Opdrachten – Online wereld voor de detailhandel 1

Hoofdstuk 2

Toepassingsopdracht – Customer Journey

Een customer journey en de bijbehorende touchpoints kom je zowel tegen in de

consumentenmarkt als in de zakelijke markt. Er zijn zowel online als offline touchpoints
mogelijk.

Zorg dat je de theorie over dit onderwerp goed hebt doorgelezen en samengevat voor jezelf.
Werk daarna de onderstaande vragen uit.

Vraag 1 – IKEA als praktijkvoorbeeld

IKEA is een grote woonwinkel die op allerlei manieren positief probeert in te spelen op de
beleving en het gedrag van de klant. Zij maken daarbij gebruik van veel verschillende
touchpoints.

Maak zelf eens een overzicht van de verschillende touchpoints van IKEA. Geef ook aan in
welke fase deze touchpoints een rol spelen.

Vraag 2 – Jouw touchpoints

Bedenk eens aankoop die jij zelf hebt gedaan en waarvoor je in aanraking bent gekomen met
meerdere touchpoints. Je kunt hier allerlei voorbeelden voor gebruiken, zoals de aankoop
van een pizza of kleding tot het boeken van een dagje uit of een vakantiereis.

Beschrijf jouw voorbeeld aankoop en welke touchpoints daarbij voor jou belangrijk waren.
Geef kort aan wat die verschillende touchpoints voor jou inhielden (ging het bijvoorbeeld om
reclame en bewustwording of juist om het vergelijken/oriënteren).

Opdrachten © Edufocus Pagina 1 van 1

OWDH1 21-22 - HS2 - Toepassingsopdracht - Customer Journey