KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CLASSY HANDY

I. Phân tích tâm lí khách hàng

1. Khách hàng mục tiêu
- Tuổi: 20 đến 45 tuổi
- Giới tính: Không phân biệt giới tính.
- Thu nhập: Cao (từ 10 triệu trở lên).
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng.
- Phong cách sống: Có lối sống lành mạnh.
- Sở thích: Thích chăm sóc sức khỏe, thích có một bữa ăn ấm nóng không nguội lạnh,
đảm bảo vệ sinh.
- Hành vi:
+ Quan tâm đến những sản phẩm tiết kiệm thời gian nấu nướng
+ Muốn có một bữa ăn an toàn, nhanh gọn nhưng vẫn đầy đủ dinh dưỡng
+ Thường mua hàng online
+ Tìm kiếm những sản phẩm tiện lợi, an toàn, chất lượng
- Địa lý: Tập trung chủ yếu ở khu vực thành thị như TP HCM, Hà Nội,… và một số tỉnh
thành phát triển như Bình Dương, Cần Thơ, Đồng Nai, Bắc Ninh,..
2. Tâm lí khách hàng
- Khách hàng mua sắm ưa chuộng sự thuận tiện của mua sắm trực tuyến. Họ chọn mua
sắm trực tuyến vì phương thức mua sắm dễ dàng và giao hàng tận nhà nhanh chóng. Ưu
tiên việc thuận tiện trong mua sắm online cũng như thích nhận giảm giá ưu đãi và điểm
khách hàng thân thiết từ các thương hiệu mà họ quan tâm.
- Khách hàng mua với nhu cầu hơn là muốn. Trước khi mua bất kỳ sản phẩm nào, mọi
người muốn hiểu sản phẩm của bạn sẽ thỏa mãn nhu cầu của họ như thế nào, đây là tâm
lý khách hàng khi mua hàng online rất phổ biến.
- Với việc sử dụng các thiết bị di động thường xuyên cũng tác động đến tâm lí mua hàng
của khách hàng tiềm năng. Thời gian họ sử dụng nhiều vào khoảng 19h đến 23h để lướt
web, facebook để giải trí hoặc tìm kiếm thông tin. Trong khoảng thời gian này tâm lí
khách hàng thoải mái sẽ có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm làm đẹp, bảo vệ sức
khỏe và các sản phẩm có sự thuận tiện nhanh gọn.
3. Tìm kiếm thông tin về sản phẩm
- Khi mua hàng online, khách hàng dựa hầu hết vào các nguồn thông tin trên mạng
Internet. Trong đó, Google là nguồn tham khảo được ưa chuộng nhất.
- Việc tìm kiếm các thông tin của sản phẩm cũng rất dễ dàng. Khách hàng chỉ cần tìm
kiếm với từ khóa “ Hộp cơm nóng đa năng’’ thì sẽ có rất nhiều thông tin về sản phẩm hộp
cơm nóng đa năng cho khách hàng tham khảo.
II. Thu hút khách hàng tiềm năng truy cập
1. WEBSITE
1.1. URL dễ đọc và Google dễ nhận biết
Classy Handy đã tạo URL thật ngắn nội dung rõ ràng để người dùng dễ nhớ, chứa được từ khóa, đảm bảo
bao quát được nội dung của bài viết.
Khi tạo URL có nội dung rõ ràng và cụ thể sẽ làm cho người dùng cảm giác an toàn tin cậy về trang web
của Classy Handy.

1.2. SEO
1.2.1. Tối ưu hóa cấu trúc trang shopify
Đơn giản hóa cấu trúc trang web giúp công cụ tìm kiếm dễ dàng thu thập dữ liệu web. Chính vì vậy
Classy Handy xây dựng cấu trúc theo dạng trực tiếp: Trang chủ – Sản phẩm. Ngoài ra còn bổ sung thêm
các trang: Giới Thiệu, liên hệ trên website để người dùng hiểu rõ về Classy Handy. Cách này giúp người
tiêu dùng và công cụ tìm kiếm biết được sự đáng tin cậy của cửa hàng.
1.2.2. Tối ưu trang sản phẩm trên Shopify
Classy Handy sẽ sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa để tìm hiểu từ khóa nào được tìm kiếm nhiều
nhất và liên quan đến hộp cơm hâm nóng.
Sau khi đã tìm hiểu và có trong tay danh sách từ khóa thì Clasy Handy sẽ tiến hành tối ưu lại dòng tiêu
đề, mô tả, văn bản, hình ảnh… sao cho phù hợp với người tiêu dùng. Đồng thời nâng cao chất lượng nội
dung để cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Các bài viết sẽ được lên đầu đặn, số lượng ổn định.
1.2.3. Sử dụng backlink
Kết hợp với website khác, các diễn đàn, các blog có lượng traffic lớn, đặt link của Classy Handy trên các
website như website review đồ dùng tiện lợi cho dân văn phòng, website chăm sóc sức khỏe… để kéo
người dùng sang bởi vì tâm lý của những người khi click vào những website này là quan tâm đến những
sản phẩm tiết kiệm thời gian, quan tâm đến bữa ăn an toàn, nhanh gọn và đầy đủ dinh dưỡng, yêu thích
những sản phẩm tiện lợi, an toàn, chất lượng nên khi đặt link vào những website như vậy sẽ tăng lượt
click vào website của mình hơn đặt link ở những website khác.
1.3. Dùng Google Ads
Classy Handy sử dụng Google Ads giúp tiếp cận đến nhiều khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi
B1: Classy Handy sẽ chọn mục tiêu quảng cáo là tăng lượt truy cập vào website.

B2: Viết tiêu đề và mô tả nội dung quảng cáo.

B3: Thêm chủ đề từ khóa để khớp với quảng cáo.

B4: Thiết lập quảng cáo hiển thị ở những thành phố lớn như TP HCM, Hà Nội,.. và một số tỉnh thành phát
triển như Bình Dương, Cần Thơ, Đồng Nai, Bắc Ninh…..

B5: Classy Handy chọn mức ngân sách cho cửa hàng là 294.900 hàng tháng nhận được 90 – 940 lượt
click vào quảng cáo mỗi tháng.

2. FANPAGE
2.1.Tối ưu hóa nội dung
Thấu hiểu được khách hàng tiềm năng của mình là người có lối sống lành mạnh thích chăm sóc sức khỏe,
thích có một bữa ăn luôn ấm nóng không nguội lạnh, đảm bảo vệ sinh nên Classy Handy sẽ viết những
content fanpage thu hút, đánh vào tâm lý khách hàng, chia sẻ thông tin hữu ích thu hút mọi người quan
tâm như là “những lợi ích khi dùng hộp cơm hâm nóng” “kinh nghiệm chọn mua hộp cơm hâm nóng tốt”
và sẽ được cập nhật mỗi ngày giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, xây dựng những nội dung liên quan
đến sở thích, xu hướng mà khách hàng tiềm năng đang quan tâm.
Xây dựng hashtag khoa học dưới mỗi bài viết, hashtag sẽ giúp facebook gợi ý kết quả bài viết khi khách
hàng tìm kiếm tự nhiên.
Ngoài ra những hình ảnh đăng tải trên fanpage phải đẹp, chất lượng cao rõ nét
2.2. Quản lý Fanpage
+ Lên kế hoạch nội dung chi tiết cho fanpage: Classy Handy sẽ lên kế hoạch nội dung fanpage hàng tuần.
Trước mỗi tuần sẽ hoàn thành kế hoạch và trong tuần sẽ chỉ việc đăng nội dung theo kế hoạch mà Classy
Handy đã xây dựng.
+ Classy Handy sẽ có 1 đội ngũ nhân viên để trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm của mình.
Ngoài ra fanpage của Classy Handy cũng sẽ sử dụng chatbot để có thể trả lời những câu thường hay hỏi
của khách hàng ngay lập tức.
+ Trên fanpage cũng sẽ có hotline liên hệ, đường dẫn đến website để khi khách hàng muốn mua hàng thì
sẽ ấn vào đường link đi tới website để đặt hàng.
2.3. Dùng Facebook Ads
B1: Classy Handy sẽ chọn mục tiêu chiến dịch quảng cáo là tăng khách hàng truy cập vào trang web

B2: Chọn nội dung quảng cáo, viết mô tả

B3: Chọn đối tượng quảng cáo
Classy Handy nhắm tới nhóm khách hàng cả nam và nữ ở độ tuổi từ 20 đến 45 sống ở các thành phố lớn.

B4: Tiến hành chọn thời gian và ngân sách quảng cáo
Classy Handy sẽ chạy quảng cáo liên tục và ngân sách là 100.000đ/ ngày. Ước tính lượng tiếp cận là 1,7K
– 5,1K người mỗi ngày.
B5: Chọn vị trí quảng cáo
Classy Handy chọn vị trí quảng cáo trên newfeeds và cả trên Messenger.

 Hình thức quảng cáo cơ bản xuất hiện bên phải newfeed
 Hình thức quảng cáo trên bảng feed

 Quảng cáo hiển thị trong video trên bảng feed

 Quảng cáo xuất hiện trên story FB và messenger

 Hình thức quảng cáo trên messenger

III. Tăng tỉ lệ chuyển đổi
Sau khi đã thu hút một lượng traffic nhấn vào, đi thẳng tới trang đích, thì lúc này
nhiệm vụ chính của Classy Handy sẽ tăng tỉ lệ chuyển đổi thành hành vi mua hàng (thành
đơn hàng) trên các lượt truy cập vào website, cũng như là tỉ lệ chuyển đổi thành viên
đăng kí cần tư vấn sản phẩm.
- Điều đầu tiên, Classy Handy sẽ không để khách hàng phải chịu đựng việc website load
chậm, vì nếu giả sử khách hàng đang cần tìm kiếm thông tin và vào trang web load quá
chậm, thì chắc chắc rằng ai trong chúng ta cũng sẽ mất kiên nhẫn rồi thoát ra và dường
như không bao giờ khả năng quay trở lại nữa.
- Thứ hai, việc thiết kế website cũng ảnh hưởng khá nhiều để tỉ lệ chuyển đổi. Classy
Handy chọn tone màu cam nhạt với ý nghĩa thể hiện sự sạch sẽ, tươi xanh, khỏe khoắn

Khách hàng khi truy cập sẽ thấy những nét nổi bật ngắn ngọn về cam kết chất lượng hay
giải pháp giá trị mà shop mang lại, từ đó tạo được lòng tin để tăng chuyển đổi. Khách
hàng họ rất lười đọc nên việc trình bày ngắn ngọn, xúc tích những ý chính mà Classy
Handy muốn mang tới sẽ giúp thu hút sự tập trung của khách hàng. Ngoài ra, Classy
Handy cũng sẽ liên tục tối ưu hóa nội dung bao gồm những hình ảnh, những thông điệp,
…
- Thêm vào đó, những “bằng chứng” là rất quan trọng. Đa phần mọi người có xu hướng
thì tìm hiểu review trước, tức là họ sẽ xem những người mua trước đó đánh giá sản phẩm
như thế nào? Có tốt thật sự không? Nếu tốt họ sẽ quyết định mua sản phẩm đó từ đó góp
phần tăng tỉ lệ chuyển đổi
- Khi khách hàng đã cho sản phẩm vào giỏ nhưng lại chưa có quyết định mua ngay,
Classy Handy sẽ hiện thông báo nhỏ ví dụ “Bạn để quên một sản phẩm trong giỏ hàng
kìa”, “nếu bạn mua ngay lúc này sẽ tiết kiếm được khoảng … số tiền đó”,… Classy
Handy cũng sẽ tương tác với người dùng bằng cách viết email marketing cho những
người mới truy cập website mà chưa mua hàng, người đã sử dụng giỏ hàng nhưng chưa
thanh toán để nhắc nhở họ.
- Một điều quan trọng, sau khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, tới bước thanh
toán. Ở đây, Classy Handy sẽ tối ưu hóa form đặt hàng, khách hàng họ chỉ cần điền tên,
địa chỉ, số điện thoại, phương thức thanh toán là hoàn tấc.
IV. Chăm sóc khách hàng sau bán
1. Gửi thư cảm ơn
- Thông thường sẽ có 2 phương thức là viết thư tay và thư điện tử. Do Classy Handy là
công ty kinh doanh theo hình thức dropship nên sẽ chú trọng tới các yếu tố tiết kiệm,
nhanh chóng nên sẽ chọn phương thức Thư điện tử.
- Sau khi biết được sản phẩm đã đến tay khách hàng thông qua việc theo dõi vận chuyển,
hệ thống chăm sóc khách hàng của công ty sẽ gửi tin nhắn qua số điện thoại hoặc địa chỉ
mail mà khách hàng đã cung cấp khi mua sản phẩm.
Nội dung : “ Hy vọng bạn sẽ hài lòng với sản phẩm bên công ty chúng tôi! Cảm ơn bạn
đã là một trong những khách hàng góp phần giúp chúng tôi phát triển!”
2. Thu thập phản hồi
- Đây là bước không nên bỏ qua trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Nhân sự công ty sẽ chủ động liên lạc để khảo sát trải nghiệm người dùng. Hoạt động này
sẽ không kết hợp với những lời mời chào thương mại
- Thu thập dữ liệu từ web của công ty để xem khách hàng nào đã nhận sản phẩm và sử
dụng được 1 tháng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Classy Handy sẽ gọi điện trực tiếp
đến số điện thoại của khách hàng để hỏi thăm về sự trải nghiệm sản phẩm mà công ty
cung cấp.
3. Hỗ trợ nhanh chóng và chu đáo
- Đôi khi, khách hàng sẽ gặp phải vấn đề trong quá trình sử dụng. Họ sẽ gọi cho Classy
Handy để giải quyết phàn nàn, thắc mắc. Đội ngũ nhân viên chăm khóc khách hàng của
Classy Handy sẽ nhìn nhận vấn đề một cách tích cực.
Đầu tiên cần thấu hiểu và tìm cách khắc phục nhanh chóng là ưu tiên hàng đầu mà Classy
Handy hướng đến. Cố gắng làm hết khả năng để không làm mất niềm tin của khách hàng.
Ví dụ:
+ Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm thì dựa vào tiêu chí mà công ty đã đặt ra để giải
quyết thõa đáng và làm hài lòng khách hàng nhất có thể.
+ Khách hàng phàn nàn về bên vận chuyển lâu, hộp bên ngoài bị móp méo thì đầu tiên
nhân viên chăm sóc sẽ xin lỗi khách hàng về sự bất tiện này, nếu sản phẩm thật sự bị móp
méo thì sẽ tiến hành các thủ tục bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm theo các chính sách công
ty đã đưa ra
Nhân viên chăm sóc khách hàng cần nhanh chóng xác định được profile và lịch sử khách
hàng. Tất cả dữ liệu cần thiết đã có trong hệ thống lưu trữ.
4. Kết hợp Marketing cho sản phẩm mới
- Nếu sắp tới Classy Handy có mở rộng thêm sản phẩm mới ưu tiên giới thiệu đến khách
hàng thân thuộc. Nó thể hiện sự quan tâm, coi trọng đặc biệt đến quyền lợi của họ.
- Khi cung cấp ưu đãi cũng cần thông báo đến nhóm đối tượng này trước. Gia tăng lợi ích
độc quyền giúp củng cố mối quan hệ. Khách hàng cũng cảm thấy mình trở nên đặc biệt
hơn so với những người khác.
=> Qua đó Classy Handy sẽ có thêm nguồn khách hàng mới thông qua các khách hàng cũ
của công ty khi đã được trải nghiệm sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng.