Machine Translated by Google

Số hiện tại và toàn văn lưu trữ của tạp chí này hiện có trên Emerald Insight tại: https://www.emerald.com/insight/

1741-0398.htm

Chuyển đổi kỹ thuật số của mô

Mô hình
kinh doanh

hình kinh doanh tiếp thị truyền thống tiếp thị kỹ thuật số

trong kỷ nguyên công nghiệp mới

Aylin Caliskan
Khoa Dịch vụ Vận tải, Đại học Yasar, Izmir, Thổ Nhĩ Kỳ và
€ €

Nhận ngày 28 tháng 2 năm 2020

Vâng¸im Deniz Ozkan Ozen và Yucel Ozturkoglu Sửa đổi ngày 7 tháng 7 năm 2020

Quản lý Hậu cần Quốc tế, Đại học Yasar, Izmir, Thổ Nhĩ Kỳ 12 Tháng tám 2020

Chấp nhận ngày 18 tháng 8 năm 2020

trừu tượng

Mục đích – Tác động của số hóa đối với lĩnh vực sản xuất và dịch vụ là một chủ đề rất phổ biến hiện nay và đặc biệt,
các mô hình kinh doanh mới ngày càng nhận được nhiều sự quan tâm. Dưới ánh sáng của số hóa, Cuộc cách mạng công
nghiệp lần thứ tư, hay còn gọi là Công nghiệp 4.0, và những tác động của nó đối với tất cả các loại quy trình là một
chủ đề đầy hứa hẹn trong giới học thuật và cũng có lợi cho những người thực hành. Vì có những lập luận từ các học
giả rằng Công nghiệp 4.0 có ảnh hưởng quan trọng và định hình đến hoạt động tiếp thị, nên khái niệm 7P trong tiếp
thị nên được kết hợp với các yếu tố của Công nghiệp 4.0. Từ quan điểm này, nghiên cứu này tập trung vào việc phát
triển sự hiểu biết về 7P dựa trên quan điểm đương đại của Công nghiệp 4.0.
Thiết kế/phương pháp/cách tiếp cận – Để làm được điều đó, các tiêu chí khác nhau liên quan đến việc tích hợp Công
nghiệp 4.0 và thực tiễn tiếp thị theo từng yếu tố marketing-mix được trình bày và một trong những phương pháp ra
quyết định đa tiêu chí (MCDM), phương pháp tốt nhất-tệ nhất (BWM) được sử dụng để ưu tiên các tiêu chí cho các tác
động trong tương lai.
Kết quả – Kết quả chỉ ra rằng sản phẩm, quy trình và bằng chứng vật lý là những yếu tố tiếp thị hỗn hợp bị ảnh hưởng
nhiều nhất khi xem xét Công nghiệp 4.0. hàm ý quản lý cũng được trình bày dựa trên các kết quả số.

Tính độc đáo/giá trị – Một phân tích chuyên sâu về đánh giá tài liệu liên quan đến Công nghiệp 4.0 cho thấy rằng các
công nghệ đang thay đổi và phát triển được xem xét chi tiết chủ yếu xoay quanh góc độ sản xuất. Để lấp đầy khoảng
trống về kiến thức, nghiên cứu này tập trung vào việc xem xét các tác động của Công nghiệp 4.0 đối với chiến lược
marketing hỗn hợp. Theo hiểu biết tốt nhất của các tác giả, đây là nghiên cứu đầu tiên kết hợp Công nghiệp 4.0 với
hỗn hợp tiếp thị.

Từ khóa Số hóa, Tiếp thị hỗn hợp, Tiếp thị dịch vụ, Mô hình kinh doanh Loại giấy

Bài nghiên cứu

1. Giới thiệu Để
tồn tại trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt do toàn cầu hóa, các doanh nghiệp phải
giảm cả lãng phí và hạn chế tiêu thụ tài nguyên, đồng thời cung cấp sản xuất hiệu quả hơn. Để
đạt được điều này, không thể tránh khỏi việc tích hợp các công nghệ mới đang phát triển với
các chiến lược kinh doanh truyền thống. Với Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, còn được
gọi là Công nghiệp 4.0, các chiến lược mới bắt đầu hình thành. Khái niệm Công nghiệp 4.0 lần
đầu tiên được giới thiệu tại Hội chợ Công nghệ Hannover ở Hannover, Đức vào năm 2011 và nhanh
chóng được đưa vào quy trình sản xuất ở Hoa Kỳ và các nước Tây Âu (Zhou et al., 2015). Sự
khác biệt chính của Công nghiệp 4.0 so với các cuộc cách mạng công nghiệp khác là kết nối con
người, máy móc và vật thể để nâng cao hiệu quả sản xuất đồng thời thu hút khách hàng tham gia
vào tất cả các quy trình (Bettiol và cộng sự, 2017). Một số công nghệ và ứng dụng được sử
dụng trong Công nghiệp 4.0 từ quan điểm của cả khách hàng và doanh nghiệp. Internet vạn vật
(IoT), thực tế tăng cường, điện toán đám mây và công nghệ dữ liệu lớn cung cấp kiến thức về
nhu cầu của khách hàng (Hardey, 2012; Porter và Heppelmann, 2015; Lu, 2017; Agrawalet al.,
2018; Ghaffariet al., 2020) ; nhà máy thông minh, người máy và các hệ thống thực-ảo cho phép
cải thiện hiệu suất sản xuất của doanh nghiệp (Lee và cộng sự, 2015; Stock và Seliger, 2016;
Tạp chí Quản lý Thông tin
Yeo và cộng sự, 2017; Bienhaus và Haddud, 2018). Doanh nghiệp
Công nghiệp 4.0 thu hút nhiều sự chú ý trong cộng đồng học thuật do tác động của nó đối © Emerald Publishing Limited
1741-0398
với các hệ thống và quy trình sản xuất cũng như cấu trúc chuỗi cung ứng, đóng góp của nó đối với DOI 10.1108/JEIM-02-2020-0084
Machine Translated by Google

JEIM tính bền vững và tác động của nó đối với trật tự kinh tế xã hội (Xu và cộng sự, 2018). Cách thức
Công nghiệp 4.0 thay đổi bối cảnh sản xuất là câu hỏi chính của nhiều nghiên cứu học thuật (ví
dụ: Brettelet al., 2014; Ozkan-Ozen và Ozturkoglu, 2020). Ngoài ra, tác động của các công nghệ
mới đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã thu hút sự quan tâm của một số nghiên cứu trong tài
liệu (Roblek và cộng sự, 2016). Nhìn chung, mặc dù Công nghiệp 4.0 được cho là định hướng sản
xuất, nhưng nó thực sự có cấu trúc ảnh hưởng đến tất cả các quy trình của doanh nghiệp. Để giảm
chi phí sản xuất, tăng tính linh hoạt và cải thiện chất lượng quan hệ với khách hàng, các chiến
lược tiếp thị có một vị trí quan trọng đối với các công ty cũng như sản xuất. Do mối quan hệ
giữa người mua và người bán đang thay đổi, các công ty cần phải điều chỉnh các chiến lược tiếp
thị của mình cho phù hợp với thời đại kỹ thuật số mới. Các công nghệ mới trong Công nghiệp 4.0
nên được tích hợp với các chiến lược tiếp thị truyền thống (Zhang và cộng sự, 2017). Bởi vì Cuộc
cách mạng công nghiệp lần thứ tư là trung tâm của chương trình nghiên cứu và chiến lược tiếp
thị, nên trong các tài liệu nghiên cứu, vấn đề về Công nghiệp 4.0 trong khoa học tiếp thị cũng không bị bỏ qua
Tuy nhiên, nó khá khan hiếm so với các chủ đề khác (Xu et al., 2018). Một hướng nghiên cứu tập
trung vào việc thu thập theo thời gian thực và phân tích dữ liệu thị trường cũng như chia sẻ
thông tin giữa các bên (ví dụ: Ardito và cộng sự, 2019; Giannakis và cộng sự, 2019). Một luồng
nghiên cứu khác tóm tắt những thách thức của số hóa trong tiếp thị (ví dụ: Vassileva, 2017;
Bettiol et al., 2017). Lĩnh vực nổi bật liên quan đến sự kết hợp giữa Công nghiệp 4.0 và các chủ
đề tiếp thị là sự thay đổi trong thực tiễn tiếp thị do Công nghiệp 4.0 gây ra (ví dụ: Jara et
al., 2012; Shkurupskaya và Litovchenko, 2016; Sunday và Vera, 2018). Trong tài liệu, chỉ có một
nghiên cứu được tìm thấy (Bas¸yazıcıoglu và Karamustafa, 2018 ) điều tra tác động của Công
nghiệp 4.0 đối với lý thuyết tiếp thị hỗn hợp. Bas¸yazıcıoglu và Karamustafa (2018) đã thảo luận
về cách các yếu tố tiếp thị 4P thay đổi hình dạng cùng với công nghệ. Nó đã được quan sát thấy
rằng các nghiên cứu về chủ đề này không thể vượt ra ngoài cuộc thảo luận và không có nghiên cứu
thực nghiệm nào được thực hiện trong lĩnh vực này. Khắc phục nhược điểm trong lĩnh vực này,
nghiên cứu này nhằm mục đích đóng góp vào các tài liệu hiện có bằng cách giới thiệu lý thuyết
tiếp thị hỗn hợp mở rộng, số hóa mới (7P's) bằng cách trình bày các tiêu chí chính và phụ để
chuyển đổi hỗn hợp tiếp thị dịch vụ trong Công nghiệp 4.0. Bên cạnh đó, một điểm khác biệt quan
trọng khác của nghiên cứu này là tiết lộ những yếu tố nào của marketing mix trở nên nổi bật
trong cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư bằng cách tiến hành nghiên cứu thực nghiệm với các
tiêu chí được tạo ra. Lý do chọn 7P để tích hợp với số hóa là để có thể xử lý tất cả các hoạt
động tiếp thị dịch vụ nói chung. Bởi vì 7P's là một đề xuất giá trị tập thể được cung cấp cho
khách hàng, nên trong giá trị này, có thể tìm thấy tất cả các yếu tố liên quan đến dịch vụ và sản phẩm.
Do đó, thay vì xem xét mối quan hệ giữa một yếu tố duy nhất của tiếp thị và số hóa, có thể đạt
được một góc nhìn tổng thể hơn với hỗn hợp tiếp thị của 7P.
Tiếp thị hỗn hợp, một trong những chiến lược tiếp thị cơ bản nhất thường được các nhà quản
lý tiếp thị sử dụng, đã được giới thiệu trong tài liệu của McCarthy (1960). Ban đầu, hỗn hợp
tiếp thị bao gồm sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và địa điểm, được gọi là 4P của tiếp thị. Sau đó,
Booms và Bitner (1981) đã thêm ba yếu tố nữa (môi trường vật chất, quy trình và con người) để sử
dụng trong tiếp thị dịch vụ và được gọi là 7P's. Do vai trò quan trọng của nó trong tổ chức,
điều cần thiết là phải phân tích sự chuyển đổi của hỗn hợp tiếp thị thông qua Công nghiệp 4.0.
Tuy nhiên, một phân tích chuyên sâu về đánh giá tài liệu liên quan đến Công nghiệp 4.0 cho thấy
rằng các công nghệ đang thay đổi và phát triển được xem xét chi tiết chủ yếu xoay quanh góc độ
sản xuất (Xu và cộng sự, 2018). Để lấp đầy khoảng trống về kiến thức, nghiên cứu này tập trung
vào việc xem xét các tác động của Công nghiệp 4.0 đối với chiến lược marketing-mix. Theo đó, các
câu hỏi nghiên cứu của đề tài được tóm tắt như sau:

RQ1. Các tiêu chí chính và phụ để chuyển đổi hỗn hợp tiếp thị dịch vụ trong Công nghiệp 4.0
là gì?
Machine Translated by Google

RQ2. Làm thế nào chúng ta sẽ phân tích và tìm ra mối quan hệ giữa các tiêu chí của marketing
Mô hình
hỗn hợp dịch vụ trong Công nghiệp 4.0?
kinh doanh
Với quan điểm này, mục đích chính của nghiên cứu này là trình bày tác động của Công nghiệp 4.0 đối tiếp thị yếu
với các kỹ thuật số
tố tiếp
thị hỗn hợp dịch vụ với một khuôn khổ tổng thể bao gồm các tiêu chí khác nhau để chuyển đổi hỗn hợp tiếp thị. Để làm
được điều đó, mối quan hệ giữa các khía cạnh của 7P và Công nghiệp 4.0 được điều tra và các yếu tố khác nhau theo từng
khía cạnh của hỗn hợp tiếp thị được trình bày dựa trên đánh giá tài liệu. Sau đó, phương pháp tốt nhất-tệ nhất (BWM),
một trong những phương pháp ra quyết định đa tiêu chí (MCDM), được sử dụng để đánh giá và xác định tầm quan trọng của
từng tham số đã xác định. BWM được chọn vì phương pháp này cần ít dữ liệu so sánh hơn với kết quả đáng tin cậy hơn.

Phần còn lại của bài báo được cấu trúc như sau: cơ sở lý thuyết chi tiết về marketing hỗn hợp
được trình bày trong phần tiếp theo. Phần 3 thảo luận về mối quan hệ giữa tiếp thị và Công nghiệp
4.0. Phần 4 cho thấy sự chuyển đổi của hỗn hợp tiếp thị dựa trên quan điểm của Công nghiệp 4.0.
Phương pháp nghiên cứu được giới thiệu trong phần 5.
Việc thực hiện và kết quả được thảo luận trong Phần 6. Phần cuối cùng tóm tắt và kết luận bài
báo.

2. Cơ sở lý thuyết: hỗn hợp tiếp thị của 7P Việc khái niệm hóa
khái niệm về hỗn hợp tiếp thị như một mô hình tiếp thị được thực hiện bởi E. Jerome McCarthy vào
những năm 1960. McCarthy (1960) tuyên bố rằng các chiến lược tiếp thị hiện đại nên được xây dựng
dựa trên sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và địa điểm, được gọi là 4P của tiếp thị. Booms và Bitner
(1981) lập luận rằng 4P có thể có giá trị đối với hàng hóa, nhưng các yếu tố tương tự sẽ không
phù hợp với dịch vụ và đôi khi chúng không có giá trị do đặc điểm riêng của dịch vụ. Do đó,
nghiên cứu của Booms và Bitner (1981) đã đưa ra ý tưởng mới, cụ thể là 7P: sản phẩm, giá cả,
khuyến mãi, địa điểm, môi trường vật chất, quy trình và con người (những người tham gia) là
những yếu tố hỗn hợp có thể phù hợp cho tiếp thị dịch vụ.
Dựa trên nghiên cứu của Aaker (2008), tất cả các yếu tố của 7P được giải thích ngắn gọn bên dưới.
Mục đích của sản phẩm/dịch vụ có trong 7P's là lập kế hoạch và phát triển hàng hóa và/hoặc
dịch vụ có thể bán được trên thị trường. Để giải quyết khía cạnh này, câu hỏi cơ bản mà các
doanh nghiệp đặt ra là liệu họ có thiết kế các sản phẩm/dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của khách
hàng hay không. Theo đó, để đưa ra quyết định liên quan đến thương hiệu, các yếu tố sau được
cung cấp: chức năng, hình thức, chất lượng, hình thức, độ tin cậy, bao bì, bảo trì và sửa chữa,
hỗ trợ và bảo hành.
Trong phạm vi giá, là yếu tố tiếp thị hỗn hợp thứ hai, nó nhằm mục đích làm cho hỗn hợp tiếp
thị hấp dẫn bằng cách xác định mức giá phù hợp cho sản phẩm. Câu hỏi cơ bản nên được đặt ra
trong yếu tố giá của hỗn hợp tiếp thị là khách hàng sẵn sàng trả bao nhiêu cho hàng hóa và dịch
vụ mà họ sẵn sàng mua. Chiến lược giá, chiết khấu, điều kiện tín dụng và các khoản trợ cấp là
những quyết định liên quan đến yếu tố giá.

Yếu tố thứ ba, hỗn hợp xúc tiến, là cung cấp thông tin cho thị trường mục tiêu về sản phẩm
hoặc dịch vụ và khuyến khích họ mua hàng. Đối tượng mục tiêu có bao nhiêu thông tin về các sản
phẩm và dịch vụ được cung cấp là câu hỏi chính được đặt ra khi xử lý khía cạnh này. Các quyết
định của người quản lý tiếp thị liên quan đến khuyến mãi sẽ bao gồm các khía cạnh sau: chiến
lược khuyến mãi (đẩy và kéo), quảng cáo, bán hàng cá nhân, phát triển bán hàng và quan hệ công
chúng. Nhân viên tuyến đầu là trung tâm của sự thăng tiến trong một công ty định hướng dịch vụ.

Địa điểm, là yếu tố thứ tư, đóng vai trò đưa sản phẩm đến thị trường mục tiêu. Địa điểm đại
diện cho khả năng tiếp cận của dịch vụ. Các quyết định được đưa ra và áp dụng trên biến số này
của hỗn hợp tiếp thị sẽ có thể trả lời một cách hiệu quả câu hỏi liệu sản phẩm và/hoặc dịch vụ
có thể được giao cho khách hàng ở đúng nơi và đúng lúc hay không.
Machine Translated by Google

JEIM đúng thời điểm. Doanh nghiệp nên quyết định các vấn đề như kênh phân phối (đối tác kênh), hậu
cần, độ phủ thị trường, quản lý hàng tồn kho, kiểm soát hàng tồn kho, lựa chọn phương thức
vận chuyển, giảm chi phí phân phối, địa điểm, trung tâm bán hàng và cách bố trí kệ hàng.
Mọi người bao gồm những người tham gia đang trong quá trình tạo và sử dụng dịch vụ. Nhân
viên, quản lý, khách hàng và triển vọng trong kinh doanh dịch vụ được bao phủ bởi khía cạnh
này của hỗn hợp tiếp thị.
Môi trường vật chất, với những đặc điểm vốn có của dịch vụ, đóng một vai trò quan trọng
trong quyết định mua hàng và mua lại của người tiêu dùng. Ở góc độ nhà cung cấp dịch vụ, môi
trường vật chất được coi là một trong những thành phần cụ thể dẫn đến sự tương tác tốt hơn
giữa doanh nghiệp và khách hàng, ảnh hưởng đến chất lượng môi trường và dịch vụ hoặc tạo
thuận lợi cho giao tiếp.
Yếu tố tiếp thị hỗn hợp khác, quy trình, là một thành phần tạo ra các giải pháp cho các
vấn đề phát sinh từ các đặc điểm không lưu trữ và đồng nhất của dịch vụ. Nó bao gồm các thủ
tục và luồng dịch vụ trong giai đoạn tạo và sử dụng dịch vụ. Với quản lý theo quy trình, dịch
vụ được cung cấp vào thời điểm mà người tiêu dùng cần và được trình bày theo một tiêu chuẩn
nhất định. Nói cách khác, tính khả dụng của dịch vụ được đảm bảo dựa trên việc sản xuất và
tiêu thụ dịch vụ đồng thời, cùng với quản lý quy trình.

3. Chuyển đổi hỗn hợp tiếp thị trong Công nghiệp 4.0 Phần này
trước tiên thảo luận về các thực tiễn hiện tại liên quan đến chức năng tiếp thị và Công nghiệp
4.0 và thứ hai, sự chuyển đổi của hỗn hợp tiếp thị trong Công nghiệp 4.0.

3.1 Tiếp thị và Công nghiệp 4.0

Như đã đề cập trong phần Giới thiệu, Công nghiệp 4.0 không chỉ tác động đến quy trình sản
xuất mà còn đến toàn bộ chức năng kinh doanh. Marketing là một trong những chức năng quan
trọng nhất cần thay đổi theo quá trình chuyển đổi số để bảo vệ năng lực cạnh tranh. Sự kết
hợp giữa công nghệ thông tin (CNTT) và công nghệ quản lý vận hành thông qua các ứng dụng IoT
dẫn đến việc giảm khoảng cách giữa khách hàng và nhà sản xuất, và vai trò của hệ thống quản
lý quan hệ khách hàng (CRM) tăng lên trong việc quản lý dữ liệu khách hàng và hợp tác giữa
các bên liên quan ( Stev, 2017).
IoT, điện toán đám mây, phân tích dữ liệu và an ninh mạng là một số công nghệ kỹ thuật số
có thể được sử dụng để mang lại lợi ích cho chức năng tiếp thị. Dữ liệu khách hàng và tương
tác sản phẩm-khách hàng là hai yếu tố đầu vào quan trọng được sử dụng để xác định hiệu suất
tiếp thị. Với quan điểm này, Ardito et al. (2019) tuyên bố rằng IoT và điện toán đám mây có
lợi cho việc thu thập dữ liệu thị trường theo thời gian thực và chia sẻ thông tin giữa các
bên liên quan. Ngoài ra, để xử lý lượng dữ liệu khách hàng lớn, phân tích dữ liệu có thể được
sử dụng để lập hồ sơ khách hàng, đồng thời, an ninh mạng là một vấn đề quan trọng liên quan
đến bảo mật dữ liệu khách hàng (Cluley và cộng sự, 2019; Ardito và cộng sự , 2019; Giannakis
và cộng sự, 2019). Vassileva (2017) đã trình bày các yếu tố thành công quan trọng đối với các
hoạt động tiếp thị cho các tổ chức đang ở giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số:
(1) trọng tâm của chuyển đổi kỹ thuật số, (2) đầu tư vào khả năng kỹ thuật số, (3) khả năng
kỹ thuật và (4) phạm vi chuyển hóa.
Shkurupskaya và Litovchenko (2016) đã tóm tắt những thay đổi trong thực tiễn tiếp thị do
Công nghiệp 4.0 gây ra: (1) tăng cường phổ biến công nghệ thông tin và truyền thông (ICT)
trong các kênh truyền thông tiếp thị, (2) tăng cường sử dụng cấu trúc phức hợp ảo về thực
tiễn truyền thông tiếp thị, (3) khả năng giao tiếp thời gian thực với khách hàng bằng các ứng
dụng IoT (Chủ nhật và Vera, 2018), (4) thay đổi sự hợp tác giữa nhà sản xuất và người tiêu
dùng bằng cách giảm liên kết trọng tài, (5) tăng
Machine Translated by Google

hiệu quả của các hoạt động tiếp thị bằng cách theo dõi dữ liệu thời gian thực và (6) cân bằng khu vực thị
trường Kỹ thuật số bằng
các kênh truyền thông xã hội dễ tiếp cận. Tương tự, Jara et al. (2012) tiếp thị gợi ý rằng IoT cho phép mối quan hệ có sự tham gia
và đáng tin cậy
hơn với mô hình kinh doanh sản phẩm trong thực tiễn tiếp thị. Hơn nữa, những đổi mới tiếp thị thông qua số hóa do Công nghiệp 4.0
mang lại một số lợi
ích hoạt động như tăng năng suất lao động nhờ giới thiệu công nghệ mới, cải tiến kênh phân phối thông qua rô-bốt hóa tự động, tăng
chất lượng nhờ in ba chiều (3DP) và thúc đẩy các kế hoạch kinh doanh dài hạn , nhờ quản lý dữ liệu lớn (Ungerman et al., 2018).

Dewi và Darma (2019) đặc biệt tập trung vào vai trò của tiếp thị và trí thông minh cạnh tranh trong Công
nghiệp 4.0 và cung cấp cái nhìn tổng quan cho các công ty muốn tham gia thị trường toàn cầu trong Công
nghiệp 4.0.
Là một trong những khía cạnh quan trọng của Công nghiệp 4.0, xét về kỳ vọng của khách hàng và nguyên
tắc sản xuất, khả năng tùy chỉnh mở rộng cũng dẫn đến những thay đổi trong các ứng dụng giữa doanh nghiệp
với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C). Mối quan hệ sâu sắc hơn giữa khách hàng
và nhà sản xuất là một tính năng thiết yếu của tùy chỉnh; do đó, các công nghệ kỹ thuật số của Công nghiệp
4.0 đóng một vai trò quan trọng trong việc thay đổi cấu trúc quan hệ giữa người mua và người bán (Bettiol
và cộng sự, 2017).
Trong Bảng 1, các nghiên cứu liên quan đến Công nghiệp 4.0 và tiếp thị được tóm tắt.
Trong phần tiếp theo, việc tích hợp hỗn hợp tiếp thị với Công nghiệp 4.0 sẽ được xem xét chi tiết.

3.2 Sự chuyển đổi của hỗn hợp tiếp thị trong Công nghiệp 4.0 Do
vai trò quan trọng của nó trong tổ chức, điều cần thiết là phải phân tích sự chuyển đổi của hỗn hợp tiếp
thị thông qua Công nghiệp 4.0. Sự phát triển của công nghệ dẫn đến một sự thay đổi đáng kể trong sự hiểu
biết về các hoạt động tiếp thị. Do đó, khả năng áp dụng các công nghệ kỹ thuật số và tích hợp chúng vào
các hoạt động tiếp thị thông thường trở thành một tính năng quan trọng đối với các tổ chức. Do đó, việc
định hình lại hỗn hợp tiếp thị theo nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số và xác định chiến lược bằng cách xem
xét các công nghệ mới là điều cần thiết

(các) tác giả Mục đích của nghiên cứu

Jara và cộng sự. (2012)
Shkurupskaya và
Litovchenko (2016)
Bettiol et al. (2017)
Người Tình (2017)
Vassileva (2017)
Bas¸yazıcıoglu và
Tình Yêu Thiêng Liêng (2018)
Ungerman et al. (2018)
Ardito et al. (2019)
Trình bày các yếu tố chính của các phương pháp tiếp thị mới và
mối quan hệ của chúng với IoT Trình bày mối quan hệ của không
gian kinh tế ảo và thực với các hoạt động tiếp thị Khám phá việc
áp dụng Công nghiệp 4.0 trong các công ty sản xuất tập trung đặc
biệt vào tiếp thị Tiết lộ nhu cầu về các tổ chức tiếp thị mới trong Công
nghiệp 4.0 Tóm tắt những thách thức chính của số hóa để xác định các cơ
hội tiếp thị và đề xuất mô hình khái niệm về một tổ chức tiếp thị linh
hoạt trong kỷ nguyên số Tiết lộ những thay đổi trong hoạt động tiếp thị
dựa trên sự phát triển của công nghệ và giải thích các đặc điểm khác biệt
của từng giai đoạn tiếp thị Trình bày các lĩnh vực nghiên cứu của tiếp
thị trong bối cảnh Công nghiệp 4.0 Trình bày mối quan hệ giữa công nghệ
kỹ thuật số và quy trình tiếp thị Xem xét vai trò của tiếp thị trong Công
nghiệp 4.0 và đề xuất chiến lược doanh nghiệp để đạt được lợi thế cạnh
tranh toàn cầu Ungerman và Dedkova (2019) Khám phá mối quan hệ giữa m
đổi mới arketing, ảnh hưởng của chúng

Dewi Và Darma (2019) Bảng 1.

Các nghiên cứu liên

quan đến tiếp thị

và Công nghiệp 4.0 và Công nghiệp 4.0
Machine Translated by Google

JEIM cho lợi thế cạnh tranh (Bas¸yazıcıoglu và Karamustafa, 2018 ). Việc tích hợp hỗn hợp tiếp thị với
cách tiếp cận Công nghiệp 4.0 được đưa ra dưới đây: Sản phẩm: Khi số hóa được kết hợp với yếu tố
tiếp thị sản phẩm, điều đầu tiên bạn nghĩ đến là các chức năng thực tế nhân tạo và tăng cường
giúp tăng sự tham gia của khách hàng vào sản phẩm mới giai đoạn thiết kế (Mourtzis và Doukas,
2012).
Cá nhân hóa trong các sản phẩm có thể đạt được thông qua sửa đổi (ví dụ: màu sắc, vật liệu, lựa
chọn kết cấu, v.v.) bằng cách sử dụng bộ cấu hình 3D. Ngoài ra, sau khi sửa đổi, trực quan hóa
được thực hiện trong thời gian thực với công cụ thực tế tăng cường (AR).
Cũng cần nhắc đến vai trò của 3DP trong giai đoạn phát triển sản phẩm mới. 3DP được sử dụng
cho các quy trình sản xuất phụ gia (chứ không phải loại bỏ vật liệu) với sự trợ giúp của tệp thiết
kế kỹ thuật số (Holmstr€om và Partanen, 2014). 3DP cung cấp các cơ hội quan trọng cho các sản
phẩm sáng tạo.
Bao bì và thiết kế bao bì cho phép tạo sự khác biệt trong sản phẩm, nâng cao lợi thế cạnh
tranh và tăng mức độ ưa chuộng của sản phẩm. Một trong những đổi mới của thời đại kỹ thuật số mới
là hệ thống đóng gói thông minh. Bao bì thông minh quan sát, kiểm tra và lưu giữ hồ sơ liên tục
về những thay đổi trong sản phẩm hoặc môi trường của sản phẩm và phản ứng với những thay đổi này
(Vanderroostet al., 2014). Nó sử dụng nhiều loại cảm biến (ví dụ: cảm biến hóa học hoặc cảm biến
sinh học) để phát hiện và giám sát chất lượng cũng như độ an toàn của sản phẩm trong toàn bộ chuỗi
cung ứng (Kuswandi et al., 2011) và cải thiện sự tham gia của khách hàng. Bao bì thông minh cần
được giải quyết không chỉ trong các sản phẩm tiêu dùng mà còn về hiệu quả của dịch vụ hậu cần và
toàn bộ chuỗi cung ứng. Là một trong những công ty vận tải container lớn nhất thế giới, Maersk đã
triển khai “Quản lý Container từ xa” vào năm 2018 cho các khách hàng trong chuỗi cung ứng lạnh
của mình. Trong phạm vi của ứng dụng này, khách hàng có thể theo dõi và kiểm soát vị trí, nhiệt
độ và độ ẩm của 250.000 container lạnh theo thời gian thực và một cách đầy đủ. Trong bối cảnh
này, khả năng hiển thị, truy xuất nguồn gốc và độ tin cậy của toàn bộ chuỗi cung ứng ở cả đường
biển và đường bộ đều được tăng lên và sự hài lòng của khách hàng được đảm bảo đối với dịch vụ mà họ nhận được.
Tiêu chuẩn hóa chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng là một khái niệm quan trọng khác được
hỗ trợ bởi Công nghiệp 4.0. Là một trong những nguyên tắc thiết kế của Công nghiệp 4.0, khả năng
tương tác cho phép các tổ chức tiêu chuẩn hóa dịch vụ của họ để liên tục làm hài lòng khách hàng
(Bas¸yazıcıoglu và Karamustafa, 2018 ).
Địa điểm: Nếu chúng ta xem xét sự chuyển đổi marketing-mix liên quan đến Công nghiệp 4.0 về
yếu tố địa điểm, chúng ta có thể nói rằng mục đích của địa điểm, hay nói cách khác là các kênh
phân phối, đã thay đổi hoàn toàn. Mục tiêu cung cấp dịch vụ/sản phẩm cho khách hàng tại đúng địa
điểm và đúng thời điểm đã được thay thế bằng mục tiêu mang đến cho khách hàng cơ hội tiếp cận
dịch vụ/sản phẩm ở bất cứ đâu và 24/7 (Verhoef et al., 2015 ) . Ví dụ: các cửa hàng đã bắt đầu
được sử dụng làm địa điểm nhận hàng cho các đơn đặt hàng trực tuyến. CNTT không chỉ tạo cơ hội
mua sắm trực tuyến mà còn lựa chọn phương thức giao hàng mà khách hàng cần. Vì vậy, khách hàng có
thể nhận được các sản phẩm họ mua trực tuyến bất cứ lúc nào và từ bất cứ đâu.
Ở điểm này, không thể không nhắc đến omnichannel, là lớp vỏ biến thể của multichannel. Bán hàng
đa kênh, đã xuất hiện và phát triển cùng với sự phát triển của Công nghiệp 4.0, cho phép khách
hàng nhận được bất cứ thứ gì họ muốn vào thời gian và địa điểm mong muốn (Murfield và cộng sự,
2017). Có thể đạt được dịch vụ hậu cần đa kênh liền mạch thông qua phân tích dữ liệu, IoT và tự
động hóa. Ví dụ: cửa và ổ khóa hỗ trợ IoT cũng như ứng dụng di động thông minh cho phép người
chuyển phát chuyển hàng hóa vào thùng xe của khách hàng (ví dụ: Carddrops) (DHL, 2015). Một ví dụ
khác về thu gom và trả hàng trên cơ sở 24/7 là tủ khóa bưu kiện (ví dụ: DHL Packstation), giúp tự
động hóa và đơn giản hóa quy trình giao hàng.
Thành công của khả năng tiếp cận linh hoạt và các hoạt động hậu cần liền mạch phụ thuộc vào
quản lý hàng tồn kho hiệu quả và khả năng hiển thị trên các kênh thông qua CNTT (Michael và
McCathie, 2005). Với sự trợ giúp của CNTT và cảm biến thông minh, doanh nghiệp có thể truy cập
thông tin chính xác và chi tiết về tình hình tồn kho sản phẩm trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Cuối
cùng, khả năng cung cấp sản phẩm tại địa điểm và thời gian mong muốn của họ được cải thiện.
Machine Translated by Google

Quảng cáo: Xét về hỗn hợp quảng cáo, chúng ta có thể quan sát thông qua các ví dụ hiện tại
rằng các yếu tố của
Công nghiệp Kỹ thuật số 4.0 như ảo hóa và các công cụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm dẫn đến sự thay đổi tiếp thị dưới
dạng các ứng
dụng quảng cáo truyền thống như bán hàng cá nhân, tiếp thị và quảng cáo theo mô hình kinh doanh trực tiếp (Shkurupska
và Litovchenko,
2016).
Với cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, các hoạt động quảng cáo thay đổi hình dạng tập
trung vào giao tiếp tương tác với khách hàng hơn là gửi thông điệp một chiều đến đại chúng
thông qua các phương tiện truyền thống (Jara và cộng sự, 2012). Tại thời điểm này, điều đặc
biệt quan trọng là phải kiểm tra hành vi của khách hàng và hướng dẫn các hoạt động quảng cáo
phù hợp. Theo nghĩa này, phương tiện truyền thông xã hội và web ngữ nghĩa mang đến cho doanh
nghiệp những cơ hội quan trọng để quản lý các chiến dịch quảng cáo theo hành vi được cá nhân
hóa (Li và Du, 2012). Các công ty đã bắt đầu sử dụng tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã
hội (SMO), là một phần của tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, để tạo nhận thức, thúc đẩy sự quan tâm
và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa. Chẳng hạn, để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
và khắc phục trải nghiệm tiêu cực, Tesco sử dụng SMO thành công bằng cách theo dõi và quản lý
cảm xúc của khách hàng (Smart Insights, 2017). Trong quá trình quảng cáo, cũng thích hợp để
nói về các gói thông minh cung cấp thông tin liên lạc với khách hàng ở cấp cửa hàng, im lặng
nhưng hiệu quả hơn nhiều so với nhân viên bán hàng (Young, 2004). Để phù hợp với điều này,
Công nghiệp 4.0 thay đổi giao tiếp với người tiêu dùng từ một chiều sang giao tiếp tương tác,
được cá nhân hóa cho từng khách hàng và phát triển các hoạt động khuyến mãi (Bas¸yazıcıoglu và Karamustafa, 2018 ).
Giá: Với quá trình số hóa, chính sách giá của các công ty cũng đã thay đổi.
Giờ đây, thay vì định giá cố định, chính sách giá động được áp dụng, trong đó giá thay đổi
hàng ngày, hàng giờ và cho mọi khách hàng theo dữ liệu được thu thập và phân tích (OECD, 2018).
Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ (ví dụ: hàng không, khách sạn và ngân hàng), định giá động
được cá nhân hóa mang lại khách hàng trung thành cho doanh nghiệp bởi các nghiên cứu thực
nghiệm đã chứng minh rằng hành vi chuyển đổi của khách hàng chủ yếu phụ thuộc vào giá của sản
phẩm và dịch vụ (Abrate et al ., 2012). Trong khi các biến cung, cầu và vị trí được xem xét
trong giá cố định, giá động tập trung vào sản phẩm và quan trọng hơn là khách hàng với sự trợ
giúp của phân tích nâng cao để tạo doanh thu tối ưu và xây dựng mối quan hệ thành công với
khách hàng. Các công cụ phân tích nâng cao như trí tuệ nhân tạo và học máy được sử dụng trong
các báo giá theo thời gian thực, phù hợp và được cá nhân hóa (Bodea và Ferguson, 2014). Hơn
nữa, tính minh bạch trong việc chia sẻ giá thông qua các công nghệ Internet là một khía cạnh
khác của hoạt động tiếp thị về giá cả, nơi các bên liên quan đã nâng cao kiến thức về thị
trường.
Quy trình: Các công cụ (ví dụ: IoT và công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến [RFID]) cho phép
tối ưu hóa và tự động hóa các quy trình kinh doanh trở nên nổi bật trong yếu tố quy trình của
hỗn hợp tiếp thị. Ví dụ, Burberry hưởng lợi từ RFID và các công nghệ kỹ thuật số tiên tiến bằng
cách cho phép khách hàng xem nội dung sản phẩm mà họ quan tâm bằng gương kỹ thuật số có gắn
thẻ RFID, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ (The Guardian, 2013) . Trải nghiệm của
khách hàng có liên quan mật thiết đến quá trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ (Aaker, 2008).
AR và ảo hóa có vai trò chính trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Chẳng hạn, Tesco
đang thực hiện một dự án liên quan đến AR và ảo hóa để tạo điều kiện thuận lợi và hỗ trợ trải
nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng (DHL, 2015). L'Oreal sử dụng các ứng dụng AR để cho
phép khách hàng trang điểm cho người mẫu và xem kỹ thuật số xem họ sẽ trông như thế nào khi
mặc chúng (Smart Insights, 2019). Hơn nữa, các quy trình tự động hóa cao do Công nghiệp 4.0,
đặc biệt là chuyển đổi kiểu tiếp tục (CPS) cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, trong đó
có thể đạt được mục tiêu “không có lỗi” và sự hài lòng của khách hàng có thể tăng lên
(Eleftheriadis và Myklebust, 2016 ) .
Một trong những ví dụ điển hình về số hóa quy trình trong lĩnh vực dịch vụ là Cảng
Rotterdam. Tại cảng, các dữ liệu như thủy triều, dòng chảy, nhiệt độ, tốc độ và hướng gió, mực
nước và trạng thái bến tàu được thu thập và quản lý bằng các cảm biến thông minh đặt trên biển
và đất liền ( Cảng Rotterdam, 2018). Do đó, giao thông an toàn hơn, an toàn hơn và hiệu quả hơn
Machine Translated by Google

JEIM quản lý được thực hiện trong cảng. Những dữ liệu này, do các cảm biến thông minh thu thập, được phân
tích bằng các công nghệ IoT dựa trên đám mây với sự hợp tác của International Business Machines
Corporation (IBM). Với sự trợ giúp của những phân tích này, một quy trình ra quyết định hữu ích được
thực hiện giúp giảm thời gian chờ đợi của tàu, xác định thời gian tối ưu cho các hoạt động cập bến, dỡ
hàng và cho phép nhiều tàu hơn được hưởng lợi từ sức chứa của bến hiện có. Ví dụ, theo mực nước, một con
tàu có thể tải hoặc dỡ tải trọng tối đa trong thời gian ngắn nhất có thể. Với ứng dụng này, tất cả các
tác nhân tham gia vận hành cảng có thể giám sát đồng thời toàn bộ quá trình vận hành, giúp quá trình
hoạt động hiệu quả hơn.

Bằng chứng vật lý: Bằng chứng vật lý là lĩnh vực mà người tiêu dùng sử dụng dịch vụ. Nó bao gồm các
kích thước như bố cục không gian, chức năng, môi trường xung quanh và những thứ xây dựng thương hiệu
công ty như bảng hiệu, biểu tượng và đồ tạo tác (Zeithaml, 2000). Chẳng hạn, có thể kể đến phòng trưng
bày kỹ thuật số (Audi City) của Audi khai trương năm 2012. Tại Audi City, khách hàng có thể tìm, xem và
đánh giá tất cả các tổ hợp sản phẩm mà mình mong muốn với toàn bộ dải sản phẩm mà không đâu có được.
nhìn thấy trong một phòng trưng bày truyền thống. Trong trải nghiệm này, nơi chỉ cần máy tính bảng cảm
ứng đa điểm và tường video là đủ, khách hàng được cung cấp một môi trường vật lý đơn giản, hữu ích và
hiệu quả hơn so với các phòng trưng bày truyền thống. Một ví dụ khác là thương hiệu Hointer ở Mỹ. Các
cửa hàng của thương hiệu này chỉ được sử dụng làm phòng trưng bày và trưng bày một loại sản phẩm duy
nhất. Các hàng tồn kho khác được lưu trữ trong các kho vi mô tự động liền kề với các phòng thử đồ. Khi
khách hàng muốn thử sản phẩm, họ sẽ gửi yêu cầu từ ứng dụng điện thoại và sản phẩm sẽ có mặt trong phòng
thử đồ trong vòng 30 giây.

Con người: Một công ty cải tiến nhà ở của Mỹ, Lowe, có các cửa hàng lớn và lượng hàng tồn kho lớn,
nơi rất khó tìm được sản phẩm mong muốn và khó đưa ra quyết định đúng đắn giữa các lựa chọn sản phẩm.
Công ty đã phát triển các robot gặp khách hàng tại cửa, nhận yêu cầu sản phẩm, đi cùng khách hàng đến
địa điểm của sản phẩm và cung cấp thông tin về sản phẩm. Những robot này cung cấp thông tin hàng tồn kho
theo thời gian thực thông qua giao diện video và nói được nhiều ngôn ngữ. Bằng cách này, nhà bán lẻ giữ
mức trải nghiệm của khách hàng ở mức cao, cung cấp hỗ trợ cá nhân và hưởng lợi từ lợi thế chi phí nhân
sự bán hàng ở mức tối thiểu. Ngoài rô bốt thay vì nhân viên bán hàng, công cụ AR cũng được sử dụng trong
các mối quan hệ B2B, công cụ này thể hiện cái nhìn 360 độ ảo về các dòng và chi tiết sản phẩm, cuối cùng
cung cấp nhiều thông tin hơn để quyết định ( Smart Insights, 2019). Sẽ là phù hợp khi đề cập đến “trợ lý
ảo” trong khi đề cập đến yếu tố con người của hỗn hợp tiếp thị với số hóa. Trợ lý ảo là một người tự làm
chủ, cung cấp lời khuyên chuyên môn về kỹ thuật, hành chính và sáng tạo theo thời gian thực cho khách
hàng trong một số ngành dịch vụ như du lịch. Ví dụ: một trợ lý du lịch ảo cá nhân lắng nghe nhu cầu của
khách hàng và đưa ra các đề xuất về phương tiện đi lại và khách sạn phù hợp.

Dựa trên tổng quan tài liệu và thực tiễn hiện tại, các tiêu chí khác nhau theo từng yếu tố marketing-
mix được đề xuất bởi các tác giả. Để xác minh các tiêu chí này, một nghiên cứu Delphi đã được thực hiện
với sự tham gia của các chuyên gia, những người cũng tham gia vào việc thực hiện nghiên cứu được giải
thích trong các phần sau. Bảng 2 cho thấy tất cả các tiêu chí được nhóm theo hỗn hợp tiếp thị.

Trong Hình 1, hệ thống phân cấp các tiêu chí để trình bày sự chuyển đổi của tiếp thị hỗn hợp trong
Công nghiệp 4.0 được trình bày.
Vì vậy, để hiểu cấu trúc và đề xuất các hàm ý quản lý đối với quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của
tiếp thị truyền thống, điều cần thiết là phân tích mối quan hệ giữa các tiêu chí. BWM được sử dụng để
đánh giá và xác định tầm quan trọng của từng tiêu chí đã xác định. Phương pháp này là một trong các
phương pháp MCDM, xếp hạng tất cả các tiêu chí và xác định trọng số của từng tiêu chí. Trong phần sau
đây, phương pháp nghiên cứu cho nghiên cứu được trình bày.
Machine Translated by Google

Mô hình
7P Tiêu chuẩn tác giả
kinh doanh
Sản phẩm Trải nghiệm kỹ thuật số bằng thực tế ảo Khor et al. (2016), Litvinova và cộng sự. (2018) tiếp thị kỹ thuật số
Tiêu chuẩn hóa thông qua khả năng tương tác Fortino và cộng sự. (2018), Borgogno và

Colangelo (2019)

Tích hợp khách hàng trong giai đoạn thiết kế bằng công Freitag và cộng sự. (2018), Mourtzis (2018)

nghệ 3D Giám sát liên tục với các gói thông minh trong

suốt vòng đời Giao tiếp theo thời gian thực giữa các bên Taoukis và Tsironi (2016), Vanderroost et al.

liên quan để đảm bảo tính minh bạch Công nghệ dán nhãn để (2017)
Địa điểm quản lý hàng tồn kho Khả năng tiếp cận sản phẩm và dịch Seele (2016), Parsons (2019)

vụ Hậu cần đa kênh liền mạch thông qua phân tích dữ liệu,

Internet vạn vật (IoT) và tự động hóa Khả năng hiển thị Tanner et al. (2019)

hàng tồn kho trên các kênh thông qua IT Saghiri et al.

(2017) Gould et al. (2019)

Fortino và cộng sự. (2018)

Khuyến mãi Quảng cáo được cá nhân hóa Bang và Wojdynski (2016), Wirtz et al. (2017)

Giao tiếp hiệu quả Walther Và Valkenburg (2017)

Giao tiếp tương tác Walther Và Valkenburg (2017)
Giá Giá cả được thiết kế riêng và cá nhân hóa Ban Và Keskin (2020)

định giá theo thời gian thực Faria và Vale (2011), Caliskan và Ozturkoglu

(2015)

Giá cả minh bạch Hana et al. (2019)

Quá trình Các quy trình tự động không có lỗi Vương và cộng sự. (2013), Psarommatis và cộng

sự. (2020)

Hệ thống giám sát thời gian thực để cải tiến liên tục Vera-Baquero và cộng sự. (2016), Otto và cộng

sự. (2017)

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng với các công cụ kỹ thuật số Satish và Yusof (2017), Shrivastava

(2017)

Bằng chứng Thiết kế khu vực vật lý linh hoạt bằng thực tế tăng người bán thịt €
et al. (2017), Guo et al. (2019)
vật chất cường

Giảm độ phức tạp bằng công nghệ di động Materia et al. (2016), Tu sĩ và Heim (2017)

Không gian hấp dẫn bởi công nghệ di động Khaddage et al. (2016), Kalogiannakis và

Papadakis (2017), Banguiet al. (2017)

Mọi người Trải nghiệm khách hàng cấp cao với sự trợ giúp cá Neves và cộng sự. (2017), Dur~aes et al. (2018),

nhân của robot Ukpabi và cộng sự. (2018) Ban 2.

Lời khuyên của chuyên gia thời gian thực bởi trợ lý ảo Gausemeier et al. (2003), Paris và cộng sự. Tiêu chí công nghiệp
(2016), Luce (2019) 4.0 với cách tiếp cận
Robot thay người bán hàng Công viên và cộng sự. (2011), Iwasaki và cộng sự. (2018) marketing mix

4. Phương pháp nghiên cứu: phương pháp tốt nhất-tệ nhất Phương pháp
BWM, một trong những phương pháp MCDM, được phát triển bởi Rezaei (2015) với mục đích xác định trọng
số của các tiêu chí bằng cách sử dụng mô hình tối ưu hóa. Vì vậy, phương pháp này được sử dụng để
đánh giá một tập hợp các lựa chọn thay thế đối với một tập hợp các tiêu chí quyết định.
BWM có một số tính năng khác khi so sánh với các phương pháp MCDM khác. Đầu tiên, phương pháp này
cần ít dữ liệu so sánh hơn và dẫn đến các giải pháp đáng tin cậy hơn (Rezaei, 2016). Ngoài ra, các
chuyên gia xác định các tiêu chí tốt nhất và tồi tệ nhất; do đó, kích thước bị ảnh hưởng nhiều nhất
có thể được xác định dễ dàng. Ngoài ra, phương pháp này cung cấp giảm so sánh theo cặp.
Do đó, BMW tăng đáng kể tính nhất quán tổng thể của vấn đề so với các phương pháp MCDM khác. Quan
trọng nhất, tính nhất quán được tăng lên trong thực tế do có mối liên hệ trực quan với nhận thức của
những người ra quyết định. Phương pháp này rất dễ hiểu
Machine Translated by Google

JEIM Trải nghiệm kỹ thuật số bằng ứng dụng VR (C11)

Tiêu chuẩn hóa thông qua khả năng tương tác (C12)

Sản phẩm (C1)

Tích hợp khách hàng trong giai đoạn thiết kế (sản phẩm) bằng
công nghệ 3D (C13)

Giám sát liên tục với các gói thông minh trong suốt vòng đời (C14)

Giao tiếp theo thời gian thực giữa các bên liên quan để đảm

bảo tính minh bạch (C21)

Công nghệ dán nhãn để quản lý hàng tồn kho (C22)

Vị trí (C2) Khả năng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ (C23)

Hậu cần đa kênh liền mạch thông qua phân tích dữ liệu,
Internet vạn vật (IoT) và tự động hóa (C24)

Khả năng hiển thị khoảng không quảng cáo trên các kênh thông qua CNTT (C25)

Quảng cáo được cá nhân hóa (C31)

Khuyến mại (C3) Giao tiếp hiệu quả (C32)

Giao tiếp tương tác (C33)

Tiếp
4.0
hợp
hỗn
thị

Giá tùy chỉnh và cá nhân hóa (C41)

Giá (C4) Định giá theo thời gian thực (C42)

Minh bạch giá cả (C43)

Các quy trình tự động để không có lỗi (C51)

Hệ thống giám sát thời gian thực để cải tiến liên tục
Quy trình (C5)
(C52)

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng với các công cụ kỹ thuật số (C53)

Thiết kế khu vực vật lý linh hoạt của Augmented Reality

(C61)

Bằng chứng vật lý

Giảm độ phức tạp bằng công nghệ di động (C62)
(C 6)

Không gian hấp dẫn nhờ công nghệ di động (C63)

Trải nghiệm khách hàng cao cấp với sự trợ giúp cá nhân của rô-
bốt (C71)

Hình 1.
Chuyển đổi hỗn hợp Người (C7) Lời khuyên của chuyên gia thời gian thực bởi trợ lý ảo (C72)

tiếp thị trong Công

nghiệp 4.0
Robot thay nhân viên bán hàng (C73)
Machine Translated by Google

và dễ áp dụng. Ngoài ra, phương pháp này là một trong những phương pháp Kỹ thuật số MCDM nổi bật và hiệu
quả nhất có thể được sử
dụng để đánh giá các yếu tố thành công chính trong đổi mới tiếp thị công nghệ (Ghaffariet al., 2017). Trong BWM, các tiêu chí
tốt nhất và
xấu nhất được chọn đầu tiên và sau đó là mô hình kinh doanh , tiêu chí tốt nhất được so sánh với các tiêu chí khác và các tiêu
chí khác được so sánh
với tiêu chí tồi tệ nhất.

Định nghĩa các biến quyết định của mô hình và các tham số cho công thức như sau:

wB: trọng số của tiêu chí tốt nhất

wW : trọng số của tiêu chí xấu nhất

wj: trọng số của tiêu chí

aBj: véc tơ của tiêu chí tốt nhất với các tiêu chí

khác j ajW : véc tơ của tiêu chí kém nhất với các tiêu

chí khác j εj: chỉ số về tính nhất quán của so sánh

Các bước của BWM:

S1: Một tập hợp các tiêu chí quyết định được xác định.

S2: Người ra quyết định lựa chọn tiêu chí tốt nhất và xấu nhất trong bộ tiêu chí có sẵn, được xác
định ở bước 1. Không thực hiện so sánh ở bước này.

S3: Người ra quyết định thực hiện so sánh theo cặp giữa tiêu chí tốt nhất và các tiêu
chí khác. Ma trận phải được tạo dựa trên thang đo chín cấp, trong đó thang đo số nguyên
xếp hạng từ 1 đến 9 (tương ứng quan trọng như nhau đến cực kỳ quan trọng hơn). Vectơ
tốt nhất cho người khác (BO) thu được sẽ là, AB ¼ ðaB1; aB2; aB3; ......:; aBnÞ

S4: Người ra quyết định thực hiện so sánh theo cặp giữa tất cả các tiêu chí đối với tiêu chí tồi tệ
nhất. Ma trận phải được tạo dựa trên thang đo chín cấp, trong đó thang đo số nguyên xếp hạng từ 1 đến
9 (tương ứng quan trọng như nhau đến cực kỳ quan trọng hơn). Vectơ từ người khác đến kém nhất (OW)
thu được sẽ là, AW ¼ ða1W ; a2W

; a3W ; ...... :; anW Þ

S5: Tìm trọng số tối ưu của tiêu chí. w *

w 1;
* w *
2; 3; ... ::; w *
N

Sử dụng các tham số và biến quyết định nêu trên, bài toán này được chuyển sang mô hình toán học tuyến
tính sau: minmax εj

(1)

tùy thuộc vào

jwB aBjwjj≤ε jwj (2)

ajwwwj≤ε (3)

X WJ ¼ 1 (4)

j
Machine Translated by Google

JEIM wj ≥0; cho tất cả j (5)

Phương trình (1) có nghĩa là vấn đề này là để giảm thiểu sự khác biệt tuyệt đối tối đa. Trong các
ràng buộc (2) và (3), các chỉ số về tính nhất quán của các so sánh theo cặp với tiêu chí tốt nhất
và xấu nhất tương ứng được xác định. Phương trình (4) cho thấy trọng số tổng của các tiêu chí
bằng 1. Ràng buộc cuối cùng (5) chỉ ra rằng các biến quyết định là nhị phân và tất cả các biến
khác là không âm.

5. Triển khai Phần này

mô tả ứng dụng của BWM đối với các biến toàn diện được liệt kê trong Hình 1. Các biến đã được xác
định dựa trên các cuộc thảo luận về mối quan hệ giữa tiếp thị và Công nghiệp 4.0 trong các phần
trước. Một cuộc khảo sát đã được phát triển để xác định trọng số của từng biến. Phần đầu tiên của
cuộc khảo sát có bốn câu hỏi về nhân khẩu học và phần thứ hai bao gồm các biểu thức liên quan đến
24 yếu tố phụ để đo lường mức độ các nhà quản lý coi trọng các khía cạnh này trong chiến lược
tiếp thị của họ dựa trên quan điểm của Công nghiệp 4.0. Các biến trong phần này được đánh giá
bằng thang đo kiểu Likert chín điểm, từ “quan trọng như nhau” (1) đến “cực kỳ quan trọng hơn” (9).

Trong những năm gần đây, Chính phủ đã đưa ra nhiều ưu đãi khác nhau cho việc số hóa các công
ty ở Thổ Nhĩ Kỳ. Do đó, các công ty Thổ Nhĩ Kỳ rất quan tâm đến số hóa. Do đó, cuộc khảo sát được
thực hiện ở Thổ Nhĩ Kỳ. Các nhà quản lý được khảo sát được xác định bằng phương pháp lấy mẫu phán
đoán. Mục đích của việc lấy mẫu này là để xác định các công ty bao gồm cả chiến lược quản lý tiếp
thị và giao dịch kỹ thuật số trong quy trình của họ. Do đó, những người trả lời (xem Bảng 3) đang
làm việc trong các công ty toàn cầu đã bắt đầu áp dụng công nghệ Công nghiệp 4.0 đã giúp chúng
tôi thông qua thư điện tử (e-mail) trong việc xác định trọng số của 24 chiều. Thu thập dữ liệu
bao gồm hai phần.
Trước hết, mục đích của nghiên cứu đã được giải thích chi tiết bằng cách liên hệ trực tiếp hoặc
qua điện thoại với từng chuyên gia được chọn. Sau đó, cuộc khảo sát đã được gửi đến các chuyên
gia qua e-mail và 10 ngày đã được đưa ra để gửi phản hồi của họ. Khi các câu hỏi có phản hồi từ
tất cả các chuyên gia được chọn đã được kiểm tra, người ta thấy rằng tất cả chúng đều được trả
lời đầy đủ.
Trong nghiên cứu này, trong khi thành lập một nhóm chuyên gia, những người có kiến thức chuyên
ngành về chủ đề này và những người có thể đóng góp cho nghiên cứu bằng kinh nghiệm của họ đã được
chọn. Nhóm chuyên gia bao gồm những người làm việc trong lĩnh vực ô tô, dệt may, thiết bị điện và
y tế cũng như thực phẩm và đồ uống. Các chuyên gia đã có ít nhất tám năm kinh nghiệm làm việc
trong các ngành này.

Chuyên gia Kinh nghiệm làm việc ngành chuyên môn

1 11 tuổi ô tô Tiếp thị

2 15 tuổi Dệt may Kế hoạch sản xuất
3 8 tuổi Dệt may Kế hoạch sản xuất
4 10 tuổi Thiết bị điện Công nghệ thông tin
5 20 tuổi ô tô Tiếp thị
6 12 tuổi Thiết bị điện Công nghệ thông tin
7 8 tuổi Dệt may Tiếp thị
8 12 tuổi Thiết bị y tế Công nghệ thông tin
Bàn số 3. 9 >25 tuổi Thiết bị điện Kế hoạch sản xuất
Danh sách chuyên gia 10 16 tuổi Đồ ăn và đồ uống Công nghệ thông tin
Machine Translated by Google

Phương pháp nghiên cứu đã được giải thích chi tiết trong phần trước. Mô hình toán học Kỹ thuật số được
đề xuất được mã hóa bằng Ngôn ngữ lập trình toán học (AMPL) và tiếp thị được giải quyết bằng CPLEX 9.1 trên
máy tính có
bộ xử lý Pentium 4 2,8 GHz và RAM 1 GB. mô hình kinh doanh Các câu trả lời từ các chuyên gia đã được đưa vào
mô hình toán học
và mô hình đã được chạy. Bằng cách giải quyết mô hình BWM, trọng số của các tiêu chí và tiêu chí phụ khác
nhau đã được xác định.
Bảng 4 cho thấy trọng số của các yếu tố chính và phụ. Theo kết quả của BWM, sản phẩm đã
được chọn là yếu tố chính quan trọng nhất trong số 7P. Quy trình và con người là yếu tố
thứ hai và thứ ba, tiếp theo là bằng chứng vật chất, địa điểm, yếu tố giá cả và cuối
cùng là khuyến mãi. Sau khi tính trọng số của các yếu tố chính, trọng số cục bộ cho các
yếu tố phụ được xác định.

Các nhân tố Trọng Thứ hạng Trọng Xếp

(7 PL) số cục bộ (7 PL's) Các yếu tố phụ số cục bộ hạng các yếu tố phụ

Sản phẩm 0,311 1 (1) Trải nghiệm số bằng thực tế ảo 0,411 1

ứng dụng (VR)

(2) Tiêu chuẩn hóa thông qua khả 0,147 4

năng tương tác

(3) Tích hợp khách hàng trong giai đoạn thiết 0,176 3

kế bằng công nghệ 3D

(4) Giám sát liên tục với các gói thông minh 0,264 2

trong suốt vòng đời

Địa điểm 0,092 5 (1) Giao tiếp theo thời gian thực giữa các bên 0,058 4

liên quan để đảm bảo tính minh bạch

(2) Công nghệ dán nhãn để quản lý hàng tồn kho 0,088 3

(3) Khả năng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ 0,041

(4) Hậu cần đa kênh liền mạch 0,264 5 1

thông qua phân tích dữ liệu, IoT và tự

động hóa

(5) Khả năng hiển thị hàng tồn kho trên các kênh 0,147 2

thông qua CNTT

Khuyến mãi 0,057 7 (1) Quảng cáo được cá nhân hóa 0,810 1

(2) Giao tiếp hiệu quả 0,106 2

(3) Giao tiếp tương tác 0,083 3

Giá 0,090 6 (1) Định giá phù hợp và cá nhân hóa 0,791 1

(2) Giá cả minh bạch 0,098 3

(3) Định giá theo thời gian thực 0,111 2

Quá trình 0,225 2 (1) Các quy trình tự động không có lỗi 0,676 1

(2) Hệ thống giám sát thời gian thực để cải 0,246 2

tiến liên tục

(3) Nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng các 0,076 3

công cụ kỹ thuật số

Mọi người 0,114 3 (1) Trải nghiệm khách hàng cao cấp với sự trợ 0,147 3

giúp cá nhân của robot

(2) Lời khuyên của chuyên gia thời gian thực 0,241 2
bởi trợ lý ảo

(3) Robot thay nhân viên bán hàng 0,662

Bằng chứng 0,112 4 (1) Thiết kế khu vực vật lý linh hoạt của 0,163 1 2

vật chất thực tế tăng cường

(2) Giảm độ phức tạp nhờ công nghệ di động 0,693 1

Bảng 4.
(3) Không gian hấp dẫn nhờ công nghệ 0,142 3
Trọng số của các yếu tố
di động chính và phụ
Machine Translated by Google

JEIM Bảng 5 cho thấy giá trị trung bình và tính nhất quán của các tiêu chí chính dựa trên phản hồi
nhận được từ người trả lời trong cuộc khảo sát. Theo các giá trị trung bình, các chuyên gia đã
chọn “sản phẩm” là tiêu chí chính quan trọng nhất giống như trọng lượng địa phương. Một lần nữa,
“khuyến mãi” được chọn là yếu tố tiếp thị quan trọng thấp nhất liên quan đến viễn cảnh Công nghiệp 4.0.
Giá trị của ε thể hiện tính nhất quán của phép so sánh. Có mức độ nhất quán cao đối với các
giá trị ε gần bằng 0 (Rezaei et al., 2018). Hầu như tất cả các giá trị đều rất gần 0, điều đó có
nghĩa là có sự nhất quán cao trong các phép so sánh và độ tin cậy cao của kết quả.

Sản phẩm Địa điểm Khuyến mãi Giá Quá trình Bằng chứng vật chất Mọi người
Bảng 5.
Nghĩa là 0,352 0,258 0,096 0,134 0,350 0,292 0,346
Trọng số của các yếu
tố chính ε 0,117 0,088 0,143 0,098 0,061 0,122 0,061

Các nhân tố Thứ hạng Thứ hạng trọng Xếp hàng

7 chữ P 7 yếu tố phụ của P yếu tố phụ lượng toàn cầu toàn cầu

Sản phẩm 1 (1) Trải nghiệm số bằng ứng dụng VR 0,128 2

(2) Tiêu chuẩn hóa thông qua khả năng tương tác 1 0,046 9

(3) Tích hợp khách hàng trong giai đoạn thiết kế bằng 4 3 0,055 7

công nghệ 3D

(4) Giám sát liên tục với các gói thông minh 2 0,082 3

trong suốt vòng đời

Địa điểm 5 (1) Giao tiếp theo thời gian thực giữa các bên 4 0,005 22

liên quan để đảm bảo tính minh bạch

(2) Công nghệ dán nhãn để quản lý hàng tồn kho 3 0,008 20

(3) Khả năng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ 0,003 24

(4) Hậu cần đa kênh liền mạch thông qua phân tích dữ 5 1 0,024 12

liệu, IoT và tự động hóa

(5) Khả năng hiển thị hàng tồn kho trên các kênh 2 0,014 17

thông qua CNTT

Khuyến mãi 7 (1) Quảng cáo được cá nhân hóa 1 0,046 10

(2) Giao tiếp hiệu quả 2 0,006 21

(3) Giao tiếp tương tác 3 0,005 23

Giá 6 (1) Định giá phù hợp và cá nhân hóa 1 0,071 6

(2) Giá cả minh bạch 3 0,009 19

(3) Định giá theo thời gian thực 2 0,010 18

Quá trình 2 (1) Các quy trình tự động không có lỗi 1 0,152

(2) Hệ thống giám sát thời gian thực để cải 2 0,055 1 8

tiến liên tục

(3) Nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng các 3 0,017 14

công cụ kỹ thuật số

Mọi người 4 (1) Trải nghiệm khách hàng cao cấp với sự trợ 3 0,016 15

giúp cá nhân của robot 2 0,028 11

(2) Lời khuyên của chuyên gia thời gian thực bởi 1 0,074 5

trợ lý ảo

(3) Robot thay nhân viên bán hàng

Bằng chứng 3 (1) Thiết kế khu vực vật lý linh hoạt bằng AR 2 0,018 13

Bảng 6. vật chất (2) Giảm độ phức tạp nhờ công nghệ di động 1 0,079 4

Kết quả chung của phương

pháp tốt nhất-tệ nhất (3) Không gian hấp dẫn nhờ công nghệ di động 3 0,016 16
Machine Translated by Google

6. Kỹ thuật
số kết quả Cùng với công nghệ và hệ thống quản lý thông tin, nỗ lực tiếp thị của các công ty tiếp thị đã
bắt đầu tạo ra nhiều kết quả hướng đến khách hàng và giá trị gia tăng hơn. Mô hình kinh doanh của chúng tôi thấy rằng
quản lý tiếp
thị và các ứng dụng của nó đã được số hóa nhanh chóng trong những năm gần đây do phản hồi tốt của khách hàng và các
quy trình hiệu quả
do công ty cung cấp. Theo phương pháp phân tích được áp dụng trong nghiên cứu này, câu hỏi chính dành cho các đại diện
ngành là yếu tố nào trong số 7P là quan trọng nhất về việc áp dụng và triển khai Công nghiệp 4.0 trong quản lý tiếp
thị và yếu tố nào ít quan trọng nhất trong quy trình này. Kết quả phân tích chỉ ra rằng yếu tố quan trọng nhất của
Marketing 4.0 là sản phẩm và/hoặc dịch vụ và yếu tố kém quan trọng nhất là khuyến mãi (xem Bảng 6).

Theo kết quả phân tích, tiếp thị liên kết, tập trung vào giá trị khách hàng và Công nghiệp
4.0, liên quan đến giá trị quy trình sản xuất và củng cố cả hai sẽ góp phần giúp các công ty đạt
được lợi thế cạnh tranh. Trạng thái thực tế của nghệ thuật tương tác giữa hỗn hợp tiếp thị và số
hóa cũng như phác thảo một khuôn khổ trong tương lai dựa trên những thách thức và yêu cầu.

7. Thảo luận Khi

mọi người chi tiền cho một thứ gì đó, họ đánh giá nội dung của sản phẩm hoặc dịch vụ và cuối
cùng là mức độ hài lòng của họ, nghĩa là liệu chúng có đáp ứng được kỳ vọng của họ hay không.
Trong trường hợp này, chúng tôi hiểu rằng việc trình bày tốt nhất các yếu tố khác của hỗn hợp
tiếp thị không thể che đậy sự thất vọng của sản phẩm cuối cùng. Các yếu tố khác là những yếu tố
làm tăng và hỗ trợ hoặc làm giảm và gây thiệt hại cho khách hàng hài lòng cuối cùng. Do đó,
không ngạc nhiên khi yếu tố marketing-mix được đặt lên hàng đầu trong Marketing 4.0 chính là sản
phẩm và dịch vụ. Gần đây, người tiêu dùng thích các sản phẩm được cá nhân hóa thay vì các sản phẩm tiêu chuẩn.
Các cơ hội do Công nghiệp 4.0 mang lại mang đến cho các công ty sự thuận tiện và lợi thế trong
việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa và tùy chỉnh cho khách hàng của họ. Đặc
biệt với việc sử dụng rộng rãi 3DP, các công đoạn sản xuất sản phẩm sẽ bắt đầu có sự khác biệt.
Với cuộc chuyển đổi công nghiệp lần thứ tư, bao bì cũng đã bắt đầu thay đổi hình dạng về mặt
truyền thông tiếp thị, giao dịch thương mại, tác động môi trường và quy trình hậu cần. Hiện nay,
sự chuyển đổi nổi tiếng nhất của bao bì là các giải pháp đóng gói thông minh. Bao bì thông minh
với công nghệ cảm biến đang được áp dụng trong các môi trường đa dạng cho khía cạnh tiếp thị sản
phẩm (ví dụ như thực phẩm và dược phẩm), từ việc thu hút người tiêu dùng đến quản lý hoạt động
hậu cần. Ngoài ra, trải nghiệm của khách hàng đã được chuyển giao trong môi trường VR thay vì
các cửa hàng truyền thống.

Trong số các chiến lược tiếp thị, khuyến mãi là yếu tố ít bị ảnh hưởng nhất từ Công nghiệp 4.0.
Quảng cáo được cá nhân hóa có thể được thực hiện với việc giải thích dữ liệu lớn. Một lần nữa,
các kênh truyền thông và khuyến mãi tức thời tại cửa hàng được cá nhân hóa sẽ được sử dụng theo
cách khác.
Yếu tố quan trọng thứ hai bị ảnh hưởng bởi Công nghiệp 4.0 là quy trình trong chiến lược
marketing-mix. Với tác động của số hóa, lực lượng lao động đã giảm đáng kể. Việc tiếp tục duy
trì các quy trình có tính tự động hóa cao đã và đang ảnh hưởng đến cấu trúc tổng thể của các quy
trình. Hệ thống giám sát thời gian thực cho phép cải tiến liên tục và can thiệp ngay lập tức.
Trong những căn phòng tối nơi rô-bốt được sử dụng trong sản xuất, tất cả các quy trình đều bị
ảnh hưởng tích cực bởi không có lỗi và hiệu quả cao nhờ tất cả các công cụ công nghệ khác (cảm
biến, RFID, IoT, v.v.) được sử dụng.
Bằng chứng vật lý là vị trí thứ ba được xếp hạng dựa trên phân tích. Khi chúng tôi kết hợp
môi trường vật lý với số hóa, các chủ đề chúng tôi giải quyết là thiết kế khu vực vật lý linh
hoạt và có tính thích ứng cao, trang web, bản tin và trang đích với sự hỗ trợ của các công nghệ
như AR. Công ty được hưởng lợi từ các công nghệ di động, cảm biến, thẻ điện tử và
Machine Translated by Google

JEIM tự động hóa để cung cấp trải nghiệm hoàn hảo và đơn giản cho khách hàng trong các cửa hàng của mình. Bằng
cách xem xét tất cả các ví dụ này, chúng ta có thể kết luận rằng với Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ
tư, các ứng dụng mới đã xuất hiện trong yếu tố bằng chứng vật lý của hoạt động tiếp thị nhằm tăng sức hấp
dẫn của không gian, đồng thời giảm độ phức tạp và dễ sử dụng.
Thật thú vị, kết quả chỉ ra rằng mọi người ít bị ảnh hưởng bởi số hóa.
Tuy nhiên, với Công nghiệp 4.0, robot sẽ đi đầu thay vì lực lượng lao động truyền thống. Ngoài robot thay
vì nhân viên bán hàng, công cụ AR cũng được sử dụng trong các mối quan hệ B2B, thể hiện cái nhìn 360 độ ảo
về các dòng và chi tiết sản phẩm, cuối cùng cung cấp nhiều thông tin hơn để đưa ra quyết định (Smart
Insights, 2019) .
Thay vì nhân viên bán hàng, lời khuyên của chuyên gia theo thời gian thực được giải quyết với sự trợ giúp
của trợ lý ảo.

Với sự gia tăng mua sắm trên Internet, nơi này sẽ bắt đầu trở thành trung tâm nhận sản phẩm để mua sắm
trực tuyến thay vì bán sản phẩm. Đồng thời, khái niệm cửa hàng cổ điển nên được thay đổi theo quan điểm
của Công nghiệp 4.0. Các dịch vụ hậu cần đa kênh liên tục thông qua phân tích dữ liệu, IoT và tự động hóa
sẽ bắt đầu. Với tem nhãn công nghệ thông minh, việc kiểm soát tồn kho sản phẩm sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.

Chính sách giá cũng bị ảnh hưởng bởi sự phát triển của công nghệ. Thay vì giá cố định, giá thay đổi tùy
theo công nghệ được sử dụng. Do tính minh bạch và số hóa, giá cá nhân sẽ được cung cấp.

8. Ý nghĩa lý thuyết Liên quan đến

những đóng góp về mặt lý thuyết, nghiên cứu này làm phong phú tài liệu theo hai cách: thứ nhất, nghiên cứu
này đã đóng góp cho tài liệu bằng cách khái niệm hóa Tiếp thị 4.0. Điều này mang lại một khuôn khổ toàn
diện để đánh giá các nỗ lực tiếp thị số hóa thay vì chỉ thảo luận về các lợi ích quản lý. Khuôn khổ toàn
diện này phụ thuộc vào lý thuyết hỗn hợp tiếp thị dịch vụ và đã được bổ sung bằng cách tích hợp 24 tiêu
chí của Công nghiệp 4.0.
Thứ hai, nghiên cứu này, có tính năng nghiên cứu định lượng bằng cách sử dụng BWM, cũng góp phần vào xu
hướng định tính chung của các nghiên cứu được thực hiện trong lĩnh vực này (Xu và cộng sự, 2018).

9. Ý nghĩa quản lý Nghiên cứu này

có ý nghĩa quản lý quan trọng do bản chất của chủ đề của nó bởi vì lý thuyết marketing-mix mở rộng đã được
các công ty sử dụng để đánh giá hoạt động kinh doanh của họ, đặt mục tiêu, thực hiện điểm mạnh, điểm yếu,
cơ hội và mối đe dọa (SWOT). phân tích và phân tích các vị trí cạnh tranh của họ. Để bắt kịp xu hướng số
hóa của thời đại chúng ta, trong nghiên cứu này, mô hình marketing-mix truyền thống đã được kết hợp với các
ứng dụng của Công nghiệp 4.0 và nó được thử nghiệm thực nghiệm xem yếu tố marketing-mix nào nổi bật. Đặc
biệt là trong quá trình diễn biến của bệnh vi-rút corona 2019 (COVID-19), tất cả các doanh nghiệp thương
mại đều đã thấy tầm quan trọng của số hóa trong tất cả các khía cạnh của hỗn hợp tiếp thị. Do đó, với những
phát hiện của nghiên cứu này, các nhà quản lý có thể dễ dàng tổ chức lại các quy trình kinh doanh hiện tại
của họ (ví dụ: sản xuất, phân phối, bán hàng, đóng gói, nhân công, giá cả, khuyến mãi, v.v.) theo hướng số
hóa.

Một đóng góp quản lý quan trọng khác của nghiên cứu này là trình bày những ứng dụng kỹ thuật số nào có thể
được sử dụng trong các thành phần tiếp thị. Ngoài ra, yếu tố quan trọng nhất đảm bảo tính liên tục và cạnh
tranh trên thị trường chính là sự phản hồi từ phía khách hàng.
Khách hàng ngay lập tức báo cáo sự hài lòng của họ, tích cực hoặc tiêu cực, trong thế giới số hóa. Nói tóm
lại, khi hỗn hợp tiếp thị được tích hợp với số hóa, các công ty tiếp cận khách hàng bằng kỹ thuật số và
khách hàng hiện cũng tiếp cận các công ty bằng kỹ thuật số. Nói tóm lại, sự kiện tương tác với khách hàng
theo chu kỳ đã phát triển cùng với quá trình số hóa trong hỗn hợp tiếp thị.
Machine Translated by Google

10. Kết luận Kỹ

thuật số Chuyển đổi kỹ thuật số ảnh hưởng sâu sắc đến các quy trình kinh doanh và các công ty phải sử dụng
một số công nghệ kỹ thuật số tiếp thị (AR, trí tuệ nhân tạo, IoT, điện toán đám mây, phân tích dữ liệu, bảo mật mô hình
kinh doanh
mạng , v.v.) để tránh bị tụt lại phía sau. đối thủ cạnh tranh trong chiến lược tiếp thị của họ. Mặc dù có rất nhiều nghiên
cứu về hỗn hợp tiếp
thị, nhưng theo hiểu biết tốt nhất của chúng tôi, đây là nghiên cứu đầu tiên tập trung một cách tổng thể vào hỗn hợp tiếp
thị dịch vụ bằng cách xem xét quan điểm của Công nghiệp 4.0. Do đó, mục đích của nghiên cứu này là đề xuất một khuôn khổ
tổng thể cho thấy tác động của Công nghiệp 4.0 đối với hoạt động tiếp thị hỗn hợp và đề xuất các tiêu chí khác nhau cho
việc chuyển đổi hoạt động tiếp thị hỗn hợp nhằm tạo ra giá trị kinh doanh cho các triển khai trong tương lai. Để làm được
điều đó, mối quan hệ giữa các khía cạnh của 7P và Công nghiệp 4.0 được điều tra và các yếu tố khác nhau theo từng khía cạnh
của hỗn hợp tiếp thị được trình bày dựa trên đánh giá tài liệu. BWM được sử dụng để đánh giá và xác định tầm quan trọng của
từng kích thước được xác định. Dựa trên kết quả, sản phẩm, quy trình và bằng chứng vật chất là những yếu tố tiếp thị hỗn
hợp bị ảnh hưởng nhiều nhất khi xem xét Công nghiệp 4.0.

Trong nghiên cứu này, phạm vi nghiên cứu bao gồm sự pha trộn tiếp thị dịch vụ (7P's) với Công
nghiệp 4.0. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là lĩnh vực nghiên cứu bị hạn chế vì ai cũng biết
rằng ngay cả các ngành công nghiệp dựa trên sản phẩm hiện cũng đã được chuyển đổi thành hệ thống sản
phẩm-dịch vụ (Kowalkowski và cộng sự, 2017). Bởi vì khách hàng không còn chỉ cần bản thân sản phẩm,
họ muốn các dịch vụ bổ sung bên cạnh sản phẩm (Enkel và Gassmann, 2010) cũng như họ chỉ muốn nhận
được giá trị vốn có từ việc sử dụng sản phẩm (Tukker, 2004 ).
Nghiên cứu này là một nỗ lực ban đầu để điều tra các tác động tiềm năng của Công nghiệp 4.0 đối
với các yếu tố hỗn hợp tiếp thị-dịch vụ. Các nghiên cứu trong tương lai có thể được mở rộng để phân
tích việc triển khai thực tế các tiêu chí được đề xuất. Ngoài ra, có thể so sánh các thông lệ toàn
cầu đối với các quốc gia khác nhau theo các yếu tố marketing-mix trong môi trường Công nghiệp 4.0.
Nghiên cứu này được thực hiện ở một nước đang phát triển. Kết quả so sánh có thể thu được với một
nghiên cứu được thực hiện ở các nước phát triển.

Người giới thiệu

Aaker, DA (2008), Quản lý thị trường chiến lược, tái bản lần thứ nhất, John Wiley & Sons, New York.

Abrate, G., Fraquelli, G. và Viglia, G. (2012), “Các chiến lược định giá động: bằng chứng từ Châu Âu

khách sạn”, Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, Tập. 31 Số 1, trang 160-168.

Agrawal, A., Schaefer, S. và Funke, T. (2018), “Kết hợp công nghiệp 4.0 vào chiến lược của công ty. phân tích tác động của

công nghiệp 4.0”, Môi trường Kinh doanh Hiện đại, tái bản lần thứ nhất, IGI Toàn cầu.

Ardito, L., Petruzzelli, AM, Panniello, U. và Garavelli, AC (2019), “Hướng tới ngành công nghiệp 4.0: lập bản đồ các công

nghệ kỹ thuật số để tích hợp tiếp thị-quản lý chuỗi cung ứng”, Tạp chí Quản lý Quy trình Kinh doanh, Tập. 25 Số 2,

trang 323-346.

Ban, G.-Y. và Keskin, NB (2020), “Định giá động được cá nhân hóa với máy học: các tính năng nhiều chiều và độ co giãn không

đồng nhất”, Khoa học quản lý, Sắp xuất bản, có tại SSRN: https://ssrn.com/abstract=2972985 hoặc doi: 10.2139/

ssrn.2972985.

Bang, H. và Wojdynski, BW (2016), “Theo dõi sự chú ý và phản ứng trực quan của người dùng đối với quảng cáo được cá nhân hóa

dựa trên nhu cầu nhận thức nhiệm vụ”, Máy tính trong Hành vi Con người, Tập. 55, trang 867-876.

Bangui, H., Buhnova, B., Rakrak, S. và Raghay, S. (2017), “Công nghệ di động thông minh cho thành phố của tương lai”, 2017

Smart City Symposium Prague (SCSP), IEEE, trang 1- 6.

Bas¸yazıcıoglu, H. và Karamustafa, K. (2018), “Tiếp thị 4.0: tác động của sự phát triển công nghệ đối với hoạt động tiếp
thị”, Đại học Kırıkkale, Tạp chí Khoa học Xã hội, Tập. 8 Số 2, trang 621-640.
Machine Translated by Google

JEIM Bettiol, M., Capestro, M. và Di Maria, E. (2017), Công nghiệp 4.0: Vai trò chiến lược của tiếp thị, Tập. 213, Tài
liệu làm việc của Marco Fanno.

Bienhaus, F. và Haddud, A. (2018), “Mua sắm 4.0: các yếu tố ảnh hưởng đến việc số hóa chuỗi cung ứng và mua sắm”,
Tạp chí Quản lý Quy trình Kinh doanh, Tập. 24 Số 4, trang 965-984.

Bodea, T. và Ferguson, M. (2014), Phân khúc, quản lý doanh thu và phân tích giá, tái bản lần thứ nhất,
Routledge, New York.

Booms, BH và Bitner, MJ (1981), “Chiến lược tiếp thị và cơ cấu tổ chức cho các công ty dịch vụ”, trong Donnelly, J.
và George, W. (Eds), Tiếp thị dịch vụ, Tiếp thị Mỹ, Chicago, trang 47-51 .

Borgogno, O. và Colangelo, G. (2019), “Chia sẻ dữ liệu và khả năng tương tác: thúc đẩy đổi mới và cạnh tranh thông
qua API”, Báo cáo về Luật máy tính và Bảo mật, Tập. 35 Số 5, 105314.

Brettel, M., Friederichsen, N., Keller, M. và Rosenberg, M. (2014), “Việc ảo hóa, phi tập trung hóa và xây dựng
mạng thay đổi bối cảnh sản xuất như thế nào: góc nhìn của ngành công nghiệp 4.0”, Tạp chí quốc tế về cơ khí,
khoa học công nghiệp và kỹ thuật, Vol. 8 Số 1, trang 37-44.

Buttner, S., Mucha, H., Funk, M., Kosch, T., Aehnelt, M., Robert, S. và R €ocker, C. (2017), “Không gian thiết kế
của các ứng dụng thực tế ảo và tăng cường cho các môi trường hỗ trợ trong sản xuất: một cách tiếp cận trực
quan”, Kỷ yếu Hội nghị Quốc tế lần thứ 10 về Công nghệ PErvasive liên quan đến Môi trường Hỗ trợ, trang
433-440.

Caliskan, A. và Ozturkoglu, Y. (2015), “Phân tích khiếu nại của khách hàng trong một công ty vận tải biển”, Kỷ yếu
của Hội nghị Châu Âu về Vận tải biển đa phương thức và các cảng (ECONSHIP), 24–27 tháng 6, Chios, Hy Lạp.

Cluley, R., Green, W. và Owen, R. (2019), “Vai trò đang thay đổi của nhà nghiên cứu tiếp thị trong thời đại công
nghệ kỹ thuật số: quan điểm của người hành nghề về số hóa nghiên cứu tiếp thị”, Số 1470785319865129, Tạp chí
Quốc tế về Nghiên cứu thị trường, Tập. 62 Số 1, tr 27-42.

Dewi, MVK và Darma, GS (2019), “Vai trò của tiếp thị và tình báo cạnh tranh trong công nghiệp
cách mạng 4.0”, Jurnal Manajemen Bisnis, Tập. 16 Số 1, trang 1-12.

DHL (2015), Logistics đa kênh, 53844, DHL Customer Solutions and Innovation, Troisdorf,
Nước Đức.

Dur~aes, D., Bajo, J. và Novais, P. (2018), “Đặc trưng hóa tương tác giữa người và rô-bốt: hỗ trợ cá nhân của rô-
bốt”, Trợ lý cá nhân: Công nghệ tính toán mới nổi, Springer, Cham, trang 135-147.

Eleftheriadis, RJ và Myklebust, O. (2016), “Lộ trình chất lượng để số hóa trong sản xuất thông qua thực hành sản
xuất không có lỗi”, Hội thảo quốc tế lần thứ 6 về Sản xuất tiên tiến và Tự động hóa, Atlantis Press.

Enkel, E. và Gassmann, O. (2010), “Bắt chước sáng tạo: khám phá trường hợp đổi mới liên ngành”, Quản lý R & D, Tập.
40 Số 3, trang 256-270.

Faria, P. và Vale, Z. (2011), “Đáp ứng nhu cầu trong cung cấp năng lượng điện: thời gian thực tối ưu
phương pháp định giá”, Năng lượng, Vol. 36 Số 8, trang 5374-5384.

Fortino, G., Savaglio, C., Palau, CE, de Puga, JS, Ganzha, M., Paprzycki, M.,... và Llop, M. (2018), “Hướng tới khả
năng tương tác nhiều lớp của IoT không đồng nhất nền tảng: cách tiếp cận INTER-IoT”, Tích hợp, kết nối và
khả năng tương tác của các hệ thống IoT, Springer, Cham, trang 199-232.

Freitag, M., Westner, P., Schiller, C., Nunez, MJ, Gigante, F. và Berbegal, S. (2018), “Thiết kế dịch vụ sản phẩm
linh hoạt với công nghệ VR: một trường hợp sử dụng trong ngành nội thất” , Procedia CIRP, Tập. 73, trang
114-119.

Gausemeier, J., Fruend, J., Matysczok, C., Bruederlin, B. và Beier, D. (2003), “Phát triển phương pháp nhận dạng
đối tượng dựa trên hình ảnh thời gian thực cho thiết bị AR di động”, Kỷ yếu lần thứ 2 hội nghị quốc tế về Đồ
họa máy tính, Thực tế ảo, trực quan hóa và tương tác ở Châu Phi, trang 133-139.
Machine Translated by Google

Ghaffari, S., Arab, A., Nafari, J. và Manteghi, M. (2017), “Điều tra và đánh giá thành công then chốt Các yếu tố kỹ thuật
số trong phát triển đổi
mới công nghệ dựa trên BWM”, Decision Science Letters, marketing Vol. 6 Số 3, trang 295-306. mô hình kinh doanh Ghaffari, K., Lagzian, M.,
Kazemi, M. và
Malekzadeh, G. (2020), “Khuôn khổ toàn diện cho phát triển Internet vạn vật Một nghiên cứu lý thuyết cơ bản về các yêu cầu”, Tạp chí Quản lý
thông tin doanh nghiệp,
Tập. 33 Số 1, tr 23-50.

Giannakis, M., Spanaki, K. và Dubey, R. (2019), “Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng dựa trên đám mây: ảnh hưởng đến khả năng
đáp ứng của chuỗi cung ứng”, Tạp chí Quản lý Thông tin Doanh nghiệp, Tập. 32 Số 4, trang 585-607.

Gould, M., Fortin, J., Rush, S., LeBlois, A. và Bianchi, F. (2019), “Tác động của những đổi mới về khả năng tiếp cận kỹ
thuật số đối với trải nghiệm của người dùng”, có tại SSRN: https:// ssrn .com/abstract=3403640 hoặc doi: 10.2139/
ssrn.3403640.

Guo, J., Zhao, N., Sun, L. và Zhang, S. (2019), “Song sinh kỹ thuật số linh hoạt dựa trên mô-đun cho thiết kế nhà máy”,
Tạp chí Ambient Intelligence and Humanized Computing, Vol. 10 Số 3, trang 1189-1200.

Hanna, RC, Lemon, KN và Smith, GE (2019), “Tính minh bạch có phải là điều tốt không? Tính minh bạch và sự thay đổi về giá
trực tuyến có thể mang lại lợi ích cho các công ty và ảnh hưởng đến việc ra quyết định của người tiêu dùng như
thế nào”, Business Horizons, Vol. 62 Số 2, trang 227-236.

Hardey, M. (2012), “Tầm nhìn mới: thu thập dữ liệu kỹ thuật số và nghiên cứu thị trường”, Tạp chí Nghiên cứu Thị trường
Quốc tế, Tập. 54 Số 2, trang 159-161.

Holmstr€om, J. và Partanen, J. (2014), “Chuỗi cung ứng dịch vụ chuyển đổi theo định hướng sản xuất kỹ thuật số cho các
sản phẩm phức tạp”, Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế, Tập. 19 Số 4, trang 421-430.

Iwasaki, M., Zhou, J., Ikeda, M., Kawamura, T. và Nakanishi, H. (2018), “Thái độ của khách hàng đối với nhân viên bán
hàng rô-bốt phụ thuộc vào tương tác ban đầu của họ”, 2018 Hội nghị chuyên đề quốc tế về rô-bốt lần thứ 27 của IEEE
và Truyền thông Tương tác Con người (RO-MAN), trang 300-305, IEEE.

Jara, AJ, Parra, MC và Skarmeta, AF (2012), “Tiếp thị 4.0: một giá trị mới được thêm vào tiếp thị thông qua internet vạn
vật”, Dịch vụ Internet và Di động Sáng tạo trong Điện toán Ubiquitous (IMIS), Hội nghị Quốc tế lần thứ sáu năm
2012 về , IEEE, trang 852-857.

Kalogiannakis, M. và Papadakis, S. (2017), “Kết hợp các công nghệ di động trong giáo dục môi trường: nghiên cứu điển hình
ở Hy Lạp”, Tạp chí Quốc tế về Tổ chức và Học tập Di động, Tập. 11 Số 2, trang 108-130.

Khaddage, F., Muller, W. và Flintoff, K. (2016), “Nâng cao việc học tập trên thiết bị di động trong môi trường chính thức
và không chính thức thông qua công nghệ ứng dụng di động: bắt đầu từ đâu và bằng cách nào?”, Tạp chí Xã hội và
Công nghệ Giáo dục, Tập . 19 Số 3, trang 16-26.

Khor, WS, Baker, B., Amin, K., Chan, A., Patel, K. và Wong, J. (2016), “Thực tế ảo và tăng cường trong phẫu thuật—môi
trường phẫu thuật kỹ thuật số: ứng dụng, hạn chế và pháp lý cạm bẫy”, Annals of Translational Medicine, Vol. 4 Số
23, trang 454-464.

Kowalkowski, C., Gebauer, H. và Oliva, R. (2017), “Tăng trưởng dịch vụ trong các công ty sản phẩm: quá khứ, hiện tại và
tương lai”, Quản lý tiếp thị công nghiệp, Tập. 60, trang 82-88.

Kuswandi, B., Wicaksono, Y., Abdullah, A., Heng, LY và Ahmad, M. (2011), “Bao bì thông minh: cảm biến để giám sát chất
lượng và an toàn thực phẩm”, Cảm biến và thiết bị đo lường chất lượng và an toàn thực phẩm, tập 5 Số 3-4, trang
137-146.

Lee, J., Bagheri, B. và Kao, HA (2015), “Kiến trúc hệ thống thực-ảo cho nền Công nghiệp 4.0
hệ thống sản xuất”, Manufacturing Letters, Vol. 3, trang 18-23.

Li, K. và Du, TC (2012), “Xây dựng hệ thống quảng cáo di động được nhắm mục tiêu cho các dịch vụ dựa trên vị trí”, Hệ
thống hỗ trợ quyết định, Tập. 54, trang 1-8.

Litvinova, Y., Rehm, SV, Goel, LC và Junglas, I. (2018), “Cộng tác trong thực tế ảo bằng cách sử dụng cặp song sinh kỹ
thuật số”, Hội nghị chuyên đề đổi mới ISPIM, Hiệp hội quốc tế về quản lý đổi mới chuyên nghiệp (ISPIM), trang 1
-10.
Machine Translated by Google

JEIM Lu, Y. (2017), “Công nghiệp 4.0: khảo sát về công nghệ, ứng dụng và các vấn đề nghiên cứu mở”, Tạp chí

của Tích hợp thông tin công nghiệp, Vol. 6, trang 1-10.

Luce, L. (2019), “Trợ lý phong cách ảo”, Trí tuệ nhân tạo cho thời trang, Apress, Berkeley, CA,

trang 75-86.

Materia, FT, Miller, EA, Runion, MC, Chesnut, RP, Irvin, JB, Richardson, CB và Perkins, DF

(2016), “Hãy nắm bắt kỹ thuật: tăng cường đánh giá chương trình thông qua việc sử dụng và tích hợp công nghệ

internet và di động”, Đánh giá và Lập kế hoạch Chương trình, Tập. 56, trang 31-42.

McCarthy, EJ (1960), “Marketing cơ bản: cách tiếp cận quản lý”, trong Richard, D. (Ed.), McCarthy Basic Marketing: A

Managerial Approach, Irwin, Homewood, IL.

Michael, K. và McCathie, L. (2005), “Ưu điểm và nhược điểm của RFID trong quản lý chuỗi cung ứng”, Hội nghị quốc tế về

kinh doanh di động (ICzhangMB'05), IEEE, trang 623-629.

Monk, R. và Heim, D. (2017), “8 công nghệ di động và tiếp thị thời gian thực có cấu trúc không gian”, Văn hóa uống rượu

của giới trẻ trong thế giới kỹ thuật số: Rượu, mạng xã hội và văn hóa say, Routledge Abingdon, trang 132- 146.

Mourtzis, D. (2018), “Thiết kế các sản phẩm tùy chỉnh và mạng lưới sản xuất: hướng tới sự đổi mới tiết kiệm”, Tạp chí Quốc

tế về Sản xuất Tích hợp Máy tính, Tập. 31 Số 12, trang 1161-1173.

Mourtzis, D. và Doukas, M. (2012), “Nền tảng dựa trên web để tích hợp khách hàng trong quá trình sản xuất phi tập trung

các sản phẩm được cá nhân hóa”, Procedia CIRP, Tập. 3, trang 209-214.

Murfield, M., Boone, CA, Rutner, P. và Thomas, R. (2017), “Khảo sát chất lượng dịch vụ hậu cần trong bán lẻ đa kênh”, Tạp

chí Quốc tế về Quản lý Hậu cần và Phân phối Vật lý, Tập. 47 Số 4, trang 263-296.

Neves, AJ, Campos, D., Duarte, F., Pereira, F., Domingues, I., Santos, J., ... và Penas, M. (2017), “Robot cá nhân như

một cải tiến cho trải nghiệm tại cửa hàng của khách hàng”, Thành phố Thông minh, Công nghệ Xanh và Hệ thống Giao

thông Thông minh, Springer, Cham, trang 296-317.

OECD (2018). Định giá được cá nhân hóa trong kỷ nguyên kỹ thuật số, có sẵn tại: http://www.oecd.org/ officialdocuments/

publicdisplaydocumentpdf/?cote5DAF/COMP(2018)13&docLanguage5En (truy cập ngày 15 tháng 7 năm 2019).

Otto, TB, Campos, A. và de Souza, MA (2017), “Hệ thống giám sát chuyển động của con người theo thời gian thực cho tư thế

công thái học”, Những tiến bộ trong nghiên cứu tự động hóa và người máy ở Mỹ Latinh, Springer, Cham, trang 223-234.

Ozkan-Ozen, Y. và Ozturkoglu, Y. (2020), “Phân tích nội dung để quản lý chuỗi cung ứng bền vững dựa trên nền công nghiệp

4.0”, Logistics 4.0: Chuyển đổi kỹ thuật số trong quản lý chuỗi cung ứng, Routledge và CRC Press, ISBN 9780367340032.

Parise, S., Guinan, PJ và Kafka, R. (2016), “Giải quyết khủng hoảng tức thời: cách công nghệ kỹ thuật số có thể biến đổi

trải nghiệm của khách hàng”, Business Horizons, Tập. 59 Số 4, trang 411-420.

Park, E., Kim, KJ và del Pobil, AP (2011), “Tác động của cử chỉ cơ thể của rô-bốt và giới tính trong tương tác giữa người

và rô-bốt”, Tương tác Người-Máy tính, Tập. 6, trang 91-96.

Parsons, C. (2019), “Hiệu quả (về) của các báo cáo minh bạch được lập tự nguyện”, Business and

Xã hội, Vol. 58 Số 1, trang 103-131.

Port of Rotterdam (2018), “Port of Rotterdam hợp tác với mạng lưới vạn vật kết nối Internet của IBM để số hóa các hoạt

động”, có tại: https://www.portofrotterdam.com/en/news-and-press-releases/port-of-rotterdam đội-với-ibm-internet-of-

thing-to-số-hóa-hoạt động (truy cập ngày 16 tháng 7 năm 2019).

Porter, ME và Heppelmann, JE (2015), “Các sản phẩm được kết nối, thông minh đang thay đổi như thế nào

các công ty”, Harvard Business Review, Vol. 9 Số 10, trang 96-114.

Psarommatis, F., May, G., Dreyfus, PA và Kiritsis, D. (2020), “Sản xuất không lỗi: đánh giá hiện đại, những thiếu sót và

hướng nghiên cứu trong tương lai”, Tạp chí Nghiên cứu Sản xuất Quốc tế, Tập . 58 Số 1, tr. 1-17.

Rezaei, J. (2015), “Phương pháp ra quyết định đa tiêu chí tốt nhất-tệ nhất”, Omega, Tập. 53, trang 49-57.
Machine Translated by Google

Rezaei, J. (2016), “Phương pháp ra quyết định đa tiêu chí tốt nhất-tệ nhất: một số thuộc tính và mô hình số tuyến tính ” ,
Omega, Tập. 64, trang 126-130.
tiếp thị Rezaei, J., Kothadiya, O., Tavasszy, L. và Kroesen, M. (2018), “Đánh giá chất lượng của các hệ thống xử lý mô hình kinh doanh hành lý
của hãng hàng
không sử dụng SERVQUAL và BWM”, Tourism Management, Vol. 66, trang 85-93.

Roblek, V., Mesko, M. và Krapez, A. (2016), “Một cái nhìn phức tạp về ngành công nghiệp 4.0”, Sage Open, Tập. 6 Số 2, trang

1-11, 2158244016653987.

Saghiri, S., Wilding, R., Mena, C. và Bourlakis, M. (2017), “Hướng tới một khuôn khổ ba chiều cho

đa kênh”, Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, Tập. 77, trang 53-67.

Satish, L. và Yusof, N. (2017), “Đánh giá: phân tích dữ liệu lớn để nâng cao trải nghiệm của khách hàng với

tìm nguồn cung ứng đám đông”, Khoa học máy tính Procedia, Tập. 116, trang 274-283.

Seele, P. (2016), “Báo cáo hợp nhất kỹ thuật số: tính minh bạch theo thời gian thực dựa trên XBRL giúp kết hợp báo cáo bền

vững tích hợp và kiểm soát hiệu suất như thế nào”, Tạp chí Sản xuất sạch hơn, Tập. 136, trang 65-77.

Shkurupska, I. và Litovchenko, I. (2016), “Sự phát triển của truyền thông tiếp thị dưới ảnh hưởng của Công nghiệp 4.0”, Hội

nghị Khoa học Quốc tế Công nghiệp 4.0, Tập. 2 Số 1, trang 103-106.

Shrivastava, S. (2017), “Sự gián đoạn kỹ thuật số đang xác định lại trải nghiệm của khách hàng: phương pháp chuyển đổi kỹ

thuật số của các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông”, Telecom Business Review, Vol. 10 Số 1, tr. 41.

Smart Insights (2017), “Cách Tesco làm mới chiến lược tiếp thị của họ để quay trở lại đúng hướng”, có sẵn tại: https://

www.smartinsights.com/online-pr/reputation-manager-online-pr/tesco-turned marketing- chiến lược xung quanh / (truy

cập ngày 2 tháng 7 năm 2019).

Smart Insights (2019), “5 cách sử dụng Thực tế tăng cường trong chiến lược tiếp thị của bạn”, có sẵn tại: https://

www.smartinsights.com/digital-marketing-platforms/augmented-reality/5-ways-to-use Augmented -thực tế-trong-chiến-lược-

tiếp-thị/ (truy cập ngày 15 tháng 7 năm 2019).

Sterev, N. (2017), “Lãnh đạo Tiếp thị: ngành công nghiệp 4.0 cần tiếp thị thế hệ tiếp theo”, Tạp chí Khoa học Trakia, Tập.

5 Số 1, trang 99-103.

Stock, T. và Seliger, G. (2016), “Cơ hội sản xuất bền vững trong ngành công nghiệp 4.0”, Procedia CIRP, Tập. 40, trang

536-541.

Chủ nhật, CE và Vera, CCE (2018), “Kiểm tra việc áp dụng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) trong các doanh nghiệp

vừa và nhỏ”, Tạp chí Quản lý Thông tin Doanh nghiệp, Tập. 31 Số 2, trang 338-356.

Tanner, SA, McCarthy, MB và O'Reilly, SJ (2019), “Ghi nhãn kỹ thuật số trong môi trường bán lẻ: quan điểm đổi mới theo lĩnh

vực cụ thể”, Tạp chí Quốc tế về Quản lý Phân phối và Bán lẻ, Tập. 47 Số 12, trang 1336-1352.

Taoukis, P. và Tsironi, T. (2016), “Bao bì thông minh để theo dõi và quản lý thực phẩm và đồ uống

thời hạn sử dụng”, Độ ổn định và Thời hạn sử dụng của Thực phẩm, Nhà xuất bản Woodhead, trang 141-168.

The Guardian (2013), “Các nhà bán lẻ cao cấp dẫn đầu với công nghệ tại cửa hàng”, có tại: https://www.theguardian.com/media-

network/media-network-blog/2013/jan/15/luxury- nhà bán lẻ trong cửa hàng-công nghệ (truy cập ngày 2 tháng 7 năm 2019).

Tukker, A. (2004), “Tám loại hệ thống sản phẩm-dịch vụ: tám cách để phát triển bền vững? Kinh nghiệm từ SusProNet”, Chiến

lược kinh doanh và Môi trường, Tập. 13 Số 4, trang 246-260.

Ukpabi, D., Karjaluoto, H., Olaleye, SA và Mogaji, E. (2018), “Các quan điểm kép về vai trò của các tác nhân ảo rô-bốt thông

minh nhân tạo trong ngành du lịch, lữ hành và khách sạn”, Sách Hội thảo của Học viện Kinh doanh EuroMed của Kỷ yếu,

EuroMed Press.

Ungerman, O. và Dedkova, J. (2019), “Đổi mới tiếp thị trong Công nghiệp 4.0 và tác động của chúng đối với các doanh nghiệp

hiện tại”, Khoa học Ứng dụng, Tập. 9 Số 18, tr. 3685.
Machine Translated by Google

JEIM Ungerman, O., Dedkova, J. và Gurinova, K. (2018), “Tác động của đổi mới tiếp thị đến năng lực cạnh tranh của doanh
nghiệp trong bối cảnh công nghiệp 4.0”, Tạp chí Năng lực cạnh tranh, Tập. 10 Số 2, trang 132-148.

Vanderroost, M., Ragaert, P., Devlieghere, F. và De Meulenaer, B. (2014), “Bao bì thực phẩm thông minh: thế hệ
tiếp theo”, Xu hướng Khoa học và Công nghệ Thực phẩm, Tập. 39 Số 1, tr 47-62.

Vanderroost, M., Ragaert, P., Verwaeren, J., De Meulenaer, B., De Baets, B. và Devlieghere, F. (2017), “Số hóa
vòng đời của gói thực phẩm: các hệ thống máy tính hiện có và mới nổi trong giai đoạn hậu cần và hậu hậu
cần”, Computers in Industry, Vol. 87, trang 15-30.

Vassileva, B. (2017), “Tiếp thị 4.0: cách công nghệ biến đổi tổ chức tiếp thị”, Bản tin điện tử của Đại học Obuda,
Tập. 7 Số 1, tr. 47.

Vera-Baquero, A., Colomo-Palacios, R. và Molloy, O. (2016), “Giám sát hoạt động kinh doanh theo thời gian thực và
phân tích hiệu suất của quy trình trên các miền dữ liệu lớn”, Viễn thông và Tin học, Tập. 33 Số 3, trang
793-807.

Verhoef, PC, Kannan, PK và Inman, JJ (2015), “Từ bán lẻ đa kênh đến bán lẻ đa kênh: giới thiệu về số đặc biệt về
bán lẻ đa kênh”, Tạp chí Bán lẻ, Tập. 91 Số 2, trang 174-181.

Walther, JB và Valkenburg, PM (2017), “Hợp nhất giao tiếp giữa các cá nhân và đại chúng thông qua công nghệ giao
tiếp tương tác: một hội nghị chuyên đề”, Nghiên cứu Giao tiếp Con người, Tập. 43 Số 4, trang 415-423.

Wang, KS (2013), “Hướng tới sản xuất không có khuyết tật (ZDM)—một cách tiếp cận khai thác dữ liệu”, Những tiến bộ
trong Sản xuất, Vol. 1 số 1, trang 62-74.

Wirtz, BW, G€ottel, V. và Daiser, P. (2017), “Mạng xã hội: cường độ sử dụng và tác động đối với quảng cáo được cá
nhân hóa”, Tạp chí Nghiên cứu Thương mại Điện tử, Tập. 18 Số 2, trang 103-123.

Xu, LD, Xu, EL và Li, L. (2018), “Công nghiệp 4.0: hiện đại và xu hướng tương lai”, Tạp chí Nghiên cứu Sản xuất
Quốc tế, Tập. 56 Số 8, tr. 2941-2962.

Yeo, NCY, Pepin, H. và Yang, SS (2017), “Cách mạng hóa việc áp dụng công nghệ cho
công nghiệp tái sản xuất”, Procedia CIRP, Vol. 61, trang 17-21.

Young, S. (2004), “Phá vỡ các rào cản đối với đổi mới bao bì”, Design Management Review, Vol. 15 Số 1, trang 68-73.

Zeithaml, VA (2000), “Chất lượng dịch vụ, lợi nhuận và giá trị kinh tế của khách hàng: những gì chúng ta biết và
những gì chúng ta cần học”, Tạp chí của Học viện Khoa học Tiếp thị, Tập. 28 Số 1, trang 67-85.

Zhang, T., Wang, WYC và Pauleen, DJ (2017), “Đầu tư dữ liệu lớn vào các công ty chuyên sâu về tri thức và phi tri
thức: thị trường cho chúng ta biết điều gì”, Tạp chí Quản lý Tri thức, Tập. 21 Số 3, trang 623-639.

Zhou, K., Liu, T. và Zhou, L. (2015), “Công nghiệp 4.0: hướng tới các cơ hội và thách thức công nghiệp trong tương
lai”, Hội nghị quốc tế lần thứ 12 về Hệ thống mờ và Khám phá tri thức, IEEE, trang 2147-2152.

Có thể liên hệ với tác giả

tương ứng Yucel Ozturkoglu tại: yucel.ozturkoglu@yasar.edu.tr

Để biết hướng dẫn về cách đặt in lại bài viết này, vui lòng truy cập trang web của chúng
tôi: www.emeraldgrouppublishing.com/licensing/reprints.htm Hoặc liên hệ với chúng tôi để
biết thêm chi tiết: permissions@emeraldinsight.com