TÓM TẮT LUẬN VĂN

SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI
BỆNH VIỆN BẮC THĂNG LONG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
NĂM 2019

Học viên: Lê Trọng Đại

Giáo viên hướng dẫn 1: TS Đỗ Phương Anh
Giáo viên hướng dẫn 2: TS Nguyễn Ngọc Bích
Nghiên cứu “Sự hài lòng của người bệnh nội trú về cơ sở vật chất tại bệnh viện Bắc
Thăng Long và một số yếu tố ảnh hưởng năm 2019” được thực hiện với mục tiêu mô tả sự
hài lòng của người bệnh nội trú về cơ sở vật chất và phân tích một số một số yếu tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của người bệnh nội trú về cơ sở vật chất tại bệnh viện Bắc Thăng
Long năm 2019.
Nghiên cứu được thực hiện bằng thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang, định tính kết
hợp định lượng và có sử dụng số liệu thứ cấp. Đối tượng của nghiên cứu là người bệnh, lãnh
đạo bệnh viện và một số khoa phòng của bệnh viện. Nghiên cứu được thực hiện thu thập số
liệu trong thời gian từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2019 với cỡ mẫu định lượng gồm 196 đối
tượng và nghiên cứu định tính là 4 cuộc phỏng vấn sâu và 4 cuộc thảo luận nhóm. Kết quả
nghiên cứu cho thấy: Tỷ lệ hài lòng chung là 26% (51 người bệnh) hài lòng tất cả các nhóm
cơ sở vật chất của bệnh viện. Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung về biển báo, biển chỉ dẫn, sơ
đồ là 56,6%. Về khu lấy xe, mức độ hài lòng chung đạt tỷ lên 67,9%. Về sự hài lòng về khu
nhập, khám bệnh, khu chờ khám, phòng bệnh, tỷ lệ hài lòng từ 75,0% - 89,8%. Về nhà vệ
sinh, mức độ hài lòng chung thấp nhất, chỉ đạt 34,7%. Kết quả nghiên cứu cho thấy các
nhóm yếu tố sau là những nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh về cơ sở
vật chất là: Yếu tố đặc điểm cá nhân (nhóm người bệnh nữ có xu hướng hài lòng cao hơn
nhóm người bệnh nam là 2,2 lần (95%CI=1,05 - 4,51, p=0,017). Đối tượng thuộc nhóm thu
lệ phí có mức độ hài lòng cao gấp 2,29 lần so với nhóm đối tượng bảo hiểm (95%CI=1,56-
3,36, p<0,005)) và yếu tố về điều kiện tài chính, yếu tố lãnh đạo, và yếu tố về quy trình, quy
định, Đây là một yếu tố ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người bệnh.
 Nghiên cứu đề xuất một số biện pháp giúp tăng sự hài lòng của người bệnh với điều
kiện cơ sở vật chất tại bệnh viện: Lãnh đạo bệnh viện cần tập chung cải tạo, sửa chữa các nhà
vệ sinh dành cho người bệnh tại khu khám bệnh và khu điều trị người bệnh nội trú. Phòng
hành chính quản trị cần lên kế hoạch cho hoạt động cải tạo, nâng cấp CSVC tại bệnh viện.
Kiểm tra, giám sát bất chợt các vấn đề vệ sinh, sửa chữa cơ sở vật chất. Lắng nghe và trả lời
kịp thời những ý kiến góp ý, thắc mắc của người bệnh cũng như của nhân viên y tế về
CSVC.