Transport i manteniment de vehicles

CFGSAutomoció
M8: Tècniques de comunicació i relacions

Activitats Professor: Iñaki Calvo Elizazu

Curs: 2022-23

Activitat 1

1. Reflexiona uns minuts sobre la manera de fer negocis d’un concessionari o taller hi ha 10 anys i
la manera de com es fan avui. Quins canvis has trobat?.
- Les maneres de fer negocis han variat significativament amb relació els últims anys, abans gran
part de les negociacions es feien presencials, cosa que ara també però amb menys freqüència ja que es
pot fer mitjançant una trucada telefònica o video-trucada, etc.

2. Pensa l’ú ltim cop que vas comprar alguna cosa. Quines característiques de la taula 1.1. van
estar presents? Quines vas trobar a faltar? É s important que expliquis on i quan vas fer la
compra per comprendre millor el context.

- L’ú ltima vegada que vaig comprar alguna cosa vas de manera no presencial, es a dir, online,
concretament per Amazon, les característiques que hi van estar presents van ser la imatge del
producte, que es podia veure exactament l’estat del producte en qü estió , la varietat de talles
que ofereixen, de més petit a més gran.

Vaig trobar faltar, alguna recomanació o alguna opinió per orientar una mica al client sobre el
producte si es d’alta qualitat o n’hi ha de millors.

Instruir Informar Ensenyar

Motivar Estimular Animar
Convèncer Persuadir Incitar
Negociar Esbrinar Debatre
Entretenir Divertir Delectar

3. Imagina que treballes com a comercial en una companyia de recanvis d’automò bil. Quines
accions podries dur a terme per incrementar les relacions amb els clients? Proposa’n 5 al
menys.
-Oferir una atenció al client especialitzada
-Millorar la interacció amb el client
-Millorar l’estratègia d’atenció
-Observar cada punto de contacto
-Enfortir les habilitats d’atenció amb el client (empatia, paciència, constància)
 Transport i manteniment de vehicles
CFGSAutomoció
M8: Tècniques de comunicació i relacions

Activitats Professor: Iñaki Calvo Elizazu

Curs: 2022-23

4. Pensa l’ú ltim cop que vas portar a rentar el cotxe o similar. Comenta les funcions en el grup de
treball que vas trobar a l’empresa. É s important que expliquis quan i on va ser per comprendre
millor el context de l’explicació .

-La comunicació del cap de taller amb l’operari

-Supervisar i controlar com treballa i el tu rendiment en la empresa
-La motivació del gerent cap a els seus mecà nics i operaris per mantenir el bon ambient en la
zona de treball.