‫مفهوم االتصاالت‪: 

‬‬
‫تشير االتصاالت السلكية أو الالسلكية إلى عملية تناقل وتبادل المعلومات عبر تقنيات نقل‬
‫البيانات المختلفة؛ كالهواتف السلكية‪ ،‬والهواتف المحمولة‪ ،‬واألقمار الصناعية‪ ،‬ووسائل‬
‫اإلعالم‪ ،‬واإلنترنت‪ ،‬والبرقيات قديمًا‪ ،‬ومن المعروف أن األسالك والكيبالت الكهربائية‬
‫كانت الوسيلة الرئيسية لنقل معلومات االتصال في الماضي والتي عرفت باالتصاالت‬
‫السلكية‪ ،‬بينما جاءت االتصاالت الالسلكية بعد ذلك لتمكن الناس من نقل اإلشارات واستقبال‬
‫البيانات في المحيط الهوائي عن طريق المجاالت الكهرومغناطيسية‪ ،‬وبغض النظر عن‬
‫أنواع وسائل االتصاالت‪ ،‬فإن دائرة االتصال تتكون من جهاز إرسال في محطة وجهاز‬
‫استقبال في محطة أخرى‪ ،‬لكن كما هو معروف‪ ،‬بات يُمكن دمج الجهازين ببعضهما البعض‬
‫وتناقل المعلومات بين أكثر من محطة حاليًا‪.‬‬
‫عناصر االتصال‬
‫مجموعة من العناصر‪ C‬األساسية لتكامل عملية االتصال‪ ،‬وهي‪:‬‬ ‫ً‬ ‫يوجد‬
‫*االمصدر‪ :‬يدل ذلك على الجهة المُرسِ لة للرسالة‪ ،‬سواء أكانت مكتوبة أو خطا ًبا‪ C‬يُلقى على مسمع الناس‪،‬‬
‫وهي أيضً ا الجهة التي قد تكون مسؤولة عن خلق الرسالة أصاًل ‪.‬‬
‫* الرسالة‪ :‬وهي المحتوى‪ C‬الذي يُقدمة المصدر للجمهور‪ C‬أو المتلقيين‪ ،‬وينبغي أنّ تكون الرسالة منظمة‬
‫وفق‪ C‬القواعد األساسية السليمة لكتابتها‪ ،‬ومن الممكن أنّ تحتوي على نقاط مهمة يمكن وضعها‪ C‬في النهاية‬
‫لتوضيحها‪ ،‬وتشمل الرسالة الطريقة التي توصل بها للجمهور سواء أكانت نبرة الصوت‪ ،‬أو إيحاءات لغة‬
‫الجسد‪ ،‬أو أسلوب متمكن لكتابة التقارير مع االنتباه لعالمات الترقيم والتنسيق‪ ،‬وتشمل أيضً ا المحيط‪ ،‬أو‬
‫البيئة‪ ،‬أو السياق التي تطرح الرسالة من خالله‪.‬‬
‫* وسيلة االتصال‪ :‬وهي الوسيلة أو القناة التي ُتنقل عبرها الرسائل من المصدر للمتلقي‪ ،‬وتشمل الوسائل‬
‫المرئية؛ كالتلفاز‪ ،‬أو الوسائل المنطوقة كالمحادثات‪ ،‬والخطب‪ ،‬أو رسائل البريد اإللكتروني‪ ،‬أو‬
‫المدونات‪ ،‬أو المجالت‪ ،‬أو الجرائد‪ ،‬أو الرسائل النصية‪ ،‬أو مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬وغيرها من‬
‫الوسائل المتاحة‪.‬‬
‫* متلقي الرسالة‪ :‬وهي الجهة التي تتلقى الرسالة من المصدر‪ ،‬وتتطلع‪ C‬على ما بها من معلومات‪ ،‬أو‬
‫ث ما‪ .‬التغذية الراجعة‪ :‬وهي ردة فعل المتلقي على ما يصله من الرسالة‪ ،‬ومن خالل ردود‬ ‫أخبار‪ ،‬أو حد ٍ‬
‫الفعل يمكن للمصدر معرفة ما إذا كانت رسالته جيدة‪ ،‬ومدى دقتها‪ ،‬أو ضعفها‪ ،‬وقد تختلف ردة الفعل‬
‫العكسية باختالف وسائل االتصاالت‪ ،‬وقد تكون عن طريقة كتابة تعليق ما‪ ،‬أو باالستماع‪ C‬للردود‪ ،‬أو بأي‬
‫وسيلة يُتيحها المصدر‪.‬‬
‫*البيئة‪ :‬ويقصد به المحيط الذي يوفر المكان اللذي ُترسل منه الرسائل و ُتستقبل‪ ،‬وتشمل البيئة معدات‬
‫الصوت‪ ،‬والديكور‪ ،‬واإلضاءة‪ ،‬وحتى‪ C‬اللباس أي ً‬
‫ضا‪.‬‬
‫*السياق الكالمي‪ :‬ويُقصد به توقعات اللغة والسلوك بين المشاركين أثناء تقديم الرسائل‪ ،‬ويشمل توقعات‪C‬‬
‫ت ُتستوحى من البيئة الموجودة‪ ،‬وللتوضيح نذكر‬ ‫األشخاص مع بعضهم البعض‪ ،‬وغالبًا ما تتضمن إشارا ٍ‬
‫مثااًل عندما ُتطرح رسالة خاصة بالعمل في اجتماع ما‪ ،‬حينها يعرف كل شخص من الموجودين دوره‪،‬‬
‫ويعرف‪ C‬الجميع َمن المفروض أن يُلقي الرسالة ويتحدث‪ C‬أواًل ‪.‬‬
‫واضح وسليم‪ ،‬وقد‬
‫ٍ‬ ‫بشكل‬
‫ٍ‬ ‫* التشويش‪ :‬ويقصد به الضوضاء التي ُتعيق وصول الرسالة من مصدرها‪C‬‬
‫يشمل التشويش مصادر الضوضاء‪ C‬النفسية التي ُتعيق المتلقي باستالمه للرسالة نتيجة انشغال أفكاره‬
‫ث آخر بعيد عن موضوع‪ C‬الرسالة أثناء تلقيها‪ ،‬وقد تشمل الضوضاء مصادر‪ C‬أخرى؛ كالشعور‪C‬‬ ‫بحد ٍ‬
‫بالجوع أو الغضب أثناء تلقي الرسالة‪.‬‬
 ‫تطور وسائل االتصال عبر الزمن‬
‫ال شك أن التواصل هو وسيلة التفاهم األساسية بين الناس منذ بداية البشرية‪ ،‬لكن بالطبع اختلفت طرق‬
‫التواصل منذ القدم وقبل التاريخ وتطورت تدريج ًيا‪ C‬حتى وصلت إلى ما هي عليه اآلن‪ ،‬وباإلمكان تبيان‬
‫هذا التطور‪ C‬على النحو اآلتي‪:‬‬
‫* رسوم الكهف‪ :‬ويقصد بها اللوحات الجدارية التي كانت ُترسم‪ C‬على جدران الكهوف والتي رُسم‬
‫معظمها‪ C‬في عصور قبل التاريخ‪ ،‬ووف ًقا لما بينه الباحثين فإن أغلب اللوحات الجدارية القديمة الخاصة‬
‫بالكهوف‪ C‬كانت ُتستخدم لتسجيل بعض األحداث وتمييز‪ C‬بعض المناطق‪ ،‬ويرجع تاريخ أقدم لوحة في‬
‫كهف شوفييه جنوب فرنسا إلى عام ‪ 300‬ألف سنة قبل الميالد‪ ،‬ووجدت جداريات أخرى في إندونيسيا‬
‫ورومانيا‪ C‬أي ً‬
‫ضا‪.‬‬
‫* الحروف والترميز‪ :‬وهي عبارة عن نقوش وترميزات‪ C‬حجرية منحوتة بالصخور‪ C‬ويطلق‪ C‬عليها الفن‬
‫الصخري‪ ،‬وقد‪ C‬استخدم‪ C‬البشر األوائل الصور‪ C‬التوضيحية في عام ‪ 9000‬قبل الميالد‪ ،‬وغالبًا ما يكون‬
‫الهدف من هذه الرسوم‪ C‬هو اإلخبار بقصة ما‪ ،‬وقد تطورت‪ C‬الحروف‪ C‬والترميزات‪ C‬عبر مر العصور‪ C‬فكان‬
‫لقدامى المصريين كتابة هيروغليفية خاصة بهم‪ ،‬في حين استخدم الصينيون شخصيات أو عناصر‬
‫مرسومة خاصة بهم‪ ،‬ثم تطورت‪ C‬اللغة واألبجدية عام ‪ 2000‬قبل الميالد‪.‬‬
‫*إشارات الدخان‪ :‬وهي نوع من أنواع االتصال القديم المرئي‪ ،‬واستخدمت من قبل قدامى الصينيين‬
‫ث معين‪ ،‬وكان ذلك قبل ‪ 200‬عام قبل الميالد‪.‬‬ ‫إلرسال رسائل تحذيرية أو إشارة لحد ٍ‬
‫*الحمام الزاجل‪ :‬وهو من وسائل االتصال القديمة التي انتشرت منذ أكثر من ‪ 2000‬عام لنقل الرسائل‬
‫من منطقة ألخرى‪ ،‬واستخدمها أمراء الحرب الرومان بكثرة‪.‬‬
‫* النظام البريدي‪ :‬ظهرت وظيفة ساعي البريد لنقل الرسائل أو الوثائق منذ أيام المصريون القدامى‪ ،‬كما‬
‫تطور النظام‬ ‫ضا في بالد فارس‪ ،‬والهند‪ ،‬والصين‪ ،‬واستخدمه الرومانيون من قبل‪ ،‬لكن بالطبع ُ‬ ‫ظهرت أي ً‬
‫ُ‬
‫البريدي‪ C‬فيما بعد واستخدم‪ C‬فيه صناديق مخصصة لتسليم الرسائل وتسليم المغلفات المدفوعة‪.‬‬
‫نقلة نوعية غيرت مجرى االتصال‪ ،‬وهذا حدث‬ ‫*الصحف‪ :‬كان لظهور الجرائد أو الصحف المكتوبة ً‬
‫بالطبع بعد عام ‪ 1440‬وبعد اختراع آلة الطباعة‪ ،‬وقد ازدهرت الصحف والجرائد في القرن السادس‬
‫عشر‪ ،‬ومن ثم أصبحت تنشر الجرائد بأكثر من لغ ٍة مكتوبة‪.‬‬
‫* المذياع‪ :‬انتشرت وسائل االتصال اإلذاعية في أواخر القرن التاسع عشر‪ ،‬ثم اكتشفت موجات هيرتز‬
‫الترددية‪ ،‬واس ُتخدمت االتصاالت الالسلكية بعد ذلك‪ ،‬خاصة بعد إنشاء إذاعات البث إذاعي في أوائل‬
‫القرن العشرين على يد العالم تيسال‪.‬‬
‫ت كهربائية‬‫*التلغراف‪ُ :‬أستخدم التلغراف إلرسال البرقيات والرسائل‪ ،‬ومن خالله ُترمّز الحروف‪ C‬بنبضا ٍ‬
‫من خالل سلسلة من النقرات والومضات‪ C‬وتنقل عبر الكيبالت للطرف‪ C‬اآلخر‪ ،‬وقد ظهرت أول رسالة‬
‫تلغراف عام ‪.1844‬‬
‫* الهاتف‪ُ :‬أخترع الهاتف واستبدل‪ C‬بالتلغراف ومن خالله ُتحولت اإلشارات الصوتية إلى إشارات‬
‫إلكترونية تنتقل عبر ترددات عبر الكيبالت‪ ،‬وقد‪ C‬لبّى احتياجات الناس المحلية والبعيدة‪ ،‬ومع بداية القرن‬
‫العشرين انتشرت خدمة الهاتف األرضي وكان أكثر وسيلة اتصال موثوقة‪.‬‬
‫* التلفاز‪ :‬نوع من وسائل االتصال السمعية والمرئية‪ ،‬وقد ظهرت بوادر البث التلفزيوني‪ C‬األولى بعد‬
‫إنتهاء الحرب العالمية الثانية‪ ،‬وكانت أول العروض ُتقدم باللونين األبيض واألسود‪ُ ،‬‬
‫وطور فيما بعد‬
‫وأصبح العرض يقدم بكامل األلوان‪.‬‬
‫*اإلنترنت‪ :‬ومن خالله يتم االتصال بين الحواسيب المختلفة‪ ،‬وكان أول ظهور‪ C‬لمصطلح اإلنترنت عام‬
‫وطور‪ C‬بعدها اإلنترنت وصواًل لشبكة الويب‬ ‫‪ ،1973‬ثم ظهرت خدمة تيلينت كأول خدمة عام ‪ُ ،1983‬‬
‫العالمية اليوم‪ ،‬وبوسعك‪ C‬في المناسبة معرفة المزيد حول بداية ظهور اإلنترنت عبر قراءة‪ :‬متى ظهر‬
‫االنترنت‪.‬‬
 ‫*البريد اإللكتروني‪ :‬ظهر البريد اإللكتروني‪ C‬مع بداية تطوير‪ C‬اإلنترنت‪ ،‬وكانت أول منصة إلكترونية‬
‫ت بريدية أخرى فيما بعد؛ كالهوتميل‬ ‫وطورت منصا ٍ‬ ‫تخدم البريد اإللكتروني‪ C‬هي منصة الياهو‪ُ ،‬‬
‫والجيميل‪.‬‬
‫* الرسائل النصية‪ :‬أرسلت أول رسالة نصية ‪ SMS‬عام ‪ ،1992‬وهذه الرسائل تنقل النصوص عبر‬
‫مزود‪ C‬خدمة شبكة‪.‬‬
‫* مواقع التواصل االجتماعي‪ :‬ال شك أن هذه المواقع هي أحدث وسائل التواصل حاليًا‪ ،‬وقد انتشرت‬
‫بسرعة بسبب انتشار الهواتف الذكية المحمولة ولسهولة تثبيت التطبيقات‪ ،‬وكان أولها موقع الفيسبوك‬
‫الذي أنشئ عام ‪ ،2004‬وانتشر بعدها موقع اليوتيوب‪ ،‬ثم ظهر موقع‪ C‬تويتر‪ C،‬وتبعتها‪ C‬الكثير من منصات‬
‫ومواقع‪ C‬التواصل االجتماعي األخرى‪.‬‬
‫ما أثر وسائل االتصاالت في حياتك‪: ‬‬
‫تتميز وسائل االتصاالت ببعض اإليجابيات والسلبيات التي بوسعك االطالع عليها على النحو اآلتي‪:‬‬
‫* إيجابيات وسائل االتصاالت‪ :‬من المعروف أن التواصل‪ C‬هو عملية ديناميكية مهمة في حياة اإلنسان‪،‬‬
‫وهي موجودة مع استمرارية الوجود‪ C‬البشري‪ ،‬وال يمكن أن تستمر‪ C‬الحياة دون اتصال ودون وجود‪C‬‬
‫وسائل اتصاالت‪ ،‬ودونها ستصبح الحياة مملة‪ ،‬وخانقة‪ ،‬وصعبة‪ ،‬ومستحيلة؛ ألن االتصال يلبي جميع‬
‫االحتياجات على الصعيد الشخصي‪ ،‬ويعد التواصل أيضا مهمًا في الحياة المهنية ومن خالله ُتبنى‬
‫العالقات مع األشخاص المحيطين بالعمل‪ ،‬ونحن كبشر نوظف االتصال بمختلف وسائله في حياتنا‬
‫اليومية ولنا حرية الحديث عما ما يدور بأذهاننا‪ ،‬ونطرح أفكارنا‪ C،‬ونناقشها‪ ،‬ونوصلها لآلخرين‪ ،‬ونعبر‪C‬‬
‫عن عواطفنا‪ ،‬وقد نرسل رسالة خطية مكتوبة فيها معلومات لها آثار كبيرة في حياتنا‪ ،‬ومن خالل‬
‫التواصل نفهم اآلخرين ونؤدي‪ C‬دورنا كأشخاص فاعلين في المجتمع‪ ،‬كما أنّ التواصل مهم للوصول‪ C‬إلى‬
‫النجاح في شتى األعمال‪ ،‬وبه تتم المعامالت وهو أمر مهم وفعال لنجاح أيّ مؤسسة‪ ،‬ونموها‪،‬‬
‫واستمراريتها‪C.‬‬
‫ً‬
‫*سلبيات وسائل االتصاالت‪ :‬يصعب أحيانا استخدام وسائل اإلتصال بصورة فعالة نتيجة لوجود‪ C‬الكثير‬
‫من مصادر التشويش‪ ،‬كما أن استخدام هذه الوسائل ال يضمن دائمًا أن اآلخرين قد سمعوا كل شيء تود‬
‫ضا مشكلة تتعلق بمستوى فهم المتلقي للرسالة المرسلة‪ ،‬وحجم تأثير العواطف في‬ ‫قوله لهم‪ ،‬وهنالك أي ً‬
‫الرسائل المرسلة‪ ،‬وهذا يظهر بوضوح عند تواصل البائعين مع المشترين؛ ففي حال لم يكن البائع هو‬
‫نفسه مقتنعًا بجدوى‪ C‬المنتج الذي بين يديه‪ ،‬فإنه قد يصدر تلميحات غير مقصودة قد يفهمها المشتري‪C‬‬
‫عكسيًا ويرفض اإلقرار بجدوى‪ C‬المنتج على الرغم من تحلي البائع بقدرات إقناعية قوية‪.‬‬