Komunikacija

Moje ime je Ivan Kosogor, ja sam podkaster i autor. Danas ćemo da pričamo o komunikaciji, najvažnijoj
veštini koju svako od nas treba i mora da savlada. Svaka komunikacija je prilika da se povežemo sa
osobom preko puta nas. Pre nego što krenemo želim da kažem da je ovo posebna epizoda za mene,
naime ovo je prvi podkast koji snimam od kada sam postao tata. Iako ne delim puno stvari iz svog
privatnog života, ovo je jedna predivna vest i drago mi je da je delim sa vama. Hvala vam takođe što
pratite i slušate podkast već više od tri godine ako ste sa nama od početka, ili ako ste se tek priključili
dobro došli!

Da li ste nekada bili u situaciji da u glavi tražite šta ćete sledeće da kažite, osećajući ogromnu
anksioznost da ćete reći nešto glupo, neprimereno ili da ćete se zalediti i ostati bez teksta? Ako vam je
poznat osećaj, ostanite sa mnom do kraja, podeliću 15 tehnika i strategija koje vam mogu pomoći da
unapredite svoje komunikacijske veštine i da uvek možete da pričate sa bilo kim u bilo kojoj situaciji.

Pre nego što krenemo želim da naglasim da ja nisam instruktor, niti trener za komunikaciju, ne vodim
programe i ne prodajem nikakav online kurs. Sve o čemu ću danas pričati rezultat je mog ličnog iskustva
koje sam stekao radeći kao konobar, asistent na predavanjima pa sve do podkasta i svakodnevnog
života. Takođe, jedan deo pravila pročitao sam u knjizi “How to talk with anyone” koju sam samo na kratko
spomenuo u jednom podksatu, ali mi je stiglo nekoliko poruka sa pitanjem o kojoj se knjizi radi, što me je i
navelo da snimimo ovaj podkast sada.

Takođe, tehnike koje ću sa vama podeliti neće biti primenljive u svakoj situaciji i mnogi faktori će uticati na
to kada i koju ćete tehniku odabrati. Faktori koji mogu da utiču su: sa kim razgovarate, u kom okruženju,
da li ste stidljivi, koliko imate samopouzdanja, da li pričate nešto prvi put, da li ste sigurni da je to o čemu
pričate istina, koja vam je namera razgovora: da dobijete nešto, da zadivite nekoga, da se oslobodite
nečega. Koliko god da smo mi dobri komunikatori, razgovor je uvek 50:50 i zavisi kako od nas, tako i od
našeg sagovornika.

Tehnike o kojima ću pričati možete primeniti u svakodnevnom razgovoru, na poslu sa kolegama, sa

partnerom u vezi, na ispitu, prilikom prodaje ili kupovine.

Da bismo mogli da budemo dobri komunikatori i sagovornici, prvo je važno da razumemo šta je to
komunikacija. Komunikacija je balans izmedju pričanja i slušanja. Međutim mi često zanemarujemo taj
balans i kao što se pod vodom borimo za vazduh, tako se u priči borimo da što pre nešto kažemo. Tako
da će se pravila o kojima ćemo pričati u ovom podkastu odnositi na slušanje i pričanje.

I odmah da kažem, da neću pričati o pravilima poput: tehnike ogledala, gde je potrebno da ponovimo
poslednje dve tri reči, iako je ta tehnika korisna u mnogim situacijama, niti ću pričati o tome da treba da
održavate kontakt očima 80% vremena i da unapred pripremite teme o kojima biste potencijalno mogli da
razgovarate. Sada zaboravite sve to!

Isto tako, važno je da ukažemo i na greške koje pravimo prilikom razgovora. Kada nam se drugi obraćaju,
kao što se ja obraćam sada vama, postoji nekoliko stvari koje radimo i vi u ovom trenutku radite, a koje su
totalno pogrešne. Prvo, često ponavljamo tuđe reči u našoj glavi i pravimo sopstvenu interpretaciju onoga
što nam neko govori. Kada se to dešava mi malo po malo počinjemo da lutamo i gubimo fokus sa suštine.
Drugo, smišljamo šta ćemo mi sledeće da kažemo, emocije se u nama bude i polako počinjemo da
kipimo čekajući na red. Treće, pomislili smo na nešto sasvim deseto, nešto iz razgovora nas je podstaklo
da se prisetimo nečega iz prošlosti i sada smo već odlutali.

Hajde da krenemo sa pravilima:

1. Budite u sadašnjem trenutku: to je nešto što sam naučio iz podkasta. Kada sednem preko puta
sagovornika svi moji problemi moraju da nestanu, sve što me brine, muči ili nervira ne sme biti u
tom trenutku u mojim mislima. Ne postoji multitasking kada pričamo sa drugim ljudima. Sećam se
jednom smo kasnili na intervju, kad kažem kasnilli to znači da nećemo biti spremni barem 30
minuta pre samog početka. I jedva sam našao parking mesto, međutim u tolikoj žurbi nisam video
lepo iza sebe i kada sam išao u nazad udario sam direktno u betonsku loptu. Kada sam se popeo
na 6 sprat, tada smo snimali u Beograđanci, nisam mogao da se bavim time kako ću da popravim
auto, kolika je šteta i slično. Ovo je samo banalan primer, ali kao što sam na početku rekao, mi
imamo tendenciju da lutamo.
2. Nemojte da odgovarate bez šlaga na torti: to znači da kada me neko pita čime se bavim, ja neću
reći da snimam podkast, već ću reći da vodim sam u poslednje 3 godine snimio preko 180
intervjua sa ljudima iz najrazličitijih oblasti, kao što su zdravlje, sport, psihologija, gluma i
uopšteno životne priče. Ako me neko pita odakle sam, ja ću reći da sam iz malog mesta pokraj
Beograda, koje se zove Obrenovac, i da su verovatno čuli za TENT ili naš odbojkaški klub. Zašto
ovakav odgovor? Zato što time dajemo priliku našem sagovorniku da postavi podpitanje, kaže
svoj stav ili pronađe nešto što nam je zajedničko.
3. Čekaj svoje vreme da pričaš: Ako pričate sa nekim i on vam recimo kaže da voli da peca, naša
prirodna reakcija je ako volimo da pecamo da ga prekinemo i da oduševljeno kažemo da i mi
pecamo i da idemo stalno i da nosimo taj i taj štap i to i to. I šta smo time uradili, kao da smo
stavili ruku preko usta našem sagovorniku! Pustite ga da završi i da vam kaže sve šta ima, a
zatim možete da kažete vaš omiljeni model pecaljke ili koji mamac koristite i da na taj način
steknete mnogo bolju povezanost i pre svega oduševite svog sagovornika umesto da ga
iznervirate i prekinete. Umesto iritantne osobe, ostavićete utisak osobe sa kojom oseća
povezanost. Kada smo 2019 godine pokrenuli podkast imali smo opremu koja je zahtevala
mnogo montaže nakon snimanja. Primetio sam da ako svaki put prekinem gosta kada mi nešto
padne na pamet, to znači da ću morati da sečem taj kadar, ubacim drugi i nastavim dalje, ako to
uradim 60 puta za sat vremena, montaža će trajati tri sata u proseku. Zato sam počeo da ne
prekidam sagovornika, o koliko je to donelo super rezultate. Ljudi, čak i kada nekada zastanu,
često samo sabiraju svoje misli i traže najbolji način da nešto saopšte, odlaze u dubinu i razgovor
dobija neki novi smisao. Pričaćemo više o tome u poslednjem pravilu, ali svakako nemojte
prekidati ljude dok pričaju! Sačekajte svoje vreme.
4. Nemojte da ulepšavate istinu: Drugim rečima nemojte da lažete ili dodajete stvari koje nisu istina
ili za koje niste sigurni da su istina. Znam da postoje iskusni lažovi i da ne može baš uvek da se
primeti, ali uglavnom može. Laganje nikome ne ide u korist. Takođe, kada lažemo imamo utisak
kao da gubimo tlo pod nogoma i onda još više i više lažemo, kopajući rupu toliko duboko, da više
ne možemo da izađemo odatle. Nemojte lagati.
5. Tri vrste pitanja: Prva je pitanje u kom sugerišete odgovor i to je tipa da li ćemo na picu ili pastu.
To je u redu kada je ovako banalna situacija, ali kada je nešto gde želite da čujete ceo odgovor ili
da saznate nešto bitno, pitanje koje sugeriše odgovor neće vam biti prijatelj. Sa druge strane
pitanje koje ne sugeriše odgovor ili otvoreno pitanje je ono koje često koristim dok vodim
intervjue. Treća vrsta je pitanje sa “da” ili “ne”, ima svoju namenu, ali poprilično zatvara
konverzaciju, ne ostavljajući sagovorniku mesta da nastavi i može dovesti do neprijatnosti tokom
razgovora.
 6. Kada se zahvaljujete nekome, umesto puno ti hvala, kažite hvala ti za to i to, toliko mi je značilo
zbog toga i toga. Budite precizni, baš onoliko koliko ste bili jasni kada ste se nekome obratili za
pomoć. Isto tako, kada nekoga nešto pitate, a on vam odgovori, možete da mu kažete kako ste
doživeli njegov odgovor, na šta vas je podsetilo i slično.
7. U svaki novi razgovor uđite sa idejom da ćete nešto novo naučiti. Umesto da u glavi pretražujete
sledeći odgovor ili naredno pitanje, odnosno šta ćete da kažete, probajte da razumete svog
sagovornika, pošto ćete se neminovno preispitivati, proverite s vremena na vreme na koji način je
vaš sagovornik u pravu.
8. Slušaj sa željom da razumeš sagovornika, a ne sa potrebom da i ti nešto kažeš.
9. Slušaj kao da nisi psiholog ili psihoterapeut, jer velika je verovatnoća da niste. Nemojte davati
savete, donositi zaključke, govoriti drugima šta da rade i kako bi im život bio lakši da nisu toliko
glupi i slično. Uzdržite se čak da kažete i šta biste vi uradili na njihovom mestu, zato što niste na
njihovom mestu.
10. Dok razgovarate, izbegavajte da se ponavljate i da stalno govorite jednu istu priču. Takođe,
izbegavajte klišee i ulični govor.
11. Ako želite da budete bolji sagovornik potrebno je da radite na svom vokabularu, a to ćete najbolje
uraditi tako što ćete svakoga dana čitati i pisati. Odvojite barem 10-15 minuta svakog dana, za 10
godina bićete zahvalni sami sebi.
12. U društvu uvek pričajte lepo o drugima. Ako nemate šta lepo da kažete, nemojte ništa da kažete.
Jednostavno prećutite. Ukoliko ste u društvu nekoga ko ogovora, vodite računa šta ćete reći, jer
je velika šansa da će ta ista osoba vas ogovarati čim ne budete u njenoj blizini. Mi često
ogovaramo iz navike i jer ne znamo o čemu bismo drugo pričali. Zato nemojte ogovarati, niti
pristajati da budete deo kluba koji ogovara.
13. Pokažite poštovanje sagovorniku. Za uspeh podkasta je uticalo mnogo faktora, a naredna dva
pravila predstavljaju dva od tih nekoliko faktora. Jedan je taj što sam pred svaki razgovor objasnio
sagovorniku šta me je privuklo u njegovom radu, šta želim da naučim (pitao sam ga za savet) i
pokazao poštovanje jer sam spreman da ga slušam.
14. Drugi faktor su pravila podkasta: pred svako snimanje svojim sagovornicima kažem da nema
ogovaranja, psovanja i pričanja o politici.
15. Tokom razgovora slušajte pažljivo i budite u potrazi za blagom. Obratite pažnju kada vaš
sagovornik napravi malo dužu pauzu, nasmeje se ili uzdahne duboko, pratite njegov govor tela.
Ne da biste ga “pročitali” i iskoristili protiv njega u bliskoj budućnosti, već da biste ga stvarno
razumeli i da biste bili tu za njega.

Ovo su 15 pravila o komunikaciji. Svi mi smo barem u jednom trenutku u našem životu imali priliku da se
rastanemo sa nekim nakon dugog razgovora i da se osećamo inspirisano i dobro. Nekada kada smo
slušali, a nekada kada su nas slušali. Poenta je da svako od nas može da bude bolji sagovornik, samo
ukoliko se malo potrudi na svakodnevnom niovu.

Hvala vam što ste slušali ovaj podkast o komunikaciji. Danas sam želeo da se fokusiram na slušanju,
postavljanju pitanja i održavanju zdrave komunikacije. Ponoviću još jednom komunikacija je balans
između pričanja i slušanja, zapamtite to. Voleo bih da ova pravila preispitate dobro, da ih ne posmatrate
kao nešto što ima početak i kraj, već kao inspiraciju i ideju koju možete sami dalje da negujete i
obrađujete.

Ako želite da dobijte sve što sam danas pričao u pisanoj formi na e-mail, u opisu se nalazi link gde
možete ostaviti svoju email adresu i pridružiti se ljudima koji redovno prate dešavanja. Mislim da je to
jedan super način da vam informacije koje sam sada podelio sa vama ostanu zapisane kao podsetnik.
Ako vam je bilo korisno i uživali ste u ovoj podkast epizodi, prijavite se na ovaj YouTube kanal. To je
najbolji način da budete obavešteni i redovno pratete razgovore i epizode koji snimam sa sagovornicima
ili u ovom formatu koji ste danas slušali. Ako imate dodatna pitanja za mene, ili biste želeli da obradim
neku sličnu ili potpuno novu temu u budućnosti, to možete učiniti u komentarima na ovom ili bilo kom
drugom podkastu.