‫دليل المستخدم "صفحة العميل "‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬

 ‫أنواع الحاالت اليت يمكن تقديمها من قبل العميل عن طريق صفحة العميل‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫الفهرس‬
‫الصفحة‬ ‫العنوان‬

‫ص‪4‬‬ ‫آلية تقديم شكوى في صفحة العميل‬ ‫‪.1‬‬

‫ص‪16‬‬ ‫‪ .2‬آلية تقديم طلب تواصل مع الوزير في صفحة العميل‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪3‬‬
‫آلية تقديم شكوى عن طريق صفحة‬
‫العميل‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬

 ‫آلية تقديم شكوى (‪)11/1‬‬
‫الخطوة األولى ‪ :‬الدخول الى موقع وزراة الموارد البشرية والتنمية االجتماعية واختيار "صفحة العميل" عن طريق قائمة "تواصل معنا"‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪5‬‬
 ‫آلية تقديم شكوى(‪)11/2‬‬
‫الخطوة الثانية ‪ :‬تظهر الصفحة الخاصة بالعميل ومن ثم اختيار "الشكاوى" من قائمة الخدمات‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪6‬‬
 ‫آلية تقديم شكوى (‪)11/3‬‬
‫الخطوة الثالثة ‪ :‬تظهر كافة الشكاوى الخاصة بالعميل ويقوم العميل باختيار "إضافة شكوى"‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪7‬‬
 ‫آلية تقديم شكوى (‪)11/4‬‬
‫الخطوة الرابعة ‪ :‬يقوم العميل باختيار القطاع المتعلق بالشكوى حيث تظهر التصنيفات الرئيسية والفرعية الخاصة بالشكوى‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫آلية تقديم شكوى (‪)11/5‬‬
‫الخطوة الخامسة ‪ :‬يقوم العميل بتحديد المشكلة اليت يواجهها من الخيارات المتاحة حيث يمت عرض التصنيفات الرئيسية للشكاوى‪.‬‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪9‬‬
 ‫آلية تقديم شكوى (‪)11/6‬‬
‫الخطوة السادسة ‪ :‬يقوم العميل بتحديد المشكلة بشكل مفصل حيث يمت عرض التصنيفات الفرعية للشكاوى او الضغط على زر‬
‫"اضغط هنا" في حال لم يجد المشكلة في الخيارات المتاحة‪.‬‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫آلية تقديم شكوى (‪)11/7‬‬
‫الخطوة السابعة ‪ :‬يقوم العميل بتقديم الشكوى عن طريق ادخال تفاصيل الشكوى والمرفقات (ان وجدت) ومعلومات التواصل‬
‫الخاصة به والضغط على "ارسال الطلب"‪.‬‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪11‬‬
 ‫آلية تقديم شكوى (‪)11/8‬‬
‫الخطوة الثامنة ‪ :‬يقوم النظام بإرسال الشكوى الى الموظف المعين واشعار العميل برقم الشكوى المقدمة‪.‬‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫آلية تقديم شكوى (‪)11/9‬‬
‫الخطوة التاسعة ‪ :‬يمكن للعميل متابعة الشكوى و عرض تفاصيل الشكوى عن طريق الضغط على الشكوى من شاشة "قائمة‬
‫الشكاوى"‪.‬‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪13‬‬
 ‫آلية إعادة فتح الشكوى (‪)11/10‬‬
‫الخطوة العاشرة ‪ :‬يمكن للعميل االطالع على "رد خدمة العمالء" للشكاوى المغلقة وفي حال كانت حالة الشكوى "مغلقة" يمكن للعميل‬
‫العمل على إعادة فتح الشكوى خالل ثالثة أيام من اغالقها‪.‬‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪14‬‬
 ‫آلية إعادة فتح الشكوى (‪)11/11‬‬
‫الخطوة الحادية عشرة ‪ :‬تظهر الشاشة ادناه للعميل في حال تم الضغط على "إعادة فتح الشكوى" اذا كانت حالتها "مغلقة" وخالل‬
‫ثالثة أيام من اغالقها ولم يمت إعادة فتحها من قبل‪،‬حيث يعمل على ادخال سبب إعادة الفتح وتفاصيل إعادة الفتح والمرفقات (ان‬
‫وجدت) وارسال الطلب الى اإلدارة المعنية‪.‬‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪15‬‬
‫آلية تقديم طلب تواصل مع الوزير من‬
‫قبل العميل‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬

 ‫آلية تقديم طلب تواصل مع الوزير (‪)8/1‬‬
‫الخطوة األولى ‪ :‬الدخول الى موقع وزراة الموارد البشرية والتنمية االجتماعية واختيار "تواصل مع الوزير" عن طريق القائمة الخاصة‬
‫"بالوزارة"‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪17‬‬
 ‫آلية تقديم طلب تواصل مع الوزير (‪)8/2‬‬
‫الخطوة الثانية ‪ :‬تظهر الصفحة الخاصة بالعميل بعد الضغط على انشاء طلب ومن ثم اختيار "التواصل مع الوزير" من قائمة الخدمات‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪18‬‬
 ‫آلية تقديم طلب تواصل مع الوزير (‪)8/3‬‬
‫الخطوة الثالثة ‪ :‬تظهر كافة الطلبات الخاصة بالعميل ويقوم العميل باختيار "إضافة طلب"‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪19‬‬
 ‫آلية تقديم طلب تواصل مع الوزير (‪)8/4‬‬
‫الخطوة الرابعة ‪ :‬يقوم العميل باختيار القطاع المتعلق بطلب التواصل‪.‬‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪20‬‬
 ‫آلية تقديم طلب تواصل مع الوزير (‪)8/5‬‬
‫الخطوة الخامسة ‪ :‬يقوم العميل بإدخال سبب التواصل في حقل سبب التواصل والضغط على التالي‪.‬‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪21‬‬
 ‫آلية تقديم طلب تواصل مع الوزير (‪)8/6‬‬
‫الخطوة السادسة ‪ :‬يقوم العميل بإدخال تفاصيل الطلب وإضافة أي مرفقات (ان وجدت) ومعلومات التواصل الخاصة به والضغط‬
‫على "إرسال الطلب"‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪22‬‬
 ‫آلية تقديم طلب تواصل مع الوزير (‪)8/7‬‬
‫الخطوة السابعة ‪ :‬يقوم النظام بإرسال الطلب الى الموظف المعين واشعار العميل برقم طلب التواصل‪.‬‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪23‬‬
 ‫آلية تقديم طلب تواصل مع الوزير (‪)8/8‬‬
‫الخطوة الثامنة ‪ :‬يمكن للعميل متابعة الطلب و عرض تفاصيل الطلب عن طريق الضغط على الطلب من شاشة "الطلبات"‪.‬‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬ ‫‪24‬‬
‫شكرا لكم‬

‫جميع الحقوق محفوظة لـ وزارة املوارد البشرية والتنمية االجنماعية © ‪2020‬‬