Professional Documents
Culture Documents
Üzletszabályzat (Általános Szerződési Feltételek) 2003. 11. 01.
Üzletszabályzat (Általános Szerződési Feltételek) 2003. 11. 01.
ÜZLETSZABÁLYZAT
a víziközmű szolgáltatások általános szerződési feltételei
Változatszám: 2.0
Egyedi szám:……
Technikai oldal
Ez a szabályzat a DRV Rt. szellemi terméke, a Ptk. 86. § (3) alapján a készítő hozzájárulása
nélkül más szervezetre nem alkalmazható.
A szabályzat összesen 41 számozott oldalból áll.
Elbírálók:
A szabályzat az Igazgatási Osztály kezelésében levő elosztási jegyzék szerint került kiadásra.
Az eredeti (jóváhagyott, aláírt példány) megtalálható az Igazgatási Osztályon.
A törzsszöveg változásait függőleges oldalvonallal jelöltük.
Tóth István
vezérigazgató
Tartalomjegyzék
oldal- változat változás
szám szám kelte
Címlap 1 2.0 03.11.01.
Technikai oldal 2 2.0 03.11.01.
Tartalomjegyzék 3 2.0 03.11.01.
Technikai oldal 2
Tartalomjegyzék 3
I. Általános rész 7
1. A szabályzat célja 7
2. A szabályzat hatálya 7
3. A Társaság bemutatása 8
4. Üzletszabályzat alapfogalmai 9
II. A szolgáltatás 12
1. Szolgáltatás tartalma 12
2. A szolgáltatás létrehozása 12
2.1. Lakossági ivóvízbekötés 13
2.1.1. Igénybejelentés fogadása 13
2.1.2. Az ivóvízbekötés megvalósítása 14
2.2. Közületi ivóvízbekötés 14
2.2.1. Igénybejelentés fogadása 14
2.2.2. Az ivóvízbekötés megvalósítása 14
2.3. Lakossági szennyvízbekötés 15
2.3.1. Igénybejelentés fogadása 15
2.3.2. Szennyvízbekötés megvalósítása 15
2.4. Közületi szennyvízbekötés 16
2.4.1. Igénybejelentés fogadása 16
2.4.2. A szennyvízbekötés megvalósítása 16
2.5. Bekötés hatósági kötelezés alapján 16
2.6. Tűzoltási célú ivóvízbekötés 17
2.7. Szolgáltatási pont, tulajdonjogi határ meghatározása 17
2.8. Saját vízbeszerzési hely és a közműhálózat kapcsolata 17
3. Szolgáltatási szerződés 18
3.1. Szerződéskötési kötelezettség, szerződési ajánlat 18
3.2. Szolgáltatási szerződések típusai 19
3.2.1. Lakossági Fogyasztókkal kötött szolgáltatási szerződés 19
3.2.2. Közületi Fogyasztókkal kötött szolgáltatási szerződés 19
3.2.3. Mellékvízmérővel elkülönített vízhasználat szolgáltatási
szerződés 19
3.2.4. Elkülönített mérőeszköz nélküli szolgáltatási szerződés 20
3.2.5. Közkifolyókra kötött szolgáltatási szerződés 20
3.3. Szolgáltatási szerződés tartalmi követelményei 20
3.4. A szolgáltatási jogviszony alanyainak jogai és kötelezettségei 20
3.4.1. A Fogyasztó jogai 20
3.4.2. A Fogyasztó kötelezettségei 21
3.4.3. A Szolgáltató jogai 22
3.4.4. A Szolgáltató kötelezettségei 22
3.5. Szerződésszegés és jogkövetkezményei 23
Elektronikus változat! Változás kelte:2003. 11. 01.
DRV Rt. Üzletszabályzat
Alapszám: 012 Tartalomjegyzék Változatszám:2.0
oldal:4
3.5.1. Szerződésszegés a Szolgáltató részéről 23
3.5.2. Szerződésszegés a Fogyasztó részéről 23
3.6. Szolgáltatási szerződés megszűnésének, szüneteltetésének esetei 23
3.6.1. A szerződés megszüntetése 23
3.6.2. Szerződés felmondása a Fogyasztó részéről 23
3.6.3. A Fogyasztó személyében történő változás 23
3.6.4. Felmondás a Szolgáltató részéről 24
3.6.5. Szüneteltetés 24
4. Víziközművek üzemvitele 24
4.1. A szolgáltatás folyamatossága 24
4.2. A szolgáltatott ivóvíz minősége 25
4.3. Vízminőségvédelem 26
4.4. A közcsatornába beengedhető szennyvíz minősége 26
4.4.1. Csatornabírság 27
4.5. Tisztított szennyvíz minősége 27
5. Hibaelhárítás 27
5.1. Hibabejelentés 28
5.2. A hibaelhárítás rendje 28
6. A szolgáltatás ár- és díjtétel rendszere 28
6.1. A szolgáltatás ár- és díjtétel rendszerének elemei 28
6.2. A díjak kialakításának általános elvei 29
6.2.1. Önköltségen alapuló árképzés 29
6.2.2. Költségfedezeti elv 29
6.2.3. Költségminimalizálási elv 29
6.3. Ivóvízszolgáltatás, valamint szennyvízelvezetés és kezelés
díjrendszere 29
6.4. A hálózatra történő rákötés díja 29
6.5. Víziközmű-fejlesztési hozzájárulás 30
7. A szolgáltatás ellenértékének elszámolása 30
7.1. Az elszámolás alapját képező mérőberendezések 30
7.1.1. Vízfogyasztás mérő 30
7.1.2. Szennyvíz mennyiségmérő 31
7.2. A fogyasztás megállapítása 31
7.2.1. Ivóvíz mennyiségének meghatározása 31
7.2.2. Szennyvíz mennyiségének meghatározása 32
7.2.3. Locsolási kedvezmény igénybevétele 32
7.3. Vízmérő leolvasás 33
7.4. Számlázás 34
7.5. A díjfizetés módja 34
7.5.1. Készpénz-átutalási megbízás 34
7.5.2. Banki átutalás 34
7.5.3. Azonnali beszedési megbízás 34
7.5.4. Csoportos díjbeszedés 35
7.5.5. Befizetés a Szolgáltató kijelölt pénztáraiban 35
7.6. Fizetési határidők 35
7.7. Késedelmes fizetés 35
7.8. A fizetési hátralékok behajtása 36
7.9. A szolgáltatás korlátozása, szüneteltetése 36
8. Fogyasztói megkeresések, panaszügyek kezelése 37
8.1. Fogyasztói panaszok kezelése 38
Elektronikus változat! Változás kelte:2003. 11. 01.
DRV Rt. Üzletszabályzat
Alapszám: 012 Tartalomjegyzék Változatszám:2.0
oldal:5
8.2 Mérők rendkívüli bevizsgálásának kérelme 39
8.3 Kedvezmények, méltányossági kérelmek kezelése 39
9. Szolgáltató részéről kezdeményezett megkeresések 40
9.1. A szolgáltatás szabályszerű igénybevételének ellenőrzése 40
I. ÁLTALÁNOS RÉSZ
A Dunántúli Regionális Vízmű Részvénytársaság (továbbiakban Szolgáltató) adatai:
Társaság központjának címe: 8600 Siófok Tanácsház u. 7. / Pf. 59
Tel.: 84/501-000
Fax: 84/501-001
E-mail: drv.rt@drv.hu
Honlap: www.drv.hu
1. A szabályzat célja
A Szolgáltató az Üzletszabályzatában részletesen szabályozza a szolgáltatással és ennek
igénybevételével kapcsolatos feltételeket, a Fogyasztó és Szolgáltató jogait és kötelességeit
valamint egyéb, a szolgáltatással összefüggő lényeges feltételeket.
2. A szabályzat hatálya
Az Üzletszabályzat hatálya a Szolgáltató vízjogi engedélyében meghatározott működési
területére, a Társasággal víziközmű szolgáltatásra vonatkozó szerződéses jogviszonyban álló
Fogyasztókra, terjed ki.
Elektronikus változat! Változás kelte:2003. 11. 01.
DRV Rt. Üzletszabályzat
Alapszám: 012 Általános rész Változatszám:2.0
oldal: 8
3. A Társaság bemutatása
A Társaság munkaszervezete
A szervezet tagolódásának alapvető szintjeit a Társaság központja, a területi igazgatóságok
és az üzemvezetőségek képezik.
Észak-balatoni Igazgatóság
8231 Balatonfüred, Kossuth út 33.
Tel.: 87-581-519
Fax: 87-343-226
Nyugat-balatoni Igazgatóság
8360 Keszthely, Vaszary Kolos u.13.
Tel.: 83-511-084
Fax: 83-314-294
Pécsi Igazgatóság
7612 Pécs, Pf. 32.
Tel.: 72-550-000
Fax: 72-436-206
4. Üzletszabályzat alapfogalmai
Szolgáltató
A víziközmű-létesítmény üzemeltetésével ivóvíz-szolgáltatást és/vagy szennyvízelvezetést
és/vagy szennyvíztisztítást – mint közszolgáltatást – végző természetes vagy jogi személy,
illetve jogi személyiséggel nem rendelkező társaság, jelen üzletszabályzatban a Dunántúli
Regionális Vízmű Rt.
Fogyasztó
A Fogyasztó a Szolgáltatótól ivóvíz - és/vagy szennyvízelvezetési szolgáltatást igénybevevő
természetes személy, egyéni vállalkozó, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem
rendelkező gazdasági társaság.
A Fogyasztó lehet:
lakossági Fogyasztó: egy fogyasztási helyet képező ingatlan, lakóépület, lakás, üdülő, vagy
nem lakás céljára szolgáló helyiség tulajdonosa, vagy más jogcímen használója, aki
korlátozás alá nem eső lakossági ivóvíz szolgáltatására és/vagy az ingatlanon keletkező
szennyvíz elvezetésére köt a Szolgáltatóval közüzemi szolgáltatási szerződést.
Szolgáltatási pont
A víziközmű, illetőleg a szennyvízelvezető mű, valamint a fogyasztói berendezések tulajdoni
határa és ahonnan kezdődően a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét biztosítja.
Ivóvíz bekötővezeték
Az ivóvízellátásba bekapcsolt ingatlanon a törzshálózat és a házi vezetékhálózat, illetve a
csatlakozó ivóvízvezeték-hálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési
vízmérő, amely
- Úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület külső falsíkjáig,
- Egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített
elzárószerelvény vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a vízmérőt
követően 10 cm-es vezetékszakasz végéig,
- Vízmérő hiányában az ivóvíztörzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig
Szennyvíz bekötővezeték
Az ingatlanon keletkező szennyvíznek, továbbá egyesített rendszerű szennyvízelvezetés
esetén a csapadékvíznek a szennyvíz törzshálózatba történő bevezetésére szolgáló vezeték,
amelynek a végpontja, ha:
gravitációs:
A telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrző aknáknak, vagy
ellenőrző-tisztítónyílásnak a kimeneteli oldala, ezek hiányában a zártsorú beépítés esetén az
épület külső falsíkja, nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan-határvonala;
kényszeráramoltatású:
Az ingatlan szennyvizeit gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer csillapító
aknájának a szennyvíz-törzshálózat felőli oldala, az ingatlan szennyvizeit
kényszeráramoltatású szennyvíz-törzshálózatba juttató rendszer esetében az átemelő szivattyú
elhelyezésétől függően, épületen belüli elhelyezés mellett az épület külső falsíkja, épületen
kívüli elhelyezésnél az átemelő szivattyú nyomóoldali csonkját követő elzáró szelvény.
Számlafizető
A számlafizető az, aki (amely) szolgáltatási szerződésben vagy külön kötött fizetési
megállapodásban vállalja meghatározott fogyasztási helyen (helyeken) felhasznált
vízmennyiség, illetve az ott keletkezett szennyvíz elvezetési díjának megfizetését.
A Számlafizető és a Fogyasztó - a felek megállapodásának megfelelően - tartósan vagy
ideiglenesen is elkülönülhet egymástól.
Ivóvízmérő
A mérésügyről szóló 1991. évi XLV. törvény szerinti, az ivóvízhálózatba beépített – az
áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló – hitelesített mérőeszköz (így például
készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait
Víziközmű hálózat
Az ivóvíz-közműhálózat, valamint a szennyvíz-közműhálózat és a csatlakozó, továbbá a házi
ivóvíz, illetőleg szennyvízhálózatok együttesen.
Víziközmű törzshálózat
Ivóvíz főnyomóvezeték az elosztóvezetékekkel és berendezéseivel, illetőleg a szennyvíz
főgyűjtő az erre kapcsolt mellékgyűjtőkkel és berendezéseivel.
Házi ivóvízhálózat
Az ingatlan ivóvízfogyasztását biztosító, az ingatlan tartozékát képező, a bekötővezeték vagy
a csatlakozó vezetékhálózat végpontjához kapcsolódó vízvezeték és annak tartozékai, (így
például a vízmérő elhelyezésére szolgáló akna), amely a rajta kialakított vízvételi helyekig
szállítja a vizet.
Házi szennyvízhálózat
Szennyvizek fajtái:
háztartási szennyvíz:
Emberi tartózkodás céljára szolgáló területről, vagy szolgáltatásból származó szennyvíz,
amely az emberi anyagcseréből és háztartási tevékenységből származik és nem minősül
veszélyes hulladéknak
ipari szennyvíz:
Minden olyan szennyvíz, amelyet valamely ipari vagy kereskedelmi tevékenység folytatására
szolgáló helyiségből bocsátanak ki, és ami nem háztartási szennyvíz vagy csapadékvíz és nem
veszélyes hulladék.
Szennyvízelvezetési hely
A szennyvízelvezető műbe bekapcsolt ingatlan, illetőleg azon belül mindazon épület,
épületrész, önállóan használható bérlemény, amelyek vízhasználata mellékszolgáltatási
szerződés alapját képező mellékvízmérővel mért, és szennyvizei elvezetését a házi
szennyvízhálózat biztosítja.
Szennyvízmennyiség mérő
Csatornadíj alapjául szolgáló szennyvízmennyiség mérő: a szennyvizek mennyiségének
mérésére alkalmas műtárgy, berendezés, amelyet akkreditált, kalibráló (bemérő) laboratórium
hiteles használati etalonnal rendszeresen ellenőriz.
II. A SZOLGÁLTATÁS
1. Szolgáltatás tartalma
A víziközmű szolgáltatás a közüzemi szolgáltatások körébe tartozik, nevezetesen:
- közműves ivóvíz-ellátási szolgáltatás, (vízkivételi, víztisztító vízszállító/elosztó
művek üzemeltetése és fenntartása),
- közműves szennyvízelvezetés és tisztítás,
- valamint az ezekhez közvetlenül és közvetetten kapcsolódó egyéb szolgáltatások.
2. A szolgáltatás létrehozása
Víziközmű törzshálózat mentén fekvő ingatlanoknak a víziközmű-hálózatba történő bekötését
az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója kezdeményezheti a Szolgáltató
területileg illetékes szervezeti egységénél, amely a bekötés lehetőségeiről részletes
tájékoztatást ad.
Ha a bekötés nem a víziközmű törzshálózati beruházás részeként, azzal egy időben valósul
meg,
- a bekötővezeték megépítéséhez, átalakításához és megszüntetéséhez – összességében
az ingatlannak a közműves szennyvízelvezetést szolgáló törzshálózatba történő
bekapcsolásához – a jogszabály szerint egyébként szükséges hatósági engedélyek
mellett a Szolgáltató, valamint az ipari szennyvizet bebocsátó üzem esetén a vízügyi,
valamint a környezetvédelmi hatóság hozzájárulása szükséges
- új üzem esetén a fenti pont szerinti hozzájárulás feltétele egyebek mellett a szennyvíz
előzetes tisztítását szolgáló jogerős hatósági engedély alapján létesített berendezés
A Balaton kiemelt üdülőkörzet területrendezéséről szóló 2000. évi CXII. törvény értelmében
az üdülőkörzet településeinek közigazgatási területén a megépült szennyvízcsatorna-hálózatra
való rákötés kötelező.
A területileg illetékes szervezeti egység vezetője, vagy általa megbízott dolgozója az elkészült
tervet véleményezi, ha az műszakilag nem megfelelő, azt módosításra, hiánypótlásra a
megrendelőnek visszaadja. Amennyiben megfelelő, akkor a tervek fedlapján a Szolgáltató a
bekötővezeték megépítéséhez hozzájárulását megadja. Szolgáltató az álláspontjáról 15 napon
belül nyilatkozni köteles. A jóváhagyott tervekből egy példányt a megrendelő részére
visszaad.
Szolgáltatási pont:
Tulajdoni jog:
Az ivóvíz törzshálózat és bekötővezeték, illetve a szennyvíz törzshálózat és bekötővezeték,
valamint az elszámolás alapját képező bekötési vízmérőberendezések állami, vagy
önkormányzati tulajdonban és a Szolgáltató kezelésében állnak. Rendeltetésszerű
működésükről a Szolgáltató köteles gondoskodni.
A házi ivóvízhálózat, a csatlakozó víziközmű-hálózat, valamint az elkülönített vízfogyasztás
mérésére szolgáló mellékvízmérő, illetve házi szennyvízhálózat és a szennyvíz
mennyiségmérő a Fogyasztó tulajdonát képezi. Ezek karbantartásáról, javításáról,
ellenőrzéséről, szabványossági felülvizsgálatáról Fogyasztó köteles gondoskodni.
3. Szolgáltatási szerződés
A Polgári Törvénykönyv 387-388. §-ai, valamint a 38/1995. (IV.5) sz. Korm. rendelet a
közműves ivóvízellátást és közműves szennyvízelvezetést közüzemi szolgáltatásnak
minősíti.
3.6.5. Szüneteltetés
A szolgáltatás szüneteltetése - hasonlóan a szerződés megszüntetéséhez - bekövetkezhet a
Fogyasztó vagy a Szolgáltató kezdeményezésére. A Szolgáltató kezdeményezésére történő
szüneteltetés részletezése a II.7.9. pontban található.
Mindkét esetben a szüneteltetés költségei – ide értve a szolgáltatás újraindításának költségeit
is, - a Fogyasztót terhelik.
4. Víziközművek üzemvitele
A víziközművek üzemeltetésének követelményeit a 21/2002 (IV.25) KöViM rendelet
tartalmazza.
A víziközművek szakszerű és biztonságos üzemeltetésével kapcsolatos műszaki technológiai
biztonságtechnikai, közegészségügyi, valamint környezet- és természetvédelmi előírásokat,
továbbá az egyes tevékenységek gyakorlásának személyi feltételeit üzemeltetési szabályzatok
határozzák meg.
Az üzemeltetési szabályzatot a fent hivatkozott KöViM rendeletben foglaltak
figyelembevételével a Szolgáltató készíti el, melyet az illetékes vízügyi igazgatóság, az állami
népegészségügyi és tisztiorvosi szolgálat, illetve a környezet- és természetvédelmi hatóság
jóváhagyásával ad ki.
Szolgáltató valamennyi általa üzemeltetett víziközműre rendelkezik üzemeltetési
szabályzattal, amelyeket az azokban foglalt előírások betartásával működtet.
4.3. Vízminőségvédelem
4.4.1. Csatornabírság
A fenti, csatornabírságról szóló rendelet kimondja, hogy a mellékletében foglalt, illetőleg a
szennyvizet bebocsátó üzemre egyedileg megállapított határértéket túllépő Fogyasztót
csatornabírság fizetésére kell kötelezni.
A Szolgáltató a megfelelő módon előállított ellenőrzési eredmény alapján elkészíti helyszíni
vizsgálati szakvéleményét, melyet meg kell küldeni az ellenőrzött Fogyasztó számára is.
Káros csatornaszennyezés megállapítása esetén Szolgáltató legkésőbb a tárgyévet követő év
január 20-ig továbbítja a csatornabírság kiszabására vonatkozó javaslatát az illetékes vízügyi
hatóságnak.
5. Hibaelhárítás
Szolgáltató a szolgáltatásaiban előforduló váratlan zavarok, hibák mielőbbi észlelése,
kiküszöbölése érdekében diszpécserszolgálatokat, üzemellenőrző irányító hálózatot,
üzemzavar-elhárító ügyeleteket működtet. Ezek szervezési, működési rendjét az egyes
szervezeti egységeknél kidolgozott helyi utasítások írják elő.
5.1. Hibabejelentés
Munkaidőben:
a helyi vízműkezelőnél
a területileg illetékes üzemvezetőségen, illetve a diszpécserszolgálaton.
Munkaidőn kívül:
a területileg illetékes diszpécserszolgálaton.
Ha a díjelszámolás alapjául szolgáló bekötési vízmérő nem mér, rendellenesen vagy hibásan
működik, illetőleg nem olvasható le, a fogyasztott víz mennyiségét a megelőző 365 nap
A 2001. évtől kezdődően minden év május 1-től szeptember 30-ig terjedő időszakra a
csatornahasználati díj felszámításánál locsolási célú felhasználás miatt a fenti időszakra eső
vízfogyasztás 10 %-kal csökkentett, korrigált mennyiségét kell figyelembe venni a
csatornahasználat mennyiségének kiszámlázásánál.
Átalánydíjas elszámolásnál a kedvezmény mértéke a locsolási célú felhasználásra
megállapított mennyiség.
A DRV Rt. a locsolási célú felhasználás miatti korrekció igénylésére szolgáló igénylőlapot az
ügyfélszolgálati egységeknél ingyenesen bocsátja a fogyasztó rendelkezésére.
Az igénylést a tárgyév locsolási időszakára, legkésőbb április 15-ig kell benyújtani a DRV Rt.
részére. Határidőn túli bejelentés esetén fenti kedvezmény csak a következő évre adható.
Szolgáltató a rendelet szerint köteles a benyújtott igényeket 30 napon belül az igénylés
valódiságának felülvizsgálatával elbírálni és erről a fogyasztót értesíteni.
Állandó fogyasztóknál:
közületnél havonta,
lakosságnál három havonta.
Idényfogyasztóknál:
közületnél az idény időtartama alatt havonta,
lakosságnál júliusban, augusztusban vagy szeptemberben évente egyszer.
7.4. Számlázás
Amennyiben a Fogyasztó a számla összegét a számlán feltüntetett határnapig nem fizeti meg,
a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott mértékű késedelmi kamatot számít fel.
A kamatfizetési kötelezettség kezdő időpontja a számlán feltüntetett befizetési határidőt
követő nap.
A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a Fogyasztó a késedelmét kimenti.
Műszaki panasz: olyan reklamáció, amely műszaki okokra vezethető vissza és nem tartozik a
mérési, vagy szolgáltatás minőségére vonatkozó panaszokhoz (pl. kötőcső meghibásodás,
mérő elfagyás, mérő eltulajdonítás, vagy rongálás, aknában történő vízelfolyás, stb.).