Opdrachten – Online wereld voor de detailhandel 1

Hoofdstuk 5

CASUS - Een webshop en de rechten van de consument

Als wij producten aankopen in een traditionele (fysieke) winkel, dan letten wij op
verschillende aspecten, zoals de prijs, garantie, de mogelijkheid tot ruilen en de levertijd
indien een product niet op voorraad is.

De Nederlandse wet schrijft een aantal zaken voor die de consument bescherming biedt bij
het aankopen van een product.

Voor de webwinkel gelden ook consumentenrechten. Omdat de wijze van aankopen via een
webwinkel op een aantal vlakken afwijkt van het aankopen in een fysieke winkel, zijn door
de overheid specifieke consumentenrechten voorgeschreven voor het doen van aankopen
via de webwinkel.

Deelopdracht A - Verschil tussen de webwinkel en fysieke winkel

Op welke aspecten verschilt de aankoop in een webwinkel voor een klant als je dat vergelijkt
met een fysieke winkel? Benoem minimaal 2 aspecten.

Deelopdracht B – Verkoopvoorwaarden bij een webwinkel

Het doen van een aankoop in een webwinkel geschiedt op basis van bepaalde
verkoopvoorwaarden die een webwinkel presenteert in de webwinkel. Vooraf aan de
aankoop moeten deze voorwaarden door de klant worden geaccepteerd.
Hierin staan voorwaarden vermeld die betrekking hebben op bijvoorbeeld levertijd,
garantie, betaling en aansprakelijkheid. Een deel van deze voorwaarden zijn wettelijk
voorgeschreven. Informatie voor de consument is beschikbaar via de site www.acm.nl
of www.consuwijzer.nl (zoek op “Regels voor webwinkels”). Webwinkeliers zullen ervoor
moeten zorgen dat deze rechten worden nagekomen.

Opdrachten © Edufocus Pagina 1 van 2

OWDH1 21-22 - HS5 - CASUS Webshop en rechten
Opdrachten – Online wereld voor de detailhandel 1

Raadpleeg de website www.acm.nl of www.consuwijzer.nl en beantwoord daarbij de

volgende vragen met betrekking tot het doen van een aankoop via een webwinkel:

a. Wat is de maximale levertijd bij het doen van een aankoop via een webwinkel?

b. Mag de consument een product altijd retourneren? Motiveer je antwoord.

c. Als er geretourneerd mag worden is er dan een maximale periode van toepassing?

d. Wat zijn de voorwaarden voor het eventueel terugbetalen van het aankoopbedrag?

e. Stel dat een product wordt geretourneerd, wie betaalt dan de verzendkosten voor de
retournering?

f. Een webwinkel zal bepaalde informatie moeten communiceren via de webwinkel.

Benoem minimaal 5 gegevens die de webwinkelier dient te verschaffen vóór of
tijdens het aankoopproces.

g. Volgens de Nederlandse wet mag je de klant niet verplichten een aanbetaling van
100% te voldoen. Hoe kun je dit als webwinkelier oplossen? Gebruik eventueel
internet om hiervoor mogelijkheden op te zoeken.

h. Verklaar het verschil tussen wettelijke garantie en winkelgarantie.

Leg hierbij ook het aspect ‘bewijslast’ uit en wat dat betekent voor de verschillende
vormen van garantie. Raadpleeg internet voor informatie.

Opdrachten © Edufocus Pagina 2 van 2

OWDH1 21-22 - HS5 - CASUS Webshop en rechten