9761-2021 Plec Tecnic

Àrea / Unitat
Àrea d'Acció Social

Pla d'Actuació Sant Cosme
MDG
Codi de verificació
²33473B6U405O59360QDB:»
²33473B6U405O59360QDB:»
33473B6U405O59360QDB
Document Expedient Data
PAS15I0014 21-01-2021
Persona interessada de l'expedient Assumpte
Ajuntament del Prat de Llobregat Pla d'Actuació Sant Plec Tècnic del Servei de convivència i
Cosme veïnatge del barri de Sant Cosme. 2 lots.
PLEC DE CONDICIONS TÈCNIQUES PER A LA CONTRACTACIÓ DEL SERVEI DE

CONVIVÈNCIA I VEÏNATGE DEL BARRI DE SANT COSME
ÍNDEX CONTINGUTS:
Clàusula 1. OBJECTE DEL CONTRACTE
Clàusula 2. OBJECTIUS GENERALS DEL CONTRACTE (LOT1 i LOT2)
Clàusula 3. LOT1: SERVEI DE PREVENCIÓ I GESTIÓ DE CONFLICTES DE
CONVIVÈNCIA COMUNITARIS A SANT COSME
 Funcions i característiques tècniques del servei:
 Metodologia d’intervenció en relació a l’abordatge de situacions grupals,
individuals i el treball en xarxa del Servei( LOT1):
 Recursos personals i tècnics del servei prevenció i gestió de conflictes de
convivència comunitaris a Sant Cosme (Lot1)
 Lloc, calendari i horari de treball
 Seguiment, Coordinació i Control del Servei
 Altres obligacions.
Clàusula 4. LOT2: SERVEI DE VEÏNATGE I SUPORT A ESCALES DE VEÏNS I
VEÏNES DE SANT COSME.
 Metodologia d’intervenció, funcions i característiques tècniques del Servei
 Recursos personals i tècnics del Servei de veïnatge i suport a escales de veïns i
veïnes de Sant Cosme (Lot2)
 Lloc, calendari i horari de treball
 Seguiment, Coordinació i Control del Servei
 Altres obligacions
Clàusula 5. Destinataris del servei.
| Pg. Ramon Codina, 30 (pl. de la Remodelació), 08820 El Prat de Llobregat. Tel. 93 379 00 50. Fax 93 479 05 29. www.elprat.cat. NIF P0816800G
1/18
Clàusula 1. OBJECTE DEL CONTRACTE
El present plec tècnic té per objecte definir els requisits tècnics per a la contractació del
Servei de Convivència i Veïnatge del Barri de Sant Cosme, que inclou el “Servei de
prevenció i gestió de conflictes de convivència comunitaris a Sant Cosme” i el “Servei de
veïnatge i suport a escales de veïns i veïnes de Sant Cosme”
Lot 1: Servei de prevenció i gestió de conflictes de convivència comunitaris a
Sant Cosme.
Lot 2: Servei de veïnatge i suport a escales de veïns i veïnes de Sant Cosme.
Clàusula 2. OBJECTIUS GENERALS DEL CONTRACTE (LOT1 i LOT2)
L’Ajuntament del Prat de Llobregat té el compromís de vetllar per la preservació de

l'espai públic com a lloc de convivència, on totes les persones puguin desenvolupar en
llibertat les seves activitats de lliure circulació, oci, trobada i esbarjo, amb ple respecte a
la dignitat i als drets dels altres i a la pluralitat d'expressions culturals, polítiques,
lingüístiques, religioses i de formes de vida diverses existents.
Aquesta perspectiva implica una aproximació integral a les problemàtiques que, més
enllà de la reacció davant d’incompliments normatius i la prevenció de conductes que
generen molèsties, impliqui l’assumpció de mesures proactives per a fer de l’espai públic
un espai per a l’exercici dels drets.
El conflicte és inherent a l’espai públic ja que és on conflueixen diferents interessos

públics i privats, així com persones amb necessitats i expectatives diverses. Per aquest
motiu la bona convivència entre els diferents actors no pot donar-se per descomptat, i
sovint no sorgeix de manera espontània.
A l’espai públic es donen situacions de desigualtat social i situacions de diversitat entre

les pretensions o interessos de diferents actors que impliquen desacords, desajustos o
incompatibilitat en la simultaneïtat d’usos de l’espai públic.
Enfocar els conflictes de convivència a l’espai públic i en l’àmbit de les comunitats de

veïns i veïnes implica partir de l’assumpció que el conflicte (derivat de les desigualtats i
la diversitat d’expectatives) s’ha de gestionar de manera permanent. Per tant, una
intervenció municipal orientada a la promoció i foment de la convivència ha de partir de
la necessitat de revertir les desigualtats socials, d’habilitar espais per a que la ciutadania
diversa en faci un ús compatible amb altres usos, de la participació ciutadana i de la
negociació permanent. Alhora, l’espai públic és també l’espai d’intercanvi ciutadà on es
produeix la interacció social amb tota la complexitat, diversitat i multiculturalitat de les
formes de vida i de relació a la ciutat i on poden sorgir impactes en la convivència dels
diferents actors al territori per la intensitat d’ús, conflictes d’interessos i/o un ús
inadequat.
Un dels eixos estratègics del Pla de Convivència del Prat de Llobregat és la creació d’un
servei especialitzat per atendre de manera proactiva les necessitats de les comunitats de
veïns i promoure una millor convivència dins d’elles i en el seu entorn. Aquest servei té
com a àmbit d’actuació tot el municipi, exceptuant el barri de Sant Cosme (districte 4), ja
que es considera que aquest serveis necessiten d’una adaptabilitat concreta en aquest
sector del municipi donada la concentració de conflictivitat en l’espai públic en
determinades zones i l’existència de problemàtiques veïnals especifiques.
Per aquest motiu s’estableix la necessitat d’establir un Servei de Convivència i Veïnatge

del Barri de Sant Cosme com a Servei depenent del Pla d'actuació Sant Cosme (PASC) i
2/18
la seva Secció d’Actuació Integral, ja que aquests són l’ instrument municipal establert al
barri per poder dirigir processos de millora i transformacions socials, econòmiques i
urbanístiques que garanteixin la cohesió social i la millora de la qualitat de vida dels
habitants del barri de Sant Cosme, des d'una perspectiva de treball comunitari.
L’actual Pla d’actuació Sant Cosme, integrat en una secció en l’Àrea d’Acció Social, és un
conjunt de Serveis i Projectes municipals transversals que requereixen un treball de
generació de continguts i coordinació amb altres departaments i àrees de l'Ajuntament.
La Secció del Pla d’actuació Sant Cosme integra en un equip sociocomunitari integral
diferents professionals de l’educació i l’acció social i comunitària i un conjunts d’oficines i
recursos municipals, que partint de l’Oficina Municipal d’informació de Sant Cosme (la
OMISC) s’estableixen com agents facilitadors de la recollida i l’orientació de les
incidències que sorgeixen en les comunitats de veïns i veïnes i en els espais públics del
barri.
En aquesta línia, i amb el desenvolupament dels diferents projectes i serveis que s’han
establert al barri, s’ha anat definint un “Programa de convivència, habitatge i veïnatge”
que té un conjunt d’objectius específics com facilitar l’accés a l’habitatge en condicions
dignes, detectar l’ús per activitats marginals d’habitatges i locals i dels seus efectes
sociocomunitaris, evitar ocupacions il·legals de pisos, garantir el nivell de qualitat física i
convivencial a les escales de veïns del barri de Sant Cosme, ampliar el vincle amb els
veïns en l’àmbit de l’espai públic o millorar la convivència i la cohesió social entre les
diferents comunitats que comparteixen el barri, així com la imatge i sentiment de
pertinença al barri.
L’Ajuntament ja ha estat l’impulsor d’espais de col·laboració interadministrativa i taules
de treball davant crisi de convivència i seguretat en determinades zones del barri que ara
cal aprofundir.
Un exemple clar és el Pla de xoc per regularització de subministraments als habitatges de
setena fase de remodelació del barri de Sant Cosme (140 habitatges repartits en 25
escales) que té com objectius principals:
 Garantir la seguretat estructural dels edificis i habitatges i de les persones que hi
resideixen i del barri en general
 Regularitzar contractes de lloguer i de subministraments i, en cas de
vulnerabilitat, aplicar la llei 24/2015 amb dades objectives de les situacions de
pobresa energètica que poden patir algunes famílies de la zona.
 Reduir l’ús fraudulent dels habitatges i els impactes socials que s’hi deriven en
termes de convivència, seguretat, educació,habitatge, i convivència.
La base de l’actuació és el diagnòstic sobre situació d’irregularitats en els subministres
que fan ENDESA i Aigües del Prat que identifiquen un seguit de finques i d’habitatges
amb situacions molt irregulars i/o insegures que cal abordar, i que estan darrera dels
darrers incendis produïts a domicilis de determinades escales de la zona.
És imprescindible per l’actuació Municipal desenvolupar la línia de treball “gestió i
prevenció de conflictes i convivència” al barri de Sant Cosme i crear un “Servei de
convivència i veïnatge al barri de Sant Cosme” que ha de permetre als serveis municipals
prendre el pols a les dinàmiques, tendències i sinèrgies del barri, anticipar conflictes i
coordinar-se amb altres professionals de diferents departaments de l'Ajuntament i
d’altres serveis públics i cossos de seguretat.
En aquest marc, un dels encàrrecs de l’equip sociocomunitari de l’actual Secció del Pla
d’Actuació de Sant Cosme, és garantir el nivell de qualitat convivencial a l’espai públic i
també a les escales de veïns/es del barri a partir d’actuacions d’acompanyament als
responsables de les comunitats de veïns i veïnes. És per aquest motiu que es requereix
3/18
d’un equip de proximitat, amb professionals experts en mediació comunitària i
intervenció social que donin suport a aquest encàrrec.
Aquest encàrrec està recollit en el Pla Estratègic de Sant Cosme 2020-2030, on es

preveu la creació del “Servei de convivència i veïnatge de Sant Cosme” (SCiVSC) objecte
del present contracte i que inclou el “Servei de prevenció i gestió de conflictes de
convivència comunitaris a Sant Cosme” i el “Servei de veïnatge i suport a escales de
veïns i veïnes de Sant Cosme”
El Servei haurà de realitzar treball de proximitat preferentment sobre l’espai públic i les
comunitats de veïns i veïnes i els elements d’àmbit social. En aquest sentit, el Servei
adequa i desenvolupa la seva activitat d’acord amb el servei municipal impulsor de cada
demanda rebuda i segons les circumstàncies concurrents al cas, que determinaran l’abast
de l’actuació del servei.
Per tant, el Servei de Convivència i Veïnatge del Barri de Sant Cosme, és el servei social
d’actuació en la prevenció i la gestió de conflictes socials a l’espai públic i de suport i
acompanyament a les comunitats de veïns i veïnes del territori en matèria d’organització
i de suport a la millora dels edificis.
Els objectius generals que es volen assolir amb la contractació d’aquest servei són:
 Contribuir a la cohesió social del barri a través de la millora d’hàbits cívics, de

la organització dels espais comuns i de les relacions veïnals.
 Permetre als serveis municipals prendre el pols a les dinàmiques, tendències i

sinèrgies del barri, anticipar conflictes i coordinar-se amb altres professionals
de diferents departaments de l'Ajuntament i d’altres serveis públics i cossos de
seguretat.
 Prevenir situacions de deteriorament tant de la vida comunitària com de l’estat

físic de les escales de veïns.
 Promoure l’ús comunitari positiu tant dels espais com dels serveis públics
 Potenciar el desenvolupament de la bona organització veïnal de les escales,

sota criteris de corresponsabilitat .
 Detectar situacions d’exclusió social no ateses i atendre-les a partir del treball

col·laboratiu en xarxa.
 Oferir suport tècnic per a la prevenció, gestió i resolució de conflictes

existents.
Així doncs, es tracta d’un servei que de manera general ha de garantir:
 Un alt grau de transversalitat i necessitat de coordinació amb altres serveis i

recursos municipals i no municipals presents al territori. Es tracta d’un servei
flexible i polivalent, que treballa en contacte directe amb la ciutadania i des de la
proximitat del territori, analitzant i plantejant escenaris de recepció de demandes
d’intervenció social vers les necessitats de suport veïnal i la prevenció i gestió dels
conflictes de convivència del territori d’actuació.
 Un alt nivell d’interlocució amb els diferents actors al territori i als espais de
coordinació establerts.
4/18
 L’activació de serveis i recursos en coordinació i/o actuar conjuntament en funció
de les necessitats detectades.
 Capacitat per desenvolupar el treball comunitari i la coordinació dels serveis

públics per propiciar la convivència en l’entorn més immediat de les persones i
col·lectius detectats: veïns, comerços, usuaris del mateix espai, associacions o
entitats i desenvolupar la prevenció, contenció, tractament i resolució de
situacions de conflicte a l’espai públic.
 Capacitat d’observació per ser referent i font d’informació de les dinàmiques de

conflicte a l’espai públic, el seu impacte al propi espai públic i a la convivència. És
a dir, farà prospecció, diagnòstic i propostes d’actuació sobre dinàmiques socials
al territori, per tal de garantir la convivència, el civisme i l’ús compartit de l’espai
públic
Clàusula 3.
LOT1: SERVEI DE PREVENCIÓ I GESTIÓ DE CONFLICTES DE CONVIVÈNCIA

COMUNITARIS A SANT COSME
Funcions i característiques tècniques del servei:
El Servei de Prevenció i Gestió de Conflictes de Convivència a Sant Cosme actua en la

prevenció i en la intervenció en conflictes socials a l’espai públic amb una metodologia
basada en el desenvolupament de projectes específics per a cada situació. Aquest servei
haurà de desenvolupar les següents funcions:
1. Coordinar els serveis i agents comunitaris desplegats a l’espai públic així com
donar suport a l’observació i intervenció socioeducativa a l’espai públic.
2. Impulsar accions específiques que afavoreixin la bona convivència als espais

públics de la ciutat, complint amb la normativa i les ordenances municipals
vigents.
3. Executar mecanismes coordinats de recepció i gestió de les situacions de conflicte

social amb els serveis i recursos del barri i de la ciutat.
4. Actuar preventivament sobre dinàmiques emergents a la ciutat que poden

esdevenir problemàtiques, que puguin dificultar la convivència i/o l’ús compartit
de l’espai públic.
5. Donar suport tècnic en matèria de convivència, gestió i prevenció de conflictes als

equips municipals desplegats al barri de Sant Cosme i amb els serveis municipals
que ho requereixin.
6. Coordinar i gestionar projectes, serveis i intervencions d’abast de barri amb el

conjunt de les àrees o equipaments municipals que permetin donar resposta a
necessitats veïnals o acordades amb els cossos de seguretat o altres
administracions.
7. Coordinar les accions concretes amb els diferents serveis i recursos públics de la
ciutat per a establir plans de treball o plans de xoc concrets. Generar un estret
treball en xarxa i de complementarietat amb d’altres serveis, com el de Mediació
Ciutadana, Habitatge, Urbanisme, Serveis Socials i Policia Local, Salut Pública,
Manteniment i Serveis i molt especialment amb la resta de serveis i projectes del
5/18
Pla d’Actuació de Sant Cosme. Cadascun d’aquests serveis existents està ja
actualment atenent problemàtiques relacionades amb les comunitats veïnals,
malgrat no estar especialitzats en les casuístiques que les afecten.
8. Gestionar les queixes i sol·licituds d’intervenció en matèria de convivència

formulades pels veïns i veïnes de Sant Cosme a l’Oficina Municipal de Sant Cosme
i en d’altres serveis públics.
9. Estimular la participació i corresponsabilitat ciutadana en garantir la seguretat i la

convivència.
10. Assumir la gestió i la intervenció de situacions d’alarma social i conflictes

desencadenats a l'espai públic del barri de Sant Cosme, coordinant els serveis
municipals desplegats al barri amb una metodologia basada en el
desenvolupament d’actuacions específiques per a cada situació i en la coordinació
i treball transversal amb els serveis municipals i supramunicipals.
11. Desenvolupar intervencions específiques orientades a potenciar la bona

convivència i el civisme (tipus campanyes focalitzades i multidisciplinars) a l’espai
públic d’ús comunitari, tals com places, carrers , etc., i on es focalitzen també
determinats problemes de convivència.
12. Garantir el manteniment dels resultats assolits a partir de la intervenció realitzada

en conflictes de convivència i el coneixement dels factors que l’han originat, així
com el seguiment i suport a l’articulació transversal dels serveis estables del
territori una vegada retirat el servei de gestió i prevenció de conflictes.
13. Donar suport tècnic en matèria de convivència als òrgans del sistema de seguretat
de l’Ajuntament del Prat, donant suport a l’articulació de la junta de seguretat de
Sant Cosme i, si s’escau, als espais de coordinació i debat sobre seguretat i
convivència del barri.
14. Donar suport tècnic a la Policia Local, als departaments municipals de

manteniment i serveis, habitatge i urbanisme, i a l’Agència de l’Habitatge de
Catalunya en la gestió dels conflictes comunitaris que es puguin produir al barri de
Sant Cosme.
15. Intervenir a demanda quan es detecta un greu conflicte de naturalesa social,

origen multifactorial i alta complexitat, en el que s’ha comprovat inviable l’acció
dels serveis estàndards disponibles al territori.
16. Realitzar accions tècniques preferentment sobre els elements d’àmbit social del
conflicte, però proposant als màxims responsables municipals de la demanda
formulada, durant tot el període d’aquesta intervenció, el conjunt d’actuacions
concretes d’altres àmbits que siguin viables i beneficioses per a la resolució o
disminució del conflicte.
17. Adaptar recursos en els àmbits de protecció i seguretat i en els sectors de població
i espais amb més risc.
18. Donar suport al servei de veïnatge en la gestió de conflictes a les escales de veïns,
segons detecció o demanda dels propis veïns o dels serveis municipals.
19. Coordinar-se i compartir estratègies d’actuació amb el serveis de joventut,

mediació, bon veïnatge o convivència de l’Ajuntament que actuen a nivell de tota
la ciutat.
6/18
20. Coordinar el desplegament de les prioritats del Pla Estratègic de Sant Cosme
2020-2030 vinculada a garantir la convivència i la seguretat al barri de Sant
Cosme.
21. Elaborar i fer seguiment de la implementació del Pla de prevenció i seguretat de

Sant Cosme en el marc del Pla Estratègic de Sant Cosme.
22. Establir un sistema d’indicadors de la situació de la convivència i la seguretat i fer

informes periòdics i participar de la Taula de Convivència de la ciutat del Prat.
23. Ajudar a pal·liar les situacions de vulnerabilitat de les persones i col·lectius

implicats, potenciant el coneixement i accés a recursos ja existents als diferents
programes per a l’atenció a persones en situació de vulnerabilitat i/o exclusió
social.
Metodologia d’intervenció en relació a l’abordatge de situacions grupals,

individuals i el treball en xarxa del Servei( LOT1):
Les intervencions del Servei de Prevenció i Gestió de Conflictes de Convivència a Sant

Cosme responen a tres tipologies diferenciades que són les següents:
 Intervenció ordinària: actuació d’àmbit preventiu o reactiu en la quotidianitat

d’intervenció al territori.
 Intervenció extraordinària: actuació en conflictes de llarg recorregut/cronicitat que

requereixen d’una intervenció innovadora per generar de manera proactiva
estratègies transversals.
 Intervenció especialitzada: atenció immediata en situació de conflictes socials per

pal·liar o minvar les conseqüències del conflicte.
En moltes ocasions però, el coneixement específic del Servei de Prevenció i Gestió de

Conflictes de Convivència a Sant Cosme pot fer que el servei sigui requerit per cobrir
necessitats d’assessorament estratègic, rol similar al del consultor especialista, sense que
l’acompanyament que en aquests termes realitza el servei necessàriament desemboqui
en una intervenció directa.
Recursos personals i tècnics del servei prevenció i gestió de conflictes de

convivència comunitaris a Sant Cosme (Lot1)
L’adjudicatari objecte del contracte, haurà de garantir la prestació del servei mitjançant
el corresponent equip tècnic per desenvolupar les funcions establertes al present plec.
L’adjudicatari haurà d’assegurar i garantir abans de l’inici del servei la capacitació

suficient del personal tècnic per a la tasca encomanada.
L’adjudicatària haurà de designar una persona interlocutora directa per fer el seguiment
general del contracte amb els serveis tècnics que estableixi l’Ajuntament del Prat, i
valorar l’evolució i resultats del servei. Aquestes coordinacions es portaran a terme, com
a mínim, un cop al trimestre.
L’adjudicatari del servei haurà de desenvolupar la prestació continuada del servei

mitjançant la dedicació d’un/a professional de les ciències socials que serà el responsable
de la coordinació i l’execució del servei. Aquesta figura tècnica adscrit al contracte ha de
disposar de titulació o habilitació en Treball Social o Educació Social i experiència provada
de 2 anys en la coordinació d’actuacions multidisciplinars en l’àmbit dels serveis socials
en el medi obert i l’espai públic i en la gestió i prevenció de conflictes.
7/18
Les funcions d’aquesta figura tècnica seran:
1. Coordinar els serveis de proximitat del barri de Sant Cosme en matèria de

prevenció i gestió de conflictes
2. Generar recursos de suport tècnic al servei dels equips municipals i de l’Oficina

Municipals d’Informació de Sant Cosme .
3. Coordinar-se tècnicament en l’equip sociocomunitari de la Secció del Pla

d’actuació Sant Cosme del Servei d’Acció Social de l’Ajuntament del Prat.
4. Oferir atenció individual a persones i/o famílies, ja vinguin per mutu propi o
derivades per algun servei que vulguin exposar alguna dificultat de
convivència.
5. Dissenyar estratègies d'intervenció comunitària, a partir del treball en xarxa,

per a la millora de situacions de vulnerabilitat i/o risc d'exclusió social .
6. Garantir el seguiment intensiu d'aquells casos individuals que ho requereixin i

oferir un acompanyament integral en coordinació amb la Secció del Pla
d’actuació Sant Cosme a comunitats desestructurades.
7. Dissenyar plans de treball amb agents de la xarxa professional del territori, en

especial en el marc de l’equip sociocomunitari de Sant Cosme inclòs en la
Secció del Pla d’Actuació Sant Cosme.
8. Elaborar diagnosis tant de l’estat de funcionament com de les situacions de

convivència en què es troben als espais públics i comunitaris del barri de Sant
Cosme.
9. Coordinar-se periòdicament quan els casos o serveis ho requereixin, amb els

professionals d’altres serveis, especialment amb els Serveis Socials, Educació i
Cultura, Ciutadania, habitatge o Salut, com amb empreses públiques i privades
com Aigües del Prat, Endesa, o l’Agència de l’Habitatge de Catalunya i l’
INCASOL.
L’adjudicatari també haurà de comptar amb un equip tècnic, amb la mateixa titulació que
el personal tècnic encarregat de l’execució del contracte, per poder realitzar actuacions
professionals puntuals i limitades en determinades franges horàries o moments de l’any.
Inicialment el servei haurà de prestar aquestes actuacions professionals puntuals i

limitades durant els mesos de juliol i agost i durant la Festa Major del Prat i les vacances
escolars de Nadal, però podrà adaptar-se en la mesura en que es pugui detectar altres
necessitats de dedicació de professionals a la intervenció en conflictes de convivència que
puguin sorgir de manera conjuntural al barri de Sant Cosme.
Les funcions d’aquests professionals d’actuació puntual seran:
1. Responsabilitzar-se del primer contacte amb els usuaris en medi obert.
2. Realitzar deteccions i diagnòstics de convivència. Fer el treball de camp i

recollida d’informació per l’avaluació de l’impacte comunitari i a l’espai
públic, identificació de dinàmiques, deficiències i problemàtiques, valoració
d’indicadors de risc
8/18
3. Fer la primera atenció, recollida d’informació, valorar i fer el diagnòstic
social dels usuaris i orientar la intervenció social del cas. Valorar el grau de
vulnerabilitat dels usuaris
4. Oferir atenció inicial a serveis i entitats que pateixen els conflictes de

convivència.
Es demana que l’horari de prestació del servei sigui flexible en funció de les necessitats,
per tant, l’adjudicatari del lot objecte del contracte, té l’obligació d’aplicar la flexibilitat
horària necessària pel correcte desenvolupament dels Serveis.
Tot l’equip tècnics inclòs en el Servei haurà de cobrir les següents competències bàsiques
i especialitats:
 Competències bàsiques comunes que han de tenir totes les persones de l’equip
tècnic: habilitats socials, comunicatives i empàtiques, persones assertives,
capaces de pensar estratègicament i s’haurà d’acreditar formació i experiència
demostrable en el camp de la gestió de conflictes, la dinamització i la mediació
comunitària, el treball en l’espai públic i el coneixements de l’àmbit
sociocomunitari del barri de Sant Cosme.
 Competències específiques: A nivell de metodologies, es valorarà l’especialització

en treball comunitari, planificació estratègica, coordinació d’equips, dinamització
de grups, tècniques de participació, mediació en la resolució de conflictes,
comunicació i sensibilització social.
El personal tècnic encarregat de l’execució del contracte es coordinarà de manera

habitual amb la Secció del Pla d’Actuació de Sant Cosme del Servei d’Acció Social o tècnic
en que delegui de l’Ajuntament del Prat.
L’adjudicatari promourà i vetllarà per la formació continuada dels professionals que

composen l’equip, mitjançant un programa de formació continuada anual de mínim 10
hores. L’adjudicatari haurà de comprometre’s a elaborar i executar un Pla de formació
específica pel personal tècnic adscrit al servei. Aquesta formació ha de ser
complementària a les hores de reciclatge i formació continua que a cada treballador
correspon d’acord amb el conveni col·lectiu d’aplicació.
Així mateix, l’adjudicatari es compromet a prestar el servei de forma permanent,

garantint al màxim l’estabilitat dels tècnics de referència en el període de durada del
contracte. S’haurà de garantir la cobertura de baixes i possibles absentismes en un
termini màxim de 48 hores.
Correspon a l’adjudicatari la selecció del personal tècnic del servei. L’Ajuntament del Prat
podrà demanar la substitució dels treballadors/es assignats al servei, que pel seu perfil
no s’ajustin a les funcions encomanades en aquest plec.
Qualsevol canvi de personal haurà de ser comunicat amb una antelació de 15 dies, i
també haurà d’obtenir el vist-i-plau de la Secció del Pla d’Actuació de Sant Cosme del
Servei d’Acció Social.
No existirà cap vinculació laboral entre el personal que es destini a l’execució del
contracte i l’Ajuntament del Prat de Llobregat, per la qual cosa aquest queda
expressament sotmès al poder direccional i d’organització de l’empresa adjudicatària en
tot àmbit i ordre legalment establert.
L’empresa adjudicatària serà l’única responsable i obligada al compliment de quantes

disposicions legals resultin aplicables al cas, en especial en matèria de contractació,
9/18
Seguretat Social, prevenció de riscos laborals i tributària. Per tant, aquest personal en
cap cas tindrà vinculació jurídica –laboral amb l’Ajuntament del Prat de Llobregat, i això
amb independència de les facultats de control i inspecció que legal i/o contractualment
corresponen.
A l’extinció del contracte del servei, no podrà produir-se en cap cas la consolidació de les
persones que hagin realitzat els treballs objecte del contracte com a personal de
l’Ajuntament.
Lloc, calendari i horari de treball
El servei es prestarà preferentment a les oficines municipals i als espais públics del barri
de Sant Cosme del Prat de Llobregat.
El servei haurà de garantir una prestació del servei diària i una dedicació continua a
detecció de situació conflictives en l’espai públic.
La proporció entre les hores dedicades a l’atenció a la ciutadania i les feines de gestió
interna s’establirà de mutu acord entre l’empresa adjudicatària i la Secció del Pla
d’Actuació de Sant Cosme del Servei d’Acció Social.
Seguiment, Coordinació i Control del Servei de Prevenció i Gestió de Conflictes

de Convivència a Sant Cosme
El servei implica la necessitat de desenvolupar una avaluació de forma contínua tant per
part de l'equip destinat per les empreses adjudicatàries, com per part de la Secció del Pla
d'Actuació Sant Cosme, així com de forma conjunta.
El tècnic adscrit al servei per part de l’adjudicatària mantindrà reunions de seguiment

amb periodicitat mensual amb el Responsable Municipal designat per tal d’avaluar
l’activitat del servei, el seu funcionament i els resultats obtinguts. Tanmateix,
l’adjudicatària elaborarà i presentarà la documentació de seguiment de l’activitat del
servei, indicadors i avaluació de resultats en la forma i manera i en els terminis que
determini.
Per tal de facilitar el treball col·laboratiu amb altres agents i serveis de l’Ajuntament, per
l’abordatge integral de casos que ho precisin, es podran realitzar coordinacions amb
d’altres serveis municipals sempre sota la supervisió de la Secció del Pla d’Actuació de
Sant Cosme del Servei d’Acció Social.
Per tal de garantir el seguiment i control del servei per part de l’Ajuntament del Prat
seran obligacions de l’adjudicatari, i es considerarà infracció greu el seu incompliment, l’
elaboració d’un conjunt de documents de treball.
Els documents de gestió i metodològics del servei, hauran de rebre el vist i plau de la
Secció del Pla d’Actuació de Sant Cosme del Servei d’Acció Social i, com a mínim seran,
com a mínim, el Pla de Treball, els informes i les memòries.
A) Pla de treball. En el termini màxim de dos mesos després de la

formalització del contracte, l’adjudicatària haurà de presentar a l’Ajuntament
del Prat un document executiu definitiu o pla de treball del servei que
inclourà els aspectes següents:
10/18
1. Marc teòric i orientació bàsica del projecte.
2. Mecanismes de funcionament i dinamització
3. Metodologies de treball
a. Sistema de prospecció i diagnosi.
b. Plans d’intervenció.
c. Model d’informes, memòries.
d. Participació prevista de veïns i veïnes.
e. Estratègia de difusió del servei.
f. Funcions i horaris de l’equip.
4. Sistema d’avaluació:
a. Indicadors de procés.
b. Indicadors de resultats.
c. Indicadors d’impacte.
5. Pla de gestió:
a. Recursos humans adscrits.
b. Recursos tècnics i operatius
B) Informes. Es requeriran informes periòdics complets i detallats dels casos

treballats, així com una avaluació del progrés del programa de forma
acumulativa i dels resultats obtinguts. L’adjudicatària haurà de presentar al
Responsable municipal designat pel seguiment del contracte, durant la
primera setmana de cada mes, i en referència a l’activitat del mes
immediatament anterior:
 Informe mensual de l’activitat prospecció i diagnòstic: itineraris,

freqüències, localització de persones i espais de trobada a nivell territorial
(districte, barri, espais públics), identificant fluxos i concentracions,
desplaçaments, i tendències detectades, nombre de persones detectades i
perfil de les mateixes (sexe, franges d’edat, país d’origen, etc.),
característiques de l’entorn, etc.
 Informe mensual d’activitat del servei, amb indicadors d’activitat:

demandes activades, evolució de demandes actives, demandes tancades i
resultats, activitats d’assessorament a altres serveis municipals, casos
oberts, casos atesos, perfil atès (distribució per sexe, franges d’edat, país
d’origen, problemàtica principal detectada, etc.), accions realitzades,
contactes, intervencions, recursos activats, serveis coordinats, casos
tancats i i motius de tancament, i observacions d’aspectes rellevants.
C) Memòries. Durant els mesos de juliol l’empresa adjudicatària realitzarà una

memòria semestral amb l'avaluació corresponent a les accions objecte del
contracte, i durant el mes de gener de cada any una Memòria anual i
d’avaluació corresponent a les accions objecte del contracte, on constaran:
 Relació d’intervencions realitzades.
 Descripció de “programes específics” endegats.
 Relació d'activitats formatives i de sensibilització realitzades.
 Relació de Coordinacions i de Derivacions fetes des del Servei i relació de

casos compartits amb d’altres departaments.
 Relació d’accions formatives a les que han participat els professionals

tècnics, dins de l’horari del servei.
11/18
 Relació d’activitats de caràcter comunitari que s’han realitzat o participat.
 Altres que es considerin oportunes per explicar la bona execució dels

serveis contractats
Altres obligacions.
Seran també obligacions de l’adjudicatari:
a. Garantir la qualitat tècnica dels treballs que es desenvolupin, de les
prestacions i serveis que es realitzin, i de les conseqüències que es produeixin
per a l’Administració o per a terceres persones a causa d’omissions, errors,
inadequació dels mètodes que s’utilitzin o execució incorrecta d’aquest
contracte.
b. Comunicar per escrit a la Secció del Pla d’Actuació de Sant Cosme del Servei
d’Acció Social qualsevol incidència que pugui perjudicar el funcionament del
servei.
c. Aportar un sistema d’avaluació del servei i d’indicadors compatible amb
l’utilitzat pel Servi d’Acció Social i la Secció de Ciutadania de l’Ajuntament del
Prat.
d. Vetllar per tal que es compleixin les hores setmanals que s’indiquen en aquest
plec tècnic considerant la necessària flexibilitat que un servei d’aquestes
característiques ha de tenir. obligacions
e. Assumir la responsabilitat civil i les obligacions fiscals que es derivin del

compliment o incompliment d’aquest contracte; a aquests efectes haurà de
contractar una pòlissa d’assegurança de responsabilitat civil.
f. El compliment de totes les disposicions vigents en matèria laboral i de

seguretat social que siguin d’aplicació.
g. Assumir les despeses de transports, riscos laborals i formació del personal.
h. Justificar les despeses amb les factures corresponents.
i. Adequar al llarg del contracte les funcions i organització del servei a les
necessitats que puguin produir-se en la intervenció, per noves línies d’actuació
o per altres circumstàncies que s’aconsellin per part de l’Ajuntament. Revisió
de projecte i redefinició de línies d’actuació en tot el procés d’intervenció.
Clàusula 4. LOT2: SERVEI DE VEÏNATGE I SUPORT A ESCALES DE VEÏNS I

VEÏNES DE SANT COSME.
Metodologia d’intervenció, funcions i característiques tècniques del Servei de

veïnatge i suport a escales de veïns i veïnes de Sant Cosme (LOT2):
El Servei de veïnatge i suport a escales de veïns i veïnes de Sant Cosme és el servei

social de suport i acompanyament a les comunitats de veïns i veïnes del territori en
matèria d’organització i de suport a la millora dels edificis. El servei basarà la seva
intervenció en l’atenció individual a veïnes i veïns, així com als grups de veïns i veïnes
que comparteixen una escala de veïns o una realitat similar.
Aquest servei haurà de desenvolupar les següents funcions més concretes:
12/18
1. Reforçar o impulsar les organitzacions comunitàries a les escales de veïns i veïnes.
2. Treballar per a capacitar i empoderar les comunitats de veïns, activant relacions de

confiança i col·laboració dins d’elles.
3. Donar assessorament i acompanyament personalitzat a les comunitats veïnals,

sent capaç d’adaptar-se a les seves necessitats i demandes, més enllà de
l’estandardització que pugui fer d’algunes de les seves línies d’acció.
4. Detectar veïns i veïnes potenciadors de la convivència.
5. Detectar situacions de solitud no desitjada i coordinar-se amb els referents dels

projectes d’autonomia personal desplegats al barri i dels serveis socials municipals
6. Visibilitat i compartir les experiències de veïnatge viscudes com a positives per

part de les comunitats de veïns.
7. Assessorament i acompanyament a les escales de veïns en qüestions vinculades

als problemes d’infraestructura de l'edifici.
8. Col·laborar amb els serveis municipals responsables dels programes de

rehabilitació i d’eficiència energètica.
9. Donar suport al funcionament ordinari de les comunitats de veïns: elecció de

càrrecs, rebuts impagats, orientacions en la gestió.
10. Realització de campanyes per al bon ús dels habitatges, els espais comunitaris i la
bona convivència
11. Generació d’un espai físic amb presència educativa on atendre les necessitats de
les comunitats i canalitzar les demandes i inquietuds del veïnat en relació a les
escales de veïns i d’altres espais.
12. Donar eines per facilitar la assumpció i el relleu dels càrrecs segons marqui la
normativa a aplicar.
13. Elaborar diagnòstics la situació social i organitzativa de les escales on s’intervé.
14. Ajudar a pal·liar les situacions de vulnerabilitat de les persones i col·lectius

implicats, potenciant el coneixement i accés a recursos ja existents als diferents
programes per a l’atenció a persones en situació de vulnerabilitat i/o exclusió
social.
15. Dissenyar protocols d’intervenció socioeducativa compartida i estratègies

d’intervenció i implicació dels veïnat en base el nivell organitzatiu de les escales i
en col·laboració amb els agents sociocomunitaris que intervenen al territori.
16. Coordinar-se i compartir estratègies d’actuació amb el serveis de joventut,

mediació, bon veïnatge o convivència de l’Ajuntament que actuen a nivell de tota
la ciutat.
17. Donar suport als departaments municipals de manteniment i serveis, habitatge i

urbanisme, i a l’Agència de l’Habitatge de Catalunya en la seva relació amb les
comunitats de veïns i veïnes.
13/18
Recursos personals i tècnics del Servei de veïnatge i suport a escales de veïns i
veïnes de Sant Cosme (Lot2)
L’adjudicatari objecte del contracte, haurà de garantir la prestació del servei mitjançant
el corresponent equip tècnic per desenvolupar les funcions establertes al present plec.
L’adjudicatària haurà de designar una persona interlocutora directa per fer el seguiment
general del contracte amb els serveis tècnics que estableixi l’Ajuntament del Prat, i
valorar l’evolució i resultats del servei. Aquestes coordinacions es portaran a terme, com
a mínim, un cop al trimestre.
Així mateix, l’adjudicatari es compromet a prestar el servei de forma permanent,

garantint al màxim l’estabilitat dels tècnics de referència en el període de durada del
contracte. S’haurà de garantir la cobertura de baixes i possibles absentismes en un
termini màxim de 48 hores.
L’adjudicatari del servei haurà de desenvolupar la prestació continuada del servei

mitjançant la dedicació d’un/a professional de les ciències socials que serà el responsable
de la coordinació i l’execució del servei i de l’abordatge de situacions grupals, individuals
i el treball en xarxa.
En concret les funcions principals del professional adscrit al servei seran:
1. Donar suport i acompanyament socioeducatiu, oferint eines per a la millora, a

veïns i veïnes i als càrrecs de la comunitat en les seves funcions i responsabilitats
envers al bon funcionament de l'escala ( organització de la neteja i manteniment
dels espais comuns, gestions en les assegurances i cobrament de quotes i
derrames, recerca d'empreses especialitzades que es requereixin, canvis de
càrrecs, reunions, notes informatives, etc...) amb la finalitat de promoure i
capacitar als veïns i veïnes en la resolució autònoma de les dificultats que puguin
sorgir i així vetllar pel bon funcionament de la comunitat . Dinamització de la
organització interna .
2. Facilitar la comunicació i la implicació de les persones de la comunitat , per a ser

capaços de transformar les situacions de conflictes o desavinences relacionades
amb la bona convivència de la comunitat .Fomentant la cultura de la resolució
pacífica dels conflictes, des de la cooperació i el diàleg, a partir de tècniques de
Mediació Comunitària .
3. Generar recursos de suport tècnic (materials , eines ofimàtiques, etc...) al servei

de la comunitat, que facilitin la gestió i formar als càrrecs de la comunitat en la
seva utilització.
4. Coordinar-se operativament amb l’equip sociocomunitari de la Secció del Pla

d’actuació Sant Cosme del Servei d’Acció Social de l’Ajuntament del Prat
5. Oferir atenció individual a persones i/o famílies, ja vinguin per mutu propi o
derivades per algun servei que vulguin exposar alguna dificultat de convivència o
d’organització veïnal o propostes de millora.
6. Dissenyar estratègies d'intervenció comunitària, a partir del treball en xarxa, per a

la millora de situacions de vulnerabilitat i/o risc d'exclusió social .
7. Garantir el seguiment intensiu d'aquells casos individuals que ho requereixin i

oferir un acompanyament integral en coordinació amb la Secció del Pla d’actuació
Sant Cosme a comunitats desestructurades.
14/18
8. Dissenyar plans de treball amb agents de la xarxa professional del territori, en
especial en el marc de l’equip sociocomunitari de Sant Cosme inclòs en la Secció
del Pla d’Actuació Sant Cosme.
9. Elaborar diagnosis tant de l’estat de funcionament com de les situacions de

convivència en què es troben les comunitats i els espais públics del barri.
10. Coordinar-se periòdicament quan els casos ho requereixin, o a petició del Cap de
Secció del Pla d’Actuació de Sant Cosme, tant amb professionals d’altres serveis o
departaments, especialment Serveis Socials, Educació i Cultura, Ciutadania,
habitatge o Salut, com amb empreses públiques i privades (Aigües del Prat,
Endesa,...), com amb l’Agència de l’Habitatge de Catalunya, Administradors de
finques, empreses d’ascensors, etc...
En cas d’incorporacions de nous professionals al servei de veïnatge i suport a

escales de veïns i veïnes de Sant Cosme, correspondrà a l’adjudicatari la selecció del
personal tècnic del servei. En aquest cas l’adjudicatari haurà d’aportar una figura tècnica
contractada a jornada complerta amb formació en Treball Social o Educació Social amb
experiència provada mínima de 2 anys en la coordinació d’equips i actuacions
multidisciplinars en l’àmbit dels serveis socials i en matèria de suport i acompanyament a
comunitats de veïns i veïnes.
Qualsevol canvi de personal haurà de ser comunicat amb una antelació de 15 dies, i
també haurà d’obtenir el vist-i-plau de la Secció del Pla d’Actuació de Sant Cosme del
Servei d’Acció Social.
L’adjudicatari promourà i vetllarà per la formació continuada dels professionals que

composen l’equip. L’adjudicatari mitjançant un programa de formació continuada anual
de mínim 10 hores anuals pel personal tècnic adscrit al servei. Aquesta formació ha de
ser complementària a les hores de reciclatge i formació continua que a cada treballador
correspon d’acord amb el conveni col·lectiu d’aplicació.
L’adjudicatari també pot comptar amb personal de suport en matèria d’assessorament

especial a escales o pel desenvolupament de campanyes especifiques.
L’adjudicatari haurà de d’aportar un sistema d’avaluació del servei i d’indicadors

compatible amb l’utilitzat pel Servi d’Acció Social i la Secció de Ciutadania de
l’Ajuntament del Prat.
A nivell de coneixements, es valorarà de forma conjunta pels equips el coneixement

especialitzat en ordenances i legislació relativa la convivència, la propietat horitzontal,
tràmits, administració i subvencions.
L’Ajuntament del Prat podrà demanar la substitució dels treballadors/es assignats al

servei, que pel seu perfil no s’ajustin a les funcions encomanades en aquest plec.
No existirà cap vinculació laboral entre el personal que es destini a l’execució del
contracte i l’Ajuntament del Prat de Llobregat, per la qual cosa aquest queda
expressament sotmès al poder direccional i d’organització de l’empresa adjudicatària en
tot àmbit i ordre legalment establert.
A l’extinció del contracte del servei, no podrà produir-se en cap cas la consolidació de les
persones que hagin realitzat els treballs objecte del contracte com a personal de
l’Ajuntament.
15/18
Lloc, calendari i horari de treball
El servei es prestarà preferentment a les oficines municipals i els espais comunitaris del
barri de Sant Cosme del Prat de Llobregat (OMISC).
El servei haurà de garantir una prestació del servei diària i una dedicació continua i
coordinada amb l’Oficina Municipal d’Informació de Sant Cosme o segons s’acordi amb
l’Ajuntament del Prat.
Seguiment, Coordinació i Control del Servei de veïnatge i suport a escales de

veïns i veïnes de Sant Cosme (Lot2).
El servei implica la necessitat de desenvolupar una avaluació de forma contínua tant per
part de l'equip destinat per les empreses adjudicatàries, com per part de la Secció del Pla
d'Actuació Sant Cosme, així com de forma conjunta.
El tècnic adscrit al servei per part de l’adjudicatària mantindrà reunions de seguiment

amb periodicitat mensual amb el Responsable Municipal designat per tal d’avaluar
l’activitat del servei, el seu funcionament i els resultats obtinguts. Tanmateix,
l’adjudicatària elaborarà i presentarà la documentació de seguiment de l’activitat del
servei, indicadors i avaluació de resultats en la forma i manera i en els terminis que
determini.
Per tal de facilitar el treball col·laboratiu amb altres agents i serveis de l’Ajuntament, per
l’abordatge integral de casos que ho precisin, es podran realitzar coordinacions amb
d’altres serveis municipals sempre sota la supervisió de la Secció del Pla d’Actuació de
Sant Cosme del Servei d’Acció Social.
Per tal de garantir el seguiment i control del servei per part de l’Ajuntament del Prat
seran obligacions de l’adjudicatari, i es considerarà infracció greu el seu incompliment, l’
elaboració d’un conjunt de documents de treball.
Els documents de gestió i metodològics del servei, hauran de rebre el vist i plau de la
Secció del Pla d’Actuació de Sant Cosme del Servei d’Acció Social i, com a mínim seran,
com a mínim, el Pla de Treball, els informes i les memòries.
A. Pla de treball. En el termini màxim de dos mesos després de la formalització

del contracte, l’adjudicatària haurà de presentar a l’Ajuntament del Prat un
document executiu definitiu o pla de treball del servei que inclourà els
aspectes següents:
1. Marc teòric i orientació bàsica del projecte.
2. Mecanismes de funcionament i dinamització
3. Metodologies de treball
a. Sistema de prospecció i diagnosi.
b. Plans d’intervenció.
c. Model d’informes, memòries.
d. Participació prevista de veïns i veïnes.
e. Estratègia de difusió del servei.
f. Funcions i horaris de l’equip.
4. Sistema d’avaluació:
a. Indicadors de procés.
b. Indicadors de resultats.
c. Indicadors d’impacte.
16/18
5. Pla de gestió:
a. Recursos humans adscrits.
b. Recursos tècnics i operatius
B. Informes. Es requeriran informes periòdics complets i detallats dels casos

treballats, així com una avaluació del progrés del programa de forma
acumulativa i dels resultats obtinguts. L’adjudicatària haurà de presentar al
Responsable municipal designat pel seguiment del contracte, durant la primera
setmana de cada mes, i en referència a l’activitat del mes immediatament
anterior:
 Informe mensual de l’activitat prospecció: tipologia de demandes i recepció

de sol·licituds d’acompanyament per identificant nombre de persones
detectades, problemàtiques i perfil de les mateixes (sexe, franges d’edat,
país d’origen, etc.), característiques de l’entorn, etc.
 Informe mensual d’activitat del servei, amb indicadors d’activitat:

demandes activades, evolució de demandes actives, demandes tancades i
resultats, activitats d’assessorament a altres serveis municipals, casos
oberts, casos atesos, perfil atès (distribució per sexe, franges d’edat, país
d’origen, problemàtica principal detectada, etc.), accions realitzades,
contactes, intervencions, recursos activats, serveis coordinats, casos
tancats i i motius de tancament, i observacions d’aspectes rellevants.
C. Memòries. Durant els mesos de juliol l’empresa adjudicatària realitzarà una

memòria semestral amb l'avaluació corresponent a les accions objecte del
contracte, i durant el mes de gener de cada any una Memòria anual i
d’avaluació corresponent a les accions objecte del contracte, on constaran:
 Relació d’intervencions realitzades.
 Descripció de “programes específics” endegats.
 Relació d'activitats formatives i de sensibilització realitzades.
 Relació de Coordinacions i de Derivacions fetes des del Servei i relació de

casos compartits amb d’altres departaments.
 Relació d’accions formatives a les que han participat els professionals

tècnics, dins de l’horari del servei.
 Relació d’activitats de caràcter comunitari que s’han realitzat o participat.
 Altres que es considerin oportunes per explicar la bona execució dels

serveis contractats
Altres obligacions.
Seran també obligacions de l’adjudicatari:
a. Garantir la qualitat tècnica dels treballs que es desenvolupin, de les
prestacions i serveis que es realitzin, i de les conseqüències que es
produeixin per a l’Administració o per a terceres persones a causa
d’omissions, errors, inadequació dels mètodes que s’utilitzin o execució
incorrecta d’aquest contracte.
17/18
b. Comunicar per escrit a la Secció del Pla d’Actuació de Sant Cosme del
Servei d’Acció Social qualsevol incidència que pugui perjudicar el
funcionament del servei.
c. Assumir les responsabilitats de contractació i vetllar pel compliment de la
dedicació horària que requereix el servei. L’empresa adjudicatària serà
l’única responsable i obligada al compliment de quantes disposicions legals
resultin aplicables al cas, en especial en matèria de contractació, Seguretat
Social, prevenció de riscos laborals i tributària. Per tant, aquest personal
en cap cas tindrà vinculació jurídica –laboral amb l’Ajuntament del Prat de
Llobregat, i això amb independència de les facultats de control i inspecció
que legal i/o contractualment corresponen.
d. Aportar un sistema d’avaluació del servei i d’indicadors compatible amb
l’utilitzat pel Servi d’Acció Social i la Secció de Ciutadania de l’Ajuntament
del Prat.
e. Assumir la responsabilitat civil i les obligacions fiscals que es derivin del

compliment o incompliment d’aquest contracte; a aquests efectes haurà de
contractar una pòlissa d’assegurança de responsabilitat civil.
f. El compliment de totes les disposicions vigents en matèria laboral i de

seguretat social que siguin d’aplicació.
g. Assumir les despeses de transports, riscos laborals i formació del personal.
h. Justificar les despeses amb les factures corresponents.
i. Adequar al llarg del contracte les funcions i organització del servei a les
necessitats que puguin produir-se en la intervenció, per noves línies
d’actuació o per altres circumstàncies que s’aconsellin per part de
l’Ajuntament. Revisió de projecte i redefinició de línies d’actuació en tot el
procés d’intervenció.
Clàusula 6. Destinataris del servei:
Tots els veïns i veïnes del barri de Sant Cosme Prat de Llobregat així com tota la
ciutadania que fa ús dels espais públics on es realitzin actuacions tant de gestió i
prevenció de conflictes com de promoció de la convivència.
Alhora, també seran destinataris dels serveis les entitats i els diferents serveis públics
tant desplegats al barri de Sant Cosme com a la ciutat que ho requereixin i en virtut de
les tasques i funcions establertes en les clàusules anteriors.
El Prat de Llobregat
F_GRPFIRMA_CAPS
18/18

9761-2021 Plec Tecnic

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

9761-2021 Plec Tecnic

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Àrea / Unitat

Àrea d'Acció Social

Persona interessada de l'expedient Assumpte

PLEC DE CONDICIONS TÈCNIQUES PER A LA CONTRACTACIÓ DEL SERVEI DE

Lot 2: Servei de veïnatge i suport a escales de veïns i veïnes de Sant Cosme.

Clàusula 2. OBJECTIUS GENERALS DEL CONTRACTE (LOT1 i LOT2)

L’Ajuntament del Prat de Llobregat té el compromís de vetllar per la preservació de

El conflicte és inherent a l’espai públic ja que és on conflueixen diferents interessos

A l’espai públic es donen situacions de desigualtat social i situacions de diversitat entre

Enfocar els conflictes de convivència a l’espai públic i en l’àmbit de les comunitats de

Per aquest motiu s’estableix la necessitat d’establir un Servei de Convivència i Veïnatge

Aquest encàrrec està recollit en el Pla Estratègic de Sant Cosme 2020-2030, on es

 Contribuir a la cohesió social del barri a través de la millora d’hàbits cívics, de

 Permetre als serveis municipals prendre el pols a les dinàmiques, tendències i

 Prevenir situacions de deteriorament tant de la vida comunitària com de l’estat

 Potenciar el desenvolupament de la bona organització veïnal de les escales,

 Detectar situacions d’exclusió social no ateses i atendre-les a partir del treball

 Oferir suport tècnic per a la prevenció, gestió i resolució de conflictes

Així doncs, es tracta d’un servei que de manera general ha de garantir:

 Un alt grau de transversalitat i necessitat de coordinació amb altres serveis i

 Capacitat per desenvolupar el treball comunitari i la coordinació dels serveis

 Capacitat d’observació per ser referent i font d’informació de les dinàmiques de

LOT1: SERVEI DE PREVENCIÓ I GESTIÓ DE CONFLICTES DE CONVIVÈNCIA

Funcions i característiques tècniques del servei:

El Servei de Prevenció i Gestió de Conflictes de Convivència a Sant Cosme actua en la

2. Impulsar accions específiques que afavoreixin la bona convivència als espais

3. Executar mecanismes coordinats de recepció i gestió de les situacions de conflicte

4. Actuar preventivament sobre dinàmiques emergents a la ciutat que poden

5. Donar suport tècnic en matèria de convivència, gestió i prevenció de conflictes als

6. Coordinar i gestionar projectes, serveis i intervencions d’abast de barri amb el

8. Gestionar les queixes i sol·licituds d’intervenció en matèria de convivència

9. Estimular la participació i corresponsabilitat ciutadana en garantir la seguretat i la

10. Assumir la gestió i la intervenció de situacions d’alarma social i conflictes

11. Desenvolupar intervencions específiques orientades a potenciar la bona

12. Garantir el manteniment dels resultats assolits a partir de la intervenció realitzada

14. Donar suport tècnic a la Policia Local, als departaments municipals de

15. Intervenir a demanda quan es detecta un greu conflicte de naturalesa social,

19. Coordinar-se i compartir estratègies d’actuació amb el serveis de joventut,

21. Elaborar i fer seguiment de la implementació del Pla de prevenció i seguretat de

22. Establir un sistema d’indicadors de la situació de la convivència i la seguretat i fer

23. Ajudar a pal·liar les situacions de vulnerabilitat de les persones i col·lectius

Metodologia d’intervenció en relació a l’abordatge de situacions grupals,

Les intervencions del Servei de Prevenció i Gestió de Conflictes de Convivència a Sant

 Intervenció ordinària: actuació d’àmbit preventiu o reactiu en la quotidianitat

 Intervenció extraordinària: actuació en conflictes de llarg recorregut/cronicitat que

 Intervenció especialitzada: atenció immediata en situació de conflictes socials per

En moltes ocasions però, el coneixement específic del Servei de Prevenció i Gestió de

Recursos personals i tècnics del servei prevenció i gestió de conflictes de

L’adjudicatari haurà d’assegurar i garantir abans de l’inici del servei la capacitació

L’adjudicatari del servei haurà de desenvolupar la prestació continuada del servei

1. Coordinar els serveis de proximitat del barri de Sant Cosme en matèria de

2. Generar recursos de suport tècnic al servei dels equips municipals i de l’Oficina

3. Coordinar-se tècnicament en l’equip sociocomunitari de la Secció del Pla

5. Dissenyar estratègies d'intervenció comunitària, a partir del treball en xarxa,

6. Garantir el seguiment intensiu d'aquells casos individuals que ho requereixin i

7. Dissenyar plans de treball amb agents de la xarxa professional del territori, en

8. Elaborar diagnosis tant de l’estat de funcionament com de les situacions de

9. Coordinar-se periòdicament quan els casos o serveis ho requereixin, amb els

Inicialment el servei haurà de prestar aquestes actuacions professionals puntuals i

Les funcions d’aquests professionals d’actuació puntual seran:

1. Responsabilitzar-se del primer contacte amb els usuaris en medi obert.

2. Realitzar deteccions i diagnòstics de convivència. Fer el treball de camp i

4. Oferir atenció inicial a serveis i entitats que pateixen els conflictes de

 Competències específiques: A nivell de metodologies, es valorarà l’especialització