SZKOLENIA SII

Zarządzanie usługami IT w dobie cyfrowej

transformacji

Na początku 2019 roku opublikowana została najnowsza, czwarta edycja ITIL® ze znacznie
poszerzoną i bardziej praktyczną bazą wiedzy. ITIL® (Information Technology Infrastructure Library)
to zbiór dobrych praktyk zarządzania usługami IT, który od 30 lat określa sposób działania wielu
największych organizacji na świecie. Swoją popularność ITIL® zyskał między innymi dzięki temu, że
praktyki w nim opisane sprawdzają się w dowolnej branży, niezależnie od obowiązujących w niej
standardów, metodyk oraz modeli operacyjnych. Przez kolejne lata zbiór zmieniał się tak, aby jak
najlepiej odpowiadać na aktualne wyzwania, przed którymi stawały zespoły IT.

Zmiany w branży IT a zarządzanie usługami

– W lutym 2019 roku opublikowana została 4 edycja ITIL®. Jest to odpowiedź na nowe technologie i
sposoby zarządzania, które zyskały uznanie działów IT na przestrzeni ostatnich lat – mówi Rafał
Kwatek, Training Practice Manager Deputy & Trainer w Sii Polska. - Pamiętajmy, że poprzednia wersja
ITIL® powstała ponad 10 lat temu i została poddane wyłącznie drobnym modyfikacjom w 2011
roku. Od tamtego czasu wielu zmieniło się w świecie IT. Popularność zdobyły sztuczna inteligencja,
machine learning, robotic process automation, data science, blockchain czy internet of things.

1 www.sii.pl
 Ponadto upowszechniły się rozwiązania mobilne oraz chmurowe. Autorzy ITIL®4 dostrzegają
te zmiany i dostarczają nam rozwiązanie bazujące na niezmiennych podstawach zarzadzania
usługami IT dostosowanych do ery cyfrowej transformacji – mówi Kwatek.
Zobacz schemat docelowego modelu certyfikacji

W ITIL®4 znajdziemy wiele koncepcji znanych z wcześniejszych wersji biblioteki. Nowa edycja
również bazuje na założeniu, że rolą IT jest dostarczanie wartości klientowi poprzez
świadczenie usług IT wspierających odbiorcę w uzyskaniu odpowiednich rezultatów
biznesowych. Także najpopularniejsze pojęcia zdefiniowane w słowniku dobrych praktyk ITIL®,
takie jak „incydent”, „problem” czy „zmiana” są obecne w 4 edycji. Co zatem się zmieniło?

– Nowa edycja koncentruje się przede wszystkim na dostarczeniu praktycznego podejścia,

wspierającego organizacje w realizacji cyfrowych transformacji. Model ITIL®4 jest lepiej
dopasowany do organizacji elastycznie podchodzących do zarządzania, bazujących na takich
frameworkach jak Lean, Agile czy DevOps – mówi Rafał Kwatek.

Szkolenia z ITIL®4 w ofercie Sii

Od marca 2019 Praktyka Szkoleniowa Sii oferuje swoim klientom szkolenie z nowej, czwartej
edycji biblioteki – ITIL®4 Foundation, wprowadzające uczestników w najważniejsze założenia
koncepcji zarządzania usługami IT.

– Chcemy dostarczać naszym klientom najlepsze i najnowsze rozwiązania, dlatego będziemy na

bieżąco dodawali do naszej oferty szkoleniowej wszelkie akredytowane szkolenia ITIL®4, które
będą dostępne na rynku – mówi Rafał Kwatek.

Właściciel ITIL® ma w planach wprowadzenie w najbliższych miesiącach szkoleń z 4 edycji

biblioteki na wyższych poziomach niż Foundation.

Nowy schemat zakłada możliwość aktualizowania certyfikatu ITIL®(V3) wyłącznie na poziomie

ITIL®(V3) Expert. Służyć do tego będzie szkolenie ITIL®4 Managing Professional (MP) Transition,

2 www.sii.pl
które prawdopodobnie pojawi się na rynku pod koniec 2019 roku. Do połowy roku 2020 będzie
jeszcze możliwość uczestnictwa w kursach ITIL® w wersji 3. w celu uzyskania ITIL®(V3) Expert. Aby
go otrzymać wymagane jest ukończenie szkolenia i zdania egzaminu na poziomie ITIL® (V3)
Managing across the Lifecycle oraz zdobycie minimum 17 kredytów za inne certyfikaty ze ścieżki
ITIL®(V3). Zobacz szczegóły systemu kredytowego ITIL®

W przypadku poziomu Foundation, nie przewiduje się aktualizacji poprzednich certyfikatów.

Osoby, które chcą uzyskać certyfikat ITIL®4 Foundation powinny ukończyć nowy kurs i zdać
egzamin, niezależnie od posiadania certyfikatu z wersji 3. Obecnie na rynku dostępne są szkolenia
i egzaminy ITIL®4 Foundation wyłącznie w angielskiej wersji językowej. Wersja polska będzie
dostępna w najbliższych miesiącach.

– Miliony profesjonalistów na całym świecie pracują zgodnie z dobrymi praktykami ITIL®. Co roku
nowe firmy wdrażają je i dostosowują do nich swoje praktyki biznesowe, a także podnoszą
kwalifikacje swoich pracowników w tym zakresie – mówi Rafał Kwatek. – Ta inwestycja szybko się
zwraca. Praktyki ITIL® pozwalają uzyskać lepszą jakość oraz dopasowanie usług IT do potrzeb
biznesu przy jednoczesnym zredukowaniu kosztów. Sposób działania IT zostaje zmodernizowany,
a komunikacja usprawniona, co bezpośrednio przekłada się na większą efektywność, a w
konsekwencji satysfakcję klientów i użytkowników – dodaje Kwatek.

Sprawdź szkolenie
ITIL®4 Foundation

3 www.sii.pl