Se cuenta con un area de informatica bien establecida, que provee a todos los procesos del negocio las herramientas informaticas que los usuarios necesitan O Tenemos un chico externo de soporte nos ayuda con las impresoras y computadoras. oO Cuando existe un problema relacionado a la informatica o de 4 TL operamos en modo de crisis. Tenemos un departamento de sistemas establecido que nos O ayuda con las computadores, impresoras, redes y software requeridos por todas las areas. La informacion referente a nuestros clientes y prospectos esta actualizada y disponible en cualquier momento para cualquier personal comercial. O Todo se basa en reportes escritos. Contamos con un CRM (Goldmine, Act!, Saleforce, Zoho, © SugarCRM) que nos administra la informacion de los prospectos y clientes, asi como el proceso de venta. © El manejo de la informacién se lleva en Outlook o Excel. Contamos con herramientas tecnoldgicas para las areas comerciales, productivas y administrativas disefiadas para mejorar la eficiencia (costos y tiempos de proceso) buscando beneficiar indirectamente al cliente. La empresa cuenta con sistemas de informacion 100% O integrados para facilitar la toma de decisiones y la operacién del negocio. O No tenemos sistemas, manejamos puros Excel. Oo Tenemos actividades sistematizadas, pero atin hay informacién que se administra manualmente con Excel.Las herramientas Tecnoldgicas de Comunicacién con y desde el cliente oO Estan disefiados para facilitar el trabajo del cliente interno, antes que al cliente externo. oO Incluyen la gestién comercial, escuchar la voz del cliente y emitir retroalimentacién sobre esto. O Nos limitamos a teléfono, email y servicios de mensajeria. De manera HONESTA, la decisién de adquirir T.I. en la empresa esta basada en la Planeacion Estratégica y la expansién EFICIENTE de la empresa. La empresa invierte de manera reactiva ante fallas, O descomposturas o nuevos lineamientos por parte de autoridades. O La empresa tiene un plan definido para invertir en tecnologia ( hardware, software, consultoria). O La inversién es nula o muy poca.