakte s njim (telefonski, osbno, email i sl). Elektronička razmjena dokumenata (EDI) je
tehnologija koja omogućuje podizanje poslovne komunikacije na višu razinu između 2 inf ustava
(naručitelja i dobavljača), razmjena dokumenata Edifact stanardom. Jedno od osnovnih načela
suvremenog menadžmenta je uspostava suradničkih (partnerskih) odnosa poduzeća s dobavljačima.
 Organiziranje dražbe i prikupljanje ponuda – ako se ne uspostavi kontakt s dobavljačem ili ima više
potencijalnih dobavljača, organizira se el. prikupljanje ponuda, dražba, aukcija slična onoj kod
pribavljanja trajne poslovne imovine.
  Izrada narudžbe za nabavu – temelj takve narudžbe bit će potrebe poduzeća ali će se i neke
pojedinsoti (rokivi ,način isporuke...) utvrđivati u suradnji s dobavljačem kako bi se zadovoljili interesi
obiju strana.
 Potvrda narudžbe – dobavljač će nakon prijma narudžbe obavijestiti naručitelja. Tada šalje dokument
„potvrda prijema narudžbe“ koji to registrira i pohrani dokument u bazu podataka svog inf. sustava.
 Obrada ulaznih računa – dobavljač naručitelju ispostavlja račun (fakturu), u e obliku. Naručitelj ga
pohranjuje u bazu podataka svog inf sustava.

Upravljanje zalihama i skladišnim poslovanjem

Ovaj proces obuhvaća evidentiranje stanja zaliha i praćenja materijalnih tokova i to u količinskom i u
vrijednosnom izrazu. Na inf razini potporu ovom procesu pružaju 3 softverske aplikacije:

 Prijam i kontrola ulaza potrošnih dobara – postupci rukovanja potrošnim dobrima uključuju prijam
robe, odnosno njeno preuzimanje i skladištenje. Kod preuzimanja treba utvrditi stanje dostavljene
robe i izvršiti kontrolu stanja, pa se podaci o robi unose u modul ispunjavanjem dokumenata kao što
je „skladišna primka“.
 Praćenje zaliha i upravljanje skladištem – cilj ove app je evidentirati i omogućiti korisnicima uvid u
aktualno stanje zaliha svakog pojedinog artikla u skladištu, kolličinski.
 Izlaz dobara iz skladišta – izdavanje dobara korisnicima odvija se u skladu s planom i dinamikom
izdavanja ili po zahtjevu korisnika. Za izlaz artikla sa skladišt aplikacija generira poslovni dokument
„izdatnica ili otpremnica“.

Ulazna logistika
Budući da roba u transportu može promijeniti više načina prijevoza, ovaj modul mora odgovoriti svim
izazovima (praćenje transporta, popratna dokumentacija, carinske deklaracije, koordinacija prevoznika i sl). 3
aplikacije:

 Utvrđivanje redosljeda dostava – ako u većim poduzećima istovremeno se očekuje više dostava od
dobavljača nastaje problem. App vodi računa o kapacitetima svoga skladišta da se ne stvori gužva i
čekanja. Potrebno utvrditi redosljed dostava, dati ga dobavljačima i zatražiti da se toga pridržavaju.
 Prihvat isporuka – prihvat dostavljene robe u skladište može se smatrati dvojako: kao fizički prihvat i
kao prihvat dokumentacije o dostavljenoj robi. Fizički prihvat se preklapa sa aplikacijom prijma i
kontrole ulaza potrošnih dobara iz modula upravljanja zalihama i skladišnim poslovanjem. Drugi tip
prihvata, prihvat dokumentacije, dostavljač je dužan uručiti svu popratnu dokumentaciju o
isporučenim dobrima (dostavnica, teretni listovi, carinske deklaracije i sl). Naručitelj mora usporediti
dokumentaciju sa stvarnim stanjem isporuke i unijeti je u svoju bazu podataka.
 Obrada dostavne i transportne dokumentacije – financijski aspekti ove dokumentacije bit će obrađeni
u IPS-u računovodstva i upravljanja financija, dok se ova app bavi samo količinom dostavljenih
dobara.
Informacijski podsustav (IPS) proizvodnje
Osnovni cilj ovog podsustava je ubrzavanje razvoja i proizvodnje gotovih proizvoda. U tehnološkom smislu,
jedan je od najsloženijih podsustava cijelog PIS-a. Proizvodi se mogu proizvoditi od jednostavnih (npr krede za
ploču), preko složenijih (uređaji, namještaj) do vrlo složenih (automobil). Proizvodnja se može odvijati u
jednom pogonu na jednoj lokaciji kod jednostavne proizvodnje, ali proizvodnja složenih proizvoda znači
proizvodnju na više lokacija ili strana svijeta, dok će konačno sklapanje gotovog proizvoda biti na jednoj
lokaciji. (npr AIRBUS ima inženjerske urede u više država EU, SAD, Japanu i Rusiji. Proizvodnja i sastavljanje
komponenata za zrakoplove odvija se na 12 lokacija u EU, a konačno sastavljanje u Touluseu i Hamburgu.

Ovaj podsustav sastoji se od modula:

 Planiranja i pripreme proizvodnje

 Upravljanja proizvodnjom
 Upravljanja kvalitetom i razvojem proizvoda

Planiranje i priprema proizvodnje

Priprema proizvodnje ne znači samo praćenje proizvoda i potrebnih sirovina, nego i planiranje rasporeda
proizvodnih procesa. Poduzeća rasporede proizvodnih procesa pripremaju na 3 načina planiranja:

 Prvi uključuje izradu glavnog plana proizvodnje (master production schedule, MPS) koji se temelji na
analizi podataka o prodaji artikala za protekla razdoblja, uzimajući u obzir i pretpostavke buduće
potražnje. Kako se u ovom slučaju artikli guraju u prodaju, takav način zove se planiranje proizvodnje
guranjem.
 Drugi način planiranja proizvodnje zahtijeva da se s proizvodnjom započne kada se dobije
odgovarajući signal s tržišta, a to su signali kao zahtijevi potencijalnih kupaca. Za ovaj način se često
koristi japanska riječ kanban. S obzirom d proizvodnju pokreće poticaj tržišta, ovakav proces
planiranja naziva se planiranje proizvodnje povlačenjem.
 Treći način planiranja predstavlja kombinaciju prva 2. S jedne strane, izrađuje se glavni plan
proizvodnje, ali se može prilagoditi zahvaljujući kanban signalima kojima se iskazuju potrebe kupaca s
druge strane.

U planiranju proizvodnje u proizvodnim poduzećima, 2 vrte inf. podsustava. MRP (material requirements
planning) sustavi služe za planiranje potreba za sirovinama i zalihama za proizvodnju. Ne uključuju planiranje i
upravljanje opremom, radnom snagom i sredstvima u proizvodnji. MRP II je razvijenija inačica i podržava
planiranje i upravljanje svim komponentama proizvodnje, uključujući i radnu snagu, opremu i sva potrebna
sredstva koja sudjeluju u proizvodnji. Omogućuju i ispitivanje različitih mogućnosti u slučaju potreba za
promjenom proizvodnog plana. Jedna od njih je ispitivanje posljedica pojedinih odluka. Npr to bi značilo da se
umjesto kemijske olovke krene s proizovdnjom tehničkih olovaka. Takva vrsta analize zove se što-ako (what if
analysis).

Upravljanje proizvodnjom
Aplikacije:
  Upravljanje zalihama u proizvodnji

Zalihe u proizvodnji mogu se podijeliti na:

 Zalihe sirovina
 Zalihe poluproizvoda
 Zalihe gotovih proizvoda

Ova aplikacija mora obavljati kontrolu zaliha, voditi politiku zaliha i pomagati upravljanje zalihama. Kontrola
zaliha služi upravljanju i nadzoru nad svim tokovima materijala u proizvodnom procesu.

Zalihe:

-Komunikacija s dobavljačima (povezivanje IS-ova kupca i dobavljača)

-politika cijena (LIFO, FIFO, prosječna, planska)

-Količina zaliha i nabava

Sustav sinkronizirane opskrbe (just-in-time JIT) – sustavi koji nastoje minimalizirati zalihe robe i sirovina za
proizvodnju te osigurati potpunu usklađenost politike nabave sirovina i materijala s potrebama proizvodnje.
Temelji se na usklađenom planiranju, upravljanju i kontroli proizvodnje dobavljača i vlastite proizvodnje. Na
taj način se isporučuje ona količina koja je potrebna. Ovim sustavom se smanjuju potrebne zalihe i radni
prostor, povećava produktivnost, oslobađa dio obrtnih sredstava i povećava likvidnost. Nedostaci
sinkronizirane opskrbe su povećani troškovi nabave i prijevoza zbog veće učestalosti nabave i manje količine.
Povećanje prometa više zagađuje okolinu, i smanjuje se pravodobnost dostave i prometni rizici.

 Upravljanje proizvodnim procesima

Proces proizvodnje je postupni slijed aktivnosti, čija je namjena stvaranje određenih učinaka za kupce, kao što
su fizički proizvodi, usluge ili informacije. Proces je kombinacija strojeva, operatora, radnih metoda,
materijala, alata i čimbenika okoline, čijim se zajedničkim djelovanja pretvaraju inputi u outpute.

Proizvod je generički termin koji obuhvaća kako proizvedena dobra, odnosno robu, tako i usluge. U tom
okviru finalni proizvodi su roba i usluge koje kupuju krajnji korisnici, a intermedijarni proizvodi su roba i usluge
koje upotrebljavaju proizvođači kao svoje inpute u proizvodnji druge robe.

Proizvodna funkcija obuhvaća poslove: prilagođavanja nacrta proizvoda, operativne i tehnološke pripreme,
neposredne proizvodnje s unutrašnjim tranportom, tehničkog nadzora, održavanja i zaštite na radu.

U proizvodnim poduzećima računala upravljaju „pametnim“ strojevima, tokarilicama, obradnim centrima i

cijelim robotiziranim sustavima. Takvi IPS povezani su s MRP II sustavima. Automatizirani proizvodni sustavi
osigiravaju 4 strateške dimenzije strateških performansa: troškovi, kvaliteta, vrijeme i uvjeti isporuke te
fleksibilnost. Pojam automatiziranih proizv. sus. odnosi se na računalnu automatizaciju poznatu pod terminom
računalom podržanog oblikovanja (computer-aided design, CAD), računalom podržane proizvodnje
(computer-aided manufacturing, CAM) te računalom integrirane proizvodnje (computer integrated
manufacturing, CIM).

CIM ne obuhvaća samo oblikovanje i proizvodnju nego i cjelokupno poslovanje, pa to približava ideju o
automatskoj tvornici budućnosti u kojoj su programirani, optimirani i povezani inf tokovi i cjelokupni tok
proizvodnje. Primjer takve tvornice je Allen-Bradley u Milwakueeju, koja proizvodi električne sklopke, koje
služe kao pokretači motora u 300 različitih izvedbi. Proizvode 600 sklopki na sat.

Da bi se omogućilo praćenje procesa proizvodnje, sve u proizvodnji se šifrira, označuje šiframa. U tehnološki
siromašnim tvornicama ove se šifre ručno upisuju u papirnate obrasce koji se nalaze na materijalu ili uz njega.
U tvornicama više tehnološke razine koriste se čitala stupčastog koda (bar code), a u najnaprednijim
radiofrekvencijska identifikacija (RFID). Ovakvo označavanje u procesu proizvodnje služi za praćenje procesa
proizvodnje, povijesti proizvodnje, prepoznavnje uskih grla, optimizaciju i praćenje kvalitete proizvoda.

Upravljanje kvalitetom i razvojem proizvoda

Na taj način će se zadržati te unaprijediti tržišna pozicija, osvaajati nova tržišta, pridobivati novi kupci i stvarati
konkurentska prednost. Ovaj modul će informatički podupirati te aktivnosti, a činit će ga sljedeće aplikacije:

 Upravljanje kvalitetom – cilj proizvesti što kvalitetniji proizvod. Kvaliteta s aspekta potrošača je
„sposobnost i prikladnost za uporabu“. Upravljanje kvalitetom proizvoda je proces koji prepoznaje i
upravlja aktivnostima potrebnim da se dostignu culjevi kvalitete organizacije. Potpuno upravljanje
kakvoćom (total quality mamagemanet, TQM) način je upravljanja poduzećem usredotočen na
kakvoću, utemeljen na sudjelovanju svih članova organizacije te zadovoljavanjem korisnika, teži za
dugoročnim uspjehom i boljitkom za sve članove organizacije i zajednice u cjelini.
Proces transformacije želja i potreba potrošača u konkretni proizvod naziva se ciklusom kvalitete.
Proizvođač mora saznanja o željama i potrebama kupaca ugraditi u cjelokupan proces pripreme i
izrade proizvoda.
potrebe

marketing potrošač

interpretacija potreba proizvod

specifikacije
 Razvoj novih proizvoda – inženjering proizvodnja inf potpora procseima
definiranja proizvoda, prikupljanja zahtjeva, razvoja
proizvoda, izbora dobavljača sirovina, materijala i
djelova potrebnih za proizvodnju novog proizvoda te upravljanja pokretanjem proizvodnje novog
proizvoda. Potrebno najprije utvrditi troškove razvoja pa aplikacija mora imati i kalkulativne
algoritme. Na razvoju proizvoda radi ciše stručnjaka (inženjeri, ekonomisti, ekolozi i sl) ova aplikacija
mora omogućiti i njihovu suradnju tijekom rada na razvoju.

Informacijski podsustav (IPS) prodaje i izlazne logistike

Prodaja proizvoda je završni čin svakog poslovnog ciklusa. Nakon njega započinje novi ciklus.
Poznata krilatica glasi: „lako je proizvesti, teško je proizvedeno prodati“. Ta tvrdnja i nije sasvim točna jer je
proizvodnja bilo kakvog proizvoda ozbiljan i složen zadatak. Ova krilatica naglašava važnost vještina, znanja,
truda, napora i sredstava koje poduzeće treba u suvremenom konkurentskom okruženju posjedovati i uložiti u
tržišnu realizaciju (prodaju) proizvedenog. Informatička potpora funkciji prodaje mora biti kvalitetna, snažna i
dobro organizirana. Pruža je ovaj IPS, a sastoji se od modula:

 Upravljanja narudžbama u prodaju

 Upravljanja izlaznom logitikom i transportom
 Potpore posljeprodajnim uslugama
 Pružanja stručnih savjeta i usluga klijentima
 Poticanja na kupnju i sofisticiranih oblika prodaje

Upravljanje narudžbama u prodaji

Modul koji se sastoji od aplikacija koje pridonose kvalitetnijoj obradi narudžbi:

 Upravljanje profilima klijenata – omogućuje poduzeću prikupljanje, pohranjivanje i upravljanje

podacima o već aktivnim i perspektivnim klijentima radi dobivanja uvida u njihovo ponašanje prilikom
odlučivanja o kupnji i samog kupovanja. Osim matičih podataka (ime i prez, adrea, broj računa, spol,
životna dob) za fizičke osobe te naziv, mat broj, adresa, žiro račun, djelatnos za pravne osobe. Za
postojeće kupce podaci o ranijim kupnjama, načinu plaćanja, učestalost kupnji... Na taj način stvara
se profil klijenata koji će poduzeću omogućiti prilagođavanje ponude željama i potrebama klijenata.
 Organiziranje i upravljanje aukcijama – prilikom elektroničke prodaje poduzeće organizira dražbe gdje
se sudionici nadmeću ponudama. Cilj je da se zaliha riješi u kratkom vremenu i sa što manje troškova.
 Obrada upita klijenata – klijenti postavljaju upite o artiklima ili uslugama na prodaju. Potrebno upit
obraditi kako bi kupac na vrijeme dobio što točnije, preciznije i iscrpnije informacije.
 Podnošenje konkretnih ponuda – potencijalni kupac će poduzeću dati do znanja da će postati kupac
na odgovarajući način, apoduzeće mora konkretno odgovoriti. Dostavlja ponudu u kojoj specificira
važne stvari sa stajališta kupca- opis predmeta kupnje, preko načina i rokova isporuke do cijene i
uvjeta plaćanja.
 Upravljanje kupoprodajnim ugovorima – u maloprodaji se ne sklapa, nego se sklapa drugi kokument
(račun). No u drugim oblicima prodaje se sklapa kupoprodajni ugovor, kojim su utvrđena prava i
obveze svih strana. Osim sklapanja ugovora, treba pratiti i realizaciju. Ova app prati realizaciju svih
ugovora, što je težak zadatak, jer ugovora u istom vremenu može biti mnogo.
 Fakturiranje – konsolidacija i ispostavljanje izlaznog računa u kojoj će biti navedene sve financijske
obveze kupca, porezi i dr davanja koje je kupac dužan podmiriti. Važan element računa (izlazne
fakture) je specifikacija načina i roka plaćanja.
 Upravljanje povratnom ambalažom – povratna ambalaža vlasništvo je prodavatelja, ali se neko
vrijeme nalazi kod kupca. Ova app vodi evidenciju o mjestima na kojima se povratna ambalaža nalazi
u trenutku i prati njen povrat u roku. Ako kupac ne može ili ne želi vratiti ambalažu morat će je platiti.
Aplikacija također mora generirati račune kupcu za nevraćenu povratnu ambalažu.

Upravljanje izlaznom logistikom i transportom

Izlazna logistika obuhvaća sve aktivnosti vezane uz isporuku, odnosno dostavu gotovih proizvoda izravno iz
proizvodnje ili iz skladišta gotovih proizvoda na adresu kupca ili lokaciju na kojo preuzima robu. Za razliku od
ulazne logistike, kojom se bavi dobavljač, izlazna je zadatak prodavatelja. On može isporuku prepustiti nekom
drugom poduzeću (prijevoznik, špediter) ili koristiti vlastite logističke resurse. O izlaznoj logistici i transportu
brine ovaj modul, a obuhvaća 3 aplikacije:

 Upravljanje zalikama i skladištenjem gotovih proizvoda – app slična modulu upravljanja zalihama i
skladišnim poslovanjem u ips nabave i ulazne logistike. Razlika je da gotovi proizvodi napuštaju
poduzeće.
 Upravljanje isporukom – isporuka gotove robe iz skladišta mora biti ispraćena poslovnim
dokumentom – izdatnicom. Obično je to tiskani dokument jer prati robu do isporuke kupcu. Nastoji
ga se digitalizirati korištenjem bar kod ili rfid tehnologija. Kada roba dođe do kupca ako je suglasan on
potpiše dostavnicu koja je kopija izdatnice. Ako kupac ne želi preuzeti robu zbog npr pogreške onda
podnosi reklamaciju prodavatelju koji će je obraditi primjenom modula potpore poslijeprodajnim
uslogama.
 Upravljanje transportom – transport se pogrešno izjednačava sa pukom dostavom robe. Ova
aplikacija mora osigurati procjenu troškova u svim fazama transporta, pripremu prateće
dokumentacije. Roba tijekom transporta može promijeniti više načina prijevoza.

Potpora poslijeprodajnim uslugama

Odnosi prodajne službe s kupcem ne bi trebali prestati samim kupoprodajnim činom nego se njegovati i
unapređivati kako bi se zadržali pravi kupci koji će i dalje nešto kupovati. Jedan od načina za to je kupcima
pružiti poslijeprodajne usluge- prodavatelj nudi određene usluge nakon prodaje koje bi bile korisne za kupca.
Najvažniji tipovi poslijeprodajnih usluga su:

 Usluge rješavanja reklamacija kupaca na isporučenu robu

 Usluge otklanjanja nedostataka i popravaka kupljene robe u jamstvenom roku
 Usluge redovitog održavanja i popravaka kupljenih proizvoda
 Usluge nadogradnje i proširenja funkcionalnosti kupljenih proizvoda

Svi ovi tipovi pokriveni su aplokacijama:

 Rješavanje reklamacija kupaca – ako kupac nije zadovoljan isporučenim, ulaže žalbu/reklamaciju.
Ova aplikacija evidentira žalbe i upozorava djelatnike poduzeća koji su odgovorni. Odgovorna osoba
rješava reklamaciju u korist kupca ili je oodbacuje (vjerovati kupcu dok se ne dokaže suprotno). Ishod
rješenja reklamacije evidentira se s ciljem unapređenja kvalitete ponude poduzeća i odnosa s
klijentima.
 Evidencija intervencija u jamstvenom roku – jamstvo koji će kupcu garantirati besplatno otklanjanje
nedostataka i kvarova u roku od dana kupnje (1,2,više godina). Jamstvo je dokaz kvalitete proizvoda
jer se kupcu daje do znanja da proizvod može služiti određeno vrijeme. Negdje je jamstvo i obavezno,
npr Japanski proizvođači auta su stekli povjerenje kupaca nudeći duža jamstva od američkih i
europskih. Ova aplikacija evidentira intervencije u jamstvenom roku i kompenzira troškove koje su
izazvale a kupci nisu dužni snositi.
 Potpora uslugama održavanja i popravka nakon isteka jamstvenog roka – održavanjem proizvoda se
njihov vijek produžuje. U slučaju kvarova treba ih popravljati ako je to tehnički izvedio i ekonomski
opravdano. Kako kvarove nije moguće planirati otklanjat će se po potrebi a ova app služi izračunu
troškova koju kupac treba platiti. Kako je nekad potreba i ugradba novih djelova ova app će surađivati
s app upravljanja zalihama rezervnih dijelova i materijala.
  Potpora uslugama nadogradnje i proširenja funkcionalnosti proizvoda – proizvođač tehničkog
proizvoda često nudi mogućnost proširenja funkcionalnosti, a nekad je to i nužno zbog napretka
tehnologije. Ova app pruža potporu takvim zahvatima, osiguravajući dokumentaciju, kalkulirajući
cijene, nudeći opcije i ispostavljajući fakture za izvršene nadogradnje.

Pružanje stručnih savjeta i usluga

Ovaj modul je komplement prethodnom, jer su također usluge poduzeća za klijente, ali ovaj put –
intelektualne. Najvažnije aplikacije koje podržavaju pružanje intelektualnih usluga su:

 Stručno savjetovanje – klijentima podzeća nekad će trebat tehnički, pravni, ekonomski, zdravstveni i
sl savjet pri kupnji proizvoda, korištenju i sl. Ova aplikacija stupa u kontakt sa stručnom osobom
poduzeća da klijenti dobiju kompetentne odgovore na upit. Poduzeće može i prepoznati koju uslugu
traže pa unaprijedi ovaj sustav pripremom odgovora na često postavljena pitanja (FAQs, frequently
asked questions) i omogućuje se automatsko odgovaranje.
 Obrazovanje i uvježbavanje korisnika – u slučaju proizvoda visoke tehnologije ili farmaceutskih
pripravaka, korisnici trebaju imati visoko znanje i vještine primjene proizvoda, da se ne dovedu u
opasnost pogrešnom upotrebom. Tada odgovorna poduzeća na sebe preuzimaju odgovornost
educiranja klijenata prije ili nakon kupnje da se smanje rizici. Aplikacija nudi korisnicima odgovarajuće
obrazovne usluge od jednostavnih (kako koristiti neki dodatak jelu ili popraviti sitni kvar) do složenijih
preko weba ili na konvencionalni način.

Poticanje na kupnju i sofisticirani oblici prodaje

Proizvedeno se neće prodati samo od sebe. Uz uobičajene marketinške aktivnosti (promidžba, oglašavanje)
kupce treba poticati i nekim suptilnijim mjerama, zasnovanim na osobnom obraćanju i personalizaciji
(nuđenje dodatnih pogodnosti, popusta, poklona, nagradnih igara...) . Tu su i dogovori s komplementarim
kompanijama, npr uvođenje koncepta elektroničkog poslovanja, koji uključuje nove oblike elektroničke
prodaje, poput suradničke prodaje, obrnutih aukcija, agregacije ponuda različitih poduzeća... Modul ima 3
aplikacije:

 Planiranje akcija poticanja na kupnju – utvrđiva redosljed ativnosti koje kampanje (popusti, pokloni,
degustacije...) uključuju, izbora lokacija na kojima će se provoditi, izračun troškova i predviđanje
koristi od njih, angažman dodatnih ljudi... Ova app će se koristiti samo kada se odluči pokrenuti
određenu akciju poticanja na kupnju.
 Potpora akcijama poticanja na kupnju – da bi se sve u vezi akcija ostvarilo potrebna je snažna
informacijska potpora i to je zadatak ove app. Cilj ovih akcija je poboljšanje prodaje, a može se
ostvariti uz kvalitetnu, ciljanu i dobro razrađenu obradadu i pripremu tržišta. Ova app omogućit će
prodaju uz financijske olakšice privlačne kupcu i neće zahtijevati posebne pripreme, a to bi trebalo
rezultirati unaprijeđenom prodajom proizvoda.
 Potpora sofisticiranim oblicima prodaje – elektroničko poslovanje omogućuje uspostavu
netradicionalnih oblika prodaje, npr kupovinu na daljinu, bezgotovinsko plaćanje, e bankarstvo... Tu
se ističu mogućnosti suradničke / afilijacijske prodaje kada 2 poduzeća dogovaraju međusobnu
potporu u prodaji usluživanjem jedno drugom web mjesto da kupac obavi kupnju. Tako npr prodavač
dječijih igračaka na svom web mjestu oglasi ponudu knjiga koje prodaje netko drugi s kim je sklopio
ugovor o suradnji, a ovaj će na svom web mjestu nuditi pristup ponudi knjiga. Ova aplikacija u osnovi
bi stoga trebala predstavljati sponu između ostalih modula i aplikacija ovog ips-a s ostalim modulima i
aplikacijama elektroničkog poslovanja poduzeća.