COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL.

Unitat 2

UNITAT 2:

SERVEIS, PROTOCOLS I
COMUNICACIÓ EN LÍNIA
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2
ÍNDEX
I. EL CORREU ELECTRÒNIC
1. SMTP, POP I IMAP
2. CLIENTS SOFTWARE
3. WEBMAIL
4. SPAM
II. TRANSFERÈNCIA D´ARXIUS
1. CLOUD (nùbol)
2. FTP (File Transfer Protocol)
3. P2P (Peer To Peer)
III. COMUNICACIÓ
1. CHAT
2. MISSATGERIA INSTANTÀNIA
3. BLOGS, VLOGS I AGREGADORS
IV. XARXES SOCIALS
1. PROFESIONALS
2. COMERÇ A LES XARXES SOCIALS
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

I. EL CORREU ELECTRÒNIC
Encara que l'origen del correu electrònic és dels anys 60, ara com ara continua sent una eina
bàsica d'internet.

A més, ha evolucionat afegint PROTOCOLS DE SEGURETAT, NOVES POSSIBILITATS (clients

webmail) o L'ACCÉS a través de MÒBILS.

És una de les eines favorites entre les empreses per a llançar campanyes de MÀRQUETING
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

I. EL CORREU ELECTRÒNIC

AVANTATGES: És una bona eina COMERCIAL i el seu ús en el comerç digital internacional

aporta avantatges sobre el correu tradicional: Ràpid, gratuït, arriba a potencials clients
(EMAIL MARKETING com eina estratègica per a captar clients, NEWSLETTER corporatiu).
Coneixes algun?

DESAVANTATGES: S'incrementa el trànsit de missatges NO DESITJATS o SPAM (contingut

publicitari, pot ser enganyós o maliciós (MALWARE)→

Dis-me 3 exemples de correu no desitjat que hages rebut al spam. Hi havia algun mal
catalogat?
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

I. EL CORREU ELECTRÒNIC

Saps què és el PHISHING?

I el SPAMMING? I el

“Prepareu una presentación en power point per

parelles i pugeu-la a l'aula virtual “

L'ús del terme «spam» per a descriure aquest tipus de missatges intrusius massius
és una referència a un sketch dels Monty Python. En ell, un grup de comensals
(abillats com a vikings, ni més ni menys) proclama de forma repetida i vociferant
que tothom ha de menjar Spam, tant si els agrada com si no. D'una manera similar,
un spammer li ompli la bústia del correu electrònic amb missatges no desitjats.
https://youtu.be/zLih-WQwBSc
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

I. EL CORREU ELECTRÒNIC
1. SMTP/ IMAP/ POP .

El desenvolupament del servei MAIL es va fer en el MIT (Institut Tècnic de Massachusetts)

en 1965.
El primer e mail o correu electrònic es va enviar en 1971 a través de ARPANET.
Va ser el programador informàtic ROY TOMLINSON va definir les bases del correu
electrònic actual. → Per exemple la @

Aquest servei de MISSATGERIA utilitza 2 PROTOCOLS de COMUNICACIÓ:

- Un d'ENVIAMENT → SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

- Altre d'ACCÉS → IMAP (Internet Message Access Protocol)

→ POP (Post Office Protocol)
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

I. EL CORREU ELECTRÒNIC
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol):
- Protocol d'enviament .
- Fa possible que el missatge arribe al seu destí.

POP (Post Office Protocol) / IMAP (Internet message Access Protocol)

- Són protocols d'emmagatzematge dels correus. Serveixen per a accedir al contingut.

- DIFERÈNCIES:
1. POP: els missatges es descarreguen del servidor al dispositiu que s'estiga utilitzant. Queden
emmagatzemats de manera local en el dispositiu on l'obrim. Una vegada descarregats JA NO SERAN
ACCESSIBLES DES D'UN ALTRE DISPOSITIU. Està en desús!!

1. IMAP: els missatges es mantenen en el servidor i es pot accedir des de qualsevol dispositiu amb connexió
a internet.. L'INCONVENIENT és que va lligat a la capacitat d'emmagatzematge que tinguem contractada i
no podem superar-la o deixarem de rebre correus
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

I. EL CORREU ELECTRÒNIC
2. CLIENTS SOFTWARE

- Són programes que s'instal·len en un dispositiu i permeten l'accés a la

nostra bústia de correu electrònic i el seu ús.
- Permeten accedir a diferents correus electrònics. ..FINS I TOT SENSE
TINDRE CONNEXIÓ A INTERNET!!!

Exemples:
• MICROSOFT OUTLOOK, APPLE MAIL...→ SOFTWARE PROPIETARI (has de pagar).
• THUNDERBIRD, MAILBIRD...→ Llicencies de CODI OBERT (gratuït) .
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

I. EL CORREU ELECTRÒNIC
3. WEBMAIL

Per a facilitar l'accés al correu electrònic els proveïdors van adaptar els seus
sistemes i els van fer accessibles a través de pàgines web.

Només fa falta tindre connexió a internet i pots accedir des de qualsevol

dispositiu

Exemple: Gmail, Outlook

 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

I. EL CORREU ELECTRÒNIC
4. SPAM

- Prompte es van adonar de les possibilitats com a EINA DE MÀRQUETING INTERNACIONAL

(sense fronteres amb baix cost)

- Així va aparéixer el SPAM (correu fem o no desitjat) que és aquell NO SOL·LICITAT per
l'usuari i basat en una campanya publicitara massiva.

- Per això és important INCORPORAR FILTRES i EINES per a detectar aquests correus
- Cóm? Mitjançant una antivirus.

- Un element clau en qualsevol plataforma de protecció del correu electrònic és l'escaneig de

virus. Els arxius adjunts maliciosos exerceixen un paper molt important, tant en els atacs de
phishing (engany a una víctima guanyant-se la seua confiança fent-se passar per una persona,
empresa o servei de confiança), com en els de ransomware o ' segrest de dades ‘ .
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

II. TRANSFERÈNCIA D´ARXIUS

La possibilitat d'intercanviar arxius entre dispositius és un gran AVANÇ en internet.
La velocitat de connexió ha provocat això.
Però... Coneixes opcions per a transferir arxius?
Són gratuïtes?
Quin nivell de seguretat ofereixen?

Disposem de multitud d'eines i

opcions, inclòs el correu electrònic.

També les xarxes socials permeten

l'intercanvi d'arxius però NO és el
sistema més segur per a volums alts o
de dades professionals.
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

II. TRANSFERÈNCIA D´ARXIUS

1. CLOUD (núbol)

És un servei que permet emmagatzemar i transferir dades a través d'un SISTEMA

D'EMMAGATZEMATGE EXTERN, mantingut per un 3r.

Pot ser PÚBLIC(fotografies, documents personals....) o PROFESSIONAL (emmagatzemar arxius

digitals rellevants per a l'empresa)

3 tipus de Núbol:
1. PÚBLIC: Pot ser de pago o gratuït → GOOGLE DRIVE, DROPBOX, iCLOUD…)
2. PRIVAT: És l'empresa la que s'encarrega de la infraestructura i manteniment. Pot aplicar
restriccions a l'accés des de l'exterior i posar mesures firewalls o tallafocs. Els software de
gestió solen incloure núvols d'emmagatzematge!! Té cost elevat
3. HÍBRID: un mix
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

II. TRANSFERÈNCIA D´ARXIUS

2. FTP (File Transfer Protocol) https://youtu.be/rBsc5LFnkb4

És un protocol que estableix un sistema de comunicació entre 2 o més entitats i té com a fi la

transmissió d´arxius. Va ser creat el 1974!!

El servidor ha de tindre un SOFTWARE ESPECÍFIC per a transferir.

Exemple: FileZilla Server (aplicació FTP lliure i de codi obert que consta d'un client i un servidor)

AVANTATGES: és ràpid, compatible, fàcil d´usar, pots transferir arxius pesats

DESAVANTATGES: No pots transmetre arxius simultàniament, tan sols individuals

POTS CREAR EL TEU PROPI SERVIDOR FTP AMB SOFTWARE LLIURE

 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

II. TRANSFERÈNCIA D´ARXIUS

3. P2P (Peer To Peer)

Les xarxes peer-to-peer NO requereixen un servidor central.

Cada CLIENT (ordinador) és a la vegada SERVIDOR (magatzem)
Alguna de les xarxes o aplicacions P2P més conegudes són:

1. eMule (emule és un programa per a intercanvi d'arxius amb sistema P2P, publicat com a
programa lliure per a sistemes Microsoft Windows).
2. BitTorrent

Recordeu que TOT EL QUE COMPARTIM en internet està subjecte a la LLEI DE PROPIETAT
INTEL·LECTUAL vigent al nostre país
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

III. COMUNICACIÓ

-Un dels pilars fonamentals per al creixement d´internet és LA POSIBILITAT DE COMUNICACIÓ

sense fronteres i a un cost baix

- Podries viure o relacionar-te sense WHATSAPP, FACETIME, TELEGRAM?

- Internet ha propiciat l'aparició de COMUNITATS VIRTUALS i un canvi profund en la nostra

societat.

- Ha fet possible una nova manera que tenen les empreses de comunicar-se amb els seus
clients reals o potencials i sobretot per a la seua captació i fidelització
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

III. COMUNICACIÓ
1. CHAT

El seu ús ha disminuït des del anys 80.

Actualment algunes pàgines web disposen de xats d'assistència o atenció al client en les quals
podem interactuar amb una persona que representa a l'empresa per a resoldre dubtes o
reclamacions
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

III. COMUNICACIÓ
2. MISSSATGERIA INSTANTÀNIA

Tradicionalment eren aplicacions que teníem que instal·lar al nostre ordinador (MSN MESENGER, ja inactiu!!!
), però amb el temps han evolucionat i els clients son MULTIPLATAFORMA i també són accessibles desde la
pròpia web
AVANTATGES: - interacció en temps real I major privacitat
- les crides de veu (llamadas de voz), fins i tot vídeo anomenades (vídeo
llamadas) han incorporat noves vies de comunicació

EXEMPLE: WHATSAPP→ Permet intercanviar informació amb els clients i incrementa el valor de la
experiència de compra en línia

TELEGRAM WHATSAPP
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

III. COMUNICACIÓ
3. FORUMS I GRUPS DE DISCUSSIÓ

FORUM: És l´espai d´internet en el qual els usuaris poden comunicar-se a través

d'intervencions (entrades) sobre una temàtica específica i que formen un FIL DE DISCUSSIÓ.
Hi ha un ADMINISTRADOR i un MODERADOR (dinamitza, vela pel compliment de les
normes)
Exemple: FOROCOCHES ForoCoches és (EN TEORIA) ..... un fòrum d'Internet en espanyol orientat inicialment
a l'automoció que permet la creació de fils de discussió sobre pràcticament qualsevol tema. ForoCoches es troba entre
els 100 llocs web més visitats d'Espanya
Conexeu un altre?

GRUPS DE DISCUSSIÓ: també és un forum però els usuaris reben les comunicacions i
responen a través del correu electrònic. ESTÀ EN DESÚS
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

III. COMUNICACIÓ
4. BLOGS, VLOGS I AGREGADORS

→ BLOG. És un lloc web que recull continguts creat per un o més autors i que tracta un tema
concret.
Les entrades apareixen en ordre invers (la més recient serà la primera)
https://youtu.be/omOEukpF4Go Com fer un BLOG!!!
https://youtu.be/ABak2G_r99w Com utilitzar BLOGGER

→ VLOG: És un canal de vídeo on en compte de redactar una informació, ho dius per mitjà
d'un vídeo.
https://youtu.be/5kxoc67EAGY Com fer un VLOG!!!!!

→ AGREGADORS: pàgines o software que ajuden a trobar el múltiples blogs en funció de la

seua temàtica, localització....Exemple→ MENÉAME un lloc web i xarxa social basat en la participació
comunitària en el qual els usuaris registrats envien històries que els altres usuaris del lloc poden votar
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

IV. XARXES SOCIALS

Ens permeten:

1. DIFONDRE la visió de l´empresa (és un bon aparador – escaparate-)

2. Crear una INTERACCIÓ DIRECTA amb el CLIENT
3. SEGMENTAR el clients (cookies faciliten les campanyes de marketing)
4. RETROALIMENTACIÓ: faciliten els resultats de les seues campanyes (visualitzacions,
likes..)
5. PRESSUPOST escalable: la publicitat és adaptable al presupost marcat previament

LES 2 XARXES SOCIALS

AMB MÉS POTENCIAL
FACEBOOK INSTAGRAM COM A EINA DE
MARQUETING
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

IV. XARXES SOCIALS

1. PROFESIONALS

Les xarxes socials PROFESIONALS són del tipo VERTICAL (especialitzades en una temàtica
o activitat) i poden funcionar :

- com a base de dades de clients potencials

- com cartera d´inversors
- com bossa de treball
→ LinkedIn → XING

Les HORIZONTALS són les que NO tenen una temàtica concreta→ FACEBOOK, INSTAGRAM...
 COMERÇ DIGITAL INTERNACIONAL. Unitat 2

IV. XARXES SOCIALS

2. COMERÇ EN LES XARXES SOCIALS

Podem definir el SOCIAL COMMERCE com la integració de les xarxes socials en el procés de
venda en línia. → Facebook, Twitter. Instagram...)

Dona la possibilitat als CLIENTS de INTERACTUAR amb el VENEDOR (aclarar dubtes, valorar
els productes, ..) i això dona un plus de confiança als usuaris
L'auge de les plataformes de compravenda en línia ha sigut en part, GRÀCIES A les XARXES
SOCIALS.
→ WALLAPOP: ha arribat a tindre 5 milions d'usuaris a Espanya i 690 milions de € de valoració
empresarial
--> VINTED: França és el primer mercat en nombre de membres, amb més de 16 milions; Alemanya és el
segon, amb més de 9 milions; Polònia és el tercer, amb més de 3,6 milions de membres, i Espanya és el quart
mercat en volum d'afiliats, amb més de 3 milions. https://www.20minutos.es/tecnologia/ciberseguridad/alertan-de-una-nueva-ola-
de-estafas-en-vinted-wallapop-y-otras-plataformas-de-compraventa-5061819/
Coneixes Facebook Ads????

Plataforma de publicitat en línia de Facebook que s'ha convertit

en un dels pilars del màrqueting en línia
QUÈ ÉS?
PER A QUÈ SERVEIX?
COM FUNCIONA?
QUIN COST TÉ?