KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta, trong các kỹ năng giao tiếp có kỹ
năng lắng nghe. Vậy tại sao chúng ta lại cần kỹ năng lắng nghe?
Để làm rõ vấn đề này trước tiên ta sẽ đưa ra 2 trường hợp bao gồm 1 trường
hợp không có kỹ năng lắng nghe và 1 trường hợp có kỹ năng lắng nghe.
Trường hợp 1: Trong một lớp học, có bạn A vẫn nghe tất cả các chi tiết của
giáo viên giảng và đồng thời vẫn ghi chép đầy đủ. Nhưng cuối cùng, sau khi học
xong lại chẳng đọng lại được gì và kết quả lại không được kiến thức nào của môn
học do bạn A chỉ biết lắng nghe như cái máy và ghi chép tất cả cũng như cái máy
mà không biết đã bỏ qua ý chính hoặc không hiểu được ý chính. Họ không biết khái
quát vấn đề.
➔ Thiếu kỹ năng lắng nghe.
Trường hợp 2: Khi công an lấy lời khai của nhân chứng. Nhờ việc lắng nghe
tích cực quan sát ánh mắt, cử chỉ của nhân chứng giúp cho Công an biết được những
lời khai của nhân chứng có chính xác hay không.
➔ Có kỹ năng lắng nghe.
Từ 2 trường hợp trên ta có thể thấy được cơ bản tầm quan trọng của kỹ năng
lắng nghe,
Vậy kỹ năng lắng nghe là gì? Kỹ năng lắng nghe gồm những nội dung nào?
1. Khái niệm.
“Nghe” theo nghĩa đen là nhận được tiếng bằng tai hay là sự cảm nhận được
bằng tai ý người nói. Nói cách khác “nghe” là hình thức tiếp nhận thông tin thông
qua thính giác.
“Lắng nghe” là hành vi nghe chăm chú, hay là quá trình tập trung chú ý để
giải mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa. “Lắng nghe” tố giúp người nghe thu thập
được lượng thông tin nhiều nhất, đồng cảm được với người nghe từ đó giải quyết
vấn đề một cách chính xác nhất mở rộng được mối quan hệ của mình.
“Kỹ năng lắng nghe” là khả năng hiểu không chỉ bằng tai mà còn thể hiện
được nội dung lời nói, nhận biết được tâm trạng, cảm xúc và nhu cầu của người nói.
Phân biệt nghe và lắng nghe
 Nghe Lắng nghe
Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe, trí óc và kỹ năng
Tiến trình vật lý, không nhận thức được Giải thích, phân tích, phân loại âm
thanh, tiếng ồn, thông tin để chọn lọc,
loại bỏ, giữ lại.
Nghe âm thanh vang đến tai. Nghe và cố gắng hiểu thông tin của
người đó nói.
Tiếp nhận âm thanh theo phản xạ vật lý. Phải chú ý lắng nghe, giải thích và hiểu
vấn đề.
Tiến trình thụ động. Tiến trình chủ động, cần thời gian và nổ
lực.

VD: Ví dụ: Một ngày nọ, Dell Carnegie đến New York để tham dự một bữa tối quan
trọng. Tại bữa tối này, ông đã gặp một nhà thực vật học nổi tiếng thế giới. Dale
Carnegie từ đầu đến cuối không nói được mấy câu với nhà thực vật học mà chỉ chăm
chú lắng nghe.
-Nghe: Ông Dale Carnegie nghe nhiều âm thanh tại bữa gặp mặt với nhà thực vật
học như tiếng mọi người xung quanh, tiếng ông nhà thực vật học
- Lắng nghe: Dale Carnegie từ đầu đến cuối không nói được mấy câu với nhà thực
vật học mà chỉ chăm chú lắng nghe.
2. Vai trò.
− Trong giao tiếp, lắng nghe có vai trò như sau:
− Thỏa mãn nhu cầu của đối tượng nói.
− Thu thập được thông tin nhiều hơn.
− Tạo được mối quan hệ tốt đẹp với người khác.
− Tìm hiểu được người khác một cách tốt hơn.
− Giúp người khác có một sự lắng nghe có hiệu quả.
− Lắng nghe giúp chúng ta giải quyết được nhiều vấn đề.
VD: Vai trò của nghe và lắng nghe trong tình huống Dell Carnegie
- Nghe: tiếng ồn và âm sắc được tiếp nhận
-Lắng nghe: thu thập thông tin, tạo sự liên kết về xúc cảm, biểu hiện sự tôn trọng đối
phương
*Tầm quan trọng
-Trong công việc: Dù là ngành nghề nào từ luật sư, tư vấn, bán hàng, nhân viên
văn phòng… thì kỹ năng lắng nghe luôn luôn quan trọng. Lắng nghe không chỉ giúp
chúng ta học hỏi kinh nghiệm; thấu hiểu tích cách, thói quen, sở thích, tâm tư tình
cảm của đồng nghiệp, khách hàng, đối tác mà còn giúp ta đưa ra được những ý tưởng
để giải quyết vấn đề nhanh chóng. Đặc biệt, đối với các nhà lãnh đạo, kỹ năng lắng
nghe sẽ giúp họ thấu hiểu nhân viên của mình, tạo được sự gắn kết và tăng hiệu quả
làm việc.

VD: Bạn A việc ở một công ty tổ chức sự kiện. Trưởng bộ phận có những phổ biến
về yêu cầu của bên khách hàng cho chương trình như: Trưởng bộ phận cũng đưa ra
các yêu cầu của mình về việc đảm bảo hệ thống âm thanh ánh sáng cần cao và đặc
biệt, thiết kế cho quy mô 8000 người, bố trí hệ thống đèn ánh sáng, nguồn điện an
toàn, cần lưu ý tránh khả năng vướng víu, gây ảnh hưởng đến hoạt động trên sân
khấu trong quá trình diễn ra sự kiện.

Thông qua buổi họp, bạn A đã note lại và nắm rõ các yêu cầu được đưa ra, A đã có
các ý tưởng ban đầu cho phần ánh sáng của sự kiện và không bị mơ hồ về những
ngưỡng cần phải đảm bảo cho việc thiết kế ánh sáng sự kiện lần này. → đây là hiệu
quả nhờ việc lắng nghe có hiệu quả mang lại.

VD: Một người thực tập sinh, việc chú ý lắng nghe là vô cùng hữu ích, giúp cho thực
tập sinh nắm rõ công việc cần làm là gì, không làm phiền nhân viên khác về các vấn
đề đáng ra đã nắm được nếu biết lắng nghe hiệu quả đồng thời từ việc lắng nghe và
làm tốt công việc sẽ tạo cơ hội cho thực tập sinh được đánh giá cao, đạt thành tích
tốt cho kết quả thực tập và tạo cơ hội làm việc cho sau này.

-Trong cuộc sống: Kỹ năng lắng nghe giúp chúng ta xây dựng và phát triền mối
quan hệ. Vì trong giao tiếp, ai cũng muốn được người khác lắng nghe, muốn có nơi
để trút nỗi phiền muộn. Do đó, nếu bạn biết cách lắng nghe, khích lệ, ủng hộ đúng
cách, thì cuộc giao tiếp sẽ thành công hơn. Từ đó, mối quan hệ của bạn sẽ trở nên
gắn bó và tin tưởng hơn.
VD: Học sinh C từng bị vu oan là ăn trộm tiền:
 • Các bạn bắt đầu xa lánh, có những lời nói không hay với C, có những bạn
còn có hành vi chặn C và nảy sinh các hành vi đánh vào người C,
• C khẳng định với cha mẹ là mình không lấy trộm nhưng gia đình đã không
tin tưởng vào con mình, cho là con đã ăn trộm thật và làm phụ huynh cảm
thấy xấu hổ nên đã đánh con, phạt con.
• Đến cuối cùng, sau khi điều tra đã phát hiện ra người đánh cắp là một bạn
khác thì việc không lắng nghe C lúc trước đã dẫn đến việc học sinh C có tổn
thương.
Đây là một trường hợp cha mẹ không lắng nghe con cái của mình, gây ra một
hậu quả về tâm lý kéo dài về sau trong cuộc đời của đứa con hay thậm chí là khi
tích tụ bên trong quá nhiều sẽ gây ra các vấn đề về tâm lý như lo lắng, sợ hãi,
dần dần có thể dẫn đến trầm cảm, rối loạn lo âu hay rối loạn căng thẳng sau chấn
thương, thậm chí là có ý định tự tử.
Cho nên trong trường hợp này việc lắng nghe của cha mẹ là vô cùng quan
trọng, cha mẹ phải là người đầu tiên lắng nghe những gì đứa con thuật lại, bày
tỏ, sau đó xem xét xác minh đúng sai sự việc, đồng thời can thiệp sớm tránh dẫn
đến chuyện đau lòng là bạo lực học đường xảy ra trên chính đứa con của mình.
• Với các tình huống như nổi loạn ở tuổi vị thành niên, tình yêu học trò, áp
lực học hành, định hướng tương lai…v.v cần gia đình lắng nghe nhiều hơn
để trẻ có thể tự tin chia sẻ

3. Các kiểu và cấp độ lắng nghe.

Các kiểu lắng nghe:
+ Lắng nghe tập trung cao: đòi hỏi chúng ta phải nỗ lực hết sức, phải quan sát
người nói, đi kèm với các phản hồi của người nghe bằng lời hoặc không lời.
+ Lắng nghe có chủ ý: có mục đích đặt ra trước, đòi hỏi người lắng nghe phải
nỗ lực ý chí để lắng nghe có hiệu quả.
+ Lắng nghe để thu thập thông tin: nhằm tìm kiếm thông tin dữ liệu hoặc các
vấn đề ta cần biết.
+ Lắng nghe giải quyết vấn đề: khi lắng nghe đối tượng trình bày sẽ tìm ra cách
thức giải quyết vấn đề.
+ Lắng nghe để thấu cảm: tự đặt mình vào vị trí, tình cảnh của người khác để
hiểu được họ có cảm nghĩ như thế nào.
VD: Trong một buổi học các bạn sinh viên về môn kỹ năng giao tiếp của cô Phan
Thị Tố Oanh có các kiểu lắng nghe sau:
 Lắng nghe tập trung cao : Khi cô đang giảng bài thì các bạn sinh viên tập trung
cao độ để hiểu những gì mà cô nói rồi từ đó mới hiểu được giá trị cốt lõi của bài học
 Lắng nghe có chú ý : Để có thể hiểu bài học thì các bạn sinh viên đã đọc giáo
trình trước và mục đích nghe là để hiểu rõ hơn những nội dung mình chưa hiểu
 Lắng nghe để thu thập thông tin : Các bạn sinh viên lắng nghe cô giảng bài kèm
với đó là cô sẽ nói những thông tin cần thiết ngoài bài giảng sẽ giúp ích cho các bạn
sau này thì các bạn nghe để thu thập thông những thông tin bổ ích cho mình
 Lắng nghe để giải quyết vấn đề : Sau mỗi buổi học thì cô sẽ giao bài tập về nhà
vì thế khi cô giảng bài các bạn chú ý các nội dung bài giảng để từ đó mới áp dụng
vào những bài tập mà cô đã giao để có thể hoàn thành nó tốt hơn
 Lắng nghe để thấu cảm : Khi nghe thấu cảm các bạn sinh viên sẽ hiểu rõ nhất,
sâu sấc nhất về những kinh nghiệm tinh túy mà cô muốn truyền đạt đến sinh viên từ
đó có thể áp dụng những bài học đó vào thực tế một cách tốt đẹp nhất

Cấp độ lắng nghe:

+ Thứ nhất: lờ người khác, thực sự là không nghe gì cả.
+ Thứ hai: giả vờ nghe để cho người khác an tâm.
+ Thứ ba: nghe có chọn lọc, chỉ nghe một phần lúc nói chuyện.
+ Thứ tư: chăm chú nghe, tập trung chú ý và sức lực vào nhựng lời mình nghe
được.
+ Thứ năm: nghe thấu cảm. đây là mức độ cao nhất và ít người thể hiện ở mức
này.
VD: Hà và Châu là bạn học thời cấp 2, trong một lần họp lớp năm 17 tuổi, Hà say
và có kể cho Châu nghe về câu chuyện của mình. Hà đang trong một mối quan hệ
yêu đương được 2 năm, Hà chưa sẵn sàng vượt qua giới hạn của bản thân nhưng
hiện tại mỗi khi ở bên nhau thì cả hai không thể kiểm soát nổi bản thân, đặc biệt
là bạn trai của Hà nhiều lần nói về chuyện đó. Hiện tại Hà đang rất lo lắng vì nếu
yêu tiếp thì ngày đó sẽ không xa, mà chia tay thì không nỡ. Nếu đồng ý với bạn
trai sau này cả hai không đến với nhau thì Hà sẽ hối hận và có lỗi với ba mẹ, nhất
là khi cả hai đang còn đi học.
1. TH Châu không thích Hà: Châu sẽ lờ đi, cảm thấy nội dung của câu chuyện Hà
kể không liên quan đến mình,không quan trọng, không có nhiệm vụ phải an ủi hay
đưa ra cách giải quyết vấn đề, cảm thấy phiền, có thể gật đầu hoặc giả vờ “ừm”,
“ờ” cho qua , trông có vẻ đang lắng nghe câu chuyện nhưng thật chất Châu không
để tâm gì đến nội dung Hà đang chia sẻ
2. TH Hà và Châu là bạn mới quen: Châu giữ thái độ lịch sự, giả vờ lắng nghe, để
Hà yên tâm kể ra hết câu chuyện của mình, vì cả hai chỉ mới quen biết nên Châu
chỉ có thể hỏi han, cũng như động viên một vài điều không thể đi sâu vào câu
chuyện tình cảm của riêng Hà.
3. TH cả 2 đã gắn bó trong khoảng thời gian nhất định: Châu sẽ lắng nghe phần
nội dung cốt lỗi từ đó nắm bắt hàm ý Hà muốn truyền tải, có thể quan tâm, an ủi
cũng như đưa ra một ít lời khuyên giúp bạn.
4. TH 2 là bạn thân: Châu sẽ tập trung từng ý mà Hà đang kể, nhầm thấu hiểu toàn
bộ câu chuyện Hà gặp phải, sau khi đã hiểu toàn bộ câu chuyện, Châu quan sát
xem tâm trạng Hà đang như thế nào từ đó chủ động hỏi thăm, tìm hiểu suy nghĩ,
mong muốn hiện tại về vấn đề của Hà,sau đó cho lời khuyên Hà nên bình tĩnh suy
xét về mối quan hệ cả 2, có đủ tình yêu để cả hai cùng đi tiếp, có đủ niềm tin với
người ấy, hay có suy nghĩ về những hậu quả khi vượt qua giới hạn không? Từ đó
có thể bình tĩnh suy xét có nên tiếp tục mối quan hệ.
5. TH Châu đã từng trải qua mối quan hệ như Hà: Châu cảm thấy đồng cảm ,thấu
hiểu cảm xúc mà Hà đang trải qua vì bản thân là người từng trải, Châu sẽ bình
tĩnh đưa ra những lời khuyên, cách giải quyết tốt nhất,động viên Hà kiên định mà
vượt qua, cân nhăc kĩ trươc khi ra một quyết định mà có thể ảnh hưởng sau này
khiến bản thân hối hận,vì cả 2 vẫn chưa đủ tuổi để chịu trách nhiệm, vẫn còn đi
học mọi chuyện vẫn rất mơ hồ nên không nên quyết định gì vội .
+ Nếu bản thân không thích Hà nên có tái độ lịch sự, lắng nghe câu chuyện Hà
đang truyền tải. Mặc dù không hứng thú, không quan tâm về nội dung nhưng vì
lịch sự khi giao tiếp nên tôn trọng họ. Đôi lúc nên phản hồi lại để Hà cảm thấy
mình vẫn đang chăm chú nghe họ.
+Nếu bản thân là bạn thân của Hà :chú tâm vào câu chuyện , vào cảm xúc, tâm lý
của Hà. Đặt ra những câu hỏi để chủ động trong giao tiếp,Hà đã đủ tin tưởng vào
đối phương? Liệu tình yêu của cả 2 có đủ lớn? Đưa ra những lời khuyên giúp Hà
bình tĩnh trước khi đưa ra nững quyết định vội vã nhất là khi bản thân còn đi học.
 Giúp giải tỏ tâm trạng bằng việc đưa Hà đi chơi khi tâm lí thoải mái mọi quyết
định sẽ thông suốt hơn.

4. Trở ngại.
Những trở ngại cho việc lắng nghe hiệu quả bao gồm:
− Tốc độ suy nghĩ.
− Sự phức tạp.
− Do không được tập luyện.
− Thiếu sự quan tâm và kiên nhẫn.
− Thiếu sự quan sát bằng mắt.
− Những thành kiến tiêu cực.
− Uy tín người nói.
− Thói quen xấu khi lắng nghe.
VD:
Tình huống 1: Góc nhìn của ba mẹ và con cái trong việc chọn ngành học đại học,
lắng nghe có trở ngại như thế nào nếu cả hai phía không có kỹ năng lắng nghe,
bảo thủ.
Trả lời: Trở ngại lắng nghe là: thiếu quan tâm và kiên nhẫn vì việc chọn ngành
học cho con mà cha mẹ hay người con không tập trung lắng nghe hay tôn trọng
ý kiến của nhau thì cuộc trò chuyện sẽ không được như ý muốn. Do vậy, cha mẹ
sẽ không lắng nghe được nguyện vọng, sở thích và điểm mạnh của con mình mà
đưa ra những lời khuyên, khích lệ hay những định hướng nghề nghiệp phù hợp
với bản thân con mình. Đồng thời người con cũng sẽ không cảm thấy được sự
quan tâm của cha mẹ dành cho mình nên sẽ có những hướng suy nghĩ lệch lạc
dẫn đến những kết quả không mong muốn.
Tình huống 2: Một người nhà báo muốn viết những drama mà cộng đồng muốn
nghe gây ảnh hưởng tiêu cực đến người khác, khi người bị ảnh hưởng giải thích
thì cộng đồng không muốn nghe
Trả lời: Trở ngại lắng nghe là những thành kiến tiêu cực vì khi nhà báo viết những
điều xấu người khác thì đó là những điều tiêu cực thì cộng đồng là những thành
phần thích nghe và quan tâm những lời tiêu cực đó và nó đã in sâu vào tâm trí họ
 thì khi người bị ảnh hưởng giải thích bằng những điều tích cực thì cộng đồng
không muốn nghe dẫn đến lời nói không ai quan tâm đến.
Tình huống 3: Một người quản lý trung gian cần truyền tải yêu cầu của cấp trên
và lắng nghe nguyện vọng của cấp dưới thì lắng nghe giữa hai đối tượng đó có
trở ngại nào?
Trả lời: Trở ngại khi lắng nghe của hai đối tượng trên là: Sự phức tạp,Thiếu sự
quan tâm,Thói quen xấu khi lắng nghe…
Vì khi truyền tải yêu cầu của cấp trên xuống cấp dưới và việc lắng nghe nguyện
vọng của cấp dưới có thể không được chính xác vì trong quá trình lắng nghe nếu
người truyền tải không tập trung,không biết cách lắng nghe, không nắm được
những thông tin quan trọng, thiếu sự quan tâm …. Sẽ dẫn đến việc truyền tải
không được như mong muốn của đối tượng yêu cầu. Do đó người lãnh đạo không
thể thu được những thông tin cần thiết, hiểu được tâm tư, nguyện vọng của cấp
dưới, để có những chính sách, giải pháp phù hợp trong quá trình quản lý, động
viên, khích lệ để họ làm việc tốt hơn.Và cấp dưới sẽ không nhận được yêu cầu
chính xác từ cấp trên dẫn đến việc hoàn thành nhiệm vụ được giao kém chất
lượng, không hiệu quả, thành tích giảm…

5. Lắng nghe có hiệu quả.

Trong cuộc sống, lắng nghe không phải là một thế thụ động mà còn là một thái độ
tích cực. có cởi mở trong giao tiếp thì mới có sự hiểu nhau.
Một số kỹ năng cần thiết trong lắng nghe thấu cảm.
Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm.
Để thể hiện sự quan tâm của mình đến câu chuyện của người đối thoại, phải chú ý
tới tư thế, dáng điệu, cách dùng ánh mắt, …
Tạo ra bầu không khí bình đẳng không xa cách.
Cách biểu lộ tốt nhất là chăm chú lắng nghe. Nghiêng người về phía trước và mắt
nhìn thẳng vào họ, với tư thế cởi mở. Khoanh tay lại có thể sẽ gây ra cảm giác ngăn
cách, tạo sự ức chế.
Tập trung lắng nghe những gì người khác nói chính là tôn trọng họ. Trong quá trình
giao tiếp, sự lơ đễnh, thiếu tập trung vào câu chuyện sẽ gây ra cảm giác khó chịu cho
người nói. Nếu bạn chỉ nghe ngẫu nhiên nhưng không tập trung, không hiểu người
đối diện nói những gì nghĩa là bạn chưa đặt mình vào câu chuyện. Sự tập trung của
bạn còn thể hiện qua cảm xúc, ánh mắt, thái độ, cử chỉ khi trò chuyện.

Kỹ năng gợi mở.

Khi nghe bạn cần khuyến khích để tạo cho đối tượng cảm giác thoải mái và có thể
nói sâu hơn về vấn đề hội thoại.
Cẩn thận lắng nghe và sẵn sàng phản hồi bằng lời dẫn, thỉnh thoảng đặt câu hỏi và
chứng tỏ bạn đang chú ý lắng nghe, khi nghe có thể vừa tỏ ra trung lập vừa quan tâm
bằng cách dùng những từ hoặc câu với giọng tích cực như “tôi hiểu ý đó”, “đúng
rồi”, bạn có thể bày tỏ thái độ, cảm xúc của mình để bày tỏ quan điểm của mình với
những gì họ nói như: Cười, gật đầu, tiếc nuối, hạnh phúc, lo lắng… Hoặc bạn có thể
sử dụng ngôn ngữ cơ thể là lắc lư, bắt tay, đặt tay lên vai, xích lại gần hơn…
… Giữ một sự thinh lặng đầy quan tâm cũng là cách làm cho đối tượng phải lấp đầy
khoảng trống bằng những lời bổ sung, giải thích, … tuy nhiên phải xác định thời
gian im lặng tùy thuộc vào tình hình, quy luật chung là khoảng 30 giây là vừa.
Kỹ năng phản ánh
Diễn đạt lại, tức là bạn hãy nêu lại thực chất điều mà đối tượng đã nói. Lại một cách
ngắn gọn để đối tượng có cơ hội kiểm điểm lại những điều mình đã nói.
Cứ mãi lắng nghe vẫn chưa đủ, bạn không thể chỉ lắng nghe trong suốt một câu
chuyện dài mà bạn cần bày tỏ sự quan tâm bằng cách trả lời những câu nói của người
đối diện. Hoặc bạn có thể đặt câu hỏi liên quan đến những nội dung đang nói để gợi
mở câu chuyện, giúp cho họ chia sẻ nhiều hơn. Sự phản hồi của người nghe sẽ giúp
cho cuộc trò chuyện thêm phần sinh động
VD: Tình huống góc nhìn của ba mẹ và con cái trong việc chọn ngành học đại học.
Nếu cả 2 phía không có kỹ năng lắng nghe, bảo thủ
Trong giao tiếp, lắng nghe là bước gợi mở đầu tiên trong mỗi cuộc trò chuyện, việc
cha mẹ chú ý lắng nghe sẽ giúp con trẻ tự tin bộc bạch, thổ lộ những suy nghĩ, cảm
xúc, trải nghiệm của mình. Nhưng, trong xã hội hiện nay có những bậc cha mẹ không
sẵn sàng lắng nghe con cái chia sẻ hoặc sẵn sàng gạt đi nếu đó là những điều họ cho
rằng không phù hợp.
Hướng giải quyết:
Đối với ba mẹ:
- Khuyến khích con luôn sẵn sàng nói ra vấn đề, câu chuyện, bộc lộ cảm xúc,
suy nghĩ của mình.
- Tôn trọng, không cắt lời con.
- Hãy lắng nghe con một cách chăm chú và lịch sự. Đừng ngắt lời con khi chúng
đang cố nói lên quan điểm hay mong muốn của mình.
- Hãy lịch sự lắng nghe con vì bạn chính là người bạn tốt nhất của con.
Đối với con cái:
- Thuyết phục bằng lý: Hãy tìm ra lý do vì sao ba mẹ bạn kiên quyết muốn mình
theo ngành ấy. Nắm được nguyên nhân, bạn hãy thuyết phục bằng các luận cứ
chắc chắn.
- Thuyết phục bằng tình: Bạn phải thật sự tin tưởng vào quyết định của mình,
thể hiện một cách mãnh liệt khao khát của bản thân. Chính ngọn lửa đam mê
trong lòng bạn cũng sẽ khiến bố mẹ phải lắng nghe nghiêm túc.
- Tìm kiếm đồng minh: Anh chị trong nhà, người thân có tiếng nói trong dòng
họ hoặc thậm chí giáo viên chủ nhiệm cũng có thể là một đồng minh đứng về
phía bạn. Đặc biệt, hãy nhờ một người đang làm trong nghề mà bạn đam mê,
thẩm định cho bạn sự tương thích với nghề và trở thành người giúp mình
thuyết phục ba mẹ thành công.
- Bên cạnh đó, các bạn hãy trò chuyện với bố mẹ để nói lên những suy nghĩ và
nguyện vọng của mình. Bởi dù thành công hay thất bại thì đó cũng là cuộc đời
của các bạn. Tuy nhiên, các bạn trẻ cũng nên suy nghĩ về những tư vấn của bố
mẹ, không phải họ sai cả đâu.

Một người nhà báo muốn viết những drama mà cộng đồng mạng muốn nghe ảnh
hưởng tiêu cực đến người khác
- Nhà báo ấy nên xem xét tính chân thực của những thông tin ấy trước khi viết
bài. Cần phải viết bài đúng với sự thật, phản ánh được sự thật chứ không phải
viết bài theo ý muốn của cộng đồng mạng
- Người nhà báo nên xem xét lại xem những điều mình viết sẽ ảnh hưởng như
thế nào đối với những đối tượng có liên quan.
 - Phía nhà báo nên tìm đến những đối tượng có liên quan để có những thông tin
chính xác nhất, cần phải lắng nghe, quan tâm đến những quan điểm, suy nghĩ
của đối tượng.

Một người quản lý trung gian cần truyền tải yêu cầu của cấp trên và lắng nghe nguyện
vọng của cấp dưới
Để trở thành một quản lý tốt:
- Thể hiện sự quan tâm: Lắng nghe chăm chú là một trong những cách cho thấy
bạn quan tâm đến nhân viên cấp dưới. Khi được bạn quan tâm, họ có xu hướng
làm việc chăm chỉ hơn và đặt mục tiêu vượt quá mong đợi của bạn. Bởi bất
cứ nhân viên nào cũng muốn được dẫn dắt bởi những người quan tâm đến việc
họ là ai, công nhận khả năng của họ và luôn hỗ trợ khi họ gặp khó khăn cả về
công việc lẫn cuộc sống riêng.
- Xây dựng niềm tin và lòng trung thành: Lắng nghe là kỹ năng quan trọng
không chỉ bởi vì giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn mà còn vì nó sẽ bảo đảm
việc có được sự tôn trọng từ nhân viên cấp dưới. Mặc dù nhà quản lý và nhân
viên có ranh giới rõ ràng nhưng tạo cảm giác tất cả mọi người (bao gồm cả
bạn) đều là một phần của đội nhóm là điều quan trọng.
- Đưa ra quyết định chính xác: Các nhà quản lý chắc chắn sẽ gặp phải những
tình huống căng thẳng bởi vì đó là một phần của công việc và lắng nghe tích
cực có thể giúp bạn có cách nhìn đa chiều về vấn đề và đưa ra quyết định sáng
suốt hơn. Thay vì chỉ phán đoán nếu có điều không mong muốn xảy ra, lắng
nghe nhân viên cấp dưới thường sẽ tiết lộ những thông tin mà bạn không ngờ
đến, đồng thời cho bạn chút thời gian để củng cố lại suy nghĩ cũng như cảm
xúc về tình huống, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn nhất.