‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ‬

‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ‬

‫ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬
‫‪2021‬م‬
 ‫اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬

‫اﻟﻤﻠﺨﺺ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬
‫‪03‬‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫‪10‬‬

‫‪13‬‬ ‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬

‫‪16‬‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫‪20‬‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﺴﺢ ﺳﻮق اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫‪43‬‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﺴﺢ ﺳﻮق ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﺒﺮ‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻠﺨﺺ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬
 ‫اﻟﻤﻠﺨﺺ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬

‫ً‬
‫ﺗﺄﻛﻴــﺪا ﻋﻠــﻰ دور ﻫﻴﺌــﺔ اﻻﺗﺼــﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴــﺔ‬

‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻓــﻲ ﺗﻨﻈﻴــﻢ ﻗﻄــﺎع اﻟﺒﺮﻳــﺪ وﺗﻄﻮﻳــﺮ‬

‫ﺧﺪﻣﺎﺗــﻪ‪ ،‬ﻗﺎﻣــﺖ اﻟﻬﻴﺌــﺔ ﺑﺈﺟــﺮاء أول دراﺳــﺔ‬

‫ﻣﺴــﺤﻴﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴــﺔ ﺷــﺎﻣﻠﺔ ﻟﺴــﻮﻗﻲ اﻟﺨﺪﻣــﺎت‬

‫اﻟﺒﺮﻳﺪﻳــﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘــﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴــﻞ ﻋﺒــﺮ اﻟﻤﻨﺼــﺎت‬

‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ﻓــﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜــﺔ ﻟﻌــﺎم ‪2021‬م ﺣﻴــﺚ‬

‫ﻳﺴــﺘﻌﺮض اﻟﻤﻠﺨــﺺ أﺑــﺮز ﻧﺘﺎﺋــﺞ اﻟﺪراﺳــﺔ اﻟﻤﺴــﺤﻴﺔ‬

‫ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬

‫ﺑﻠﻎ ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ‬

‫‪11,090‬‬
‫اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ‬ ‫‪64-15‬‬
‫ﻫﺎﻣﺶ اﻟﺨﻄﺄ‬ ‫‪±0.93%‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫‪95%‬‬

‫‪04‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﻟﻤﻠﺨﺺ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬

‫ﺳﻮق اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮ ﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﻧﺘﺸﺎر اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬

‫‪83%‬‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬
‫)ﻛﻨﺴﺒﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ(‬

‫‪68%‬‬ ‫‪17%‬‬ ‫‪15%‬‬

‫اﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ‫إرﺳﺎل‬
‫ﻓﻘﻂ‬ ‫إرﺳــﺎل‬ ‫ﻓﻘﻂ‬
‫و اﺳﺘﻘﺒﺎل‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﻘﺒﺎل‬
‫اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫‪85%‬‬ ‫‪32%‬‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ إرﺳﺎل‬
‫اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫‪05‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﻟﻤﻠﺨﺺ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬

‫ﺳﻮق اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮ ﻳﺪﻳﺔ‬

‫أﻫﻢ اﻟﺪواﻓﻊ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ‫ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل‬

‫‪68%‬‬ ‫‪71%‬‬
‫اﺣﺘﻴﺎج ﺷﺨﺼﻲ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎج ﺷﺨﺼﻲ‬

‫‪40%‬‬ ‫‪31%‬‬
‫ﺷﺮاء ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫ﻧﻮع اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ‫ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل‬

‫‪42%‬‬ ‫‪62%‬‬
‫رﺳﺎﺋﻞ ووﺛﺎﺋﻖ‬ ‫رﺳﺎﺋﻞ ووﺛﺎﺋﻖ‬

‫‪74%‬‬ ‫‪57%‬‬
‫ﻃـــﺮود‬ ‫ﻃـــﺮود‬

‫ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻮﺣﺪة‪/‬اﻟﻌﺎدﻳﺔ‬

‫‪06‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﻟﻤﻠﺨﺺ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬

‫ﺳﻮق اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮ ﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﺳﻠﻮك وﻋﺎدات اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬

‫ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ‫ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل‬

‫‪82%‬‬ ‫‪7.6‬‬ ‫‪83%‬‬ ‫‪5.4‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﺪد اﻟﻤﻮاد‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ ﻳﺴﺘﻠﻤﻮن‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﺪد اﻟﻤﻮاد‬
‫ﺗﺴﻠﻢ ﻓﻲ ﻓﺮوع ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ّ‬ ‫ً‬
‫اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺰل‬ ‫ً‬
‫ﺳﻨﻮﻳﺎ‬ ‫اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ‬ ‫ﺳﻨﻮﻳﺎ‬ ‫اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‬

‫‪73%‬‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪56%‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺴﺒﻖ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ ﻳﺘﺘﺒﻌﻮن‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫ﺑﺘﺘﺒﻊ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‬ ‫ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‬

‫‪83%‬‬ ‫‪87%‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ‬
‫ﻟﻢ ﻳﻮاﺟﻬﻮا ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻋﻨﺪ‬ ‫ﻟﻢ ﻳﻮاﺟﻬﻮا ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻋﻨﺪ‬
‫اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫إرﺳﺎل اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫وﺟﻬﺔ اﻟﺸﺤﻨﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ )ﻣﺤﻠﻲ ‪ -‬دوﻟﻲ(‬

‫‪290‬‬
‫رﻳﺎل ﺳﻌﻮدي‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪219‬‬
‫رﻳﺎل ﺳﻌﻮدي‬ ‫‪85%‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻹﻧﻔﺎق‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻹﻧﻔﺎق‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬
‫اﻟﺴﻨﻮي ﻋﻠﻰ رﺳﻮم‬ ‫اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﻳﺘﻢ ﺷﺤﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﺴﻨﻮي ﻋﻠﻰ رﺳﻮم‬ ‫اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﻳﺘﻢ ﺷﺤﻨﻬﺎ‬
‫اﻟﺸﺤﻦ اﻟﺪوﻟﻲ‬ ‫ً‬
‫دوﻟﻴﺎ‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ اﻟﻤﺤﻠﻲ‬ ‫ً‬
‫ﻣﺤﻠﻴﺎ‬

‫‪07‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﻟﻤﻠﺨﺺ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬

‫ﺳﻮق ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫‪57%‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻧﺘﺸﺎر اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬

‫ً‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻹﻧﺎث أﻛﺜﺮ‬

‫‪75%‬‬ ‫‪45%‬‬

‫إﻧﺎث‬ ‫ذﻛﻮر‬

‫ً‬
‫إﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﻴﻦ أﻛﺜﺮ‬

‫‪46%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫ﻏﻴﺮ ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬

‫ً‬
‫إﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫أﻛﺜﺮ ﻓﺌﺔ ﻋﻤﺮﻳﺔ‬

‫ﻣـﻦ ‪ 20‬ﺳﻨﺔ‬ ‫ﻣـﻦ ‪ 15‬ﺳﻨﺔ‬

‫‪72%‬‬ ‫‪74%‬‬
‫إﻟﻰ ‪ 24‬ﺳﻨﺔ‬ ‫إﻟﻰ ‪ 19‬ﺳﻨﺔ‬

‫‪08‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﻟﻤﻠﺨﺺ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬

‫ﺳﻮق ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫‪ 75%‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم‬ ‫‪ 71%‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم‬

‫ﻋﻦ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﺳﻬــــــﻮﻟﺔ‬ ‫ﻋﻦ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺟـــﻮدة‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫‪ 69%‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم‬ ‫‪ 69%‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم‬

‫ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺔ ﻋﻤﻼء ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﻋﻦ ﺳﺮﻋﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻄﻠﺒﺎت ﻓﻲ‬
‫ﺧــﺪﻣــﺔ‬ ‫ﺳــﺮﻋــﺔ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎتاﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫‪ 71%‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم‬ ‫‪ 60%‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم‬

‫ﻋﻦ ﺟﻮدة ﻣﻨﺎدﻳﺐ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﻋﻦ أﺳﻌﺎر اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫ﻣﻨـﺎدﻳﺐ‬ ‫ﺳﻌــــــﺮ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫ﺳﻴـــﺊ‬ ‫ﺿﻌﻴــﻒ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﺟﻴــــــﺪ‬ ‫ﻣﻤﺘــــﺎز‬

‫>‪%50‬‬ ‫‪%64 - %50‬‬ ‫‪%79 - %65‬‬ ‫‪%84 - %80‬‬ ‫‪%85+‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬

‫‪09‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

‫اﻟﻤﻘـــﺪﻣﺔ‬
 ‫ﺗﻤﻬﻴــــــﺪ‬

‫ﻳﻌــﺪ ﻗﻄــﺎع اﻟﺒﺮﻳــﺪ ﻣــﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋــﺎت اﻟﻤﻤﻜﻨــﺔ ﻟﺮؤﻳــﺔ اﻟﻤﻤﻠﻜــﺔ ‪،2030‬‬

‫اﻟﺘــﻲ ﺗﻬــﺪف اﻟــﻰ ﺟﻌــﻞ اﻟﻤﻤﻠﻜــﺔ ﻣﻨﺼــﺔ ﻟﻮﺟﺴــﺘﻴﺔ ﻣﻤﻴــﺰة ﻣﻤــﺎ‬

‫ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻨﻮع اﻻﻗﺘﺼﺎدي ودﻋﻢ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‪.‬‬

‫وإﻧﻄﻼﻗـ ًـﺎ ﻣــﻦ دور ﻫﻴﺌــﺔ اﻻﺗﺼــﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴــﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻓــﻲ ﺗﻨﻈﻴــﻢ‬

‫ﻗﻄــﺎع اﻟﺒﺮﻳــﺪ ﻓﻘــﺪ ﻗﺎﻣــﺖ ﺑﺈﺟــﺮاء أول دراﺳــﺔ اﺳــﺘﻘﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣــﺎت‬

‫اﻟﻤﺘﻮﻓــﺮة ﻓــﻲ ﺳــﻮﻗﻲ اﻟﺨﺪﻣــﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳــﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘــﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴــﻞ ﻋﺒــﺮ‬

‫اﻟﻤﻨﺼــﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ﻓــﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜــﺔ‪ ،‬ﻟﻤﻌﺮﻓــﺔ اﺗﺠﺎﻫــﺎت اﻟﺴــﻮق‪،‬‬

‫وﻓﻬــﻢ ﺳــﻠﻮك اﻟﻤﺴــﺘﺨﺪﻣﻴﻦ وﻋﺎداﺗﻬــﻢ ﻓــﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣــﻞ ﻣــﻊ ﻫــﺬه‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬

‫ﻳﺴــﺘﻌﺮض ﻫــﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳــﺮ أﺑــﺮز ﻧﺘﺎﺋــﺞ اﻟﺪراﺳــﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔﻟﺸــﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓــﺮاد‬

‫ﻟﻌــﺎم ‪2021‬م‪ ،‬وذﻟــﻚ ﻟﺴــﻮﻗﻲ اﻟﺨﺪﻣــﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳــﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘــﺎت‬

‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬


‫اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺎت‬
‫إﻋﺪاد اﺳـــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻴﻨﺎت‬
‫اﺳﺘﻨﺎدا إﻟﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻬﻴﺌﺔاﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻟﻺﺣﺼﺎء) ‪،(GASTAT‬واﺳـــﺘﺨﺪام‬
‫ً‬
‫وﺟﻬـــﺎ ﻟﻮﺟﻪ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘـــﺔ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬
‫)‪(CAPI‬‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‬
‫أﺧﺬ ﺗﻮﺻﻴﺎت اﻟﺨﺒﺮاء ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل‬
‫ﺑﻌﻴﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر‪ ،‬ودراﺳﺔ أﻓﻀﻞ‬
‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬
‫‪12‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫إﻗﺎﻣﺔ ورش ﻋﻤﻞ داﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪4‬‬ ‫ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫ﺑﺪء اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻲ اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‬
‫وﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ )‪(CAPI‬‬
‫‪9‬‬ ‫ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎم‬
‫ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﻢ‬
‫ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﺸﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ إﻋﺪاد اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫دراﺳﺔ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫إﻋــﺪاد ﺗﻘﺮﻳــﺮ ﻣﻘﺎرﻧــﺔ دوﻟﻴﺔﻟـــ)‪(6‬‬
‫ﺟﻬــﺎت ﺗﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ ذات ﻋﻼﻗــﺔ‬
‫ﺑﻘﻄــﺎع اﻟﺒﺮﻳــﺪ‪ ،‬ﻟﺘﺤﺪﻳــﺪ أﻓﻀــﻞ‬
‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‬
‫‪5‬‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳﻴﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻲ‬ ‫‪6‬‬
‫اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ‪،‬‬
‫وﻋﻠﻰ ﺟﺎﻣﻌﻲ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻹﻧﺠﺎز ﺑﺎﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻷﺳﺒﻮﻋﻴﺔ‬
‫‪8‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪7‬‬
‫ﻓﺤﺺ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺰاﻣﻦ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮﻳﻖ‬
‫اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ إﺟﺮاء‬
‫ﻣﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﺘﺤﻘﻖ‬
‫‪10‬‬
‫ﺗﻌــﺮﻳﻔـــﺎت‬
 ‫ﺗﻌﺮﻳﻔـﺎت‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﺟﻤﻴــﻊ اﻟﺨﺪﻣــﺎت واﻷﻧﺸــﻄﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘــﺔ ﺑﻨﻘــﻞ اﻟﻤــﻮاد اﻟﻤﻠﻤﻮﺳــﺔ‬

‫وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘــﺎت اﻟﺘــﻲ ﺗﻤــﺎرس ﻧﺸــﺎط اﻟﺘﻮﺻﻴــﻞ ﻋﺒــﺮ اﻟﻤﻨﺼــﺎت‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ‪ ،‬ﻣــﻦ ﻧﻘﻄــﺔ اﻻﺳــﺘﻼم إﻟــﻰ ﻧﻘﻄــﺔ اﻟﺘﺴــﻠﻴﻢ‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﺗﻌﻤــﻞ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘــﺎت ﻋﻠــﻰ رﺑــﻂ اﻟﻤﺴــﺘﻔﻴﺪ اﻷول ﺑﺎﻟﻤﺴــﺘﻔﻴﺪ اﻟﻨﻬﺎﺋــﻲ‪،‬‬
‫ﻟﻴﻨﻔﺬ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﺎدﻳﺐ‪.‬‬

‫ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺧﻴﺺ أو ﺗﺴﺠﻴﻞ أو إﻋﻔﺎء‪.‬‬

‫ً‬ ‫ﻣﻦ ﻳﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫اﻟﻤﺮﺳﻞ‬

‫ﻣﻦ ﻳﺮﺳﻞ ﻣﺎدة ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫ﻣﻦ ُﺗﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ اﻟﻤﺎدة اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫اﻟﻄﺮود‪ ،‬واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪ ،‬وﻣﺎ ﻓﻲ ﺣﻜﻤﻬﻤﺎ‪.‬‬

‫‪14‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫ﺗﻌﺮﻳﻔـﺎت‬

‫ﻧﻮع اﻟﻤﺎدة اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫اﻟﻄـــﺮود‬

‫ﻛﻞ رزﻣــﺔ ﺑﺮﻳﺪﻳــﺔ أو ﻋﻠﺒــﺔ أو ﻛﻴــﺲ أو ﺻﻨــﺪوق أو ﻣــﺎدة ﻣﻐﻠﻔــﺔ أو ﻏﻴﺮﻫــﺎ؛‬

‫ﺗﺤﺘــﻮي ﻋﻠــﻰ ﺳــﻠﻊ أو أﺷــﻴﺎء ﻟﻴــﺲ ﻟﻬــﺎ ﺻﻔــﺔ اﻟﺮﺳــﺎﺋﻞ‪ ،‬وﺗﻜــﻮن وﻓﻘــﺎ‬
‫ﻟﻠﺸﺮوط واﻷوﺻﺎف اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻌﻬﺎ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬

‫ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‪ ،‬واﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‪،‬‬

‫واﻟﻤﻄﺒﻮﻋﺎت‪ ،‬وﻣﻄﺒﻮﻋﺎت وﻣﻜﺘﻮﺑﺎت‬
‫اﻟﻤﻜﻔﻮﻓﻴﻦ‪ ،‬واﻟﺮزم اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‬
‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﺮﻳﺪ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻮﺣﺪة‪ /‬اﻟﻌﺎدﻳﺔ‬

‫ﺧﺪﻣﺔ ذات ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌــﺪ اﻟﺨﺪﻣــﺎت اﻟﻤﻮﺣــﺪة أﻗــﻞ ﺗﻜﻠﻔــﺔ ﻣــﻦ اﻟﺨﺪﻣــﺎت اﻟﺴــﺮﻳﻌﺔ‪ ،‬وﻟﻜــﻦ‬
‫ﻟﻬﺎ أوﻗﺎت ﺗﻮﺟﻴﻪ أﻃﻮل‪.‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬

‫ﺧﺪﻣــﺔ ﻣﺤــﺪدة زﻣﻨﻴــﺎ ﻹرﺳــﺎل اﻟﻤــﻮاد‬

‫اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻋــﺎدة ﻣــﺎ ﺗﻜــﻮن اﻟﺨﺪﻣــﺎت اﻟﺴــﺮﻳﻌﺔ‬
‫أﻋﻠــﻰ ﺗﻜﻠﻔــﺔ وأﺳــﺮع ﻣــﻦ اﻟﺨﺪﻣــﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﺘﺎدة‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
 ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻄﺒﻘﻲ ﻟﻠﻌﻴﻨﺔ‬

‫اﻟﻌﺸﻮاﺋﻴﺔ )‪(STRATIFIED SAMPLING‬‬

‫ً‬
‫وﺟﻬﺎ ﻟﻮﺟﻪ )‪(CAPI‬‬ ‫ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ إﺟﺮاء اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬

‫اﺳﺘﺨﺪام أﺟﻬﺰة اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﺘﻌﺒﺌﺔ اﻹﺳﺘﻤﺎرات وإدﺧﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‪:‬‬

‫ّ‬
‫اﻟﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫•ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫•اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻟﺠﺎﻣﻌﻲ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻗﻮاﻋﺪ اﻷﺧﻄﺎء ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ دﻗﺔ وﻣﻨﻄﻘﻴﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫•ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ إﺣﺪاﺛﻴﺎت ﻣﻮاﻗﻊ اﺳﺘﻴﻔﺎء اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺎت ﻣﻊ ﺳﺠﻼت اﻟﻌﻴﻨﺔ‬

‫•اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ ﻣﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻻﺣﻘﺎ ﻟﻐﺮض‬

‫ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة‬

‫ﺷﻤﻠﺖ ﺧﻄﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﺴﺢ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﺎم ﻣﺜﻞ‪:‬‬

‫• إﻋﺪاد وﻓﺤﺺ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫• ﺗﻮﻇﻴﻒ وﺗﺪرﻳﺐ اﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ‬

‫• إﻋﺪاد ﺧﻄﺔ اﻟﺰﻳﺎرات‬

‫• اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ذﻟﻚ‬

‫• اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺼﺎرﻣﺔ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺴﺢ وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻟﻮﺣﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﺮﺻﺪ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﻌﻴﻨﺎت ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻮري‬

‫‪17‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻴﻨﺎت‬

‫ﺗــﻢ اﻻﺳــﺘﻨﺎد إﻟــﻰ ﺑﻴﺎﻧــﺎت اﻟﺴــﻜﺎن اﻟﺼــﺎدرة ﻋــﻦ اﻟﻬﻴﺌــﺔ اﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻟﻺﺣﺼــﺎء ﻣــﻦ‬
‫ً‬
‫وﻓﻘــﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻃــﻖ اﻹدارﻳــﺔ‪ ،‬اﻟﺠﻨﺴــﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴــﺚ اﻟﺘﻮزﻳــﻊ اﻟﺪﻳﻤﻮﻏﺮاﻓــﻲ ﻟﻠﺴــﻜﺎن‬
‫اﻟﺠﻨــﺲ‪ ،‬واﻟﻔﺌــﺎت اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ)ﻣــﻦ ‪ 15‬اﻟــﻰ ‪ 64‬ﺳــﻨﺔ(‪ ،‬وﺗﻐﻄﻴــﺔ اﻟﻤﻨﺎﻃــﻖ اﻹدارﻳــﺔ‬
‫اﻟـ)‪ (13‬ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ‪.‬‬

‫ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻴﻨﺔ‬

‫‪11,090‬‬

‫ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ‬

‫‪39%‬‬ ‫إﻧﺎث‬ ‫‪61%‬‬ ‫ذﻛﻮر‬

‫ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺠﻨﺴﻴﺔ‬

‫‪44%‬‬ ‫‪56%‬‬
‫ﻏﻴﺮ ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬

‫‪95%‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫‪0.93%‬‬ ‫ﻫﺎﻣﺶ اﻟﺨﻄﺄ‬

‫‪18‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‬

‫اﻟﺠﻮف‬ ‫‪412‬‬ ‫‪4%‬‬

‫اﻟﺤﺪود‬
‫‪449‬‬ ‫‪4%‬‬ ‫اﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﺗﺒـــﻮك‬ ‫‪423‬‬ ‫‪4%‬‬

‫ﺣﺎﺋﻞ‬
‫‪414‬‬ ‫‪4%‬‬

‫اﻟﻘﺼﻴﻢ‬ ‫‪475‬‬ ‫‪4%‬‬

‫‪607‬‬ ‫‪5%‬‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ‬

‫اﻟﻤﻨﻮرة‬ ‫‪2,271‬‬ ‫‪21%‬‬
‫اﻟﺮﻳﺎض‬
‫‪2,481‬‬ ‫‪22%‬‬ ‫اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‬

‫ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ‬

‫‪435‬‬ ‫‪4%‬‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺔ‬

‫ﻋﺴﻴﺮ‬
‫‪684‬‬ ‫‪6%‬‬ ‫ﻧﺠﺮان‬

‫ﺟﺎزان‬ ‫‪1,417‬‬ ‫‪13%‬‬

‫‪546‬‬ ‫‪5%‬‬
‫‪476‬‬ ‫‪4%‬‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻄﻘﺔ‬

‫اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ‬

‫‪15%‬‬
‫‪13%‬‬ ‫‪14%‬‬ ‫‪13%‬‬
‫‪11%‬‬
‫‪10%‬‬ ‫‪9%‬‬
‫‪7%‬‬

‫‪5%‬‬

‫‪3%‬‬

‫‪64-60‬‬ ‫‪59-55‬‬ ‫‪54-50‬‬ ‫‪49-45‬‬ ‫‪44-40‬‬ ‫‪39-35‬‬ ‫‪34-30‬‬ ‫‪29-25‬‬ ‫‪24-20‬‬ ‫‪19-15‬‬

‫‪19‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﺴﺢ ﺳﻮق اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ اﻷول‬

‫إرﺳﺎل واﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻘﺴـــﻢ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻘﺴـــﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫اﻟﻌﻨﻮان اﻟﻮﻃﻨﻲ‬ ‫اﻟﻘﺴـــﻢ اﻟﺮاﺑـــﻊ‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﺴﺢ ﺳﻮق اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫اﻟﻘﺴﻢ اﻷول‬

‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﻧﺘﺸﺎر اﺳﺘﺨﺪام‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫‪83%‬‬
‫‪11,090‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ‬

‫ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ‬

‫إﻧﺎث ‪84%‬‬ ‫ذﻛﻮر ‪82%‬‬

‫ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺠﻨﺴﻴﺔ‬

‫‪81%‬‬ ‫‪84%‬‬
‫ﻏﻴﺮ ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬

‫• ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻓﺮق ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ أو اﻟﺠﻨﺴﻴﺔ؛ ﺣﻴﺚ ﻛﺎن اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﺮﺗﻔﻌﺎ ﻋﻨﺪ ﻛﻠﻴﻬﻤﺎ‬

‫اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ‬

‫‪85%‬‬ ‫‪85%‬‬ ‫‪85%‬‬

‫‪83%‬‬ ‫‪84%‬‬
‫‪81%‬‬ ‫‪82%‬‬
‫‪79%‬‬
‫‪77%‬‬

‫‪71%‬‬

‫‪64-60‬‬ ‫‪59-55‬‬ ‫‪54-50‬‬ ‫‪49-45‬‬ ‫‪44-40‬‬ ‫‪39-35‬‬ ‫‪34-30‬‬ ‫‪29-25‬‬ ‫‪24-20‬‬ ‫‪19-15‬‬

‫• اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ )‪ (64-60‬ﻫﻲ اﻷﻗﻞ اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫‪22‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﺳــﺠﻠﺖ ﻣﻨﻄﻘــﺔ ﺣﺎﺋــﻞ أﻋﻠــﻰ ﻧﺴــﺒﺔ اﻧﺘﺸــﺎر اﺳــﺘﺨﺪام ﻟﻠﺨﺪﻣــﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳــﺔ )‪ ،(99%‬ﺑﻴﻨﻤــﺎ ﺳــﺠﻠﺖ ﻣﻨﻄﻘﺘــﻲ اﻟﻘﺼﻴــﻢ‬
‫وﻋﺴﻴﺮ أﻗﻞ ﻧﺴﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻋﻨﺪ )‪(69%‬‬

‫‪412‬‬ ‫‪95%‬‬
‫اﻟﺠﻮف‬
‫اﻟﺤﺪود‬
‫‪449‬‬ ‫‪85%‬‬ ‫اﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﺗﺒـــﻮك‬ ‫‪423‬‬ ‫‪99%‬‬

‫ﺣﺎﺋﻞ‬
‫‪414‬‬ ‫‪94%‬‬

‫اﻟﻘﺼﻴﻢ‬ ‫‪475‬‬ ‫‪69%‬‬

‫‪607‬‬ ‫‪79%‬‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ‬

‫اﻟﻤﻨﻮرة‬ ‫‪2,271‬‬ ‫‪77%‬‬
‫اﻟﺮﻳﺎض‬
‫‪2,481‬‬ ‫‪87%‬‬ ‫اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‬

‫ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ‬

‫‪435‬‬ ‫‪79%‬‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺔ‬

‫ﻋﺴﻴﺮ‬
‫‪684‬‬ ‫‪69%‬‬ ‫ﻧﺠﺮان‬

‫ﺟﺎزان‬ ‫‪1,417‬‬ ‫‪86%‬‬

‫‪546‬‬ ‫‪77%‬‬
‫‪476‬‬ ‫‪82%‬‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻄﻘﺔ‬

‫‪23‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻳﺴــﺘﺨﺪم اﻷﻓــﺮاد اﻟﺨﺪﻣــﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳــﺔ ﻓــﻲ اﻻﺳــﺘﻘﺒﺎل أﻛﺜــﺮ ﻣــﻦ اﻹرﺳــﺎل‪ ،‬ﻛﻤــﺎ أن ﻫﻨــﺎك اﺧﺘﻼﻓــﺎت واﺿﺤــﺔ وﻛﺒﻴــﺮة‬
‫ﻟﻄﺒﻴﻌــﺔ اﻻﺳــﺘﺨﺪام ﺑﺤﺴــﺐ اﻟﺠﻨــﺲ ﻟﻺرﺳــﺎل واﻻﺳــﺘﻘﺒﺎل؛ ﻓﺎﻟﻤﺮﺳــﻠﻮن اﻟﺬﻛــﻮر أﻋﻠــﻰ ﺑﻜﺜﻴــﺮ ﻣــﻦ اﻹﻧــﺎث‪ ،‬ﻓــﻲ ﺣﻴــﻦ أن‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺎت اﻹﻧﺎث أﻋﻠﻰ ﺑﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﻴﻦ اﻟﺬﻛﻮر‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﻧﺘﺸﺎر اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬

‫‪83%‬‬
‫اﺳﺘﻘﺒﺎل ﻓﻘﻂ‬ ‫إرﺳﺎل و اﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ‫إرﺳﺎل ﻓﻘﻂ‬

‫‪68%‬‬ ‫‪17%‬‬ ‫‪15%‬‬

‫‪63%‬‬ ‫‪18%‬‬ ‫‪19%‬‬

‫‪76%‬‬ ‫‪16%‬‬ ‫‪8%‬‬
‫ذﻛﻮر‬
‫ذﻛﻮر‬ ‫ذﻛﻮر‬
‫إﻧﺎث‬ ‫إﻧﺎث‬
‫إﻧﺎث‬

‫‪24‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫‪85%‬‬ ‫‪32%‬‬

‫اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫إرﺳﺎل اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﺗﺼﺪرت ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺗﺒﻮك ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﺗﺼﺪرت ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺠﻮف ﺟﻤﻴﻊ‬

‫اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ اﻹرﺳﺎل‬

‫‪90%‬‬ ‫‪93%‬‬
‫‪88%‬‬ ‫‪87%‬‬ ‫‪89%‬‬
‫‪85%‬‬ ‫‪85%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫‪82%‬‬ ‫‪81%‬‬ ‫‪80%‬‬
‫‪79%‬‬
‫‪74%‬‬

‫‪48%‬‬
‫‪41%‬‬ ‫‪41%‬‬
‫‪37%‬‬ ‫‪36%‬‬
‫‪34%‬‬
‫‪32%‬‬ ‫‪32%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪28%‬‬
‫‪25%‬‬
‫‪22%‬‬ ‫‪22%‬‬

‫اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‬ ‫اﻟﺤﺪود‬

‫اﻟﺮﻳﺎض‬ ‫ﻣﻜﺔ‬ ‫اﻟﻘﺼﻴﻢ‬ ‫ﻋﺴﻴﺮ‬ ‫ﺗﺒﻮك‬ ‫ﺣﺎﺋﻞ‬ ‫ﺟﺎزان‬ ‫ﻧﺠﺮان‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮف‬
‫اﻟﻤﻨﻮرة‬ ‫اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ‬

‫‪25‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﺴﺢ ﺳﻮق اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫إرﺳﺎل و اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل‬

‫‪ 32%‬ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺈرﺳﺎل اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ )ﻃﺮود أو وﺛﺎﺋﻖ ورﺳﺎﺋﻞ( ﺧﻼل اﻟﺴﻨﺔ‬

‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬
‫اﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫‪9,150‬‬ ‫‪2,942‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ‬ ‫‪32%‬‬

‫اﻹرﺳﺎل ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ‬

‫إﻧﺎث ‪24%‬‬ ‫ذﻛﻮر ‪37%‬‬

‫اﻹرﺳﺎل ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺠﻨﺴﻴﺔ‬

‫‪42%‬‬ ‫‪25%‬‬
‫ﻏﻴﺮ ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬

‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‬

‫‪ 85%‬ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺎﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ )ﻃﺮود أو وﺛﺎﺋﻖ ورﺳﺎﺋﻞ( ﺧﻼل اﻟﺴﻨﺔ‬

‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬
‫اﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫‪9,150‬‬ ‫‪7,766‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ‬ ‫‪85%‬‬

‫اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ‬

‫إﻧﺎث ‪91%‬‬ ‫ذﻛﻮر ‪81%‬‬

‫اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺠﻨﺴﻴﺔ‬

‫‪76%‬‬ ‫‪92%‬‬
‫ﻏﻴﺮ ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬

‫‪27‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫دواﻓﻊ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل‬

‫‪ 7‬ﻣﻦ أﺻﻞ ‪ 10‬ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل ﻛﺎن اﻟﺪاﻓﻊ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬
‫ﻟﻬﻢ إرﺳﺎل اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬

‫‪2,942‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ‬

‫‪22%‬‬ ‫‪71%‬‬
‫ﺷﺮاء ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎج ﺷﺨﺼﻲ‬

‫‪19%‬‬ ‫‪31%‬‬
‫وﺛﺎﺋﻖ أﻛﺎدﻳﻤﻴﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫‪13%‬‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻨﻜﻴﺔ‬

‫دواﻓﻊ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‬

‫ﻣﻦ أﻫﻢ دواﻓﻊ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻫﻮ اﻻﺣﺘﻴﺎج اﻟﺸﺨﺼﻲ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪68%‬‬
‫ﻳﻠﻴﻬﺎ اﻟﺸﺮاء ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪40%‬‬

‫‪7,766‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ‬

‫‪40%‬‬ ‫‪68%‬‬
‫ﺷﺮاء ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎج ﺷﺨﺼﻲ‬

‫‪8%‬‬ ‫‪19%‬‬
‫وﺛﺎﺋﻖ أﻛﺎدﻳﻤﻴﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫‪9%‬‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻨﻜﻴﺔ‬

‫‪28‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻧﻮع اﻟﻤﺎدة اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ واﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﻫﻨﺎك ﺗﻘﺎرب ﻓﻲ ﻋﺎدات اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻧﻮع اﻟﻤﺎدة اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن ‪62%‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد ﻫﻲ وﺛﺎﺋﻖ ورﺳﺎﺋﻞ‪ ،‬و ‪ 57%‬ﻃﺮود‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻮﺣﺪة‪ /‬اﻟﻌﺎدﻳﺔ‬

‫‪2,942‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ‬

‫ﻧﻮع اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻟﻤﺮﺳﻞ‬

‫اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫‪62%‬‬ ‫اﻟﻄـــﺮود‬ ‫‪57%‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﻹرﺳﺎل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﻹرﺳﺎل اﻟﻄﺮود‬
‫واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬

‫‪82%‬‬ ‫‪80%‬‬
‫‪35%‬‬ ‫‪36%‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻮﺣﺪة‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻮﺣﺪة‬

‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬ ‫‪ /‬اﻟﻌﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬ ‫‪ /‬اﻟﻌﺎدﻳﺔ‬

‫ﻧﻮع اﻟﻤﺎدة اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ واﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬

‫ً‬
‫اﺳﺘﻘﺒﺎﻻ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،74%‬ﻛﻤﺎ ﺑﻠﻐﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﻄﺮود ﻫﻲ اﻟﻤﺎدة اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻷﻛﺜﺮ‬
‫‪ ،42%‬وﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻮﺣﺪة‪ /‬اﻟﻌﺎدﻳﺔ‬

‫‪7,766‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ‬

‫ﻧﻮع اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﻠﻢ‬

‫اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫‪42%‬‬ ‫اﻟﻄـــﺮود‬ ‫‪74%‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﻻﺳﺘﻼم اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﻻﺳﺘﻼم اﻟﻄﺮود‬
‫واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬

‫‪81%‬‬ ‫‪74%‬‬
‫‪29%‬‬ ‫‪31%‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻮﺣﺪة‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻮﺣﺪة‬

‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬ ‫‪ /‬اﻟﻌﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬ ‫‪ /‬اﻟﻌﺎدﻳﺔ‬

‫‪29‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫اﻟﻤﺎدة اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‬

‫ﺗﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺎدة اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﺠﻨﺲ ﻟﻜﻦ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻼﺑﺲ واﻷﺣﺬﻳﺔ وﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻬﺎ‬
‫ً‬
‫إرﺳﺎﻻ ﺑﻴﻦ اﻟﺠﻨﺴﻴﻦ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪61%‬‬ ‫ﻫﻲ اﻷﻛﺜﺮ‬

‫‪2,942‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ‬

‫‪61%‬‬

‫‪28%‬‬
‫‪21%‬‬
‫‪17%‬‬ ‫‪17%‬‬
‫‪14%‬‬
‫‪11%‬‬

‫أﺧﺮى‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات‬ ‫اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫اﻟﺴﻠﻊ‬ ‫اﻷﺟﻬﺰة‬ ‫اﻟﻤﻼﺑﺲ‬

‫اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ‬ ‫واﻟﻤﺠﻼت‬ ‫اﻟﻤﻨﺰﻟﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫واﻷﺣﺬﻳﺔ‬
‫واﻟﺼﺤﻒ‬ ‫وﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻬﺎ‬

‫اﻟﻤﺎدة اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ‬

‫ً‬
‫اﺳﺘﻘﺒﺎﻻ ﻣﻦ اﻟﺠﻨﺴﻴﻦ ﻫﻲ اﻟﻤﻼﺑﺲ واﻷﺣﺬﻳﺔ وﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻬﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،79%‬ﺑﻴﻨﻤﺎ‬ ‫اﻟﻤﺎدة اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻷﻛﺜﺮ‬
‫ً‬
‫اﺳﺘﻘﺒﺎﻻ ﻟﻤﺴﺘﺤﻀﺮات اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ‬ ‫ً‬
‫اﺳﺘﻘﺒﺎﻻ ﻟﻸﺟﻬﺰة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ،‬واﻹﻧﺎث اﻷﻛﺜﺮ‬ ‫ﻛﺎن اﻟﺬﻛﻮر اﻷﻛﺜﺮ‬

‫‪7,766‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ‬

‫‪79%‬‬

‫‪32%‬‬
‫‪24%‬‬
‫‪19%‬‬
‫‪8%‬‬ ‫‪10 %‬‬
‫‪6%‬‬

‫أﺧﺮى‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات‬ ‫اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫اﻟﺴﻠﻊ‬ ‫اﻷﺟﻬﺰة‬ ‫اﻟﻤﻼﺑﺲ‬

‫اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ‬ ‫واﻟﻤﺠﻼت‬ ‫اﻟﻤﻨﺰﻟﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫واﻷﺣﺬﻳﺔ‬
‫واﻟﺼﺤﻒ‬ ‫وﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻬﺎ‬

‫‪30‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻋﺪد اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‬

‫ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ‪ 5.4‬ﻣﺎدة ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻨﺔ‪ ،‬و ‪ 72%‬ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﻗﺎﻣﻮا‬
‫ﺑﺈرﺳﺎل ﻣﻦ ‪ 1‬إﻟﻰ ‪ 6‬ﻣﺎدة ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫‪2,942‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ‬

‫‪42 %‬‬

‫‪30 %‬‬

‫‪13 %‬‬

‫‪6%‬‬ ‫‪7%‬‬
‫‪2%‬‬

‫‪16+‬‬ ‫‪15-13‬‬ ‫‪12-10‬‬ ‫‪9-7‬‬ ‫‪6-4‬‬ ‫‪3-1‬‬

‫ﻋﺪد اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ‬

‫ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ ‪ 7.6‬ﻣﺎدة ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻨﺔ‪ ،‬و ‪ 78%‬ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﻗﺎﻣﻮا‬
‫ﺑﺎﺳﺘﻘﺒﺎل ﻣﻦ ‪ 1‬إﻟﻰ ‪ 10‬ﻣﺎدة ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫‪7,766‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ‬

‫‪51 %‬‬

‫‪27 %‬‬

‫‪11 %‬‬

‫‪3%‬‬ ‫‪4%‬‬
‫‪1%‬‬ ‫‪2%‬‬

‫‪31+‬‬ ‫‪30-26‬‬ ‫‪25-21‬‬ ‫‪20-16‬‬ ‫‪15-11‬‬ ‫‪10-6‬‬ ‫‪5-1‬‬

‫‪31‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‬

‫أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن اﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﻨﻘﺪي ﻣﺘﻘﺎرﺑﺔ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻔﻮق اﻟﺪﻓﻊ‬
‫اﻟﻨﻘﺪي ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪67%‬‬

‫‪2,942‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ‬

‫‪56%‬‬
‫اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫ﻳﺘﻢ اﻟﺪﻓﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺳﻞ‬

‫ﻣﺜﻞ‪) :‬اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ‬
‫‪ POS‬و اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ (‬

‫‪67%‬‬
‫ً‬
‫ﻧﻘﺪا‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ‬

‫ً‬
‫ﻧﻘﺪا ﻋﻨﺪ اﻹرﺳﺎل‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ‬

‫ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﺳﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ‬

‫أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن اﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻧﻘﺪا ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻼم ﻫﻲ اﻷﻋﻠﻰ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،57%‬ﻛﻤﺎ أن‬
‫اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺴﺒﻖ ﻳﺸﻜﻞ ﻧﺴﺒﺔ ‪45%‬‬

‫‪7,766‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ‬

‫‪45%‬‬ ‫‪32%‬‬
‫ﻣﺴﺒﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫ً‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﺪﻓﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫ﻣﺴﺒﻘﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺳﻞ‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﺪﻓﻊ‬
‫ﻣﺜﻞ‪) :‬اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ‬
‫ﻣﺜﻞ‪) :‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ(‬
‫‪ POS‬و اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ (‬

‫‪57%‬‬
‫ً‬
‫اﻟﺪﻓﻊ ﻧﻘﺪا‬

‫ً‬
‫ﻧﻘﺪا ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻼم‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ‬

‫‪32‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻃﺮق ﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ إﻟﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ً‬
‫ﺷﺨﺼﻴﺎ إﻟﻰ ﻓﺮوع ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬و ‪17%‬‬ ‫أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن ‪ 83%‬ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ ﻳﺬﻫﺒﻮن‬
‫ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺤﺠﺰ ﻣﻮﻋﺪ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﻟﺘﻘﺎط ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ,‬ﻣﻊ ﺗﻔﻮق اﻹﻧﺎث ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻟﺘﻘﺎط‬

‫‪2,942‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ‬

‫ً‬
‫‪17%‬‬
‫ﻣﻮﻋﺪا ﻻﺳﺘﻼم اﻟﻤﻮاد‬ ‫أﺣﺠﺰ‬ ‫ً‬
‫‪83%‬‬
‫ﺷﺨﺼﻴﺎ إﻟﻰ ﻓﺮع‬ ‫أذﻫﺐ‬
‫اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻌﻲ‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ‬
‫‪12%‬‬ ‫‪88%‬‬
‫ذﻛﻮر‬ ‫ذﻛﻮر‬
‫‪28%‬‬ ‫‪72%‬‬
‫إﻧﺎث‬ ‫إﻧﺎث‬

‫ﻃﺮق اﺳﺘﻼم اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻣﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﻳﺴﺘﻠﻢ ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺰل وﻫﻮ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﻔﻀﻞ ﻟﺪﻳﻬﻢ‬

‫‪7,766‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ‬

‫‪82%‬‬
‫اﻟﻄﺮق اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ‬ ‫اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫‪78%‬‬

‫‪18%‬‬ ‫‪20%‬‬
‫‪11%‬‬
‫‪8%‬‬ ‫‪8%‬‬
‫‪5%‬‬ ‫‪3%‬‬
‫‪1% 2%‬‬ ‫‪2%‬‬

‫ﻣﺤﻄﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ آﺧﺮ‬

‫ﺻﻨﺪوق ﺑﺮﻳﺪي‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺬ اﻟﺒﻴﻊ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺰل‬
‫اﻟﻄﺮود‬ ‫ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ‬

‫‪33‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻃﺮق ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‬

‫ﺟﻤﻴﻊ‬
‫اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ‬ ‫‪2,942‬‬ ‫‪2,066‬‬
‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺘﺘﺒﻊ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺮﺳﻠﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬
‫ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺘﺘﺒﻊ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫‪70%‬‬

‫‪61%‬‬

‫‪39%‬‬

‫‪30%‬‬

‫‪20%‬‬
‫‪17%‬‬
‫‪13%‬‬

‫وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ‬

‫زﻳﺎرة اﻟﻔﺮع‬ ‫اﻟﻮاﺗﺲ اب‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫ﻃﺮق ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ‬

‫ﺟﻤﻴﻊ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ‬ ‫‪7,766‬‬ ‫‪5,696‬‬
‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺘﺘﺒﻊ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬
‫ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺘﺘﺒﻊ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫‪73%‬‬

‫‪61%‬‬

‫‪46%‬‬

‫‪20%‬‬
‫‪18%‬‬

‫‪10%‬‬
‫‪7%‬‬

‫وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ‬

‫زﻳﺎرة اﻟﻔﺮع‬ ‫اﻟﻮاﺗﺲ اب‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫‪34‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺧﺘﻴﺎر ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل‬

‫ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺧﺘﻴﺎر ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل ﻫﻲ ﻣﺪة اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ أو اﻟﺴﺮﻋﺔ‬
‫ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ، 80%‬ﺛﻢ اﻟﺴﻌﺮ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،75%‬واﻟﺴﻤﻌﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪%57‬‬

‫‪80%‬‬

‫‪75%‬‬

‫‪57%‬‬

‫‪31%‬‬

‫‪25%‬‬
‫‪22%‬‬
‫‪20%‬‬

‫‪14%‬‬ ‫‪14%‬‬

‫‪9%‬‬

‫‪2%‬‬

‫أﺧﺮى‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﻣﺎت‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرب‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻼﺋﻤﺔ‬ ‫ﺳﻤﻌﺔ‬ ‫اﻟﺴﻌﺮ‬ ‫ﻣﺪة‬
‫اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫واﻟﻌﺮوض‬ ‫اﻟﺘﺘﺒﻊ‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬
‫واﻟﻤﻤﻴﺰة‬ ‫اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ أو‬ ‫اﻟﺘﺮوﻳﺠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻮﺟﻬﺎت‬ ‫اﻟﻔﺮع‬ ‫‪/‬اﻟﺴﺮﻋﺔ‬
‫اﻷﺻﺪﻗﺎء‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدة‬
‫واﻟﺰﻣﻼء‬

‫‪35‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻋﻨﺪ اﻹرﺳﺎل‬

‫‪ 87%‬ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻟﻢ ﻳﻮاﺟﻬﻮا أي ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻋﻨﺪ اﻹرﺳﺎل‬

‫ﻋﺪد اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ واﺟﻬﻮا ﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫‪371‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ واﺟﻬﻮا‬
‫ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل‬ ‫‪13%‬‬
‫أﺑــﺮز ﻣﺸﻜﻠﺔ‬
‫واﺟﻬﺖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻋﻨﺪ اﻹرﺳﺎل ﻫﻲ اﻟﺘﺄﺧﺮ ﻓﻲ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﺎدة اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫‪68%‬‬

‫‪22%‬‬ ‫‪25%‬‬
‫‪12%‬‬ ‫‪13%‬‬
‫‪7%‬‬ ‫‪8%‬‬
‫‪1%‬‬ ‫‪3%‬‬ ‫‪4%‬‬

‫أﺧﺮى‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﻲ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻟﻢ ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻓﻘﺪان‬ ‫ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺎﺗﻢ ﻣﺒﻠﻎ ﻣﺎﻟﻲ ﻃﻠﺐ إﻋﺎدة‬ ‫اﻟﻤﺎدة‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﺘﺒﻊ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﻤﻮاد ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻌﻨﻮان‬ ‫ﻓﻲ وﻗﺖ‬
‫اﻟﻤﺎدة‬ ‫اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻴﻪ ﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬ ‫ﺧﺎﻃﺊ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺘﻀﺮرة‬ ‫ً‬
‫ﺟﺪا‬ ‫ﻣﺘﺄﺧﺮ‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻔﻖ اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻘﺪ‬
‫اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬

‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‬

‫‪ 83%‬ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻟﻢ ﻳﻮاﺟﻬﻮا أي ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﻋﺪد اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ واﺟﻬﻮا ﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫‪1,353‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ واﺟﻬﻮا‬
‫ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ‫‪17%‬‬
‫أﺑــﺮز ﻣﺸﻜﻠﺔ‬
‫واﺟﻬﺖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻫﻲ اﻟﺘﺄﺧﺮ ﻓﻲ اﺳﺘﻼم اﻟﻤﺎدة اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫‪70%‬‬

‫‪21%‬‬
‫‪15%‬‬
‫‪7%‬‬ ‫‪8%‬‬ ‫‪8%‬‬
‫‪3%‬‬ ‫‪2%‬‬ ‫‪2%‬‬

‫أﺧﺮى‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﻲ‬ ‫ﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﻤﺎدة‬ ‫ﻓﻘﺪان‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة‬ ‫اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬ ‫اﺳﺘﻼم‬ ‫اﻻﺳﺘﻼم‬
‫ﻣﺒﻠﻎ ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺎدة‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﺘﺒﻊ‬ ‫ﻟﻌﻨﻮان‬ ‫اﻟﻤﻮاد ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻲ وﻗﺖ‬
‫ﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ آﺧﺮ‬ ‫اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫ﺧﺎﻃﺊ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺘﻀﺮرة‬ ‫ﻣﺘﺄﺧﺮ ﺟﺪاً‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻔﻖ‬ ‫)ﻏﻴﺮﻣﻔﻮض(‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬

‫‪36‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫وﺟﻬﺔ اﻟﺸﺤﻨﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‪ :‬ﻣﺤﻠﻲ و دوﻟﻲ‬

‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬ﺗﺮﺳﻞ ‪ 7‬ﻣﻦ أﺻﻞ ‪ 10‬ﻣﻮاد ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ إﻟﻰ وﺟﻬﺔ ﻣﺤﻠﻴﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﺄﻏﻠﺒﻴﺔ إرﺳﺎل ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺴﻌﻮدﻳﻴﻦ‬

‫‪2,942‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ‬

‫دوﻟﻲ ﻓﻘﻂ‬ ‫ﻣﺤﻠﻲ و دوﻟﻲ‬ ‫ﻣﺤﻠﻲ ﻓﻘﻂ‬

‫‪15%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪70%‬‬

‫‪5%‬‬ ‫‪11%‬‬ ‫‪84%‬‬

‫ﺳﻌــــﻮدي‬ ‫ﺳﻌــــﻮدي‬ ‫ﺳﻌــــﻮدي‬

‫‪23%‬‬ ‫‪19%‬‬ ‫‪58%‬‬

‫ﻏﻴﺮ ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﻏﻴﺮ ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﻏﻴﺮ ﺳﻌﻮدي‬

‫‪37‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻹﻧﻔﺎق اﻟﺴﻨﻮي ﻋﻠﻰ رﺳﻮم اﻟﺸﺤﻨﺎت اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‬

‫‪2,942‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮﺳﻠﻴﻦ‬

‫‪290‬‬
‫رﻳﺎل ﺳﻌﻮدي‬
‫‪219‬‬
‫رﻳﺎل ﺳﻌﻮدي‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ‬

‫اﻟﺸﺤﻨﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺤﻨﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬

‫اﻟﺸﺤﻨﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ اﻻﻧﻔﺎق‬ ‫اﻟﺸﺤﻨﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬

‫‪11%‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 100‬رﻳﺎل ﺳﻌﻮدي‬ ‫‪24%‬‬

‫‪22%‬‬ ‫‪ 200-101‬رﻳﺎﻻ ﺳﻌﻮدي‬ ‫‪30%‬‬

‫‪26%‬‬ ‫‪ 300-201‬رﻳﺎﻻ ﺳﻌﻮدي‬ ‫‪24%‬‬

‫‪19%‬‬ ‫‪ 400-301‬رﻳﺎﻻ ﺳﻌﻮدي‬ ‫‪11%‬‬

‫‪8%‬‬ ‫‪ 500-401‬رﻳﺎﻻ ﺳﻌﻮدي‬ ‫‪3%‬‬

‫‪5%‬‬ ‫‪ 600-501‬رﻳﺎﻻ ﺳﻌﻮدي‬ ‫‪2%‬‬

‫‪9%‬‬ ‫‪ 700-601‬رﻳﺎﻻ ﺳﻌﻮدي‬ ‫‪6%‬‬

‫‪38‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﺴﺢ ﺳﻮق اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

 ‫ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﻻ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﺳﻮاء ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل أو اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ‫‪17%‬‬

‫اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻟﻌﺪم إرﺳﺎل أي ﻣﻮاد ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻋﺪم اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻹرﺳﺎل أي ﻣﺎدة ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫‪76%‬‬

‫ﺷﺨﺺ آﺧﺮ ﻳﻘﻮم ﺑﺎﻹرﺳﺎل ﺑﺎﻟﻨﻴﺎﺑﺔ ﻋﻨﻲ‬ ‫‪23%‬‬

‫وﺟﻮد ﺑﺪاﺋﻞ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫‪5%‬‬

‫ﻻ أﺛﻖ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫‪3%‬‬

‫أﺟﺪ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻣﻜﻠﻔﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام‬ ‫‪3%‬‬

‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻜﺘﺐ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ ﻣﻨﺰﻟﻲ‬ ‫‪2%‬‬

‫أﺧﺮى‬
‫‪1%‬‬

‫اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻟﻌﺪم اﺳﺘﻼم أي ﻣﻮاد ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻟﻢ ﻳﺮﺳﻞ ﻟﻲ أي ﻣﺎدة ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫‪71%‬‬

‫ﺷﺨﺺ آﺧﺮ ﻳﻘﻮم ﺑﺎﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﺑﺎﻟﻨﻴﺎﺑﺔ ﻋﻨﻲ‬ ‫‪26%‬‬

‫وﺟﻮد ﺑﺪاﺋﻞ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫‪6%‬‬

‫ﻻ أﺛﻖ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫‪3%‬‬

‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻜﺘﺐ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ ﻣﻨﺰﻟﻲ‬ ‫‪2%‬‬

‫أﺧﺮى‬ ‫‪1%‬‬

‫‪40‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﺴﺢ ﺳﻮق اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫اﻟﻘﺴـﻢ اﻟـﺮاﺑـﻊ‬

‫اﻟﻌﻨـــﻮان اﻟﻮﻃﻨــــﻲ‬
 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﻨﻮان اﻟﻮﻃﻨﻲ‬

‫‪11,090‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺠﻴﺒﻴﻦ‬

‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻌﻨﻮان اﻟﻮﻃﻨﻲ‬ ‫‪55%‬‬

‫إﻧﺎث ‪52%‬‬ ‫ذﻛﻮر ‪56%‬‬

‫‪44%‬‬ ‫‪63%‬‬
‫ﻏﻴﺮ ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ُﻳﺴﺘﺨﺪم ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﻨﻮان اﻟﻮﻃﻨﻲ‬

‫‪69%‬‬

‫‪38%‬‬
‫‪28%‬‬
‫‪18%‬‬
‫‪7%‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﺪم ﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻨﻜﻴﺔ‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫‪82%‬‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻞ وﺛﺎﺋﻖ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ اﺑﺸﺮ‬

‫‪14%‬‬ ‫ﻣﺮﻳﺢ‬

‫‪4%‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬

‫‪36%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪34%‬‬ ‫‪62%‬‬

‫إﺻﺪار وﺗﺠﺪﻳﺪ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع‬
‫اﺻﺪار وﺗﺠﺪﻳﺪ رﺧﺺ اﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫اﺻﺪار وﺗﺠﺪﻳﺪ اﻟﻬﻮﻳﺔ‬ ‫إﺻﺪار وﺗﺠﺪﻳﺪ ﺟﻮازات اﻟﺴﻔﺮ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫وﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺴﻴﺎرات‬ ‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ واﻟﻤﻘﻴﻤﻴﻦ‬

‫‪42‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺋـــﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﺴـــﺢ ﺳـــﻮق ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ اﻷول‬

‫اﻟﺮﺿﺎ ﻋﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﻘﺴـــﻢ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﻘﺴـــﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺋـــﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﺴـــﺢ ﺳـــﻮق ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﻘﺴـﻢ اﻷول‬

‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫‪57%‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻧﺘﺸﺎر اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬
‫‪11,090‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ‬

‫ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ‬

‫إﻧﺎث ‪75%‬‬ ‫ذﻛﻮر ‪45%‬‬

‫ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺠﻨﺴﻴﺔ‬

‫‪46%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫ﻏﻴﺮ ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬

‫اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ‬

‫‪74%‬‬
‫‪72%‬‬
‫‪67%‬‬

‫‪59%‬‬
‫‪54%‬‬
‫‪51%‬‬
‫‪49%‬‬

‫‪41%‬‬

‫‪34%‬‬

‫‪26%‬‬

‫‪64-60‬‬ ‫‪59-55‬‬ ‫‪54-50‬‬ ‫‪49-45‬‬ ‫‪44-40‬‬ ‫‪39-35‬‬ ‫‪34-30‬‬ ‫‪29-25‬‬ ‫‪24-20‬‬ ‫‪19-15‬‬

‫‪45‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫أﻧﻮاع اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫ُﺗﺴﺘﺨﺪم ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻟﻄﻠﺐ اﻷﻃﻌﻤﺔ‬

‫واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت ﺗﻠﻴﻬﺎ اﻟﺘﻤﻮﻳﻨﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‬

‫‪97%‬‬

‫‪27%‬‬
‫‪12%‬‬
‫‪9%‬‬
‫‪4%‬‬

‫اﻷﺟﻬﺰة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫أﻏﺮاض ﺷﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻷدوﻳﺔ أو اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻟﺘﻤﻮﻳﻨﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‬ ‫ﻣﺄﻛﻮﻻت وﻣﺸﺮوﺑﺎت‬
‫اﻟﻄﺒﻴﺔ‬

‫ﻣﻌﺪل اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫ﺗﻈﻬﺮ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺴﺢ ﺑﺄن ‪ 54%‬ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺎﻟﻄﻠﺐ ﻣﺮة واﺣﺪة أو أﻛﺜﺮ ﻓﻲ اﻷﺳﺒﻮع‬

‫‪36%‬‬

‫‪25%‬‬ ‫‪25%‬‬

‫‪10%‬‬

‫‪4%‬‬

‫ﻛﻞ ﻳﻮم‬ ‫‪ 6-2‬ﻣﺮات ﻓﻲ اﻷﺳﺒﻮع‬ ‫ﻣﺮة ﻓﻲ اﻷﺳﺒﻮع‬ ‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮة ﻓﻲ اﻟﺸﻬﺮ‬ ‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮة ﻓﻲ اﻟﺴﻨﺔ‬

‫‪46‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫اﻹﻧﻔﺎق اﻟﺸﻬﺮي ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫‪256‬‬
‫رﻳﺎل‪ /‬ﺷﻬﺮ‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻹﻧﻔﺎق اﻟﺸﻬﺮي‬

‫ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻄﻠﺐ واﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫‪34%‬‬

‫‪30%‬‬

‫‪14%‬‬
‫‪12%‬‬

‫‪4%‬‬
‫‪2%‬‬
‫‪1%‬‬ ‫‪1%‬‬ ‫‪1%‬‬ ‫‪1%‬‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0%‬‬ ‫‪0%‬‬

‫‪ 2101‬رﻳﺎل‬ ‫‪2100-1901‬‬ ‫‪1900-1701‬‬ ‫‪1700-1501‬‬ ‫‪1500-1301‬‬ ‫‪1300-1101‬‬ ‫‪1100-901‬‬ ‫‪900-701‬‬ ‫‪700-501‬‬ ‫‪500-301‬‬ ‫‪300-101‬‬ ‫‪100-51‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪50‬‬
‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬
‫وأﻛﺜﺮ‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬

‫‪47‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫اﻻﻧﻔﺎق اﻟﺸﻬﺮي ﻋﻠﻰ رﺳﻮم اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫‪82‬‬
‫رﻳﺎل‪ /‬ﺷﻬﺮ‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻹﻧﻔﺎق اﻟﺸﻬﺮي‬

‫ﻋﻠﻰ رﺳﻮم اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫أﻛﺜﺮ ﻓﺌﺎت اﻹﻧﻔﺎق اﻟﺸﻬﺮﻳﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ رﺳﻮم اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫‪100-51‬‬ ‫‪50-31‬‬ ‫‪30-10‬‬

‫رﻳﺎل ﺳﻌﻮدي‬ ‫رﻳﺎل ﺳﻌﻮدي‬ ‫رﻳﺎل ﺳﻌﻮدي‬

‫‪28%‬‬

‫‪23%‬‬ ‫‪24%‬‬

‫‪11%‬‬

‫‪5%‬‬ ‫‪5%‬‬

‫‪1%‬‬ ‫‪1%‬‬ ‫‪2%‬‬

‫‪0%‬‬

‫‪ 601‬رﻳﺎل‬ ‫‪600-501‬‬ ‫‪500-401‬‬ ‫‪400-301‬‬ ‫‪300-201‬‬ ‫‪200-101‬‬ ‫‪100-51‬‬ ‫‪50-31‬‬ ‫‪30-10‬‬ ‫‪ 10‬رﻳﺎل‬
‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬
‫و أﻛﺜﺮ‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫ﺳﻌﻮدي‬ ‫أو أﻗﻞ‬

‫‪48‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫أﻫﻢ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻻﺧﺘﻴﺎر ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫اﻟﺴﻌـــﺮ‬ ‫ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫‪85%‬‬

‫‪75%‬‬

‫‪48%‬‬

‫‪35%‬‬

‫‪25%‬‬

‫‪19%‬‬
‫‪17%‬‬
‫‪14%‬‬ ‫‪15%‬‬
‫‪12%‬‬
‫‪9%‬‬ ‫‪10%‬‬
‫‪7%‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺻﻰ ﺑﻪ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺗﻐﻄﻴﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺘﺘﺒﻊ‬ ‫ﺗﺠﺎرﺑﻲ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﻣﺎت ﺗﻨﻮع اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﺳﻤﻌﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫اﻟﺴﻌﺮ‬ ‫ﻣﺪة اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬
‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻗﺒﻞ اﻷﺻﺪﻗﺎء واﻟﺴﺎﺋﻘﻮن‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻲ‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫واﻟﻌﺮوض واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫اﻟﺬي ﺗﻢ‬ ‫‪/‬اﻟﺴﺮﻋﺔ‬
‫وﻣﻤﻴﺰة‬ ‫ﻟﻮﺟﻬﺎت أو اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ أو ﻣﺘﻌﺎوﻧﻮن‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻠﻪ‬
‫اﻟﺰﻣﻼء‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدة‬

‫‪49‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫‪80%‬‬
‫ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬
‫‪20%‬‬
‫ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻟﻢ ﻳﻮاﺟﻬﻮا‬
‫‪80%‬‬
‫أي ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬

‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻻ‬

‫اﻟﺘﺄﺧﺮ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄﺧﺮ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺘﺎن اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺘﺎن‬

‫ﻗﺒﻮل اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬

‫‪54%‬‬

‫‪28%‬‬

‫‪21%‬‬
‫‪19%‬‬
‫‪13%‬‬
‫‪9%‬‬ ‫‪9%‬‬

‫أﺧﺮى‬ ‫ﺗﻢ اﺳﺘﻼم اﻟﻄﻠﺐ ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘﺒﻮل اﻟﻤﺘﺄﺧﺮ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﺘﺄﺧﺮ‬
‫ﻣﻨﺪوﺑﻲ‬
‫ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﻣﻊ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺑﺤﺎﻟﺔ ﺗﺎﻟﻔﺔ‬ ‫ﻟﻠﻄﻠﺐ‬ ‫ﻟﻠﻄﻠﺐ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻏﻴﺮ‬
‫ﻣﻬﺬﺑﻴﻦ‬

‫‪50‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺋـــﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﺴـــﺢ ﺳـــﻮق ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﻘﺴـﻢ اﻟﺜـــﺎﻧﻲ‬

‫اﻟﺮﺿﺎ ﻋﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

 ‫اﻟﺮﺿﺎ ﻋﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﺮﺿﺎ ﻋﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫‪ 75%‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم‬ ‫‪ 71%‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم‬

‫ﻋﻦ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﺳﻬــــــﻮﻟﺔ‬ ‫ﻋﻦ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺟـــﻮدة‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫‪ 69%‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم‬ ‫‪ 69%‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم‬

‫ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺔ ﻋﻤﻼء ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﻋﻦ ﺳﺮﻋﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻄﻠﺒﺎت ﻓﻲ‬
‫ﺧــﺪﻣــﺔ‬ ‫ﺳــﺮﻋــﺔ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎتاﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫‪ 71%‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم‬ ‫‪ 60%‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﺎم‬

‫ﻋﻦ ﺟﻮدة ﻣﻨﺎدﻳﺐ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﻋﻦ أﺳﻌﺎر اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫ﻣﻨـﺎدﻳﺐ‬ ‫ﺳﻌــــــﺮ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫ﺳﻴـــﺊ‬ ‫ﺿﻌﻴــﻒ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﺟﻴــــــﺪ‬ ‫ﻣﻤﺘــــﺎز‬

‫>‪%50‬‬ ‫‪%64 - %50‬‬ ‫‪%79 - %65‬‬ ‫‪%84 - %80‬‬ ‫‪%85+‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬

‫‪52‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺋـــﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﺴـــﺢ ﺳـــﻮق ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﻘﺴـﻢ اﻟﺜـــﺎﻟﺚ‬

‫ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

 ‫ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫أﻫﻢ اﻷﺳﺒﺎب ﻟﻌﺪم اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬

‫اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻌﺪم اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻫﻮ "ﻋﺪم اﻟﺤﺎﺟﺔ" أو " اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫أﻓﺮاد اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ"‬

‫‪43%‬‬
‫‪4,806‬‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬

‫‪76 %‬‬

‫‪23 %‬‬

‫‪7%‬‬
‫‪4%‬‬ ‫‪4%‬‬
‫‪2%‬‬

‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﻋﺪم اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ارﺗﻔﺎع أﺳﻌﺎر‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻋﺪم اﻟﺤﺎﺟﺔ‬

‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻣﻌﻘﺪة‬ ‫ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﻄﻠﺐ‬
‫ﺗﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻌﻲ‬ ‫ً‬
‫ﺟﺪا‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫ﺧﻼل أﺣﺪ أﻓﺮاد‬
‫اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ‬

‫‪54‬‬ ‫أﺑﺮز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ -‬ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬

 ‫‪CITC_SA‬‬ ‫‪CITC.SA‬‬

‫‪CITC.GOV.SA‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﻟﻬﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪2022‬م‬