ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH

BÁO CÁO DỰ ÁN
Môn học: Hệ thống thông tin quản lý
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG ‘CON CƯNG’

Giảng viên hướng dẫn : Phan Hiền

Mã lớp học phần : 22C1INF50900810
Nhóm sinh viên thực hiện:
Đoàn Bảo Ân - 31211023665
Phạm Thị Thùy Dương - 31211027302
Nguyễn Tiến Huy - 31211027200
Nguyễn Quang Thắng - 31211027329
Lê Phước Tiến - 31211023900

TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

 LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy đã dạy dỗ, truyền đạt
những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập môn Hệ thống thông
tin quản lý. Những kiến thức đó sẽ là nền tảng cơ bản và sẽ là hành trang vô cùng quý giá
cho chúng em làm bài báo cáo và cho tương lai sau. Thầy đã tận tình hướng dẫn và giúp
đỡ nhóm trong quá trình hoàn thành bài nghiên cứu này. Thầy từng bước hướng dẫn, giúp
chúng em vạch ra mục tiêu cụ thể, hoàn chỉnh hơn về cách trình bày và phương pháp làm
bài báo cáo tốt nhất.
Với điều kiện thời gian eo hẹp cũng như vốn kiến thức có hạn nên bài làm cũng
không thể tránh những sai sót. Kính mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo từ thầy để
chúng em rút được những kinh nghiệm quý báu, bổ sung nguồn kiến thức và phục vụ cho
việc làm các bài báo cáo sau này.
Kính chúc thầy có thật nhiều sức khỏe, luôn vui vẻ, hạnh phúc, đạt được nhiều thành
công trong cuộc sống và luôn nhiệt huyết tràn đầy để truyền đạt những kiến thức bổ ích
cho sinh viên.
Xin chân thành cảm ơn.

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN....................................................................................................................ii
MỤC LỤC........................................................................................................................ iii
DANH MỤC HÌNH ẢNH................................................................................................iv
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.....................................................................................................1
Phần 1. ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.......................................2
1.1. Về thương hiệu Con Cưng....................................................................................2
1.2. Sự thay đổi của con cưng trong thời kỳ đại dịch...................................................3
1.3. Về website concung.com......................................................................................3
1.3.1. Tổng quan......................................................................................................3
1.3.2. Đánh giá về thông số, tính hỗ trợ của concung.com.......................................5
Phần 2. ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG.................................20
2.1. Hệ gợi ý..............................................................................................................20
2.2. Nền tảng Tik Tok................................................................................................23
2.3. Nền tảng Youtube...............................................................................................24
2.4. Influencer marketing...........................................................................................25
Phần 3. GỢI Ý CÁC THAY ĐỔI CHO TÍNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HAY TÍNH
HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG......................................................................................26
3.1. Về việc bổ sung chatbox cho website.................................................................26
3.2. Về việc thêm tính năng thiết kế mẫu theo sở thích.............................................27
Phần 4. KẾT LUẬN.....................................................................................................28
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................29
 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Logo thương hiệu Con Cưng..............................................................................2
Hình 1.2: Thông số tổng quan về tốc độ của website concung.com...................................5
Hình 1.3: Điểm hiệu suất của website................................................................................6
Hình 1.4: ádf......................................................................................................................6
Hình 1.5: Các tài nguyên điển hình có kích thước lớn trên website...................................7
Hình 1.6: fasdf...................................................................................................................7
Hình 1.7: Đây là thành phần nội dung lớn nhất hiển thị trong khung nhìn.........................7
Hình 1.8: Điểm hỗ trợ tiếp cận người dùng........................................................................8
Hình 1.9: kjk......................................................................................................................8
Hình 1.10: Phần tử hình ảnh không có thuộc tính trên giao diện........................................8
Hình 1.11: Phần tử hình ảnh có thuộc tính trên giao diện..................................................9
Hình 1.12: seg.................................................................................................................... 9
Hình 1.13: siojf..................................................................................................................9
Hình 1.14: Màu nền website không đủ tương phản..........................................................10
Hình 1.15: gsjd.................................................................................................................10
Hình 1.16: skljf................................................................................................................11
Hình 1.17: kashef.............................................................................................................11
Hình 1.18: Không hỗ trợ lọc giá, sắp xếp giá...................................................................11
Hình 1.19: Giao diện người dùng đánh giá......................................................................12
Hình 1.20: Nút chia sẻ lên mạng xã hội...........................................................................12
Hình 1.21: Nút kêu gọi hành động (call-to-action)...........................................................13
Hình 1.22: Cửa sổ chat trực tuyến (live-chat)..................................................................14
Hình 1.23: Sản phẩm được sắp xếp hợp lý.......................................................................15
Hình 1.24: Đề xuất sản phẩm liên quan............................................................................16
Hình 1.25: Ví dụ chương trình giảm giá...........................................................................17
Hình 1.26: Ví dụ về chương trình khuyến mãi.................................................................17
Hình 1.27: Ví dụ chương trình flash sale..........................................................................18
Hình 1.28: Trang Facebook của Con Cưng......................................................................18
Hình 1.29: Trang Tik Tok của Con Cưng.........................................................................19
Hình 2.1: jskdf.................................................................................................................21
Hình 2.2: kshfd.................................................................................................................21
Hình 2.3: Giao diện danh mục sản phẩm..........................................................................22
Hình 2.4: Concung vi phạm nhãn mác.............................................................................23
Hình 2.5: Từ khóa ‘concung’ trên Tik Tok......................................................................24
Hình 2.6: Concung trên nền tảng Youtube.......................................................................24
Hình 2.7: Cơ cấu doanh thu của Con Cưng 2018.............................................................25
Hình 3.1: Chatbox – công cụ giao tiếp với khách hàng....................................................26
 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Khách hàng được coi là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nhiệm vụ của một
trang web Thương mại điện tử là tạo ra trải nghiệm tốt nhất và đáp ứng mọi nhu cầu của
người dùng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa doanh thu. Để đạt được điều này,
phần lớn các website đều đang được áp dụng những kỹ thuật tiên tiến để có thể phát triển
về tính năng, qua đó đem đến cho người dùng những trải nghiệm tốt nhất. Để có thể đánh
giá hệ thống thương mại điện tử, về mặt hỗ trợ người dùng, mang lại trải nghiệm tốt nhất
cho khách hàng, nhóm Con Cưng xin thực hiện bài báo cáo: "Phân tích hệ thống Con
Cưng". Nhóm chúng em đã cố gắng để có một bản báo cáo thật chỉn chu, tuy nhiên bài
viết có thể sẽ có vài sai sót, mong thầy đánh giá và đưa ra các đề xuất để cải thiện để
chúng em có thể có một bài tiểu luận được hoàn thiện hơn.
 Phần 1. ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1. Về thương hiệu Con Cưng

Hình 1.1: Logo thương hiệu Con Cưng.

Con Cưng được thành lập năm 2011, gồm các cổ đông sáng lập là ông Nguyễn Quốc
Minh - Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty cổ phần đầu tư Con Cưng, ông Lưu Anh Tiến
- đồng sáng lập kiêm CEO Con Cưng và một số cổ đông khác.
Năm 2015, Con Cưng chuyển thành Công ty cổ phần đầu tư Con Cưng với vốn điều
lệ hơn 15 tỉ đồng. Đến tháng 4/2016, công ty tăng vốn điều lệ gần 33,54 tỉ đồng. Tính đến
ngày 30/6/2019, quy mô vốn điều lệ của Con Cưng đạt 26,25 tỉ đồng.
Đến cuối 2021, doanh nghiệp này có 600 cửa hàng, phục vụ hơn 6 triệu khách hàng
trên 46 tỉnh thành phố Việt Nam.
Bên cạnh số cửa hàng offline mở rộng liên tục, Con Cưng cũng đẩy mạnh thương mại
điện tử, thông qua bán hàng qua website, phát triển ứng dụng trên điện thoại (từ năm
2019), bán hàng trên sàn thương mại điện tử... Theo đại diện doanh nghiệp, doanh số
online đóng góp không nhỏ vào kết quả hoạt động kinh doanh của Con Cưng, đặc biệt là
quãng thời gian ảnh hưởng bởi Covid-19.
Con Cưng được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại. Công ty
đầu tư hệ thống phần mềm quản lý, kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, từ điều hành,
phân phối sản phẩm đến bán hàng, tối ưu hóa quy trình hoạt động. Nhờ đó cắt giảm nhiều
chi phí trong quá trình vận hành để có được giá bán phù hợp với số đông người tiêu dùng
Việt Nam.
Với sự phát triển hệ thống thương mại điện tử của “Con Cưng” chúng ta có thể dễ
dàng mua được sản phẩm của thương hiệu này ở bất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào.
 1.2. Sự thay đổi của con cưng trong thời kỳ đại dịch
Con Cưng là một trong những chuỗi bán lẻ hiếm hoi vẫn duy trì 80% cửa hàng để
phục vụ người dân trong tình hình giãn cách xã hội ở đợt dịch thứ tư. Mặc dù lợi nhuận
giảm nhưng doanh thu của doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ, sản phẩm liên quan đến
mẹ và bé này vẫn tăng cao vì bài toán tìm cơ trong nguy không ngừng sử dụng linh hoạt.
Năm 2011, Con Cưng ra đời dưới sự dẫn dắt của bộ đôi doanh nhân Lưu Anh Tiến và
Nguyễn Quốc Minh. Năm 2016, Con Cưng đạt mốc 100 siêu thị ở hơn 30 tỉnh thành trên
cả nước. Đến cuối 2021, doanh nghiệp này có 600 cửa hàng, phục vụ hơn 6 triệu khách
hàng trên 46 tỉnh thành phố Việt Nam.
Trong 2 năm dịch bệnh hoành hành, hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi rõ rệt,
đặc biệt là xu hướng mua hàng đa kênh. Nắm bắt nhu cầu ấy từ sớm, Con Cưng đã tăng
nguồn cung, đẩy mạnh bán hàng trực tuyến, đáp ứng nhu cầu mua sắm an toàn khi giãn
cách xã hội ngay từ những tháng ngày đầu đại dịch năm 2020.
Chiến lược thức thời này đã giúp doanh thu online toàn chuỗi đạt gần 200 tỷ
đồng/tháng trong giai đoạn giãn cách.

1.3. Về website concung.com.

1.3.1. Tổng quan
1.3.1.1. Về chính sách bảo mật thông tin
Con Cưng cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của khách hàng, sẽ nỗ lực hết
sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho con
cưng. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát, Con Cưng sẽ
không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp
hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó. trong quá trình sử
dụng website & ứng dụng này được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép.
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website concung.com & App Con Cưng bao gồm:
email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ Khách hàng. Đây là các
thông tin mà Con Cưng cần Khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ
và Con Cưng sử dụng nhằm liên hệ xác nhận khi Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ
trên concung.com & App Con Cưng, đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Bên cạnh đó
Con Cưng cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn
xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến
site của Con Cưng & App Con Cưng. Con Cưng cũng thu thập các thông tin mà trình
duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào https://concung.com/ & App Con
Cưng, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ
mà Browser truy xuất đến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng
dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Khách hàng
có trách nhiệm thông báo kịp thời cho concung.com & App Con Cưng về những hành vi
sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên
thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Website concung.com & App Con Cưng sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến Khách hàng.
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và website
concung.com cũng như App Con Cưng.
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các
hoạt động giả mạo Khách hàng.
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên
hệ có liên quan đến website concung.com & App Con Cưng.
- Website concung.com & App Con Cưng có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin
cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Website concung.com sử dụng giao thức bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) là tiêu
chuẩn an ninh công nghệ uy tín nhất hiện nay. Tiêu chuẩn này nhằm đảm bảo các dữ liệu
truyền tải giữa máy chủ và trình duyệt của người dùng được riêng tư và trọn vẹn.
Khi website của doanh nghiệp được cài đặt chứng chỉ SSL, điều này chứng minh rằng
khách hàng có thể an tâm và tin cậy vào tính bảo mật của website khi truy cập; đảm bảo
mọi thông tin, dữ liệu trao đổi giữa website và khách hàng đã được mã hóa, tránh nguy
cơ bị đánh cắp hoặc can thiệp xấu.
1.3.1.2. Về chuẩn thanh toán của Con Cưng
Đối với thanh toán trả trước khách hàng có thể thanh toán bằng các phương thức:
 Thanh toán qua thẻ nội địa (ATM) / Internet Banking.
 Thanh toán bằng thẻ quốc tế Visa, Master, JCB.
 Thanh toán qua VNPAY
 Thanh toán qua các Ví điện tử khác
Các phương thức thanh toán này đều đạt chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment
Card Industry Data Security Standard) là tiêu chuẩn bảo mật do Hội đồng Tiêu chuẩn
Bảo mật (PCI Security Standards Council) xác lập nên. Hội đồng có thành viên là các tổ
chức: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB
International.
Tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS giúp bảo đảm an ninh cho dữ liệu của thẻ thanh toán khi
được xử lý và lưu trữ tại các ngân hàng, doanh nghiệp thanh toán điện tử. PCI DSS giúp
đưa ra những chuẩn mực về bảo mật thông tin thẻ và được áp dụng trên toàn cầu.
1.3.2. Đánh giá về thông số, tính hỗ trợ của concung.com

Hình 1.2: Thông số tổng quan về tốc độ của website concung.com

1.3.2.1. Các chỉ số cần khắc phục

Chỉ số Largest Contentful Paint (LCP) là chỉ số được dùng để đo lường hiệu suất tải
trang hay nói một đơn giản thì đó là thời gian từ khi người dùng nhấp vào một liên kết để
xem nội dung trên màn hình. Chỉ số này chỉ đạt mức 4,2 giây, mức cần khắc phục ngay
theo thang đo của google.
Chỉ số First Contentful Paint (FCP) đo thời gian từ khi trang bắt đầu tải đến khi bất kỳ
phần nội dung nào của trang được hiển thị trên màn hình. Đạt mức 2,5 giây, mức cần cải
thiện theo thang đo của google.
Chỉ số Time To First Byte (TTFB) là một chỉ số đo thời gian giữa yêu cầu tài nguyên
và khi byte đầu tiên của phản hồi bắt đầu đến. Đạt mức 0,9 giây, mức cần cải thiện theo
thang đo của google.
1.3.2.2. Các chỉ số đạt mức tốt
Chỉ số Fisrt Input Delay (FID) là chỉ số được dùng để đo lường thời gian phản hồi lại
tương tác đầu tiên của người dùng trên trang web. Đây là chỉ số được Google rất chú
trọng bởi nó thể hiện cho cách người dùng thực tế tương tác với các trang web như thế
nào Đạt mức 3 mili giây,mức tốt theo thang đo của google.
 Chỉ số Cumulate Layout Shift (CLS) là chỉ số được dùng để đánh giá mức độ ổn định
của một trang khi tải hay còn gọi là độ ổn định hình ảnh. Nếu trang web của bạn trong
quá trình tải khả năng hiển thị các phần tử quá chậm sẽ gây gián đoạn quá trình tìm kiếm
thông tin của người dùng. Đạt mức 0,02 - mức tốt theo thang đo của google.
Chỉ số Interaction to Next Paint (INP) là một chỉ số đánh giá khả năng phản hồi của
một trang web. INP ghi lại độ trễ của tất cả những tương tác trong toàn bộ quá trình của
trang, từ thời điểm nhận tương tác đầu tiên cho tới khi xuất hiện khung hình tiếp theo và
các trình xử lý sự kiện được chạy. Giá trị cao nhất của các tương tác đó — hoặc gần cao
nhất đối với các trang có nhiều tương tác — được ghi lại là INP của trang. INP thấp sẽ
đảm bảo trang web phản ứng nhanh với các tương tác của người dùng. Đạt mức 105 mili
giây, mức tốt theo thang đo của google.
1.3.2.3. Chấm điểm hiệu suất

Hình 1.3: Điểm hiệu suất của website.

Sau khi xem xét các tiêu chí, website concung.com được chấm 75/100 về điểm hiệu
suất.
Để khắc phục chỉ số FCP website cần giảm thời gian phản hồi ban đầu của máy chủ,
giữ cho máy chủ phản hồi trong thời gian ngắn đối với tài liệu chính vì tất cả các yêu cầu
khác phụ thuộc vào thời gian đó. Ngoài ra website cần Đảm bảo văn bản vẫn hiển thị
trong khi tải phông chữ web, bằng cách Sử dụng tính năng Biểu định kiểu xếp chồng
(CSS) hiển thị phông chữ để đảm bảo văn bản hiển thị với người dùng khi phông chữ
web đang tải.
Để khắc phục chỉ số LCP website cần giảm JavaScript không dùng đến và trì hoãn
việc tải các tập lệnh cho tới khi cần có các tập lệnh này để giảm số byte mà hoạt động
mạng sử dụng.
 Hình 1.4: ádf

Tránh các tài nguyên lớn trên mạng, tải trọng mạng lớn gây tốn kém cho người dùng
và thường khiến thời gian tải lâu.

Hình 1.5: Các tài nguyên điển hình có kích thước lớn trên website.

Tránh tạo chuỗi các yêu cầu quan trọng

Hình 1.6: fasdf

Thành phần Thời gian hiển thị nội dung lớn nhất
 Hình 1.7: Đây là thành phần nội dung lớn nhất hiển thị trong khung nhìn.

1.3.2.4. Chấm điểm hỗ trợ tiếp cận người dùng

Hình 1.8: Điểm hỗ trợ tiếp cận người dùng

Về tiêu chí hỗ trợ tiếp cận người dùng, concung.com được chấm 76/100. Biện pháp
khắc phục:
Các nút không có tên có thể tiếp cận được, khi một nút không có tên có thể tiếp cận,
trình đọc màn hình sẽ thông báo đó là "nút", khiến người dùng trình đọc màn hình không
sử dụng được nút này.

Hình 1.9: kjk

 Phần tử hình ảnh không có thuộc tính, các phần tử thông tin nên là đoạn văn bản thay
thế ngắn, có tính mô tả. Có thể bỏ qua phần tử trang trí bằng một thuộc tính alt trống.

Hình 1.10: Phần tử hình ảnh không có thuộc tính trên giao diện.

Hình 1.11: Phần tử hình ảnh có thuộc tính trên giao diện.

Các phần tử liên kết không có tên có thể nhận rõ, văn bản liên kết (và văn bản thay thế
cho hình ảnh, khi dùng làm đường liên kết) có thể thấy rõ, duy nhất và có thể lấy tiêu
điểm sẽ cải thiện trải nghiệm khám phá cho người dùng trình đọc màn hình.
 Hình 1.12: seg

Hình 1.13: siojf

Màu nền trước và nền sau không có đủ tỷ lệ tương phản, nhiều người dùng gặp khó
khăn khi đọc hoặc không thể đọc được văn bản có độ tương phản thấp.

Hình 1.14: Màu nền website không đủ tương phản.

 Hình 1.15: gsjd

Hình 1.16: skljf

Hình 1.17: kashef

Chưa có công cụ hỗ trợ lọc giá, sắp xếp giá

Hình 1.18: Không hỗ trợ lọc giá, sắp xếp giá.

Ngay khi khách hàng chuyển đến trang sản phẩm của doanh nghiệp thì việc giúp họ
nhanh chóng tìm được sản phẩm mình mong muốn sẽ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho
doanh nghiệp. Mỗi khách hàng khi truy cập vào website của doanh nghiệp sẽ có những
mục đích mua hàng khác nhau. Vì vậy, để khách hàng có thể nhanh chóng tìm được sản
phẩm mình mong muốn thì bạn cần sở hữu bộ lọc để hiển thị kết quả phù hợp với nhu
cầu của người dùng. Điều này giúp khách hàng tiện lợi trong việc mua hàng, từ đó nâng
cao trải nghiệm người dùng trên website.
Hệ thống đánh giá sản phẩm hoạt động tốt, giao diện đẹp, thân thiện người dùng.
 Hình 1.19: Giao diện người dùng đánh giá.

Đánh giá sản phẩm là ý kiến hoặc phản hồi của khách hàng đối với một sản phẩm,
dịch vụ cụ thể. Nhiều doanh nghiệp trực tuyến đưa ra một phần đánh giá trên trang web
của họ để cho phép khách hàng đánh giá và bình luận về sản phẩm họ đã mua. Việc có
tính năng đánh giá này giúp những người dùng khác có được ý tưởng rõ ràng về sản
phẩm trước khi mua. Họ có thể đọc các đánh giá của người mua trước đó và quyết định
xem sản phẩm có đáng mua hay không. Đánh giá sản phẩm giúp thúc đẩy doanh số,thúc
đẩy chuyển đổi,cải thiện sản phẩm,dịch vụ,tăng uy tín gian hàng của doanh nghiệp.
Chưa có các nút chia sẻ lên mạng xã hội cũng góp phần cải thiện tính tương tác cho
trang web.

Hình 1.20: Nút chia sẻ lên mạng xã hội.

Nút chia sẻ mạng xã hội cho phép khách truy cập trang web chia sẻ nội dung dễ dàng
trên các kênh truyền thông xã hội. Đối với một nhãn hàng, việc người dùng bấm chia sẻ
nội dung, có nghĩa là nhãn hàng được nhiều người biết đến hơn, tiếp cận được nhiều
khách hàng tiềm năng hơn. Các nút sẽ hiển thị ở tất cả các trang trên website của bạn.
Khi người dùng click vào nút chia sẻ, hệ thống sẽ tự động chia sẻ trang hiện tại mà khách
hàng đang xem về mạng xã hội tương ứng. Khi càng có nhiều người chia sẻ nội dung của
bạn trên mạng xã hội, bạn sẽ càng tăng cơ hội nhận được các liên kết tự nhiên, giúp chiến
lược social media marketing trở nên hiệu quả hơn và cũng thêm phần có lợi cho việc SEO
website. Một trong những lợi ích lớn nhất của nút chia sẻ mạng xã hội vào website là
giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Chỉ với một lượt chia sẻ của một
người dùng mạng xã hội, website của bạn sẽ có cơ hội được ghé thăm bởi rất nhiều người
khác.

Hình 1.21: Nút kêu gọi hành động (call-to-action).

Chưa có các nút kêu gọi hành động (call-to-action): “Đăng ký!”, “Mua ngay”, “Săn
deal”… là những nút kêu gọi hành động cực kỳ phổ biến, xuất hiện ở khắp mọi nơi.
Những nút này được gán những cái tên, dòng chữ mang tính mệnh lệnh, có thể gây ấn
tượng, kích thích người xem nhấp vào.
Chưa có cửa sổ chat trực tuyến (live-chat).
 Hình 1.22: Cửa sổ chat trực tuyến (live-chat).

Khi sử dụng chat trực tuyến, nhiều doanh nghiệp cũng coi đây là mục tiêu và giá trị
quan trọng nhất. Với sự có mặt có chat trực tuyến trên website, khách hàng nhanh chóng
và dễ dàng kết nối được với doanh nghiệp, qua đó giúp doanh nghiệp gia tăng tối đa khả
năng đáp ứng cũng như mức độ hài lòng của khách hàng. So với các kênh tương tác, hỗ
trợ khách hàng truyền thống như điện thoại hay email, chat trực tuyến mang lại lợi ích về
sự hài lòng của khách hàng cao hơn nhiều lần. Đây cũng là một trong những lợi thế cạnh
tranh cực kì hiệu quả của bất cứ doanh nghiệp nào.
1.3.2.5. Độ dày đặc thông tin
Độ dày đặc thông tin (với Internet, WWW và Thương mại điện tử, thông tin dày đặc
và trở nên rẻ cực kỳ (đa phần là miễn phí)).
Đánh giá về độ dày đặt thông tin ta có thể chấm 9/10.
Vì là một trang thương mại điện tử nên các thông tin mua bán của sản phẩm đều được
hiển thị trên trang web, Con Cưng sử dụng các công cụ công nghệ thông tin hiện đại để
thu thập các thông tin, dữ liệu về xu hướng, nhu cầu của người tiêu dùng, tiếp theo là
quảng cáo sản phẩm đến người tiêu dùng 1 cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể, và
điều này tạo nên 1 vòng xoay thông tin giữa nhà sản xuất và tiêu dùng thông qua các dữ
liệu, việc này hình thành nên 1 mạng lưới thông tin cho Con Cưng nhưng không vì thế
mà trang web này trở nên chật chội và đầy rẫy những thông tin dư thừa, Con Cưng luôn
biết cách tối ưu hóa trải nghiệm của người tiêu dùng.
Các sản phẩm của Con Cưng được sắp xếp khá hợp lý khi mà các danh mục hàng hóa
khá rõ ràng theo nhãn hàng, khối lượng, size, hương vị…. và các thông tin được trình bày
khá khoa học.

Hình 1.23: Sản phẩm được sắp xếp hợp lý.

Các món sản phẩm mà khách hàng muốn tìm kiếm luôn có hình ảnh rõ ràng, bên cạnh
đó bao gồm cả giá gốc và giá khuyến mãi, từ đó cho phép người tiêu dùng có thể so sánh
1 cách trực quan các sản phẩm.
Nhưng 1 điểm trừ của Con Cưng là không thể hiện các sản phẩm đã bán được bao
nhiêu hàng giúp người dùng thấy rõ hơn sự uy tín của sản phẩm.
Nhìn chung mật độ thông tin của Con Cưng khá phù hợp, với lượng thông tin được
hiển thị vừa đủ có thể cung cấp tốt cho khách hàng những dữ liệu cần thiết, không bị lộn
xộn và gây cảm giác khó chịu cho người mua bằng những thông tin dư thừa.
1.3.2.6. Cá nhân hóa
Đánh giá về nội dung cá nhân hóa có thể cho Con Cưng 8/10.
Đối với một trang web thương mại điện tử việc cá nhân hóa là một quá trình quan
trọng giúp các khách hàng thoải mái và dễ dàng hơn trong các lựa chọn của họ, và Con
Cưng đã thực hiện điều này khá tốt thông qua các nội dung:
- Sản phẩm khuyến cáo và điều chỉnh điều hướng
Với giao diện của Con Cưng bạn sẽ có thể chọn sản phẩm bạn muốn mua thông
qua các danh mục và thu hẹp phạm vị của chúng qua kích thước, màu sắc, thương
hiệu, phạm vi giá và xếp hạng của khách hàng để tìm những gì khách hàng có thể
quan tâm, tìm kiếm các sản phẩm cần mua một cách khá dễ dàng bằng các công cụ
lọc. Và Con Cưng có đầy đủ lịch sử tìm kiếm sản phẩm, lịch sử đánh giá sản
phẩm, các sản phẩm trong giỏ hàng từ đó hệ thống có thể đánh giá hành vi và sở
thích của bạn để có thể đưa ra các đề xuất cụ thể cho bạn ở lần truy cập tiếp theo
mà bạn không cần phải tìm kiếm cụ thể bằng các thuật toán máy tính đã được lập
trình sẵn và các dữ liệu mà máy tính đã thu thập được từ hành vi của bạn,
Ví dụ như việc bạn đã mua một sản phẩm là sữa bột Vinamilk ở Con Cưng thì hệ
thống sẽ lưu lại, và sẽ đề xuất cho bạn các dòng sản phẩm liên quan đến sữa bột,
hoặc các sản phẩm liên quan đến nhãn hàng Vinamilk.

Hình 1.24: Đề xuất sản phẩm liên quan.

Thông qua việc dự đoán từ các dữ liệu thu thập được, Con Cưng sẽ đề xuất cho
bạn các sản phẩm khác tương tự và thích hợp với nhu cầu, từ đó đem đến sự hài
lòng, thoải mái của khách hàng khi sản phẩm được đề xuất mà không cần phải mất
công tìm kiếm, việc này làm tăng khả năng mua hàng lên đáng kể và việc mua
hàng cũng được diễn ra nhanh chóng khi mà sản phẩm bày ra sẵn.
- Giảm giá mục tiêu
Tương tự với các trang thương mại điện tử khác Con Cưng thường xuyên áp dụng
các chính sách ưu đãi và giảm giá sản phẩm, giá ship… theo nhiều cách.
 Hình 1.25: Ví dụ chương trình giảm giá.

Con Cưng thường xuyên sử dụng các chương trình khuyến mãi, tặng các voucher
vào các ngày lễ hoặc các dịp trong năm.

Hình 1.26: Ví dụ về chương trình khuyến mãi.

Bên cạnh đó là các chương trình flash sale trong 1 khoảng thời gian nhất định, một
chương trình khuyến mãi hợp lý sẽ đem lại những tác động tích cực, Con Cưng đề
rõ mặt hàng khuyến mãi bị giới hạn về số lượng, thời gian, khách hàng sẽ cho rằng
đây là loại hàng hóa tốt và đang rất được ưa chuộng. Giúp đẩy nhanh quá trình
chốt đơn hàng.
 Hình 1.27: Ví dụ chương trình flash sale.

1.3.2.7. Phương tiện truyền thông mạng xã hội

Về mặt phương tiện truyền thông mạng xã hội, có thể đánh giá Con Cưng với mức
điểm 8/10.
Được đánh giá như vậy là bởi vì Con Cưng là chuỗi hệ thống siêu thị nổi tiếng hàng
đầu về các sản phẩm dành cho mẹ bầu và em bé,hệ thống siêu thị được hầu hết các bà mẹ
bỉm sữa ở Việt Nam biết đến. Bên cạnh đó Con Cưng cũng khá đầu tư vào các phương
tiện truyền thông xã hội đặc biệt là nền tảng facebook với lượt thích và theo dõi khá ấn
tượng đối với một nhãn hàng về mẹ bầu và em bé với con số theo dõi lên đến gần 1 triệu
người, đây là một con số ấn tượng và bỏ xa các đối thủ cạnh tranh, nhưng lượt tương tác
ở trang mạng xã hội này lại khá thấp so với lượt theo dõi mà trang này có.

Hình 1.28: Trang Facebook của Con Cưng.

 Con Cưng là một lựa chọn hàng đầu của các bà mẹ bỉm sữa ở Việt Nam vì độ uy tín
cũng như sự nổi tiếng của chuỗi siêu thị này trên các phương tiện xã hội, bên cạnh đó
Con Cưng cũng xuất hiện trên các nền tảng thương mại điện tử khác, ví dụ như shoppe,
mặc dù trên các nền tảng trung gian thì Con Cưng không thật sự nổi bật.
Thực chất Con Cưng không thật sự mạnh về mảng phương tiện truyền thông xã hội
khi mà ngoài trang facebook với lượt theo dõi cao thì hầu như Con Cưng không được đầu
tư ở các trang mạng xã hội khác điển hình như youtube một mạng xã hội truyền thông rất
lớn.
Bên cạnh đó Con Cưng cũng hoạt động ở Tik Tok, một mạng xã hội đang rất phát
triển về thương mại điện tử, nhưng lượt tương tác ở trên trang mạng này là không lớn.
Mặc dù lượt like là khá lớn và lượt theo dõi khá ổn, nhưng những video lại có lượt xem
rất thấp, chủ yếu lượt like đến từ các video thịnh hành trên xu hướng.

Hình 1.29: Trang Tik Tok của Con Cưng.

Chung quy lại thì Con Cưng cũng khá thành công trong việc quảng bá thương hiệu ở
trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội khác, chứng minh cho việc đó là hầu hết
các bà mẹ bỉm sữa đều tìm đến và tin tưởng hệ thống siêu thị này. Và lượt bán ở trang
concung.com cũng là một con số ấn tượng so với một trang thương mại điện tử dành cho
mẹ bầu và em bé.
1.3.2.8. Vươn tới toàn cầu
Chúng tôi đánh giá 2/5 điểm cho tiêu chí vươn tới toàn cầu của Con Cưng.
Công ty luôn lấy sứ mệnh “Mang đến những sản phẩm tốt nhất cho trẻ em Việt Nam"
làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh” vậy nên các sản phẩm, công nghệ của
Con Cưng luôn hướng đến Việt Nam và đầu từ mạnh ở thị trường trong nước.
Nhưng Con Cưng cũng có lợi thế trong việc hợp tác với nhiều tập đoàn đa quốc gia,
cũng như việc phân phối độc quyền cho nhiều nhãn hàng Nhật, Hàn Quốc, Thái Lan. Bên
cạnh đó, Con Cưng còn hợp tác với nhiều nhà máy hàng đầu tại Nhật, Hàn Quốc, Thái
Lan để nghiên cứu và cho ra đời những sản phẩm tốt nhất dành cho trẻ em Việt Nam.
Nhưng nhìn chung thì tiêu chí vươn tới toàn cầu của Con Cưng không được đánh giá
cao, chủ yếu tấn công ở thị trường trong nước, vì các dòng sản phẩm dành cho mẹ và bé
là khá kén chọn, đặc biệt hơn là ở các quốc gia khác, vậy nên khả năng thành công ở các
quốc gia khác rất thấp, nên là tập trung hướng vào thị trường trong nước, hướng đến trẻ
em Việt Nam là một lựa chọn rất đúng đắn của Con Cưng.

Phần 2. ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.1. Hệ gợi ý
Ngày nay, khi công nghệ ngày càng phát triển và đóng vai trò rất quan trọng đối với
cuộc sống con người đồng nghĩa với việc các website thương mại điện tử không còn quá
xa lạ với người tiêu dùng. Theo thống kê, đã có một lượng cực lớn thông tin có được từ
các website thương mại điện tử nhưng kèm theo đó là một vấn đề nan giải, việc xác định
được mặt hàng tiêu dùng nào mà người tiêu dùng đang thực sự quan tâm và thõa được
nhu cầu của họ là rất khó. Mặc dù, công cụ tìm kiếm đã giải quyết được một phần của
vấn đề nan giải đó, tuy nhiên những thông tin cá nhân hóa vẫn chưa có giải pháp cụ thể
và hiệu quả nhất. Sau khi nhìn nhận được những khó khăn trước mắt, Recommender
Systems đã được ra đời, là một dạng của hệ hỗ trợ quyết định, cung cấp những giải pháp
mang tính cá nhân hóa giúp khách hàng tiếp cận được sản phẩm mình muốn mua mà
không cần phải lội đi xem hàng trăm cho đến hàng nghìn sản phẩm khác. Nói một cách
tổng quan, hệ thống này giúp chọn lọc và phân loại thông tin dữ liệu của người dùng, từ
đó dự đoán sản phẩm mà người dùng đang có xu hướng mua nhằm gợi ý các sản phẩm
phù hợp nhất đến với khách hàng. Các trang thương mại điện tử hiện nay đang sử dụng 3
phương pháp Recommendation Systems đó chính là: Collaborative recommendation
systems (hệ thống gợi ý theo lọc công tác), Content-based recommendation systems (hệ
thống gợi ý dựa trên nội dung), Knowledge-based recommender systems (hệ thống gợi ý
dựa trên cơ sở tri thức).

Hình 2.30: jskdf

Hình 2.31: kshfd

Trang thương mại điện tử Concung, hệ thống gợi ý mang tính chủ đạo là: Content-
based recommendation, Collaborative recommendation, và trí tuệ nhân tạo AI để thu thập
dữ liệu thông tin cá nhân của khách hàng để phân tích và đề xuất các sản phẩm tối ưu
nhất đối với người mua.
Ngay từ bước đầu tiên truy cập trang web, Concung đã cho chúng ta thấy được hàng
loạt mặt hàng thiết yếu và gây sức hấp dẫn nhiều cho khách hàng tại mục danh mục được
hiển thị đầu tiên trên trang nhất của website như là: Sữa Bột cao cấp, Đồ dùng mẹ và bé,
Thời trang cho bé, …. Ngoài ra, Concung còn có những thuật toán cao cấp nhằm theo dõi
lịch sử các sản phẩm được xem bởi khách hàng. Nói một cách cụ thể hơn, hệ thống đề
xuất của Concung đến từ chủ yếu các dữ liệu được thu thập trong suốt quá trình trải
nghiệm mua sắm ví dụ như: khách hàng đã mua gì trong quá khứ, những mặt hàng đã
được khách hàng yêu thích và ưu tiên, những mặt hàng được đặt trong giỏ hàng... Từ
những dữ liệu thu thập ấy, hệ thống đề xuất có nhiệm vụ đề xuất các sản phẩm phù hợp
với người tiêu dùng lên trang đầu để thuận tiện cho khách hàng chọn và mua sản phẩm.

Hình 2.32: Giao diện danh mục sản phẩm.

Một trong những lý do khiến Concung có được những sự thành công to lớn nhất định
là sự tin tưởng tuyệt đối về mục đích bán hàng của mình. Vì Concung hiểu việc nuôi dạy
và chăm sóc con trẻ là điều bất biến trong mọi hoàn cảnh của xã hội và sự chuyển biến
của thời đại. Ví dụ điển hình là trong khoảng thời gian dịch bệnh 2 năm, việc sử dụng
mạng internet được tăng lên đáng kể. ConCung đã dùng Google trend để tìm hiểu những
mặt hàng đang được quan tâm nhất lúc này kèm theo đó là những khách hàng không
trong tiềm năng bằng cách thu thập dữ liệu qua các trang web và ứng dụng truyền thông
qua các lượt xem và bày tỏ sự yêu thích. Qua đó, hệ thống đề xuất của Concung phân tích
và đưa ra quyết định tăng lượng cung những mặt hàng được quan tâm nhiều và chuyển
hàng để lưu trữ sẵn ở kho hàng gần khu vực khách hàng có nhu cầu. Ngoài ra, với trí tuệ
nhân tạo AI được ưu tiên hàng đầu trong việc phân tích dữ liệu của Concung, họ còn xác
định được các mặt hàng tiềm năng qua những cú nhấp chuột của người tiêu dùng hay các
mặt hàng được thêm vào giỏ để dự báo nhu cầu. Và vì thế, Concung đã tăng lượng cung
và đẩy mạnh bán hàng trực tuyến đáp ứng nhu cầu mua sắm an toàn trong những ngày
đầu đại dịch năm 2020. Qua những thuật toán của chính mình và sự kiên trì tin tưởng vào
tư tưởng bán hàng của mình, Concung với chiến lược thức thời đã giúp doanh thu online
toàn chuỗi đạt gần 200 tỷ đồng/tháng trong giai đoạn giãn cách. “Thấy được cơ trong
nguy” là những gì Concung nói về chính mình trong thời gian dịch bệnh hoành hành này.
Khuyết điểm:
Ngoài những thành công đáng được ca ngợi của Concung, Concung cũng đã nhiều lần
chịu những đợt tẩy chay nặng nề. Điển hình là việc Concung vi phạm nhãn hàng hóa,
nguồn gốc, xuất xứ. Việc nhờ những thuật toán của chính mình, Google trend để tìm ra
những mặt hàng đang được quan tâm nhiều nhất cùng với việc tự tin về quá trình sản xuất
trong một thời gian ngắn hạn để đưa ra lượng cung nhiều nhất có thể. Nhưng việc đặt lợi
nhuận lên hàng đầu và đáp ứng được lượng cầu của khách hàng nhiều nhất thì Concung
đã vi phạm trong khâu sản xuất khi cắt tem và gắn mác ngoại cho sản phẩm của chính
mình đã khiến một lượng lớn khách hàng trung thành và tiềm năng quay lưng lại với
chính mình.

Hình 2.33: Concung vi phạm nhãn mác.

2.2. Nền tảng Tik Tok

Qua những số liệu thống kê, Concung có thể chắc chắn rằng mình đã có vị trí đặc biệt
trên nền tảng TikTok. TikTok hiện đang là một trong những công cụ hỗ trợ truyền thông
và quảng cáo hiệu quả nhất hiện tại và Concung không thể bỏ lỡ cơ hội đầy tiềm năng
này. Thông qua những video trên Tiktok, Concung tạo những nội dung hài hước và đầy
tinh tế kèm theo những sự kiện ưu đãi hiện tại của mình, ví dụ như: “Ghé con cưng là có
siêu quà 50 tỷ” với 3 triệu lượt xem, “ Tậu xe máy chỉ với 1,5 triệu ” với 300 nghìn lượt
xem, … Và với những trend “ Con cưng 11 tuổi ” đã khiến cho lượt view tăng một cách
đột biến, xuất hiện trên những video thịnh hành đầu tiên của TikTok và Concung lại thu
về một lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ nhấn vào kênh chính thức của mình. Vì thế
hashtag #concung có tổng lượt view là 419,4 triệu và #concung11tuoi có lượt view là
68,1 triệu.

Hình 2.34: Từ khóa ‘concung’ trên Tik Tok.

2.3. Nền tảng Youtube

Ngoài TikTok, việc quảng bá hình ảnh, những ưu đãi và những sự kiện đặc biệt thì
Youtube là một trong những công cụ không kém cạnh. Việc chi tiền mạnh tay cho những
quảng cáo chất lượng để củng cố cho niềm tin của người tiêu dùng cho thương hiệu của
chính mình. Và nó đã thu hút hàng nghìn, hàng triệu lượt xem cho Concung và đồng
nghĩa với việc thu hút nhiều khách hàng tiềm năng mới.

Hình 2.35: Concung trên nền tảng Youtube.

 2.4. Influencer marketing
Sự thành công của Concung không thể không nhắc đến sự đóng góp của mặt hàng
hàng tiêu dùng nhanh. Để có những thành tích rực rỡ ở mặt hàng ấy, Concung đã tài trợ
cho những KOL (Key Opinion Leader) và UGC (User-Generated Content) để quảng bá
cho những mặt hàng tiêu dùng của mình. Với những videos review về những sản phẩm
đã khiến cho người tiêu dùng củng cố thêm niềm tin, đánh mạnh vào tâm lý sợ rủi ro của
khách hàng. Những KOL điển hình như: banhbaoxinchao hiện có 2,6 triệu người theo dõi
trên TikTok và 53,2 triệu lượt thích, phuongmin_ hiện có 5,9 triệu người theo dõi trên
TikTok và 245,5 triệu lượt thích... Vì thế mặt hàng tiêu dùng kinh doanh đã chiếm 58,4%
- hơn một nửa cơ cấu doanh thu của Concung tính tại năm 2018, góp phần khiến cho
Concung ngày càng lớn mạnh và phát triển.

Hình 2.36: Cơ cấu doanh thu của Con Cưng 2018.

 Phần 3. GỢI Ý CÁC THAY ĐỔI CHO TÍNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ HAY TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG

3.1. Về việc bổ sung chatbox cho website

Hình 3.37: Chatbox – công cụ giao tiếp với khách hàng.

Trong những năm gần đây chatbot đã trở thành 1 công cụ không thể thiếu đối với các
trang thương mại điện tử khi qua chatbox, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng và
chốt đơn hiệu quả. Tuy nhiên, ở “Con cưng” hầu như các chatbot hiện có đều đang tập
trung hỗ trợ tại nền tảng facebook mà bỏ qua nền tảng website.
Việc thiết lập chatbox cho website sẽ mang đến cho “Con cưng” những lợi ích rất lớn
có thể kể đến như:
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi trên website.
- Tăng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
- Tự động hóa quy trình bán hàng.
- Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.
 Chính vì những lợi ích trên, việc thêm tính năng chatbox cho website sẽ là một
sự bổ sung cần thiết để hệ thống thương mại điện tử của con cưng được hoàn thiện
hơn.
 3.2. Về việc thêm tính năng thiết kế mẫu theo sở thích
Hiện nay, có rất nhiều khách hàng đặc biệt là các bậc phụ huynh, luôn muốn nhìn
thấy con mình trong những bộ quần áo đáng yêu, ấn tượng thu hút mang cá tính và màu
sắc riêng. Điều này là khá dễ hiểu bởi các “tín đồ thời trang” hiện nay đều thích các món
quần áo thời trang đặc trưng, mang tính cá nhân hơn là các sản phẩm đại trà được bán
tràn lan với mức giá thấp. Đối với trang phục tự thiết kế, sở hữu mẫu mã đẹp mắt, độc
đáo, chất lượng lại ít bị “đụng hàng” là tiêu chí mà đối tượng khách hàng hướng đến.
Đồng thời họ cũng sẽ chi trả, đầu tư cho chi phí tốn kém hơn rất nhiều để có được sự
đặc trưng đấy để có thể nhìn thấy các “thiên thần bé bỏng” mặc lên mình bộ quần áo do
chính bậc phụ huynh thiết kế. Dựa trên nhu cầu đó, “Con cưng” hoàn toàn có thể nắm bắt
và phát triển kinh doanh với tính năng này.
 Phần 4. KẾT LUẬN
Qua những phân tích đa chiều về trang web thương mại điện tử “Con Cưng”, ta có thể
hiểu rõ hơn về cách hoạt động cụ thể của một trang thương mại điện tử và đã phần nào lý
giải được sự thành công vượt trội của Con Cưng. Nhờ vào việc xây dựng một trang web
đáp ứng tốt các tiêu chí của một trang thương mại điện tử và ứng dụng thuật toán mới lạ
trong việc hỗ trợ trải nghiệm người tiêu dùng, Con Cưng cùng với trang web thương mại
điện tử concung.com đã gặt hái được nhiều thành công to lớn. Song song đó, với định
hướng phát triển các hệ thống chuỗi bán lẻ cho mẹ bầu và em bé, nghiên cứu và cho ra
đời các sản phẩm chuyên dành cho trẻ. Con Cưng luôn lấy sứ mệnh “Mang đến những
sản phẩm tốt nhất cho trẻ em Việt Nam" làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh.
Chính vì thế mới giúp Con Cưng nâng tầm vị thế của mình trên thị trường khắp cả nước.
Đó là một ví dụ điển hình cho việc ứng dụng thành công của khoa học công nghệ trong
lĩnh vực thương mại điện tử nói chung. Con Cưng vẫn đang dần phát triển và vươn xa về
trải nghiệm người dùng so với các ông lớn khác trong ngành hiện nay. Việc đầu tư hệ
thống phần mềm quản lý, kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, từ điều hành, phân phối
sản phẩm đến bán hàng, tối ưu hóa quy trình hoạt động. Nhờ đó cắt giảm nhiều chi phí
trong quá trình vận hành để có được giá bán phù hợp với số đông người tiêu dùng Việt
Nam. Với cách sản xuất luôn cam kết, đảm bảo đưa sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất
đến tay người dùng và kiểm soát được chất lượng để đáp ứng được nhu cầu ngày càng
cao của khách hàng. Tất cả các sản phẩm tại Con Cưng đều có nguồn gốc xuất xứ rõ
ràng, chất lượng, đa dạng chủng loại với giá hợp lý. Cùng ứng dụng công nghệ thông tin
mạnh mẽ hơn, hiệu quả hơn trong việc tiếp cận khách hàng, Con Cưng đã có được tốc độ
tăng trưởng đáng mong đợi và hứa hẹn sẽ còn phát triển nhiều hơn nữa trong tương lai.
Bên cạnh những việc đó thì Con Cưng cũng cần nhìn nhận ra những điểm cần phải khắc
phục và đưa ra những chiến lược phát triển phù hợp nhất với bối cảnh xã hội cũng như
tâm lý khách hàng để có được những bước tiến xa hơn nữa và đạt được những cột mốc
mới trong tương lai.
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
CO-WELL. (2021, 10 20). Retrieved from CHATBOT LÀ GÌ? LỢI ÍCH CỦA
CHATBOT TRONG THIẾT KẾ WEBSITE: https://co-well.vn/nhat-ky-cong-
nghe/chatbot-la-gi-loi-ich-cua-chatbot-trong-thiet-ke-website/?
fbclid=IwAR1QGHe2nEfIPI4i9PVHWd19sfHCcmWRGElir2mt8_p971VbNky1Z
xY0fYc
Hoài Phong. (2022, 1 1). VnExpress. Retrieved from Chuỗi Con Cưng nhắm đến khách
hàng gen Z: https://vnexpress.net/chuoi-con-cung-nham-den-khach-hang-gen-z-
4410227.html?
fbclid=IwAR2ITntekkvT9CarLhfpPYmwCb6mcgZkkerNiy7oiDq306qOG2TkofP
Chps
itacenter. (n.d.). Retrieved from Chatbot có cần thiết cho website? Lợi ích của chatbot:
https://itacenter.vn/loi-ich-cua-chatbot-cho-website?
fbclid=IwAR3xyaJAIa4_aOcJyuhFVZFzw0XxFRP7qAJzSWRbvFzsOK2CSCbys
3qjfa8
Uyên, T., & Hà, T. (2018, 7 24). PHAPLUAT. Retrieved from Kiểm tra 70 siêu thị Con
Cưng, phát hiện nhiều sai phạm: https://plo.vn/kiem-tra-70-sieu-thi-con-cung-
phat-hien-nhieu-sai-pham-post490805.amp?
fbclid=IwAR3ql3_r7Vu5fqTAWdC6eRH6tDp06j6p3edHzBQtsX0Smhw_HPAF
D-4jhHs