Professional Documents
Culture Documents
Quality-Management Practical Assessmentpahanjner 2022
Quality-Management Practical Assessmentpahanjner 2022
Բովանդակություն.............................................................................................................................2
Ներածություն...........................................................................................................................................3
1 «Արարատ բանկ» ԲԲԸ-ի որակի կառավարման քաղաքականություն....................................4
2 Փաստաթղթի նպատակ..................................................................................................................5
2.1 Ընդհանուր նպատակ..............................................................................................................5
2.2 Նորմատիվ հղումներ...............................................................................................................5
2.3 Հապավումներ................................................................................................................................5
3 Կազմակերպության մատուցվող ծառայություններ...................................................................6
3.1 Կազմակերպության ընդհանուր նկարագիր................................................................6
4 Որակի կառավարման համակարգի պահանջները 4.1 Ընդհանուր պահանջներ................6
4.2 Փաստաթղթերի պահանջներ.......................................................................................................7
5 Ղեկավարաության պատասխանատվությունը..........................................................................8
5.1 Ղեկավարության պարտականությունները...............................................................................8
5.2 Քաղաքականության մշակումը որակի կառավարման համակարգում................................9
5.3Կոմունիկացիա...........................................................................................................................9
6 Կազմակերպության կառուցվածքն ու կառավարումը.............................................10
6.1 Բանկի բաժնետերերի ընդհանուր ժողովը..................................................................10
6. 2 Գործադիր մարմնի աշխատանքի գնահատում........................................................12
7 Ներքին հսկողության համակարգ.....................................................................................14
7.1 Կառավարելիության նորմնի և վերահսկողության գոտու
հարաբերակցությունը................................................................................................................14
Ներածություն
4
2 Փաստաթղթի նպատակ
2.3 Հապավումներ
«Որակի կառավարման քաղաքականություն»-ում օգտագործվում են հետևյալ
հապավումները՝
5
3 Կազմակերպության մատուվցող ծառայությունները
3.1 Կազմակերպության ընդհանուր նկարագիր
<<ԱՐԱՐԱՏԲԱՆԿ>> ԲԲԸ-ն (այսուհետ՝ Բանկ) հանդիսանում է բաց բաժնետիրական
ընկերություն՝ գործելով Հայաստանի Հանրապետության (այսուհետ՝ ՀՀ) օրենսդրության
շրջանակներում: Մասնաճյուղային ցանցի ընդլայնման շնորհիվ Բանկը վերածվել է
համակարգաստեղծ ֆինանսական կառույցի: Բանկն ունի 60 մասնաճյուղ Հայաստանի
բոլոր մարզերում և Արցախում։ Բանկի սպասարկման ցանցը ներառում է 60
կանխիկացման կետ, ինչպես նաեւ 121 բանկոմատ: Բանկի աշխատողների թվաքանակը
սույն թվականի հունվարի 20 ի դրությամբ կազմում է 1001 մարդ: Բանկում ներդրված են
միջազգային բանկային նորարարական լավագույն տեխնոլոգիաները և կորպորատիվ
կառավարման լավագույն փորձը: Բանկի հիմնական գործունեությունը վարկավորումը և
ավանդների ընդունումն է, ինչպես նաև իրավաբանական և ֆիզիկական անձանց
արտարժութային և այլ բանկային ծառայությունների մատուցումը:
6
բարելավման գործընթացները գնահատելու համար: Բարձրագույն ղեկավարությունը
երաշխավորում է, որ առկա են այդ գործընթացներին աջակցելու և վերահսկելու համար
անհրաժեշտ ռեսուրսներն ու տեղեկատվությունը։ Նաև վստահեեցվում է, որ վերահսկում,
չափում և վերլուծում է այդ գործընթացները, և ձեռնարկում է անհրաժեշտ
գործողություններ` նախատեսված արդյունքների հասնելու և որակի կառավարման
համակարգի գործընթացները շարունակաբար բարելավելու համար:
7
5 Ղեկավարության պատասխանատվությունը
8
Գլխամասի և մասնաճյուղերի ղեկավարները պարտավոր են․
5.3 Կոմունիկացիա
Կոմունկիացիաները կառավարման գործընթացի հիմքն են։ Կոմունիկացիաների
համակարգի միջոցով իրականացվում է տեղեկատվության փոխանակում 2 և ավելի
անձանց միջև։ Կոմունիկացիաները լինում են ինչպես ուղղաձիգ, այնպես էլ
հորիզոնական։ Որպես կոմունիկացիոն կապուղի կարող են ծառայել ներքին
հեռախոսակապը, էլ․ փոստը, զեկուցագրերը և անձնային շփումները, որոնց
միջոցով ապահովվում է հետադարձ կապը և իրականացվում կոմունիկացիոն
գործընթացների կառավարումը։
Արարատ բանկի համար շատ կարևոր է նաև արտաքին միջավայրի,
հասարակության և իր սպառողների հետ կապի ապահովում և իր
գործունեության, մատուցվող ծառայությունների և բանկային պրոդուկտների
մասին տեղեկատվություն տրամադրումը։ Այս նպատակի իրագործման
համար որպես կապի միջոց ծառայում են արտաքին կոմունիկացիոն
կապուղիները, ինչպիսիք են՝ գովազդները, պարբերաբար հրատարակվող
9
տեղեկատւները, հաշվետվությունները, բանկի պաշտոնական կայքէջը և
սոցիալական կայքերում բանկի էջերը։
10
6 Կազմակերպական կառուցվածքն ու
կառավարումը
6.1 Կազմակերպական կառուցվածք
Բանկի կառավարման բարձրագույն մարմինն է: Բանկը պարտավոր է ամեն տարի
գումարել բաժնետերերի տարեկան Ընդհանուր ժողով։ Բաժնետերերի տարեկան
Ընդհանուր ժողովը գումարվում է Բանկի հերթական ֆինանսական տարվա ավարտից
հետո` վեցամսյա ժամկետում։ Ընդհանուր ժողովի անցկացման տարին, ամիսը,
ամսաթիվը և կարգը, ինչպես նաև բաժնետերերին Ընդհանուր ժողովի անցկացման մասին
ծանուցման կարգը և բաժնետերերին տրամադրվող նյութերի ցանկը սահմանում է Բանկի
խորհուրդը` ՀՀ օրենսդրության պահանջներին համապատասխան։ Ժողովի բացառիկ
իրավասություններն են`
ա) Բանկի կանոնադրության հաստատումը, դրանում փոփոխությունների և լրացումների
կատարումը, Բանկի կանոնադրության հաստատումը նոր խմբագրությամբ.
բ) Բանկի վերակազմակերպումը.
գ) Բանկի լուծարումը.
դ) ամփոփ, միջանկյալ և լուծարման հաշվեկշիռների հաստատումը, լուծարային
հանձնաժողովի նշանակումը.
ե) Խորհրդի քանակական կազմի հաստատումը և այլն:
Բաժնետերերի ընդհանուր ժողովին մասնակցելու իրավունք ունեն`
Բանկի հասարակ (սովորական) բաժնետոմսերի սեփականատերերը` իրենց
պատկանող ձայների քանակով, ինչպես նաև անվանատերերը, եթե նրանք
ներկայացնում են իրենց կողմից ներկայացվող Բանկի բաժնետերերի
անվանումները և նրանց պատկանող բաժնետոմսերի քանակը հիմնավորող
փաստաթղթերը,
Խորհրդի անդամները, գործադիր մարմնի անդամները` խորհրդակցական ձայնի
իրավունքով,
Բանկի ներքին աուդիտի ստորաբաժանման անդամները` որպես դիտորդ
Բանկի արտաքին աուդիտն իրականացնող անձը` որպես դիտորդ (եթե նրա
եզրակացությունն առկա է Ժողովի օրակարգի հարցերում), Կենտրոնական բանկի
ներկայացուցիչները` որպես դիտորդ.
11
Բանկի մյուս ղեկավարները և աշխատողները` Խորհրդի որոշմամբ:
12
6. 2 Գործադիր մարմնի աշխատանքի գնահատում
13
բանկի վարչության նիստերի հրավիրման ու անցկացման ժամկետներն ու կարգը, ինչպես
նաև նրա կողմից որոշումների ընդունման կարգը։
Բանկի Վարչությունը`
14
7 Ներքին հսկողության համակարգ
16
Հավելված
17