‫عرض فني‬

QMS ( ISO 9001 : 2015 )

EMS ( ISO 14001 : 2015 )
FSMS ( ISO 22000 : 2005 )
OHSMS ( ISO 45001 : 2018 )
 ‫لمحة عامة عن شهادة االٌزو ) ‪ISO 9001 : 2015 ( Quality Management System‬‬

‫شهادة آٌزو ‪ ISO 9001‬أو نظام إدارة الجودة و المماٌٌس الدولٌة و الذي ٌصدر عن المنظمة الدولٌة للمماٌٌس (‪ ,)ISO‬و ٌحك ألي مإسسة تطبٌك متطلبات و شروط‬
‫اآلٌزو ‪ ISO 9001‬و نظام إدارة الجودة بصرف النظر عن إعتبارات الحجم و طبٌعة العمل بهذه المإسسة أو المنتجات و الخدمات التً تمدمها‪ .‬حٌث ٌمكن تطبٌمها‬
‫فً المستشفٌات و البنون و شركات اإلتصاالت و فً المشروعات صغٌرة الحجم و المتوسطة و كذلن فً الشركات الضخمة و الشركات متعددة الجنسٌات‪.‬‬

‫إن تطبٌك شهادة آٌزو ‪ ISO 9001‬سٌمدم الضمانة الكافٌة على إم تالن الشركة لنظام إداري داخلً متكامل بحٌث تكون حاجتها لمتطلبات الجودة فً حدودها الدنٌا‪ ,‬و‬
‫سٌكفل ذلن إتباع الشركة منهجٌةً راسخة لتحسٌن الجودة فً مجاالت عملٌاتها اإلنتاجٌة و منتجاتها سٌّما و أن شهادة آٌزو‪ ISO 9001‬تشتمل على متطلبات توثٌمٌة‪ .‬و‬
‫ٌنبغً على الشركات المعتمدة بموجب شهادة آٌزو ‪ ISO 9001‬توثٌك أنظمتها الداخلٌة و خطواتها اإلجرائٌة مثل ( النظام اإلداري و لسم الموارد البشرٌة و نظام‬
‫الدعم واإلسناد و أنظمة الدعم الفنً المركزٌة)‪ ,‬بالتزامن مع وجود مإشرات صحٌّة لؤلداء حتى ٌتسنى للشركة تمٌٌم إنجاز األهداف لصٌرة األجل من عدمه‪ .‬كما أن‬
‫شهادة آٌزو ‪ ISO 9001‬تتضمن توصٌف واضح بالمسإولٌات و الصالحٌات من خالل النظام الداخلً و الوصف الوظٌفً فً المإسسة‪.‬‬

‫مالحظة هامة‪ :‬تعتبر شهادة آٌزو ‪ ISO 9001‬سارٌة المفعول لمدة ثالث سنوات‪.‬‬

‫عملٌة الحصول على ) ‪:ISO 9001 : 2015 ( Quality Management System‬‬

‫و بمجرد لٌام الشركة بتطوٌر النظام اإلداري الداخلً المتكامل بالتوافك مع متطلبات شهادة آٌزو ‪ ISO 9001‬سواء عن طرٌك اإلستعانة بمستشارٌن متخصصٌن من‬
‫خارج المإسسة أو من خالل الكادر الوظٌفً للمإسسة‪ ,‬عندها ٌكون باستطاعة الشركة التمدم بطلب الحصول على الشهادة عبر شركتنا ‪.‬‬

‫و حالما تموم الشركة بإعداد نموذج طلب التمدٌم‪ٌ ,‬عمل المستشارون الرئٌسٌون على إعداد بٌان تدلٌك الجودة الداخلً حٌث ٌجري تحضٌر بٌان تدلٌك الجودة الداخلً‬

‫األولً فً مرحلتٌن‪:‬‬

‫ففً بٌان تدقٌق الجودة الداخلً الذي ٌجري خارج مقر العمل‪ٌ ,‬قوم المدقق بالتأكد من مطابقة نظام إدارة الجودة الموثق لبٌانات المتطلبات الخاصة بمواصفات‬

‫الجودة العالمٌة آٌزو ‪.ISO 9001‬‬

‫أما فً بٌان تدقٌق الجودة الداخلً المٌدانً ٌقوم المدقق بالتأكد من تنفٌذ و تعزٌز األنظمة المتطورة وفق ما هو مخطط‪.‬‬

‫و بنا ًء على نتائج تدلٌك الجودة الداخلً ستُمنح الشركة شهادة الجودة العالمٌة آٌزو ‪ ,ISO 9001‬أو سٌتم تعطٌل عملٌة إنضمام هذه الشركة إلى لائمة الشركات الحائزة‬

‫على هذه الشهادة حتى تتخذ الشركة اإلجراءات التصحٌحٌة الالزمة‪.‬‬

 ‫المرجوة من ) ‪: ISO 9001 : 2015 ( Quality Management System‬‬
‫ّ‬ ‫الفوائد‬

‫و تعود شهادة الجودة العالمٌة آٌزو ‪ ISO 9001‬على الشركات المعتمدة بالكثٌر من الفوائد‪ .‬و تجدر اإلشارة فً هذا الممام إلى أن العدٌد من الدراسات أُجرٌت فً هذا‬

‫الحمل لمٌاس تؤثٌر شهادة الجودة العالمٌة آٌزو ‪ ISO 9001‬على الشركات المعتمدة‪ .‬و تشٌر هذه الدراسات و المرجعٌات األدبٌة فً هذا اإلطار إلى أن شهادة الجودة‬

‫العالمٌة آٌزو ‪ ISO 9001‬تإدي إلى أثرٌن رئٌسٌٌن‪ .‬و ٌتجسد األثر األول فً الفرصة لزٌادة عدد األسواق و حجم المبٌعات‪ ,‬و ذلن إذا ما أخذنا بعٌن اإلهتمام أن‬

‫شهادة الجودة العالمٌة آٌزو ‪ ISO 9001‬هً بمثابة أداة تسوٌمٌة أساسٌة سٌّما و أنها اآلن أحد أبرز إشتراطات الدول فً لضٌة تسوٌك المنتجات العالمٌة بداخل‬

‫أسوالها المحلٌة‪ .‬أما األثر الرئٌسً الثانً فٌتمثل فً تعزٌز فعالٌة العملٌات اإلنتاجٌة الداخلٌة و كفاءة األعمال التجارٌة‪ .‬عالوة عن ذلن فشهادة الجودة العالمٌة‬

‫آٌزو ‪ ISO 9001‬تعمل على الح ّد من التكالٌف اإلدارٌة و تكالٌف اإلنتاج و كذلن تطوٌر سلسلة اإلمداد (لنوات التزوٌد) من خالل تفعٌل التطبٌمات الشرائٌة المثلى‪.‬‬
 ‫لمحة عامة عن شهادة ) ‪: ISO 22000: 2005 ( Food Safety Management System‬‬

‫و تُعد شهادتً اآلٌزو ‪ ISO 22000‬و نظام تحدٌد المخاطر و نماط التحكم الحرجة (‪ )HACCP‬شهادات سالمة الغذاء‪ .‬حٌث تعتبر ‪ HACCP‬جزءا ً من شهادة‬

‫اآلٌزو ‪ .ISO 22000‬بمعنى أن الشركات المعتمدة من لِبل شهادة اآلٌزو ‪ٌُ ISO 22000‬فترض أن تكون معتمدة أٌضا ً من ‪ .HACCP‬و ٌمكن للشركات أن‬

‫تحصل على إعتماد ‪ HACCP‬فمط‪.‬‬

‫و تمثل الموصفات الدولٌة لنظام إدارة سالمة الغذاء (‪ -)FSMS‬شهادة اآلٌزو ‪ ISO 22000-2005‬إحدى المواصفات التً أصدرتها المنظمة الدولٌة للتمٌٌس‬

‫(‪ ) ISO‬فً مجال سالمة و صحة الغذاء عبر سلسلة اإلمداد (لنوات الزوٌد)‪ .‬و التً تحدد متطلبات نظام إدارة سالمة الغذاء (‪ ,)FSMS‬التً من شؤنها السٌطرة على‬

‫المراحل و الخطوات التً تُشكل سلسلة الغذاء و ٌٌطلك على هذا المفهوم ( سالمة الغذاء من المزرعة إلى مائدة المستهلن)‪.‬‬

‫و تجمع هذه المواصفة (المعٌار) بٌن العناصر الرئٌسٌة المعترف بها بشكل عام من أجل ضمان سالمة الغذاء على مدار سلسلة الغذاء و التً تتضمن‪:‬‬

‫‪ .1‬اإلتصاالت التفاعلٌة بٌن جهات سلسلة الغذاء المتنوعة‪.‬‬

‫‪ .2‬النظام اإلداري الذي ٌحكم األنشطة المختلفة بداخل المنشؤة الغذائٌة‪.‬‬

‫‪ .3‬التحكم بالمخاطر التً تإثر على سالمة الغذاء من خالل تطبٌك برامج المتطلبات األساسٌة و خطط نظام الهاسب ‪.HACCP‬‬

‫‪ .4‬التطوٌر المستمر و التحدٌث الممنهج لنظام إدارة سالمة الغذاء‪.‬‬

‫و بمعنى أخر فإن شهادة اآلٌزو ‪ ISO 22000‬تشتمل على متطلبات شهادة اآلٌزو ‪ ISO 9001‬و متطلبات نظام الهاسب ‪ HACCP‬و بعض من نظام ممارسات‬

‫التصنٌع الجٌد ‪.GMP‬‬

‫و ٌمثل نظام الهاسب ‪ HACCP‬و الذي جرى تطوٌر فكرته منذ ثالثٌن عاما ً و الذي ٌُعرف إصطالحا ً بنظام تحدٌد المخاطر و نماط التحكم الحرجة (‪,)HACCP‬‬

‫نجاحا ً كبٌرا ً حٌث بات معترفا ً به عالمٌا ً كنظام معتمد لضمان سالمة الغذاء‪ .‬و مإخرا ً كان إلهتمام سلطات و مإسسات الصحة العامة المتزاٌد بسالمة و صحة الغذاء و‬

‫الصناعات الغذائٌة و صحة المستهلكٌن حول العالم‪ ,‬الدور الباعث و الموة المحركة لتطبٌك نظام الهاسب‪ .HACCP‬و لذا باتت منظمة الصحة العالمٌة ‪ WHO‬تدرن‬

‫مدى أهمٌة نظام الهاسب ‪ HACCP‬فً الولاٌة من األمراض المنمولة أو الناجمة عن األغذٌة على مدار العشرٌن سنة الماضٌة‪ ,‬و لعبت المنظمة دورا ً رئٌسٌا ً فً‬

‫تطوٌر هذا النظام و التروٌج له‪.‬‬

‫و ٌُعد نظام الهاسب ‪ HACCP‬نظام إدارة بإمتٌاز و الذي من خالله تخضع سالمة الغذاء إلى عملٌة تحلٌل و تحكم بالمخاطر البٌولوجٌة (الحٌوٌة) و الكٌمٌائٌة و‬

‫الفٌزٌائٌة (الوظٌفٌة)خالل المراحل المختلفة إلعداد الغذاء‪ ,‬منذ إنتاج المواد األولٌة و شرائها و عملٌة نملها و جلبها للتصنٌع من ثم عملٌة التوزٌع و فً األخٌر إستهالن‬

‫المنتج النهائً‪.‬‬
 ‫إجراءات عملٌة ) ‪: ISO 22000: 2005 ( Food Safety Management System‬‬

‫و بمج رد لٌام الشركة بتطوٌر النظام اإلداري الداخلً المتكامل بالتوافك مع متطلبات شهادة آٌزو ‪ ISO 9001‬سواء عن طرٌك اإلستعانة بمستشارٌن متخصصٌن من‬
‫خارج المإسسة أو من خالل الكادر الوظٌفً للمإسسة‪ ,‬عندها ٌكون باستطاعة الشركة التمدم بطلب الحصول على الشهادة عبر شركتنا ‪.‬‬

‫و حالما تموم الشركة بإعداد نموذج طلب التمدٌم‪ٌ ,‬عمل المستشارون الرئٌسٌون على إعداد بٌان تدلٌك الجودة الداخلً حٌث ٌجري تحضٌر بٌان تدلٌك الجودة الداخلً‬
‫األولً فً مرحلتٌن‪:‬‬
‫ففً بٌان تدلٌك الجودة الداخلً الذي ٌجري خارج ممر العمل‪ٌ ,‬موم المدلك بالتؤكد من مطابمة نظام إدارة الجودة الموثك لبٌانات المتطلبات الخاصة بمواصفات الجودة‬
‫العالمٌة آٌزو ‪ ISO 22000‬و نظام الهاسب ‪.HACCP‬‬

‫أما فً بٌان تدقٌق الجودة الداخلً المٌدانً ٌقوم المدقق بالتأكد من تنفٌذ و تعزٌز األنظمة المتطورة وفق ما هو مخطط‪.‬‬
‫و بنا ًء على نتائج تدلٌك الجودة الداخلً ستُمنح الشركة شهادة الجودة العالمٌة آٌزو ‪ ISO 22000‬و نظام الهاسب ‪ ,HACCP‬أو سٌتم تعطٌل عملٌة إنضمام هذه‬
‫الشركة إلى لائمة الشركات الحائزة على هذه الشهادة حتى تتخذ الشركة اإلجراءات التصحٌحٌة الالزمة‪.‬‬

‫فوائد ) ‪: ISO 22000: 2005 ( Food Safety Management System‬‬

‫و تستطٌع الشركات المعتمدة بممتضى شهادة الجودة العالمٌة آٌزو ‪ ISO 22000‬و نظام الهاسب ‪ ,HACCP‬أن تنسجم مع األنظمة و التشرٌعات المحلٌة و اإلللٌمٌة‬

‫ُخول إعتماد‬
‫المتعلمة بشروط التصنٌع الغذائً السلٌم‪ .‬كما أنها ستضمن إشباع و تلبٌة حاجٌات المستهلن فً اإللتزام بآلٌات التصنٌع الغذائً وفك التطبٌمات المثلى‪ .‬و سٌ ّ‬

‫اآلٌزو ‪ ISO 22000‬شركات اللحوم الفلسطٌنٌة من الوصول و الدخول إلى أسواق جدٌدة و على رأسها أسواق دول الخلٌج العربً‪.‬‬

‫و بما أن شهادة الجودة العالمٌة آٌزو ‪ ISO 22000‬و نظام الهاسب ‪ٌ ,HACCP‬تمٌزان بوجود نظام تطوٌر داخلً شبٌه بذلن الموجود بموجب شهادة الجودة العالمٌة‬

‫آٌزو ‪ ISO 9001‬و الذي بدوره ٌمنح الشركات مٌزة إستثنائٌة فً مجال تخفٌض التكالٌف التشغٌلٌة و زٌادة حجم المبٌعات و تعرٌف و توضٌح المسإولٌات و‬

‫الصالحٌات ذات العاللة‪.‬‬

 ‫لمحة عامة عن شهادة االٌزو ) ‪ISO 14001 : 2015 ( Environmental Management System‬‬

‫شهادة آٌزو ‪ ISO 14001‬أو نظام إدارة البٌئة و الذي ٌحك ألي مإسسة تطبٌك متطلبات و شروط اآلٌزو ‪. ISO 14001‬‬

‫لد أصبحت حماٌة البٌئة والتنمٌة المستدامة عوامل رئٌسٌة لمختلف أصحاب المصلحة مثل العمالء والموردٌن والجمهور‪ .‬ومثل الكثٌرٌن‪ ،‬لد تواجه مإسستكم تحدٌات‬

‫متزاٌدة إلثبات التزامها بالبٌئة‪ .‬إن تطبٌك نظام إدارة بٌئٌة ٌمكن أن ٌساعدكم على مواجهة هذا التحدي بعدة طرق هامة‪.‬‬

‫استثمارا طوٌل األجل من أجل بماء مإسستن‬

‫ً‬ ‫وٌساعد آٌزو ‪ 10441‬على تحدٌد المضاٌا البٌئٌة المحتملة والمضاء علٌها أو الحد منها‪ .‬وٌُعد نظام إدارة البٌئة )‪(EMS‬‬

‫وٌمكن أن ٌساعدكم على أن تصبحوا أكثر فعالٌة فً تحمٌك األهداف البٌئٌة‪ .‬وعالوة على ذلن‪ ،‬من خالل المساعدة على إبماء العمالء الحالٌٌن وجذب الجدد منهم‪،‬‬

‫اكتشفت العدٌد من المإسسات أن تطوٌر نظام إدارة البٌئة ٌمكن أن ٌكون وسٌلة للتغٌٌر اإلٌجابً‪.‬‬

‫إن شركة ماس معتمدة آلٌزو ‪ 14001‬ولادرة على إجراء تدلٌمات االعتماد على نطاق عالمً‪ .‬وهذا مفٌد بشكل خاص للشركات متعددة الموالع الموجودة فً بلدان‬

‫مختلفة‪ .‬وتم ّكِن شبكتنا العالمٌة من إجراء عملٌات تدلٌك متعددة‪ .‬وٌمكننا إجراء التدلٌمات فً موالع مختلفة فً نفس الفترات الزمنٌة‪ ،‬مما ٌجعل عملٌة االعتماد شفافة‬

‫وفعَّالة‪.‬‬

‫مالحظة هامة‪ :‬تعتبر شهادة آٌزو ‪ ISO 14001‬سارٌة المفعول لمدة ثالث سنوات‪.‬‬

‫عملٌة الحصول على ) ‪:ISO 14001 : 2015 ( Environmental Management System‬‬

‫و بمجرد لٌام الشركة بتطوٌر النظام البٌئً الداخلً والخارجً بالتوافك مع متطلبات شهادة آٌزو ‪ ISO 14001‬سواء عن طرٌك اإلستعانة بمستشارٌن متخصصٌن‬

‫من خارج المإسسة أو من خالل الكادر الوظٌفً للمإسسة‪ ,‬عندها ٌكون باستطاعة الشركة التمدم بطلب الحصول على الشهادة عبر شركتنا ‪.‬‬

‫و حالما تموم الشركة بإعداد نموذج طلب التمدٌم‪ٌ ,‬عمل المستشارون الرئٌسٌون على إعداد بٌان تدلٌك الجودة الداخلً حٌث ٌجري تحضٌر بٌان تدلٌك الجودة الداخلً‬

‫األولً فً مرحلتٌن‪:‬‬

‫ففً بٌان تدقٌق الجودة البٌئٌه الداخلً الذي ٌجري خارج مقر العمل‪ٌ ,‬قوم المدقق بالتأكد من مطابقة نظام إدارة البٌئة الموثق لبٌانات المتطلبات الخاصة بمواصفات‬

‫الجودة العالمٌة آٌزو ‪.ISO 14001‬‬

‫أما فً بٌان تدقٌق الجودة البٌئٌه الداخلً المٌدانً ٌقوم المدقق بالتأكد من تنفٌذ و تعزٌز األنظمة المتطورة وفق ما هو مخطط‪.‬‬

‫و بنا ًء على نتائج تدلٌك الجودة البٌئٌه الداخلً ستُمنح الشركة شهادة الجودة العالمٌة آٌزو ‪ ,ISO 14001‬أو سٌتم تعطٌل عملٌة إنضمام هذه الشركة إلى لائمة‬

‫الشركات الحائزة على هذه الشهادة حتى تتخذ الشركة اإلجراءات التصحٌحٌة الالزمة‪.‬‬
 ‫المرجوة من ) ‪: ISO 14001 : 2015 ( Environmental Management System‬‬
‫ّ‬ ‫الفوائد‬

‫من خالل التحمك التابع لؤلطراف األخرى‪ ،‬نعمل على تحفٌز مطالبة (الجودة) إزاء العمالء بصورة مستملة‪ .‬عالوة على ذلن‪ٌ ،‬مكن إدارة لابلٌة التتبع ومخاطر التلوث‬

‫بصورة أفضل عبر اعتماد نظام اإلدارة لدٌكم و‪/‬أو منتجكم‪.‬‬

 ‫لمحة عامة عن شهادة االٌزو ) ‪ISO 45001 : 2018 (Occupational Health & Safety Management System‬‬

‫فً ‪ 11‬مارس ‪ 1412‬صدرت المواصفة الجدٌدة نظام إدارة السالمة والصحة المهنٌة أٌزو ‪ ISO 45001‬والتً تحل محل نظام السالمة والصحة المهنٌة أوساس‬

‫‪OHSAS 18001‬وكان لد بدأ العمل على المواصفة المٌاسٌة أٌزو ‪ 45001‬منذ عام ‪1410‬‬

‫وتحدد المواصفة المٌاسٌة أٌزو ‪ 45001‬بعناٌة متطلبات نظام إدارة السالمة والصحة المهنٌة ‪ OH&S‬لتمكن المنشآت بمختلف صورها من توفٌر أماكن عمل صحٌة‬

‫وآمنة‪ ،‬وذلن بتمدٌم منظومة متكاملة للولاٌة من إصابات العمل‪ ،‬والولاٌة من الصحة السٌئة‪.‬‬

‫وتناسب المواصفة المٌاسٌة أٌزو ‪ 45001‬أي منشؤة ترغب فً إنشاء وتطبٌك نظام إدارة سالمة وصحة مهنٌة‪ ،‬بهدف تحسٌن السالمة والصحة المهنٌة بها‪ ،‬بغض‬

‫النظر عن حجمها ونوعها ونوع أنشطتها‪.‬‬

‫كما اهتمت المواصفة المٌاسٌة أٌزو ‪ 45001‬بعوامل مهمة تتعلك بالمنظمة مثل سٌاق المنظمة‪ ،‬وعوامل تتعلك باحتٌاجات وتولعات عمالئها وأي أطراف ذات عاللة‬

‫معها‪.‬‬

‫كما دمجت المواصفة المٌاسٌة أٌزو ‪ 45001‬جوانب أخرى للسالمة والصحة المهنٌة مثل صحة ورفاهٌة العمال‪.‬‬

‫هذا ومن الجدٌر بالذكر أن المواصفة المٌاسٌة أٌزو ‪ 45001‬ال تتعرض لسالمة المنتجات أو تلف ممتلكات العمٌل التً تغطٌها المواصفة المٌاسٌة أٌزو ‪ 9001‬على‬

‫سبٌل المثل وال تتعرض كذلن لآلثار البٌئٌة التً تغطٌها المواصفة المٌاسٌة أٌزو ‪. 14001‬‬

‫عملٌة الحصول على شهادة االٌزو ) ‪: ISO 45001 : 2018 (Occupational Health & Safety Management System‬‬

‫و بمجرد لٌام الشركة بتطوٌر نظام السالمه والصحه المهنٌه الداخلً والخارجً بالتوافك مع متطلبات شهادة آٌزو ‪ ISO 45001‬سواء عن طرٌك اإلستعانة‬

‫بمستشارٌن متخصصٌن من خارج المإسسة أو من خالل الكادر الوظٌفً للمإسسة‪ ,‬عندها ٌكون باستطاعة الشركة التمدم بطلب الحصول على الشهادة عبر شركتنا ‪.‬‬

‫و حالما تموم الشركة بإعداد نموذج طلب التمدٌم‪ٌ ,‬عمل المستشارون الرئٌسٌون على إعداد بٌان تدلٌك الجودة الداخلً حٌث ٌجري تحضٌر بٌان تدلٌك الجودة الداخلً‬

‫األولً فً مرحلتٌن‪:‬‬

‫ففً بٌان تدقٌق جوده السالمة والصحه المهنٌه الداخلً الذي ٌجري خارج مقر العمل‪ٌ ,‬قوم المدقق بالتأكد من مطابقة نظام إدارة السالمة والصحه المهنٌه الموثق‬

‫لبٌانات المتطلبات الخاصة بمواصفات الجودة العالمٌة آٌزو ‪.ISO 45001‬‬

‫أما فً بٌان تدقٌق جوده السالمة والصحه المهنٌه الداخلً المٌدانً ٌقوم المدقق بالتأكد من تنفٌذ و تعزٌز األنظمة المتطورة وفق ما هو مخطط‪.‬‬

‫و بنا ًء على نتائج تدلٌك جوده السالمة والصحه المهنٌه الداخلً ستُمنح الشركة شهادة الجودة العالمٌة آٌزو ‪ ,ISO 45001‬أو سٌتم تعطٌل عملٌة إنضمام هذه الشركة‬

‫إلى لائمة الشركات الحائزة على هذه الشهادة حتى تتخذ الشركة اإلجراءات التصحٌحٌة الالزمة‪.‬‬
‫الفوائد المرجوة من شهادة االٌزو ) ‪: ISO 45001 : 2018 (Occupational Health & Safety Management System‬‬

‫‪ - 1‬تقهيم احتمبالث انحىادث في انمنظمت‪.‬‬

‫‪ - 2‬تقهيم زمن انتىقف في انمنظمت وببنتبني تقهيم انتكهفت‪.‬‬

‫‪. -3‬إظهبر انتىافق انقبنىني وانتشريعي‪.‬‬

‫‪. -4‬إظهبر اإلنتساو ببنصحت وانسالمت نكبفت انمهتمين بعمم انمنظمت‪.‬‬

‫‪. -5‬إظهبر انتفكير انمستقبهي وانمنهجيبث انمتقذمت‪.‬‬

‫‪. -6‬انحصىل عهى عمالء وشركبء أعمبل جذد‪.‬‬

‫‪. -7‬اإلدارة األفضم نمخبطر انصحت وانسالمت في انحبضر وفي انمستقبم‪.‬‬

‫‪. -8‬تقهيم انمسئىنيت انعبمت وتكهفت انتأمين‪.‬‬