Professional Documents
Culture Documents
تدريب المدربين Ceoss - Daesn
تدريب المدربين Ceoss - Daesn
(TOT
الهيئة القبطية
اإل جنيلية للخدمات الاجامتعية CEOSS
مركز موارد التمنية RDC
تدريب املدربني
)Training of Trainers (TOT
إ عــداد
مركز موارد التمنية
قسم التدريب واألحباث
1
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
ُمقدمـــة
الفصل األول :االتصال وعالقته ابلتدريب (مدخل أسايس ملفهوم التدريب)
()1مفهوم االتصال ومكوانته.
()2أنواع االتصال وممزياته.
()3معوقات معلية االتصال.
3
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
ُمقدمـة
كيف يستطيع الفرد أن ينفذ إىل عقول اآلخرين ،كيف يستطيع أن يبقى طويالً يف عقوهلم ويُعيد
تنظيم امللفات داخلها ويرتب وينسق املعارف وجي ّدد االجتاهات؟ كيف يضمن أنه بعد انتهاء مهمته
4
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
يف عقول اآلخرين أن ما فعله سوف يبقى طويالً ،وسوف يقاوم حماوالت اآلخرين لطرد املعلومات
واالجتاهات اجلديدة؟
إنه املدرب الذي يتحمل املسئولية واألمانة يف أن حيتل عقل وفكر اآلخرين للحظات وميدهم مبا
حيتاجون إليه دون تزييف.
واملدربون هم مهندسو الصيانة والتحديث والتجديد للعقل البشري ،ونظراً ملا حيتويه هذا العقل من
تعقيدات ،فليس من السهل ألي فرد أن يتعامل معه كي يُعطي أفضل النتائج ،ولكنه حيتاج إىل َم ْن
ميلكوا املعرفة واجلهد واملهارات يف الوصول إىل عقول اآلخرين.
إن وصول املدربني إىل قمة األداء التدرييب ليس نوعاً من اللحظات السحرية العابرة اليت تعتمد على
الصدفة وحدها ،ولكنها عملية صعبة أخذت الكثري من الوقت واجلهد واالستعداد للوصول إىل
هذا املستوى.
وجيب االعرتاف بأن املدربني هم أصول
جتارية ذات قيمة عالية يسامهون بقو ًة يف
زيادة وجودة اإلنتاج وتوفري اإلمكانات
والظروف املناسبة هلم ،وجيب عليهم
تقوية أنفسهم عن طريق تنمية أسس
معرفتهم ومستويات مهاراهتم ووعيهم
الذايت بطريق جديدة نشيطة حىت تكون
لديهم القدرة على مزج قدراهتم
وخرباهتم مع خربات وظروف اآلخرين خللق أقصى أداء تدرييب والوصول إىل أفضل النتائج.
5
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
6
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
7
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
الهدف ()1
من الضروري أن يكون اهلدف من االتصال يف التدريب معروفاً قبل البدء فيه ،وبشكل عام فإن
هدف التدريب جيب أن يكون:
حمدداً.
ُ مصاغاً بأسلوب واضح.
يتناسب مع قدرات املدرب.
يتناسب مع احتياجات املشارك.
ميكن حتقيقه يف اإلطار العام للتدريب.
امل ُ ِ
رسل (املدرب) ()2
هو الذي يقوم بنقل الرسالة (احملتوى التدرييب) من
خالل قناة اتصال (أساليب التدريب) إىل املتلقني
(املشاركني) .ويعترب املدرب حمور عملية االتصال
التدرييب.
8
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
الاستجابة ()7
هي ما سيقوم املشارك بأدائه من
مهام/مهارات/أعمال/اجتاهات نتيجة ملا اكتسبه من خالل التدريب.
9
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
وهي كل املؤثرات احمليطة باملكان واألفراد املرتبطني بالتدريب من جتهيزات القاعة ،األجهزة
واملعدات ،حالة اجلو ،اخلدمات ،والتسهيالت املتوفرة ...إخل.
اثني ًا :أنواع ¢االتصال وممزياته
هناك نوعان من االتصال هما :االتصال اللفظي واالتصال غري اللفظي
االتصال اللفظي ()1
تعريفه :هو االتصال الذي يتم عرب الكلمات واأللفاظ ،حبيث يتم نقل الرسالة الصوتية من
فم املرسل املدرب إىل أذن املستقبل (املشاركني) .االتصال اللفظي له العديد من
املدلوالت ،حيث تلعب اللغة املستخدمة ودرجة الصوت وخمارج األلفاظ دوراً كبرياً يف
إضافة معاين أخرى للرسالة.
تنبيـــه
اهتم بصوتك.
النبرة :اجعل نربة صوتك تتميز باحلماس ،واجلدية ،واإلهتمام واإلنفعال،
الصدق.
النطق :اجعل ألفاظك وتعبرياتك وكل تنطقها تتميز بالوضوح.
اختيار الكلمات :استخدم الكلمات املناسبة لتوضيح أفكارك ،وإال ستفقد
إهتمام املشاركني ألنك تستخدم كلمات ال يفهموهنا ،فهم قد يشعرون
باإلهانة ألنك تقوم بتعريف الكلمات اليت يعرفون معناها.
10
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
و¢ضو¢ح الصو¢ت
التكر¢ار
التغذية العكسية/املر¢تدة
اجملامةل و¢التشجيع
يف الواقع ،ال تظهر فواصل (اختالفات) بني نوعي االتصال ،إذ أهنام يستخدمان مع ًا دلمع لك مهنام اآلخر يف توصيل الفهم 1
واألحاسيس ،إال أننا عاد ًة نركز عىل االتصال اللفظي وهذا األمر قد يؤدي إىل عدم فاعلية وكفاءة االتصال عند حدوث أي نوع من
التوافق أو التعارض بني اتصالنا اللفظي وغري اللفظي.
11
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
2
لغة اجلسد
تعريفها :تلك احلركات اليت يقوم هبا بعض األفراد مستخدمني أيديهم أو تعبريات الوجه أو
أقدامهم أو نربات صوهتم أو هز الكتف أو الرأس ،ليفهم املتلقي (املشارك) بشكل أفضل
املعلومة اليت يريد أن تصل إليه وهناك بعض األشخاص احلذريني واألكثر حرصاً ،وأولئك
الذين يستطيعون تثبيت مالمح الوجه ،وأولئك الذين ال يريدون االفصاح عما بداخلهم
فهم املتحفظون ولك ميكن أيضاً معرفة انطباعاهتم من خالل وسائل أخرى.
ويف دراسة قام هبا عامل النفس األمرييك (ألربت مهيرابني) اكتشف أن % 7فقط من االتصال يكون ابللكامت و % 38بنربة 2
الصوت و % 55بلغة اجلسد ،ولو أختلفت ¢اللكامت ولغة اجلسد ،فإن الفرد مييل إىل تصديق لغة اجلسد عىل الرمغ من استخدام لغة
اجلسد عىل مدى ماليني السنني من اترخي النشؤ اإلنساين إال أن مظاهر االتصال غري الشفهي مل تُدرس معلي ًا عىل أي مقياس إال منذ
الستينات من القرن املايض ،خصوص ًا عندما نرش دجوليوس فاست كتابه عن لغة اجلسد عام .1970
12
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
13
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
14
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
هناك عدة اختالفات بني التعلمي والتدريب ميكن إجيازها فامي ييل:
15
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
16
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
جيب أن يكون اهلدف من التدريب حمدداً وواضحاً طبقاً لالحتياجات الفعلية الهدف:
للمشاركني مع مراعاة أن يكون اهلدف موضوعياً وواقعياً وقابالً للتطبيق.
الاسمترارية :يتحقق هذا املبدأ بأن يبدأ التدريب ببداية احلياة الوظيفية للفرد ،ويستمر
معه خطوة خبطوة لتطويره وتنميته مبا يتماشى مع متطلبات التطوير الوظيفي للفرد.
الشمول :حيث جيب أن يوجه التدريب إىل املشاركني شامالً كافة املستويات الوظيفية
باملنظمة.
التدرج :يبدأ التدريب مبعاجلة املوضوعات البسيطة ،مث يتدرج إىل األكثر صعوبة،
وهكذا حىت يصل إىل معاجلة أكثر املشكالت صعوبةً وتعقيداً.
مواكبة التطور :حىت يكون التدريب مصدراً ال ينضب ،يتزود منه اجلميع بكل ما هو
جديد وحديث يف شىت جماالت العمل ،جيب األخذ بأحدث أساليب وتكنولوجيا
التدريب.
الواقعية :وذلك بأن يلىب االحتياجات الفعلية للمشاركني ويتناسب مع مستوياهتم.
17
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
تدريب إداري.
تدريب فين.
قالوا :إذا اكن التعلمي يوفّر الثقافة ،فإن التدريب يؤ ِمن املؤهالت ويرفع الكفاءة
رابع ًا :منوذج تعلمي الصغار ومنوذج تعلمي الكبار (املفهوم – الاختالفات)
منوذج تعلمي الصغار
تعليم الصغار هو ذلك النشاط الذي يتم فيه وضع املسئولية كاملة يف أيدي املدرب يكون دور
املشاركني يف منوذج تعليم الصغار هو دور املستقبل اخلاضع لتوجيهات املدرب وما يتلقاه من
معلومات .لقد افرتض هذا النموذج أن الصغار شخصيات اعتمادية وأهنم ميتلكون خربات قليلة
تؤهلهم الستخدامهم كموارد يف التعليم وأهنم أصبحوا على استعداد لتعلّم ما يقال هلم لكي
يستطيعوا التقدم إىل مراحل تالية وأن وعيهم بالتدريب جيعلهم يتمركزون وجيتمعون حول احملتوى
الذي تقدمه اجللسات التدريبية ،فهم مدفوعون حتت تأثري الضغوط اخلارجية عليهم أو املكافآت
اليت مُت نح هلم ،إن الوسيلة األساسية يف تعليم الصغار تعتمد على تقنيات نقل املعلومات.
19
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
20
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
الكبار ليس هلم املقدرة على اإلنصات السليب لفرتة طويلة.
الكبار ال يقبلون أفكار وخربات اآلخرين بسهولة فهم مييلون ألن يكونوا شكاكني.
الكبار يتعلمون بسهولة األشياء اليت تفيدهم.
الكبار يتعلمون بشكل أحسن عندما يكون هلم بعض التحكم يف بيئة التدريب.
الكبار يتعلمون األشياء اجلديدة اليت ميكن ربطها خبرباهتم السابقة.
يأيت الكبار إىل املوقف التعليمي خبلفية من اخلربة اليت يف ذاهتا مورد غين لتعلمهم هم ☺
أنفسهم ولتعلم اآلخرين ،هلذا ففي تعلم الكبار تأكيد أكثر على استخدام طرق التدريب
املستندة على اخلربة مثل املناقشات ومتارين حل املشكالت أو اخلربات احلقلية.
لدى الكبار قاعدة أوسع من اخلربة اليت يربطون هبا األفكار اجلديدة واملهارات ويعطوهنا ☺
معىن أكثر غىن وخصوبة.
من املتوقع أن جمموعة من ا لكبار ،خاصة إذا كانوا يف أعمار خمالفة سيكون لديهم ☺
اختالفات كثرية يف االهتمامات والقدرات وأمناط التدريب بدرجة أكرب من الصغار.
23
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
إن العملية التدريبية تتكون من عدّة عنارص رئيسية ،وأن العنرص البرشي من أمه تكل العنارص ويتكون العنرص
اإلنساين من اكفة األفراد اذلين يشرتكون يف معلية التدريب أمهها (املدربني ،واملشاركني) وخيتلف هؤالء األفراد
وبناء عىل ذكل ،يعترب املدربون أمه عنرص من
والسامت املطلوبة فهيم ابختالف الربامج التدريبية اليت يشرتكون فهياً .
عنارص العملية التدريبية بعد املشاركني فهم يقومون بوضع معدل رسعة العملية التدريبية ،ويقدمون اإلرشاد واملساعدة
للمشاركني ،ويوفرون اخلربة يف التدريب ،كام أهنم يلعبون دور ًا هام ًا يف تقدمي الربانمج التدرييب واملشاركني ،وللك
هذه األسباب فإن هممة اختيار املدربني ووضع معايري لتوظيفهم تعد عنرص ًا رئيسي ًا يف تصممي الربانمج التدرييب.
هناك ثالثة مصطلحات تستخدم بالتبادل لوصف الممارس الذي يعلّم ويدرب في مجال تنمية
الموارد البشرية وهي:
املُيرّس Facilitator
24
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
وظائف املدرب
النظرة احلديثة للمدرب ترتكز على املشارك باعتباره مركزاً للتعلّم ،مع النظر إىل املدرب باعتباره
مرشداً وموجهاً ومشخصاً ومديراً للعملية التدريبية وميكن تصنيف وظائف وواجبات املدربني يف
العملية التدريبية إىل أربعة وظائف رئيسية:
25
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
يكون املدرب مسئوالً عن حتفيز املشاركني واستثارة دوافعهم وتشجيعهم على حتقيق جمموعة
األهداف التدريبية احملددة هلم.
رابع ًا :التحمك
وتتضمن وظيفة التحكم حتديد مدى جناح وظيفيت التنظيم والقيادة يف حتقيق أهداف الربنامج
التدرييب ،فإذا مل تكن األهداف قد حتققت ،فإن املدرب قد يكون يف حاجة إىل إجراء ما يلي:
تعديل املوقف التدرييب قبل الشروع يف تعديل األهداف.
تعديل األهداف التدريبية لتكون قابلة للتحقيق يف ضوء االحتياجات التدريبية للمشاركني.
تعديل املصادر التدريبية وأساليب الدافعية.
تُعترب وظيفة التحكم من الوظائف املستمرة للمدرب ،حيث يقوم مبالحظة وحتديد املشكالت اليت
يواجهها املشاركون وعالجها فوراً أثناء تنفيذ الربنامج التدرييب بدالً من االنتظار حىت هنايته.
26
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
الرغبة يف التدريب
فالرغبة هي اليت تدفع املدرب وحتببه يف عمله ،يؤدي عمله حبماس واستمتاع ،مما يعكس آثارها
االجيابية على املشاركني.
حتمل املسئولية
إن املدرب احملرتف هو الذي يتحمل مسئولية العمل الذي يقوم به ويتصف باحلزم ،واملرونة والود
وحسن التصرف يف املواقف التدريبية املختلفة.
27
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
املرونة
ونقصد باملرونة أن يكون املدرب قادراً على التغيري والتكيف مع األزمات الطارئة ،وتعديل خطته
تبعاً ملا حيدث إلشباع حاجات املشاركني.
28
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
عزيزي املشارك ،تأمل الشلك التايل بعمق وحاول أن تستفيد منه أثناء الربانمج التدرييب:
املناخ
بعيد عن املشار¢كني
إحباط – رص¢اع – شك – قلق – ضيق – تفر¢يق انقد ًا
الر¢فض يؤك¢د عىل معلو¢ماته
النقاش احلاد غري مقنع
ادلفاع عن أنفسهم كر¢اهية الربانمج
اخلر¢وج عن النص
املناخ
30
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
يفكر الكثري من الناس يف العمل كمدربني حلساهبم اخلاص والكثريون منهم جنحوا يف ذلك –
ويرجع ذلك إىل وضوح أهدافهم من البداية ،ولقدرهتم على الفعل؛ هذا بينما أخفق آخرون يف
مسعاهم لتحقيق هذا اهلدف .إذن عليك أن حُت دد أهدافك على املدى القصري والبعيد وذلك حىت
تستطيع أن حتول أفكارك إىل واقع ملموس واعلم أن حمور هذا األمر هو "أنت" بمعنى أنك من
الواجب أن تسأل نفسك :ما الذي ترغب أنت في فعله بما لديك من مهارات في مواجهة
المنافسة الشديدة في سوق العمل؟
يتطلب وضع خطة العمل أن يتم التنسيق لها ضمن إطار يقوم على ثالث أسئلة أساسية هي:
أين مكاين اآلن على خارطة السوق؟ ويتضمن هذا السؤال تقييماً ملوقعك احلايل. .1
إىل أين اجته وهذا هو اجلانب التنبؤي عند وضع اخلطة ،ما هي أهدافك الشخصية؟ .2
كيف سأصل إىل هديف؟ ما هي املعامل الدالة على أنين أسري يف الطريق الصحيح؟ .3
التسويق يفرتض يف تكل املرحةل أن تقوم بنقل رسالتك التسويقية إىل سوق العمل وسوف
تكون قد أطلعت يف الفرتة السابقة أثناء خطة العمل عىل املنافسني ،وما حيتاجه سوق العمل
ورمغ أنك يف البداية إال أن العمليات التسويقية اليت سيتوجب ¢عليك القيام هبا لن ختتلف عن تكل
اليت تقوم هبا الرشاكت الكربى .ينبغي عليك أن يكون هدفك يف البداية هو أن تؤسس مسعة
جيدة واسامً ممزي ًا يف السوق إبماكنك توفري خدمات تدريبية جيدة يف سوق العمل اخملتار ،مفهمتك
األويل يه حتقيق ذكل أما اخليارات املتاحة أمامك لتحقيق ذكل الهدف فهي اكلتايل:
31
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
ويف الواقع فإن القائمة تتسع لبنود أخرى كثرية ومع تنامي حجم أعمالك سوف تكون قد أنشأت
قائمة عمالء متنوعة من عدد من املصادر املختلفة.
32
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
احلقيبة التدريبية على أدبيات ورسومات توضيحية ومعينات وأساليب تدريبية خطط جلسات
تدريبية ومالحق متّ جتميعها من مصادر أو من خالل واقع التجارب واخلربات العملية امليدانية.
ويتم إعداد احلقيبة التدريبية عرب سلسلة من اخلطوات والعمليات على النحو التايل:
رمق اجللسة
عنو¢ان املو¢ضو¢ع
األهداف
النشاط
33
الز¢من
أساليب التدر¢يب
معلو¢مات عن املو¢ضو¢ع
34
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
ومن ذكل يتضح أننا حنتاج يف حتديد احملتوى التدرييب إىل ترتيب املعلومات حسب األولوية واألمهية عىل
النحو التايل:
األولوية األولى :وهي املعلومات األساسية اليت جيب معرفتها عن املوضوع لتحقيق أهداف
اجللسة واليت إذا مل تقدم ال يفهم املوضوع بأي حال من األحوال.
35
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
األولوية الثانية :معلومات يستحسن معرفتها وهي املعلومات املفيدة اليت تدعم وتضيف
قيمة للمعلومات األساسية .وهي تشمل املعلومات اليت تساعد املشاركني على الفهم اجليد
للموضوع حيث تُعمق معارفهم فيه.
األولوية الثالثة :معلومات ال بأس من معرفتها وهي معلومات َعَرضية ميكن تقدميها إذا
سنحت الفرصة والوقت وهي تشمل املعلومات العامة التارخيية والتفاصيل الصغرية اليت قد
تكون جديرة باملعرفة.
لب املوضوع.
ّ
تلخيص النقاط الرئيسية ،مث اخلتام.
حتديد مىت يتم استخدام املعدات واملعينات التدريبية. ()4
حتديد اإلطار الزمين لكل خطوة أو عملية. ()5
رمق اجللسة:
املوضوع:
التارخي:
الزمـن:
أهداف اجللسـة:
()1
()2
()3
جـدول اجللسـة
مالحظات املعينات التدريبية املستخدمة الزمـن األسلوب النشــاط
38
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
39
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
لكي يساعد اجملتمع يف الكشف عن القدرات واملهارات واملواهب الكامنة ىف الشباب.
ملد جسور التواصل بني اجملتمع وجمموعاته الشبابية.
لدراسة وفهم احتياجات الشباب وحتويلها إىل برامج عمل لتنمية الشباب.
لتحفيز الشباب على املشاركة ىف احلياة العامة وتنمية اجملتمع.
إلجياد القدوة اجملتمعية اليت يشتاق إليها الشباب ويرغب ىف حماكاهتا .
القي ادات الش بابية هم قي ادات املس تقبل ،فالب د من تواج دهم وتف اعلهم داخ ل جمتمعهم ىف
هذه املرحلة العمرية ،الكتساب اخلربة والتجربة احلياتية.
41
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
سريع البديهة.
التواصل مع َم ْن حوله.
التمسك بالقيم األخالقية.
االجتهاد.
املوضوعية.
اإلخالص.
املرح.
التسامح.
خامس ًا :دور القائد يف حتفزي الشباب عىل املشاركة الف ّعاةل
يلعب قادة الشباب دوراً هام اً ىف عملية حتفيز وجذب
الشباب للمشاركة ىف تنمية جمتمعاهتم .فالشباب يواجه
حتديات ىف ان دماجهم ىف احلي اة املدني ة أو املؤسس ية.
ل ذلك يك ون دور القائ د ه و مس اعدة الش باب على
إدراك أمهي ة املش اركة اإلجيابي ة وحتف يزهم على مواص لة
الطريق من أجل حياة أفضل.
42
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
43
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
االبتس امة الدائم ة ت ذيل اخلوف ،واخلج ل ،وال رتدد وتش جع الش باب على التواص ل مع ك
وحب االنتماء لنفس مكان انتمائك ،فال هتملها واحتفظ هبا دائماً.
عامل نفس أمرييك ،ودل يف برولكني ،نيويورك ،أبويه هماجرين هيود من روسيا .اشهتر بنظريته تدرج احلاجات .ودل يف 1إبريل 4
44
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
احلاجات غري املشبعة ملدد طويلة قد تؤدى إىل إحباط وتوتر حاد قد يُسبب آالماً نفسية
ويؤدي ذلك إىل العديد من احليل الدفاعية اليت متثل ردود أفعال حياول الفرد من خالهلا أن
حيمي نفسه من هذا اإلحباط.
المستوى الخامس (الحاجة إلى تحقيق الذات) ويقصد هبا أن حيقق الفرد طموحاته
ويكون اإلنسان الذي يريده.
سادس ًا :القائد وحتدايت مشاركة الشباب يف جممتعاهتم وكيفية التغلب علهيا
يواج ه الشباب ع دداً من التح ديات ال يت تع وق مش اركتهم بفاعلي ة ،منه ا م ا ه و مرتب ط بالشباب
أنفسهم ،ومنها ما يرتبط مبجتمعاهتم .إدراكك لمثل هذه التحديات ،سوف مي ّكنك من التعامل
معها ومساعدة الشباب على التغلب عليها:
قلة المهارات الحياتية ،مثل مهارات احلوار ،والتواصل ،والعرض ...إخل.
46
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
انتشار بعض مظاهر الشخصية ،مثل اخلجل الشديد ،أو اخلوف من العمل اجلماعي...
إخل.
انتشار إدعاء أن الشباب ال جدوى من مشاركته لقلة اخلربة ،وصغر السن ،وعدم
اكتمال الشخصية وهو إدعاء سليب وله مكان -لألسف -بني الشباب.
ضعف الربامج التنموية املوجهة إلشراك الشباب ىف عملية التنمية وصناعة القرار داخل
اجملتمع.
47
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
48
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
49
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
الفعال لألسلوب.
كيفية االستخدام ّ ()4
وعندما نفكر يف أساليب التدريب ،فإن هذا يعين التفكري يف األنشطة املناسبة ¢اليت ميكن للمدرب استخداهما لتشكيل املوقف¢ 5
50
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
ومن الخطأ أن يعتمد المدرب على المسميات فقط دون أن يكون لديه تصور كامل عن
األساليب وسماتها وتطبيقاتها حتى يمكنه تحقيق االستفادة الكاملة من استخدامه لألسلوب.
51
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
انتبـه!!
جيب أن تكون هناك تفرقة بني وسائل التدريب وأساليب التدريب فالوسائل مبثابة
أجهزة ومعدات Hardwareمن خالهلا52ميكن تسهيل عملية وصول األفكار من
املدرب إىل املشاركني مثل الفيديو وأجهزة العرض املختلفة.
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
أسلوب احملاضـرة
هو أسلوب تدرييب يستخدم الرموز التعريف:
اللفظية يف توصيل جمموعة من األفكار
واملعلومات واحلقائق العلمية والنظريات
واملفاهيم من قبِل املدرب إىل
املتدربني/املشاركني .ويالحظ على هذا
األسلوب أن املسيطر يف املوقف التدرييب هو
املدرب فهو يقوم بإرسال املعلومات وشرحها
وتوضيحها باستخدام الرموز اللفظية ،وتقتصر
مشاركة املشاركني بصفة عامة على االستماع واإلصغاء ،وهي أحد أكثر األساليب شيوعاً يف
عرض املعلومات يف اجملموعات الكبرية.
53
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
السامت واملعايري:
أكثر احملاضرات تنظيماً ووضوحاً وإثارة تعاين من ضعف كبري هو الدور السليب للمتلقي وبالتايل
فاملدرب ذو اخلربة واملهارة يستخدم احملاضرات يف أضيق احلدود أو يسمح للمشاركني بطرح
األسئلة أثناء مسار احملاضرة.
وحىت تتسم احملاضرة بالفاعلية ينبغي أن تدور حول مفهوم أو موضوع حموري وعليك أن تُقسم
كافة البيانات األخرى إىل موضوعات منافسة ذات صلة باملوضوع األساسي ويسهل تذكرها
وعليك أن تبدأ مبا هو شيق ويثري االنتباه الذي جيمع حولك اهتمام املشاركني.
التطبيقات:
كم هائل من املعلومات.
مشاركة ّ
إثارة املشاعر القوية من احلماس والوالء.
54
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
اسلوب الندوات
وتختلف الندوة الموجهة عن المحاضرة في إنها تُقدم للمشاركين في وقت واحد عدة
خبرات متنوعة ألشخاص مختلفين بينما تقتصر المحاضرة على تقديم خبرة فرد واحد في
الموضوع وهو المحاضر.
56
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
57
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
ممزيات
أساليب
املناقشة
امجلاعية
تساعد على جتنب الرقابة وامللل ولذا تُثري االهتمام. ()1
تشجع األفراد على التحدث والتعبري عن آرائهم ،ويف أغلب األحيان ،فإن ذلك يكشف ()2
الصراعات داخل جمموعة ويظهرها.
58
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
مييل املشاركون يف املناقشة إىل تذكر األشياء اليت كان عليهم أن يدافعوا عنها ويفسروها ()3
لآلخرين.
عملية تعاونية تسعى اجملموعة من خالهلا للتواصل إىل حلول للمشكالت واالستفادة من ()4
خربة وحكمة أعضاء اجملموعة.
تستطيع أن تؤثر على االجتاهات واملعتقدات ،وبذلك تفتح الطريق الستخدام املهارات ()5
واملعلومات املكتسبة حديثاً.
قواعد عامة من أجل جناح املناقشة امجلاعية
الوصول لقرارات فيها يكون باإلمجاع وال يستخدم التصويت أو القرعة. ()1
جيب أال يستسلم أي من املشاركني يف املناقشة لتسهيل أو جملرد الوصول التفاق. ()2
جيب أال جيادل أي فرد لفرض رأيه من أجل قراره ،وبدالً من ذلك عليه أن يتوجه حنو ()3
املهمة باستخدام املنطق واحلجة والعقل.
جيب أن يدرك عضو كل جمموعة ان االختالفات ميكن حلها بواسطة احلقائق ومن املمكن ()4
أن تؤدي هذه االختالفات إىل الفهم واإلبداع إذامل يشعر أعضاء اجملموعة بالتهديد أو أهنم
يف موقف دفاعي.
دراسـة ¢احلاةل
التعريف :ميُثل هذا األسلوب من احلوار
والنقاش بني األفراد متريناً حلل املشكالت
حبيث يُعطي فيه املشاركون مشكلة مكتوبة
حلدث وميكن أيضاً أن تكون منطوقة أو
تسجيالت ضوئية أو صور أو إحصاءات أو
59
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
زيارات ،ويُطلب من املشاركني عادة وضع حلوالً للمشاكل اليت مت التعرف عليها يف
دراسة احلالة من خالل املعلومات املقرتحة هلم .ولكن يف حاالت كثرية من املمكن أن
يكون هناك جدال أو اختالف رأي فيما يتعلق باحللول ،هنا جيب علي املشاركني دعم
نتائجهم بدليل مستمد من احلقائق املقدمة إليهم .دراسة الحالة هي رواية ملوقف قد
تكون هذه الرواية حقيقية أو خيالية ويتوقف ذلك على الغرض من استخدامها ومن
األفضل استخدام احلاالت الواقعية والفعلية ألن املناقشة واحلوار فيها هلما فاعلية كربى.
مزااي دراسات احلاةل
يشجع أسلوب دراسة احلالة املشاركني على الربط بني األسلوب النظري والتطبيقي مع إنه ()1
ليس بديالً خلربة العمل الفعلية وال املراد منه أن يكون كذلك ولكن ميكن كتابتها بطريقة
تلقي الضوء علي املشكالت اليت تكون مبهمة وغري واضحة يف احلياة احلقيقية.
يساعد االجتاه غري املباشر لدراسة احلالة اخليالية على جتنب العقبات املوجودة يف االستخدام ()2
املباشر لألحداث احلقيقية.
يف تبادل احلوار والنقاش الذي جيب أن تثريه دراسة احلالة سوف يتم تشجيع املشاركني ()3
على تبادل األفكار والوسائل االختيارية.
60
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
تتطلب دراسة احلالة استخدام وقتاً يف البداية الستيعاب قدراً من املعلومات اخللفية غري ()2
املفيدة من جوانب أخرى ومن احملتمل أن حيدث ذلك بصفة خاصة إذا كان لدى
املشاركني خربات ختتلف من مشارك ألخر.
يعترب أسلوب دراسة احلالة اسلوباً غري مناسب للمشاركني الذين لديهم خربة يف املوضوع ()3
حيث يكونوا غري قادرين على استخدام خرباهتم ومعرفتهم غري املتوافرة يف البحث والنقاش
وتبادل اخلربات.
إذا مل يتم إعداد احلالة جيداً والسيطرة على إدارهتا قد حيوهلا املشاركون إىل لعبة وال ()4
يأخذوهنا مأخذ اجلد.
61
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
وجيب أن نُراعي عند صياغة احلالة عند وصف موقف فعلي ،أن نُغري األمساء والسمات
األخرى حبيث ال تكون سبباً يف مشكالت أو إحراج أو ردود فعل غري مناسبة.
وجيب أن تنتهي احلالة دائماً بتعليمات واضحة للمشاركني إلبداء رأيهم أو توقعاهتم أو
القيام مبهام معينة أو اإلجابة عن أسئلة حمددة.
62
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
عيوهبا ممزياهتا
تناسب اجملموعات الصغرية فقط. ☺ جتعل احلوار واملناقشة واقعية وهادفة
حتتاج إىل تكلفة مرتفعة نسبياً ووقت يف اجتاه حل املشكالت.
أطول باملقارنة باألساليب األخرى. ☺ أسلوب مشوق للمناقشة وتبدل اآلراء
تعطي انطباعاً خاطئاً بسهولة العملية مع اآلخرين مما يولد األفكار
اإلدارية. االبتكارية.
ضرورة أن تقرتب احلالة املعروضة من ☺ تساعد األفراد على النظر للمشكلة
الواقع وإال لن يقتنع هبا املشاركون. من مجيع جوانبها وأبعادها.
يُصعب توفري الوقت الكامل واملناسب ☺ تزود املشاركني بفكر جديد وروح
الستيفاء مناقشات اجلميع والتوصل إجيابية للتصدي للمشكالت.
حلل حاسم. ☺ تساعد على تقارب وتعاون
63
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
املشاركني.
متثيل األدوار
التعريف :يُطلّب من املشاركني أن يتخيلوا أهنم يشاركون بالفعل يف موقف حياة حقيقي وأن
يستنبطوا استجابتهم للموقف وهو منظور .ومن املمكن أن يكون األسلوب التدرييب متعة ولكنه
ليس لعبة فهو جاد ومفيد إذا أحسنت إدارته حيث تكون له إمكانيات تعلّم كبرية للتدريب على
التقمص العام أو القدرة على التعاطف وفهم أحاسيس شخص آخر.
متثيل األدوار ذو قيمة عالية ألنه يُنمي قدرة املتحاورين واملتناقشني على حتليل املعلومات ☺
وإصدار األحكام وكذلك القدرة على الوصف والشرح واملناقشة واإلقناع.
نظراً ألن آثار األخطاء اليت يرتكبها املشاركون يف احلوار ليست كما هي يف احلياة ☺
احلقيقية ،فإن املشاركني ميكنهم أن يشعروا باألمان بصورة كافية لتجريب األفكار
اجلديدة.
عندما يقوم املشاركون بتمثيل أدوار معاكسة لألدوار املؤداة يف احلياة احلقيقية يكون لدى ☺
الناس فرصة جتريب اجلانب اآلخر من القضية اليت تتم مناقشتها ،مثال ذلك :يستطيع املدير
أن يلعب دور موظف غري راض عنه ويستطيع البائع أن يلعب دور زبون يصعب التعامل
معه ويف تلك العملية يكتسب حوار ومناقشة املشاركني حكمة وتبصراً.
كيف يعمل تمثيل األدوار؟
جيب أن يكون عدد املمثلني يف مترين متثيل األدوار يف حدود مخسة أشخاص تقريباً حىت ()1
يكون للحوار واملناقشة نتيجة.
يتلقى كل شخص مشارك يف احلوار من خالل متثيل األدوار وصفاً ملوقف مع معلومات ()2
إضافية عن الشخصية اليت سوف يلعبها وهذه املعلومات اإلضافية ال تتم إتاحتها إال
لألشخاص اآلخرين املشاركني يف التمرين.
باستخدام املعلومات املقدمة يقوم املشاركون بعد ذلك بتمثيل الدور كما يعتقدون أن ()3
الشخص سوف يقوم به يف احلياة احلقيقية ،وحياولون أن يضعون انفعاالت ذلك الشخص
حىت إن كانت غري جذابة أو حمببة .ويتم صنع تفاصيل احلدث وبصفة خاصة احلوار
بواسطة املمثلني ،وهم يتقدمون يف األحداث استجابةً للموقف الذي يتطور وال يتم
استخدام أية مالبس أو مناظر.
65
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
يوقف املشرف أو مدير احلوار احلدث قبل أن يتم عرض موقف املشكلة -ومبجرد أن ()4
تظهر السلوكيات املسببة هلا اثناء احلوار ويتم األفصاح عن العوامل االنفعالية – يتم
الرتكيز على تطوير أسلوب التعامل واحلوار أكثر من احلبكة التمثيلية.
يعمل املشاركون اآلخرون كمراقبني حيث يتوقع منهم من خالل التعليق واحلوار وبعد ()5
انتهاء متثيل األدوار أن يقدموا حتليالً ملا شاهدوه يف التمثيل وللمشكالت اإلنسانية
والدوافع املتضمنة.
ميكن إعادة متثيل املوقف بعكس األدوار ويعمل املمثلون السابقون كمراقبني. ()6
( )7تنتهي املناقشة اجلماعية يف النهاية بتحديد النتائج اليت توصل إليها اجلميع.
66
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
طريقة العصف الذهني ال تُستخدم فقط لمعالجة المشكالت ولكنها تستخدم أيضاً للبحث
عن األداء األفضل أو المتطور ومن الخطر ربط أسلوب العصف الذهني بحل المشكالت،
ولكنه أسلوب يساعد في تقديم العديد من البدائل التي يمكن أن تس ِهل وتساعد في حل
المشكالت .وإذا كنا نرفض فرض أى نوع من المراقبة على األفكار أثناء خروجها من العقل
اثناء عصف الذهن إال أن ذلك ال يغنينا عن فرض نوع من المالحظة والمراقبة العلمية أثناء
ممارسة تطبيق هذه األفكار أو تجربتها حتى يمكن معرفة العامل المتغير الذي يسبب حدوث
النتائج اإلبداعية من خالل الحوار والمناقشات.
مراحل العصف اذلهين
67
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
وتركز على إتاحة الفرصة لألفراد لالنطالق لتوليد ما جيول بأذهاهنم من أفكار متس املوضوع أو
تقدم حلوالً يُصعب أو ميكن تنفيذها وأهم ما يف هذه املرحلة هو هتيئة البيئة املساعدة على ذلك.
ويُصعب على الفرد أن يقوم بعملية العصف الذهين مبفرده ،حيث أن توليد أفكار كثرية حيتاج إىل
أن تكون هناك فرصة للتالقي مع أفكار أخرى من خالل احلوار واملناقشة وتتزاوج معها إلنتاج
أفكاراً جديدة نتيجة هلذا التزاوج.
وتنظم جلسات احلوار واملناقشة يف العصف الذهين من أعداد ترتاوح من 15 -10شخصاً
ويكون مدير اجللسة مدرباً على القيام مبهامه مع هذه اجملموعة؛ حيث عليه أن يبدأ اجللسة بتوضيح
العمل والسلوك املطلوب والذي حيقق أهداف هذه اجللسات.
68
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
69
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
مباذا تبدأ احلديث؟ كيف تلقي التحية؟ كيف تدخل قاعة التدر¢يب؟
اإلجابة عىل األسئةل السابقة تُكون املهارات اخلاصة ¢للمدرب واليت ختتلف من خشص آلخر ،ولكن المتزي يف
أداهئا يأيت من جناح املدرب يف اختيار الفعل اذلي يتناسب مع إماكانته وطبيعة املشاركني¢.
ومن اخلطأ أن تكون هناك أفعال وأقوال اثبتة للمدرب يستخدهما يف لك موقف تدرييب برصف النظر عن
طبيعة املسهتدفني وإ ماكانته الشخصية.
وجيب عىل املدرب ،وهو يعرض ما دليه من خربات ومعلومات ،أن يتذكر اآليت:
الذين جيلسون أمامه كبار ولديهم ثقافاهتم وخرباهتم اخلاصة. -
القاعدة الذهبية يف تعليم الكبار أن تُ ِ
عاملهم كما حتب أن يُعاملوك به. -
ماذا يريد الكبار أن يعرفوا؟ -
كيف تُذيب جبل اجلليد يف البداية والذي مُي ثل عائقاً يف االتصال والتعامل بينهم؟ -
كيف يقفز احلواجز والعقبات اليت قد تُصادفك يف بداية الربنامج أو أثناء العمل؟ -
كيف تكسب ثقتهم من خالل مظهرك وأقوالك وأفعالك ،ويشعرون بأنك قريب منهم -
ومن ظروفهم؟
كيف تُوط ّد عالقاتك هبم وجتعلهم سنداً يف احلوار .ويتطلب ذلك مناداهتم بألقاهبم -
وأمسائهم وإجياد نوع من الصالت السابقة اليت رمبا تكون موجودة بالفعل؟
71
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
كيف جتعلهم يرتاحون إليك من خالل صراحتك ومرحك واهتمامك مبشكالهتم -
وظروفهم واحتياجاهتم؟
انتبـه!!!
ال يتشابه املدربون يف تصرفاهتم يف املواقف السابقة وال يتنافسون فيها؛ ألن لكل منهم
أسلوبه املميز الذي قد ال يليق وال يتفق مع آخر.
72
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
يقوم املدرب بتقدمي نفسه مث يقوم املشاركون بتقدمي أنفسهم :ومع أن هذا األسلوب هو الغالب .1
لدى العديد من املدربني إال أن هناك بعض االنتقادات هلذا األسلوب:
إن تقدمي املدرب لنفسه أوالً يكون مبثابة النموذج الثابت الذي قد جيعل املشاركني حيذون
حذوه .يومكن لعالج ذلك إما أن يؤجل املدرب دوره يف التعارف إىل النهاية أو يوضح
ما هو املطلوب من التعارف .وميكن أن يطلب من املشاركني ذكر االسم ،الوظيفة،
املؤهل ،عدد سنوات اخلربة ،الدورات التدريبية احلاصل عليها ،توقعاته من احلضور
واملشاركة يف هذا الربنامج ...وميكن إضافة بعض األشياء األخرى مثل اهلوايات
والعمر ...اخل.
73
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
ملحوظة هامة :ينبغي مراعاة أن هناك بعض األسئلة اليت يتوقع أن تُسبب حرجاً
ويتجاهلها بعض املشاركني مثل املؤهل يف بعض األحيان.
قد يشعر املشارك بأنه عاجز وهو حياول أن جيد الكلمات املناسبة
اليت يقدم هبا نفسه وبصفة خاصة إذا وجد نفسه يتحدث بعد
مشاركني آخرين أظهروا أمهيتهم ومكانتهم عند
تقدمي أنفسهم .وحيتاج ذلك من املدرب أن
يتدخل مع مثل هؤالء املشاركني ملساعدهتم
باألسئلة اإلضافية وبعض املرح لتشجيعهم على
احلديث.
.2يمت تقسمي املشاركني إىل مجموعات صغرية تضم ( )4 : 3مشاركني ويتم إعطاؤهم ()10 : 5
دقائق لكي يتحدثوا معاً وبعدها يُق ّدم أحدهم اآلخرين ونفسه .وهذا األسلوب يساعد
على إذابة اجلليد بني املشاركني بسرعة إال أنه حيتاج إىل وقت أطول.
.3يقوم املدرب ابختيار موضوع معني ويطلب من كل مشارك بعد أن يُقدم نفسه احلديث فيه
على أن يكون هذا املوضوع مشرتكاً (مثل ذكريات كل فرد في أول يوم في
المؤسسة ) .ولتقليل سلبيات هذا األسلوب حيتاج املدرب إىل حتديد وقت معني لكل
مشارك ال حيق له جتاوزه مع تدخله إلثراء مبا خيدم هدف املوضوع التدرييب ،ويف نفس
الوقت يُشجع اآلخرين على النقاش والتفاعل.
74
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
ما مدى مشول املوضوع للمحتوايت اليت حتقق النتيجة املطلوبة؟ وما هو األكرث أمهية من
املوضوعات واملهارات املزمع التدريب علهيا؟ وما هو الوقت املطلوب للك مرحةل؟
خصص ،وكذلك
واإلجابة على هذه األسئلة تساعده يف توزيع املنهج بشكل يتناسب مع الوقت املُ ّ
ترتيب األولويات بصورة متدرجة ومسلسلة حسب األمهية وحاجة املشاركني.
ما يه املصادر املتاحة للمدرب واملشاركني ملراجعة بعض املعلومات أو زايدة املعرفة؟
ويوفر ذلك الكثري من جهد بعض املشاركني الذين خيشون أال يتذكروا ما يُقدم هلم من معلومات
فيحرصون على تسجيل كل ما يُقال ويفقدون اهتمامهم باملشاركة يف املناقشات .ومتثل املادة
التدريبية حالً لذلك مع إضافة أمساء بعض املراجع واملصادر األخرى اليت يسهل على املشاركني
اللجوء إليها للحصول على ما يريدون.
هل يقوم املدرب بتقسمي اجللسات التدريبية إىل أقسام رئيسية؟ وهل يضع جدو ًال زمني ًا
اكفي ًا يشمل استخدام الوسائل والطرق واألنشطة التدريبية؟ وهل يمت استخدام املعينات
التدريبية الالزمة ذلكل؟
ويؤدي اهتمام املدرب هبذه النقاط إىل سيطرته على األداء والوقت واملعينات املتاحة أمامه حبيث ال
يضطر إىل االسرتسال يف بعض األجزاء واإلسراع يف أجزاء أخرى.
75
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
هل حيرص املدرب عىل إعداد لك يشء قبل اجللسة التدريبية؟ هل املعينات السمعية
والبرصية متوفرة ¢وجاهزة؟ هل أحرض معه املواد التدريبية اليت سوف يستخدهما؟
وتأيت أمهية اإلعداد املسبق لكل شيء لتالشي األثر السيء لغياب أي عنصر من العناصر السابقة،
حيث يؤدي ذلك إىل اضطراب يف األداء عند حماولة تعويض النقص الذي يظهر نتيجة لذلك.
76
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
عندما يكون هناك نقاش هادف بني املشاركني وحيقق ما تريد أن تثريه أو تقوله ،ال تتدخل
كثرياً وعليك أن تساعد على استمراره.
الحظ أنك يف الوضع واقفاً تعطي حيوية أكثر وعدم الثبات يف مكان واحد يزيد من
تأثريك يف اآلخرين.
ال جنعل نظراتك إىل الساعة اليت يف يدك أو اليت على احلائط مقلقة ومنبهة لآلخرين،
ضع ساعتك على املنضدة واجعلها ضمن
وتظهرك كأنك ال تستطيع التحكم يف الوقتّ .
األدوات التدريبية املستخدمة حبيث ال يشعر بك املشاركني وأنت تنظر إليها.
انظر دائماً إىل املشاركني بصورة مركزة وطبيعية ،واجعل االتصال البصري معهم قوياً
ومعرباً.
استخدم أمساؤهم مسبوقة باأللقاب اليت يفضلوهنا واملتعارف عليها وال تبالغ يف ذلك وال
تعطي أحداً لقباً ال يستحقه.
سجل مالحظاتك بسرعة ،اجعل لنفسك كوداً خاصاً حبيث ال يستطيع أحد جبوارك أن
ّ
يعرف ماذا تكتب.
اجعل تركيزك على ما يظهرونه من ميزات وإجيابيات وال حتول هتويل أخطائهم ،واجعلهم
يشعرون هبا فقط فال تكررها وال تركز عليها.
عندما يتحدثون اظهر اهتمامك مبا يقولون ،عند انتهاء احلديث ال تتجاهله ولكن علّق عليه
ولو بعبارات موجزة ووجه الشكر هلم ملسامهتهم يف احلديث وليس على آرائهم املتميزة
فقط.
ال جتعل املواد املكتوبة أو املسموعة أو املرئية هي اليت تقودك ،وت ّذكر أهنا مساعدة لك،
وأن مهاراتك ليس يف استخدامها – وهذا أمراً مفروغ منه – ولكن يف السيطرة عليها.
77
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
ال حتاول إخفاء أن هناك مصدراً أو ورقة تستعني هبا يف تذكر املوضوعات اليت تعرضها،
اجعل كل شيء طبيعياً وليس معىن ذلك القراءة منها.
ح ّدد مىت يتم توزيع املذكرات أو األوراق أو املطبوعات على املشاركني ،اخرت الوقت
املناسب واجعل توزيعها ذاتياً عن طريق املشاركني أنفسهم ويفضل أن تعطي مقدمة عما
سوف يتم توزيعه قبل أن تقوم بذلك.
استخدم القصة والدعابة مبا خيدم املوضوع التدرييب الذي تطرحه وال ميثل خروجاً عنه.
انتبـه!!¢
يُراعى االختصار الشديد عند اإللقاء مع تذكر أن طريقة اإللقاء مُت ثل عنصراً هاماً
وفعاالً يف إحداث التأثري املطلوب ،وال يعين ذلك أن يكون املدرب ممثالً هزلياً ،وجيب
ّ
جعل بعض املشاركني هدفاً للتسلية أو الفكاهة أو املبالغة يف استخدام
التزام احلذر يف ّ
بعض املواقف الضاحكة ،وعندما جيد املدرب أن هناك بعض املشاركني يعرفون ما
واحلركةيشجعهم يف استكمال القصة أو الدعابة. خامس ًا:يقولون،
الصوتعليه أن
احلـركة الصـوت
استخدم صوتك الطبيعي وال حتاول تغيريه أثناء ال تبالغ يف حتركاتك واجعلها طبيعية وتتناسب
مع املوقف التدريب
ال جتعل حركاتك فجائية ومثرية للمشاركني راع سرعة الكلمات ومدى تناسبها معِ
قدرات املشاركني يف الفهم واالستيعاب
ال تركز على احلركة يف اجتاه واحد ومتكرر ميكنك اإلبطاء واإلسراع إذا كان ذلك خيدم
املوقف التدرييب ويساعد املشاركني على
التجارب
إذا كان هناك صوت يصدر من كثرة حتركك غرّي من شدة الصوت حسب احلاجة واملعاين
78
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
بسبب نوع احلذاء ،قلّل من احلركة ويُفضل اليت حتملها والكلمات اليت ترددها
استخدام األحذية اليت حُت دث صوتاً
ال جتعل صوتك يف مستوى واحد طول الوقت اجعل املكان مهيئاً للحركة وارفع أي موانع يف
طريقك وال جتعل ترتيب وتنظيم املكان يعوق ألن ذلك سوف يُسبب الكثري من امللل
حركتك
اجعل صوت املشاركني متخلالً دائماً
لصوتك ،فتعدد األصوات وتنوعها مُت ثل
سيمفونية التدريب املطلوبة
استخدم بعض السجع والشعر والتجانس يزيد
من مجال وقوة تأثري الكلمات وال تستخدم
كلمات (طبعاً – عارف – ماشي)
80
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
81
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
كون
إن الشكل الذي يبدأ به التدريب حيدد النمط الذي سيسري عليه ،فمن خالل اجللسة األوىل يّ ِّ
األفراد الذين ال يعرفون بعضهم االنطباع األول سواء كان سلبياً أو إجيابياً ،سيكونون حساسني
لبعض املوضوعات مثل املكان ،املدرب ،مواد التدريب ،عملية التدريب املتوقعة .عدم إعطاء
يؤدي إىل ارتفاع التوتر والقلق واالنطباع اخلاطئ
االهتمام الكايف هلذه املرحلة من التدريب قد ِّ
يشجع على االنسحاب املبكر من الدورة التدريبية.
ومن مث ّ
وباملثل ،فإن الطريقة اليت ميكن هبا ُّ
تذكر أو نسيان الدورة التدريبية يعتمد على الطريقة اليت ختتتم
هبا ،األسبوع األخري أو اليوم األخري أو اجللسة األخرية تعطي االنطباع األخري للمشارك حول
الدورة التدريبية إما أن تؤكد أو تبدل شعورهم جتاه الدورة التدريبية .لذلك فإن اختتام الدورة
التدريبية يتطلب قدراً كبرياً من االهتمام شأنه شأن افتتاح الدورة التدريبية أنه يساهم بشكل كبري
يف الفاعلية الكلية للدورة التدريبية .لكن حىت وإن مت التخطيط والتنفيذ للبداية والنهاية بشكل
مناسب ،فإنه من املمكن ،يف أي مرحلة أن تذهب األمور يف االجتاه اخلاطئ أو غري املناسب على
األقل ،لذلك فإن القدرة على معاجلة هذه االحنرافات هلا نفس الدرجة من األمهية يف إدارة
التدريب.
82
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
نستعرض هنا معلية تنظمي التدريب يف مراحهل الثالث (بداية ،أثناء ،وبعد التدريب):
تلميحات مفيدة:
عرف املشاركني بعضهم البعض.
ّ -
ق ّدم الدورة التدريبية (نبذة خمتصرة عن األهداف وطريقة التدريب). -
اشرح اإلجراءات اإلدارية (وضع اجلدول الزمين للدورة ،فرتات الراحة ،التجهيزات، -
القاعة ،أماكن احلمامات ،أماكن الصالة .)..
البد أن يشعر املشارك باالرتياح يف اجللسة االفتتاحية. -
83
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
أثناء التدريب
هناك بعض املشكالت اليت تظهر أثناء التدريب ،فمهما كانت خربة املدرب ،البد من حدوث
بعض األشياء اليت جتعل الدورة ال تسري كما هو خمطط هلا .إذ أنه يف بعض اللحظات البد أن
يعرتي (حيدث هلم) املشاركني نوع من عدم الرضا من القاعة ،أو امللل وعدم الرغبة ،مما يولد
إحساساً بأن هناك شيء مفقود لكنه غري معروف بعد ما هو؟ حتديد هذه اللحظات هي اخلطوة
األوىل واختيار الطريقة األنسب ملعاجلتها هي اخلطوة الثانية.
معاجلة الاخنفاضـا¢ت:
االخنفاضات قد حتدث يف أي حلظة ألي سبب من األسباب ،قد حتدث لبعض األفراد أو لكل
املشاركني ،قد يكون هلا أسباب هامشية أو هامة ،أياً كان السبب فإن هلذه االخنفاضات آثار
هامة.
بأن حدوث هذه االخنفاضات ليس بأي حال تقصرياً من املتدرب ،لكن املهارة احلقيقية للمدرب
هي التعرف على وجود هذه االخنفاضات والقيام بعمل إجيايب جتاهها.
متعبون من العمل املتواصل أو أن الكراسي أصبحت غري مرحية ،لكنك ال تستطيع التأكد
عن ماهية املشكلة لذلك يظل احتمال حدوثها مرة أخرى قائماً.
ِ
أعط المتدربين تمريناً ما للقيام به :هذا يعطيك فرصة ملتابعة عملية التعلم .لكن إذا مل
يقم املشاركون بأداء العمل باملستوى املطلوب ،لن يكون بإمكانك معرفة السبب،
باإلضافة إىل أن التمارين أحياناً ال تعطي املتدربني القصة الطالعك عما يشعرون به.
انتقل إلى نشاط آخر مختلف تماماً :إذا كان سبب االخنفاض هو اختالط األمر أو عدم
املقدرة على الفهم فإن هذا األمر سيعاجل املشكلة .وباملثل فإن اللعبة أو التغيري من العمل يف
جمموعات كبرية إىل جمموعات صغرية قد يؤدي إىل الشعور بالراحة.
بادر بمراجعة محتوى التدريب :من األفضل عند إجراء ذلك منح املشاركني فرصة
للتعبري عن مشاعرهم وأفكارهم حول التدريب .مزايا هذا األمر هو أنه يوضح ذلك بأن
تقول :يبدو أننا سنسري بطيئاً بعض الشيء هذا اليوم وعندي إحساس بأن بعضنا غري سعيد
بعض الشيء يف هذه اللحظة ،رمبا ألن املوضوع األخري كان طويالً بعض الشيء ،ما هو
شعوركم جتاه ما كنا نفعله؟ مثل هذه األسلوب يتطلب من املدرب ليس فقط تأجيل
األحكام بل أن يكون مهيئاً لقبول املالحظات احلرجة أيضاً.
85
(Train of Trainers تدريب املدربني
(TOT
86
Train of the تدريب املدربني
Trainers
87
Train of the تدريب املدربني
Trainers
88
Train of the تدريب املدربني
Trainers
ّتذكر اآليت:
أفضل املعينات التدريبية هي األشياء احلقيقية. .1
ال تستخدم املعينات التدريبية فقط ألهنا موجودة. .2
املعينات األكثر تعقيداً ليست بالضرورة هي األحسن يف توصيل املادة. .3
تعريف:
وحيث أن الكتب واألدبيات والصور الفوتوغرافية معروفة لدى املتدرب ،لذا سوف يتم الرتكيز
والملصق عبارة عن تصميم إيضاحي (وسيلة إيضاحية) لتوصيل فكرة حمددة أو
على امللصقاتُ .
مفهوم معني باستخدام وسائط عديدة منها :الصورة ،الكتابة ،والرسوم .وهناك نوعان من
امللصقات:
الملصق الداخلي :يُستعمل عادةً داخل املباين أو القاعات أو داخل الفصول الدراسية وهو
ُ .1
حيتوي على عدد كبري من املعلومات املكتوبة وقليل من الصور مثل :جدول وملصقات
الوقاية من مرض ما.
الملصق الخارجي :وهو على العكس من امللصق الداخلي حيث يعتمد بشكل رئيسي ُ .2
ُ
على الصورة ويستعمل خارج املباين وعلى الطرقات ،ويشرتط فيه الوضوح والبساطة
واستعمال األحرف الكبرية .مثال ذلك امللصقات اإلعالنية.
90
Train of the تدريب املدربني
Trainers
الملصقات:
األخطاء الشائعة في عمل ُ
كثرة التفاصيل تؤدي إىل عدم وضوح الرسالة. .1
مراعاة األحجام النسبية لألشياء. .2
عدم مطابقة حمتويات الصورة مع البيئة احمللية. .3
تعارض حمتويات الصورة مع ثقافة وعادات وتقاليد البلد. .4
احتواء الصورة على أي شكل من أشكال التحيز ملبدأ أو جمموعة معينة. .5
7وهناك أنواع أخرى من املعينات املعروضة مثل :الرشاحئ املصورة ،أرشطة الفيديو ،األرشطة الصوتية.
92
Train of the تدريب املدربني
Trainers
الشفافيات
إرشادات هامة:
تأكد من أن القاعة مظلمة بشكل ميكن رؤية ما يعرض بوضوح.
اخترب تشغيل اجلهاز قبل بدء العرض.
تأكد من أن كل فرد يرى ما يعرض بسهولة.
استخدم قلماً عندما تريد أن تشري على الشفافية (ال تستخدم إصبعك).
استخدم عصا إشارة إن كنت تشري إىل الشاشة.
ضع الشفافة األوىل على اجلهاز قبل إضاءته.
ال تدع اجلهاز مضاءً إال يف حالة مناقشة النقاط املعروضة على الشفافية.
ضع ورقة على املعلومات اليت ال تريد أن يراها املشاركون.
قف حلظة عندما تبدل الشفافيات.
حت ّدث إىل املشاركني وليس إىل الشاشة.
إعداد الشفافيات:
تقتصر كل شفافية على فكرة واحدة (يُفضل 7أسطر على الورقة وأيضاً من 6 – 4
كلمات للسطر الواحد).
93
Train of the تدريب املدربني
Trainers
بساطة احملتوى.
ُ ك ّن ذو خيال خصب.
ال تستخدم اخلطوط املعقدة.
ال تستخدم أكثر من نوعني من اخلطوط يف الشفافية الواحدة.
ال تستخدم أكثر من ثالثة ألوان يف الشفافية الواحدة.
فعالة يف عبارات قصرية (األول يف العامل).
استخدم كلمات رنانة – ّ
استخدم حروف بأحجام متناسقة ومناسبة.
أهجزة العرض
األسس الفنية العامة يف استخدام أهجزة العرض:
أجهزة العرض مجيعها دقيقة وحساسة وحتتاج إىل عناية فائقة ولطف ومهارة معينة ،وال .1
جمال الستخدام القوة واخلشونة يف التعامل معها.
حتتاج هذه األجهزة إىل وضعها على سطح مستوي وثابت حىت ال يعرضها للسقوط .2
والتهشم.
مراعاة أن يتم جتريب اجلهاز قبل بداية الدورة التدريبية وقبل استخدامه أثناء الدورة .3
التدريبية.
مراعاة نظافة العدسات واملرايا واألجزاء ذات الصلة باإلضاءة قبل تشغيل اجلهاز. .4
أمه أهجزة العرض 8وأكرثها استخدام ًا :هجاز إسقاط الصورة الرأسية Over Head Projector
وهناك أنواع أخرى من أهجزة العرض مثل :هجاز عرض الرشاحئ ،Slide Projectorهجاز عرض األرشطة السيامنئية 8
95
Train of the تدريب املدربني
Trainers
96
Train of the تدريب املدربني
Trainers
هناك أشياء معينة يفعلها املدربون ميكن أن تؤدي إىل مترد املشاركني 9يف الربانمج:
أن يتخذ اجتاه ًا سلطو ًاي (أي يتخذ من السلطة اجتاه ًا يستخدمه)
يترص¢ف ابستعالء
ال يستجيب لكل مقولة أو قضية أو سؤال بشكل عفوي وسريع. .1
جيب على املدرب أن يدع املشاركني يعربون عن أنفسهم وليستكشفوا القضايا اهلامة، .2
وميكن الوثوق فيهم إلجياد احللول املناسبة.
ويف هذه احلاةل ،غالب ًا ما يُنظر إىل املدرب ابعتباره خشص ًا ذا سلطة وقوة ،فهو يأخذ جحامً نفسي ًا أكرب من أعضاء مجموعة املشاركني، 9
ويواجه نوعني أساسيني من رد الفعل من أعضاء اجملموعة وهام :اخلضوع التام أو الاجتاه املعاكس (املعارضة).
97
Train of the تدريب املدربني
Trainers
جيب أن يعرتف املدرب بإسهامات املشاركني ،فاملدربون بشر ويرتكبون أخطاء أيضاً. .3
جيب أن حيتفظ بصورة دائمة باألهداف التدريبية واضحة يف ذهنه ويظل منفتحاً على آراء .4
اآلخرين ،وجيب احملافظة على املرونة يف حدود األهداف التدريبية ،ولكن ينبغي تذكري
املشاركني بأن وظيفة املدرب هي إدارة الربنامج لتليب احتياجاهتم املطلوبة.
الطريقة املناسبة لتعلم احملتوى ،ويتفاعلون مع احلقائق سهلة ومباشرة ،وإذا مل حيقق هلم
املدرب من أجل حتقيق اهلدف املطلوب. ذلك فإهنم ينصرفون عنه .وقد حياول
ويتم ذلك من خالل دعوهتم الدائمة املشاركون أن يصلوا إىل احملتوى وال
للمشاركة وهتيئة الظروف لذلك. يفكرون يف الوسائل اليت جيب استخدامها
للوصول للمحتوى.
املشاركون يتفاعلون مع املدرب املدرب يُبطل دافع التعمل
ويتم ذلك عندما ينجح املدرب يف تنمية عندما يفشل املدرب يف استخدام طرق
وأساليب مناسبة للمشاركني ،فإهنم يشعرون الدافع للتعلم لدى املشاركني من خالل
األساليب املستخدمة لتوصيل احملتوى إليهم، باالرتباك والتشويش جيعلهم يهربون من
ويكون املشاركون واملدرب معاً يف موقف احملتوى ويفقدون اهتمامهم مبوضوع
واحد لتنمية احملتوى والعملية التدريبية. التدريب.
وي ّكون الطرفان جماالت وموضوعات نشيطة
ومتحركة حتررهم من الدور التقليدي
للمحاضر والدارس وخيرجون من األدوار
املقيدة للتعامل بينهم ويصبح اجلميع
مشاركني يف العملية التدريبية.
99
Train of the تدريب املدربني
Trainers
ولكنه يعتمد أيضاً على مهاراته يف التعامل مع أمناط سلوكيات املشاركني املختلفة ،ويركز على
استثمارها بشكل مناسب يف اجتاه حتقيق اهلدف.
املشاغب
وميكن التعرف على هذا النمط من املشاركني من طريقة جلوسه غري املناسبة واليت يكون فيها
خمتلفاً عن اآلخرين .ويُبدي دائماً ردود أفعال مبالغاً فيها بغرض جذب انتباه املشاركني اآلخرين.
ويكون استعداده لالقتناع دائماً حمدوداً وضعيفاً .وحياول أن يدخل يف مناقشات وجدل مع
املدرب واملشاركني.
اإلجيايب
وهو الذي يظهر عليه االهتمام باملوضوع ،ويهتم جيداً باالستماع واإلنصات وحياول أن يشرتك
يف املناقشات وميتاز مبزيد من احلماس الذي قد يصل إىل االندفاع.
100
Train of the تدريب املدربني
Trainers
الرثاثر
وعندما يتحدث هذا النمط من املشاركني يأخذ وقتاً طويالً ويسرتسل يف احلديث دون مراعاة
للوقت أو إعطاء فرصة لآلخرين وقد تكون طريقة حديثه مملة ومستفيضة.
101
Train of the تدريب املدربني
Trainers
اخلجول
وهذا النمط من املشاركني ال يشارك يف املناقشات ،وتكون ثقته يف نفسه غالباً ضعيفة وخيشى
التعبري عن وجهة نظره ،وغالباً ما يكون صوته منخفضاً وغري واضح.
غري املتعاون
وميثل هذا النمط من املشاركني الشخصية املعرتضة غري الراضية بصورة دائمة عما يدور ويكتفي
بتوجيه النقد وإبداء االستياء .وال حياول عرض خرباته أو حياول االستفادة من خربات اآلخرين.
وجيب على املدرب عند التعامل معه أن يتعرف على معارفه وخرباته وحياول أن يستخدمها يف
الشرح أو يدلل هبا على صحة ما يقول .وتفيد كثرياً حماوالت املدرب حنو كسب صداقة هذا
املشارك وإشعاره باحلاجة إىل خرباته للمساعدة يف جناح املناقشة.
السليب
ويشعر هذا النمط من املشاركني أن معلوماته ضعيفة ،وليس عنده حافز أو دافع للمناقشة ،ويشعر
أن آراءه ال تفيد يف املناقشة ولذلك فهو يعزف عن املشاركة وال حياول االشرتاك هبا وإذا طلب
منه ذلك فإنه غالباً ما يعتذر أو يتهرب من املشاركة.
املتعايل
وحياول هذا النمط من املشاركني إشعار اآلخرين أهنم أقل منه يف املعلومات ،وال يهتم كثرياً
بوجهات نظرهم وبصفة خاصة إذا كانت معلوماهتم أو مستوياهتم العملية أقل منه .وغالباً ما
يستخدم أفكار ومعلومات ومصطلحات صعبة ،ال يسهل على كثري من املشاركني فهمها.
103
Train of the تدريب املدربني
Trainers
املتصيد بأسئلته
وحياول هذا النمط من املشاركني أن ينصب الفخ للمدرب عن طريق توجيه أسئلة له بغرض
إحراجه أمام اجملموعة وتكون غالبية أسئلته يف النقاط اليت يفهمها.
أن يتحدث نظر ًاي ،و¢يصعب عىل املشار¢كني ر¢بط ما يقوهل ابلو¢اقع أو يشعر¢ون ابستحاةل حتو¢يل ما يقوهل املدر¢ب إىل و¢اقع
104
ينظر لألو¢راق اليت معه كثريً ¢ا حيث يعمتد عىل قر¢اءة ما هبا أو تذكر تسلسل املعلو¢مات دو¢ن مر¢اعاة للتغذية العكسية بني املشار¢كني .جبانب أنه يفقدمه الثقة يف قدر¢ات املدر¢ب ،فإنه ميثل نو¢ع ًا من التشو¢يش و
Train of the تدريب املدربني
Trainers
ي إىل فقدان احليو¢ية اليت يضيفها املدر¢ب عىل اجللسات التدر¢يبية عندما يتحر¢ك بني املشار¢كني بصو¢رة تتناسب مع ظر¢وف املاكن و¢مو¢ضو¢¢ع التدر¢يب و¢الطر¢يقة املستخدمة
ال يتلكم بو¢ضو¢ح حيث يستخدم املصطلحات و¢املسميات اليت يصعب عىل املشار¢كني فهمها أو ال يوحض معانهيا .و¢كذكل عندما يكون نطقه لللكامت انقص ًا أو رس¢يع ًا مما يؤ¢دي إىل ضياع جز¢ء كبري من هجد املشار¢كني
ال يتحمك يف الو¢قت املتاح هل بصو¢رة حصيحة و¢ذكل لعدم حتديده للنقاط الر¢ئيسية و¢تو¢زيع الو¢قت بصو¢رة تكفي للحديث أو املناقشة يف لك نقطة ،و¢حىت ال يضطر يف ادلقائق األخري¢ة املتاحة أن يتخلص من مكية كبري¢ة من املعلو¢مات حتت ضغط
الاسرت¢خاء و¢التثاؤ¢ب و¢الشعو¢ر ابلر¢غبة يف النو¢م .و¢أمه املظاهر اليت تؤ¢دي إىل ذكل استخدام الصو¢ت أو التحدث بدر¢جة صو¢ت اثبتة و¢عدم تغيري¢ها و¢كذكل عدم تناسب شدة و¢نغمة الصو¢ت مع طبيعة املو¢ضو¢¢ع
105
إهامل اهامتمات املشار¢كني حيث يتجاهل ر¢دو¢د فعل املشار¢كني ملا يقو¢ل أو ما يطلق عليه التغذية العكسية .فيتجاهل جضر و¢ضيق املشار¢كني أو عدم ر¢ضاهئم أو اقتناعهم ابحملتو¢ى أو األسلو¢ب و¢يسمتر يف أدائه دو¢ن بذل اجلهد يف ا
Trainers
فقدان التسلسل يف املو¢ضو¢ع حيث يمت الانتقال الفجايئ من نقطة إىل أخر¢ى دو¢ن ر¢بطها ابلهدف العام للمو¢ضو¢¢ع و¢مبا سبقها من معلو¢مات .و¢ذكل جبانب عدم القدر¢ة عىل اخلر¢وج عن املو¢ضو¢ع من أجل رس¢د بعض األمثةل و¢العو¢دة مر¢ة اثنية لنفس املو¢ضو¢ع مما يُص ّعب
ال ينظر للمشار¢كني و¢يفقد التأثري لالتصال البرص¢ي مع املشار¢كني و¢ما يسببه من تفاعل قو¢ي معهم و¢يدفعهم إىل إظهار ر¢دو¢د أفعاهلم و¢جتاو¢هبم مع املدر¢ب
106
Train of the تدريب املدربني
Trainers
أو ًال :منوذج 10تقيمي برانمج تدرييب عن (إدارة املرشوعات التمنوية مث ًال)
يوزع هذا المنوذج عىل املشاركني لتقيمي الربانمج التدرييب كلك عند الرغبة يف الوقوف عىل مدى جناحه يف حتقيق الهدف العام 10
للربانمج.
107
Train of the تدريب املدربني
Trainers
108
Train of the تدريب املدربني
Trainers
109
Train of the تدريب املدربني
Trainers
التقييمات ()5
اخترب البنود اليت وضعتها حىت تضمن تلبية األهداف. -
ح ّدد األدوات والتمارين اليت سوف متدك بالتغذية العكسية. -
110
Train of the تدريب املدربني
Trainers
املراجع
أندرو برادبري ،كيف حُت ّسن مهارات االتصال مع اآلخرين؟ (إتقان مهارات العروض .1
التقدميية) – ترمجة د .خالد العامري – دار الفاروق للنشر والتوزيع – الطبعة الثانية
.2006
مايكل رينولدز ،عمل اجملموعة يف التعليم والتدريب (أفكار للممارسة) ،سلسلة .2
تكنولوجيا التعليم والتدريب ،ترمجة :طارق األجهوري – الطبعة األوىل .2003
111
Train of the تدريب املدربني
Trainers
دافيد ويتون ،تيم كاميرون ،العالقات ...التفاعل اإلجيايب – سلسلة إصدارات مبيك، .3
.2001
كاي ثورن ،ديفيد مكاي ،كل ما حتتاج إىل معرفته عن التدريب – ترمجة مكتبة جرير – .4
الطبعة األوىل .2008
التخطيط االسرتاتيجي (هل خيلو املستقبل من املخاطر؟) ،سلسلة اصدارات بميك، .5
.2003
التخطيط والتنظيم والتنسيق ،مركز التميز للمنظمات غري احلكومية ،تصنيف ورقم .6
الوثيقة :مهارات تدريبية ،عدد ( 2 – )66أغسطس .2003
االتصال ،مركز التميز للمنظمات غري احلكومية ،تصنيف ورقم الوثيقة :مواد يف العالقات .7
العامة ،عدد ( 6 – )8نوفمرب .2002
إرشادات أساسية لعلمية التخطيط الناجحة ،مركز التميز للمنظمات غري احلكومية، .8
تصنيف ورقم الوثيقة :أدلة تدريبية ،عدد ( – )2يونيو .2002
خطوات تصميم العمل ،مركز التميز للمنظمات غري احلكومية ،تصنيف ورقم الوثيقة: .9
مهارات تدريبية ،عدد ( – )17أكتوبر .2002
دليل مشاركة الشباب يف احلياة املدنية ،إعداد :مركز دعم التنمية والتأهيل املؤسسي .10
.DISC، 2007
عناصر ومعوقات االتصال ،مركز التميز للمنظمات غري احلكومية ،تصنيف ورقم الوثيقة: .11
مواد علمية ،عدد ( – )1يونيو .2002
فن حل املشكالت ،مركز التميز للمنظمات غري احلكومية ،تصنيف ورقم الوثيقة: .12
مهارات تدريبية ،عدد ( – )73ديسمرب .2003
112
Train of the تدريب املدربني
Trainers
ما هو التخطيط وأمهيته؟ ،مركز التميز للمنظمات غري احلكومية ،تصنيف ورقم الوثيقة: .13
استشارات ،عدد ( – )1يونيو .2002
الفعال ،مركز التميز للمنظمات غري احلكومية ،تصنيف ورقم الوثيقة:
مبادئ االتصال ّ .14
أدوات العالقات العامة ،عدد ( – )11سبتمرب .2002
الفعال ،جامعة القاهرة ،قسم
نرمين عبد القادر إمبابي ،مهارات العرض التقدميي ّ .15
املكتبات والوثائق واملعلومات.2011 ،
كارول فرنون ،تطوير أسلوبك يف القيادة ،معهد الرواد على اإلنرتنت ،عن دورة للتعلّم .16
الذايت.
ستيفاني فانس ،إنشاء خطتك التنشيطية ،معهد الرواد على اإلنرتنت ،عن دورة للتعلّم .17
الذايت.
ديب سوفيلد ،اصقل مواهبك يف خماطبة اجلماهري ،معهد الرواد على اإلنرتنت ،عن دورة .18
للتعلّم الذايت.
الفعالة يف التدريب ،مركز تطوير األداء
محمد عبد الغني حسن ،أساليب املشاركة ّ .19
والتنمية ،الطبعة األوىل.2003 ،
113