‫بطاقة األداء المتوازن )‪(Balanced Scorecard‬‬

‫تعريف ‪ :‬هي إطار يتم استخدامه في إدارة األداء وقياس أداء المنظمات‪ ،‬ويعتبر أحد األدوات اإلدارية الرئيسية التي تساعد المنظمات‬
‫على تحقيق أهدافها االستراتيجية بطريقة متوازنة‬
‫تتكون بطاقة األداء المتوازن من أربعة أبعاد أساسية لكل بعد أهدافه الخاصة هذه األبعاد األربعة هي‬
‫البعد المالي‪ :‬وهو يتعلق باألهداف المالية للمنظمة والربحية واإليرادات والمخاطر المالية‬
‫البعد العملياتي‪ :‬وهو يتعلق بكيفية تحسين عمليات المنظمة وكفاءتها وفعاليتها‬
‫بعد العمالء‪ :‬وهو يتعلق بالعالقات مع العمالء والجودة ورضا العمالء والمالءمة مع احتياجاتهم‬
‫البعد التطويري‪ :‬وهو يتعلق بتحسين وتطوير قدرات ومهارات الموظفين واالبتكار والتحول التنظيمي‬
‫األهداف األساسية ل بطاقة األداء المتوازن‪:‬‬
‫تحسين األداء الشامل للمنظمة‬
‫تعزيز االتصال والتفاعل بين المختلفين المستويات واألقسام داخل المنظمة‬
‫تحديد األولويات وتوجيه الموارد بفعالية‬
‫تحسين عمليات االتخاذ القرارات والتخطيط االستراتيجي‬
‫تحقيق التوازن بين األهداف المختلفة للمنظمة‬
‫قياس وتحليل األداء باستخدام مؤشرات متعددة‬
‫وتتميز بطاقة األداء المتوازن بالتالي‬
‫توفر رؤية شاملة ومتكاملة ألداء المنظمة‬
‫تحافظ على التركيز على األهداف االستراتيجية‬
‫تساعد على تحسين تخصيص الموارد وتحديد األولويات‬